第一篇：课程设计
小米手机公司企业资源规划设计报告
一、小米手机公司背景
1、小米简介：
小米手机是小米公司（全称北京小米科技有限责任公司）专为发烧友级手机控打造的一款高品质智能手机。雷军是小米的董事长兼CEO。手机ID设计全部由小米内部来自摩托罗拉的硬件团队完成，手机生产由富士康、英华达代工。手机操作系统采用基于Google Android系统，经过Mod的MIUI操作系统。小米手机第一代于2011年8月发布，售价1999元，主要针对手机发烧友，采用线上销售模式，是世界上首款双核1.5GHz的智能手机，其搭载的Scorpion双核引擎比其它单核1GHz处理器手机的性能提升了200%，和双核智能手机相比也提升了25%。
2、理想和使命：
做手机发烧友、手机玩家喜欢的智能手机。将全球最顶尖的移动终端技术与元器件运用到每款新品。同时小米手机超高的性价比也使其成为当年最值得期待的智能手机。
3、诞生缘由：
小米公司创始人雷军在谈及为何做小米手机时说，过去自己办过公司、投资过公司，人生已经很圆满，40多岁觉得还可以做点事，就目前发展趋势看，未来中国是 移动互联网的世界，智能手机和应用会承载用户大部分需求。虽然过去的很多年，花了很多钱买手机，从谷歌生产的各系列手机到诺基亚，摩托，三星，再到现在的 IPhone，但在使用过程中都有很多诸如信号不好，大半天断线等不满意的地方。作为一个资深的手机狂，深知只有软硬件的高度结合才能出好的效果，才有能 力提升移动互联网的用户体验，基于有这个想法和理想，又有一帮有激情有梦想的创业伙伴，促成了做小米手机的原动力。
4、大事记：
小米手机研发启动时间为2010年10月，团队组成：由原摩托罗拉北京研究中心高级总监周光平负责硬件和BSP团队，原北京科技大学工业设计系主任刘德负责手机工业设计与硬件采购2010年10月-2011年7月封闭研发中。
2011年 8月研发完成。
2011年 8月16日，小米手机正式发布。
5、管理团队：
雷军 小米创始人，董事长兼CEO，金山软件董事长、天使投资人
林斌 小米联合创始人，总裁，前Google中国工程研究院副院长
黎万强 小米联合创始人副总裁，前金山设计总监金山词霸总经理
周光平小米联合创始人副总裁，前摩托罗拉北京研发中心高级总监刘德 小米联合创始人副总裁，前北京科技大学工业设计系主任，ArtCenter毕业黄江吉 小米联合创始人副总裁，前微软中国工程院开发总监洪峰 小米联合创始人副总裁，前Google中国高级产品经理
6、名字来历：
小米的LOGO是一个“MI”形，是Mobile Internet的缩写，代表小米是一家移动互联网公司。另外，小米的LOGO倒过来是一个心字，少一个点，意味着小米要让用户省一点心。
二、小米手机存在问题
就像一条挤进沙丁鱼群的鲶鱼一样，新进入手机市场的雷军(微博)搅乱了传统意义上的手机营销模式，而且正在向一个目标迈进：半年内小米手机(微博)销售过百万。
要知道，大名鼎鼎、曾经明确提出要挑战苹果手机的联想乐Phone，面世长达一年也没有达成原定的百万手机销量。但是去年10月底投行摩根士丹利发表的一份报告称，小米处在中国市场手机品牌第九位，在所有国产手机里排第一位。以百度指数为例，小米手机刚刚发布当日百度指数就达到了苹果iPhone 4S发布当日的三分之二。
雷军曾经说过，不靠出售手机硬件赚钱，但是小米的软件问题也需要改进，全球Android手机操作系统的假死情况，对于小米来说，仍然是一个不小的挑战。除此之外，小米公司也并非能够一帆风顺。
首先，小米的服务能否跟上，在最初开放预订之际，小米网站的服务器就开始爆掉，连续数次。此外，随着小米手机销售量的增加，今后的售后服务也将成为小米新的挑战。
其次，小米的生态链问题。诺基亚和摩托罗拉(微博)移动两个公司此前遇到的困境有目共睹，此后上述两家公司分别与微软(微博)和谷歌的结盟，可能能够改善其手机业务受冲击的问题，但是小米公司想要效仿苹果，自建生态系统，就要难得多，毕竟其创新性的米聊用户虽然高达数百万，但是腾讯的微信一出，立刻夺去了米聊的风头。更让雷军担心的是，如何不让小米年轻的MIUI操作系统被国内复杂的移动互联网厂商的产品所摧毁。
第三，也是最可能成为小米公司隐忧的是中国消费者对手机爱好的善变。众所周知，中国消费者更换手机的次数远超欧美国家消费者，所以目前仅仅依靠一款小米手机打天下的雷军，是否需要学习苹果继续其单一产品战略，还是吸取当年联想单一一款产品打天下遭到惨败的冷遇，改为以量取胜，生产更多款式的手机。
三、小米手机存在问题产生原因
1、营销策略调查结果显示，大部分人认为小米的在前期的宣传造势上采取了“饥饿营销”的策略吸引了大量的客户。所谓“饥饿营销”，是指商品提供者有意调低产量，以期达到调控供求关系、制造供不应求“假象”、维持商品较高售价和利润率，也达到维护品牌形象、提高产品附加值的目的。而“饥饿营销”是把双刃剑，不可否认的，苹果公司的“可控泄漏”战略为其赢得了全球市场。但别人的成功之处只可以借鉴，不可以盲从。在充分了解自己公司的实力上再进行合适的营销战略才是上上之策。小米手机是因过分的“饥饿”让用户失去了耐心。小米公司没有根据自身人才资源，销售渠道，行销能力等量力而行，而盲目的、自我膨胀的进行“饥饿营销” 的行为注定要让大部分客户失去耐心。一味地高挂消费者的胃口，注定要消耗一些人的耐性，一旦突破其心理底线，猎物势必落入竞争对手的口中，这是大家所不想见到的。把握好尺度，是生产厂商始终考虑并关注，同时由于市场存在一定程度地“测不准”现象，这一环节还应视为重中之重。
2、产品优势调查反映出认为小米手机性价比占最大优势占65.91%，其次认为价格便宜的占59.09%，硬件配置高占27.27%，MIUI1系统好占13.64%，企业形象好的占4.55%，还有13.64%认为是其他原因的。如此，我们可以看出性价比，永远是一部手机的王牌。消费者在五花八门的手机市场上虽然追求时尚、前卫，但他们也会去衡量值不值得，他们不会去盲目的追求。价格便宜也是一大部分人认可的地方，因为现今大部分人是想追求高端时尚潮流的手机，但
是很多因为价格太高而只能观望，小米的诞生无疑就给他们来了一支兴奋剂。我们看到的，小米的企业形象被人认为占优势基本可以忽略不计。这是因为，小米的宣传造势做得好，可以利用一件产品的诞生而到让消费者认知到认可这个公司，这无疑是最成功的。我们大可以根据自身实力来借鉴，这也是以后大部分国产手机商不可忽略的一个案例.3、消费者对产品的忧虑 担心系统的稳定性和产品的做工质量的人都占63.64%，担心售后服务和电池发热问题的分别占61.36%，43.18%，还有9.09%是担心其他问题的。（如图2）现在的消费者都希望用最低的价格购买到最好的产品，也注重售后服务，一个企业只有在保证产品的质量、配置问题的前提下，做到售前售后都完完全全周到，让消费者放心，才能走得更远。而，小米在这一点上就差远了。大部分预订到的小米手机的客户到手后都反映小米的手机质量问题很大，例如：后盖接口松动卡不住；触摸按键显示有问题；内存卡插卡，弹簧不灵，经常弹卡不出等质量做工问题。这样让很多前期对小米手机寄予无限期待的客户瞬间失望，甚至失去信心，最后导致本来想购买的用户也放弃了想法。这可以告诉我们，营销手段做的好的情况下，也要有产品的支撑，只有你自己说好是没用的，只有得到了消费者的认同，你的产品才是真的好，才能保住你前期的口碑，才能让消费者更加的认同你，企业才能长远的发展。
四、提出实施方案
1、消费受众的确定
小米手机是一款新上市的国产高科技智能手机，在国内低端智能手机市场面临着联想、华为、中兴三大国产品牌的竞争压力，所以小米手机定位为中低端亲民价格，以争取更多消费者。根据小米手机的市场和价格定位，小米手机的消费受众主要为学生和白领以及手机发烧友。
