第一篇：企业文化诠释
创新，即是企业要永远保持创新的活力。创新是企业发展永恒的主题，只有企业保持着创新的活力，企业就会保持健康可持续发展。
自信，即企业及全体员工都应该具有的自信力。这种自信力，能够激发广大员工的主观能动性的发挥，促使企业驶入又好又快发展的快车道。
专业，即企业要走专业道路。保持自身专业特色，从而，发挥企业自身所具有的特色，在市场中立于不败之地。
行动，即是行动力。无论是什么样的决策，都需要全体员工义无反顾的坚决执行，快速行动。只有这样，决策才能落地，并朝着设定的目标前进。
开放，即是企业保持开放性。市场经济中的企业，必须保持最大程度的开放性，吸收、借鉴外来经验，完善自我，超越自我，从而使企业立于不败之地。
共好，即企业与员工、企业与客户实现共好。企业的发展成果在回报社会的同时，必将惠及全体员工。而企业的发展，更会让利于客户，良好的服务，使企业和客户实现互利双赢。
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企业文化作为企业的基石、企业的灵魂倍受企业的尊崇。塑造企业文化是企业走向成熟的标志。
★ 入职誓言
我志愿加入南京唐企生物技术有限公司，我宣誓：我成为唐企的成员是因为我热爱商业生活，渴望将事业做好，我将永远忠诚于自己的选择，融个人理想与公司发展同步，我保证热爱生活，热爱工作，遵守职业道德，效忠公司，真诚公平对待每一位同事，并永不背叛自己的誓言。
★ 公司使命
我们创立大世界商业联合机构并将她发展成为中国最优秀的企业集团，为社会创造更多财富，为更多优秀的人才提供更广阔的舞台，是我们永远的奋斗目标。前进的路可能有很多挑战与艰苦，但是我们做好了迎接一切考验的准备。我们承诺：热爱我们的祖国，积极参与社会公益事业，一切以公司利益为主，以公司发展为主，尊重和公平对待每一位员工，培养、选拔有抱负的员工，使之成为企业和社会的栋梁；诚信对待合作伙伴、顾客及用户。公司将永远信守以上原则，持续向前，永不违背。
★ 公司理念：理念决定成败
人们常说“细节决定成败”、“执行决定成败”、“战略决定成败”，我们也予以认同，但我们更坚信“理念决定成败”。历史给我们的机遇就只有一次，理念上非常关键，我们的竞争对手并不可怕，他们都是我们的徒弟。我们要不断的询问我们自己还有什么能做的更好，要挑战自己的极限，想别人不敢想，做别人不敢做的事情。既然给了我们机会，我们就不能放弃，这个是我们自己的时代，借大世界的平台，发展我们个人的理想，希望大家能细致的、认真的团结在一起，实现公司理念的高度统一。
☆ 有一种价值，叫理念
我今天想要讲的就是关于理念的问题，究竟什么决定了我们的价值观。为什么我们很多人看见了问题，却能视而不见？那不仅仅是因为缺少观察。为什么楼层的吊顶、休息椅都还很新，却要进行更换？就像大家刚才所说的那样，外围花坛的重修，简直有点奢侈。这种认识上的差别就是因为理念上的差异造成的，是因为我们的员工没有意识到这是需要改善的问题，不明白我为什么要进行五一店的升级改造，我相信我们保洁部、安全部等后场员工就不明白为什么漏出的铁丝是问题，为什么大白墙面要贴上壁纸。我是把五一店的店庆升级改造的组织工作当成了一场攻坚战，我们提倡有深刻观察的眼睛，要进行走动管理，要及时看见那些瑕疵，及时发现存在的问题。用一个什么样的理念来指导我们？我认为这就是一个我们要研究的问题，这就是理念。让大家实现观念的统一，把我们的店做成艺术的店、管理的店、文化的店，把这做为统一的理念，标准来规范我们的一切工作行为，这就是我们以后的要做的工作。
我最近看了一篇文章，这篇文章写的很有意义，我念一下来与大家共同分享。
“人的肉体没有什么价值，不管多大个头，组成的也只是那几十种化学元素。如果提纯分离出来做成日用品，不过是7块香皂的脂肪、22盒火柴的磷、1根钉子的铁、20磅焦炭、一小匙硫磺、一英两有色金属和可刷一间房子的石灰……加在一块大约值10元钱，还不如一只羊值钱。所以人与人之间的差异，主要是观念上的差异。”
