111强化中层干部执行力 提升医疗护理服务质量

第一篇：111强化中层干部执行力 提升医疗护理服务质量

强化中层干部执行力提升医疗护理服务质量 杨香玉

执行力是完成执行的能力和手段，是决策、制度、执行者道德准则等要素的综合体现。执行就是实现既定目标的具体过 程，是医院战略目标的重要组成部分，是目标和结果之间不可缺失的重要环节⋯。医院执行力不足，阻碍医疗质餐、服务品质的提高，使医院核心竞争力削弱。而中层干部是基层与高层之间的桥梁，如何提高中层干部的执行力是实现医院战略目标的关键。

1强化中层干部职能，提高中层干部执行力

中层管理者是医院最前线的指挥官，也是执行者。优秀的 医院管理一定要拥有一支具有执行力与领导力的中层干部队伍。目前，各科室主任、护士长基本是从“医疗、护理专家”提升为科室的“领队+教练”，如何促使主任、护±长主动创建开放、流动、有承接力的科室团队，是摆在我们面前的一个崭新的课题。

1．1管理知识和管理目标的分解培训

针对管理队伍组成的特殊性，组织科主任、护士长对医院年度工作计划和发展目标进行分解培训，指导他们如何根据医 院整体目标制订本科室的具体工作计划和推进措施，并与科主任、护士长签订综合目标责任书。同时根据医院整体培训计划聘请医院管理专家对科主任、护士长进行管理知识训。定期组织有关人员对经营科室、岗位的创新做法、成效、设想进行知识交流，取长补短。1．2执行力关键流程的把握

把握执行的三大流程【2 J，即：①战略流程一做正确的事，医院在制订各项目标时要符合上级政策要求，符合百姓的需求，有利于调动员工的工作激情，能促进医疗质量的提升；②人员流程一用适合的人做事，医院采取公开、公平、公正的方式选拔管理干部，通过面试答辩、理论考试、民主测评与考察、公示等一整套流程对中层以上干部采用竞聘上岗制，使有管理激情和能力、顺民心民意的干部走到合适的管理岗位；③运营流程一把事做正确。明确每个岗位的责、权、利，管理干部上岗前进行教育，对医院各项管理目标和流程进行培训，使他们更明确医院战略目标，能围绕医院发展目标开展工作，达成共识，形成合力。对各管理岗位工作情况进行定期考核考评，职能科室每月对科主任、护士长计划可行性及执行情况进行检查，检查计划措施对科室医疗服务质量改进情况，措施落实后的实效，及时纠正偏差。因此，科主任、护士长在制订计划时必须有清晰的认识，符合医院整体发展目标和阶段性工作要求，使制订的计划有足够的能力来付诸实施。

1．3充分利用考核杠杆提升执行力

围绕医院管理年活动，医院每年都有一个主题年活动，根 据每年的主题，修订科室目标责任书，达成管理的目标。每年年初，医院根据主抓的工作对医院的考核指标进行修订，不断充实平衡计分考核内容，量化考核，将关键性、导向性指标纳入考核体系，建立个人平衡计分考核基本框架，各科室主任、护士长根据科内情况再制订个人平衡计分标准，进行科内二次考核，使考核公开、公正、透明，使目标层层分解、落实，充分体现管理的能级原则。同时，医院建立医护人员技术档案，进一步加强对医护人员的监督、考核管理，并与院内晋升、晋级挂钩，为规范考核，定期组织科室对个人平衡计分运用情况的经验进行交流。

科主任、护士长既是执行者，又是领导者。他们的作用发 挥得好，是高层联系基层的一座桥梁；发挥得不好，是横在高层与基层之间的一堵墙。管理者制订的各种决策或制度需要得到中层的严格执行和组织实施。科主任脚踏实地、实事求是的工作作风，积极推进的工作态度，雷厉风行的管理风格，能成功构建执行型科室，让员工真正了解医院的愿景、战略与规划，让员工真正具备执行的能力。2完善执行文化，构建和谐团队，形成共同愿景 2．1完善执行文化

