【赵文德】一位宝马销售冠军的50条黄金经验分享,用好了你就是销售冠军!

第一篇：【赵文德】一位宝马销售冠军的50条黄金经验分享,用好了你就是销售冠军!

【赵文德】一位宝马销售冠军的50条黄金经验分享，用好了你就是销售冠军！

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应宝马汽车销售顾问们的要求，赵老师专门组建了一个【宝马汽车销售精英】微信群，所有这些经验都来自群里成员的分享，赵老师集中整理出来和大家分享。

1、当业绩不好的时候，我会做两件事情，一是尽可能的见大量的客人，二是主动去拜访已经购车的老客户。为了接触到尽可能多的客人，在车展上，只要是表现出一丁点而兴趣的客户，我都会上前递名片，尽可能和对方多聊几句。

2、我不断告诫自己，单靠外表和感觉无法看透客人，不论对方是谁，我都一视同仁，尽力做到最好，提供自己能提供的最完美的服务。

3、既然做了销售，就要卖的比其他任何人都多，毕竟工作有目标才有动力，才会充满乐趣。

4、既然横竖都要工作，我当然希望可以开心的工作，而我的快乐同样也会感染到客人，成就一次轻松、愉悦的对话。

5、在与客人交谈的过程中，我发现，必须要以车子的相关话题作为切入点来进行对话，否则客人会觉得索然无味。

6、我经常和客人说，德国本来就是一个质朴刚健，散发着匠人气质的国家，而宝马公司除了生产汽车之外，也是飞机引擎的知名制造商，所以车子的发动机性能是非常优秀的，而且每个零部件都经过了精雕细琢，几近完美。

7、勾起原来就有兴趣的客人进一步了解商品的欲望，引起兴趣缺乏的客人的强烈好奇心，是销售的关键工作。要做到这一步，首先自己要对商品有一个深入的了解，准确记忆必要的数据，在任何时候都能对答如流，是至关重要的。

8、没有比销售自己为之着迷的产品更令人欢欣雀跃的了。

9、我心里很清楚那些愿意听我介绍，与我交流的客人有多么重要，我只想让他们满意，不想辜负他们的好意和愿望。所以，不管是投诉、咨询，还是稍稍有点难办的要求，我都会站在客人的立场，尽自己最大的努力去帮助解决。

10、无论大小事，客人都愿意找我接洽，而我总是让客人觉得他随时都可以找我商量，任何时候我都是可以靠得住的。

11、我一直觉得，对现有客人的售后跟踪服务是一项很重要的工作，是最可能让客人感到心满意足的一个环节。

12、脑子里只有“努力工作”四个字的人根本就没有功夫理会心中的不安，人如果太安心，没有一点不安的话，活动量就会减少，适度的工具或不安感有百利而无一害。

13、客人都是有身份有地位的人，他们非常敏感，只要有一点点不对劲，他们都能准确地感受到，不管是什么客人，不管来过几次，我都会对他们的光临表示高兴和感谢。

14、销售工作的出发点是奉献精神，当我思考“怎样才能让客人满意”这一问题的时候，我发现只有一个答案，那就是努力奉献。怀着一颗感恩的心，不惜耗费时间和精力，是通向客人内心深处的最佳捷径。

15、客人能为我们抽出那么多的时间，我们要为此心怀感激，可是，不少销售人员总是很在意自己的时间，这根本就是本末倒置，客人给予的机会，给予的时间，才是我们最值得珍惜的东西。

16、我一直不敢偷懒，因为你根本不知道会在哪里偶然的就被客人看到，谁都有可能成为我们的下一位客人，所以绝对不可以让他们看到我们偷懒的样子。

17、我经常和客人聊很多东西，但我不会主动向他推销任何东西，我和客人会私底下聊很多东西，就算不买车，也会时不时的见面聊聊天，然后，就像忽然想起来似的，客户会主动提到买车，换车，接下来自然是水到渠成的事情了。

18、我不太善于说话，我根本模仿不来那些机灵，帅气又幽默感十足的销售人员的说话方式。即便是这样，我的客人却很喜欢我，为什么会这样子呢？我觉得，主要原因是我对客人充满了热情，始终保持尊敬，这种态度在客人面前是不会说谎的。

19、我发现，言多必失，不得要领却自以为是的侃侃而谈反而会引起客人的反感。能说会道并不是销售的必要条件。我们一个劲儿的重复那些网上即可轻易查看到的信息，客人听了也不会有任何感觉，反倒会过多的耗费了客人宝贵的时间，不如鼓励客人多说，我们用心的倾听。