2、广告表现策略
定位于发烧友手机，核心卖点其实是高配和软硬一体。小米手机的第一批用户应该是有两部手机，一贵一廉，小米是取代那部廉价手机的。产品的研发采用了“发烧”用户参与的模式，当然这也可以理解为一个炒作和前期预热的噱头，但这确实也是一个全新的产品形式。
3、性能配置
小米手机采用了高通1.5GHz双核CPU，Adreno 220图形芯片，并配置了1GB的RAM内存、4GB机身存储，支持32GB MicroSD。手机屏幕采用了4英寸16:9屏幕，分辨率为854×480，屏宽为63mm。
电池容量为1930mAh，官方数据称，这款电池联网待机可达450小时，支持连续通话15小时，播放歌曲45小时，大型游戏6小时。此外，小米手机采用的石墨散热膜，可以有效解决散热问题。该手机还配置了800万像素摄像头。
通信系统方面，小米手机支持GSM+WCDMA等7个频段；支持两套卫星系统，美国GPS和俄罗斯GLONASS。小米手机将GPS和WiFi+蓝牙两个天线分别置于机身顶部的两侧，GSM天线置于机身底部，不会因手握而影响通信信号。
在投放的广告中可以强调小米的高端配置情况，计划通过表格的形式将同价位手机与小米手机进行对比，明显对比出小米手机的配置优势。
4、MIUI操作系统
MIUI操作系统也是小米公司的王牌，小米公司组织了国内外50万的发烧友，对于各种市
场个性化需求，进行设计出MIUI操作系统。MIUI是基于Android原生系统深入优化定制的手机操作系统，拥有全套原创的用户体验设计体系、极致的个性化服务、超过100项的电话/短信功能优化以及独有的互联网开发升级模式。
MIUI操作系统极致的个性化服务，支持全局或者局部深度自定义手机主题，除了MIUI之外，目前还没有第三方Android操作系统操为用户提供如此极致的个性化服务。MIUI操作系统丰富的基础资源、快捷的下载使用、自由的基础资源组合。MIUI操作系统的锁屏、壁纸、字体、图标、通知栏、短信主题、开机音乐、开机动画“百变主题”功能支持手机主题元素整体换或者局部换；五点解锁、左右解锁、拉链解锁、iPhone风格锁屏、HTC Sense3.0风格锁屏等“百变锁屏”支持锁屏解锁方式、解锁效果随心所变！MIUI操作系统拥有全套的原创用户体验设计体系：滑动批量选择、底部快捷功能菜单、锁屏界面功能预览、系统上弹/用户请求下弹、本地/在线服务并存框架等，受到了国内外用户的高度赞扬，也成为了同行学习、借鉴和模仿的榜样。我们可以在网吧，餐厅，宾馆，车站，学校等地无线WIFI覆盖的地方提供MIUI系统及软件更新提供免费下载。
5、工程机先发市属第一例
小米手机的正式版尚未发布，确先预售了工程纪念版。而且小米手机工程机采用秒杀的形式出售，2011年8月29-8月31日三天，每天200台限量600台，比正式版手机优惠300元。并不是每个人都有资格秒杀工程机，需8月16日之前在小米论坛达到100积分以上的才有资格参与秒杀活动，这项规则无不把那些想看究竟的“门外汉”挤在了外面，销售给之前就已经关注小米手机的发烧友们，客户精准率非常高。而且让人有种想买买不到的心情，而大多数人都是不怕买得贵，就怕买不到。小米手机这一规则的限制，会让更多的人对小米手机充满了好奇，越来越多的人想买一台，貌似拥有一台小米手机就是身份的象征似的！
6、媒体安排
(1)新闻发布会
新闻发布会是一种最常见也最正式的信息发布渠道，新鲜的事是新闻，反常的事也是新闻，媒体盯住雷军的同时也为小米手机的上市进行了预演和铺垫。
(2)微博
微博作为社会化媒体的一种，一个显著的特点就是速度相当快，而且影响范围将非常大。借助粉丝大军影响力在微博上透露媒体沟通会的所用PPT，使公众看到了小米手机的长像和模样。同时，此条信息的发布一定会带动其他媒体对小米手机的讨论，例如，论坛、门户网站等媒体。
(3)手机交流平台（手机发烧友论坛）
小米手机官方论坛的上线不仅为关注小米的大众提供了一个交流的平台，更重要的是让小米科技掌握了舆论的主动权。通过论坛，他们可以第一时间掌握关于小米手机的各种舆论，并及时做出回应，从而保证了舆论向利于小米手机的方向发展。
(4)产品发布会
产品发布会真正把小米手机推到了聚光灯下，关于小米手机的所有疑问在发布会上都得到了答案，主流门户、官方论坛、官方微博等媒体对发布会做全方位的直播，线上媒体和线下媒体完美运用，当然，所引起的关注度也会达到空前的高度。
(5)广告主题
小米手机“中国米phone”今年来由于苹果手机的成功销售和推广，这个口号一经发布必会引起广大手机发烧友的关注。
第二篇：课程设计
前言 第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章
目录
„„„„„„„„„„„„„„„„1 设计的目的„„„„„„„„„„„„„„„„2 板材的矫正„„„„„„„„„„„„„„„„3 放样工艺过程„„„„„„„„„„„„„„„4 划线（号料）„„„„„„„„„„„„„„„6 下料工艺过程„„„„„„„„„„„„„„„9 装配——焊接工艺„„„„„„„„„„„„13 焊接工艺制定„„„„„„„„„„„„„„19 课程设计总结„„„„„„„„„„„„„22
前言
本次课程设计是帮助我院焊接专业的同学提高理论水平和实际操作技能，增强在科技飞速发展、市场经济体制下的竞争能力。此次实训将以往单一实训的基础之上，结合铆工技术、装焊技术，在工艺、材料、方法等方面的新进展，本次课程设计包含了钢材的基本知识、钢材的矫正、放样与号料、加工成形工艺、连接与装配焊接工艺、产品质量检查、常用工具的使用与部件更换等内容。
本次课程设计包含了“焊接结构制造及实施”、“铆工”、“焊接质量检测”、“机械制造基础”等学科的相关知识及多种工程技术、理论与实际结合极为紧密的一次实践。所以，本次课程设计按照制造业焊接产品的实际生产过程，以典型的焊接结构为载体，以焊接结构加工流程为主线，将焊接结构制造分为基础知识和制造工艺与实践两部分内容，以点带面、点面结合的进行焊接工艺的编制与生产，并且在选 择焊接制造件过程中广泛吸收了一些国内企业焊接结构制造的经验，贴近工程实践，体系完整。通过对焊接结构制造工艺过程中各个环节相关知识的操作、工艺编制等训练，使我们初步掌握现代化焊接结构生产工艺流程，明确工艺工作的内容及工艺人员的职责，熟悉焊接结构的备料与装配——焊接工艺编制方法，培养理论联系实际、分析问题的能力。帮助我们了解实际产品的制造工艺及一些典型的工艺要求，初步积累经验，为以后走上工作岗位打下良好的基础。
同时通过此次课程设计时理论与实践的双重结合，使我们收获颇多。特别是进行团队合作式的进行分工合作很好的，锻炼了我们的团队意思，使我们在团队中找到自己合适的位置，以发挥最大的作用，同时也认识到自己的不足，为以后的改进提供了很好的机会。也提高了我们对一些常用工具有了一定的了解，并且懂得了使用和熟练的掌握他，让我们在以后的求职和工作中打下了很好的基础，也增强了在职场的竞争能力和实践操作能力，总之这次课程设计我们收获横多希望以后像这样理论与实践的相结合的课程多一些，让我们在理论的基础下进行实践的摸索，这样可以让我们更好的掌握所学的知识，并且运用于实操中，使我们学有所知学有所成。
由于课程设计编者水平有有限，加上时间较紧，内容难免存在某些需要机一步完善和改进的地方甚至错误，恳请老师予以包含谅解并予以指出以便进行修改。
第一章：设计的目的：为了训练绘图，对焊接结构制造工艺的熟悉，还有铆工中的放样、划线、下料、装配、焊接、矫正，检验等这些技术方面的练习。初步积累经验，为了自己以后走上工作岗础位
打
下
良
好的基.支撑座三视图如图所示
