商学院教学实习报告要求

第一篇：商学院教学实习报告要求

商学院实习报告格式及要求

一、实习报告基本要求 实习报告是学生把实习目的、实习时间、实习地点、实习部门或岗位、实习内容和过程、实习体会和收获等，用简洁的语言写成的书面报告；要求专科字数不低于3000字，本科不低于4000字；须完全根据自己的实习历程撰写。

二、实习报告写作要求

实习报告的基本结构如下： 实习题目：应该体现实习的基本内容（用最简练的语言反映实习的内容）；

实习目的：任务明确，抓住重点，点出进行本实习目的； 实习时间：时间准确，清晰，符合实习执行计划； 实习地点：实习地点准确；

实习部门或岗位：名称准确无误； 实习内容和过程：实习内容和过程作为实习报告的重点，完整记录实习进行时的程序和步骤，写明实习经历的内容和过程。若需要可画出实习过程示意图，可配以相应的文字说明。实习体会和收获：实习体会和收获作为实习报告的重点，写明是否完成实习计划的要求，是否解决实习前的疑惑；写明实习的真实体会和收获；写明对实习单位的意见和建议。实习报告的撰写，文字上应力求简明扼要，通顺，语言流畅，无错字，不允许请他人代写。若有图表则力求清楚整洁，反映真实状况。

三、实习报告排版字号

1、纸张大小：A4打印纸；纵向打印。

2、标题用四号黑体加粗，正文用小四宋体。行距为固定值20磅

3、页面上边距2.5 cm，下边距2 cm，左边距3cm，右边距2.2cm

4、实习报告页码从正文页面起计算，页码字号选用小四号粗黑体并居中。

四、封面：见附件

烟 台 南 山 学 院 商学院教学实习报告

题目

姓 名：

所在学院：

所学专业：

班 级 :

学 号 :

指导教师：

实习岗位：

完成时间：

第二篇：商学院实习报告

商学院毕业生实习报告

专业：年级：层次：班级：姓名：学号：

本人为临沂师范学院2008届----专业本科班实习生，在山东汽车制造有限公司从2011年9月14日开始至2012年1月16日进行了为期一个学期的实习。实习中主要从事了汽车及其相关产品的销售工作，在此过程中结合理论知识，提高了对课本内容认识的同时增添了丰富的实践经验及能力。实习已结束，现对实习的过程及收获做以下系统总结。

实习过程

（一）学习公司的企业精神，了解公司的企业文化。

（二）熟悉公司的基本情况，了解部门设置，人员配备。

（三）详细的认知销售工作的具体操作流程以及注意事项等。

（四）跟业务员学习实际操作。

在学习了各种相关知识的同时，我还积极向业务员学习。由于常年在学校读书，没有接触销售类的工作，在独立进行销售工作的开始阶段遇到了很多困难。俗话说，不当家不知柴米贵，起初对销售工作的不以为然，被接踵而至的挫折打击的烟消云散。为了更好的开展工作，我主动向老业务员请教销售的门路，了解纠纷的解决方法；并利用业余时间仔细认真的研读产品的性能。这些努力为我后来工作的顺利开展，奠定了良好的基础，在向客户介绍产品性能时，我可以如谈家常般侃侃而谈；这一点微小的改变，即赢得了客户的信任，又为公司树立了专业的形象。

（五）跟客户经理学习。

客户资源的优劣决定了一家公司的盈利状况。实施客户知识管理可以提高客户资源的开发和利用。在实习中，我归纳总结客户管理的结构，并用理论知识和实践不断丰富。改善公司与客户之间的关系，拓展业务空间，发展利润源泉。在对客户服务的同时，我不断领悟着，用最少付出获得最大的收益，是每个客户所追求的。因此，客户经理常常提醒我们，我们可以通过创新来节约经济成本，为消费者提供空间。

实习收获

通过一个学期的实习，我对销售岗位有了新的认识的同时，也在这个职业上收获了很多有效的工作经验，如下：

一.良好的服务态度是成功销售的前提

做为一个销售行业，顾客就是上帝良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量，语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。这一点我深有感触,在实践的初期我就就是因为态度不够好,服务不够耐心而错过了很多顾客；后来，我一直努力保持面带微笑,再加上老店员传授的一些经验,我终于成功的卖出了第一部产品。

