市五一劳动奖状获得集体通信营业二班事迹

第一篇：市五一劳动奖状获得集体通信营业二班事迹

市五一劳动奖状获得集体通信营业

二班事迹

市五一劳动奖状获得集体通信营业二班事迹2007-02-06 12:27:00

五月的鲜花献给新时期的劳动者——记××市“五一”劳动奖状获得集体xx通信营业二班

xx通信分公司营业二班是xx通信企业的一个重要窗口，她们主要负责装、移、修、程控新业务、数据业务等各类通信服务。该班以“诚信服务，客户至上”为宗旨，全心全意为客户服务，为公司树立了良好的社会形象。

从提高业务水平做起，内强素质。随着消费者自我保护意识的不断提高，通信服务成为社会关注的焦点。为了切实保证用户的利益不受侵害，针对服务

上的不足，该营业班从自身做起，组织营业人员开展学习、讨论、谈心活动。通过活动提高了营业人员的服务态度和服务水平，营业厅内形成了来有迎声、去有送声、用语规范、文明礼貌的良好氛围，杜绝了“生、冷、硬、顶”现象的发生。一次，一用户话费有疑义来到营业厅咨询。面对营业员一遍遍的解释，该用户神情漠然，继而破口大骂。被骂的营业员眼中含着泪水，仍坚持把用户请到接待室里，一项项核对用户话费，直到该用户满意为止。该用户临走时在营业厅的意见簿上写下了“通信公司服务真好”的留言。正是由于营业员们以铁的纪律和高尚的情操严格要求自己，给用户留下了美好的印象，让用户真正找到了当上帝的感觉，新县通信分公司的社会满意度不断攀升。随着通信资费结构性调整不断加大，用户咨询资费政策及业务手续等越来越多，这就给营业人员提出了更高的要求。为给用户满意的答复，营业员们制定了学习制度和计划，加强了对业务知识的学习，把用户关心的业务资费和如何办理业务作为重点，采取了边学习边探讨的办法，加深对知识的理解，做到背诵熟练，运用自如。对于有争议的问题，她们还向其它县级分公司和上级部门请教，通过学习，其业务素质明显提高。为了让用户深入了解通信，她们在做好窗口宣传的同时，还积极帮助用户解疑答惑。一用户在办理来电显示业务后，对电话中的新业务使用费很是不理解，于是跑到营业厅咨询，值班人员向他解释说：“您使用的是来电显示这项新业务，每月需按月缴纳新业务使用费”。问题解释清楚了，用户自觉地交了费用，值班人员还帮助用户了解了其它的新业务和使用方法。

从创造优美环境做起，外树形象。该班发出“保持营业班清洁人人有责”的倡议，营业员们每天早晨与晚上7点钟均进行一次卫生大扫除，为保证营业厅时刻整洁干净，还根据当天的人流量，不定时地进行打扫，做到柜台、椅子、玻璃一尘不染，同时在营业厅内设置了接待桌椅，摆放了花草。营业人员统一着装，佩戴工号牌，端庄典雅，精神饱满，热情大方，用户一踏入营业厅感受到的是清洁、优雅、舒适、温馨，有一种宾至如归的感觉，充分展示了通信员工良好的精神风貌。

从搞好优质服务做起，铸就品牌。俗话说：“精诚所至，金石为开”。要想让所有的用户满意不是一件容易的事，但该班人员坚信，只要真诚对待用户，就能取得好的成效。为此她们提出了“四心”工作目标，即：把诚心献给社会、把爱心献给用户、把关心献给同志、把耐心留给自己，并做到了“六个一样”，即：生人熟人一样热情、大人小孩一样对待、情绪好坏一样和蔼、平时过节一样服务、忙时闲时一样耐心、领导在与不在一样认真。一天，一用户因信息费问题，拎着包急匆匆来到营业厅，不到柜台就大声喊道：“你们通信公司是怎样计费的，我连信息台的号码都不知道，怎么会出