支撑座的组成：所用板材均为6mm厚的板材。肋板、底板、平板、立板、背板。本次课程设计的支撑座的材料是Q235钢，材料的合理选用是钢结构承载能力的根本保证和追求经济性的前提，Q235钢塑性好，有一定的强度，用于制造受力不大的零件，对于支撑座的设计Q235钢的使用性能完全可以胜任的，具有较好的塑性和焊接性能。而且所使用的钢板为6mm，在铆工中规定4mm以上厚度的钢板为厚板，通常在把厚4~25mm的钢板称为中板，25mm以上的钢板称为厚板。
第二章 板材的矫正
板材的矫正可以分为四种，手工矫正，机械矫正，火焰矫正，高频火焰矫正。
手工矫正是采用锤击的方法来进行矫正，由于手工矫正操作灵活简便，所以对较小变形的钢材，在缺乏或不便使用矫正设备的场合下可以使用手工矫正。
（一）厚板的手工矫正
厚板的手工矫正通常采用以下两种方法：
①直接锤击凸起处 直接锤击凸起处的锤击量要大于材料的屈服极限，这样才能使凸起处强制压缩而被矫平。
②锤击凸起区域的凹面 锤击凹面可用较小的力量，使材料仅仅在凹面扩展，迫使凸起处受到压缩。由于厚板的厚度大，其凸起的断面两侧边缘可以看做是同心圆的两个弧，凹面的弧长小于凸面的弧长，因此，矫正时应锤击凹面，使其表面扩展，再加上钢板厚度大，打击力量小，结果凹面的表面扩展并不能导致凸面随之扩展，从而使厚钢板得到矫平。对于厚板的扭曲变形，可沿其扭曲方向和位置，采用反变形的方法进行矫正。
对于矫正后的厚板料，可用直尺检查是否平直，若用尺得棱边以不同的方向贴在板上进行观察，当其隙缝大小一致时，说明板料已经平直。
手工矫正厚板时，往往与加热矫正等方法结合进行。
第三章、放样过程
放样是制造金属结构的第一道工序，它对保证产品质量、缩短生产周期、节约原材料都有着重要的作用。
所谓放样就是根据产品图样，依照产品的结构特点、制造工艺要求等，按一定比例，在放样平台上，准确绘制结构的全部或部分投影图，并进行结构的工艺性处理和必要的计算和展开，最后获得产品制造所需要的数据、样杆、样板、和草图的工艺过程。
金属结构的放样线型放样、结构放样、展开放样三个过程，但是并不是所有的金属结构放样都经过这三个过程，有些构件完全是由平板或杆件组成而无需进行展开放样。
(一)放样的目的
1)详细复核产品图样所表现的构件各部分投影关系、尺寸及外部轮廓形状是否正确和符合设计要求。
2)在不违背原设计要求的前提下，考虑工艺要求、所用材料、设备能力和加工条件等因素而进行综合处理。3)利用放样图，可以确定复杂构件的在缩小比例图样中无法表达、而在实际制造中又必须明确的尺寸。
4)利用放样图，结合必要的计算，可以求出构件用料的真是形状和尺寸，有时还要画出与之连接的构建的位置线。5)利用放样图可以设计构件加工或装配时所需的胎具和模具，满足制造工艺要求。6)为后续工序提供施工依据。
7)某些构件还可以直接利用放样图进行装配时的定位。即所谓的“地样装配”。(二)放样程序与放样过程
放样的方法有多种，但在长期的生产实践中形成啦以实尺放样为主的放样方法，随着科学技术的发展，又出现啦比例放样、计算机放样等新的工艺，并逐步推广使用，在目前广泛应用的还是实尺放样。
实尺放样就是采用1:1的比例，根据图样的形状和尺寸，用基本的作图方法，以产品的实际大小，放到放养台上的工作。那下面我就简单的介绍一下线型放样。
(1)线型放样 就是根据结构制造需要，绘制构件整体或局部轮廓的投影基本线型。注意的问题有：
1)根据所要绘图样的大小和数量多少，安排好图样在放样台上的位置。
2)选取放样画线基准。3)首先要画基准线，其次才能画其他的线。
4)画出设计要求必须保证的轮廓线型为主，因工艺需要可能变化的线型可以不画。
5)必须严格遵守正投影规律。
6)对于具有复杂线型的金属结构，往往采取采用平行于投影面的翻面剖切，画出一组或几组线型，来表示结构的完整形状和尺寸。7)放样应该在光线充足的地方，以便于看图和划线。(三)放样时的注意事项： ①放样开始之前必须看懂图纸。
②放完样要进行两个方面的检查;一方面检查是否有遗漏的工件和孔，另一方面检查各部尺寸。
③如果图纸看不清或对工作图有疑问，应先向工程技术人员问清楚，并作出清晰的标注和更正。
④放样时不得将锋利的工具如划针立方在场地上，用完的钢卷尺要随时放好。
⑤需要保存的式样图，应注意保护存放，不得涂抹和践踏。⑥样板、样杆用完后，应妥善保管，避免锈蚀和丢失。
第四章 划线(号料)过程
利用样板、样杆、号料草图及放样得出的数据，在板料和型钢上划出零件真实的轮廓和孔口真实形状，以及与零件相连接构件的位置、加工线等，并注出加工符号，这一过程称为划线，也称号料。划线是一项细致而重要的工作，必须按有关的技术要求进行，同时，还 要着眼于产品的整个制造工艺过程，充分考虑用料问题，灵活而又准确的在各种板料、型钢及成形零件上进行划线。
(一)划线工具
划针、圆规、角尺、样冲和曲线尺等。
(二)为了保证划线质量，必须严格遵守下列规则： ① 垂直线必须用作图法画，不能用量角器或直角尺，更不能使用目测法划线。
② 用圆规在钢板上画圆，圆弧或分量尺寸时，为防止圆规脚尖的滑动，必须先冲出样冲眼。(三)注意事项：
① 校队钢材牌号和规则是否与图纸的要求相符，对于重要产品所用的钢材，应有合格的质量证明文件，钢材的化学成分与力学性能应符合图纸所规定的要求。
② 划线前钢材表面应该平整，如果表面呈波浪形或凸凹不平度过大时，就会影响划线的准确性，所以事先应加以矫正。③ 钢材的表面应该干净清洁，并检查表面有无夹灰、麻点、裂纹等缺陷。
④ 划线工具应定期检查校正，尽可能采取高效率的工夹具，以提高效率。
⑤ 熟悉产品图样和制造工艺。应该根据制造工艺的要求，合理安排各零件划线的先后顺序以及零件在材料位置上的排布等。⑥ 正确使用划线工具。
⑦ 划线后，在零件的加工线、接缝线及孔的中心位置等处，应根据加工需要打上冲眼。
⑧ 合理用料。利用各种方法，技巧，合理铺排零件在材料上的位置，最大限度的提高材料的利用率，是划线的一个重要内容。生产中，常常采用下列方法来达到合理用料的目的：
集中套排
由于零件的材质，规格是不同的，为了做到合理使用原材料，在零件数量较多时，可以将相同牌号的材料且厚度相同的零件集中在一起，统筹安排，长短搭配，这样就可以充分利用原材料，提高材料的利用率。
余料利用 由于每一张钢板和每一张型钢划线后，经常会出现一些形状或长度大小不一的余料。将它们集中起来利用，可最大限度的提高材料的利用率。
分块排料法 生产中为了提高材料的利用率，在工艺许可的条件下，常用以小拼整的方法。
目前合理用料的工作已有计算机来完成也就是计算机排样，并且与数控切割等先进技术下料方法进行配合。
划线是对加工提供直接依据。为了保证产品质量，对划线偏差加以控制。
第五章 下料工艺过程
下料是将零件或毛坯从原材料上分离下来的工序。在焊接结构制 造中常用的下料方法有机械切割和热切割两大类。机械切割是指材料在常温下利用切割设备进行切割的方法，热切割是利用氧乙炔焰、等离子弧进行切割的方法。
一、机械切割 ㈠锯割
锯割主要用于管子、型钢、圆钢等的下料
⑴手工锯割 一般用弓形锯也可采用手工电锯 ⑵机械锯割 弓锯床、带锯床、圆盘锯床等。
㈡砂轮锯割
根据砂轮磨削特性，采用高速旋转的薄片砂轮进行切割。
㈢剪切
利用剪板机将材料剪成一定外形尺寸的毛料。以作为后续冲压、边缘加工和焊接等工序的备料。
剪切设备 斜口剪床、平口剪床、圆盘剪床、振动剪床、龙门剪床、联合冲剪机。
(四)冲裁
冲裁是冲压工序的一种。利用冲模将板料以封闭的轮廓与坯料分离的一种冲压方法，称为冲裁。
冲裁是下料的方法之一。板材的冲裁分类有两种：若冲裁的目的是为了制取一定外形轮廓的工件，即被冲下的为所需要的部分，而剩余的为废料，这种冲裁称为落料。反之，若冲裁的目的是为了加工一形状和外形尺寸的内孔，冲下的为废料，剩余的为所需部分，这种冲 裁称为冲孔。
