中小学图书馆读者工作中常见的问题及解决方法

第一篇：中小学图书馆读者工作中常见的问题及解决方法

中小学图书馆读者工作中常见的问题及解决方法

作者姓名：周曼旖 工作单位：沈阳市第七中学

通讯地址：沈阳市沈河区热闹路23-2号 联系电话：***

摘 要：读者工作是图书馆一切工作的中心，在中小学图书馆的读者工作中经常出现的问题有四种，图书馆馆员应该针对问题发生的不同原因，采取相应的措施，及时而有效的解决这些问题，从而充分地发挥图书馆在学校教育、教学中的重要作用。

关 键 词：中小学图书馆 读者工作 解决方法

读者工作是衡量中小学图书馆工作的一个尺度，读者工作开展得好，不仅能使藏书得到充分的利用，而且能带动整个图书馆工作，使之充分发挥在教育、教学中的重要作用。[1]但是在读者服务工作中，图书馆员常会遇到这样那样的问题，甚至会和读者发生矛盾。其实存在这些问题和矛盾在一定条件下是正常的，有时是不可避免的。但如果馆员处理不当就可能激化矛盾，产生恶劣影响，甚至妨碍图书馆的正常工作。下面以我在一线学校图书馆工作的经历为资料进行分析，列举在中小学图书馆读者工作中常见的几个问题，并探讨出现这些问题的原因和有效的解决方法。

一、馆员对读者服务对象不了解造成的工作失误

读者工作的中心就是一切为了读者。深入了解读者工作的对象，研究读者的阅读特点，才能有效的发挥学校图书馆的作用。学校图书馆的读者类型分为两种：一个是教师；一个是学生。

1.教师是学校图书馆服务的重要对象

教师在学校教育过程中担任教育学生的重要角色。虽然各校的教师和学生比起来在人数上比重不是很大，但其对文献资料的需求却远远超出学生阅读的需要。不仅仅体现在文献数量上，在文献内容的深度和广度上也表现得相当突出。[2]因此，如果根据读者群人数的多寡来决定读者工作的重心，是很不恰当的，甚至会发挥不出学校图书馆在教育、教学中的应起到的重要作用。馆员应从学校的实际情况出发，认识了解各年龄段的教师实际需求，并随着每学期不同的教学阶段，对应提供不同的文献资料。2.学生读者是图书馆读者服务工作的主要服务对象

中小学生的心理特点和知识领域的限制决定了他们的阅读深度和广度都在较低的水平上。比如学生对有些文艺作品只追求故事情节的热闹，而忽视了人物的刻画；只对带插图或色彩炫丽的画册感兴趣，而鲜读篇幅臃长的长篇名著等。馆员应针对学生读者的这些特点，认真研究、采取积极的态度引导他们利用藏书，向学生推荐适合他们阅读能力的藏书。并配合教学大纲，在教师紧密配合下，引导学生多读一些有教育意义的、思想性较强的书刊，提高学生的思想修养。

二、开架借阅给馆员带来的工作负担

开架借阅是允许读者进入书库，在书架上挑选文献的借阅方式。开架借阅可以简化读者查目录找书的手续，方便读者，降低拒借率，使之更广泛接触藏书、开阔视野，扩大了文献的选择性。[3]因为它深受读者的欢迎，所以开架借阅是很多学校图书馆都会采取的一种借阅方式。但是开架借阅有个明显的缺点就是：文献易乱架、易丢失、易损坏，不利于藏书的保护，并大大增加了馆员的工作负担。

我校采用的就是开架借阅，经过多年的工作经验，我们采取了如下措施防止开架借阅带来的不便：

1.注重对读者借阅知识的培训

在图书馆如何借阅图书是每个读者都应该掌握的知识，尤其是学生读者更应该开展图书馆知识的普及活动。比如对刚入学的新生讲解正确的借阅方法，熟悉借阅程序，并让他们了解图书馆的借阅制度，才能开展学生的借阅工作。培训之后让学生可以做到独立的查找所需图书，并把图书归回原位，这样可以减轻馆员的工作量。对个别缺少借阅经验的教师也应该进行有关知识的讲解。

2.对读者进行爱护图书的教育

有的学生初入学校图书馆很兴奋，有些学生好动、好奇心重，有可能随意抽取图书、乱摆乱放。这时馆员应该做好读者的教育引导工作，并利用各种形式进行爱书教育，告诉学生要爱护图书，在看书时不要折叠、污损图书，更不能撕毁、甚至偷窃图书。让学生养成正确利用图书馆的好习惯和良好的社会形为规范。

3.建立书刊的赔偿制度

建立赔偿制度是图书馆管理中不可缺少的重要一环。对故意破坏图书，影响借阅的行为应根据相关制度的规定予以处理。赔偿和处罚不是建立制度的目的，利用制度规范读者的行为，才能让图书馆各项工作得以顺利进行。

4.针对不同读者采取不同的开架方式

教师社会行为能力比学生要强，在开架借阅中带来的问题较少。而对数量多、自制能力较差的学生，图书馆可以采取半开架的方式，利用特制的有玻璃的书架，让学生可以看到书脊或封面而不能自取；另外也可以采取集体外借的方式，由专人以集体的名义外借图书。集体外借图书的种数多、数量大、周期长，可以大大缓解馆员的工作强度。