20、就算不善言辞，能够热情的介绍产品就够了，就算是木讷，只要充满激情，就能打动客人。

21、要想充满激情，必须真正的从心底里喜欢自己正在销售的商品。商品有优点，也有缺点，如果做不到连缺点都喜欢的话，是不可能满怀激情的将产品介绍给客人的。

22、当客人对产品表现是满意，对销售人员也表现出非常满意的时候，才可以灵活地使用价格优惠这一手段。如果客人要求我优惠5万元，我却无法做到，我就会说：优惠5万元可能比较困难，不过我会努力提供一个很接近的成交条件，关键是你要喜欢我们的产品，对我的服务也满意。

23、要成为客人最终所选择的销售人员，我们必须比别人更加努力，如果和客人的人际关系，信赖关系等方面都无法优于别人，客户是不会在第一时间就想起我们来的。

24、销售这一行肯定有赢得客人信任的机会，决不可错过任何一次机会。我们要一步一个脚印的去对待每一位客人，做好每一件事情，让客人觉得事情交到我们手上是没有任何需要担心的地方。

25、我从来没有关过手机，不管是睡觉的时候，还是休息日，留给客人号码的手机一直处于待机状态，我一直充满自信的客人说“我手机24小时开机，有什么事儿您随时来电话”，这句话总是能给客人带来很大的安心感。而只要接到电话，不论什么时候，我都会全力以赴，哪怕只能为客人做一点点事情，让客人稍微安心一点，那也是一种服务。

26、不管是联系客人还是对客人的来电做出反馈，超出客人预计的迅速，往往会收到意想不到的效果。

27、做任何事情都要领先一步，机会就会相应的增加许多，要做第一个带产品目录拜访客户的销售人员，一定要比任何人都快，每一步都走在前面。

28、每次接待客户的最初三分钟里，首先要心怀感激的和客人寒暄“非常感谢您在酷暑之中抽出时间来我们店”或者“感谢您从那么多家店里选中了我们”甚至感谢客人百忙之中来到我们店，这些都是很好的寒暄方式，总能让沟通气氛一下子变得融洽起来。

29、销售首先应该让客人感到舒服，同一种商品，客人总是倾向于从感觉不错的人手中购买。

30、对我来说，大多数来看宝马车的客人都属于有足够财力用在购买高档车的群体。他们或者是有社会地位，有高收入的成功人士，或者是真心爱车的人士，从各种不同的角度，我都能找到每一位客人值得尊敬的地方。

31、我发现开车来的客人多少都会因为搞不清楚停车的地方而感到不安，我就时刻注意展厅门外的动向，一旦发现情况就立刻飞奔出去引导。

32、单靠站着和客人聊一会儿是不可能把车子卖出去的，站着闲谈不会有什么进展，要拉近与客人之间的距离，让两者关系更进一步，我们必须要请客人坐下来面对面的详谈。

33、为了做到真心实意的关心客人，我经常向客人询问三个问题“您为什么会来看这辆车子呢？”“要怎样才能像您这样拥有购买这辆车的能力呢？”“您都经历了什么才取得这样的成功呢？”

34、我很少花大量时间去介绍我们的产品，我会尽量多的介绍我们的公司情况。我还会和客户说宝马到底是一个怎样的品牌。我会和客人说我到宝马汽车总部工厂看到的情况，讲公司的整个工作氛围，历史传统和社会地位，讲每一辆车是如何生产出来的。这些内容都是在产品目录中没有的，也是客人喜欢听到的。

35、我经常热情而全面的向客人讲述我自己心目中的宝马，直到客人被我所感染，他们会对我说“看来你真的很喜欢宝马汽车嘛。”我不仅向客人介绍公司、品牌故事以及产品，也要让客人知道我们对自己所销售的产品和自己的这份工作是充满了热爱的。但是我不会主动和他们聊宗教、政治、健康以及股票类的话题，我试着聊过，但是吃过不少亏，所以现在几乎不聊了。

36、当客人拘泥于报价，拘泥于价格，拘泥于优惠金额的时候，我就会习惯性的想想为什么会这样呢？我甚至会直接询问客人“您为什么总是拘泥于价格呢？是不是我哪里做得不好？”“您为什么那么介意于成交优惠呢？是不是我们的产品有哪些方面让您不满意？”当我向客户提出这样的问题的时候，他就会把内心的真实想法告诉我了。所以，我发现，客户的价格优惠或成交条件往往只是一个表面现象而已，我要做的是深入发掘客户内心隐藏的本意。