二 热切割
(一)气体火焰切割(气割)⒈ 气割原理
气割的实质是金属在氧中的燃烧过程。它利用可燃气体和氧气混合燃烧形成的预热火焰，将被切割金属材料加热到其燃烧温度，由于很多金属材料能在氧气中燃烧并放出大量的热，被加热到燃点的金属材料在高速喷射的氧气流作用下，就会发生剧烈燃烧，产生氧化物，放出热量，同时氧化物熔渣被氧气流从切口处吹掉，使金属分割下来达到切割的目的。
气割过程包括三部：①火焰预热——使金属表面达到燃点；②喷氧燃烧——氧化、放热；③吹除熔渣——金属分离。
气割的特点：设备简单、使用方便；生产效率高；成本低、适用范围广；可以切割各种形状的金属零件，厚度可达1000mm；主要切割碳钢、低合金钢；可用于毛坯；亦可用于开坡口或割孔。
⒉气割使用气体
气割使用气体分为两类，即助燃气体和可燃气体。助燃气体是氧气，可燃气体是乙炔气或石油气等。气体火焰是助燃气体和可燃气体混合而成，形成火焰的温度可达3150℃以上最适宜焊接和气割。
纯氧本身不能燃烧，但在高温下非常活泼，当温度不变而压力增大时，氧气可与油类发生剧烈化学反应而自然，产生强烈爆炸，所以要严防氧气瓶与油脂接触。乙炔气又称石油气，为不饱和的碳氢化合物，是一种可燃气体。乙炔温度超过300℃或压力超过0.15Mpa时，遇火就会爆炸。当空气中乙炔的体积分数为2.2%~81%时，遇到明火常压下也会爆炸，所以焊接和气割现场要特别注意通风。
气割常用的可燃气体为乙炔气。⒊实现气割的条件
1)金属材料的燃点必须低于熔点。低燃点是金属进行气割的基本条件，否则，气割是金属将在燃烧前现行熔化，使之变为熔割过程，不仅各口宽，极不整齐，而且易粘结，达不到切割质量要求。2)燃烧生成的金属氧化物的熔点，应低于金属本身的熔点，同时流动性要好，否则，就会在割口表面形成固态氧化物，阻碍氧流与下层金属的接触，使切割过程不能正常进行。3)金属燃烧时，能放出大量的热，而且金属本身的导热性能要差，以保证下层金属有足够的预热温度，使切割过程能连续进行。4)金属中阻碍气割过程进行和提高钢淬硬性的杂质要少。⒋气割设备及工具
⑴氧气瓶 氧气瓶是储存和运送高压氧气的容器。氧气瓶体上部装有瓶阀，通过旋转手轮可开关瓶阀并能控制氧气的进 出流量，瓶帽旋在瓶头上，以保护瓶阀。
氧气瓶外表应涂成天蓝色，并用黑漆表明“氧气”字样 ⑵乙炔瓶 是一种储存和运送乙炔的压力容器，是用优质碳素结构钢或低合金结构钢经轧制而成的圆柱形无缝瓶体，外表为白色，并用红漆标注“乙炔”字样，在使用乙炔时必须严格遵守安全操作规程。
⑶氧气减压器 是用来调节氧气工作压力的装置。气割时所需氧气的压力有一定的规范，要使氧气瓶中的高压氧气转变为气割需要的稳定的低压氧气，就要用它来调节。⑷橡胶软管 氧气和乙炔气是通过橡胶软管输送到割据中去的，氧气的胶管工作压力为1.5MPa,孔径是φ8mm；乙炔胶管工作压力为0.5MPa,孔径为φ10mm.为了便于识辨氧气管采用黑色，乙炔胶管为红色，氧气胶管与乙炔胶管的强度不同，不能混用或相互代替。
⑸割炬 割炬的作用是使乙炔气和氧气以一定的比例和方式混合，形成具有一定热量和形状的预热火焰，并在预热火焰的中心喷射切割氧气进行切割。
第六章 装配——焊接工艺
装配-焊接是焊接结构生产中的核心，直接关系到焊接结构的质 量和生产效率。同一种焊接结构，由于其生产批量、生产条件不同，或由于结构形式不同，可有不同的装配方式、不同的焊接工艺、不同的装配——焊接顺序，及会有不同的工艺过程。
第一节 焊接装配的基础知识
装配在焊接结构制造过程中，将组成结构的各个零件按照一定的位置、尺寸关系和精度要求组合起来的工序。在焊接结构制造中，焊接的装配是决定焊接质量的关键工序，而焊件的装配质量又取决于零件下料和成形的尺寸精度。装配在焊接结构制造工艺中占有很重要的地位，这不仅是由于装配工作的质量好坏直接影响着产品的最终质量，而且还因为装配工序的工作量大，约占整个产品制造的30﹪~40﹪。所以，提高装配工作的效率和质量，在缩短产品制造工期、降低生产成本、保证产品质量等方面，都具有重要的意义。
一 装配的基本条件
在金属结构装配中，将零件装成部件的过程称为部件装配，简称部装；将零件或部件装配成最终产品的过程成为总装。通常装配后的部件或整体结构直接送入焊接工序，但有些产品要先进行部件装配-焊接，经矫正变形后在进行总装。无论何种装配方案都要满足装配的基本条件。
装配的基本条件不是组成结构件的零件，在装配前应该达到的尺寸精度、热处理状态等，而是指零件在装配过程中应遵循的基本准则，只有遵循这些准则才能装配出合格的焊接结构。
焊接结构的装配，必须具备三个基本条件：定位、夹紧和测量。装配的三个基本条件是相辅相成的，定位是整个装配工序的关键，定位后不进行夹紧，正确定位的零件就不能保持其正确性，在随后的装配和焊接过程中位置会发生变化；夹紧是在定位基础上的夹紧，如果没有定位夹紧就失去了意义；而没有测量，则无法判断定位和夹紧的正确性，难以保证构件的装配质量。但在有些情况下可以不进行测量。
零件的正确定位尺寸，不一定与产品设计图上的定位尺寸一致，有时是采用生产工艺的角度，考虑焊接变形后的工艺尺寸。
二 零件的定位
⒈定位基准及其选择
⑴定位基准 在结构在结构装配过程中，必须根据一些指定的点、线、面，来确定零件和部件在结构中的位置，这些作为依据的点、线、面，称为定位基准。
⑵定位基准的选择
合理的选择定位基准，对于保证装配质量，安排零部件装配顺序和提高装配效率均有重要影响。定位基准选择时，应着重考虑一下几点：
1)装配定位基准尽量与设计基准重合，这样可以减少基准不重合所带来的误差。2)同一构件和其它构件有连接或配合关系的各个部件，应尽量采用同一定位基准，这样能保证构件安装时与其他构件的正确连接和配合。3)应选择精度较高，又不易变形的零件表面或边棱作为定位基准，这样能够避免由于基准面、线的变形造成的定位误差。
4)所选择的定位基准应便于装配中的零件定位和测量。
在确定定位基准时应综合生产成本、生产批量、零件精度要求和疲劳强度等因素。例如以已装配零件做基准，可以大大简化工装的设计和制造过程，但零件的位置、尺寸一定会受已装配零件的装配精度和尺寸的影响。如果前一零件尺寸精度或装配精度低，则后一零件装配精度也低。
在实际装配中，有时定位基准的选择要完全符合上述所有的原则是不可能的。因此，应根据具体情况进行分析，选出最有利的定位基准。
⒉零件的定位方法
在焊接生产中，应根据零件的具体情况，选取零件的定位方法。根据定位方法的不同可以分为如下几种：
⑴划线定位
划线定位是利用在零件表面或装配台表面划出工件的中心线、接合线、轮廓线等作为定位线，来确定零件间的互相位置，通常用于简单的简单的单件小批量装配或总装时的部分较小的零件的装配。
⑵样板定位
利用小块钢板或小块型钢作为、档铁，取材方便，也可以 用经机械加工后的挡铁提高精度。挡铁的安置要保证构件重点部位（点、线、面）的尺寸精度，也要便于零件间的装拆。常用于钢板与钢板之间的角度装配和容器上的各种管口的安装。
⑶定位元件定位与胎夹具定位就不一一介绍了。
三、装配中的定位焊
定位焊是用来固定各焊接零件之间的相互位置，以保证整个结构件得到正确的几何形状和尺寸。定位焊有时也叫点固焊。定位焊所用的焊条应和焊接时所用焊条相同，以保证焊接质量。
进行定位焊的注意事项： 1)
定位焊缝的引弧和熄弧处应圆弧过渡，否则在焊正式焊缝时在该处易造成未焊透、夹杂的缺陷。
2)
定位焊缝有未焊透、夹渣、裂纹、气孔等焊接缺陷时，应铲掉并重新焊接，不允许留在焊缝中。
3)
需预热的焊件，定位焊时也应预热，预热温度与正式焊接时相同。
4)