三、读者拖欠图书严重影响图书的流通

逾斯不还是读者服务过程中最常出现的问题，它妨碍馆藏文献的正常流通。在学校图书馆一般拖欠图书严重的大都是教师，有些单本书的拖欠不但会影响图书的流通，严重的还会影响到学校的教育、教学工作。馆员可以采取以下措施减少和避免拖欠图书带来的负面影响：

1.加强对读者关于图书流通重要性的教育

图书良好的流通状况是体现一个图书馆利用率高低的重要手段。应该使读者明确按期还书是每个读者应尽的义务，是对图书馆、对每个读者负责的表现，不能因个人的逾期不还而妨碍他人的工作和学习。

2.根据不同情况，采取不同方式及时催还

读者借阅书刊逾期不还的原因很多：①有的只考虑个人方便查阅，忽略别人的阅读需求。对这种人应及时提醒，巧妙的进行批评教育，辅之以“短期停止借阅”等的纪律约束。②有的把书刊借给他人或书刊遗失。为此，在借阅时馆员有责任提醒读者不要随意转借他人，如有拖欠只处理他本人。而对遗失书刊的读者应及时进行处理并做好书刊注销工作。③因病、因公出差或退休等不能按期归还的。对病者提前通知家属归还，馆员还应及时从人事部门了解出差或退休的人员的借书情况，提前催还。无论哪种情况，借时的提示，还前的催还，到期的催还都是必要的且不可缺少的措施。

3.对流通较大、较重要的图书增加复本量

有些教育、教学类的书刊资料读者的需求量较大，如果这类书刊较少，即使不发生拖欠，也会严重影响流通，妨碍图书馆为读者提供更好的服务。所以图书采购员在采购时要了解读者的需求方向，掌握好复本量。用适当的复本量来保证图书的正常流通。

4.建全必要的制度

在《借阅制度》中应做出“按期归还、逾期停借”的具体规定，并坚决贯彻执行。使每位读者都高度重视，按期还书。图书馆还可以通过广播、板报等形式公布欠书者名单，催还图书，表扬及时还书的个人和集体，创造良好的勤读、勤还的借阅氛围。

四、图书馆的服务无法满足读者造成读者不满

图书馆应以服务读者为已任，如果它无法满足读者的阅读需要，也就失去了其存在的价值。在学校图书馆中，有两大原因可能导致这种情况的发生。

1.客观原因

①图书馆的藏书有限，无法满足读者大量的阅读需要。解决这个问题就需要学校加大对图书馆资金投入的力度，丰富馆藏。在资金有限的情况下多购需求量大、流通率高的图书，相同内容的图书应采购相对便宜的平装书等。购买电子图书也是节省购书资金一个重要手段，有条件的学校应逐步建立起数字化的图书馆，这也是现代化图书馆发展的一个必然趋势。[3]

②人员配备有限，无法满足读者服务的大工作量的要求。好多中小学图书馆都存在馆员数量少、业余素质低的情况，有些学校的图书馆甚至是病、残、弱或闲置人员的安置场所。这就需要校领导提高对图书馆的认识，和对图书馆的重视程度。配备足够多和有专业技能的工作人员，满足学校图书馆日益增长的服务需求。

③阅览环境差，使读者无法安心阅览。有些学校的阅览室只是由一间小教室改装而成，阅览桌椅少、空间狭小，学生上下课十分吵闹，这都影响读者的阅读效果。所以有条件的学校应该把图书馆独立于教学楼外，阅览室的布置也应整洁、幽雅，使读者可以在一个安静、舒适的环境下阅读、学习。

2.主观原因

①馆员缺乏敬业精神。有些馆员缺乏工作热情和责任心，表情冷漠、态度生硬，让读者“敬”而远之，何谈服务呢？图书馆基本服务具有无偿性、公益性，有些工作既枯燥又繁重，所以要求馆员必须有甘为人梯的服务意识和默默奉献的敬业精神。

②馆员的业务素质低。有些馆员认为图书馆的工作只是图书的借借还还，很简单、很轻松。《中小学图书馆（室）规程》中明文规定：中小学图书馆工

[5]作人员应由具有中专以上文化程度，并受过图书馆专业知识训练的人担任。实际上馆员除了要具备一定的文化程度之外，还需要掌握图书馆学的基础知识，具有图书馆工作人员的专业素质。现代社会信息化的迅猛发展，不但要求馆员在受过一定时间的培训，还要不断的学习和充实相关的知识，才能适应不断发展的现代化图书馆的需要。

③个别读者的过分要求无法满足。有些中学生正处于青春骚动期，对于自己的言行不能很好的控制，加上现在好多独生子女，自我意识过强，好表现自己。他们认为馆员既然是服务于他，就应该招之即来、挥之即去，对馆员不尊重，甚至无理取闹，扰乱图书馆阅览秩序。其实馆员不但是在提供一种辛勤的劳动，也是在提供服务。遇到这种情况，馆员应耐心的倾听、轻声应答。如果服务理念与规章制度有冲突，应平心静气的与之说明，避免矛盾的扩大化。相信只要馆员真心诚意的关心读者并提供热忱的服务，双方会达成谅解的。

总的来说，在读者工作中，最常出现的问题就是馆员和读者之间发生的各种矛盾。在处理这些问题时，馆员都应本着以人为本、服务于读者的原则，分清原因，区别对待，并及时解决。除了要提高本身的业务能力和职业素质之外，还要善于与读者沟通，及时、准确的了解他们的需要，才能提供更好、更周到的服务。为了提高服务质量，真正让读者满意，还可以在图书馆内设立“意见箱”、“回音壁”等，也可以多召开座谈会，听取各方面的声音，广泛征求意见和建议。才能使工作更有针对性，使馆员提高服务的主动性、自学性，业务能力得到加强，避免因与读者沟通不畅而产生矛盾。

