万科的企业价值观

第一篇：万科的企业价值观

万科的企业价值观

创造健康丰盛的人生

1.客户是我们永远的伙伴 2.人才是万科的资本 3.“阳光照亮的体制” 4.持续的增长和领跑

创造健康丰盛的人生，意味着我们将持续提供超越客户期望的产品和服务，让客户骄傲； 意味着我们将持续提供超越投资者期望的回报，让投资者满意； 意味着我们将持续提供超越员工期望的发展空间和报酬，让员工自豪。

1、客户是我们永远的伙伴

* 客户是最稀缺的资源，是万科存在的全部理由。

* 尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、健康的现代生活方式。这是万科一直坚持和倡导的理念。

* 在客户眼中，我们每一位员工都代表万科。* 我们1%的失误，对于客户而言，就是100%的损失。

* 衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度。* 与客户一起成长，让万科在投诉中完美。

2、人才是万科的资本

* 热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源。

* 尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是万科成功的首要因素。* 我们尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权利；所有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等；万科提供良好的劳动环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单而真诚的人际关系。* 职业经理团队是万科人才理念的具体体现。持续培养专业化、富有激情和创造力的职业经理队伍，是万科创立和发展的一项重要使命。

* 我们倡导“健康丰盛的人生”。工作不仅仅是谋生的手段，工作本身应该能够给我们带来快乐和成就感。在工作之外，我们鼓励所有的员工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求个人生活内容的极大丰富。

* 学习是一种生活方式。

3、“阳光照亮的体制”

* 万科对内平等，对外开放，致力于建设“阳光照亮的体制”。

* 专业化+规范化+透明度=万科化。* 规范、诚信、进取是万科的经营之道。

* 我们鼓励各种形式的沟通，提倡信息共享，反对黑箱操作。* 反对任何形式的官僚主义。

4、持续的增长和领跑

* 万科给自己的定位是，做中国房地产行业的领跑者。

* 通过市场创新、产品创新、服务创新和制度创新，追求有质量、有效率的持续增长，是万科实现行业领跑、创造丰盛人生的唯一途径。

* 在新经济时代，万科要以大为小、灵活应变、锐意进取，永怀理想与激情，持续超越自己的成绩，持续超越客户的期望。

万科愿景：成为中国房地产行业的领跑者

要实现这个愿景，我们需要做到：

 不断钻研专业技术，提高国人的居住水平

* 永远向客户提供满足其需要的住宅产品和良好的售后服务 * 展现“追求完美”之人文精神，成为实现理想生活的代表 * 快速稳健发展我们的业务，实现规模效应 * 提高效率，实现业内一流的盈利水准

* 树立品牌，成为房地产行业最知名和最受信赖的企业

* 拥有业内最出色的专业和管理人员，并为其提供最好的发展空间和最富竞争力的薪酬待遇

* 以诚信理性的经营行为树立优秀新兴企业的形象 * 为投资者提供理想的回报

企业宗旨：建筑无限生活

这个宗旨有几方面的含义：

* 对客户，意味着了解你的生活，创造一个展现自我的理想空间。

* 对投资者，意味着了解你的期望，回报一份令人满意的理想收益。* 对员工，意味着了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台。* 对社会，意味着了解时代需要，树立一个现代企业的理想形象。

万科职业经理的核心素质

一、工作观念

１、勇于承担工作责任，有进取意识。２、集团利益至上，具有全局观念。

３、以积极的态度和角度对待困难和遗留问题。４、接纳差异，用人所长的领导心胸。５、善待客户，一切从市场出发。６、尊重规范，不断改进。

７、具开放心态，善用、整合资源，善于创新突破，有能力找到解决问题的办法。８、不回避矛盾，大胆管理。９、思维严谨，工作计划性强。１０、客观敏感把握，控制到位。

二、管理技能

１、善于激励，有号召力。２、能营造有效沟通的氛围，让沟通成为习惯。３、有效授权，控制得当。４、培养指导下属，鼓励别人学习。５、科学决策。６、压力管理。７、组织管理。８、时间和会议管理。

三、专业技能

１、精通本行业的实践的专业技能。２、知道如何应用。３、有系统的理解能力。４、专业创造力。

万科的职业规范：

各位同事：

致力于建设“阳光照亮的体制”，坚持规范、诚信、进取的经营之道，是万科基本的价值理念。“成为中国房地产行业领跑者”的企业愿景正鼓舞着万科人不断地超越自我，超越客户的期望。永怀理想与激情，坚守高尚的职业道德和情操，这是每一个万科人都应该具备的职业人格。