由于定位焊为断续焊，工件温度较低，热量不足而容易产生未焊透，故定位焊接电流应比焊接正式焊缝时打10％~15％。
5)
定位焊的尺寸要按要求选用，对保证焊件尺寸起重要作用的部位，可适当的增加定位焊缝的尺寸和数量。
6)
在焊缝交叉处和焊缝方向急剧变化处不要进行
定位焊，而应该离开50mm左右。
7)
对于强行装配的结构，定位焊缝承受较大外力，应根据具体情况适当加大定位焊缝长度，间距适当缩小。
8)
必要时采用碱性低氢焊条，而且特别注意定位焊后应尽快焊接，避免中途停顿和时间间隔过长。
9)
定位焊所使用的焊条牌号和正式焊接所用的焊条相同，直径可略细些，常用φ3.2mm和φ4mm的焊条。
四 装配中的测量
测量是检验定位质量的一个工序，装配中的测量包括；正确。合理的选择测量基准，准确完成零件定位所需要的测量项目。在焊接结构中常见的测量项目有；线性尺寸、平行度、垂直度、同轴度及角度等。当然了这些测量都是很重要的，如果没有这些测量那就很难保证装配后的焊接结构有的准确性以及质量的要求等。
测量所用的工具有钢直尺、水平尺、90°角尺等。
五 装配前的准备
装配前的准备工作是装配工艺的重要组成部分。充分细致的准备工作，是高质量高效率的完成装配工作的有力保证。准备工作通常包括一下几个方面：
1)熟悉产品图样和工艺规程。要清楚各部件之间的关系和连接方法，并根据工艺规程选择好装配基准和装配方法。2)装配现场和装配设备的选择。装配所需要的操作空间要对周围进行清理，使之达到场地平整、清洁、人行道通畅。
3)装配的工具准备，如焊机，气割设备，砂轮机等都必须安置在规定的场所。
4)零、部件的预检和除锈。对零部件的表面进行去毛刺，除锈等清理工作。对于已经切割好的零件也要进行检查。
5)适当的划分部件，可以提高生产效率，还可以减小焊接变形。
1.焊接结构的装配特点；
1)产品的零件由于精度低，装配时需要进行调整。
2)产品的连接大多采用焊接结构，采用的是不可以拆的连接方式。返修困难，因此装配时应该严格要求。
3)装配时有大量的焊接工作，应该掌握焊接的盈利和变形。在装配时应该采取措施，防止焊接后变形。
⒉装配——焊接顺序的类形： ①整装整焊②分部件装配③随装随焊 ⒊装配的质量检验;装配质量的好坏将直接影响产品的质量，所以产品装好后应进行检查是否符合技术要求。
装配质量的检验，包括装配过程中的检验和完工产品的检验，主要内容有：
1)按图样检查产品各零、部件的装配位置和主要尺寸是否正确。2)检查产品各连接部位的连接形式是否正确，并根据技术条件、规范和图样来检查。
3)检查产品结构件上为连接、加固各零、部件所做的定位焊是不是符合要求，要使这种结构在焊接后不产生内应力。4)检查产品连接部位焊缝处的金属表面，不允许有油，铁锈，以免焊接后造成不可避免的焊接缺陷。
5)检查产品的表面质量，对于刚才上的裂纹，起层、砂眼等等应该根据技术要求酌情处理。
装配质量的检验方法，主要是运用测量技术和各种量具，仪器进行检查，有些检验项目，比如表面质量，也常用外观检验的方法。
第七章 焊接工艺制定 7.1 焊接方法的选择
在支撑座的制造中，生产中常用的焊接方法有很多，但是我们选择的是焊条电弧焊，使用焊条电弧焊应该考虑其生产效率，但是由于是课程设计而且做的是支撑座生产成本也不是很高。由于工件材料是Q235，板厚均为6mm,属于中厚板，选用手工电弧焊，其特点为：
⑴焊接结构简单，成本低。
⑵工艺灵活，对焊接场所没有什么特殊的要求。⑶可以在任何位置焊接 ⑷对各种钢材的适应性强
⑸焊条的品种齐全，可以达到和母材同样的强度 ⑹焊缝金属的力学性能好，特别是低温韧性特别好 ⑺操作方便，容易控制焊接变形
7.2 焊接工艺参数的选择
⒈焊接电流的选择
选择焊接电流时，应该根据板材的厚度、焊条直径、接头形式、焊接位置等综合因素考虑。如果焊接电流过小会使电弧不稳，造成为焊透，夹渣以及焊缝成形不良等焊接缺陷。反之，焊接电流过大容易产生咬边、焊穿，增加工件变形和金属飞溅，也会使焊接接头的组织由于过热而发生变化。所以焊接时要合理选择电流。
⒉电弧电压的选择和速度的选择
焊条电弧焊的电弧电压主要由电弧长度决定：电弧长度越大,电弧电压越高；电弧长度越短，电弧电压越低。在焊接过程中，应尽量使用短弧焊接。立焊。仰焊时弧长应比平焊更短些，以利于熔滴过渡。防止熔化金属不滴。碱性焊条焊接时应比酸性焊条焊接弧长短些，以利于电弧的稳定和防止气孔。
焊接过程中，焊接速度应该均匀适当，既要保证焊透又要保证不焊穿，同时还要使焊缝宽度和余高符合设计要求。如果焊接过快；，融化能量不够，易造成未融合，焊缝成形不良等缺陷；如果焊速过慢，使高温停留时间增长，热影响区宽度增加，焊接焊头的晶粒变粗，力学性能降低，同时使工件变形量增大。当焊接较薄工件时，易形成烧穿。
⒊焊条直径的选择
焊条直径一般根据工件厚度选择，还要考虑接头形式和焊接位置平焊位置焊接所选用的焊条直径应该比其他位置大些，立焊横焊仰焊应选用较细的焊条，一般不超过4.0毫米。T型接头，搭接接头都应选用较大直径的焊条。
4.焊接顺序
在各部位点牢后在进行焊接一般先焊肋板焊缝，以增强结构的刚度，保证零件在装配位置的稳定性。先焊利缝，在焊水平的，对于长焊缝应该采取分段焊，以减少应力集中，避免所带来的伤害。在结构中一些突变的地方一定要改成圆滑过渡，减少应力突变。
焊接工艺制定的原则 ⑴技术上的可行性 ⑵经济上的合理性 ⑶良好的劳动条件
本次的课程设计我们的支撑座虽然结构形式和技术要求是完全相同的焊接结构，但是我们六个组的工艺过程是不一样的，而且大家做出来的产品也是不一样的，大家做的尺寸多少多有点误差的，但是由于各组的焊接顺序不同，做成的产品产生的应力也是不同的，我们在焊接之前都是采取先整体点固好然后在焊接的方法。
第八章 课程设计总结 本次实训课无疑是将理论与实践相结合的典型课程，让我们受益匪浅。几个小组成员之间相互配合、相互学习共同完成此次项目，让我们直观的领悟了众人拾柴火焰高的真谛。期间，我们有争议、有共识更让我们对自己、对团体有了新的认识，我们应该共鸣对此次实训课意义深刻的影响着我们，这是我们最基本、最直观的体验。
至此，我要衷心的感谢老师们的辛勤指导，感谢他们给了我们这个锻炼我们的机会，也感谢小组成员的帮助！
目录
第八章 设计的目的„„„„„„„„„„„„„„„„2 第九章 板材的矫正„„„„„„„„„„„„„„„„3 第十章 放样工艺过程„„„„„„„„„„„„„„„4 第十一章 划线（号料）„„„„„„„„„„„„„„„6 第十二章 下料工艺过程„„„„„„„„„„„„„„„9 第十三章 装配——焊接工艺„„„„„„„„„„„„13 第十四章 焊接工艺制定„„„„„„„„„„„„„„19 第八章 课程设计总结„„„„„„„„„„„„„22 25
第三篇：2011课程设计
《面向对象》课程设计20111、要求：
（1）分小组完成课程设计，每小组2人，每个小组一个小组长。
（2）每个小组独立完成课程设计。
（3）采纳面向对象方法进行分析、设计、编程，用UML建模语言、在Rational ROSE或Visio等可视化建模工具进行建模。
2、提交内容：
（1）每个阶段结束要提交相应的模型、文档（OOA 和OOD阶段文档，包括类图，包
图等静态图和顺序图、协作图、状态图和活动图等动态图）。
（2）程序源代码。
3、题目：
以下题目可供大家选择。
题目
1、网上选课系统（）
问题描述：
计划开发一个学生网上选课系统。系统允许学生通过联到校园网上的个人计算机来选课。教师可以发布他要教的课程以及成绩。
每学期开始时，学生请求一个包括这学期所有课程的列表（course catalog），其中有每门课程（course offering）的信息，如教授、系、上课时间、上课教师等。