二.高超的销售技能是销售成功的关键

在成为销售员之前的培训中，比较注重的是礼仪上的训练，而等到真正接近实战的时候,我才发现如果不掌握一定的销售技巧，仅仅依靠良好的服务态度和礼仪是不能成功的完成交易的。在向顾客推销产品时我就发现,同样一款产品,往往不一样的介绍方式就会收到不一样的效果。这就是销售技巧的成果，以下是一些老店员向我介绍和我在工作中总结出来的一些销售技巧:

1、沟通技术的应用

(1)通过顾客需求调查，触及顾客的购买问题。顾客的问题才是顾客的需求之母，需求是顾客自己对问题的解决要求，很多问题是需要营业员发掘出来展示给顾客的；

(2)了解顾客购买心理，通过对顾客问题原因专业化的表达，使顾客产生信任；既而进一步表述出顾客问题所引发的不良性后果，使顾客产生强烈关注，最终造成顾客的购买兴趣；

(3)掌握对从众型顾客的沟通制约，即提前说出顾客要说的话，以此制约顾客的潜在思维方向，让销售朝着卖方有利的方向发展；

(4)应对主动提问的顾客时，要先去评价一下顾客问题，然后寻找顾客提问原因，再找一个“垫子”引导顾客说出其真实需求的方法。

2、展示产品的技巧

(1)了解顾客购买的思维方式，根据营销理论中的排除法，顾客会购买价格两个极端的商品，通过体验销售，不断排除顾客认为不符合其要求的品牌和产品；

(2)加强主题，突出卖点，提供正面的展示或负面不良的暗示，使顾客积极参与到产品的性能体验中来。

3、排除异议的方法

（1）异议包括销售异议与售后异议。销售异议是指在购买过程中顾客对产品与服务的异议，例如怀疑性能、认为价格超过价值、怀疑质量、怀疑售后服务等；售后异议是指由于多种原因造成售后顾客不满意而产生的异议。

（2）处理异议的几个要点：第一，尽早获得主动，顾客总是对自己有点熟悉的东西感兴趣；第二，销售过程中关注技术问题，尝试衡量标准；第三，不要贬低竞争对手，在让步中强调自身独到的竞争优势和产品利益；第四，承认顾客提及的事实，转移顾客可能忽略的自身性价比的结果。

（3）处理售后异议的几个要点：

第一，倾听的要点：急于辩解等于火上浇油；

第二，分析的要点：证实你理解了顾客的异议，可以在顾客面前重复一次； 第三，引导的要点：不要争论，重在引导；

第四，转移的要点：立场转移，事态转移；

第五，解决要点：答复异议，努力成交。

4、把握成交的控制

（1）掌握成交缔结的技巧，在多数销售中，营业员如何控制销售过程的发展，在每一个阶段及时帮助顾客做出决定即成交缔结，对不同的顾客应该采取不同的方法。

（2）成交的要诀：多看、少说；一问一答； 不急不忙；保持态度。

三．善于抓住顾客心理是销售成功的保证

现在的市场由于竞争激烈，顾客成了稀缺资源，而且顾客往往都有“货比三家”的习惯。因此，要想让顾客第一时间购买自己的商品，分析顾客的心理就显得至关重要。我就有过很多这样的经历，有很多顾客往往已经看上了一些产品，但因为价格等原因而迟迟不肯出手，这时就要抓住他的这种心理，向他充分介绍产品的效能，使其产生物有所值的想法。还有就是通过顾客的言行举止掌握其心理，不同类型的顾客往往需要不同的销售方法。以下是我在这段时间与顾客的交往过程中总结出来的三种顾客类型判断的方法：

1、即定型顾客的需求：有明确的问题和实际的需求，可以通过提问沟通了解需求；

2、巡视型顾客需求：言谈与行动不同，没有明确的需求。通常表现为直接问价，可以通过为其设立选择标准达到锁定顾客的目的；

3、旁观型顾客需求：七嘴八舌型销售形态。可以通过抓主要及共同的要点，分析需求，逐步帮其缩小需求范围。

四．创新为销售注入新活力

创新是个比较流行的词语，经商同样需要创新。根据不同层次的消费者提供不同的商品现在生活水平提高了，消费水平也会提高，所以新产品、新价位。新品质将会为销售注入新的活力。