读者工作是图书馆工作的中心，图书馆其他工作都是围绕这个中心来进行的。因此，想要解决读者工作中的各种问题，就要细心找原因，诚心来解决，真心去报务。这样才能使图书馆的各种文献资源得到充分的利用。

参考文献：

[1]张树华,董焱.中小学图书馆工作概论.北京:海洋出版社,1993 [2]高桂芳,刘广居.中小学图书馆读者工作.北京：海洋出版社,1993 [3]王若兰.中小学图书馆工作辞典.北京:海洋出版社,1997 [4]赵千.电子信息资源的获取、收藏和利用.情报科学,2003 [5]任宝祯.中小学图书馆实用小百科.北京：海天出版社，1993

第二篇：图书馆读者常见问题

图书馆读者常见问题

1、什么是图书书标？

答：书标是用于记录图书分类排架号，粘贴于图书书脊的下部，上面有由字母和数字组成分为两行，上面一行为分类号，下面一行为种次号。书标记录的分类信息作为图书排架、查找图书的依据。

2、什么是索取号？

答：索取号是图书馆馆藏书排架的依据，索取号是由除了L、M、W、Y以外的所有英语字母和不同数位的数字组成，不同的英语字母代表不同类的图书。

3、读者如何在网上注册？ 答：

第一步，登陆图书馆主页http://xh.sysu.edu.cn/tsg/

第二步，在主页找到“馆藏图书查询”（或读者也可以登录192.168.255.11直接进入用户登录）。第三步，注册（这时注册名一栏为空，不填写任何内容）输入读者证号：学生为学号，教师为教工号

输入密码：10和12级初始密码为666666；11级初始密码为各自学号；教工：前两百位初始密码为666666，后面入职教工初始密码为教工号。以后新生初始密均为666666。（登录进入我的图书馆”）第四步，填写注册内容（这时注册名填写建议读者使用英文字母加数字。注意，带*号的内容为必填项目，未带*号的项目可以不填。但邮箱和电话推荐为必填，因为在网上预借图书时，图书馆才可以根据你留下的联系方式联系到预借图书读者）。

注册结束后点击“确认增加”，这时就会出现“用户某某 注册成功，请返回去登录”。

第五步，点击“返回”，又进入用户登录，这时重新输入密码（注意：注册名栏还是为空，密码仍为初始密码），这样你就可以进入“我的图书馆”完成修改你想要修改的资料并进行图书续借、预借等等操作了。

4、读者借阅图书时，检索后应记录图书的条码号还是索取号？

答：应记录图书的索取号。索取号又称索书号，或称排架号，它是图书分编后形成的能够识别图书的一种分类语言，一个索取号代表一种图书，印在小书标上，贴在每本书的书脊的底部。索取号是图书排架的依据，读者打开图书的“详细信息”时，索取号在“书目详细信息”的中下部，读者记录到的经常是“馆藏信息”中的条码号。索取号由分类号和种次号两部分组成，分类号的取号以《中国图书馆分类法》为依据。种次号，是以每种书为单位，按同类书分编的先后顺序排列，按种编号。条码号是由一组按一定规则排列的由字母及数字组成的数字信息，是光笔识别的依据，与藏书排架无关。广州校区图书条码号由A和6位数字组成；东莞校区条码号由B和6数字组成。所以读者在借阅图书的时候，仅记录“书目详细信息”中的索取号即可，记录条码号读者是找不到自己所需要的图书。

5、读者应如何借书?

答：读者借书分以下三种情形：

第一种，有明确的借阅目的，有具体的书名或作者。这种情形时，读者首先通过图书馆的检索系统，从作者的途径或书名的途径，检索到该书的索取号，这样就能有针对性地到库区图书。找到待借图书的索取号，能节约读者的借阅时间。如果有具体的书名或作者，还要盲目地在书库去寻找，就如同大海捞针，比较浪费时间。

第二种：读者只有简单需要书的信息。读者可以通过图书馆图书检索系统，输入相关词进行模糊检索，然后在搜索出来的信息中慢慢去寻找自己的要图书。

第三种，没有明确的借阅目的。这种情形，读者就可以到书库慢慢地浏览，以捕捉到自己需要的图书。

6、图书馆网上都提供哪些资源？

答：目前图书馆网上主要提供图书数据库检索、电子图书、随书光盘、随刊光盘、特色资源及中山大学图书馆电子资源等等。图书馆各类资源和中山大学图书馆电子资源仅限在中山大学新华学院校园网范围内检索、下载。

7、电子文献资源对学生是否免费使用？

答：只要是校园网的用户，无论是在家属院还是学生宿舍都可以免费浏览我校图书馆各类电子文献资源。

8、什么是镜像站点？

答：所谓镜像站点，就是把一个互联网上的网站数据镜像在本地服务器，并保持本地服务器数据的同步更新，用户访问本地服务器即可获得远程服务器上同样的数据。

9、外校读者可以检索和使用图书馆主页上的数据库吗？

答：因受版权保护，图书馆购置的数据库均受校园网IP地址控制，外校读者不可以检索和使用，如果外校读者确实需求本馆数据库资源中的资料，可以直接或通过所在学校图书馆向本馆申请代查代检和文献传递服务。