教师要能访问本系统来声明他要教的课程，也可以查看哪些学生选择了他要教的课程。此外，教师要能报告该课程每个学生的成绩。
注：采用Browser/Server或者Client/Server均可。
题目
2、图书借阅系统（）
图书借阅系统，该系统实现图书的借阅、续借、还书（提示借阅过期罚款）等功能。注：采用Browser/Server或者Client/Server均可。
题目
3、库房管理系统（）
库房管理系统，该系统实现物品的入库、出库、多种条件查找等功能。
题目
4、宾馆客房管理系统（）
宾馆客房管理系统要实现客房预订、住宿登记、追加押金、调房登记、退房登记、查询统计等功能。
题目
5、医院药房收费管理系统（）
挂号、病人信息登记、就诊、查询、系统设置模块是系统操作人员进行系统管理的模块。通过系统设置模块系统管理员可以为系统添加医院的医疗项目和添加用户并设置权限。其中医疗项目包括：项目名称、治疗室、费用；密码管理项目包括：用户名、真实姓名、科室、级别、权限、密码、确认等项目。
题目
6、人事管理系统（）
系统管理功能：包括操作员管理模块，该模块主要实现不同权限用户的添加，删除和修改（包含密码修改）。本系统设置两种权限，一是普通管理员，另一是系统管理员。系统退出模块就是退出该系统：当管理员点击时，就离开次人事管理系统。
人员信息管理功能：1)人员类别信息管理，可以显示公司的人员类别，它是随公司的发展从而部门的增加而添加类别信息；同时，若部门因合并或其他原因减少，从而由系统管理员对部门进行删除。
2)银行信息管理，查看员工账户有关的所有银行，它和部门一样，是根据具体情况而变化的，其修改同样有系统管理员来操作。
3)员工信息管理主要实现员工的添加，删除和修改。由于公司部门多员工量大，所以流动性强，不免经常要进行职工的招聘，对效率底的部门进行员工裁减，对辞职的员工也要进行删除。由此可见，以上三中操作是必不可少的。该模块是人事管理的重点，是最核心的工作。
4)员工调动管理实现公司内部的员工调动：当员工成绩突出或有违背公司的规定，同时随着时间的推移，一部分人喜欢其他部门的工作，就会对员工进行调动。
公司基本信息管理功能：包括公司基本信息的设置和部门信息管理。由于该系统具有一定的通用性，个公司都要根据自己的情况设置公司的基本信息：公司名称、地址、电话、邮件地址等。
第四篇：课程设计
电子商务实习心得
在电子商务实习中，我们建设了百合婚庆用品公司，我们小组成员共同努力，竭尽全力把网站做到最好。
在这次实习中，我完成了计划书中百合婚庆的电子商务市场营销的可行性分析，发展战略与目标等计划项目。同时我也完成了百合婚庆的网站建设，把课上学到的指挥积极地运用到实际中。在网站建设过程中，我练习掌握了很多关于网站建设的知识和技巧。因为这是我比较感兴趣的课程，所以对于所学的知识非常珍惜，也很欣慰，因为学到了很多对以后工作和生活很有帮助的知识。结合上课学的，我学到了并掌握了很多关于网页制作方面的知识。通过这几天的课程设计，对于书本上的理论知识更加的巩固了，更重要的是自己得到了这个宝贵的学习机会。这样的学习方法对于我们以后不管是学习工作还是生活都是受用的。
感觉脑袋里又注入了新的知识，对网站建设和网页设计和做企业计划书也有了更深的了解，在以后的工作中，希望能用自己了解的东西去处理相关的问题，再探究新的问题，使自己不断进步。总体来说，这次电子商务课程设计，让我受益匪浅，以上是我的实习心得与体会，不足之处望得到指正。
第五篇：课程设计初稿
电 子
务
用 风
规 避 浅 析
专业：保险学班级：07级1班指导老师：刘鸿宇 商 信 险
电 子 商 务 风 险 规 避 浅 析
摘要
我国电子商务发展已有很大进步，但电子商务在给企业带来机遇的同时也产生了新的风险，其中，信用风险是制约电子商务快速发展的最大瓶颈。解决电子商务中的诚信危机要从建立电子商务的信用体系入手，以道德为支撑，以法律为保障，采用科学的组织管理体系和先进的技术手段来实现。
关键词：电子商务安全、信用风险、风险规避
Analysis of e-commerce risk aversion
ABSTRACT
E-commerce development in China has been great progress, online payment is safe, convenient and smoothly completed, has always been the focus of attention.At present, a good momentum of development of electronic commerce, settlement issues in the development process has become increasingly important to the industry's credit risk aversion, more and more attention, but it is in the insurance field facing a significant opportunity for development.Key Words: Electronic Commerce Security、Credit Risk、Risk Aversion 〈一〉 电子商务概述
电子商务（Electronic Commerce Electronic Business）是通过电信网络进行的生产、营销、销售、流通等活动，不仅是指基于因特网上的交易，而且还指利用电子信息技术实现解决问题、降低成本、增加价值、创造商机的商务活动。
电子商务是随着计算机网络特别是Internet的发展而出现的一种新型的商务活动，它通过电子化手段来完成的商业贸易活动。电子商务使我们以电子交易为手段完成物品和服务等的交换，是商家和客户之间的联系纽带。电子商务是在Internet等网络的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动。
电子商务为传统的经济模式带来了经营战略、组织管理、商务活动方式及文化冲突等方面的变化。据有关资料显示，我国电子消费网已有11，000多家，网上商务店超过600家。电子商务在我国仍然是处在初始阶段，发展时间不长，交易额不大。但是以数字化和网络化为基础的电子商务因其具有超越时空界限、双向信息沟通、交易手段灵活和交货方式快速等特点，为各种规模的企业带来了无限的商机，同时也给客户带来了方便。利用电子商务方式，企业可以构筑覆盖全球的商业营销体系，实施全球性经营战略，加强全球范围的行业间合作，因而增强全球性竞争能力。特别是对于小企业或小行业，通过电子商务了解世界范围市场需求，促进与遍布全球的公司间合作，可以形成一种更大、更有效的经济规模，使自己更具有竞争力。
〈二〉 电子商务现状
据中国权威调查机构赛迪顾问发布的数据显示，2005年中国电子商务交易额超过了7000亿元，截至2006年底，共实现交易额11000亿人民币，同比2005年增长了52%。根据这份在2006年中国电子商务应用高峰论坛上发布的报告，过去两年来，中国电子商务交易额每年保持50%～60%的增长速度，未来几年内仍将以较快的速度发展。
另据中国互联网络信息中心（CNNIC）第18次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2006年6月，中国经常上网购物人数已达3000万人，已经有四分之一的网民经常在网上购物。与上年同期相比，经常购物的网民增长了50%。
但是在这种繁荣的景象下，电子商务的诚信问题也引起了社会的关注。2005年与电子商务相关的投诉在消协受理的总投诉案例中已占据了第二位。