五．诚信是销售成功的根本

诚信对于销售者来说无疑是生存的根本，如果没有诚信，工作是开展不好的，诚信，我的理解就是人对人要诚实，真诚才能得到良好的信誉。我在工作中对待客户，在介绍公司状况，产品状况以及销售的过程中一直都是秉承着诚信的原则进行的。

这就是我在这段实习期间的几点深切体会，这段时间的经历对于我将来的工作是有着很重要的导向作用，毕竟这是从一名在校生转化为一名工作人员不可少的过程。我的整个实习过程及感受心得，虽无华丽的词藻、奢华的修饰及精彩的句势，但有的都是我内心里的声音；我不要华而不实，但求多一分真才实学，自己见了多少，知道了多少，学习到了多少，自己心里的感触才是永恒的!

第三篇：郑州大学商学院本科毕业实习报告要求规范

郑州大学商学院

本科毕业实习报告要求规范

毕业实习报告是学生对毕业实习的系统性总结，是考核学生毕业实习效果的基本依据,为了进一步规范毕业实习报告的撰写，提高本科各专业毕业实习报告的质量，特制定本规范。

一、毕业实习报告内容组成实习报告应包括以下几方面内容:

1、封面

2、正文

3、实习鉴定表

4、教师评阅表

5、封底。

二,毕业实习报告的撰写要求

1、封面

实习报告题目应该简短，明确，有概括性，字数要适当，一般不宜超过20个汉字。如有特殊要求，可加注副标题。

2、正文

正文一般包括序言，正文主体两部分。序言应说明实习实习报告的意义、目的、主要内容、范围及应解决的问题。正文主体是对实习报告内容的详细表述，包括：实习单位的背景及基本资料；实习的工作内容及细节；对本次实习的感想；对实习单位、学校实习制度、专业课程的建议等等，字数不得少于3000字。

3、实习鉴定表

由学生所在实习单位填根据学生在实习期间的表现情况给予相应的鉴定，鉴定表上需贴上实习本人的1寸彩色近照。

三、毕业实习报告的格式规范

1、封面

具体格式见附件

2、正文

正文文字：另起页，标题用3号黑体，顶部居中排列，上下各空一行；正文文字一般用小4号宋体，数字和字母用Times New Roman体，段落前空2字符，回行顶格，1.25倍行距。页码标在右下。

3、实习鉴定表

具体格式见附件。

四、实习报告的印制规定

1．毕业实习报告按规定要求，用计算机打印，汉字必须使用国家公布的规范字。

2．实习报告一律用A4纸打印。左边距：2.4厘米，右边距：2.2厘米，上边距：2.6厘米，下边距：2.0厘米。

五、毕业实习的时间要求

毕业实习的时间为第八学期的1-8周，院里会为每一位毕业生安排指导老师，学生应在确定实习单位后及时与指导老师沟通，并在指导教师的指导下按进度完成毕业实习报告的内容。毕业实习结束一周内，把实习报告交由各指导老师进行评阅，按一定比例计入论文成绩，评阅后即时交到各班辅导员处，经辅导员审核后交至院本科教学办存档。

附件：郑州大学商学院本科毕业实习报告模板

商学院本科教学办公室

2011年12月

第四篇：商学院毕业生实习报告

本人为临沂大学2012届物流管理专业专科一班实习生王欣，在澜泊湾宾馆从2012年9月14日至2012年1月16日结束，为期一个学期的实习。在实习期间，得到公司领导的照顾和关怀，并在指导老师的带领下，认真负责，做好本职工作，完成任务要求，做一名合格的服务人员。在这期间，我主要完成了以下几个方面的实习工作：

（一）酒店前台接待

1、早班工作流程 化妆，签到—了解住宿情况及重要事项——交接班（了解房态、清点帐目及小卖部商品，仔细阅读交班本）——接待宾客（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间）——配合收银向询问客人是否续住，关注客人消费情况，保证房间帐户有足够押金，帮助客人办理续房手续——接待宾客（以退房为主）——工作午餐——检查、更新房态，确保房态准确，接待宾客（重点催收房费）——做交接班准备。

2、中班工作流程 交接班，清点帐目，了解白天住宿情况以及预订情况，掌握押金余额不足的房间，跟进上班未进事宜——接待宾客（重点催收房费）——工作晚餐——协助前台收银催房费，并跟进餐券发放事宜——检查、更新房态，确保房态准确，整理预订——接待宾客（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间），18：00以前完成押金催收工作——做交接班准备。