10.为什么已经安装了CajViewer，却仍然不能正常阅读“下载的资源”的全文呢

答：原因可能有两个，或者是已经安装的CajViewer版本已经过时，不能识别一些字符，解决办法是下载最新版的CajViewer并安装；或者是下载文献全文是没有下载完全，但是文献被破坏而不能阅读，解决办法是重新下载文献 11.PDF格式的文献如何阅读？

答：PDF格式的文献用Acrobat Reader阅读器阅读，建议要下载最新版本。可在图书馆网站的常用软件中或中山大学新华学院网站的常用软件下载。

第三篇：读者常见问题30问- 山西大学图书馆

山西大学图书馆读者常见问题问答（FAQ）

1、我是新生,我想问哪些阅览室可以带包进去？

答：所有阅览室都不允许带包进入，请把包寄存在存包处或自带小锁放在阅览室外的存包柜中。

2、请问库本书能借吗？

答：库本书也就是样本书，即图书馆将购进的图书每种保留一本作为样本书，存放在样本书阅览室，目的是为了馆藏图书能保留一本供读者随时查阅，所以不外借。

3、图书馆太大，有时很难找到想要的图书？

答：利用检索工具，通过计算机检索，可以了解图书馆是否收藏及馆藏地址。

4、预约好的图书在哪里拿？书架上还是工作台上？

答：请根据馆藏地址到相应阅览室的工作台前向工作人员索取。

5、图书最多可以借多长时间？比如放假时想借？

答：一般图书借期为一个月，遇节假日顺延；放假期间的图书可在放假前2周借，开学后一周内还，请注意图书馆在放假前的借书通知。

6、基本书库的图书怎样借阅，有何限制与规定？

答：基本书库的图书为1980年以前出版的利用率较低的图书，实行闭架借阅，读者不可以入库选书，要通过计算机检索有关图书的信息，即书名、著者、索书号，将这些信息写好索书单交工作人员取书。没有其它特别的限制与规定。

7、请问图书是按什么顺序放置的？索书号跟图书的位置是什么关系？

答：图书是按索书号排架的，索书号由分类号和著者号组成，我馆的分类号由《中国科学院图书馆图书分类法》的类号数字组成，著者号由著者姓名的四角号码组成，你可以从读者手册上查到基本大类的分类号，每一大类下还要细分，每本书的书标上都写着自己特有的索书号，相信你进阅览室用心浏览一下就可明白。索书号可以通过公共检索系统检索到。

8、答：已借过的图书还能借第二次吗？多久以后才能再借？

如果已借的图书即将到期，可以自己在图书馆检索大厅的计算机上或校园网上办理续借手续，也可以由还书处的老师办理，这样可以延长半个月的借期。如果已经办理了还书手续，可以再借，没有次数限制。

9、请问怎么预约图书？

答：先进行检索，查到你要借阅的图书，双击该条，点击查看“流通信息”，当所有可借阅的图书全部借出时才可以办理预约。办理预约时,点击“办理预约”，输入借书证上的条码号并确认即可。

10、预约好的图书怎么办理借书手续？

答：预约时请注意还书日期，并请关注“公共检索”系统中的预约通知，图书还回时工作人员会及时发布预约通知，看到预约通知后请根据图书的馆藏地址到相应的阅览室办理借书手续。

11、请问教师可以借几本图书，借阅时间多长，续借时间多久？

答：图书馆规定，本校教师可借图书15册，借期三个月，可续借一个月。注意：计算机默认续借期限从办理续借时算起而不是顺延。

12、我想在网上续借书，但不知道读者口令是什么，能帮忙吗？

答：读者口令是你自己设置的，如果你没设置过，就不必输入。

13、借图书馆的书丢失后如何赔偿？手续在何处办理？

答：赔偿规定：1985年以前的图书赔10-20倍，1985-1990年的图书赔5-10倍，1990年以后的图书赔3-5倍。办理赔偿手续在图书馆财会室。

14、请问过刊室装订成册的杂志是否外借？

答：期刊文章可在短时间内阅读完毕，因此，为提高利用率一律不外借。只能在阅览室阅览或办理手续在馆内复印。

15、购书推荐如何使用? 答：点击“购书推荐”→选中书目双击→输入读者条码及密码点击“确定” →选中您所需要的图书点击“推荐”即可。

16、请问剔旧是什么意思，谢谢！

答：剔旧是图书馆的一项常规性工作，即将那些破损严重内容残缺或陈旧过时无人利用的书刊剔除。

17、我想知道读者条码及密码，怎么得到？

答：读者条码就是阅览证上的条形码，包括从第一位阿拉伯数字起到最后的英文字母。初始密码为空，如果要设置密码，可以自己在公共检索系统的“读者信息查询中”点击“个人设置”进行设定或修改。

18、请问设密码有什么用？是用来保护什么？

答：根据了解，该系统的密码意义不是很大，因为借书时是不需要密码的，即使你设了密码，别人拿着你的借书证照样可以借书，密码只是限制查寻读者信息和预约借书。所以设置密码的借书证同样需要妥善保管，还要记着密码。