万科一贯秉承“以人为本”的待人之道，对万科而言，一切热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源。任何职员的失足和堕落，会给公司造成巨大损失，对其个人和家庭也是莫大的不幸。因此，遵守《职员职务行为准则》，是职员对自身负责任的表现，是对个人最好的保护。

万科所有职员，无一例外地受到准则的约束。不遵守准则将被视为失职行为，因此可能会被公司解除劳动合同。所有职员每年都须接受准则的培训，并须在日常工作中时刻牢记和遵守准则的一切规定。每个经理除了需要以更高的标准履行职责外，还须对其下属遵守准则的情况负责。定期学习准则并检视自己的行为，应该成为每个万科职员的自觉行动。如对准则有任何疑问，请与你的上司或人力资源部联系，请他们给予解答。

准则仅仅是一种基本的行为规范，每一个万科人都被期望表现出更高标准的职业素养，为公司创造优秀业绩。

凭着高尚的职业操守，我们赢得尊重!

第二篇：万科价值观走向

万科价值观

经济观察报 记者 贾华杰 离开万科

4月10日，王石和全忠聊天。成全机构董事长全忠说：“跟王石董事长畅谈两个小时，从黄仁宇的大历史观，到企业伦理和价值观，再到万科未来十年的目标，琳琅满目，如入宝山。” 不过，王石现在也面临着比较难下决断的问题。王石也知道，越来越多具有理想主义色彩的万科人在离开万科。这些老万科人的离职，让原万科人力资源总经理杨彦春节过得情绪低落。杨彦说：“上班第二天，天南海北传来了一个又一个递交辞呈的消息。看来年前，我说的这是一个离别的季节，确实相继开始了。”在1月底，徐洪舸、肖楠离职时，杨彦说：“虽然之前有点耳闻，但我还是在座位上哭了。人不能全部带走，但人心陆陆续续要走了。” 熟悉万科的锡恩企业管理顾问姜汝祥说，在万科体系中，以往人才培养主要来自两个系统，一个是万科周刊，一个是人力资源系统。不过，2007年后，万科越来越依靠外部挖职业经理人来充实管理团队，在一切以业绩为考量的万科，让那些颇富理想主义色彩清高的一些老万科人越来越边缘化了。

杨彦曾经主导的万科青训系统“新动力营”，培养了很多万科区域公司的高管。杨彦发现，许多在万科工作多年的同事正选择离开。南昌万科员工话说得直接，烧完美好青春换一个老板。

这是王石开始游学哈佛大学时，就怀揣的心事。在美国，王石主修了商业伦理。王石在去美国游学之前说，万科要回到消费者导向中来。

但目前的激励机制和人力系统的变化，或者称之为新老价值观的冲突，还未激烈到需要老王做出决断和调整的时候。

这家中国最职业化公司还能保有多少理想主义色彩，也许比未来可能的3000亿元的销售额，更能奠定王石在中国商业史上的位置。新旧价值观

选择离开的老万科人越来越多了，但王石好像在刻意回避这个问题。

4月8日，万科员工跟本报记者说：“马上要离职了，有些感伤。类似这样有价值的讨论和成果（产品研发），在今天的万科内部竟然完全得不到重视，总部导向不是踏踏实实做产品，而是忙着提升销售力。”

这位刚刚在股权激励名单上看到自己名字的员工说：“此刻，留下比离开更需要理由。”在1月份，万科年会过后，深圳万科一位员工则说：“现在在万科还能不能实现这个梦想。想的越多，越觉得不现实了。”

锡恩企业管理顾问姜汝祥认为，2007年以来，万科开始过分关注上市公司业绩，职业经理人更加看重股东回报。这成为万科的主流要求，在这种情况下，外面人进来了。地方公司的人基本都是利润导向的，职业经理人都看重业绩，是销售导向的，基本做法跟香港、新加坡等市场上的操作手法无异。