现这么多信息费？”由于情绪激动，该用户把包往柜台上一扔，把柜台拍得“啪啪”响。一营业员忙迎上去说：“同志，有什么事请您慢慢讲”。该用户大声道：“没什么好说的，别看你模样长得漂亮，不知道心咋样呢？我的信息费你们怎么解决？”营业员听了，委屈极了，眼泪差点掉下来，但她依然微笑着问了用户的号码，把清单打了出来，一看是几个点歌号码，便轻声问道：“您家有小孩子吗？信息费主要是点歌的费用，如果有小孩，请您先回去问一下，如果没有此事，请相信我们一定会给您一个满意的答复。”该用户猛然想起儿子星期天为了学一首歌，点过几次，气马上消了，连忙说：“对不起，不用说了，我明白了，刚才错怪你们了！”说完扭头就走。该营业员的眼泪哗地下来了，为了不影响工作，她强忍委屈抬起头擦了擦眼泪，发现用户的包忘记带了。当她环顾营业大厅时，用户已经走了，她赶紧找出用户的电话号码打过去，但没人接。用户回

去后正着急时，电话铃响了，在证实了情况后，营业员让用户到营业厅领包。该用户赶到营业厅后，只见那位营业员一人坐在那儿，手中拿着包正等着她呢。用户激动的几乎说不出话来，一个劲地说：“你们真是太好了！太感谢你们了！”并拿出50元钱给营业员作为报酬。该营业员谢绝了，她说：“我们真诚服务不是为了索取什么，我们只想得到用户的理解，还通信公司一个公道。”象这种拾金不昧地事情在该班经常出现，每次都是完整的归还了客户，从未收取任何报酬，用户对通信服务的满意度和忠诚度得到不断提升。

服务是一门艺术，只有通过不断学习、总结服务经验，提高业务素质和服务水平，才能掌握这门艺术。营业窗口办理业务的用户形形色色，需求亦是多种多样。该班员工在向用户提供服务时始终坚持“因人而异，因需而异”，充分研究用户心理，运用好与用户对话的艺术，区别用户的不同情况，开展个性化

服务，使用户的期望得以实现，使用户的需求得到满足，从而赢得用户的信赖，使广大用户乘兴而来，满意而归。否则，服务态度再好也难以使用户满意。

这就是xx通信分公司营业二班的营业员，她们每天都默默无闻的工作着，不管受多大的委屈，依然还是微笑着服务用一颗真诚的心留住每一个客户。值此员工们的节日，将“五一”劳动奖章和这美丽的鲜花献给她们，送去我们最真挚的祝福，祝愿她们永远拥有阳光般灿烂的笑容。

第二篇：2009年全国五一劳动奖状获得单位

2009年全国五一劳动奖状获得单位

江苏扬力集团有限公司

2009年全国五一劳动奖章获得者

王 晴(女)江苏仪征化纤纺织有限公司工人 赵玉清 扬州宏远电子有限公司车间主任 郑瑞强 江苏省苏北人民医院ICU主任

徐兆华 扬州市公安局维扬分局蜀冈风景区派出所副所长 2009年江苏省五一劳动奖状获得单位

扬州市瘦西湖风景区管理处 扬州市地方税务局 扬州大洋造船有限公司 扬州市公共交通总公司

2009年江苏省五一劳动奖章获得者

洪 梅（女）扬州市市政设施管理处组长

张成友

江苏扬农化工股份有限公司生产部主任 穆 津

江苏省扬州港务集团有限公司分公司副经理 崔国富

扬州迎宾馆厨师长

张雪梅（女）江苏庆峰环保化工工程安装有限公司财务科长 张玉松

江苏江都建设工程有限公司董事长

韩谷雨

扬州市矿务局黔西南州兴仁县振兴煤矿党委副书记 郑俊凤（女）宝应县城北初级中学教师 吕 建 仪征市供电公司副经理

汤克刚 江苏石油勘探局油建处安装二公司电焊工

2009年江苏省五一劳动荣誉奖章获得者

陈宝生

江苏顺大电子材料科技有限公司副总经理 刘 勇

晶澳（扬州）太阳能科技有限公司总经理

扬工发[2009]29号

关于授予2009年扬州市五一劳动奖状、扬州市五一劳动奖章的决定

各县（市、区）总工会，市化工园区工会、市蜀冈-瘦西湖风景名胜区工会，市直各产业工会：

2008年，在市委、市政府的正确领导下，全市广大职工坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，积极投身“全面达小康、建设新扬州”的伟大实践，全市各行各业、各条战线涌现出了一批先进集体和先进个人。为了表彰先进，树立典型，鼓舞和激励全市广大职工为推动扬州经济和社会又好又快发展建功立业，经研究决定，授予舜天造船（扬州）有限公司等30个单位“扬州市五一劳动奖状”；授予张建秋等80名同志“扬州市五一劳动奖章”荣誉称号。