37、在接待客人的时候，我一直保持视线位置尽量放得比客人低，遇到个子高的人，我会刻意将身体稍微前倾，做出向客人请教的姿势。在保持上述姿势的前提下，要注意客人对什么感兴趣，当客人有问题的时候，我会准确的给予回答，如果客人没有问题，我就主动的上前询问他的看法。

38、销售人员没有必要长得很帅气，但是产品一定要时刻保持在最佳状态。我们做销售的不能提高产品本身的性能，也不能增加新的功能，但我们可以将产品最完美的一面呈现给客人，这就足够了。

39、跳过试乘试驾环节的销售人员似乎大有人在，可我一直都很重视这一环节，因为试乘试驾是让客人爱上这辆车的最好方法，也是一下子拉近客人与销售人员之间距离的做好机会。我觉得：一次试乘试驾=三次接待。

40、卖房子的时候最佳的洽谈环境是在房子里，卖车也是如此，毕竟销售的是汽车，还是和客人坐在车里谈论汽车能取得更好的效果。

41、我觉得报价或者给优惠这些工作没有什么难处，就算是最新的销售新人都能胜任。但是顺利的说服客人试乘试驾，并在这一过程中通过车子来展示自己，却没有那么容易，所以每次试乘试驾我都给予12分的重视。

42、关注客人本身的事情是最基本的接待之道。客户与销售人员之间最愉快的话题之一就是客人的成功历史。我经常问客人为什么会考虑购买宝马车，从而打开客人的话匣子。

43、不管是什么商品，不管是什么价格，客人都有自己的购买理由和动机，喜悦也由此而生。无视这些，只是一味的向客人介绍目前的优惠促销活动，或者径自希望客人允许自己报价的行为，又能怎么样呢？我一直都觉得这是很不可取的做法。

44、在客人面前，我们只能毫无保留的展示真实的自己，老实、拼命、流着汗拼命努力的自己，我们只要靠这些就足以赢得客人的认可。

45、不懂就是不懂，不知道的就去查阅资料，去请教别人，正是这种诚恳的态度让我赢得了一个有一个客人的认可。那种以自己的知识压制客人，用一种“连这个都不知道吗”的态度来销售的销售人员是做不长久的。保持诚恳与谦虚的态度是非常重要的。

46、不管我们怎么着急，如果不能让客人身心放松、心情舒畅、他们是不会将心里话和盘托出的。而要让客人尽快吐露心声，我们销售人员就要尽量的以一种自然的状态和客人交谈，让客人没有任何压力，以便可以尽快找到彼此之间更多的共同点，比如出生地、学校、工作、兴趣爱好或者所认识的某一位明星等。

47、客人快言快语的话，我就讲话快一点儿，如果客人说话慢条斯理，我讲话却像一挺机关枪的话，就很不协调，我时刻注意这一点，配合好客人的说话节奏。如果销售人员口齿过于伶俐，讲话时没有任何停顿，客人就会容易因为没有思考的时间而焦虑不安，结果适得其反。

48、我们一定要以绝佳的状态来迎接客人，销售人员的精气神儿不足的话，就会在气势上输给了客人，客人来店也会觉得扫兴、无聊，从而失去购买兴致，他就会想尽快的离开，去找“一家气氛更好的店面”。无法让客人由衷的感到来对了地方的话，客人是不会掏腰包购买的。

49、不管我们做的多么好，客人也有不满意的时候。不管客人多么生气，总归有的事情能做到，有的事情做不到的。他说连一个小时也等不了，其实只是气话，只要我们认真对待，让客人看到我们的确是在尽全力的想办法解决问题，客人还是会谅解我们的。我不会向客人做出自己能力范围之外的承诺，我会清楚的告诉他我能做什么，做不到什么，以及接下来他应该考虑什么，把这三点告诉他，他基本上都能理解我们的难处。

