课程设计

第一篇：课程设计

目 录

1绪论

„„„„„„„„„„„„„„1 2酒店成本管理概述

„„„„„„„„2 2.1酒店成本

„„„„„„„„„„„„„3

2.2 酒店成本管理„„„„„„„„„„„„3 2.3 酒店成本管理的一般原则

„„„„„„3 3我国酒店成本管理存在的主要问题

„„„5 3.1管理责任不明确

„„„„„„„6 3.2对成本管理对象与内容认识不清 „„„7 3.3适应经济要求的管理模式没有确立 „7 3.4成本核算工作有待提高 „„„8 4我国酒店成本管理问题的原因分析 „„„„9 4.1管理者素质不能适应市场新形势 „„9 4.2企业技术水平影响了成本降低 „„„9 4.3缺乏成本约束和激励机制 „„„10 4.4财务人员地位低，影响成本管理成效 „10

5改进我国酒店成本管理的建议 „„10

5.1 采用先进技术，降低酒店经营成本 „„11

5.2 人工成本管理与调动员工积极性并重 „1

25.3加强采购管理，降低采购成本 „„„„13 5.4 引入成本管理体系，提升核心竞争力 „14

6实例考查

„„„„„„„„„„„„„15

7参考文献 „„„„„„„„„„„„„„„ 20 绪论

科学有效的酒店管理及优良的酒店服务,是现代酒店稳定客源、保持良好声誉的重要途径。我国的酒店行业经历了20世纪80年代的萌动阶段，90年代的成长阶段，直到近几年的加速扩张阶段，发展速度惊人。平均来看，最近20多年来，我国酒店的数量以每五年超过50%的速度增长。酒店业迅速发展的同时也带来了不少问题，过去酒店业的发展主要集中于高档酒店。可近几年的市场需求情况显示，为了适应国内旅游业的发展，满足普通消费者的需求，建设具有国际水平的经济型酒店成为一个重要的课题。在进入WTO后，随着我国各个领域的逐渐开放，旅游业也面临着巨大挑战，如何使酒店在旅游发展中发挥更大的作用也是当前要解决的一个重要问题，因此酒店管理应成为我们重视的一个重要领域。只有把科学的成本管理措施运用于实践，对现有的成本管理体系实施改革，才能促进我国酒店企业整体经济效益的提高，才能在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地。目前我国酒店企业在成本管理观念及管理系统上还存在一些问题，在当今酒店业竞争日趋全球化的情况下，要想在竞争中立于不败之地，就应对较落后的成管理方法进行改进。本文在对我国酒店成本管理中存在 的问题进行分析的基础上提出了改进我国酒店成本管理的具体建议。

随着我国改革开放的不断深入，外商独资旅游企业正大举进入中国市场，跨国经营和国际标准管理将全面参与中国酒店业的市场竞争，我国酒店业正面临着前所未有的危机和挑战。这将对中国酒店业产生深远的影响，将会促进我国酒店业服务质量和管理水平的提高，向国际标准靠拢。面对更加激烈的国际竞争，我国酒店业只有形成自己的竞争优势，降低成本，迅速实现低成本扩张，才是中国酒店业发展的根本出路。酒店成本管理概述

这一部分是论文得以展开的理论基础。酒店成本主要是指酒店的运营成本，即酒店在日常经营过程中所发生的相关成本，不包括前期的酒店建造成本和后期的酒店终结成本等成本。它不仅包括在酒店实体内部发生的成本，还包括上游成本和下游成本。

2.1 酒店成本

酒店成本主要是指酒店的运营成本，即酒店在日常经营过程中所发生的相关成本，不包括前期的酒店建造成本和后期的酒店终结成本等成本。它不仅包括在酒店实体内部发生的成本，还包括上游成本和下游成本。酒店是个特殊的企业，其成本构成较为复杂。企业内部发生的成本就是酒店在直接为客人提供服务，包括住宿、餐饮、娱乐、休闲的过程中所发生的成本。从酒店价值链角度来看，即价值活动中的基本活动所产生的成本。上、下游成本包括采购成本、技术开发成本、人力资源管理成本、信息化成本等等。

2.2 酒店成本管理

酒店成本管理，就是对酒店成本进行的管理。这里所要强调的是成本管理不等同于单纯的成本降低。成本降低是以成本最小化为目标，不停的降低、降低再降低。成本管理关注是企业整体的效益和长远的发展。

成本管理在本质上并不是关注成本本身，而是要注意识别那些企业成功的关键因素。成本管理具有以下三个重要特征：

其一、全局性。成本管理不仅关注部门成本，更关注企业作为一个整体的长远效益，它实际上是一种价值管理，涉及到企业价值活动的任何方面，而不是仅仅局限于对产品成本进行管理。将成本管理定义为对产品成本的管理，缩小了成本管理的范围，限制了成本管理作用的发挥，也是对成本管理对象的片面理解。

其二、综合性。成本管理不仅关注财务信息，更需要利用非财务指标为管理决策提供服务；

其三、管理性。成本管理不仅是一项控制工作，更是一项管理工作，需要站在企业战略管理的层面进行操作。

2.3 酒店成本管理的一般原则

企业在构建成本管理体系和方法的时，为了发挥好成本管理的作用，实现成本管理目标，应遵守这样一些基本原则：及时性原则、节约性原则、责权利相结合原则、互相协调原则。

及时性原则。及时性原则是指成本管理系统能及时反映成本管理过程中实际发生与管理标准之间的偏差，使之能及时消除偏差，恢复正常。当成本管理系统中出现偏差而没有及时发现并采

取措施予以纠正时，间隔越长，企业遭受的经济损失就越大。因此，在成本管理过程中，应及时纠正偏差，以减少失控期间的损失。

节约性原则。实施成本管理一般会产生一些费用，如人员工资费、办公费等，这些费用一般称为管理成本。实施成本管理的目的就是通过实行有效的管理活动，在花费一定支出的同时为企业带来更大收益，如果管理成本超出管理收益，则该项管理活动是不可行的。实施成本管理一定要符合节约性原则。

责权利相结合原则。为调动企业内部各单位积极性，许多企业都在推行责任会计制度。在实施成本管理时，就要同企业所实行的责任会计制度相结合，对于成本管理的结果要进行具体的分析，落实奖惩措施，才能促进成本管理和责任会计制度的加强，调动各单位的积极性。

互相协调的原则。成本管理是一项系统工程，既然是一项系统工程，就会涉及企业的各个部门、每个职工。要做好成本管理工作，仅靠成本管理部门的努力是不够的。在实施成本管理工作中，成本管理部门要加强与其他部门沟通协作，确保成本管理工作能实现目标。

我国酒店成本管理存在的主要问题

当国酒店成本管理存在的主要问题。当前，酒店企业成本管理中普遍存在着成本意识淡化、成本管理弱化，成本行为软化的“三化”现象，致使成本失控日益严重，成本水平高居不下，严重制约着企业效益的提高，影响了企业的发展。第一是管理责任不明确，企业内部成本管理主体确立失误；第二是对成本管理对象与内容认识不清；第三是适应市场经济要求的管理模式没有确

立；第四是成本核算工作有待提高。我国酒店企业成本管理存在的问题，具体体现在如下几个方面：

3.1管理责任不明确，企业内部成本管理主体确立失误

长期以来，企业一直把成本管理作为少数人的专利，认为成本、效益都应由企业领导和财务部门负责，而把各部门、班组的职工只看作生产者，广大员工对于成本管理等问题无意也无力过问，成本意识淡漠。员工认为干好干坏一个样，感受不到市场的压力，管理成本的积极性无法调动起来，浪费现象严重，企业的成本管理失去了真正能对成本控制起作用的管理群体，成效当然不会明显。没有全员性的参与，要想实现成本管理的目标只是空谈。某宾馆属典型的国有企业，其经营机制基本维持过去的一套，在岗位设置上，没有充分考虑科学经营的需要，甚至对因人设岗，在人员使用上没有引入竞争机制，不是能者上，而是看你有无关系、有无背景，整个酒店人事关系错综复杂，各有各的山头，各有各的靠山，形成许多派系。这里为了照顾各级领导的关系，安排了大量关系人员，而许多关系人员能力不行，干活不积极，却要指定位子、待遇。许多人有后台有关系可以不干、少干，但待遇却比在岗的人还好。对于有关系的人员自然要供着、养着，而对于没有关系的一般员工，表现不称职却不能解职，因他们都是正式工，谁都不服谁，否则就撒泼、耍赖，可以闹翻天。该酒店对一位不称职的洗衣房副经理降职调离原岗位，结果此人大闹总经理办公室，向上级各部门写信、上访，闹得满城风雨，影响了酒店正常经营。[论文网 www.xiexiebang.com] 3.2对成本管理对象与内容认识不清

在成本管理过程中，仍将成本管理局限于传统的“节约一度电、一张纸”的简单、狭窄的模式之内，忽视潜在的损失，尚未对成本实行全方位的管理。目前，许多酒店企业对人力资源耗费缺乏重视，企业内存在大量冗员，人员配置不合理。劳动条件相对较差的一线生产岗位如客房服务员、餐厅服务人员相对不足，劳动强度较大，而薪酬却最低；而二线的人员如管理人员中却存在大量闲置人员，而薪酬标准却很高。作为酒店这种劳动密集性的服务性企业，服务质量好坏取决于一线服务人员的质素、服务意识，而一般酒店企业人力资源的配置却与此相抵触。同时，不少酒店忽视对人力资源的培养如对职工进行相关职业培训，导致员工业务不熟，工作效率低，造成人工费用相对过高。或者任由人力资源流失与浪费，如对人员安排学非所用，对人力外流重视不够，这些情况导致人力资源这一无形但又十分重要的成本耗费严重。

3.3适应市场经济要求的管理模式没有确立

首先，成本管理基础工作薄弱，缺少一套完善的成本管理制度。一些企业原始记录不够健全，资产定期盘点制度执行不严，定额管理、计量验收等基础管理制度不完善，甚至出现制度成为只求形式的一种摆设，完全失去监督、考查作用。有些企业成为无收支计划、无正常审批手续、无报领制度的三无企业。这种花架子式的管理，其结果自然是管而无效的。