在CNNIC最新发布的中国互联网热点调查中(如表)显示，61.5%的用户认为网上交易的安全性得不到保障;45.7%的用户担心商品质量和售后服务问题;28.2%的用户担心在网上购物过程中隐私受到侵犯。从这个表中可以看出造成网民不进行网上购物的原因，主要因为电子商务的安全和诚信问题。
2006年7月，由中国电子商务协会诚信评价中心和北师大电子商务研究中心完成的《我国电子商务诚信状况调查报告》中指出，在线购物时，用户经常遇到在线商品说明信息(或广告，包括价格等)虚假等问题。其中，有56.4％的被调查者曾遇到过在线购物信息不真实，有40.9％的被调查者遇到过在线服务的承诺不真实或不能兑现情况。网络诚信危机将成为未来几年制约电子商务健康发展的主要障碍之一。
〈三〉 电子商务的特征
电子商务的特点：
1、电子商务将传统的商务流程电子化、数字化。不仅以电子流代替了实物流，大量减少了人力物力，降低了成本；而且突破了时间空间的限制，使得交易活动可在任何时间、任何地点进行，大大提高了效率。
2、电子商务使企业能以较低成本进入全球电子化市场,也使中小企业可能拥有与大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。
3、电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而一定程度上改变了社会经济的运行方式。
4、电子商务提供了丰富的信息资源，为社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。
〈四〉 电子商务面临的风险
电子商务与其他新生事物一样, 既带来了巨大的机遇, 也存在着各种风险。电子商务的安全风险主要包括信息风险、信用风险、管理风险和投资风险等。
1、信息风险
信息风险是指信息虚假、信息滞后、信息不完善、信息过滥、信息垄断等有可能带来的损失。在信息传递过程中，如果市场行为主体不能及时得到完备的信息，就无法对信息进行正确的分析和判断，无法做出符合理性的决策。而信息虚假、信息滞后和信息不完善性对电子商务的运行安全也会产生威胁。
2、信用风险
电子商务信用风险实质是由网络交易的虚拟化和特殊化，其主体的信用信息不能为对方了解所引发的信用风险。网络提供的只是一个交易平台，在电子商务活动中，交易双方不需见面就能完成交易，其实质就是社会信用。
3、管理风险
电子商务的管理风险是指由于交易流程管理、人员管理、交易技术管理的不完善所带来的风险。
交易流程管理风险。在网络商品中介交易的过程中, 客户进入交易中心, 买卖双方签订合同,交易中心不仅要监督买方按时付款, 还要监督卖方按时提供符合合同要求的货物。
人员管理风险。人员管理常常是网上交易安全管理上的最薄弱的环节,近年来我国计算机犯罪大都呈现内部犯罪的趋势, 其原因主要是因工作人员职业道
德修养不高, 安全教育和管理松懈所致。 交易技术管理漏洞的交易风险。
4、投资风险
企业采用电子商务这种新交易模式，所面临的投资风险主要表现在以下几方面：
第一，电子商务相关的固定资产折旧快，淘汰率高。
第二，电子商务无形资产投资比重大。由于网络经济的快速发展，稍微落后即遭淘汰，企业需要不断的投入资金进行技术开发，这更增加了传统企业发展电子商务的投资风险性。
第三，电子商务收益的增加是长期的、逐步的，企业在短期内很难收回投资。而且收益只能在电子商务项目建成之后从其运作过程中所能节省的运营成本中体现出来，具有不可估算性。这些都使得电子商务投资的回报难以确定，加大了传统企业的投资风险。
以在网上购物举例，会存在如下风险因素（如表1）：
〈五〉 信用风险是制约电子商务快速发展的最大瓶颈
电子商务的发展是大势所趋，但电子商务在给企业带来机遇的同时也产生了新的风险。正如在所有的风险管理当中一样，我们考虑的是未来事件出现的不确定性和可能性。在电子商务中，这种不确定性甚至更大，它的安全风险主要包括信息风险、信用风险、管理风险和投资风险等。
作为新的商业交易模式，电子商务具有其他以往的交易方式无可比拟的优势，但其发展受到几个关键因素的制约。在我国实体商务活动中，即使面对面的交易，即使有严格的质量监督、财会审计体系，也不能避免“假、冒、伪、劣”等信用危机和信用风险的出现;而虚拟市场目前安全技术不高、法律和信用体系不健全，网上消费者受骗损失的机率可能更大。据《中国电子商务诚信状况调查》显示，有23.5%的企业和26.34%的个人认为电子商务最让人担心的是诚信问题，具体表现在产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障，安全性得不到保障以及网上提供的信息不可靠等，信用问题一直是困扰网络用户进行网上交易的最大问题。由此可见，信用危机已经成为电子商务发展中最大的瓶颈。
据商务部不完全统计，2007年中国网商交易额突破13000亿元，而中国网商的数量也已经超过3000万。与电子商务快速增长和全球化的发展趋势对应的是交易的信用危机日显突出，虚假交易、合同诈骗、网上拍卖哄抬标的、侵犯消费者合法权益等各种违法违规行为屡屡发生，由此引发了我国电子商务，特别是B2C的全方位信用危机。许多网上购物者抱怨说不能按时收到所购商品，即使收到也是质量次等的、仿冒的、过期的甚至根本就不是自己原本想要购买的商品，却也无可奈何。
电子商务信用风险实质是由网络交易的虚拟化和特殊化，其主体的信用信息不能为对方了解所引发的信用风险。网络提供的只是一个交易平台，在电子商务
活动中，交易双方不需见面就能完成交易，其实质就是社会信用。根据电子商务的交易主体不同，电子商务信用风险可以分为以下三方面。
首先是买方造成的信用风险。个人消费者可能在网络上使用信用卡进行支付时恶意透支，或使用伪造的信用卡骗取卖方的货物，也有可能故意拖延付款期限等，这些行为都会给卖方带来风险。
其次是卖方造成的信用风险。卖方不能保质、保量、按时寄送消费者所订购的货物；电子商务商家所公布的信息不完全或不准确，商家没有完全介绍自己(续致信网上一页内容)的产品或对自己的产品进行欺骗性的宣传，误导消费者。这种风险是由电子商务交易的虚拟性所造成的，由于消费者无法看到实际的货物，从而给商家欺骗消费者创造了条件；网站对消费者隐私的侵犯，电子商务网站利用Cookie或其他方式搜集客户信息，在消费者不知情的情况下发一些垃圾邮件或垃圾短信，或者把消费者的信息卖给其他的一些公司等，这些都严重的困扰着消费者；卖方不兑现承诺，一些商家在消费者订货的时候总是说尽了这个商品的优点以及售后服务齐全等，但是一旦问题发生了，商家就会百般推卸责任，跟买的时候完全变了样。
再次是买卖双方都可能造成的风险。电子商务交易的任意一方否认的风险：交易的一方在正当的权限或义务下拒绝承认自己的交易。这种风险来自电子商务交易的易修改性，这需要电子商务系统能够提供数字签名（Digital Signature）等认证服务；买卖双方都存在抵赖的情况。 〈六〉电子商务中关于信用风险的规避方法
§6.1风险管理步骤
风险管理是识别风险、分析风险并制定风险管理计划的过程。电子商务安全风险的管理和控制方法，它包括风险识别、风险分析、风险控制以及风险监控等四个方面。
1、风险识别
电子商务系统的安全要求是通过对风险的系统评估而确认的。为了有效管理电子商务安全风险，识别安全风险是风险管理的第一步。
风险识别是在收集有关各种威胁、漏洞和相关对策等信息的基础上，识别各种可能对电子商务系统造成潜在威胁的安全风险。
风险识别的手段五花八门，对于电子商务系统的安全来说，风险识别的目标是主要是对电子商务系统的网络环境风险、数据存在风险和网上支付风险进行识别。