3、夜班工作流程 交接班，清点帐目，了解白天住宿情况，掌握押金余额不足的房间——接待宾客（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务，随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间）跟进上班未进事宜——检查、更新房态，确保房态准确。提取房费、注明余额，处理手工帐目，按类别填写缴款单，保证一天的营业收入全部上交财务。电脑过帐，打印制做报表——对前台日常单据及表格进行整理、归档和补充，整理和补充小卖部商品，做好话务监控和相关记录，打扫前台内部及大厅的卫生——检查叫醒服务记录，为当日预订进行排房并及时与楼层沟通——检查、更新房态，确保房态正确，并做好交接班准备。

（二）酒店餐饮服务

1、迎宾、问候客人：当一切准备工作全部就绪后，要在预订前的15-30分钟站在包房门口迎接宾客的到来。当客人来到时，要微笑地问候客人，知道客人名字的要用姓名去称呼客人。

2、拉椅让座:当客人进入房间后，要主动为客人拉椅让座。不用为全部的客人都拉椅让座，但一定要为女士或者是被邀请的贵宾服务。有小孩子的，要主动询问是否需要婴儿椅。

3、派送香巾：将已折好的香巾放入香巾托，服务于客人的左手边。并说：“对不起打扰一下。…请用香巾”。如知道客人姓名，要说：“王总，请用香巾！”

4、服务茶水：将口布折成正方形放于一骨碟中，将茶壶放到口布上，拇指扣于壶把上，其它四指接于骨碟盘底，站在客人右手边一只手为客人倒茶，并说：“对不起打扰一下。…请用茶”。如知道客人的姓名，要说：“王总，请用茶”。在倒茶之前一定要先说“对不起打扰一下”来引起客人的注意，否则客人不小心会碰到茶壶造成烫伤。

5、呈递菜单并点菜及酒水：询问客人是否可以点菜，并将菜单交于主人。向客人主动推荐特色菜或者是当天的厨师精选。推销各种酒水及向女士儿童推荐软饮。询问是否可以起菜：对于集团内部宴请或者是常客，可能会早已通过电话预订的形式提前制订了宴会菜单，所以可以直接向主人询问是否可以通知厨房开始做菜，如有vvvip，同时要问主人是否要求分餐；如要求，有果盘的话，要通知厨房按人数准备“个吃”。同样要向主人推荐各种酒水

6、下点菜单及酒水单：将客人所点的菜品和酒水项目分别开在点菜单上（酒水一份，菜品一份）。每份一式四联，一联交厨房或者吧台（菜品交厨房，酒水交吧台），一联交前台，一联交传菜，一联自己留底备查。

7、服务酒水：如客人有特殊要求的话，按照客人的意思分先后顺序斟倒。如客人没有要求，则按照先女士儿童、主宾、后主人的顺序顺时针斟倒。倒酒时酒瓶要有余底，不要全部连底倒完。

8、上菜服务（分餐）：上菜时，要在客人比较稀疏的地方上菜，或者选择不重要客人的位置；上汤时，将汤上到桌上后，要向主人询问是否需要分汤；对于分餐的客人，每次要将菜品上桌后报菜名，给客人做一个展示，按人数将其用骨碟分餐。给每人上菜时再次报菜名，并请客人慢用。所有菜品全部出完后，要向客人说明：“您的菜已经全部上齐了，请慢用！”

9、餐间服务（更换烟缸、骨碟、倒酒）：烟缸里每两个烟头就更换一次；及时续倒茶水；客人吃完带骨或皮壳较多的食物后就更换一次骨碟；上果盘之前更换一次；客人举杯喝酒时，要马上手持酒瓶准备续斟；有客人且人数较多的时候，包间至少要有两个服务员在服务；如果所点的酒水已喝完或马上喝完，要马上问主人是否要再加。

10、结帐：集团内部高层可到前台签单，但要注意提醒；正常客人结帐，到前台拿帐单到主人面前，不要当着众人面大声报价格。寻找适当的机会向客人询问用餐满意度，将客人意见及时反馈给服务经理。