万科此前一直在北京市场无作为，就是因为北京的土地市场是一个官僚体系操纵的事情，招拍挂背后比南方市场有更多的“政府关系”。

而现在万科开始向三、四线城市扩张，就会面临各个区域价值观不一致的问题。万科曾在一段时间内被视为中国公司管理的样本。一家券商的研究员说，万科是中国房地产商中少有的不害怕“政治周期”的公司。在2000年左右，万科是少有的建立完全意义上职业经理人团队的中国公司。

不怕“政治周期”，则是因为老万科人的清高感觉。实际上万科在与政府关系上一直就存在“心理障碍”。

据说，王石曾在集团年会上说，他有一个梦想，5年内一线老总去见官员的时候可以说：我不喝。王石说，“因为我这样不酗酒，不但是保护了万科的员工，万科有点影响力了。我也力图在社会上提倡一种新的风气，酗酒除了对GDP有点好处，对税收有点好处之外，对民族没有好处。”

但是，现在以往与政府打理关系时，比较扭捏矜持的万科，变得更加激进，北京万科甚至还在为北京市公安系统建设公租房，使用的资金来源于住房公积金中心。

2010年万科75%的销售收入来自合作项目。万科现在更加强调社会资源的整合，强调行业合作。而与其他地产公司的合作，也给万科原来的价值观带来了冲击。部分万科员工也有疑问:“为什么其他公司在招拍挂市场上可以玩猫腻，万科为什么不能？” 显然，万科现在处于价值观的迷离时期。一位老万科人说：“也许需要新的价值观，无所谓对错。但是，肯定不是创业者老王的，也不是我们的。” 王石下一步

王石还有更大的社会理想，王石想的是如何让万科成为社会的标杆，而不再委曲求全做事情。王石认为自己作为万科的管理者，有着委曲求全十年媳妇熬成婆的经历，万科发展的历史就是在灰色探索中走正规的路。

王石认为，把万科2010年定位为万科持续发展的元年就是这个意思，现在看到的万科的规模才刚刚开始，还有五年时间3000亿，实际上很简单。“我来这样讲吧，现在万科才舒展开去做了，实际上相当部分来讲是委曲求全”。王石想的是如何让万科成为社会的标杆。“我们希望，万科最好像索尼、松下、丰田公司这样对日本的社会进程产生影响，而不仅是它的产品。” 王石说，经历了2008年的“变局”，万科集团总结了两个问题——重塑质量观和重新回到原位，在企业发展规模壮大的时候，明确最宝贵的资源是消费者。

不过，2010年的房价暴涨，让王石这段深刻的反思无法在万科内部形成共识。2010年，万科1000亿的销售规模，其中大概有四分之一来自于房价的上涨。

赴美游学前，王石说，在未来10年，万科面临着两个转型：一个是如何从传统的营销向技术科研转；另一个是如何从建房卖房向服务型上转。无论从技术上转还是服务上转，都一定以消费者为导向。王石认为未来万科应该摆脱目前利润导向的模式，重新回到消费者导向上来。

不过，对于万科未来如何调整，王石仍在思考中，未下定决心。

熟悉王石的人说，老王是万科价值观的坚定捍卫者，他如果拿定主意，也许会让一部分人成为万科历史上的匆匆过客。

王石曾说，我到深圳来，不是为了生存，也不是为了爱，我觉得我缺乏尊重，我的生活得不到尊重，能力、知识、地位也得不到尊重。所以我来做企业，我不会让部下重走我的老路。【经济观察网】本文网址：http://

第三篇：企业价值观

第三中心支行

第三中心支行企业核心价值观

企业文化是企业的灵魂，是企业持续发展的精神动力；企业价值观是企业文化的核心，它凝聚着企业最深层次的精神诉求和行为规范。第三中心支行的企业价值观是：诚实守信、依法合规、拼搏进取、团结协作。

一、诚实守信

“诚实”即坦诚、求实，实事求是，不夸大或歪曲事物的本来面目；“守信”即讲信用，言必行，行必果。诚信是一种不分时代、不分地域、人类社会共同遵守的道德规范，是正直品质的外在表现，是保障企业经营，稳定社会秩序的基础。

古人云：“人所以立，信，知，勇也”，“人而不信，不知其可也”，“言不信者行不果”；即人靠信用、智慧、勇敢立足于社会，一个人不讲信用，不知他怎么立身处世，不恪守信用的人，做事也不可能有好的结果和成就。富兰克林曾说“失足，你可以马上复站立；失信，你也许永远难挽回。”