需要注意的是，并非所有的电子商务安全风险都可以通过风险识别来进行管理，风险识别只能发现已知的风险或根据已知风险较容易获知的潜在风险。而对于大部分的未知风险，则依赖于风险分析和控制来加以解决或降低。
2、风险分析
风险分析是运用分析、比较、评估等各种定性、定量的方法，确定电子商务安全各风险要素的重要性，对风险排序并评估其对电子商务系统各方面的可能后果，从而使电子商务系统项目实施人员可以将主要精力放在对付为数不多的重要安全风险上，使电子商务系统的整体风险得到有效的控制。风险分析是一种确定风险以及对可能造成的损失进行评估的方法，它是制定安全措施的依据。
风险分析的目标是：确定风险，对可能造成损坏的潜在风险进行定性化和定量化，以及最后在经济上寻求风险损失和对风险投入成本的平衡。
目前，风险分析主要采用的方法有：风险概率/影响评估矩阵，敏感性分析，模拟等。在进行电子商务安全风险分析时，由于各影响因素量化在现实上的困难，可根据实际需要，主要采用定性方法为主辅以少量定量方法相结合来进行风险分析，为制定风险管理制度和风险的控制提供理论上的依据。
3、风险控制
风险控制就是选择和运用一定的风险控制手段，以保障风险降到一个可以接受的水平。风险控制是风险管理中最重要的一个环节，是决定风险管理成败的关键因素。电子商务安全风险控制的目标在于改变企业电子商务项目所承受的风险程度。
一般来说，风险控制方法有两类：
第一类是风险控制措施，比如降低、避免、转移风险和损失管理等。在电子商务安全风险管理中，比较常用的是转移风险和损失管理。
第二类为风险补偿的筹资措施，包括保险与自担风险。在电子商务安全风险管理中，管理人员需要对风险补偿的筹资措施进行决策，即选择保险还是自担风险。
此外，风险控制方法的选择应当充分考虑相对风险造成损失的成本，当然其它方面的影响也是不容忽视的，如企业商誉等。
对电子商务安全来说，其有效可行的风险控制方法是：建立完整高效的降低风险的安全性解决方案，掌握保障安全性所需的一些基础技术，并规划好发生特定安全事故时企业应该采取的解决方案。
§6.2信任风险管理对策
在电子商务中，信任是一切商务活动的基础,应采取一定措施解决电子商务中的信任问题，解决途径和措施有：
1、建立完善的社会信用体系
电子商务作为一种新型的商务活动模式，它的每一次交易活动都要涉及到多方参与者，包括参与交易的双方，电子商务网站、第三方物流公司、银行、税务部门、工商、公安以及其他机构，每个参与者都要承担一定的信用责任。他们需要在一个完善的诚信环境下进行交易，但建设这种环境不是电子商务活动的某一参与者具有诚信意识就能解决的问题，这种诚信环境和机制需要社会各方共同长期努力才能营造出来。
因此，我们应借鉴发达国家现行的相关立法，尽快出台《信用信息公开法》、《隐私权法》、《消费信用保护法》等信用法律规范;同时建立相关信用管理机构，如行业诚信管理、信用中介机构管理、企业信用管理和消费信用管理等，并出台相关的法律法规。尤为重要的是，在法律执行过程中建立失信惩戒机制，对有不良信用记录的法人和自然人予以惩罚，加大失信行为的成本。在经济进入全球化的过程中，信用已成为进入国际市场的通行证。电子商务的信用是构建在整个市场经济的基础之上的。因此，规范市场经济大环境，将会从根本上促进电子商务信用的改善。
2、加强电子商务的法律法规的建设
市场经济是一种信用经济，一种法制经济，在电子商务模式下更应如此。因此，我们要不断完善现行的法律体系，如在《专利法》、《商标法))、《版权法》、《反不正当竞争法势、《公司法》、《票据法))等相关法律法规的制定或修改过程中，充分考虑电子商务的特点，为电子商务发展创造良好的法制环境并留有发展的空间。
另外，根据电子商务的环境和交易特点，建立电子交易法律和制度、电子支付制度、信用卡制度等。电子商务涉及的法律问题还很多，如电子商务下的税收问题、司法管辖权问题，知识产权保护问题、消费者权益保护问题等也应尽快解决。在法律法规的设立和执行方面，欧美各国也已经走在我国前列。资本主义社会经过近百年的发展，他们的法律法规体系建设已经相当完善，这就为电子商务活动的顺利开展提供了良好的法律环境。
3、加强电子商务技术的开发和应用
建立完善的电子商务信用体系，必须依靠高科技手段，必须不断加强网上安全认证技术的开发和应用，如数据挖掘技术的开发、信息安全技术的开发、信用系统数据平台建设、数据仓库的整合与数据采集(建立基于统一格式和智能化的数据仓库系统)。另外制订政府信用相关数据和信息的采集、交换和存储标准、电子签名、CA认证等服务体系，加快各级各部门政务信息电子化、网络化建设，建立完善电子政务技术平台，将为信用信息资源的整合和共享创造条件。
4、建立电子商务信用模式。
电子商务的信用模式主要是指电子商务企业（网站）通过制定和实施确定的交易规则，为电子商务交易的当事人建立一个公平、公正的平台，以确保电子商务交易的安全可靠，其基础性设施主要体现在资格认证和信用认证。建议我国有针对性地加以借鉴特别强调的是要大力扶持社会化、专业化第三方信用中介机构。发达的第三方服务体系可以为中小企业电子商务系统的实际应用提供稳定和强有力的支持，使风险降到最低程度。首先交易双方向第三方获取认证，当双方在网上进行交易时，第三方信用服务企业(如CA中心)就会对交易双方进行资质验证，对交易各方的交易资料的传递进行加密，对交易过程进行监察，从而确保客户的交易是在安全、诚信的环境下进行的。目前，国外典型的信用模式主要有四种，即中介人模式、担保人模式、网站经营模式和委托授权模式。其中大力发
展商业性第三方担保机构，是解决电子商务信用的有效途径之一。建议我国有针对性地加以借鉴。
5、建立在线信用信息数据库。
政府有关部门可根据客观、中立、公正的原则，整合国税、地税、统计、工商、质监、金融等系统中涉及企业信用的信息资源，建立在线信用信息数据库，可通过提供信用查询、公示企业守信或诚信信息、受理信用的投诉、受理信用的异议等服务，来营造电子商务信用环境。
6、加强电子商务行业自律
大力发挥社会中介组织和行业自律的作用，逐步健全电子商务的社会信用体系。在信用体系建设中，要大力发展以行业协会为主体和会员单位为基础的自律维权行业信用体系;以企业风险管理为基础的自我内控信用体系;以信用中介为主体和市场运行为基础的社会商务信用体系。加强电子商务行业自律，促进诚信经营遵守行业公约，恪守职业道德形成有效的诚信风险防控机制。反对采用一切不正当手段进行业内竞争，自觉维护用户的合法权益，保守用户信息秘密，不利用用户提供的信息从事任何与向用户做出的承诺无关的活动，不利用技术或其它掌握的优势侵犯消费者或用户的合法权益等，建议各地逐步制定出电子商务行业的行为规范准则。
总体上来说，我国电子商务发展过程中虽说信用问题成为影响我国电子商务发展的关键，但是随着我国市场经济的不断发展，我国电子商务的法律体系会不断健全，社会信用体系也会逐步建立和完善起来，企业的电子商务信用意识也会逐渐得到增强。值得一提的是在网络安全支付方面，我国目前所取得的成绩是显而易见的，比如淘宝网的支付宝，拍拍网的财富通等，通过这些网络平台基本可以解决交易双方身份的可靠性和支付的安全性。
总结
信用体系的建设任重而道远，特别是电子商务信用体系的建立还有许多理论、技术，政策等多方面问题有待解决，需要在实践中不断探索。虽说目前我国中小企业电子商务的发展受到信用问题的制约，但是具有活力的新生事物必将成长起来，相信随着全社会诚信意识的加强，信用体系的不断完善，必将推动我国电子商务的快速发展。电子商务将会溶入到人们的生活，并成为人们生活的重要组成部分。
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