其次，过分依赖现有成本会计系统，无法适应企业实行全面成本管理的需要。现有的成本管理体系没有采用灵活多样的成本方法，导致成本管理目的成为单纯为降低成本而降低成本，无法提供决策所需的正确信息，无法深入反映经营过程，不能提供各个作业环节的成本信息，反映不了各个环节的发生的后果关系，结果误导企业经营战略的制定。另外，现有成本管理对象局限于

酒店产品财务方面的信息，不能提供管理人员所需的资源、作业、产品、原料、客户、销售市场等非财务方面的信息，不能为企业的战略管理提供充分信息。

第三，考核制度不完善，力度不大。具体表现在：考核只是企业内部考核，没有很好地跟市场联系起来；考核只考核到部门一级，没有落实到个人，对于考核结果仍存在吃大锅饭现象、搞平均主义；奖惩措施力度不够，起不到调动员工积极性的作用。对酒店内部业绩的考核只是粗略的以部门为单位，但由于下达考核指标的制定缺乏科学依据，基本上只是在上年实际发生的基础上上浮一定比例即成为下一年度指标，且在运行过程中也不会随实际市场情况变化如按季或按半年作相应调整，考核指标往往严重偏离实际情况，起不到真正考核的作用。3.4成本核算工作有待提高

目前，国内外很多酒店企业成本计量与核算上取得了长足进展，但这些计量与核算还并没有贯穿酒店企业所有的成本管理中。

在成本管理理论中，把成本视为可用货币表示的一种成本。如果把信誉损失、社会损失等也列入成本，则成本面则不是单一的货币计量形式所能表示的成本。还要兼用其它计量形式，从社会、经济的各个角度反映酒店成本的内在属性。即使是按传统的成本范畴进行统计核算，得到的也只是一个近似数据。因为成本的核算方法是因企业而异，没有固定的模式，其数据的来源是多层次、多方面的，特别是有些成本是属于隐性的，它独立于财务会计核算之外。如：酒店会大量采购肉类食品，而且大都使用冷冻车运输，如果运输人员在肉上洒水，经过冷冻后就可以增加肉的重量，而运输人员就可以把多出来的货物据为已有，这种情况 8

在实务中很常见，验收人员一定要严把质量关，尽快查明肉上形成冰块的原因，并及时上报给管理人员。我国酒店成本管理存在问题的原因分析

我国酒店成本管理存在问题的原因分析，分析引发这些问题的原因所在。第一是企业管理者素质偏低，不能适应市场经济新形势；第二是企业技术水平影响了成本降低；第三是缺乏成本约束和激励机制；第四是财务人员地位低，直接影响成本管理的成效。

4.1企业管理者素质偏低，不能适应市场经济新形势

在我国酒店企业中，属于国有或国有控股的酒店多达酒店企业总量的90%。这些企业从计划经济体制转向市场经济体制的时间很短，这些企业的管理者还未能实现脱胎换骨，树立适应市场经济中的市场竞争观念。对一些国有企业管理者的任命甚至是任人唯亲，而非任人唯贤，这些人通过种种非正常方式走上企业领导岗位后，个人素质无法适应企业经营管理需要，使成本管理起不到应有作用。这些人在经营中的决策不是经过科学严格的可行性论证，而是盲目地“拍脑门、拍胸脯”就可敲定，草率的决策给企业的经营带来的后果是不言而喻。甚至有一部分企业领导将职权作为谋私手段，不择手段侵吞国有资产，导致企业员工人心涣散，无法加强成本管理。

4.2企业技术水平影响了成本降低

企业技术水平的高低对降低成本影响较大。通过加强管理降低成本是有限度的，为了改进成本，企业管理者还应不断提高技术水平。高科技的应用现已成为酒店竞争力的重要指标之一，它 9

和酒店的管理相结合可形成新的生产力。由于许多国企管理者流动性强，对短期内投入较大、回收期较长的高科技投入缺乏积极性，只注重任期内企业利润的高低，不注重长期投入，影响了企业对高科技的应用，结果设备老化、陈旧，无法提高企业运作效率，也不利于企业成本管理水平的提高。

4.3缺乏成本约束和激励机制

酒店企业普遍未能有效执行成本管理制度，也缺乏成本管理的内部制约机制。管理者为了不正当目的，可较容易对成本资料进行人为调整，使企业的成本管理无法获得准确的资料，对这类企业的评价也是不真实的。同时，对成本进行有效管理，经济效益显著的企业激励也不到位，不能充分调动管理者和员工的积极性。

4.4财务人员地位低，直接影响成本管理的成效

财务人员作为企业成本管理的关键人员，其对成本管理成效起着至关重要作用。在许多企业中，财务人员地位较低，无法参与企业的经营决策，仅作为后勤人员。财务人员的工作普遍只是事后反映企业经营情况，对企业成本事前、事中控制只是空谈。许多管理者只认为企业经营活动“开源”的重要性，而意识不到“节流”对于一个企业的良性发展也是必不可少。由于财务人员面临上述窘境，工作积极性也受到极大影响，许多高素质的财务专才不愿从事这一行地位较卑微的工作，纷纷改行，导致目前企业财务战线的从业人员整体素质普遍偏低，直接影响企业成本管理的成效。

改进我国酒店成本管理的建议

要提高我国酒店的管理水平，强化成本管理，就必须从抓酒店外部运营环境与强化内部管理等多方面一起着手。通过多管齐下，不断理顺酒店运行环境，提升管理水平，我国酒店的成本管理水平便有望得到长足的提高。

5.1采用先进技术，降低酒店企业经营成本

新经济时代的来临正悄然改变着人们的价值观念、工作环境和生活方式，酒店是最敏感的产业，应该最先体察客人的需求和消费观念的变化，跟上时代步伐，利用高科技来提高酒店的创新能力，加强企业的信息化建设和管理，以提高营运效率和准确把握市场需求变化，既及时满足了客人的需求，又加强了企业成本管理，提升了自己的竞争优势。以酒店自动扶梯为例，一般酒店的扶梯是在正常营业时间内就不停运转，无论是否有客人使用，结果会浪费一些能源、加快电梯的磨损。采用先进的电脑自动监控设施后，当无客人使用时，电梯会自动暂停，直至有客人使用时才会重新启动，这样既可以节电，减少电梯磨损，同时也可降低大厅噪音，真是一举三得。

今天，信息技术已广泛用于前厅接待、收银、问询、客房预订、销售、餐饮、保安、报表、门锁等各个方面。随着信息技术的广泛运用和不断更新，旅游酒店管理也应向更广、更深层次发展。运用现代信息技术在原有酒店管理系统上建立一个高效、互动、实时的内部信息管理系统可以使原有组织结构打破部门界限，使用跨部门的团组，把决策权放到最基层。从而饭店的整个服务过程，可以以顾客为中心来设计工作流程。在这个过程中，员工能够了解整个服务过程，了解他们的决策如何影响整个饭店的绩效。

由于酒店能源具有易耗性、不易察觉性、分散性等特点，管理起来较其他成本要困难些，但通过引进先进的中央能源管理系统，就可大幅降低酒店能源成本。该系统科技含量高，通过中央电脑控制器及各房间分控制器，可自动探测房间有无客人并自动关启电源开关。采用该系统后，酒店客房部只需配备一名操作人员，工程部不用派专人值班监控，这样可以降低人工成本，又能使能源成本管理效果好。以酒店自动扶梯为例，一般酒店的扶梯是在正常营业时间内就不停运转，无论是否有客人使用，结果会浪费一些能源、加快电梯的磨损。采用先进的电脑自动监控设施后，当无客人使用时，电梯会自动暂停，直至有客人使用时才会重新启动，这样既可以节电，减少电梯磨损，同时也可降低大厅噪音，真是一举三得。5.2人工成本管理与调动员工积极性并重

针对酒店作为服务性企业的特点，稳定员工队伍，降低人力资源成本，调动员工参与成本管理的积极性。

酒店的成本管理是需全体员工积极参与才能完成的。许多服务性企业的经验表明：员工的满意感和忠诚感会影响服务的消费价值，进而影响顾客的满意感和忠诚感，并最终影响企业的经济效益。优秀的员工是服务性企业最宝贵的资产。要提高服务质量和企业的经济效益，服务性企业管理人员应高度重视员工的作用，发挥员工参与管理和主观能动性，关心员工的职业发展前途，加强服务文化建设工作，做好人力资源管理和开发工作，增强员工工作满意度和敬业精神，激励员工为顾客提供优质服务。这样不仅能提高顾客的忠诚度，降低营销成本；也能减少员工跳槽率，减少员工培训费用，提高企业经济效益。

5.3加强采购管理，降低酒店采购成本

虽然采购本身的成本在企业整个生产经营成本只占很少一部分，但在采购环节就已确定下来的所采购物品的价格和质量对企业以后的经营成本和经营业绩都将产生深远的影响。因此，做好酒店采购管理工作是强化成本管理的一个重要环节。

采购成本与采购批量之间存在负相关关系，而在采购批量和储存成本之间存在着正相关关系，为了使企业采购成本与储存成本之和最小，需要在采购部门与仓储部门之间确定一个最优的经济订货量。这个经济订货量虽然不能使采购成本或储存成本中的任何一方达到最小，但却可使二者之和达到最小。经济订货量模型应该根据存货的成本、储存成本和缺货成本建立，最优订货批量是使订货成本、储存成本和缺货成本三者之和达到最低的订货量。通过模型计算出经济订货量后，可以很容易找出最适宜的进货时间。经济订货批量模式适合于在不同阶段使用，数量比较平稳，能够长时间保存，并且事先能够预测出基本数量的产品，如餐具、客房用品、饮料等。

为保证采购活动的顺利进行，规范采购人员在采购过程中行为，最大限度降低成本，需要建立完善的采购制度，以监督整个采购过程，并建立奖惩制度，激励采购人员进行合法、高效率的采购。这是实行有效采购成本管理的前提。