对于个人而言，诚信是安身立命之本，是力量的象征，它显示着一个人的高度自重和内心的尊严感；失去了诚信，就如同丑陋的面孔令人生厌。对于经营货币资金的金融机构而言，诚实守信是银行的生命线，是一切经营活动的前提和基础。只有在诚信的基础上守法经营，严守行规，身体力行，树立行业正风正气，才能推动行业进步，确保企业持续、健康发展。

二、依法合规

银行作为经营货币资金的高风险企业，其每笔业务都涉及资金运动，每一项操作都蕴含着巨大的风险，每一个细微误差都会造成银行和客户的资金损失，并严重影响银行的社会声誉。因此我们必须树立合规理念，自觉遵守国家法律法规、行业协会的自律要求和企业各项内控制度，自觉树立全员合规、主动合规和合规创造价值的合规理念。

第三中心支行

1、树立法律意识

法律是道德的底线，守纪守法是最低的道德诉求。任何人触犯法律、逾越法律都必然受到法律的严厉制裁。为此我们要加强学习，真正做到知法、懂法、遵纪守法，并自觉做到警钟常鸣。

2、树立风险防范意识。防范风险的前提是有效识别风险。为此我们必须首先加强业务学习，准确掌握每项业务的风险点及防控措施，同时时刻警醒自己风险无处不在。要克服重复性工作滋生的思维惯性和麻痹大意思想，在防范外部诈骗的同时，特别注意内部犯罪活动的风险防范，坚持杜绝“出于情面、出于信任、出于饶幸”而置规章制度于不顾所诱发的各类案件发生，强化岗位监督、岗位制衡机制，提升自我保护意识，不给犯罪分子以任何可乘之机。

3、忠诚敬业。要以恭敬之心认真对待本职工作，努力培育严谨、细致、追求完美的个性品质，以持重的工作态度认真对待每一个工作细节，严格履行岗位职责，尽善尽美地完成本职工作。

三、拼搏进取

拼搏进取是一种积极向上的生活态度，是永不服输、不甘落后、知难而上、坚韧不拔的意志品质。人类社会的发展证明，物竞择选，优胜劣汰是颠扑不破的真理。我们正处于一个不进则退、慢进也退的时代，只有不断培育自强不息的意志品质，才能在竞争中求生存、谋发展。拼搏进取是胆识与心胸的外在表现。在瞬息万变的现代社会，固步自封、墨守成规必然被人类社会、被市场经济所淘汰。拼搏进取的人首先是具有忧患意识、居安思危的人，他能捕捉潜在的危机，时刻处于警惕紧张状态；拼搏进取的人具有强烈责任心和使命感，在明了企业发展愿景与现实之间差距的情况下，他能勇于承担起企业发展的重任；拼搏进取的人具有创新意识，他不仅能看到问题所在，而且能够以大胆探索的英雄胆识，不断冲破固有的思维模式和工作方法，实现并推进观念创新、管理创新和服务创新，用全新的营销意识、营销手段不断克服劣势，赢得竞争优势。

第三中心支行

四、团结协作

合谐的人际关系和组织氛围是企业持续、健康发展的精神动力，要做到团结协作必须做到以下几点：

1、树立正确的大局观和全局意识。

大连银行犹如一棵参天大树，我们每个人就是这棵大树上的枝叶，每一个枝叶与大树都是命运紧密相连的共同体，大树上的任何枝叶发生病变，都将危及大连银行的生命安全及企业形象，因此我们与企业之间是与荣俱荣，与损俱损的关系。只有清醒地认识这一点，并且能够正确地处理个体与全局之间的关系，摒弃和克服自私自利、唯我独尊、斤斤计较的思想，才能使大连银行这棵参天大树枝繁叶茂，生命长青。

2、培育仁和思想

“仁”即仁慈、仁爱，心怀善意，凡事出发点必须善良；“和”即谦和、和睦、和谐，包容他人的缺点，纠正自身的不足。“仁和”就是要与人为善，助人为乐，宽容豁达，团结协作。

古人云：“君子之道，在于仁和”、“仁者无忧”。孔子把“仁”作为区别善恶的标准，其关于“仁”的解释是“爱人”,爱别人就是仁，关爱别人，就是仁慈；了解别人，就是智慧。“己欲立而立人，己欲达而达人。能近取譬，可谓仁之方也己”；“己所不欲，勿施于人”；“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。即你自己想有所树立,马上就想到让别人有所树立；你自己想实现理想马上想到也要帮助别人实现理想，能够从身边小事做起，推己及人，这就是实践仁义的方法；自己不想干的事，不要强迫别人干，要以“仁义”之心把握精神的方向盘。