执行文化是医院文化的重要组成都分，它的精髓就是管理 人性化。优秀的医院执行文化能够最大限度地调动员工的积 极性、主动性和创造性。要在医院建立“追求卓越”的执行文化，使医院发展的内部动力最大化。要创造条件让每一位员工都得到最充分的尊重和关怀，建立真诚的人际关系，让员工有一个和谐的工作环境。首先在制订相关制度、流程时广泛取员工的意见和建议，使制度、流程更合理及可操作。在医院局域网上开通“员工心声”版块，架起管理者与员工之间的沟通桥梁，使员工能畅所欲言表达自己对医院发展的意见、建议，并能将生活、工作中的困惑与院长面对面交流，让员工感受到重视、关怀，有效减轻工作的压力，激发创新热情和工作积极性，充分体现医院管理的人性化。坚持重大事项、决策通过多种渠道向职工公布，坚持医疗设备、仪器及基础建设等项目实行集中招标制，并在每次招标活动中邀请科室一般群众参加，进一步培养员工的主人翁精神，让员工能发自内心、全身心地工作，使医院的团队力量最大化，整体执行力最大化，员工与医院共同成长的期望值提高。2．2构建和谐团队，形成共同愿景

执行终究靠的是人，医院执行力的强弱，首先看有无执行 力强的团队。要通过培训，造就出一支“为人诚实、敢于负责、于分析、能于应变、乐于学习、追求新知、自发主动、注重细节、人际关系好、求胜欲单强”的团队，相互欣赏、相互信任、相互支持、同心同德，具有奉献精神的团队。在重视员工业务培训、注重制度、纪律和操作常规教育同时，更注重理念上的更新改造和对员工团队意识、责任意识、目标意识、效率意识、自我管理意识、细节管理意识的培训，使员工的工作状态充满主动性和创造性，增强执行力。每一项规章制度出台经过层层讨论、注重实际操作的可行性，让员工能够理解、掌握，明确执行的目的和意义。科室考核按个人平衡计分标准进行，奖励公平、公正，顾客满意度、业务技能、工作量、学习考试、考核成绩经过学习培训，全体员工朝着“做受人尊敬的仁者。建百姓拥戴的医院，创接近国际水平的医疗中心”的大愿景前提下，围绕“尽最大努力为百姓健康提供优质服务”的使命，规划个人职业生涯。3完善执行制度，规范执行流程，构建良好制度文化 3．1健全制度，完善管理流程

提高执行效率及执行力，必须有健全、规范的制度作为支 撑。以“德法治院”，不断建立、健全和完善规范化运作机制，修订《综合目标考核办法》、《绩效考核方案》、《重危患者抢救流程》、规范《医疗纠纷处理流程》等，细化各层面的质量管理目标。从而不断完善管理流程，为患者提供快捷、优质服务。

3．2创新激励机制，鼓励员工自我超越

建立“金点子奖”制度，加大新技术、新项目的奖励力度，激励科室和员工开展新技术、新业务，坚持开展年度和月优秀医生、优秀护士的评比，开设“优秀监察员”、“优秀提案”奖。这些措施使得员工的精神境界和道德情操得到升华，增强归属感和地位提升感，凝练团队的合力。3．3深入开展患者安全文化建设，确保患者安全 医院依托“患者安全文化建设”主题年活动，开展系列活 动，在各科室聘请安全监察员，持续执行无惩罚差错上报制度，邀请专家进行《医疗纠纷防范》、《质量控制与医疗事故的防范》的讲授，组织医护人员进行“患者安全目标”知识竞赛，使患者

安全文化渗透到每一位员工，结合《患者安全目标评估标准与细则》，先由各科室组织自查、整改，医院再结合ISO 9001质量管理体系组织专题内审，减低或杜绝纠纷和投诉的发生。护理安全是护理管理的根本，不仅体现护理工作的价值取向，同时也是护理文化建设的重要内容。护理管理者是护理安全第一责任人，应当履行依法管理和培养护士护理安全意识的义务，为保障护理安全发挥积极的作用。

总之，通过多种方式强化执行力，医院形成良好的执行文 化，各项规章制度执行到位，全体员工以饱满的热情朝着满意的方向努力。参考文献：

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沿。2009，18(4)：117一118．

[2]余世维．把握执行力的三个核心[DB／OL]．【2009—02—09]．ht．

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[3]杜淑英，韩景璐，穆红，等．基于案例剖析对护理岗前管理对策的

思考[J]．护理管理杂志，2009，9(9)：51—52．(收稿日期：2010一鹏一06；修回日期：2010—09—26)(本文编辑：裴显俊)__ 都纳入员工计分标准。为激发员工在工作中发挥创造力，个人