完善的成本管理制度应包括：采购部门内部合理的职责分工，使责任落实到每个采购人员；采购单的批准和下达方式；采购范围的划分；询价、确定供应商和签订采购合同的操作程序，监督到货、质检入库、采购统计的规定等等。在采购制度中，建立所有采购物品的价格档案和价格评估体系是一个重要内容。如果价格超过档案，应该仔细分析。当然，由于酒店的某些饮食具有一定时令性，价格波动也很正常。故酒店建立的价格档案应考虑这一波动性的特点。为强化对采购人员的管理，应建立采购人员业 13

绩考核制度。鼓励采购人员发挥主观能动性，争取以最低价格买到符合质量、数量和时间要求的产品。同时，对不能以标准采购价格或高于档案价格完成采购任务的采购人员，如无特殊原因，则应该给予惩罚。

互联网和信息技术的飞速发展为建立现代采购系统提供了技术支持。运用互联网技术可以更好地实施成本管理，降低采购成本。利用互联网可将信息进行整合和处理，统一从供应商订货，以获得最大批量折扣。利用互联网技术可将生产信息、库存信息和采购信息连接在一起，可以实现实时采购。企业可根据需要采购，最大限度降低库存，从而减少资金占用和仓储成本。这对酒店业来说意义重大，因为酒店采购产品的易损性决定了酒店不能有过多的积压库存，酒店应该根据经营需要实施实时采购。因此，提高酒店信息水平，充分发挥互联网作用，是酒店降低采购成本的一个有效途径。目前，我国酒店中，真正能利用互联网技术来达到实时采购的还很少，这说明我国酒店在提高信息化方面还需引起重视、加快步伐。

5.4全面引入战略成本管理体系，提升酒店核心竞争力

战略成本管理是强化现代酒店成本管理的必然要求和趋势，它将丰富现代酒店成本管理体系的内容，开拓成本管理的视野，提升现代酒店成本管理的水平。在战略成本管理模式下，现代酒店必将构建起全新的酒店成本管理体系，综合运用价值链分析、成本动因分析、战略定位分析等战略成本管理的工具、对酒店物流、资金流、信息流、价值流等进行全面的成本分析与管理。确保现代酒店成本管理效益的提升，促进整个酒店的全面发展。

现代酒店成本管理是对酒店成本进行全员管理、全过程管理、全环节管理和全方位管理，是酒店物资流程和产品（服务）价值流程相结合的管理，是管理技术和信息技术相结合的管理。在现代酒店成本管理中，战略成本管理应占有十分重要的地位，即突破将传统成本管理局限在微观层面上的现状，把重心转向酒店整体战略这一更为广阔的领域，通过对内部物资流程、外部采购模式、服务产品定位、财务运作模式、竞争对手及市场环境等的成本分析，有利于酒店正确地进行成本预测、决策、从而正确地选择酒店的经营战略，正确处理酒店发展与加强成本管理的关系、提高酒店整体经济效益。

6实例考查

服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。特性是用以区分不同类别的产品或服务的概念，如旅游有陶冶人的性情给人愉悦的特性，旅馆有给人提供休息、睡觉的特性。特征则是用以区分同类服务中不同规格、档次、品味的概念。服务质量最表层的内涵应包括服务的安全性、适用性、有效性和经济性等一般要求。对于服务性行业的餐厅来说，服务质量无疑对餐厅的成败起着至关重要的作用。就三家餐馆来说，阿兰的餐馆无疑是做的最好的。第一，它把握住了它所处的环境，作为科大周围的餐馆，它的服务对象主要是学生，那么要做的就是如何让来就餐的同学感觉到自然，没有拘束。这一点，阿兰很好的把握住了学生的心里特点。首先，阿兰并没有想荷谷园和哈辣一族一样安排两个人站岗，这样一进门总有一种说不出来的不舒服感，大学周围毕竟不是很社会化的，那种随和，轻松的环境还是很受同学们欢迎的。第二，点菜。在点菜上，阿兰做的依然很人性化，这一点和这两家一对比就知道了，哈辣一族和荷谷园总是会安排一个服务员站在你的一边，你点一个，他就记下一个，从来不和顾客交流，而阿兰的服务员一般会把这种菜的特点很详细的和你说一遍，这样在说的过程中，你会真正了解你需要什么口味，什么价位的最适合你，而且，整个点菜的过程不会显得那么枯燥无味，还能学到很多知识，这对于活泼的大学生来说，能极大的引起他们的兴趣，并能仅仅抓着“回

头客”！

就餐环境。这一方面阿兰做的更要比另外两家餐馆好，下面从照片中就可以看出来。

这是阿兰门口的设计，古朴中透露着淡淡的温馨，大门采用肯德基式的大门，又有着高雅的气质，这里不仅仅吸引了一大批处于热恋中的小情侣们，还非常适合商务谈判，这对“爱面子”的大学生来说无疑是一个很大的诱惑。

这是阿兰的橱窗设计，只从光线上来说，就非常适合《人因工程》中提到的光线原理的设计，在里面就餐的人能得到很好的光线，而在外面行走的旅客又能感受到里面的温馨，这很能调动人们的胃口，大大激发起人们到里面就餐的欲望。

这是阿兰的桌椅设计，其实它的桌子设计很是一般，而椅子设计却是十分独特，后背向前倾斜，十分符合人因工程学中人体学方面的设计，这样不仅给人耳目一新的感觉，而且能起到按摩后背的作用，这深受爱动脑额大学生的喜爱。

荷谷园的桌椅设计

相对而言，荷谷园和哈辣一族的各种设计都显得非常一般，并没有表现出自己应该有的特色，因此，它们的生意也就不能和阿兰的相提并论了。

7结束语

随着我国改革开放的不断深入，外商独资旅游企业正大举进入中国市场，跨国经营和国际标准管理将全面参与中国酒店业的市场竞争，我国酒店业正面临着前所未有的危机和挑战。这将对中国酒店业产生深远的影响，将会促进我国酒店业服务质量和管理水平的提高，向国际标准靠拢。面对更加激烈的国际竞争，我国酒店业只有形成自己的竞争优势，降低成本，迅速实现低成本扩张，才是中国酒店业发展的根本出路。

8参考文献

[1]孙茂竹，姚岳：《成本管理学》，北京：中国人民大学出版社，2003年版。

[2]刘恩，秦书华，陈林：《企业财务成本控制技术》，北京：中国经济出版社，2003年版。

[3]罗音：《餐饮服务企业如何做好财务管理》，北京：企业管理出版社，2002年版。

[4]杜玉海，杨飞：《成功企业如何做好财务管理》，北京：企业管理出版社，2001年版。

[5]祁述宏，钱军：《如何运用成本管理法经营酒店》，载《技术经济与管理研究》，2004年第2期。

[6]王秀荣，卢锡慧：《酒店服务业产品成本分析与管理对策》，载《经济论坛》，2005年第12期。

[7]孙一鸣：《预控与实控相结合的酒店餐饮成本管理》，载《经济师》，2005年第7期。

[8]张易：《浅析酒店餐饮成本控制体系的建立》，载《商业会计》，2006年第22期。

[9]屠红卫：《高星级酒店餐饮成本控制》，载《商业会计》，2006年第13期。

[10]鲍平平：《基于酒店人力成本费用的酒店经营管理研究》，载《商场现代化》，2007年第7期。

[11]赵怡琳：《酒店业成本控制问题研究》，载《财会研究》，2007年第2期。

[12]李薇：《经济型酒店成本控制战略》，载《合作经济与科技》，2007年第8期。[论文网] 21

第二篇：课程设计

前言 第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章

目录

„„„„„„„„„„„„„„„„1 设计的目的„„„„„„„„„„„„„„„„2 板材的矫正„„„„„„„„„„„„„„„„3 放样工艺过程„„„„„„„„„„„„„„„4 划线（号料）„„„„„„„„„„„„„„„6 下料工艺过程„„„„„„„„„„„„„„„9 装配——焊接工艺„„„„„„„„„„„„13 焊接工艺制定„„„„„„„„„„„„„„19 课程设计总结„„„„„„„„„„„„„22

前言

本次课程设计是帮助我院焊接专业的同学提高理论水平和实际操作技能，增强在科技飞速发展、市场经济体制下的竞争能力。此次实训将以往单一实训的基础之上，结合铆工技术、装焊技术，在工艺、材料、方法等方面的新进展，本次课程设计包含了钢材的基本知识、钢材的矫正、放样与号料、加工成形工艺、连接与装配焊接工艺、产品质量检查、常用工具的使用与部件更换等内容。

本次课程设计包含了“焊接结构制造及实施”、“铆工”、“焊接质量检测”、“机械制造基础”等学科的相关知识及多种工程技术、理论与实际结合极为紧密的一次实践。所以，本次课程设计按照制造业焊接产品的实际生产过程，以典型的焊接结构为载体，以焊接结构加工流程为主线，将焊接结构制造分为基础知识和制造工艺与实践两部分内容，以点带面、点面结合的进行焊接工艺的编制与生产，并且在选 择焊接制造件过程中广泛吸收了一些国内企业焊接结构制造的经验，贴近工程实践，体系完整。通过对焊接结构制造工艺过程中各个环节相关知识的操作、工艺编制等训练，使我们初步掌握现代化焊接结构生产工艺流程，明确工艺工作的内容及工艺人员的职责，熟悉焊接结构的备料与装配——焊接工艺编制方法，培养理论联系实际、分析问题的能力。帮助我们了解实际产品的制造工艺及一些典型的工艺要求，初步积累经验，为以后走上工作岗位打下良好的基础。

同时通过此次课程设计时理论与实践的双重结合，使我们收获颇多。特别是进行团队合作式的进行分工合作很好的，锻炼了我们的团队意思，使我们在团队中找到自己合适的位置，以发挥最大的作用，同时也认识到自己的不足，为以后的改进提供了很好的机会。也提高了我们对一些常用工具有了一定的了解，并且懂得了使用和熟练的掌握他，让我们在以后的求职和工作中打下了很好的基础，也增强了在职场的竞争能力和实践操作能力，总之这次课程设计我们收获横多希望以后像这样理论与实践的相结合的课程多一些，让我们在理论的基础下进行实践的摸索，这样可以让我们更好的掌握所学的知识，并且运用于实操中，使我们学有所知学有所成。