作为银行员工，我们要注重自身道德的养成，以仁义为怀，与人为善，包融他人，修正自己；时刻以他人利益和集体利益为重，树立团结协作、同舟共济的团队意识，只有这样才能形成一种和谐的工作氛围。

第四篇：企业价值观

企业价值观与员工个人价值观

什么是价值观？价值观，是基于人的一定的思维感官之上而作出的认知、理解、判断或抉择，也就是人认定事物、辩定是非的一种思维或价值取向，从而体现出人、事、物一定的价值或作用；

什么是企业价值观？企业价值观，是指企业及其员工的价值取向，是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。企业价值观是企业全体或多数员工一致赞同的关于企业意义的终极判断。简而言之，企业的价值观就是企业决策者对企业性质、目标、经营方式的取向所做出的选择，是为员工所接受的共同观念。

在现实生活中面对充满诱惑的市场经济，人们形成了多样性的价值观。尤其在企业中，大多数员工都是在求生存、求发展的同时来实现自我价值。个人价值观是员工在工作、生活中形成的价值观念。在现代生活中，人们主要追求的是个人的发展、自我价值的实现，因而企业员工价值观具有多样性和复杂性。如何使员工感到企业是发挥自己才能，实现自我价值的王国而更愿意把个人价值融入到企业价值来实现个人价值与企业价值的动态平衡，是当代企业管理面临的一项重要任务。企业的存在就是要为社会创造价值,因此我们在讨论员工价值观的前提就是要认同企业的价值观，保持与企业发展一致，如何做才能实现呢？

第一，应该积极引导员工实现自我价值，寻找实现自我价值与企业价值的统一。员工追求实现自我理想是时代发展的必然趋势，要运用员工价值观的转变，把全体员工的积极性引导到努力做好本职工作中来，为员工提供施展才华的舞台。

第二，创新管理制度和管理机制，坚持当代价值观与科学管理的统一。在研究人的价值观转变中转变管理理念，在制度创新中，要敢走前人没有走过的路，既不墨守成规，也不唯书唯上，一切从实际出发。

第三，大力倡导主流价值观，实现思想多样性与价值观念的统一。一个企业的文化具有鲜明的个性特征，核心是指该企业员工的整体价值观和精神风貌。由于价值观是指向人们心理层面的活动，具有趋同性和不同步性的双重特征。因此，组织和倡导尤为重要，必须引导员工在企业和社会中树立良好的个人形象。一线员工的言谈举止很大程度上代表了企业的形象。任何一家企业要想获得成功，必须要有良好的企业形象作保障。企业形象是全体员工共同塑造的，拥有高水平职业道德的员工是树立良好企业形象的重要因素。因而，提升一线员工的企业价值观和职业道德水平是企业管理层工作的重点，也企业文化灌输的主要任务。

对于任何一个企业而言，只有当企业内绝大部分员工的个人价值观趋同时，整个企业的价值观才可能形成。与个人价值观主导人的行为一样，企业所信奉与推崇的价值观,是企业的日常经营与管理行为的内在依据。企业的价值观如何得到一线员工的赞同并被其接纳，这就需要一套行之有效的培育手段。具体来说包括以下四点：

第一，让一线员工明确企业的企业价值观

企业价值观必须通过目标的设定、信念的确立、规则的制定，让一线员工明确企业的发展目标，识别企业文化所推崇的理念。让员工充分明晰在企业实现价值观的道路上我能为企业做些什么，体会我从实现企业价值观中能收获些什么！让员工在工作中体会到实现自我价值与企业价值的成就感。

第二，建立正规的沟通、反馈渠道

在强大的教育和培养下，一线员工一般会遵循企业的核心价值观，但是他们对企业价值观不可能一味地遵从。企业价值观的确立与灌输必须考虑到企业一线员工的理解和接受能力。只有通过良好的沟通才能保证被一线员工正确领悟。另外，如果一线员工对管理层制定的企业价值观有不同的意见和建议，完全可以通过反馈渠道沟通，从而力争使企业的企业价值观能够得到更多员工的赞同和执行。