希望受表彰的先进集体和个人，珍惜荣誉，再接再厉，再 创佳绩。希望全市广大职工以他们为榜样，立足本职，开拓进取，扎实工作，为推动全市经济平稳较快发展，全面建设更高水平小康社会做出新的更大的贡献。

附：

1、扬州市五一劳动奖状获得单位名单

2、扬州市五一劳动奖章获得者名单

扬州市总工会

2009年4月28日

主题词：扬州市五一劳动奖状 奖章 决定 抄 报：省总工会，市委，市人大，市政协，市委组织部，市委宣传部

扬州市总工会 2009年4月28日（300份）附1：

扬州市五一劳动奖状获得单位名单

（30个）

舜天造船（扬州）有限公司 苏果超市（仪征）子公司 江苏博际喷雾系统有限公司 江苏长青农化股份有限公司 江都市行政服务中心 江苏波司登制衣有限公司 高邮市财政局

宝应县大成羽绒制品有限公司 宝应县地方税务局 江苏邗建集团有限公司 扬州市邗江地方税务局

中冶京诚（扬州）冶金科技产业有限公司 扬州市明月幼儿园

扬州经济开发区外商投资服务、配套协作、投诉受理中心

扬州鑫华印刷有限公司

江苏通裕纺织集团有限公司 扬州金力电动工具有限公司 扬州力创机床有限公司

扬州市政工程有限公司

扬州市洁源排水有限公司

扬州中燃城市燃气发展有限公司

中国人民银行扬州市中心支行

扬州银河电子城有限公司 扬州市卫生监督所 扬州工业职业技术学院 扬州电力设备修造厂 扬州广播电视总台

中国移动通信集团江苏有限公司扬州分公司 扬州市农业（林业、畜牧）局 扬州市运输管理处

附2：

扬州市五一劳动奖章获得者名单

张建秋 蒋世明

李 武

王吉东

曹 军（女）王维定

田 郡

童兆庆

王 琪

陈长林

桑茂安

佘 新（女）祁小妹（女）吴宏银

张 扬 徐元庆 单毅飞

杨 君

郑 升

（80名）

仪征振通铜业有限公司总经理

江苏大康实业有限公司高级经济师

上汽乘用车仪征分公司党委副书记、纪委书记 仪征市实验中学高级教师 仪征市农行人民街办柜员

西门子电机（中国）有限公司工人 江苏中都建设有限公司总经理 江都市大桥中心卫生院院长 江都市显业集团有限公司董事长 江都市地方税务局第三税务分局局长 江都市仙女镇花园小学教师 江苏华伦化工有限公司客服经理

江苏舜天国际集团江都工具有限公司办公室主任扬州至上光电发展有限公司总经理 扬州三友合成化工有限公司总工程师 高邮市供电公司纪委书记

江苏朝阳液压机械集团有限公司技术员 中国电信高邮分公司维护技术经理 江苏中天水力设备有限公司技师

华鹤章

江苏江鹤滑线电气有限公司总经理

郭家川 江苏维尔电气有限公司技术部门负责人 马洪芹（女）宝应县鲁垛镇人民政府工会主席 王曙辉 朱育东 江苏润扬管件有限责任公司助理工程师

宝应县农村信用合作联社城镇信用社主任

吴万元

江苏宝应矿业有限公司拾屯煤矿区长 范天铭 殷成瑞

江苏牧羊集团总裁

邗江区公道中心卫生院副主任医师

王宝勤

江苏三笑集团有限公司工会主席 赵庆珍（女）扬州金泉旅游用品有限公司车间主任 宦术龙

江苏西贝电子网络有限公司车间主任 沈志恒 高有宏 扬州英迈杰服饰有限公司营销部经理

邗江区殡仪馆工人

侯文华

江苏怡丰通信设备有限公司总经理 刘宝珠（女）四望亭社区党委书记、社区主任 谈建新 侯建国 扬州市城市管理行政执法局广陵分局机动大队大队长 扬州市公安局广陵分局曲江派出所社区民警