由于课程设计编者水平有有限，加上时间较紧，内容难免存在某些需要机一步完善和改进的地方甚至错误，恳请老师予以包含谅解并予以指出以便进行修改。

第一章：设计的目的：为了训练绘图，对焊接结构制造工艺的熟悉，还有铆工中的放样、划线、下料、装配、焊接、矫正，检验等这些技术方面的练习。初步积累经验，为了自己以后走上工作岗础位

打

下

良

好的基.支撑座三视图如图所示

支撑座的组成：所用板材均为6mm厚的板材。肋板、底板、平板、立板、背板。本次课程设计的支撑座的材料是Q235钢，材料的合理选用是钢结构承载能力的根本保证和追求经济性的前提，Q235钢塑性好，有一定的强度，用于制造受力不大的零件，对于支撑座的设计Q235钢的使用性能完全可以胜任的，具有较好的塑性和焊接性能。而且所使用的钢板为6mm，在铆工中规定4mm以上厚度的钢板为厚板，通常在把厚4~25mm的钢板称为中板，25mm以上的钢板称为厚板。

第二章 板材的矫正

板材的矫正可以分为四种，手工矫正，机械矫正，火焰矫正，高频火焰矫正。

手工矫正是采用锤击的方法来进行矫正，由于手工矫正操作灵活简便，所以对较小变形的钢材，在缺乏或不便使用矫正设备的场合下可以使用手工矫正。

（一）厚板的手工矫正

厚板的手工矫正通常采用以下两种方法：

①直接锤击凸起处 直接锤击凸起处的锤击量要大于材料的屈服极限，这样才能使凸起处强制压缩而被矫平。

②锤击凸起区域的凹面 锤击凹面可用较小的力量，使材料仅仅在凹面扩展，迫使凸起处受到压缩。由于厚板的厚度大，其凸起的断面两侧边缘可以看做是同心圆的两个弧，凹面的弧长小于凸面的弧长，因此，矫正时应锤击凹面，使其表面扩展，再加上钢板厚度大，打击力量小，结果凹面的表面扩展并不能导致凸面随之扩展，从而使厚钢板得到矫平。对于厚板的扭曲变形，可沿其扭曲方向和位置，采用反变形的方法进行矫正。

对于矫正后的厚板料，可用直尺检查是否平直，若用尺得棱边以不同的方向贴在板上进行观察，当其隙缝大小一致时，说明板料已经平直。

手工矫正厚板时，往往与加热矫正等方法结合进行。

第三章、放样过程

放样是制造金属结构的第一道工序，它对保证产品质量、缩短生产周期、节约原材料都有着重要的作用。

所谓放样就是根据产品图样，依照产品的结构特点、制造工艺要求等，按一定比例，在放样平台上，准确绘制结构的全部或部分投影图，并进行结构的工艺性处理和必要的计算和展开，最后获得产品制造所需要的数据、样杆、样板、和草图的工艺过程。

金属结构的放样线型放样、结构放样、展开放样三个过程，但是并不是所有的金属结构放样都经过这三个过程，有些构件完全是由平板或杆件组成而无需进行展开放样。

(一)放样的目的

1)详细复核产品图样所表现的构件各部分投影关系、尺寸及外部轮廓形状是否正确和符合设计要求。

2)在不违背原设计要求的前提下，考虑工艺要求、所用材料、设备能力和加工条件等因素而进行综合处理。3)利用放样图，可以确定复杂构件的在缩小比例图样中无法表达、而在实际制造中又必须明确的尺寸。

4)利用放样图，结合必要的计算，可以求出构件用料的真是形状和尺寸，有时还要画出与之连接的构建的位置线。5)利用放样图可以设计构件加工或装配时所需的胎具和模具，满足制造工艺要求。6)为后续工序提供施工依据。

7)某些构件还可以直接利用放样图进行装配时的定位。即所谓的“地样装配”。(二)放样程序与放样过程

放样的方法有多种，但在长期的生产实践中形成啦以实尺放样为主的放样方法，随着科学技术的发展，又出现啦比例放样、计算机放样等新的工艺，并逐步推广使用，在目前广泛应用的还是实尺放样。

实尺放样就是采用1:1的比例，根据图样的形状和尺寸，用基本的作图方法，以产品的实际大小，放到放养台上的工作。那下面我就简单的介绍一下线型放样。

(1)线型放样 就是根据结构制造需要，绘制构件整体或局部轮廓的投影基本线型。注意的问题有：

1)根据所要绘图样的大小和数量多少，安排好图样在放样台上的位置。

2)选取放样画线基准。3)首先要画基准线，其次才能画其他的线。

4)画出设计要求必须保证的轮廓线型为主，因工艺需要可能变化的线型可以不画。

5)必须严格遵守正投影规律。

6)对于具有复杂线型的金属结构，往往采取采用平行于投影面的翻面剖切，画出一组或几组线型，来表示结构的完整形状和尺寸。7)放样应该在光线充足的地方，以便于看图和划线。(三)放样时的注意事项： ①放样开始之前必须看懂图纸。

②放完样要进行两个方面的检查;一方面检查是否有遗漏的工件和孔，另一方面检查各部尺寸。

③如果图纸看不清或对工作图有疑问，应先向工程技术人员问清楚，并作出清晰的标注和更正。

④放样时不得将锋利的工具如划针立方在场地上，用完的钢卷尺要随时放好。

⑤需要保存的式样图，应注意保护存放，不得涂抹和践踏。⑥样板、样杆用完后，应妥善保管，避免锈蚀和丢失。

第四章 划线(号料)过程

利用样板、样杆、号料草图及放样得出的数据，在板料和型钢上划出零件真实的轮廓和孔口真实形状，以及与零件相连接构件的位置、加工线等，并注出加工符号，这一过程称为划线，也称号料。划线是一项细致而重要的工作，必须按有关的技术要求进行，同时，还 要着眼于产品的整个制造工艺过程，充分考虑用料问题，灵活而又准确的在各种板料、型钢及成形零件上进行划线。

(一)划线工具

划针、圆规、角尺、样冲和曲线尺等。

(二)为了保证划线质量，必须严格遵守下列规则： ① 垂直线必须用作图法画，不能用量角器或直角尺，更不能使用目测法划线。

② 用圆规在钢板上画圆，圆弧或分量尺寸时，为防止圆规脚尖的滑动，必须先冲出样冲眼。(三)注意事项：

① 校队钢材牌号和规则是否与图纸的要求相符，对于重要产品所用的钢材，应有合格的质量证明文件，钢材的化学成分与力学性能应符合图纸所规定的要求。

② 划线前钢材表面应该平整，如果表面呈波浪形或凸凹不平度过大时，就会影响划线的准确性，所以事先应加以矫正。③ 钢材的表面应该干净清洁，并检查表面有无夹灰、麻点、裂纹等缺陷。

④ 划线工具应定期检查校正，尽可能采取高效率的工夹具，以提高效率。

⑤ 熟悉产品图样和制造工艺。应该根据制造工艺的要求，合理安排各零件划线的先后顺序以及零件在材料位置上的排布等。⑥ 正确使用划线工具。

⑦ 划线后，在零件的加工线、接缝线及孔的中心位置等处，应根据加工需要打上冲眼。

⑧ 合理用料。利用各种方法，技巧，合理铺排零件在材料上的位置，最大限度的提高材料的利用率，是划线的一个重要内容。生产中，常常采用下列方法来达到合理用料的目的：

集中套排

由于零件的材质，规格是不同的，为了做到合理使用原材料，在零件数量较多时，可以将相同牌号的材料且厚度相同的零件集中在一起，统筹安排，长短搭配，这样就可以充分利用原材料，提高材料的利用率。

余料利用 由于每一张钢板和每一张型钢划线后，经常会出现一些形状或长度大小不一的余料。将它们集中起来利用，可最大限度的提高材料的利用率。

分块排料法 生产中为了提高材料的利用率，在工艺许可的条件下，常用以小拼整的方法。

目前合理用料的工作已有计算机来完成也就是计算机排样，并且与数控切割等先进技术下料方法进行配合。

划线是对加工提供直接依据。为了保证产品质量，对划线偏差加以控制。

第五章 下料工艺过程

下料是将零件或毛坯从原材料上分离下来的工序。在焊接结构制 造中常用的下料方法有机械切割和热切割两大类。机械切割是指材料在常温下利用切割设备进行切割的方法，热切割是利用氧乙炔焰、等离子弧进行切割的方法。

一、机械切割 ㈠锯割

锯割主要用于管子、型钢、圆钢等的下料

⑴手工锯割 一般用弓形锯也可采用手工电锯 ⑵机械锯割 弓锯床、带锯床、圆盘锯床等。

㈡砂轮锯割

根据砂轮磨削特性，采用高速旋转的薄片砂轮进行切割。

㈢剪切

利用剪板机将材料剪成一定外形尺寸的毛料。以作为后续冲压、边缘加工和焊接等工序的备料。

剪切设备 斜口剪床、平口剪床、圆盘剪床、振动剪床、龙门剪床、联合冲剪机。

(四)冲裁

冲裁是冲压工序的一种。利用冲模将板料以封闭的轮廓与坯料分离的一种冲压方法，称为冲裁。

冲裁是下料的方法之一。板材的冲裁分类有两种：若冲裁的目的是为了制取一定外形轮廓的工件，即被冲下的为所需要的部分，而剩余的为废料，这种冲裁称为落料。反之，若冲裁的目的是为了加工一形状和外形尺寸的内孔，冲下的为废料，剩余的为所需部分，这种冲 裁称为冲孔。