11、拉椅送客：客人起身要离开时，要马上上前帮女士或贵宾拉椅，然后到包间门口送别客人，并感谢客人的光临。然后以最快的速度检查一遍桌面上是否有客人落下的物品。12.餐后整理工作：归整坐椅，清洁地面卫生；收台：先收口布、香巾等布草制品，再收酒杯等玻璃制品，最后收瓷器制品，将垃圾各脏餐具运送至洗碗间，将玻璃转盘从桌上搬下清洁，收掉脏台布。

（三）酒店客房服务

1、客房部楼层服务员：领取做房表→备车→推车至房门口→敲门→开门→拉开窗帘→清理烟缸,倒垃圾→做床→擦尘,检查设备→更换茶具→补充用品→地毯吸尘→调整窗帘→到卫生间开灯,冲水→撤棉织品→清洗面盆,浴缸,恭桶→擦镜子,墙面,毛巾架等→补充棉织品及客用品→查漏项→关灯,关门→锁房间门→填写清洁报告表。

2、客房部服务台人员：查看交接班记录→写房态表→前台报入住→改房态→通知服务员打水→通知总机开市话→结帐处报退房→改房态→通知服务员查房→通知总机查话费→做记录,报结帐处→补酒水→写房态表→夜12:00总结当日退房记录,计算房数和天数→填写客用品→分房,做房表→未完成工作记录在交接本上。

3、客房部工服房：发放楼层所需客用品→领取次日所需客用品→收、发客衣并记录→员工换洗工服并记录→与洗衣厂结算当天棉织数→月底客用品消帐,报财务洗涤费表。

4、总机：查看交接班记录本→一人负责接转电话,一人负责核对住房情况,检查空房是否关线并抄房态→按叫醒时间提供叫醒服务→前台报入住(散客)→开市话,长途并告知客人拨打方法→在房态表上登记入住→结帐处报退房→关线→在房态表上登记退房时间→检查是否有话费并报结帐处→夜12:00将当日全部长话单报送结帐处。

5、大堂pa：到客房部领取所需客用品→拖大堂地面→倒烟缸,收垃圾,倒垃圾→扫大堂门口→擦净面盆→冲刷恭桶→擦镜子及台面→冲卫生间镜面→擦电梯→吸电梯地毯→擦楼梯扶手→擦大堂墙面及卫生间墙面→擦大堂玻璃→擦广告牌及大堂柱子→擦卫生间门,灯及大堂装饰→擦圈椅,茶几→擦立式烟缸→擦转门玻璃→拖大堂地面→倒烟缸→收垃圾。

三、实习收获与体会工作是一种美丽，也是一种快乐。当我为客人呈上热情的微笑，听到客人的道谢；当我为客人拿上针线包钉上掉落的纽扣，客人露出满意的微笑；当我们的服务获得客人对酒店的赞许和称道......我的内心仿佛吹过春天的和风，温暖惬意。我们的工作是一项美丽的事业，在工作中收获快乐，在微笑中赢得尊重

第五篇：广东商学院实习报告模版

实习报告

院系：

专业：学号：

姓名：

指导教师：

提交日期：年月日

实习公司/机构编码：_______________

广东商学院教务处制

姓名实习报告成绩

评语：

指导教师（签名）年月日

说明：指导教师评分后，实习报告交经济与管理实验教学中心教务管理部保存。

题目：

目 录

一、XXXXX„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 1

(一)XXXX

(二)XXXX

(三)XXXX

二、XXXXX„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 3 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 6 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 8„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

实习报告要求与排版字号：

1．实习报告字数要求不少于3000字，不多于5000字。实习报告内容不少于三部分（用一级标题列示），一是对所在实习单位基本情况与所从事岗位的职责进行简单描述，字数控制在300字内；二是阐述实习项目、实习内容、存在问题与改进措施等方面的详细内容，字数必须在2000字以上；三是在实习期间的感受、体会、对实习的认识、实习收获、意见与建议等方面内容，字数在 800字以上。

2．实习报告排版打印统一用A4（21 X 29.7cm）格式。

3．标题用小二号黑体加粗，正文中的一级标题用四号宋体，正文用小四号宋体。行距为固定值20磅。

4．页面上边距2.54cm，下边距2.54 cm，左边距3cm，右边距2.2mm；

5．实习报告页码从正文页面起计算。页码字号，选用小四号粗黑体并居中。

6．参考文献要求参见《广东商学院毕业论文（设计）格式要求》。该“格式要求” 可在我院教务处网页点击“资源下载” 获取。