李宏来

江苏阿珂姆野营用品有限公司董事长 阚长山

江苏江扬电缆有限公司助理工程师 严加尚

江苏通宇钢管集团有限公司车间主任 梅崇琴（女）扬州久扬渔具有限公司员工 吴佩衡

扬州峻茂光电有限公司总经理

王国宏

扬州中科半导体照明研发中心有限公司所长助理 糜 香（女）先丰光电（江苏）有限公司制造部组长

魏永科 仪征方顺粮油工业有限公司董事长

王志伟

大连化工（江苏）有限公司品管主管 徐礼平

实友化工（扬州）有限公司班长

许玉萍（女）蜀冈-瘦西湖风景名胜区管委会规划建设管理局副局长 朱法斌

扬州瘦西湖旅游发展有限责任公司工程师 马广跃

瘦西湖街道办事处

朱明忠

扬州三叶散热器有限公司董事长 张晓薇（女）江苏扬农化工集团有限公司工程部主任 吴孝举

江苏扬农化工股份有限公司党总支副书记 王胜如

扬州四菱电子有限公司车间主任 石未来 扬州五亭桥缸套有限公司班长

薛 群（女）扬州玉器厂玉雕制作工

袁永和

扬州冶金机械有限公司第一机械分厂班长 程 杰

江苏省华建建设股份有限公司副总经理 杨 建 顾明如 周金山 李 兵

扬州市城市绿化养护管理处支部书记

江苏省水利建设工程有限公司项目经理

江苏天宁建设工程有限公司扬州分公司安全员

扬州顶酷美发美容技术有限公司总经理

周晓燕

扬州市烹饪协会副会长 黄万祺 扬州京华大酒店有限公司工会主席

鞠永吉（女）中国人寿保险股份有限公司扬州市分公司部门经理 王正华 姜世华

中国人民财产保险股份有限公司扬州市分公司文员 扬州新华书店有限责任公司总经理

韩莉莉（女）江海职业技术学院英语教研室主任

钱艺春 扬州市歌舞团艺术监督 沈 娟（女）扬州市特殊教育学校教师 孙志宏 阎伟民 江苏华电扬州发电有限公司总经理 扬州邮政局局长、党委书记

沐文扬（女）扬州市级机关第三幼儿园园长

束 军

扬州市公安局交巡警支队五大队副大队长兼指导员 周 东 颜宝峰

江苏国信扬州发电有限责任公司设备部锅炉项目部经理 扬州亚星客车股份有限公司班组长

潘晴宇（女）扬州供电公司运行专职

徐美玲（女）江苏省扬州汽车运输集团公司扬州汽车站快客班班长 韩晓平

江苏曙光光电有限责任公司高级工程师

周 刚

仪征化纤股份公司瓶片生产中心一装置作业员 徐汉余 扬州广菱电子有限公司班长

第三篇：全国五一劳动奖状获得单位事迹材料

中国人寿保险股份有限公司汶川县支公司于2006年4月设立，共有员工176人,其中少数民族员工占比78%。汶川支公司2007年全年就实现保费收入1521万余元,其中首年期交保费361万元。2008年一季度实现总保费525万余元,其中首年期交保费196万余元，实现了2008“开门红”，在汶川地区寿险市场份额占比90%以上,在寿险行业内

处于第一的地位。曾荣获成都市公司2007团险经营优胜单位称号；2006年、2007年连续两年荣获汶川县“精神文明先进单位”称号；2008年6月获中华全国总工会“抗震救灾 重建家园”工人先锋号荣誉称号和中国金融工会“全国金融五一劳动奖状”荣誉称号。