二 热切割

(一)气体火焰切割(气割)⒈ 气割原理

气割的实质是金属在氧中的燃烧过程。它利用可燃气体和氧气混合燃烧形成的预热火焰，将被切割金属材料加热到其燃烧温度，由于很多金属材料能在氧气中燃烧并放出大量的热，被加热到燃点的金属材料在高速喷射的氧气流作用下，就会发生剧烈燃烧，产生氧化物，放出热量，同时氧化物熔渣被氧气流从切口处吹掉，使金属分割下来达到切割的目的。

气割过程包括三部：①火焰预热——使金属表面达到燃点；②喷氧燃烧——氧化、放热；③吹除熔渣——金属分离。

气割的特点：设备简单、使用方便；生产效率高；成本低、适用范围广；可以切割各种形状的金属零件，厚度可达1000mm；主要切割碳钢、低合金钢；可用于毛坯；亦可用于开坡口或割孔。

⒉气割使用气体

气割使用气体分为两类，即助燃气体和可燃气体。助燃气体是氧气，可燃气体是乙炔气或石油气等。气体火焰是助燃气体和可燃气体混合而成，形成火焰的温度可达3150℃以上最适宜焊接和气割。

纯氧本身不能燃烧，但在高温下非常活泼，当温度不变而压力增大时，氧气可与油类发生剧烈化学反应而自然，产生强烈爆炸，所以要严防氧气瓶与油脂接触。乙炔气又称石油气，为不饱和的碳氢化合物，是一种可燃气体。乙炔温度超过300℃或压力超过0.15Mpa时，遇火就会爆炸。当空气中乙炔的体积分数为2.2%~81%时，遇到明火常压下也会爆炸，所以焊接和气割现场要特别注意通风。

气割常用的可燃气体为乙炔气。⒊实现气割的条件

1)金属材料的燃点必须低于熔点。低燃点是金属进行气割的基本条件，否则，气割是金属将在燃烧前现行熔化，使之变为熔割过程，不仅各口宽，极不整齐，而且易粘结，达不到切割质量要求。2)燃烧生成的金属氧化物的熔点，应低于金属本身的熔点，同时流动性要好，否则，就会在割口表面形成固态氧化物，阻碍氧流与下层金属的接触，使切割过程不能正常进行。3)金属燃烧时，能放出大量的热，而且金属本身的导热性能要差，以保证下层金属有足够的预热温度，使切割过程能连续进行。4)金属中阻碍气割过程进行和提高钢淬硬性的杂质要少。⒋气割设备及工具

⑴氧气瓶 氧气瓶是储存和运送高压氧气的容器。氧气瓶体上部装有瓶阀，通过旋转手轮可开关瓶阀并能控制氧气的进 出流量，瓶帽旋在瓶头上，以保护瓶阀。

氧气瓶外表应涂成天蓝色，并用黑漆表明“氧气”字样 ⑵乙炔瓶 是一种储存和运送乙炔的压力容器，是用优质碳素结构钢或低合金结构钢经轧制而成的圆柱形无缝瓶体，外表为白色，并用红漆标注“乙炔”字样，在使用乙炔时必须严格遵守安全操作规程。

⑶氧气减压器 是用来调节氧气工作压力的装置。气割时所需氧气的压力有一定的规范，要使氧气瓶中的高压氧气转变为气割需要的稳定的低压氧气，就要用它来调节。⑷橡胶软管 氧气和乙炔气是通过橡胶软管输送到割据中去的，氧气的胶管工作压力为1.5MPa,孔径是φ8mm；乙炔胶管工作压力为0.5MPa,孔径为φ10mm.为了便于识辨氧气管采用黑色，乙炔胶管为红色，氧气胶管与乙炔胶管的强度不同，不能混用或相互代替。

⑸割炬 割炬的作用是使乙炔气和氧气以一定的比例和方式混合，形成具有一定热量和形状的预热火焰，并在预热火焰的中心喷射切割氧气进行切割。

第六章 装配——焊接工艺

装配-焊接是焊接结构生产中的核心，直接关系到焊接结构的质 量和生产效率。同一种焊接结构，由于其生产批量、生产条件不同，或由于结构形式不同，可有不同的装配方式、不同的焊接工艺、不同的装配——焊接顺序，及会有不同的工艺过程。

第一节 焊接装配的基础知识

装配在焊接结构制造过程中，将组成结构的各个零件按照一定的位置、尺寸关系和精度要求组合起来的工序。在焊接结构制造中，焊接的装配是决定焊接质量的关键工序，而焊件的装配质量又取决于零件下料和成形的尺寸精度。装配在焊接结构制造工艺中占有很重要的地位，这不仅是由于装配工作的质量好坏直接影响着产品的最终质量，而且还因为装配工序的工作量大，约占整个产品制造的30﹪~40﹪。所以，提高装配工作的效率和质量，在缩短产品制造工期、降低生产成本、保证产品质量等方面，都具有重要的意义。

一 装配的基本条件

在金属结构装配中，将零件装成部件的过程称为部件装配，简称部装；将零件或部件装配成最终产品的过程成为总装。通常装配后的部件或整体结构直接送入焊接工序，但有些产品要先进行部件装配-焊接，经矫正变形后在进行总装。无论何种装配方案都要满足装配的基本条件。

装配的基本条件不是组成结构件的零件，在装配前应该达到的尺寸精度、热处理状态等，而是指零件在装配过程中应遵循的基本准则，只有遵循这些准则才能装配出合格的焊接结构。

焊接结构的装配，必须具备三个基本条件：定位、夹紧和测量。装配的三个基本条件是相辅相成的，定位是整个装配工序的关键，定位后不进行夹紧，正确定位的零件就不能保持其正确性，在随后的装配和焊接过程中位置会发生变化；夹紧是在定位基础上的夹紧，如果没有定位夹紧就失去了意义；而没有测量，则无法判断定位和夹紧的正确性，难以保证构件的装配质量。但在有些情况下可以不进行测量。

零件的正确定位尺寸，不一定与产品设计图上的定位尺寸一致，有时是采用生产工艺的角度，考虑焊接变形后的工艺尺寸。

二 零件的定位

⒈定位基准及其选择

⑴定位基准 在结构在结构装配过程中，必须根据一些指定的点、线、面，来确定零件和部件在结构中的位置，这些作为依据的点、线、面，称为定位基准。

⑵定位基准的选择

合理的选择定位基准，对于保证装配质量，安排零部件装配顺序和提高装配效率均有重要影响。定位基准选择时，应着重考虑一下几点：

1)装配定位基准尽量与设计基准重合，这样可以减少基准不重合所带来的误差。2)同一构件和其它构件有连接或配合关系的各个部件，应尽量采用同一定位基准，这样能保证构件安装时与其他构件的正确连接和配合。3)应选择精度较高，又不易变形的零件表面或边棱作为定位基准，这样能够避免由于基准面、线的变形造成的定位误差。

4)所选择的定位基准应便于装配中的零件定位和测量。

在确定定位基准时应综合生产成本、生产批量、零件精度要求和疲劳强度等因素。例如以已装配零件做基准，可以大大简化工装的设计和制造过程，但零件的位置、尺寸一定会受已装配零件的装配精度和尺寸的影响。如果前一零件尺寸精度或装配精度低，则后一零件装配精度也低。

在实际装配中，有时定位基准的选择要完全符合上述所有的原则是不可能的。因此，应根据具体情况进行分析，选出最有利的定位基准。

⒉零件的定位方法

在焊接生产中，应根据零件的具体情况，选取零件的定位方法。根据定位方法的不同可以分为如下几种：

⑴划线定位

划线定位是利用在零件表面或装配台表面划出工件的中心线、接合线、轮廓线等作为定位线，来确定零件间的互相位置，通常用于简单的简单的单件小批量装配或总装时的部分较小的零件的装配。

⑵样板定位

利用小块钢板或小块型钢作为、档铁，取材方便，也可以 用经机械加工后的挡铁提高精度。挡铁的安置要保证构件重点部位（点、线、面）的尺寸精度，也要便于零件间的装拆。常用于钢板与钢板之间的角度装配和容器上的各种管口的安装。

⑶定位元件定位与胎夹具定位就不一一介绍了。

三、装配中的定位焊

定位焊是用来固定各焊接零件之间的相互位置，以保证整个结构件得到正确的几何形状和尺寸。定位焊有时也叫点固焊。定位焊所用的焊条应和焊接时所用焊条相同，以保证焊接质量。

进行定位焊的注意事项： 1)

定位焊缝的引弧和熄弧处应圆弧过渡，否则在焊正式焊缝时在该处易造成未焊透、夹杂的缺陷。

2)

定位焊缝有未焊透、夹渣、裂纹、气孔等焊接缺陷时，应铲掉并重新焊接，不允许留在焊缝中。

3)

需预热的焊件，定位焊时也应预热，预热温度与正式焊接时相同。

4)

由于定位焊为断续焊，工件温度较低，热量不足而容易产生未焊透，故定位焊接电流应比焊接正式焊缝时打10％~15％。

5)

定位焊的尺寸要按要求选用，对保证焊件尺寸起重要作用的部位，可适当的增加定位焊缝的尺寸和数量。

6)

在焊缝交叉处和焊缝方向急剧变化处不要进行

定位焊，而应该离开50mm左右。

7)

对于强行装配的结构，定位焊缝承受较大外力，应根据具体情况适当加大定位焊缝长度，间距适当缩小。

8)

必要时采用碱性低氢焊条，而且特别注意定位焊后应尽快焊接，避免中途停顿和时间间隔过长。

9)

定位焊所使用的焊条牌号和正式焊接所用的焊条相同，直径可略细些，常用φ3.2mm和φ4mm的焊条。

四 装配中的测量

测量是检验定位质量的一个工序，装配中的测量包括；正确。合理的选择测量基准，准确完成零件定位所需要的测量项目。在焊接结构中常见的测量项目有；线性尺寸、平行度、垂直度、同轴度及角度等。当然了这些测量都是很重要的，如果没有这些测量那就很难保证装配后的焊接结构有的准确性以及质量的要求等。