建议被采纳后给予奖励。根据科室安全监察员每月上报1条 以上医院各环节流程中有可能或已出现的不安全质量信息给

予适度的经济奖励，年终综合考评选出优秀安全监察员，在全

院表障大会上给予表彰与奖励。开展优秀服务窗口、品质管理

优胜科室、优秀医生、优秀护士、服务明星等评比活动，这些措

施都是提高执行效能的催化剂。医院通过院长代表巡视制度 的执行、职能科室负责人每月参加挂钩科室的科务会。听取患

者、家属、基层员工的建议和意见，所有问题进入PDCA循环。通

过全院职工的凝练形成医院的愿景与使命，形成以医院大愿 景、科室和个人小愿景为支撑的、具有统一价值观的愿景体系。__

第二篇：“医疗服务质量提升年”护理工作方案

“医疗服务质量提升年”护理部实施方案

为贯彻落实全市卫生工作会议精神，按照【市委办公室、市政府办公室关于印发《“医疗服务质量提升年”活动实施方案》的通知】文件要求，护理部开展了以“提升职业素质、优化护理服务”为主题的活动方案。

一、指导思想

以“医疗服务质量提升年”为契机，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标

以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、工作重点内容

1.及时修订完善各种制度、工作流程，制定临床护理服务规范，使护士有法可依，有章可循。

2.在临床工作中,越来越多新技术、新仪器的应用，以及强调以人为本的服务理念，要求护士有更全面的专业知识。故继续加强护士培训工作，派护士到泰安市医学院附属医院进修学习，回来后分享进修体会，传授工作经验。3.加强护士礼仪规范学习和日常监管，提高护士综合素质，使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上 得到愉悦，从而促进疾病的康复。4.加强护理安全管理，保证患者安全。

（1）继续加强日常质控、行政查房、夜查房，做好护理安全隐患排查，倾听患者心声。

（2）床头交接班落到实处，以加强重点环节、重点病人管理。

5、落实晨间护理，夯实基础护理。

保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，为病人创建一个安全、舒适的修养环境；督促责任护士夯实基础护理，提高患者舒适度。

6、严格落实责任制整体护理

（1）护士长落实好排班制度，实行弹性排班。保证责任护士为患者提供全面、全程、连续的护理服务。

（2）责任护士全面履行岗位职责。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。

（3）深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。

7、做好患者满意度调查工作

（1）科室设立意见本，每月组织工休座谈会，定期听取患者对护理工作的意见和建议。（2）病房对所有住院患者发放满意度调查表，护理部每季度进行调查，了解优质护理服务落实情况，及时总结反馈。每季度评选出三名“护理服务之星”，登病房光荣榜，并与评先树优、绩效考核挂钩，提高护士的工作积极性。

8、加强患者健康教育

责任护士随时做好健康教育指导及安全防范措施，护理部将每周四定为健康宣教加强日，提高护士责任意识及人性化主动服务的理念。

四、保障措施

1.建立绩效考核机制，严格督促各种制度的执行。

护理部根据每月质控分数，加强护士长和科室绩效考核工作，以提高护士工作积极性。

2.护理部每季度召开联席会议，加强全院性支持护理工作的力度。洗衣房、总务科、设备科全面实行下收下送，日常维修、设备维修形成常规机制，满足临床需要；药剂科采取有效措施保证临床药品供应。

3.进一步优化临床护士队伍，改善护理人力资源配置，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置。

护理部

2016年3月17日

第三篇：提升护理服务质量

提升护理服务质量，创建人民满意医院

外二科 王淑俐

当前，全国医疗卫生系统正在开展以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为内容的“三好一满意”活动，我院也积极采取了一系列的措施，争创人民满意医院，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。作为一名医护人员，我也应当响应医院的号召，努力提升护理服务质量，为创建人民满意医院出一份力！

提升护理服务质量，首先应当提高全体医护人员的服务意识。为人民服务是我们的宗旨，每一名医护人员都应当做到“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”！要学习和发扬“不怕苦、不怕累”的精神，照顾病人不要挑三拣四，要把病人当作最亲的人来照顾。只有全体医护人员都有了这种服务意识，才会提高我们的护理服务质量。