面对灾难，他们挺起不屈的脊梁

2008年5月12日下午，汶川县支公司的员工与往日一样正在热情地为客户办理业务。14时28分，突然发生了剧烈的地震，刹时大地轰鸣、浓烟滚滚，办公室内电脑、饮水机滚落，墙上的空调砸向员工，整座大楼摇摇欲坠，大厅内客户惊慌失措，到处是惊叫声和哭喊声……面对如此严重灾情，汶川支公司经理室成员在与上级公司完网全中断联络的紧急情况下，在汽车上召开抗震救灾工作会议，第一时间成立了由党支部书记、经理任组长的“抗震救灾领导小组”和“抗震救灾突击队”，启动重大事件应急预案，对抗震救灾工作做出安排，要求所有共产党员、共青团员起模范带头作用，身先士卒，紧急投入抗震救灾工作。一方面组织本部人员紧急转移，确保员工的生命安全；另一方面积极组织人力冒着余震不断的危险把公司重要单证、档案、现金、印章等重要物资转移到安全的地方。

“5.12”汶川特大地震造成全县停电、停水、通讯中断，汶川县城完全与外界失去联系成网为孤城，汶川支公司办公区域几乎全部被毁。映秀镇更是被夷为平地，大量业务人员家里房屋倒塌，亲人失散，无家可归，损失极为惨重。地震发生时，公司有100余名员工正在办理各项业务，情况十分危急。在一阵阵山崩地裂的咆哮声中，冒着山体坍塌和被飞石击中的危险，经理和“抗震救灾突击队”的同志四处寻找失散的业务伙伴，慰问受伤员工，在交通不便、通讯中断的艰苦条件下，抱着不抛弃、不放弃的坚定信念，在伸手不见五指的县城四处寻找，最终与公司20名内勤和153位营销员取得了联系，把大家转移到相对安全的姜维城山上。汶川县支公司经理胡静担心有人趁乱打劫，与驾驶员匆忙返回公司，冒着余震的危险守护在办公楼外，渡过了震后第一个不眠之夜。

由于公司经理室成员临危不惧，组织得力，当天在司人员无一人伤亡，未造成任何重要凭证及现金损失，尽最大可能减少了公司的财物损失。在积极自救的同时，突击队员还积极参与到当地政府组织的救援工作中，为当地灾民送水送菜，协助政府做好灾后住区消毒和防疫工作，有效防止灾后的疫情发生，赢得了社会的认可和赞扬，向世人展示了国寿人的博爱和坚强。

“5.12汶川大地震”的发生，对人类是一场灾难，对中国人寿保险公司的客户服务工作更是一次大的考验。在震后的第三天，由于通讯不畅，无法获知茂县、理县和震中映秀的情况，公司经理室果断决定，冒着生命危险，分别派出三个小组，徒步前往三个地区，一方面了解业务人员的伤亡情况，另一方面积极设立理赔服务站，接受保险理赔报案和咨询，并在多处开阔地设立临时咨询点，共接受报案180余起，接受咨询千余人次，树立了中国人寿良好的企业形象。5月25日，利用突击队员从废墟中抢运出来的设备，接通了市公司网络，一方面积极做好客户理赔，一方面开展新单拓展业务。6月1日，公司在汶川召开了“团结一心，重建家园”特别早会，公司广大员工决心以崭新的姿态投入到灾后重建工作中。

灾后重建，他们忠实履行职责

“5.12”汶川特大地震已经过去一年多，在这一年多中，汶川国寿全体员工一刻也没有消沉，一刻也没有懈怠，一刻也不忘胸怀感恩之心，一刻也不忘加快发展自救、重建家园！他们全力以赴投入生产自救，在帐篷里、板房中和临时办公点坚守工作岗位，积极做好各项理赔服务工作。在被泥石流冲断的道路上，总有他们跋山涉水、帮助客户办理理赔手续的身影；在政府临时安置点的板房里，总能听到他们为群众送上赔款、耐心讲解保险服务的温馨话语。截至今年4月，汶川公司所有地震赔案已全部结案，为受灾群众送去了经济上的补偿和心灵的慰藉。广大客户发自内心的感叹“中国人寿，我们信得过”。