测量所用的工具有钢直尺、水平尺、90°角尺等。

五 装配前的准备

装配前的准备工作是装配工艺的重要组成部分。充分细致的准备工作，是高质量高效率的完成装配工作的有力保证。准备工作通常包括一下几个方面：

1)熟悉产品图样和工艺规程。要清楚各部件之间的关系和连接方法，并根据工艺规程选择好装配基准和装配方法。2)装配现场和装配设备的选择。装配所需要的操作空间要对周围进行清理，使之达到场地平整、清洁、人行道通畅。

3)装配的工具准备，如焊机，气割设备，砂轮机等都必须安置在规定的场所。

4)零、部件的预检和除锈。对零部件的表面进行去毛刺，除锈等清理工作。对于已经切割好的零件也要进行检查。

5)适当的划分部件，可以提高生产效率，还可以减小焊接变形。

1.焊接结构的装配特点；

1)产品的零件由于精度低，装配时需要进行调整。

2)产品的连接大多采用焊接结构，采用的是不可以拆的连接方式。返修困难，因此装配时应该严格要求。

3)装配时有大量的焊接工作，应该掌握焊接的盈利和变形。在装配时应该采取措施，防止焊接后变形。

⒉装配——焊接顺序的类形： ①整装整焊②分部件装配③随装随焊 ⒊装配的质量检验;装配质量的好坏将直接影响产品的质量，所以产品装好后应进行检查是否符合技术要求。

装配质量的检验，包括装配过程中的检验和完工产品的检验，主要内容有：

1)按图样检查产品各零、部件的装配位置和主要尺寸是否正确。2)检查产品各连接部位的连接形式是否正确，并根据技术条件、规范和图样来检查。

3)检查产品结构件上为连接、加固各零、部件所做的定位焊是不是符合要求，要使这种结构在焊接后不产生内应力。4)检查产品连接部位焊缝处的金属表面，不允许有油，铁锈，以免焊接后造成不可避免的焊接缺陷。

5)检查产品的表面质量，对于刚才上的裂纹，起层、砂眼等等应该根据技术要求酌情处理。

装配质量的检验方法，主要是运用测量技术和各种量具，仪器进行检查，有些检验项目，比如表面质量，也常用外观检验的方法。

第七章 焊接工艺制定 7.1 焊接方法的选择

在支撑座的制造中，生产中常用的焊接方法有很多，但是我们选择的是焊条电弧焊，使用焊条电弧焊应该考虑其生产效率，但是由于是课程设计而且做的是支撑座生产成本也不是很高。由于工件材料是Q235，板厚均为6mm,属于中厚板，选用手工电弧焊，其特点为：

⑴焊接结构简单，成本低。

⑵工艺灵活，对焊接场所没有什么特殊的要求。⑶可以在任何位置焊接 ⑷对各种钢材的适应性强

⑸焊条的品种齐全，可以达到和母材同样的强度 ⑹焊缝金属的力学性能好，特别是低温韧性特别好 ⑺操作方便，容易控制焊接变形

7.2 焊接工艺参数的选择

⒈焊接电流的选择

选择焊接电流时，应该根据板材的厚度、焊条直径、接头形式、焊接位置等综合因素考虑。如果焊接电流过小会使电弧不稳，造成为焊透，夹渣以及焊缝成形不良等焊接缺陷。反之，焊接电流过大容易产生咬边、焊穿，增加工件变形和金属飞溅，也会使焊接接头的组织由于过热而发生变化。所以焊接时要合理选择电流。

⒉电弧电压的选择和速度的选择

焊条电弧焊的电弧电压主要由电弧长度决定：电弧长度越大,电弧电压越高；电弧长度越短，电弧电压越低。在焊接过程中，应尽量使用短弧焊接。立焊。仰焊时弧长应比平焊更短些，以利于熔滴过渡。防止熔化金属不滴。碱性焊条焊接时应比酸性焊条焊接弧长短些，以利于电弧的稳定和防止气孔。

焊接过程中，焊接速度应该均匀适当，既要保证焊透又要保证不焊穿，同时还要使焊缝宽度和余高符合设计要求。如果焊接过快；，融化能量不够，易造成未融合，焊缝成形不良等缺陷；如果焊速过慢，使高温停留时间增长，热影响区宽度增加，焊接焊头的晶粒变粗，力学性能降低，同时使工件变形量增大。当焊接较薄工件时，易形成烧穿。

⒊焊条直径的选择

焊条直径一般根据工件厚度选择，还要考虑接头形式和焊接位置平焊位置焊接所选用的焊条直径应该比其他位置大些，立焊横焊仰焊应选用较细的焊条，一般不超过4.0毫米。T型接头，搭接接头都应选用较大直径的焊条。

4.焊接顺序

在各部位点牢后在进行焊接一般先焊肋板焊缝，以增强结构的刚度，保证零件在装配位置的稳定性。先焊利缝，在焊水平的，对于长焊缝应该采取分段焊，以减少应力集中，避免所带来的伤害。在结构中一些突变的地方一定要改成圆滑过渡，减少应力突变。

焊接工艺制定的原则 ⑴技术上的可行性 ⑵经济上的合理性 ⑶良好的劳动条件

本次的课程设计我们的支撑座虽然结构形式和技术要求是完全相同的焊接结构，但是我们六个组的工艺过程是不一样的，而且大家做出来的产品也是不一样的，大家做的尺寸多少多有点误差的，但是由于各组的焊接顺序不同，做成的产品产生的应力也是不同的，我们在焊接之前都是采取先整体点固好然后在焊接的方法。

第八章 课程设计总结 本次实训课无疑是将理论与实践相结合的典型课程，让我们受益匪浅。几个小组成员之间相互配合、相互学习共同完成此次项目，让我们直观的领悟了众人拾柴火焰高的真谛。期间，我们有争议、有共识更让我们对自己、对团体有了新的认识，我们应该共鸣对此次实训课意义深刻的影响着我们，这是我们最基本、最直观的体验。

至此，我要衷心的感谢老师们的辛勤指导，感谢他们给了我们这个锻炼我们的机会，也感谢小组成员的帮助！

目录

第八章 设计的目的„„„„„„„„„„„„„„„„2 第九章 板材的矫正„„„„„„„„„„„„„„„„3 第十章 放样工艺过程„„„„„„„„„„„„„„„4 第十一章 划线（号料）„„„„„„„„„„„„„„„6 第十二章 下料工艺过程„„„„„„„„„„„„„„„9 第十三章 装配——焊接工艺„„„„„„„„„„„„13 第十四章 焊接工艺制定„„„„„„„„„„„„„„19 第八章 课程设计总结„„„„„„„„„„„„„22 25

第三篇：2011课程设计

《面向对象》课程设计20111、要求：

（1）分小组完成课程设计，每小组2人，每个小组一个小组长。

（2）每个小组独立完成课程设计。

（3）采纳面向对象方法进行分析、设计、编程，用UML建模语言、在Rational ROSE或Visio等可视化建模工具进行建模。

2、提交内容：

（1）每个阶段结束要提交相应的模型、文档（OOA 和OOD阶段文档，包括类图，包

图等静态图和顺序图、协作图、状态图和活动图等动态图）。

（2）程序源代码。

3、题目：

以下题目可供大家选择。

题目

1、网上选课系统（）

问题描述：

计划开发一个学生网上选课系统。系统允许学生通过联到校园网上的个人计算机来选课。教师可以发布他要教的课程以及成绩。

每学期开始时，学生请求一个包括这学期所有课程的列表（course catalog），其中有每门课程（course offering）的信息，如教授、系、上课时间、上课教师等。

教师要能访问本系统来声明他要教的课程，也可以查看哪些学生选择了他要教的课程。此外，教师要能报告该课程每个学生的成绩。

注：采用Browser/Server或者Client/Server均可。

题目

2、图书借阅系统（）

图书借阅系统，该系统实现图书的借阅、续借、还书（提示借阅过期罚款）等功能。注：采用Browser/Server或者Client/Server均可。

题目

3、库房管理系统（）

库房管理系统，该系统实现物品的入库、出库、多种条件查找等功能。

题目

4、宾馆客房管理系统（）

宾馆客房管理系统要实现客房预订、住宿登记、追加押金、调房登记、退房登记、查询统计等功能。

题目

5、医院药房收费管理系统（）

挂号、病人信息登记、就诊、查询、系统设置模块是系统操作人员进行系统管理的模块。通过系统设置模块系统管理员可以为系统添加医院的医疗项目和添加用户并设置权限。其中医疗项目包括：项目名称、治疗室、费用；密码管理项目包括：用户名、真实姓名、科室、级别、权限、密码、确认等项目。

题目

6、人事管理系统（）

系统管理功能：包括操作员管理模块，该模块主要实现不同权限用户的添加，删除和修改（包含密码修改）。本系统设置两种权限，一是普通管理员，另一是系统管理员。系统退出模块就是退出该系统：当管理员点击时，就离开次人事管理系统。

人员信息管理功能：1)人员类别信息管理，可以显示公司的人员类别，它是随公司的发展从而部门的增加而添加类别信息；同时，若部门因合并或其他原因减少，从而由系统管理员对部门进行删除。

2)银行信息管理，查看员工账户有关的所有银行，它和部门一样，是根据具体情况而变化的，其修改同样有系统管理员来操作。

3)员工信息管理主要实现员工的添加，删除和修改。由于公司部门多员工量大，所以流动性强，不免经常要进行职工的招聘，对效率底的部门进行员工裁减，对辞职的员工也要进行删除。由此可见，以上三中操作是必不可少的。该模块是人事管理的重点，是最核心的工作。

4)员工调动管理实现公司内部的员工调动：当员工成绩突出或有违背公司的规定，同时随着时间的推移，一部分人喜欢其他部门的工作，就会对员工进行调动。

公司基本信息管理功能：包括公司基本信息的设置和部门信息管理。由于该系统具有一定的通用性，个公司都要根据自己的情况设置公司的基本信息：公司名称、地址、电话、邮件地址等。