50、这么多年来，什么销售方法我都用过，有一点是最值得肯定的，没有哪位客人会从情绪消沉的销售人员那里购买商品。所以，你没有自信不要紧，但一定要精神抖擞！

第二篇：我就是销售冠军

我就是销售冠军

一、营销：21世纪的终极杠杆

定义：简单的说，就是通过某种方式让更多的人了解产品，然后产生购买欲望。

网络销售：顾名思义，就是通过互联网把产品进行销售。

三、推广方法

QQ聊天、打电话、漂流瓶、博客、论坛等

四、操作步骤

1.熟悉专业知识

2.寻找意向客户（三有：有钱、有时间、有兴趣）

有资金5万以上，有时间，有投资兴趣，3.沟通技巧，你好，请问你有做投资吗？

【有】介绍了解他的情况后，介绍白银的优势。

假如是股票，期货等投资者，介绍白银优势。（专业知识）

假如是做别的公司平台，比较优势，交易费用低，和老师的水平。

【没有】介绍白银投资的优势。（专业知识）

对有兴趣的客户，帮他申请模拟盘，叫老师指导模拟1星期。赚钱了就督促客户开户入金交易。

每天用行情及赚钱的单子刺激客户。

第三篇：下一个销售冠军就是你观后感

下一个销售冠军就是你01观后感

人生需要培养至少一个好的兴趣，有一个可以让人延续生命的东西，否则到老的时候会

很孤寂。想要让客户追着我们跑就要创造和别人不一样的东西。人无横财不富马无野草不肥。

创造自己存在的价值很重要，把本身工作做好之后有很多附加价值会给我们带来大量财富。

为人处世的品质决定了一个人的成就跟存在的价值。用做人的心情去做事。

客户是需要被引导被教育的。对人的承诺很重要，对客户的承诺更重要。有梦想的人才

会有目标，有目标的人才会有动力。把每一件事都做到位做完美，把销售当作一种事业，而

不是单单的销售。不是为人打工而是经营事业，在经营事业时必须去满足客户的所有需求，用心去关怀客户真正需要什么，做的与别人不同，探索客户的需求，然后连带附带性的服务。

对客户诚信，用诚信的心去做好很多事。有梦最美，希望相随，梦想是动力的主要源泉。目

标就是点燃梦想的一个火苗，所以一定要清楚眼前的目标。激发潜能，创造无限可能。

下一个销售冠军就是你02观后感

用很细腻的心情去了解客户的需求，在乎对方的感受，感动对方，让客户回头找我们很

重要。用一些方式打动客户，维护经营与客户的情感。让客户满意。创造完全满意的客户比

销售更重要。满意的客户会帮我们介绍更多的新客户。现在的客户在乎感动不感动，所以感

觉对每一客户都很重要，不单单是在心态上销售产品，而是在用心经营每一个用户。

销售人员要有当老板的心态，把每一件事情都做到位，把工作当做事业。宠坏客户之前

怎样让客户觉得便利很重要。要养成新进新出的概念，在管理库存上做改善。作为一个销售

员除了把产品卖给客户，还可以帮客户做哪些事，让客户感动，做完让客户感动的事情之后，学会要求客户帮我们介绍客户。当个人品牌价值超过商品品牌价值时，销售员才有存在的价

值。

创造个人品牌时，要注意卖点是什么。相信喜欢信任尊敬为你创造了专属个人品牌。把

客户宠坏，当个领航者永远走在前端，搞创新，让客户永远有好奇心，产生新鲜感，所以永

远要有一个新的目标去达成。不能一尘不变的做一件事，要让客人觉得为之一亮。只要你愿

意做适当的调整或改变。

消除做一锤子买卖，学会永续经营。学会永续经营，就要学会创造满意度。

其实客户想的成本不是最重要的，要告诉他这个可以给你什么样子的便利，可以帮你做

成赚钱的工具。不要急着把东西卖给客人，先了解他的主要需求是什么，次要需求是什么，这是很重要的。做到量身定做创造需求满足需要，为客户最合理的产品和超值的服务。

做物流，就要注意做到，准确率，损坏率，遗失率。附加价值很重要，通过包装保证没

有损坏，安全到达目的地，零失窃率，打出自己的口号就与别人不一样，或者打造口碑销售。

交易是一种安心，安心产生信任，信任产生信赖，信赖产生感动。

沟通从分享开始，要很注意客户在乎的眼神是什么。开放式的问话，转接式的确认，封

闭式结尾。拉拢沟通中最重要的是我也是我也一样，不管你懂不懂，你一定要这样。因为人

喜欢炫自己有多么风光。谈他人感兴趣的话题就是沟通的开始。

如何突破心理障碍，伟大的销售员气质，走出去寻找客户而非坐店等待，人生最重要的是掌控主动，你越是害怕的事情你越必须去面对。

跟异业结合，把客人这些资源整合下来，变成你刚开始怎么卖东西给客人，帮你客户解

决问题，帮客户创造利润。

下一个销售冠军就是你03观后感

5014法则每天拜访50个陌生客户，每天工作14小时以上。泪水与汗水最大的不同是前者只能为你博得同情而后者会带你走向成功。几乎所有的销售顾问都是坐店行销，等待客户的到来，而没有主动去行销，所以错失了很多次机会。销售最重要的是掌握客户的需求，只有这样才能满足客户的需求。满意就是创造需求满足需要，客户就会满意。