天灾没有摧毁他们的意志，地震没有阻挡他们前进的步伐。这一年来，公司全体员工自强不息，艰难奋进。在业务发展方面，以地震理赔为契机，深入羌乡藏寨，广泛宣传。广大群众在经历灾难之后，风险意识不断增强，在震中

映秀服务点甚至一度出现了排队购买保险的现象。在灾后重建中，汶川公司提出两个目标：一是业务发展，要求员工们发扬抗震救灾精神，努力创最佳业绩。二是重建，提出“出自己的力，流自己的汗，自己的事情自己干；签自己的单，挣自己的钱，自己的家园自己建”的战役口号。2009年实现开门红，136位汶川国寿人以不气馁、不放弃的精神，奋力拼搏，在震后的废墟中创造了汶川国寿人新的记录。截止到2009年5月底，首年期交保费已突破200万（其中10期以上占比86%），较去年同期增长了21%，卡式保费123万元，较去年同期增长了61%，目标达成率520%。期交已完成上级公司下达全年目标任务的86%，卡式已完成全年目标任务的56%。这一成绩的取得是汶川国寿人对社会各界和上级公司对汶川县支公司的关怀和厚爱的最好回报。

有人说，保险是传递爱心、播撒希望的行业，也有人说，保险是行善积德、修炼人格的行业。在这次震惊世人的特大地震中，国寿人挺起了坚强的脊梁，把关爱带给了每一个需要帮助的人，用自己的实际行动诠释了保险的真谛。■ 震不垮的中国人寿保险人

第四篇：全国五一劳动奖状事迹

规范管理促发展

科学养护保畅通

——甘肃省庆阳公路管理局“十二五”公路养护管理工作纪实

岐黄故里，周祖旧邦，红色热土。作为华夏文明发祥地之一的庆阳，坐拥黄土第一塬。这里千帆竞发，百舸争流，211国道、202省道纵贯南北，309国道、303省道横穿东西，“两纵两横”的公路主骨架以及G22、G70高速公路如强劲的脉搏，跃动着庆阳市社会经济发展的最强音。

“十二五”时期是庆阳公路史上浓墨重彩的一笔，庆阳公路管理局主动适应公路行业改革发展的新常态，坚持走规范化、精细化、专业化、机械化、信息化的新型养护道路，转变观念，科学谋划，创新实干，公路路况整体水平明显提升，为人民群众安全便捷出行提供了良好的公路通行条件。

紧紧抓牢公路养护这一中心任务

庆阳公路管理局始终坚持养好公路为第一要务，不断转变养护理念。把养护经费预算控制、定额管理、计量支付作为常态制度一以贯之，将质量刚性问责、安全铁腕整治、工作清单考量当做硬举措同步推进，狠抓路基、路面、桥隧涵、防排水及交安设施等养护工作，始终保持辖区内公路路面平整干净、绿化协调美观、沿线设施齐全统一、管理行为文明规范，日常养护实现了常

2担大中修工程、水毁抢修等重点养护工作，养护专业化水平明显增强。

着力提高公路应急保畅能力

庆阳作为革命老区，红色旅游等重大节会活动频繁，公路服务保畅压力大。为保障辖区内管养公路安全畅通，庆阳公路管理局应急保障中心改制为抓手，配精配强保障队伍和应急设备，完善和细化应急处置预案，结合实际组织开展冰雪灾害、水毁抢修等应急演练活动20多次，建立了应急物资储备仓库，储备了必要的应急抢险物资，始终坚持24小时应急值班和信息报送制度，严格落实应急处置联动机制，建立了职责明确、反应迅速、整体联动、协调有序、信息畅通的局、段、站三级联动应急处置机制，有效提高了公路应急处置和保畅能力，配合完成了陕甘边区苏维埃政府成立80周年纪念、全国农村公路现场会等重大活动的公路安全保畅任务。