21、我的阅览证上的读者条码为何在电脑上老是显示无此条码？我都没法在电脑上查阅我的读者信息，这是怎么回事？

答：在输入读者条码时注意条码前面的字母不需输入，从数字起输入，条码后面的字母必须同时输入。

22、借书证丢失后在哪补办？怎么补办？

答：请先到还书处挂失，在一层图书馆办公室办理补证手续。

23、如果要退图书证本人不在，也就是没有身份证，可以吗？

答：需要由本人办理退证。

24、图书馆的柜子可以上锁吗？

答：可以自己锁，但应当在离开图书馆前将自己的物品取走，并打开柜子以便其他同学使用。目前有很多同学只考虑自己的利益，锁住柜子长期占用，损害了他人的利益。图书馆鉴于人力问题只能不定期清理。希望广大同学能够自觉遵守公共道德，做到与人方便与己方便。

25、请问如何登录山大图书馆网？

答：网址：www.xiexiebang.comKI”和“维普中文科技期刊数据库”是图书馆购买的期刊数据库，由于版权保护的需要，对使用范围实行IP控制，目前只提供校园内一定的IP范围使用，如果你是在学校内上网，直接点击“IP登录”即可，如果不在校园内暂时不可以使用。

28、问安装宽带以后，如何使用图书馆的资源？

答: 如果是图书馆本地做了镜像的数据库（在数据库名称后面标有“本地镜像”、“国内镜像”），不必上宽带，直接打开图书馆的网站，点击数据库的“IP登录”即可使用电子资源。“国内镜像”的数据库受IP控制,如果你的IP在下列范围可用。

IP：202.207.208.0-202.207.223.255.IP：218.26.243.160-218.26.243.167.218.26.172.32-47

29、请问：咱们馆的“特色数据库”指什么？

答：特色数据库指我馆自己制做的数据库，如“历代进士名录”等。30、请问何为“镜像”？

答：“镜像”是将购买的数据装载在本馆服务器上，以方便用户就近获取所需文献。

第四篇：图书馆编目工作中的读者服务

图书馆编目工作中的读者服务

摘要：简述了图书馆编目工作的概况，分析了编目工作与读者服务的关系，在此基础上提出改进编目工作的具体措施，以更好地为读者服务。

关键词：图书馆；编目工作；读者服务

随着互联网、校园网等网络环境的发展，以及读者对文献信息资源需求的新变化，传统的图书馆工作面临着许多新的挑战。编目工作如何更好地为读者服务？这是值得我们深思的问题。图书馆编目人员必须按照各种标准和规范，对无序的、散见于各种载体之上的海量信息，进行加工、整理、形成目录，为读者提供获取信息的快捷途径，从而使读者能够从身心喜悦中亲身体会编目工作的重要性。

一、编目工作简述

1.编目工作以及其面临的问题

编目工作是图书馆业务工作的基础，也是开展其他各项业务工作的核心环节。图书馆的编目工作包括对文献信息的著录、标引和目录的组织。文献的著录是根据著录规则，对文献的形式特征和内容特征进行描述；文献标引包括分类和主题标引两个方面；目录组织是按照一定的原则和方法将各种款目有序地组织起来，形成各种目录。

文献编目既是高校图书馆联系读者的桥梁，也是开发利用文献信息资源的基础。但编目工作中面临着诸如著录规则的统一规范问题、编目对象的类型多样问题、编目数据的精准实用问题、编目人员的业务素养问题（编目观念落伍、编目业务的技能单

一、学科服务的意识薄弱）等。

2.编目工作的发展变化

随着科学技术的飞速发展，面对信息资源数量和种类的不断增长，图书馆编目工作面临着许多新的挑战。国际图联1998年颁布了《书目记录功能需求》（FRBR）研究报告，2003年发表了《国际编目原则声明（草案）》，经过国际图联多次会议征求意见后，新的《国际编目原则声明》于2009年2月正式发布，取代了“巴黎原则”。作为文献著录国际标准的《国际标准书目著录》（ISBD），2007年8月初级统一版正式出版。《英美编目规则》（AACR）多年来一直是使用广泛的国际性编目规则。为适应网络环境下文献信息资源描述与检索的新要求，AACR的最新修订本以《资源描述与检索》（Resource Description And Access，简称RDA）的名称，于2010年6月出版，RDA在很大程度上采用了FRBR的概念和术语。

在我国图书馆现代化建设的过程中，编目工作在不断变革，从过去各个图书馆“单门独户”的封闭编目模式，逐步发展到集中编目、联合编目。近年来，不仅文献的数量激增，文献的内容类型都发生了很大变化，在这种历史背景下，对不同思想、不同内容、不同类型的文献进行客观地描述已成为文献编目工作的重要原则。2005年出版的《中国文献编目规则（第2版）》借鉴FRBR的理念，在修订、完善各类型文献著录规则的基础上，将各类型文献著录规则融为一体，反映了FRBR模型对多种文献信息资源多层次著录的理念。

二、编目工作与读者服务的关系

1.架起了读者与馆藏文献信息之间的桥梁

编目工作的本质就是将无序的文献信息有序化，使它们按照一定的顺序排列，并编制出目录供读者检索，让文献资料能够高效率地为读者所利用。在科学技术迅速发展的今天，各种学科的综合、分化和相互渗透，使得一些新兴学科、交叉学科不断涌现，文献信息的内容更加错综复杂。近年来，文献信息的载体从单一的纸质文献发展到缩微胶卷、胶片、软盘、磁带、光盘和“联机/网络型”等各种形式，在这浩瀚的知识海洋和复杂多样的文献信息载体中，读者想要快速、准确地获取所需的文献信息，新兴的目录检索工具起到了重要作用。