客户的质量决定收入，销售刚开始没有选择客户的权力，当客户多了的时候就可以选择客户。为客户提供最合理的产品和超值的服务。我们都会面对第一次，但那不是苦难，任何一次苦难其实都是一次机会。

被客户拒绝要明白背后的原因，所以是尝试磨练跟学习的机会。要非常相信自己非常坚定的的去执行，一定要活到自我认同，去做认为对的事，不断在工作上学习创新。

唯有懂得付出才有诚心感动客户。任何困难都是机会。压力就是助力，凡事要正面思考。凡事的发生必有它的善意，对我们工作都有正面的帮助。每一次困难都是成长的机会要好好把握。环境决定命运，细节决定成败。永远比你的竞争对手多做一点点。

不放过身边的任何一次机会，敏锐的嗅觉和观察力，专业与良知，建议与数据，扮演好真正的顾问。探寻好客户的需求，养成记录的习惯反馈给客户。随时都在创造自己存在的价值，让客户觉得你重要。

总结和归纳出客户档案，建立起客户满意名单，提高对客户的说服力。不放过身旁任何一个销售机会。将客户之质疑的事情变成自己的利器再推给客户。善于利用人性弱点和心理提高自己的营销力。周边产品是你利润的主要来源。业务员并不只是做销售，重要的是消除客户的痛。口碑销售是最棒的销售，因为任何人都不喜欢被说服。学会永远比竞争对手度多做一点点。低于40%的转介绍率，说明客户维系关系有问题。学会资源整合，为我所用。通过差异化和用心服务让顾客对你记忆犹新。客户需要被引导被教育很重要。销售就是相信，相信才会掌控，掌控产生依赖。

下一个销售冠军就是你04观后感

成功者最大的特质就是有好的习惯。坚持只是手段，养成习惯才是目的。向竞争对手学习，学习他成功到底在什么地方。好兔要吃窝边草。不能放过周围的每一个客户，通过告知把氛围制造起来。同行可以做策略联盟，与同行异业成立一个销售联谊会。

学习三个阶段，想成功者学习，与成功者合作，让成功者为你服务。成功者最大的优点就是有好的习惯。少数敌人多交朋友。伸出友谊之手，“谢谢”，“有机会找我”“我要服务您一辈子”。

知道对方弱点在什么地方，去挖他墙角，才有办法提升自己的占有率率。卖多少不重要，重要的是你的市场占有率和份额是多少。销售中最重要的是资源整合，可以帮顾客获得更多的利益，也可以交更多的朋友。拉高门槛，提高战略规划，帮客户做归纳、整理和建议，资源整合、异业联合作战，客户分类和经营管理，有效性的掌控客户。

帮客户发现问题，处理问题，再防止问题发生。任何事情只有想不到没有做不到。力求完美，销售达到最高境界。

销售三境界：销售工作化，销售生活化，销售艺术化。

梦想最直接的方式就是不断地宣誓只做第一不做第二。制造话题很重要，创造话题就是事件营销。气势状态入佳的时候勿放松放弃，要乘胜追击，一气呵成。作为销售人员不要放弃身边任何可以销售的机会。

学会处理好情绪问题，很多时候销售人员要学会帮客人做决定。销售高端产品时，要更在乎客户的感觉，而客户的感觉来自眼神，他每一个关注点都很重要，所以销售人员要当领

航者，随时要走在人们前面。

好习惯越多越容易成功，成功来自于意念，决心加上行动力。

与人为善，当别人（客户）有危机的时候要愿意为他挺身而出。

善于研究成功者，学习他的特质创新并超越。为了认识很多成功者，刻意去培养很多品位兴趣和嗜好。当问题产生的时候关键是怎么面对，怎么去处理。销售时，让客人能环环相扣一直愿意来买我们的东西，就需要不断创新，做到与别人不一样。

下一个销售冠军就是你05观后感

制定合理的可挑战目标，相信就是一种力量，接受就可以创造出佳绩来。卖东西给客人一定要先了解客户来展厅的用途。利用五分钟聊天法，搜集客户资讯。找到真正的决策安权。

帮客人打造一个资源整合的平台。只有这样才能显现出销售人员的真正的价值。建立人际关系，最好能认识懂医生。

人要有热忱于助人的精神，这样就可以为自己创造很多机会。

凡事正面思考，逆向操作。别在喜悦的时候取消承诺，别在忧伤的时候做出回答，更不要在愤怒的时候做出决定。没有卖不出去的产品，只有不会卖产品的人。遇到事情勇往直前。要了解到客户的背景跟兴趣，要一些策略随时随地等待客户。要对客户升入了解，有所策略然后布局。一个人敢于要求，就会比别人多一分机会。