第四篇：课程设计

电子商务实习心得

在电子商务实习中，我们建设了百合婚庆用品公司，我们小组成员共同努力，竭尽全力把网站做到最好。

在这次实习中，我完成了计划书中百合婚庆的电子商务市场营销的可行性分析，发展战略与目标等计划项目。同时我也完成了百合婚庆的网站建设，把课上学到的指挥积极地运用到实际中。在网站建设过程中，我练习掌握了很多关于网站建设的知识和技巧。因为这是我比较感兴趣的课程，所以对于所学的知识非常珍惜，也很欣慰，因为学到了很多对以后工作和生活很有帮助的知识。结合上课学的，我学到了并掌握了很多关于网页制作方面的知识。通过这几天的课程设计，对于书本上的理论知识更加的巩固了，更重要的是自己得到了这个宝贵的学习机会。这样的学习方法对于我们以后不管是学习工作还是生活都是受用的。

感觉脑袋里又注入了新的知识，对网站建设和网页设计和做企业计划书也有了更深的了解，在以后的工作中，希望能用自己了解的东西去处理相关的问题，再探究新的问题，使自己不断进步。总体来说，这次电子商务课程设计，让我受益匪浅，以上是我的实习心得与体会，不足之处望得到指正。

第五篇：课程设计初稿

电 子

务

用 风

规 避 浅 析

专业：保险学班级：07级1班指导老师：刘鸿宇 商 信 险

电 子 商 务 风 险 规 避 浅 析

摘要

我国电子商务发展已有很大进步，但电子商务在给企业带来机遇的同时也产生了新的风险，其中，信用风险是制约电子商务快速发展的最大瓶颈。解决电子商务中的诚信危机要从建立电子商务的信用体系入手，以道德为支撑，以法律为保障，采用科学的组织管理体系和先进的技术手段来实现。

关键词：电子商务安全、信用风险、风险规避

Analysis of e-commerce risk aversion

ABSTRACT

E-commerce development in China has been great progress, online payment is safe, convenient and smoothly completed, has always been the focus of attention.At present, a good momentum of development of electronic commerce, settlement issues in the development process has become increasingly important to the industry's credit risk aversion, more and more attention, but it is in the insurance field facing a significant opportunity for development.Key Words: Electronic Commerce Security、Credit Risk、Risk Aversion 〈一〉 电子商务概述

电子商务（Electronic Commerce Electronic Business）是通过电信网络进行的生产、营销、销售、流通等活动，不仅是指基于因特网上的交易，而且还指利用电子信息技术实现解决问题、降低成本、增加价值、创造商机的商务活动。

电子商务是随着计算机网络特别是Internet的发展而出现的一种新型的商务活动，它通过电子化手段来完成的商业贸易活动。电子商务使我们以电子交易为手段完成物品和服务等的交换，是商家和客户之间的联系纽带。电子商务是在Internet等网络的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动。

电子商务为传统的经济模式带来了经营战略、组织管理、商务活动方式及文化冲突等方面的变化。据有关资料显示，我国电子消费网已有11，000多家，网上商务店超过600家。电子商务在我国仍然是处在初始阶段，发展时间不长，交易额不大。但是以数字化和网络化为基础的电子商务因其具有超越时空界限、双向信息沟通、交易手段灵活和交货方式快速等特点，为各种规模的企业带来了无限的商机，同时也给客户带来了方便。利用电子商务方式，企业可以构筑覆盖全球的商业营销体系，实施全球性经营战略，加强全球范围的行业间合作，因而增强全球性竞争能力。特别是对于小企业或小行业，通过电子商务了解世界范围市场需求，促进与遍布全球的公司间合作，可以形成一种更大、更有效的经济规模，使自己更具有竞争力。

〈二〉 电子商务现状

据中国权威调查机构赛迪顾问发布的数据显示，2005年中国电子商务交易额超过了7000亿元，截至2006年底，共实现交易额11000亿人民币，同比2005年增长了52%。根据这份在2006年中国电子商务应用高峰论坛上发布的报告，过去两年来，中国电子商务交易额每年保持50%～60%的增长速度，未来几年内仍将以较快的速度发展。

另据中国互联网络信息中心（CNNIC）第18次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2006年6月，中国经常上网购物人数已达3000万人，已经有四分之一的网民经常在网上购物。与上年同期相比，经常购物的网民增长了50%。

但是在这种繁荣的景象下，电子商务的诚信问题也引起了社会的关注。2005年与电子商务相关的投诉在消协受理的总投诉案例中已占据了第二位。

在CNNIC最新发布的中国互联网热点调查中(如表)显示，61.5%的用户认为网上交易的安全性得不到保障;45.7%的用户担心商品质量和售后服务问题;28.2%的用户担心在网上购物过程中隐私受到侵犯。从这个表中可以看出造成网民不进行网上购物的原因，主要因为电子商务的安全和诚信问题。

2006年7月，由中国电子商务协会诚信评价中心和北师大电子商务研究中心完成的《我国电子商务诚信状况调查报告》中指出，在线购物时，用户经常遇到在线商品说明信息(或广告，包括价格等)虚假等问题。其中，有56.4％的被调查者曾遇到过在线购物信息不真实，有40.9％的被调查者遇到过在线服务的承诺不真实或不能兑现情况。网络诚信危机将成为未来几年制约电子商务健康发展的主要障碍之一。

〈三〉 电子商务的特征

电子商务的特点：

1、电子商务将传统的商务流程电子化、数字化。不仅以电子流代替了实物流，大量减少了人力物力，降低了成本；而且突破了时间空间的限制，使得交易活动可在任何时间、任何地点进行，大大提高了效率。

2、电子商务使企业能以较低成本进入全球电子化市场,也使中小企业可能拥有与大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。

3、电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而一定程度上改变了社会经济的运行方式。

4、电子商务提供了丰富的信息资源，为社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。

〈四〉 电子商务面临的风险

电子商务与其他新生事物一样, 既带来了巨大的机遇, 也存在着各种风险。电子商务的安全风险主要包括信息风险、信用风险、管理风险和投资风险等。

1、信息风险

信息风险是指信息虚假、信息滞后、信息不完善、信息过滥、信息垄断等有可能带来的损失。在信息传递过程中，如果市场行为主体不能及时得到完备的信息，就无法对信息进行正确的分析和判断，无法做出符合理性的决策。而信息虚假、信息滞后和信息不完善性对电子商务的运行安全也会产生威胁。

2、信用风险

电子商务信用风险实质是由网络交易的虚拟化和特殊化，其主体的信用信息不能为对方了解所引发的信用风险。网络提供的只是一个交易平台，在电子商务活动中，交易双方不需见面就能完成交易，其实质就是社会信用。

3、管理风险

电子商务的管理风险是指由于交易流程管理、人员管理、交易技术管理的不完善所带来的风险。

交易流程管理风险。在网络商品中介交易的过程中, 客户进入交易中心, 买卖双方签订合同,交易中心不仅要监督买方按时付款, 还要监督卖方按时提供符合合同要求的货物。

人员管理风险。人员管理常常是网上交易安全管理上的最薄弱的环节,近年来我国计算机犯罪大都呈现内部犯罪的趋势, 其原因主要是因工作人员职业道

德修养不高, 安全教育和管理松懈所致。 交易技术管理漏洞的交易风险。

4、投资风险

企业采用电子商务这种新交易模式，所面临的投资风险主要表现在以下几方面：

第一，电子商务相关的固定资产折旧快，淘汰率高。

第二，电子商务无形资产投资比重大。由于网络经济的快速发展，稍微落后即遭淘汰，企业需要不断的投入资金进行技术开发，这更增加了传统企业发展电子商务的投资风险性。

第三，电子商务收益的增加是长期的、逐步的，企业在短期内很难收回投资。而且收益只能在电子商务项目建成之后从其运作过程中所能节省的运营成本中体现出来，具有不可估算性。这些都使得电子商务投资的回报难以确定，加大了传统企业的投资风险。

以在网上购物举例，会存在如下风险因素（如表1）：

〈五〉 信用风险是制约电子商务快速发展的最大瓶颈

电子商务的发展是大势所趋，但电子商务在给企业带来机遇的同时也产生了新的风险。正如在所有的风险管理当中一样，我们考虑的是未来事件出现的不确定性和可能性。在电子商务中，这种不确定性甚至更大，它的安全风险主要包括信息风险、信用风险、管理风险和投资风险等。

作为新的商业交易模式，电子商务具有其他以往的交易方式无可比拟的优势，但其发展受到几个关键因素的制约。在我国实体商务活动中，即使面对面的交易，即使有严格的质量监督、财会审计体系，也不能避免“假、冒、伪、劣”等信用危机和信用风险的出现;而虚拟市场目前安全技术不高、法律和信用体系不健全，网上消费者受骗损失的机率可能更大。据《中国电子商务诚信状况调查》显示，有23.5%的企业和26.34%的个人认为电子商务最让人担心的是诚信问题，具体表现在产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障，安全性得不到保障以及网上提供的信息不可靠等，信用问题一直是困扰网络用户进行网上交易的最大问题。由此可见，信用危机已经成为电子商务发展中最大的瓶颈。

据商务部不完全统计，2007年中国网商交易额突破13000亿元，而中国网商的数量也已经超过3000万。与电子商务快速增长和全球化的发展趋势对应的是交易的信用危机日显突出，虚假交易、合同诈骗、网上拍卖哄抬标的、侵犯消费者合法权益等各种违法违规行为屡屡发生，由此引发了我国电子商务，特别是B2C的全方位信用危机。许多网上购物者抱怨说不能按时收到所购商品，即使收到也是质量次等的、仿冒的、过期的甚至根本就不是自己原本想要购买的商品，却也无可奈何。

电子商务信用风险实质是由网络交易的虚拟化和特殊化，其主体的信用信息不能为对方了解所引发的信用风险。网络提供的只是一个交易平台，在电子商务

活动中，交易双方不需见面就能完成交易，其实质就是社会信用。根据电子商务的交易主体不同，电子商务信用风险可以分为以下三方面。

首先是买方造成的信用风险。个人消费者可能在网络上使用信用卡进行支付时恶意透支，或使用伪造的信用卡骗取卖方的货物，也有可能故意拖延付款期限等，这些行为都会给卖方带来风险。