第三，以企业领导人的言传身教来树立统一的价值观，发挥一线骨干员工 的榜样作用。

员工的企业价值观并非天生，需要企业的灌输与宣传，经过不断地潜移默化后，员工才能逐渐接受并内化为企业价值观．在这个过程中，需要企业领导人的倡导与宣传，宣传工作以深化对价值观的认识。而一线骨干员工的榜样作用要比管理层来得亲近而且实际，他们对一线员工具有很强的感召力和影响力。

第四，实现一线员工企业价值观的提升

实现一线员工企业价值观的提升必须让他们学习作为企业人应有的立场、思想、形象；提高他们作为社会成员的精神素质，培养社会责任感，锤炼人生观等。另外对企业一线员工还要提出一些必要的企业伦理道德要求：①企业忠诚感②岗位责任感③团队合作精神。着重点放在全面提高员工的素质上，使员工树立正确的价值观。

共有价值观－诚信的理念才是企业竞争力的动力源。“尊重、至诚、团结”成为

新时代众多企业凝聚人心、激发士气的价值理念。强调员工要忠诚于企业，为企业持续创造价值的同时，公司也要对员工绩效给以科学公平公正的评价，以及为员工提供良好培训机会和发展空间。员工在相互尊重、信任的文化环境中可以保持愉快的工作心情，更好地开发自己的潜力。知识型员工已经逐渐成为企业主体，他们往往追求更卓越的文化氛围，更注重自尊、自我实现、体现自身价值。

公司的价值观其实就是个人价值观的一种衍生！在全球经济不景气的大环境下，如何保持企业的持续发展问题，大多企业都认同在企业价值观的指导下进行合理的核心业务。可见大家对于企业价值观的建设已经十分的重视。但对于个人价值观的建设呢？

企业的核心价值观不可避免的会沾染个人的价值观的影响，因此个人价值观对于企业经营来说很重要！虽然我们还没有到达只考虑企业持续发展的阶段，多半还处在考虑个人发展的阶段，但这并不能成为我们忽略个人价值观和企业价值观建设的理由！

员工价值和企业价值之间是一种协调统一、相互促进、休戚与共的密切关系，企业要为员工的全面发展和个人价值的实现创造条件。员工的贡献直接影响企业价值的实现，每一个员工在企业的进步中实现自己的人生价值。价值观的协调统一有助于企业与员工之间、员工与员工之间建立起互敬互助平等和谐的关系，同时价值观的协调统一有利于激发员工对工作的认同感、责任感和对企业的归属感，形成和谐的工作氛围。

不管社会如何变化，产品会过时，市场会变化，新技术会不断涌现，管理时尚也在瞬息万变，但是在优秀的公司中，企业价值观不会变，它代表着企业存在的理由。我们**人本着**质量方针；***经营理念；大步迈向****企业愿景。

第五篇：企业价值观

企业价值观

一 经营宗旨

步调一致，努力奋斗，锻造津迈品牌。以人格品质和产品品质提升产品价值。通过不断开拓业务扩大企业利润，增加员工收入。

二 质量方针

培植高尚物业，消除管理盲点，谋求尽善尽美。

三 经营理念

员工与企业同步发展。

四 人才理念

发现人才，爱护人才，尊重人才，培养人才，重用人才。

五 服务理念

1．关注服务，以客户需求为关注焦点，及时提供周到、安全、高效服务。

2．微笑服务，微笑表达真诚，说理代替说不。用微笑拉近和客户的距离。

3．精细服务，服务策划周密，服务操作细致。于细微处体现服务个性。

4．规范服务，服务行为有章可循，服务产品易于检验。

六 服务期望

1．服务管理部：让客户感到亲切，体贴。

2．秩序管理部：让客户感到安全，放心。

3．保洁绿化部：让客户感到整洁，温馨。

4．物业运行部：让客户感到方便，舒心。

5．公司机关：让管理处感到服务周到，及时，支持有力。

七 企业同仁共识

扮演好“服务角色”。

忠诚对企业。

与同事相互欣赏，彼此尊重。

对父母，对社会，对帮助过自己的人常怀感激之心。

做人也要讲品牌。

对前途充满希望和信心。

八 管理人员修养

朝气蓬勃，勇于创新。

恪守原则，注重策略

以身作则，团结同事。