与人为善福虽未至但祸已远离。当一个超级销售员要做个开拓者，而不是一个追随者。怎么把信息变成数据变成资产。为人所不能为，忍人所不能忍。找到你的竞争对手想办法跟他学习融合。做事要顺势而为，乘胜追击，一气呵成。创造客户对我们的依赖，提高我们竞争的门槛，增加收益。资源整合，产造价值，永续经营。超级销售员的几个基因，要有老板的心态，有超级合作的团队，对客户有深刻的认知和体认，有强烈的企图心，有伟大梦想清晰的目标正确的方向决不放弃的信念，用诚信去感动客户，去串和人际关系跟你的同业人员，做到资源整合和异业结合，让客户认同你喜欢你信任你。只有做到建立大信任，创造被需要，做到无法被取代，这样就是一个成功的销售人员。

第四篇：销售冠军经验分享

2011年11月度销售冠军经验分享--销售三部沈滔滔特约采访报道

采访沈滔滔的时候已经是下午5点了，刚拜访完4家客户回到公司的沈滔滔，对于11月份签下13单好成绩，拿到月度销售冠军这个头衔表现的很淡定。不过从HI上的签名“冠军连-冠军到底”，可见月度冠军并不是终极目标，冲刺下一个冠军，不断突破自己才是他努力最大的动力。而此次采访除了对11份成绩的认可与肯定，我们更希望追踪到他工作习惯和技巧，把优秀的东西展现到众多伙伴面前，从容淡定的他非常高兴接受我们的访问，娓娓道来的讲述了那些铸造成功的决定性因素。

合理安排工作时间

工作日每天7：40到公司，清净环境下，利用将近一个小时的时间来安排一天的工作内容，上午拨打超过100家客户的电话，午饭后，根据头天晚上利用晚上的时间和客户电话约好今天见面的客户，计划出门拜访4-5名客户，随后回到公司整理一天的收获，把客户资料重新梳理，整编进表。从准备、实行到总结，中间时间充裕又紧凑，合理安排工作时间，及时梳理工作状态这样完美的工作安排确实是提高效率绝佳好方法。

勤奋并有技巧的去销售

多打电话，多见客户，只有量的积累才会有质的腾飞。同时充分利用好了NBSS销售标准化流程科学的销售技巧也很重要。在客户资料的整理上，出彩的方法是把所有的客户资料都放在工作表内，整理成“客户理单表”，根据自己之前接触、了解的信息，把客户分成不同类别标注不同颜色，如：绿色是意向很强的，红色是即将要完成的等等；清晰明了的“客户理单表”能迅速的得知客户资讯；根据“客户理单表”，可以设定每天上午联系的客户详细名单及通话内容，最重要的是对重点的客户的把握更加到位。而通过自己经验分析，他觉得客户在下午比较愿意见面长谈，而且容易促成交易，根据这个机缘，沈滔滔把拜访客户的工作都移到下午，事实证明这也是十分可行的一种办法。

对症下药，沟通从心开始

在销售方面不能急求，一般客户很容易反感，只要在不影响公司原则的前提下，站在客户的角度想问题，拉近客户关系，经常关心他们的一举一动使其对你没有反感心里甚至把你当做朋友。沈滔滔认为，做销售，重要的不是销售产品，而是销售自己，只有客户认可个人，才会认可产品，最后促成销售。关心客户其实很简单，只要能站在客户的利益出发，比如;帮助客户分析公司运营状况，建议发展方向等，平时没事多打电话、发短信关注客户发展的一举一动，周末节假日根据天气给客户出行发温馨提醒短信等等。做到真正用心沟通，而且这也是竞网的价值观：帮助他人、成就自己。着眼未来，贡献为王的实践应用。

客户维护、自我心态很重要

对已签单成功的客户还是要像以前一样仔细关系维护，要学会像朋友一样与客户相处相处，这样不仅仅能帮助下次成功续费签单，更主要的是能带动更多客源，通过人际传播来销售，这种途径会在最快速的时间内接触、成交到更多新客户。

当然，自我心态对于任何一个工作岗位都非常重要。在2011年Q1季度，沈滔滔陷入销售低谷，三个月0出单的成绩曾经让他很煎熬，不过在那之后从中学习到东西却很有价值，即使连

续三个月都没有出单，但每天积极努力的工作，日积月累的客户资源，总会在后续带来很多惊喜。从座右铭”心无旁骛，一心一意“就能看出，他的理念中，工作就是踏实肯干、不急不躁的一步一个脚印走出来的，所有的成功都来自于努力付出。