2.提供了图书馆各项读者服务工作的支持

流通借阅服务需要依靠图书馆目录为读者查找所需文献。图书宣传工作通过图书馆目录了解馆藏情况，才能开展新书报道和书刊展览等活动。阅读指导需要图书馆编制推荐书目，开展书评工作。参考咨询服务更需要图书馆目录的帮助，来编制各种专题书目、索引和文摘等文献信息。

三、服务读者的编目措施

1.科学整合，完善读者信息检索体系

编目人员运用文献著录法描述文献形式特征及内容特征，且根据读者的检索特点，逐步完善多种途径的读者检索体系，满足读者对文献资源检索求新、求快、求全的需求。科学分类和规范主题标引，从不同角度、不同形式准确地揭示文献主题。提高文献内容主题描述表达的专指性，并多途径、多层次检索文献内容主题，当标引语言工具中没有专指性的相对应的检索标识时，有必要对文献进行组配、复分标引，将无序的文献信息有序化，并按一定顺序排列。同时，结合馆藏文献组织和读者服务方式，对索取号的著录进行统筹安排，便于读者查找文献。

2.为用而编，从读者视角丰富编目信息

在读者书目查询开启的界面中，图书馆主页应该提供了尽可能全面的检索入口，以指引读者全方位多途径地查找文献。与此相关，如何准确、全面地做好检索点就成了我们编目岗位首先考虑的职责。编目工作中对文献的著录，在尊重原始信息采集的基础上，要考虑读者的实际检索效果。编目员应掌握读者心理，了解读者的习惯，时刻从读者视角来进行处理，考虑到读者可能会怎么想，可能不会怎么想，处理好一些细节问题，从而让读者方便地获取自己要得到的信息。

（1）200字段的著录。在题名信息的著录过程中，除按文献著录规则对文献信息进行相应的著录外，更重要的工作是做好文献题名信息的数据联接和检索点的控制工作。有些书的正题名中包含了很多符号；有些书名是繁体字，有些书名中含有不具有检索意义的字词，读者不可能在查找一本书的时候把书名中的符号也记那么清楚，有的时候可能会忽略繁简字体的因素而无法找到相应的图书，编目员除了做好200字段外，还要作好5-字段的处理。比如《1997中国区域发展报告》除了做好“2001@a1997中国区域发展报告”字段外，还需做字段“5171@a中国区域发展报告”。编目人员作了5-字段的处理后，使读者不仅能检索到1997中国区域发展报告，也能通过题名查找到逐年的中国区域发展报告。编目人员对题名信息的细心著录和规范处理，就简单地解决了题名检索的问题。

（2）4-字段的著录。以时代文艺出版社出版的《二十世纪军政巨人百传》为例，该书是收有50种子书的系列丛书，它每一本的封面页上写的是“二十世纪军政巨人百传”而题名页上写的是“20世纪军政巨人百传”，出现数字表现方式不一致的问题，针对这些差异性的信息点，编目员在著录时首先应把它作为丛书题名来著录，著录“2252@a二十世纪军政巨人百传”，使系统自动生成一个连接字段“4610@12001@a二十世纪军政巨人百传”，为了方便读者的检索，编目员还应添加一个连接字段“4610@12001@a20世纪军政巨人百传”，这样做的结果是让读者无论用“二十世纪军政巨人百传”还是用“20世纪军政巨人百传”都能很快检索到这套书，大大提高了读者的检准率。

（3）5-字段的著录。例如《世界霸主――杜鲁门传》，著录好“2001@a世界霸主――杜鲁门传”正题名后，再著一个“5171@a杜鲁门传”其他题名，这样读者就能从题名的不同检索途径查到杜鲁门传这本书，扩大了读者的查找范围。

（4）6-字段的著录。如《PhotoshopCS标准教程》这本书，它的主题标引为图像处理――应用软件。读者不知道这本书的规范主题是“图像处理”，他们一般就键入Photoshop。所以应把Photoshop著录在610字段。这样读者就可以查到一系列与Photoshop相关的书目，提高了文献的查全率和查准率。多学科、跨学科文献日益增多，这就要求标引全面，分类标引除了给主分类号外，还需作多个附加分类。主题标引要根据机检系统的特点，重视自然语言的运用。因为大多数读者不了解主题词复杂的标引规则，自然语言是他们的首选入口词。

（5）指示符的灵活运用。题名字段除了2-、4-、5-这些字段的著录外，还可灵活运用它的指示符来扩大检索途径。比如《新编公司法教程》一书在进行200字段著录时把其中的第二指示符改为4，这样从200的子字段@a的第四个字节起又形成了一个检索点，具体操作“20014@a新编公司法教程”，它的可行性结果是检索“新编公司法教程”和“公司法教程”，殊途同归，提高了读者的检全率。又例丛书的连接字段410、461字段中的子字段@12001，@a中的2001后的指示符的功能和200字段的第二指示符功能是一样的。以上一些细节问题的处理大大提高读者检索准确率，也体现了编目工作与读者需求之间的一种紧密相联的关系。

3.规范标引，提高读者信息检索效率

准确、实用和规范一致的文献分类，科学地揭示了学科属性并按学科集中文献。编目人员应确保文献分类的前后一致，不同编目人员或同一编目人员在不同时期对同一主题文献分类的一致，包括标引深度和专指度、“交替类目”的选择、分类级别的把握、交叉及边缘学科的处理方法等，都应制定符合本馆实际的编目实施细则，并结合专业特点、读者群层次与需求特点，将相关文献归入最能被检索的类目中，以避免不同编目人员对同一文献给出不同的分类号，或同一编目人员在不同时期给出不同分类号的情况，以提高读者信息检索效率。