再次，注意细节是提高护理服务质量的一个关键手段。细节是决定服务质量的关键因素。除了做好打针、换药等基本工作以外，还应该多注意观察，看病人是否需要其它服务，比如说，病人是否口渴了需要喝水？病人是否需要翻身？病人的枕头是否舒服？等等细节方面的关心，将让病人感到无比温暖。我们不仅要在生理上照顾病人，更要在心理上关心病人，平时多去病房走动，跟病人聊聊天，特别是有些老人或者是一些没有家人照顾的病人，在心里上安慰他们，让他们知道我们每个人都在关心他们，使其心情愉悦，加快病情的好转。

最后，微笑是提升护理服务质量的关键。作为护士，大家难免都会接触到脾气不好或者比较挑剔的病人，但是，大家应当保持微笑，多多理解病人的痛苦，设身处地的为病人着想，以病人为中心，时刻保持微笑服务，为病人解决问题。只有这有这样，病人才会减少挑剔，同样以微笑来面对我们的服务。

总之，“以患者的需求至上，创建品牌医院”是我们的共同奋斗目标，作为一名医护人员，不遗余力的为病人服务是我们的职责，我们将提高服务意识，注重细节，时刻保持微笑，让病人感觉到家的温暖和关爱，为创建品牌医院贡献一份力量！

第四篇：企业中层干部如何提升执行力

企业中层干部如何提升执行力

所谓执行力，是指企业内部职工贯彻和执行决策层的战略思路、方针政策的操作能力和实践能力。中层干部是企业执行力的中坚力量，是承上启下、保证政令畅通的重要环节。企业发展战略、工作目标和各项具体任务，需要中层干部去具体贯彻执行、分解落实。中层干部的作用发挥得好，是企业领导联系员工的一座桥梁，企业各项工作能够得以顺利开展；发挥得不好，是横在领导与职工之间的一堵墙，企业各项工作难以有效推进。国有企业加强中层干部队伍建设，很重要的一环就是要大力提升中层干部的执行力。

提高中层干部的执行力，需要企业领导给予引领和示范，给予鼓励和鞭策，给予创造良好的环境平台和制度保障，同时还要充分信任，积极关怀，大胆放手，这样才能发挥他们的工作独立性和创造性。从中层干部自身讲，提高执行力应从以下几方面着眼：

第一，厚德正心是根本。古人说：“才者，德之资也；德者，才之帅也”。中层干部提高执行力首先要做到以修身为本，以正心为本；德不厚、心不正，无以为政。作为国有企业的一名中层干部，必须要胸怀祖国，着眼大局，深刻认识到国有企业在国民经济中的支柱地位，认识到国有企业承担着重要的经济责任、政治责任和社会责任。只有这样，才能进一步明确肩负的历史使命，立足当前，放眼长远，站在一定的高度来看待本职工作，来不断强化自身的政治素养和道德品质。因此，中层干部必须要加强政治理论学习，坚定理想信念，深入贯彻落实科学发展观，牢固树立全心全意为职工服务的宗旨观念，自觉为职工办实事、做好事，真正把党的路线、方针、政策贯彻落实到具体工作中，这是中层干部具备较强执行力的重要思想基础。

第二，表率作用是前提。作为一名中层干部，不能只靠说，要靠做，必须身先士卒、百折不挠，以自己的人格魅力树形象、立标杆、带队伍，无论是政治素质、业务技能、知识水平，还是遵章守纪、工作状态、工作业绩，都要为职工起到表率作用，做到打铁先要自身硬。在这个方面，春秋战国名将吴起是一个很好的例子，《资治通鉴》有这样几句评价，“起之为将，与士卒最下者同衣食，卧不设席，行不骑乘，亲裹赢粮，与士卒分劳苦”。可想而知，这样的干部带出来的队伍战斗力岂能不强。所以，只有中层干部以身作则，模范带头，让职工心悦诚服，你才有说服力，你说的话，别人才会听，才谈得上执行力。

第三，雷厉风行是作风。主动积极、雷厉风行是中层干部必须养成的工作作风。市场经济大潮中，形势变化莫测，机遇稍纵即逝，拖沓和迟疑只会错失良机。中层干部应力戒拖拉，不能“雷声大，雨点小”，患得患失，瞻前顾后，犹豫不决，更不能避重就轻，敷衍塞责，应付了事。要做到召之即来、来之能战、战之能胜，主动出击，这样才能促进企业各项工作的深入开展。