努力提升二级公路收费服务水平

深入开展“文明收费、优质服务”等竞赛活动，始终坚持依法依规和文明收费，设立收费广场便民服务点等功能齐全的人性化服务设施，为过往司乘人员提供开水、供应药品和简易修车工具等，树立了良好的行业“窗口”形象。按规定开设了“绿色通道”、“抢险救灾专用车道”，确保了鲜活农产品和救灾物资车辆快速通行。持续开展收费环境专项整治活动，通过完善制度抓落实，进一步加大稽查力度，主动争取地方政府和相关部门的支持。加强宣传，努力营造良好二级公路收费舆论环境。“十二五”期间，共征收车辆通行费4.85亿元，上解率达到100%。

全面推行规范化管理

强化制度建设，在制度执行力上狠下功夫，进一步健全和完善管理制度、岗位职责和工作流程，使制度真正发挥应有的作用。加强财务预算管理，严格执行财务预算，坚持量入为出，加大对预算执行过程的监控力度，保证了资金安全使用。严格落实督查督办制度，各项工作明确责任单位、部门和人员，定期督办，限时完成。干部职工对待工作敢于担当，迎难而上，不等不靠，主动作为。深化政务公开工作，两级机关实行阳光行政，落实“三重一大”议事决策规定，凡养护工程项目、大宗物资材料采购、劳务队选用、机械租赁均实行招议标，确保各项工作公开、公正、透明。规范人事劳资管理，制定了《庆阳公路管理局绩效工资考核分配实施细则》等制度，规范劳动用工，整肃工作纪律，充分调动了广大职工的生产积极性和工作活力。

扎实有效的开展精神文明建设和公路文化建设 庆阳公路管理局始终将党的建设与公路养护管理工作有机结合，全面加强行业文明创建、党风廉政建设和干部作风建设、公路文化建设、职工队伍建设，为各项工作顺利开展提供坚强的组织保证和智力支持。十二五期间，全局共建成党员活动室17

第五篇：五一劳动奖状获得者先进集体事迹材料通信公司

五一劳动奖状获得者先进集体事迹材料通信公司

五一劳动奖状获得者先进集体事迹材料通信公司2007-02-06 12:27:09

五月的鲜花献给新时期的劳动者

——记信阳市“五一”劳动奖状获得集体××通信营业二班

××通信分公司营业二班是××通信企业的一个重要窗口，她们主要负责装、移、修、程控新业务、数据业务等各类通信服务。该班以“诚信服务，客户至上”为宗旨，全心全意为客户服务，为公司树立了良好的社会形象。

从提高业务水平做起，内强素质。随着消费者自我保护意识的不断提高，通信服务成为社会关注的焦点。为了切实保证用户的利益不受侵害，针对服务

上的不足，该营业班从自身做起，组织营业人员开展学习、讨论、谈心活动。通过活动提高了营业人员的服务态度和服务水平，营业厅内形成了来有迎声、去有送声、用语规范、文明礼貌的良好氛围，杜绝了“生、冷、硬、顶”现象的发生。一次，一用户话费有疑义来到营业厅咨询。面对营业员一遍遍的解释，该用户神情漠然，继而破口大骂。被骂的营业员眼中含着泪水，仍坚持把用户请到接待室里，一项项核对用户话费，直到该用户满意为止。该用户临走时在营业厅的意见簿上写下了“通信公司服务真好”的留言。正是由于营业员们以铁的纪律和高尚的情操严格要求自己，给用户留下了美好的印象，让用户真正找到了当上帝的感觉，新县通信分公司的社会满意度不断攀升。随着通信资费结构性调整不断加大，用户咨询资费政策及业务手续等越来越多，这就给营业人员提出了更高的要求。为给用户满意的答复，营业员们制定了学习制度和计划，加强了对业务知识的学习，把用户关心的业务资费和如何办理业务作为重点，采取了边学习边探讨的办法，加深对知识的理解，做到背诵熟练，运用自如。对于有争议的问题，她们还向其它县级分公司和上级部门请教，通过学习，其业务素质明显提高。为了让用户深入了解通信，她们在做好窗口宣传的同时，还积极帮助用户解疑答惑。一用户在办理来电显示业务后，对电话中的新业务使用费很是不理解，于是跑到营业厅咨询，值班人员向他解释说：“您使用的是来电显示这项新业务，每月需按月缴纳新业务使用费”。问题解释清楚了，用户自觉地交了费用，值班人员还帮助用户了解了其它的新业务和使用方法。