4.深入研究，开发新的图书编目产品

随着文献信息内容的不断丰富和深化，编目工作已不再局限于纸质文献的目录制作，机读目录和元数据的发展，提高了编目工作的广度和深度。文献编目的范围从图书、期刊发展到多媒体、网上资源、光盘数据库等非书资料的编目。通过机读目录提供的856字段做相关的链接，使读者通过图书馆的公共目录查询（OPAC）就可以登录相关的网络及数据库查找信息。丰富的网络信息资源为图书馆信息服务提供了广泛的资源基础，然而网络信息资源的动态、无序性使它的检索、获取及利用与现代信息资源相比，有很大的差异，虽然其使用界面比较友好、交互性强并可瞬间完成信息的远程传递，用户通过一些搜索引擎即可检索所需信息，但它无法满足用户深层次的检索需求。为了深层次揭示网络信息资源，满足用户不同的检索要求，提高信息资源的查准率，有必要将同一主题、同一责任者的网络信息资源集中在一起，也有必要将不同载体的同一文献信息资源汇集到一处。

5.加强沟通，辅导读者利用编目产品

编目人员应定期或不定期地与读者和图书馆员进行各种形式的沟通与交流，以了解读者利用OPAC的情况、选择的检索途径及检索的结果等。通过调研掌握编目产品使用者的意见和建议，更新编目方法，充分发挥目录的检索功能。由于读者检索方式要求的多样性，决定了图书馆编目产品种类的多样性。随着《书目记录功能需求》（FRBR）实验和推广，它在资源特征的描述方式及在OPAC中的显示方式上，与现有的书目数据库都存在很大差异，辅导读者利用编目产品将成为编目工作的重要组成部分。

综上所述，读者服务工作是图书馆全部工作的出发点和归宿，为读者提供高质量的文献信息服务是图书馆的根本宗旨。图书馆编目质量直接关系到读者的利用与检查，不断提高图书分编质量是图书馆正常运行的重要保证。这就要求把读者服务意识纳入编目工作的业务范围，使编目工作做到规范化、标准化，并通过现代化技术手段为读者提供所需的全部书目信息。

参考文献：

[1] 吴蔚群.高校图书馆编目工作及前景展望[J].图书馆学

刊，2012，（5）：47-49.[2] 逯仰章.FRBR的影响及对我国编目工作的启示[J].青海

师范大学学报（哲学社会科学版），2010，（3）：151-153.[3] 倪红华，朝明杰.强化编目工作中的读者服务理念[J].高校图书馆工作，2006，（6）：23-25.[4] 林雪华，宋丽华.高校图书馆的编目与服务[J].图书馆

工作研究，2006，（10）：179-180.

第五篇：浅谈中小学图书馆读者服务工作

浅谈中小学图书馆读者服务工作

——优化课外阅读指导功能初探

小学图书馆是学校教育、教学的重要组成部门。它是重要的教育资源，是为学校科研、课外阅读服务的机构。随着素质教育的不断推进和全面实施，小学图书馆更显示出它的重要地位和作用。学生课外阅读指导的重要性也不可忽视，值得研究、探讨。现结合我校学校的实际情况和自己的工作实践，谈谈小学图书馆在优化课外阅读指导方面的功能。

一、小学图书馆是学生课外阅读指导的重要基地。

古今中外凡是有作为的名人志士，都与图书馆有着不解之缘，当他们在事业上获得成功后，总忘不了图书馆对他们的帮助。图书馆是人类知识的宝库和文献信息的中心，在传播知识、传递信息、开发智力、培养人才方面具有独特的优势，它是学生在课本以外获得知识、营养、提高能力的基地。发达国家历来重视学生利用图书馆进行运用知识的培养。图书馆是培养学生能力的一个重要阵地。

我校经常开展读书活动、征文活动、普及科技知识教育活动、讲故事、写心理、演讲，和各年级作文比赛等，在各种活动中，教师要注重引导学生到图书馆查找书刊、资料，从而让学生学到许多课堂上学不到的知识，为学生自学成才、成长成为改造世界、创造世界的高素质人才打下良好基础。在当前素质教育中和在科学技术高度发达的今天，培养学生良好的阅读习惯，锻炼他们的阅读能力，指导他们终生利用图书馆进行课外阅读，是学校领导和教师──教育工作的一个重要环节。因为造就高素质人才就必须构筑使他们成长的外部环境，小学图书馆正是这种广谱人才的最佳场所。•小学图书馆是学生课外阅读指导的“好老师”、好基地。

二、利用图书馆，进行课外阅读指导，有助于普及学生科学知识。

利用图书馆，开展课外阅读活动，开发了学生智慧的潜力，扩大知识面，培养学生的创造精神和创造才干，为学生将来成为改造世界和创造世界打下良好基础。

(一)社科知识，科普知识的教育。

要引导学生在学好课程的前提下，博览群书，开阔视野。社科知识教育，使学生了解历史，了解社会，促进树立正确的人生观；科普知识教育，使学生扩大知识面，提高探索知识的积极性，这对于开发智力，培养创造性人才是十分重要的。