第四，工作到位是准则。工作做到位，就是要有严谨的工作态度，对要做的工作不能糊弄，兢兢业业一丝不苟去完成。要努力做到：头脑到位－－多思考如何做好工作的方式方法；嘴巴到位――管理工作就是婆婆嘴，各项工作要随时督促；眼睛到位――及时发现问题，及时解决；耳朵到位――及时了解广大职工对工作的意见和建议；腿脚到位――经常深入基层，了解情况。工作到位就是最好的执行力。

第五，敢于担当是态度。中层干部必须要有敢于负责的精神，凡事不讲借口，恪守职责。“借口”的实质是推卸责任,在责任与借口之间，选择借口还是选择责任，体现了一个人对待工作的态度。如果每一个中层干部都为自己的工作找借口，那就根本谈不上执行力。不讲任何借口，看似无情，但是它体现的是一种负责、敬业的精神，一种服从、诚实的态度，一种完美的执行能力。

第六，团结协作是保证。中层干部应该互相信任，互相支持，互相配合，互相帮助，相互尊重，相互激励，多看别人的优点，接纳或善意提醒别人的不足。各部门之间应各司其职，补位不越位，补台不拆台，分工合作，扬长补短，形成合力。自己的工作自己做，同事的工作帮着做，集体的工作大家做。只有这样，自己的执行力才会提高。

第七，爱护职工是基础。广大职工是企业各项工作的具体实施者。企业的战略构想、发展规划、乃至每一项工作任务，如果没有职工的辛勤工作都只能是纸上谈兵。因此作为中层干部必须要爱护职工，既要关注职工的学习和工作情况，又要关注职工的发展和成长，还要关心职工的思想动态、家庭状况，及时发现和解决存在的问题，为职工消除后顾之忧。在职工有进步时适当的赞扬和鼓励，在职工出现失误时真诚地开导和指正，在职工出现困难时积极地协调和解决，以真心换真心，必然会赢得广大职工的拥护和信任，必然能大大提升整个团队的执行力。

第八，勇于创新是动力。创新是企业生命力的源泉，也是提升中层干部执行力的不竭动力。作为中层干部，必须善于找准上级决策和本部门实际的最佳契合点，把实施决策的原则性和解决问题的灵活性有机统一起来，制定出切实可行的实施思路和具体措施，创造性地开展工作，推动工作，促进企业整体目标的实现。

第九，公平公正是原则。公平公正是激发职工工作积极性和创造性的原动力之一。作为中层干部要公平公正对待职工的工作业绩和表现，解人之难、记人之功，通过正面激励，引导职工往前跑，通过负面警示，推着教职工往前走。工作中要一视同仁，对事不对人。人无信不立，人不公无威。想问题、办事情，都要从大局出发，公道正派、是非分明、一身正气；能坚持原则、坚持正义、牢记职责和使命，这样才能激发广大职工的工作热情和创造力，才能树立正气，中层干部在职工中才有威信，说的话才有分量，才能深受广大职工的欢迎，继而提高执行力。

第十，总结反省是关键。曾子说过“吾日三省吾身”，作为一名中层干部必须要做到经常自我反省，常回头总结。总结是推动工作前进的重要环节，总结是寻找工作规律的重要手段，总结是培养、提高工作能力的重要途径，总结是积累经验吸取教训的极好过程。正确的、成功的经验就会通过总结得到积累提升，乃至于在今后的工作中发扬光大；工作中的不足、失败的教训就会通过总结得到吸取，在今后的工作中引以为戒，并做到警钟常鸣。

综上所述，作为一名国有企业的中层干部，就是要用真情感动下属，用改变影响下属，用状态燃烧下属，用实力征服下属，用行动带动下属，用坚持赢得下属，这样，我们就是一个具备了较强执行力的中层干部。

第五篇：医院强化医院管理,提升服务质量,确保医疗安全

强化管理 注重质量

努力提高医院医疗安全工作水平

***医院

尊敬的各位领导、同志们：

针对集团上半年分析的“三种现象”以及对我院提出的“三个清楚”，我院高度重视，随即召开了专题会议，讨论、分析了我院第一季度经济、安全工作。同时针对目前存在情况，医院领导班子携职能部门负责人深入科室召开座谈会，分析原因，理清思路，找出整改措施，具体如下：

一、以章治院、科学管院，全面提升管理水平。创新管理方式，完善规范、正确、安全、有效的医疗机制，进行全程、全方位优质服务。建立起一整套行之有效的各项管理规章制度。真正做到“以章治院、科学管院”，方可保障医院各项工作顺利进行。