其次是卖方造成的信用风险。卖方不能保质、保量、按时寄送消费者所订购的货物；电子商务商家所公布的信息不完全或不准确，商家没有完全介绍自己(续致信网上一页内容)的产品或对自己的产品进行欺骗性的宣传，误导消费者。这种风险是由电子商务交易的虚拟性所造成的，由于消费者无法看到实际的货物，从而给商家欺骗消费者创造了条件；网站对消费者隐私的侵犯，电子商务网站利用Cookie或其他方式搜集客户信息，在消费者不知情的情况下发一些垃圾邮件或垃圾短信，或者把消费者的信息卖给其他的一些公司等，这些都严重的困扰着消费者；卖方不兑现承诺，一些商家在消费者订货的时候总是说尽了这个商品的优点以及售后服务齐全等，但是一旦问题发生了，商家就会百般推卸责任，跟买的时候完全变了样。

再次是买卖双方都可能造成的风险。电子商务交易的任意一方否认的风险：交易的一方在正当的权限或义务下拒绝承认自己的交易。这种风险来自电子商务交易的易修改性，这需要电子商务系统能够提供数字签名（Digital Signature）等认证服务；买卖双方都存在抵赖的情况。 〈六〉电子商务中关于信用风险的规避方法

§6.1风险管理步骤

风险管理是识别风险、分析风险并制定风险管理计划的过程。电子商务安全风险的管理和控制方法，它包括风险识别、风险分析、风险控制以及风险监控等四个方面。

1、风险识别

电子商务系统的安全要求是通过对风险的系统评估而确认的。为了有效管理电子商务安全风险，识别安全风险是风险管理的第一步。

风险识别是在收集有关各种威胁、漏洞和相关对策等信息的基础上，识别各种可能对电子商务系统造成潜在威胁的安全风险。

风险识别的手段五花八门，对于电子商务系统的安全来说，风险识别的目标是主要是对电子商务系统的网络环境风险、数据存在风险和网上支付风险进行识别。

需要注意的是，并非所有的电子商务安全风险都可以通过风险识别来进行管理，风险识别只能发现已知的风险或根据已知风险较容易获知的潜在风险。而对于大部分的未知风险，则依赖于风险分析和控制来加以解决或降低。

2、风险分析

风险分析是运用分析、比较、评估等各种定性、定量的方法，确定电子商务安全各风险要素的重要性，对风险排序并评估其对电子商务系统各方面的可能后果，从而使电子商务系统项目实施人员可以将主要精力放在对付为数不多的重要安全风险上，使电子商务系统的整体风险得到有效的控制。风险分析是一种确定风险以及对可能造成的损失进行评估的方法，它是制定安全措施的依据。

风险分析的目标是：确定风险，对可能造成损坏的潜在风险进行定性化和定量化，以及最后在经济上寻求风险损失和对风险投入成本的平衡。

目前，风险分析主要采用的方法有：风险概率/影响评估矩阵，敏感性分析，模拟等。在进行电子商务安全风险分析时，由于各影响因素量化在现实上的困难，可根据实际需要，主要采用定性方法为主辅以少量定量方法相结合来进行风险分析，为制定风险管理制度和风险的控制提供理论上的依据。

3、风险控制

风险控制就是选择和运用一定的风险控制手段，以保障风险降到一个可以接受的水平。风险控制是风险管理中最重要的一个环节，是决定风险管理成败的关键因素。电子商务安全风险控制的目标在于改变企业电子商务项目所承受的风险程度。

一般来说，风险控制方法有两类：

第一类是风险控制措施，比如降低、避免、转移风险和损失管理等。在电子商务安全风险管理中，比较常用的是转移风险和损失管理。

第二类为风险补偿的筹资措施，包括保险与自担风险。在电子商务安全风险管理中，管理人员需要对风险补偿的筹资措施进行决策，即选择保险还是自担风险。

此外，风险控制方法的选择应当充分考虑相对风险造成损失的成本，当然其它方面的影响也是不容忽视的，如企业商誉等。

对电子商务安全来说，其有效可行的风险控制方法是：建立完整高效的降低风险的安全性解决方案，掌握保障安全性所需的一些基础技术，并规划好发生特定安全事故时企业应该采取的解决方案。

§6.2信任风险管理对策

在电子商务中，信任是一切商务活动的基础,应采取一定措施解决电子商务中的信任问题，解决途径和措施有：

1、建立完善的社会信用体系

电子商务作为一种新型的商务活动模式，它的每一次交易活动都要涉及到多方参与者，包括参与交易的双方，电子商务网站、第三方物流公司、银行、税务部门、工商、公安以及其他机构，每个参与者都要承担一定的信用责任。他们需要在一个完善的诚信环境下进行交易，但建设这种环境不是电子商务活动的某一参与者具有诚信意识就能解决的问题，这种诚信环境和机制需要社会各方共同长期努力才能营造出来。

因此，我们应借鉴发达国家现行的相关立法，尽快出台《信用信息公开法》、《隐私权法》、《消费信用保护法》等信用法律规范;同时建立相关信用管理机构，如行业诚信管理、信用中介机构管理、企业信用管理和消费信用管理等，并出台相关的法律法规。尤为重要的是，在法律执行过程中建立失信惩戒机制，对有不良信用记录的法人和自然人予以惩罚，加大失信行为的成本。在经济进入全球化的过程中，信用已成为进入国际市场的通行证。电子商务的信用是构建在整个市场经济的基础之上的。因此，规范市场经济大环境，将会从根本上促进电子商务信用的改善。

2、加强电子商务的法律法规的建设

市场经济是一种信用经济，一种法制经济，在电子商务模式下更应如此。因此，我们要不断完善现行的法律体系，如在《专利法》、《商标法))、《版权法》、《反不正当竞争法势、《公司法》、《票据法))等相关法律法规的制定或修改过程中，充分考虑电子商务的特点，为电子商务发展创造良好的法制环境并留有发展的空间。

另外，根据电子商务的环境和交易特点，建立电子交易法律和制度、电子支付制度、信用卡制度等。电子商务涉及的法律问题还很多，如电子商务下的税收问题、司法管辖权问题，知识产权保护问题、消费者权益保护问题等也应尽快解决。在法律法规的设立和执行方面，欧美各国也已经走在我国前列。资本主义社会经过近百年的发展，他们的法律法规体系建设已经相当完善，这就为电子商务活动的顺利开展提供了良好的法律环境。

3、加强电子商务技术的开发和应用

建立完善的电子商务信用体系，必须依靠高科技手段，必须不断加强网上安全认证技术的开发和应用，如数据挖掘技术的开发、信息安全技术的开发、信用系统数据平台建设、数据仓库的整合与数据采集(建立基于统一格式和智能化的数据仓库系统)。另外制订政府信用相关数据和信息的采集、交换和存储标准、电子签名、CA认证等服务体系，加快各级各部门政务信息电子化、网络化建设，建立完善电子政务技术平台，将为信用信息资源的整合和共享创造条件。

4、建立电子商务信用模式。

电子商务的信用模式主要是指电子商务企业（网站）通过制定和实施确定的交易规则，为电子商务交易的当事人建立一个公平、公正的平台，以确保电子商务交易的安全可靠，其基础性设施主要体现在资格认证和信用认证。建议我国有针对性地加以借鉴特别强调的是要大力扶持社会化、专业化第三方信用中介机构。发达的第三方服务体系可以为中小企业电子商务系统的实际应用提供稳定和强有力的支持，使风险降到最低程度。首先交易双方向第三方获取认证，当双方在网上进行交易时，第三方信用服务企业(如CA中心)就会对交易双方进行资质验证，对交易各方的交易资料的传递进行加密，对交易过程进行监察，从而确保客户的交易是在安全、诚信的环境下进行的。目前，国外典型的信用模式主要有四种，即中介人模式、担保人模式、网站经营模式和委托授权模式。其中大力发

展商业性第三方担保机构，是解决电子商务信用的有效途径之一。建议我国有针对性地加以借鉴。

5、建立在线信用信息数据库。

政府有关部门可根据客观、中立、公正的原则，整合国税、地税、统计、工商、质监、金融等系统中涉及企业信用的信息资源，建立在线信用信息数据库，可通过提供信用查询、公示企业守信或诚信信息、受理信用的投诉、受理信用的异议等服务，来营造电子商务信用环境。

6、加强电子商务行业自律

大力发挥社会中介组织和行业自律的作用，逐步健全电子商务的社会信用体系。在信用体系建设中，要大力发展以行业协会为主体和会员单位为基础的自律维权行业信用体系;以企业风险管理为基础的自我内控信用体系;以信用中介为主体和市场运行为基础的社会商务信用体系。加强电子商务行业自律，促进诚信经营遵守行业公约，恪守职业道德形成有效的诚信风险防控机制。反对采用一切不正当手段进行业内竞争，自觉维护用户的合法权益，保守用户信息秘密，不利用用户提供的信息从事任何与向用户做出的承诺无关的活动，不利用技术或其它掌握的优势侵犯消费者或用户的合法权益等，建议各地逐步制定出电子商务行业的行为规范准则。

总体上来说，我国电子商务发展过程中虽说信用问题成为影响我国电子商务发展的关键，但是随着我国市场经济的不断发展，我国电子商务的法律体系会不断健全，社会信用体系也会逐步建立和完善起来，企业的电子商务信用意识也会逐渐得到增强。值得一提的是在网络安全支付方面，我国目前所取得的成绩是显而易见的，比如淘宝网的支付宝，拍拍网的财富通等，通过这些网络平台基本可以解决交易双方身份的可靠性和支付的安全性。

总结

信用体系的建设任重而道远，特别是电子商务信用体系的建立还有许多理论、技术，政策等多方面问题有待解决，需要在实践中不断探索。虽说目前我国中小企业电子商务的发展受到信用问题的制约，但是具有活力的新生事物必将成长起来，相信随着全社会诚信意识的加强，信用体系的不断完善，必将推动我国电子商务的快速发展。电子商务将会溶入到人们的生活，并成为人们生活的重要组成部分。