愉快的访问很快结束了，从这个月度销售冠军的身上，不然发现，其实每一次成功都来自于幕后的辛勤努力，在竞网的大舞台上，有众多可敬的伙伴们还奋斗于一线，我们期待伙伴们都能突破自己，拿到冠军的称号，同时也再次祝贺沈滔滔在11月份成为销售冠军，带着这份荣耀继续努力，达成”冠军到底“的目标。

第五篇：销售冠军销售经验分享

销售经验分享

半年的销售时间了，终于得到一次最想要的销冠了，我总结了我自己的一些经验，主要分为三点：电话、面访、心态。

我认为一个成功的电话需要包含以下几点：

1.资料：我的所有电话资料都是百度资料，主要开发百度客户。每天晚上会花两个小时左右查150条百度资料，但是这点资料不够我一天打的，所有我会把半个月前我查的百度资料也加进来，准备好这一天自己需要的电话资料。还有就是根据季节和百度上做推广多的行业自己进行一定的分析，准备好如果电话中客户和自己说自己行业的时候，对客户的行业是有基本了解的。和客户讨论他这个行业的现状，同行广告投放情况等….2.话术：每次电话差不多会花20秒的开场白，包含（品牌、价格、我能帮您带来…..）例如：“您好，我是搜狐网的，我在网上看到您公司产品的信息，建议您公司在我们搜狐搜狗的平台上做推广服务，让我们这边有意向的客户主动找到您，并且三四毛钱排在全国首页上的。”这个开场白是我用的比较多的一种，我觉得比较简洁，并且内容也都包含了。还有在和客户电话沟通中要确定四点：a是否是公司负责人，确定接电话人的身份，在根据身份说不同的话，是负责人直接介绍产品优势。是合伙人，先搞定合伙人，在这个前提下在让这个人引见另以合伙人，依次搞定。是前台，可以礼貌友善的向对方询问负责人的电话，或者转接网络部。b有没有网站，因为我打的基本上都是百度的，所以都是有网站的，但是这点还是很重要，还是要再次和客户确认。c网络投放情况，在百度上投放的效果分为好、一般、不好。前两者我都会和客户说效果是好的，因为这是客户自己购买的产品，已经花钱了，我要认可他花的钱。我会在这个时候夸百度，百度效果好，最大的搜索引擎，大家都认可，在赞美客户有网络意识，在转移到自己的产品，比较百度说出自己产品的优势，在反问客户，百度效果好，我们和百度不冲突，您花少的钱把我们这边的客户也覆盖一下，也是给您带来跟多的新客户。这样和客户说，基本上都不会排斥。明确表示百度效果不好的，就需要给了解客户做了多长时间，从客户嘴里得到信息，在帮客户分析不好的原因，同行多，价格贵等…d需求点，每个客户都是想做广告的，但是就是害怕钱打水漂了。这就需要在电话中挖客户的需求点，我一般会从几个点出发，首先是搜狗自身产品的优势，就是能给客户带来效果，从而说法客户，再有就是同行刺激。还有就是礼品、活动、等。最后如果客户和我砍价了，我会坚持一下，确定客户砍价了之后能做，我在给价格适当的减少。

3.亲和力：这个可能女生要比男生多一点的优势，毕竟客户多半还是男士，所以女生的电话温柔一点，有点耐心，在客户不忙的情况下，会听你把产品介绍完。也可能因为你这个声音而愿意和做跟多的交流。还有就是语调，不是从头到尾都是平平淡淡的，客户更愿意和一个有感情的人说话而不是一个机器。最终要一点就是微笑，客户看不见你在笑，但是微笑时候说出来的话的语调感觉客户是能感受到的，这是我打一个客户感觉出来的，她是公司的网络负责人，我打电话过去，对方的语调激情让我感觉这个人非常的快乐，也让我感觉这个公司有这样快乐的员工，公司给我的感觉也是很好的。听她说话就觉得非常舒服，愿意和她交流。没有见面，但是通过这个声音，就能知道这个人是积极乐观的人。如果一个销售对自己产品和专业度都非常不错的情况下，在通过这样的声音，那约见是非常简单的事情。因为任何一个人都不回拒绝一个积极向上，并且能给自己公司带来效益人的约见要求。

电话成功了，但是面访才是真正决定你是否能从客户口袋里拿到他钱的，我六月份销售冠军商务六部 吴丽琴 经验分享

总结的面访一般要注意以下几点：

1.着装：这个着装方面，我觉得第一要给人干净整洁的感觉。自己都不修边幅，电话沟通在完美，一见面，客户就给你打折了。我一般是黑色小皮鞋，黑西裤，白色衬衣。提一个公文包，在提一个搜狗袋，里面装里面个宣传资料。