从创造优美环境做起，外树形象。该班发出“保持营业班清洁人人有责”的倡议，营业员们每天早晨与晚上点钟均进行一次卫生大扫除，为保证营业厅时刻整洁干净，还根据当天的人流量，不定时地进行打扫，做到柜台、椅子、玻

璃一尘不染，同时在营业厅内设置了接待桌椅，摆放了花草。营业人员统一着装，佩戴工号牌，端庄典雅，精神饱满，热情大方，用户一踏入营业厅感受到的是清洁、优雅、舒适、温馨，有一种宾至如归的感觉，充分展示了通信员工良好的精神风貌。

从搞好优质服务做起，铸就品牌。俗话说：“精诚所至，金石为开”。要想让所有的用户满意不是一件容易的事，但该班人员坚信，只要真诚对待用户，就能取得好的成效。为此她们提出了“四心”工作目标，即：把诚心献给社会、把爱心献给用户、把关心献给同志、把耐心留给自己，并做到了“六个一样”，即：生人熟人一样热情、大人小孩一样对待、情绪好坏一样和蔼、平时过节一样服务、忙时闲时一样耐心、领导在与不在一样认真。一天，一用户因信息费问题，拎着包急匆匆来到营业厅，不到柜台就大声喊道：“你们通信公司是怎样计费的，我连信息台的号码都不知道，怎么会出

现这么多信息费？”由于情绪激动，该用户把包往柜台上一扔，把柜台拍得“啪啪”响。一营业员忙迎上去说：“同志，有什么事请您慢慢讲”。该用户大声道：“没什么好说的，别看你模样长得漂亮，不知道心咋样呢？我的信息费你们怎么解决？”营业员听了，委屈极了，眼泪差点掉下来，但她依然微笑着问了用户的号码，把清单打了出来，一看是几个点歌号码，便轻声问道：“您家有小孩子吗？信息费主要是点歌的费用，如果有小孩，请您先回去问一下，如果没有此事，请相信我们一定会给您一个满意的答复。”该用户猛然想起儿子星期天为了学一首歌，点过几次，气马上消了，连忙说：“对不起，不用说了，我明白了，刚才错怪你们了！”说完扭头就走。该营业员的眼泪哗地下来了，为了不影响工作，她强忍委屈抬起头擦了擦眼泪，发现用户的包忘记带了。当她环顾营业大厅时，用户已经走了，她赶紧找出用户的电话号码打过去，但没人接。用户回

去后正着急时，电话铃响了，在证实了情况后，营业员让用户到营业厅领包。该用户赶到营业厅后，只见那位营业员一人坐在那儿，手中拿着包正等着她呢。用户激动的几乎说不出话来，一个劲地说：“你们真是太好了！太感谢你们了！”并拿出元钱给营业员作为报酬。该营业员谢绝了，她说：“我们真诚服务不是为了索取什么，我们只想得到用户的理解，还通信公司一个公道。”象这种拾金不昧地事情在该班经常出现，每次都是完整的归还了客户，从未收取任何报酬，用户对通信服务的满意度和忠诚度得到不断提升。

服务是一门艺术，只有通过不断学习、总结服务经验，提高业务素质和服务水平，才能掌握这门艺术。营业窗口办理业务的用户形形色色，需求亦是多种多样。该班员工在向用户提供服务时始终坚持“因人而异，因需而异”，充分研究用户心理，运用好与用户对话的艺术，区别用户的不同情况，开展个性化

服务，使用户的期望得以实现，使用户的需求得到满足，从而赢得用户的信赖，使广大用户乘兴而来，满意而归。否则，服务态度再好也难以使用户满意。

这就是××通信分公司营业二班的营业员，她们每天都默默无闻的工作着，不管受多大的委屈，依然还是微笑着服务用一颗真诚的心留住每一个客户。值此员工们的节日，将“五一”劳动奖章和这美丽的鲜花献给她们，送去我们最真挚的祝福，祝愿她们永远拥有阳光般灿烂的笑容。