首先是严格各种会议、活动的请假、签到、督查制度，改变以往自由散漫现象。会风即代表行风，针对那些不执行规定，对集团或医院重大活动有抵触情结的，要严肃处理。

其次是树立医院所有科室规范良好的医疗服务形象，尤其是窗口科室。坚决打击服务意识淡薄，生冷硬顶推等不正之风，消除上班期间自由散漫、玩手机、随意串岗、做私活等不良现象。

第三是加大各类检查、督查力度。加大院长行政查房的深度和广度，加强精神文明办督查，深化各职能部门检查，强化和引导中层干部的管理工作，提高中层干部的管理水平。

第四是不断创新，因地制宜，结合我院实际情况改进管理方法和管理模式。尝试实行季度专项通报会、结合中央提出的群众路线实践教育活动和二甲创建中的PDCA管理方法，积极的深入基层，发现问题、了解问题、解决问题。

二、多措并举，统筹兼顾，全面改善服务质量

医疗质量是医院发展的生命线，服务质量是老百姓选择医院的重要标准。一直以来，“***医院，老百姓自己的医院”是多数群众对我们的赞誉，也是我们不懈的追求。在接下来的工作中我们将努力要做好以下几方面工作：

一是改善服务流程，创新服务模式，提升服务形象。今年我院将强化门诊窗口服务，建设规范的一站式服务中心，选取一大批服务态度好、医疗技术精、责任心强的中青年专家充实到专家专科门诊，制定严谨科学的服务规范和服务流程，培养良好热情的服务态度，推行熟练有序的服务技巧，沉淀优质的医院服务文化。

二是积极引进高素质、高水平的技术人才，突破医院发展瓶颈。当前我院很多学科人才梯队不全，尤其是缺乏优秀的学科带头人，这一点从医院医疗纠纷事故也可以看出端倪。而人才建设不可能一蹴而就，如何在当前医疗体制下医院获得高端

人才也是我们近年来努力追求的一个难点。

三是要以患者满意度为突破点，对患者满意服务体系进行策划，切实加强医德医风建设，建立医院内部、社会监督员和患者统一的三方评价机制；

四是加强科教研工作，提升医院品牌和内涵。今年，医院将加大加强与高等院校联合，努力成为徐州医学院教学医院，加快自身人才培养步伐。同时充分利用好与***医院、***脑科医院、省肿瘤医院以及***医院合作的机会，邀请专家来院进行讲座、手术、学术交流。

五是加强医院信息化、人性化、环保化建设，努力为病人提供清洁、舒适、温馨的就医环境，最大限度地方便病人。

三、强化责任，严抓质量，确保医疗安全。

医疗安全工作是医院常抓不懈的一项主要工作，但医疗纠纷和事故的发生绝不是偶然，回顾分析我院纠纷高发的科室均存在以下共性问题：科室管理松懈，科主任管理水平欠缺；责任心不强，关爱生命意识淡漠；基本功不扎实，边缘医学及相关学科知识薄弱。针对存在的问题，我院实施了一系列的举措：

1、医疗安全是从基础抓起、从细节抓起。把一切医疗活动纳入规范操作之下，防止和克服随意性。今年医院开展全院性三级医师查房比赛活动，预约病历检查和病历点评等。通过案例分析、抽查通报，现场检查指导等多种形式强化医疗安全建设。在检查中发现的问题将严格遵循二甲评审细则中的PDCA进

行持续改进。强化质量意识、法制意识和全局意识，减少事故隐患，保障病人安全。

2、积极开展各类培训，对医护人员进行业务培训，对中层以上干部主要进行管理类培训，特别是经验缺乏，经常因管理责任出现纠纷的科室干部；同时，通过行风评比、医德医风教育、文明办督查等方式，全面提升全院干部职工的业务知识及道德素养。

3、强化奖惩制度，严格执行医疗事故处理办法。对工作中发生重大过错，以及造成重大影响者将按照医院相关文件执行到位，决不姑息。对每一起医疗（纠纷）事故都要实行回头看，按照集团的“三个清楚”认真落实，力争减少医疗事故的发生。

通过我们以上一系列的措施，我们相信医疗安全工作将得到进一步改善，医疗服务将得到进一步提升，我们会重新调动广大职工的积极性，力争将整体工作做细、做实，服务好每一位来院群众，给广大泗洪人民提供安全、和谐、温馨的医疗环境。树立***医院老百姓医院的良好形象。