(二)美育教育。

美育教育对青少年的心理发展有深远的影响。图书馆通过良好的阅读气氛，高尚的读书风气，使学生在潜移默化中受到美的熏陶。通过对文学、艺术作品的讨论，可提高青少年对文艺的鉴赏能力，这也是智力开发的一个重要方面。

(三)图书馆知识和文献知识教育。

教会学生利用各种文献，将使他们终生受益。教给学生独立地选择图书和借阅图书的方法，教给学生应用工具的能力，图书馆可向少年儿童介绍各种百科全书、手册的使用方法，使学生从小就学会利用工具书解决自己学习或生活中碰到的各种问题的能力。

三、利用图书馆，进行课外阅读指导，有助于解决教学上的难点和重点，提高教学质量。

九年义务教育全日制小学《语文教学大纲》指出:“教师要加强阅读的指导，•经常向学生推荐合适的读物并指导学生选择读物，引导学生把语文课内学到的方法，运用到课外阅读中去，培养认真读书的习惯，不断提高阅读能力。”

老师要重视把课外阅读指导与各科教学有机紧密结合，把课外阅读活动渗透到各科教学中去，使学生加深对教材(课文，章，节)内容的理解，教学上的难点、重点迎刃而解，从而促进教学质量的提高。例学生在学习《捞铁牛》一文时，教师就引导学生阅读《怀丙和尚的故事》，查阅有关水的浮力等资料，探索还有其他办法可以捞上铁牛。学生通过课外阅读、查询资料，解除了学习上的迷惑，加深了对课文内容的理解。又如语文课教《卖火柴的小女孩》一课，对小女孩的悲惨遭遇非常同情，老师就向学生推荐《安徒生童话选》以及一些评价，学生对他们原来陌生的社会有更学的认识了。再如，学生学习《赤壁之战》时，有关东南风和火攻的关系，在战役中的作用，教师提出一些问题让学生质疑对论，并提供一些课外阅读材料，学生课外阅读开展热烈讨论，最后教者收到预期的良好效果。在数学这一门学科中，老师可恰当地把握小学生好奇、好动、好胜的心理特征，激发学生质疑兴趣，指导阅读数学课外读本，比一比谁解难题快。还可结合数学兴趣小组活动，讲数学故事等，激发学生学数学兴趣，引导学生处理好课外阅读和课内学习之间的关系。在体育学科中教师可指导学生阅读有关趣味体育游戏，这样就丰富了校园健身活动内容。上述的教学方法和教学内容，容易在学生头脑中产生了深刻印象。使学生做到心领神会，这样教学上的重点、难点也就得以解决。

四、利用图书馆，进行课外阅读指导，有助于转变学生思想，提高学生政治思想觉悟。

高尔基说:“热爱书吧──这是知识的源泉！只有知识才是有用的，只有它才能够使我们从精神成为坚强，忠诚和理智的人”，小学图书馆对学生人生观的塑造，品格的熔铸，情操的熏陶，都起着很大的作用。利用图书馆开展课外阅读活动，除扩大学生的知识领域外，它多角度、多渠道、多层次地向学生提供精神食粮，形象地进行思想品德教育，培养高尚情操，使学生思想觉悟不断提高，树立远大理想，做四有新人。它在素质教育中发挥了难以估量的作用。

例：学校可有目的、有计划、有步骤地开展系列的课外阅读指导活动。•对学生进行品德思想系列教育：三月份动员学生看《雷锋日记》、《雷锋的故事》；四月份引导学生学习革命先烈的事迹的书，如《花与剑》等；五月份向学生推荐阅读一些先进劳模的书，如《铁人王进喜》；六月份组织学生阅读《做新中国小主人》、《雏鹰在行动》等书；八月份引导学生读共和国元帅、将军的一些故事；九月份向学生推荐一些敬重老人的书；十月份组织学生学习《祖国在前进》一类书。期初，组织阅读树立远大理想的书报；期末，引导学生学习《勤奋学习》的故事。这对培养学生爱国主义精神，良好的道德、高尚的情操起了很大的促进作用。

五、利用图书馆，进行课外阅读指导，有助于全面发展学生的素质。

图书馆是以书育人，对学生进行多方位教育，是实施素质教育的重要场所，是提高学生素质教育的重要的教育园地。为了面向全体学生，全面发展学生的素质，注重建设规范化图书馆，图书管理员可注重开展读书活动和课外阅读指导，使学生的各项素质逐渐形成和不断提高。

例对低年级段的学生，要求每个字都要轻声、慢慢地读出来，经过一段时间，要求学生看完一个故事，要把书中的内容概括出来，说给老师或同学听，并经常举办讲故事活动；对中、高年级学生，要求边读，边思考，摘录优美词、句、段，做读书笔记，经过一段时间训练，低、中、高年级的学生，会初步学会看书、读书，渐渐养成良好阅读习惯，提高了阅读水平。其次，学校教导处可配合少先队大队部，组织多种形式的读书活动，促进阅读活动的深入开展，每学期组织“朗诵赛”、“故事演讲赛”、“读书写心得会”、“读书笔记展览”、“来读书版报评比”等，使学生产生深厚的阅读兴趣，提高分析辨别能力、写作能力和自学能力。

小学图书馆优化课外阅读指导的功能是多方面的，它们之间是相辅相成的，是互相联系，相互渗透，互相作用，形成一个素质教育的综合体（即对学生进行素质教育综合基地）。学校只有充分利用图书馆，全面发挥课外阅读指导的功能，才能全面提高。

制作：周尊艳