2.破冰：这个我一般都是递名片。从进门那一刻就保持适当的微笑。客户明确说你产品不好的时候我也在微笑，等客户说完了我在说我的。所以破冰环节我觉得微笑很重要，伸手不打笑脸人。

3.分析客户类型：我自己给客户分为3类：a主动型，从见面开始主动和我沟通交流，比较客户，给我倒水喝等礼数比较齐全。这类型的客户容拉近关系，可能主动就会把自己现在的问题就告诉我了，交流起来简单。b被动型，客户对网络不是很懂，这类型的客户需要引导，这个时候销售要体现自己专业的一面，把客户模糊的网络意思明了化了。通过自己的专业来征服客户。c引导型，这类型的客户典型的需求不大，电话中答应见面，但是见面之后比较冷淡，也不主动说出自己的需求点，这样的客户我会先转移谈话，不谈自己的产品，可以从爱好，家庭，事业等话题找到突破口，先把关系拉近了，在一步一步把自己的产品介绍出去，需要向让客户认可你这个人，在认可自己的产品。

4找到客户问题，并解决：既然可能能让你去见面，那就说明他是有问题的。去了之后，通过沟通交流，发现客户的主要问题，发现问题之后，就已经成功一半了，但是如果你解决不了客户的这个问题，客户就会和你说，我在考虑一下。所以这个时候就需要自己准备很多客户常遇到问题的解决方案，准备必须充足。完美的解决问题，并给一些网络上的良好建议。让客户感觉你是在帮助他，谁也不会拒绝一个真心帮自己的人。还有一点就是给客户解决问题的时候，我喜欢看着对方的眼睛，客户在整个过程中也会观察我这个人，一个都不敢看自己的人，会给人感觉不好。反正我就看着对方眼睛真诚的说出自己的意见。

其实，你在专业度再高，业绩在好，也会有疲惫的时候，刚开始干销售的时候，查资料慢，到晚上12点肯能才查了100条，找不到方法，而且专业度也不高，所以干的很不开心，我看夏经理每天都很开心，我就问他怎么保持的，他说“开心也是一天不开心也是一天，开心是自己给的。”这句话说的很有道理，以前也知道但是没有做，我现在做了更加感觉这句话是对的。业绩代表销售的能力，那心态就是业绩的重要因素。我是这样来调整自己心态的：

1分解法:这个方法主要放在目标任务上。月初给自己订的任务是7单，分解到每周平均2单，但是事实是不可能和我想的一样，也许我这周到的多，超过两单，也许下周到的少，甚至一单没到，这都是有可能的。意外是肯定存在的，所以需要把这些意外都计划在内。多准备一些单子，让意外边的最小。这样一分解，一个大的目标就变小了，压力也就小了，心情也就好了。电话自然就开心了。面访也就积极了。到单也就正常了。任务想不完成都难了。说了这么多，都需要行动，如果有一周自己没有经全力的去完成任务，那会对自己后面的几周心情上都有很大的影响。

2转移法：如果我现在心情不好了，那我会想一些让我开心的事情。还有就是在这个时候不是表现自己记忆力的时候，该忘记的就得忘记。想想完成任务之后吃大餐，等等。。心情就好了，或者回忆自己开心的过去。因为我知道自己的脾气不好，容易因为小事发脾气。所以我常常提醒自己，这个时候我生气，就影响我下一通电话的质量。就会影响我签单，就会影响我赚钱。那影响就很大了。因为我现在养活自己，所以那里都需要花钱。需要钱，所以就需要业绩，也需要掌声和鲜花。其实销售要爱上每一次的掌声，对这个有欲望了，也能满足一下自己的虚荣心。人都是喜欢被夸奖的，包括客户也是，所以不管是生活上还是工作中，认同、赞美、转移、反问。这八个字真的运用了，你才能理解这中间的意思，也能尝到

这八个字给你带来的甜头。

总结：工作的最终目的是赚钱，其次提升自己自身能力。简单的事情重复做，既然选择做销售为什么不做到最好呢？并且还要在这事情里自己学会找乐子。把话说出去，把钱拿回来。找对人，说对话，做对事。我一直都相信，“生命的奖赏远在旅途终点，而非起点附近。”这句话是我在《世界上最伟大的推销员》上看到的，很震撼我。大家感兴趣的也可以看看。希望我的总结对大家能带来帮助。

商务六部：吴丽琴

2013年7月6日