这是19岁的女孩王小平所著《本领恐慌》中关于一个人肉体价值的描述，很惊叹作者小小年纪却可以体会得如此深刻。所有的人几乎都是一样的，所有的人又几乎都是不一样的，一样的是功能，不一样的是观念。
妈妈是女人，她会生孩子，这是功能价值，但是妈妈还有爱，这便是观念价值。提起美女、香水、时装、葡萄酒，你会联想到什么？但是你的直觉会告诉你那是法国。其实这些东西全世界都有，但为什么只有法国才是你唯一的选择呢？
是因为在它的背后，是历史、是时尚、是经典、是艺术、是唯美、是趋势、是浪漫、是奢华……
《上海滩》的最后镜头，当许文强倒在血泊里，使出浑身的力气喊出了两个字：法国。于是在那一代人的潜意识里，法国就变成了浪漫和神秘的同义词。而今天，我们在马路上随处可见“左岸”、“巴黎春天”、“香舍丽榭大街”、“塞纳河”不断的出现在中国的各大城市，房地产商们不约而同地在自己的楼盘里硬是挖出一条“塞纳河”，而旁边的小店也清一色地变成了“左岸咖啡”、“左岸书店”、“左岸画廊”、“左岸餐厅” ……
在近一个世纪的时间里，我们逐渐忘记了努尔哈赤，却对路易十三情有独钟，我们已经说不清鲁班是谁，但对外国技师Louis Vuitton却近乎崇拜。而我们最早的品牌启蒙教育，要么是一个外国人牵着一匹马，要么是一个外国人拿着根拐杖，再或者是一个半人半马的怪物在投标枪，于是，我们便跟着他们的脚步，听着他们的故事，一同去探寻背后的文化世界。
时至今日，葡萄酒成了法国的专利，法国的葡萄酒就是比中国的好，即使分不清其中的区别，因为这叫感觉，如果你不懂，只能怪你没品味。此时，瓶里的已不再是酒，而是一种观念，酒的价格是100，观念的价格要1000元。
美国文化的代表星巴克曾被法国人嘲笑，但是在中国，它成了最好的咖啡，很多人都不理解，于是它告诉我们，一杯星巴克50元，其中用来享受美国咖啡大排档的环境布置20元，小资的虚荣体验20元，再加上打发时间、自娱自乐、观看美女的入场券10元，咖啡豆和水的成本却是0元。
当别人还在为咖啡豆的品质而争论的时候，美国人已把自己的咖啡变成了一种文化，“我不出售咖啡，我出售的是空间，是除了家和公司之外的第三空间。”过去，我们把咖啡带到公司里，现在，我们把公司带进星巴克。
你们也可以体会一下，文章中所说的人与人之间差异在于观念的意义，是否与我们所讲的理念应该是异曲同工的。
另一篇文章是《牛奶也有态度》，明确了标准的实际价值。
有人说荷兰的牛奶好，我说荷兰的乳牛也像人一样，很宽容、很悠闲，多年
无战事，人少，很安静，不紧张，心情当然不一样，所以他们的牛奶也像牛一样，轻松悠闲。
而用紧张的心情照料紧张的牛，生产紧张的乳制品，给紧张的人用，结果就是有很大的紧张问题。所以，一定要用品牌形象来改变公众印象，即使再紧张，也要有缓释宽容的心情和方法，不能浮躁和张扬。
品牌建设是一项长期的艰巨的任务。真正有力量的是无法超越的、民族的文化力量。太多的时候，我们总是低估了自己的文化，我们忘记了“标准”两个字，我们放弃了自己的尺和寸，开始使用厘米，我们放弃了自己的斤和两，开始使用千克，我们甚至放弃了农历，开始使用公元，当我问外国人：“您对中国的设计师、中国的设计有什么看法？”他们说：“中国人没有自信。”因为他们看到中国设计师的作品，感觉到这并不是中国设计，而是欧美设计。每个产品都应该带有自己民族的文化气质，文化是民族的身份证，美国人通过一只鸡腿、一个面包、一支香烟和一杯水走向了世界，并不是因为产品上的差异，而是文化上的差异。可口可乐在中国的土地上，用中国人的水资源与中国的劳动力，购买中国机器，来加工一个美国符号，仅此而已。美国人知道“何为标准”并且“如何来传播这个标准”。
当别人说美国人讲的是英语的时候，美国人就会说：“NO，This is American English。”（这是美语）
当别人说这是足球的时候，他们又说：“NO，This is American Football。”（这是美国足球）
这是美国式的风格，永远在强调自己的标准，因为他们明白，放弃了自己的文化标准，也就放弃了未来。
当我们漫步在外滩，仰视着一幢幢巍峨的洋房大厦时，有谁真正想到过崇洋媚外源于外滩。为什么她不叫中滩，不叫华滩，不叫黄浦滩，而叫外滩？为什么她叫洋房，而不叫石库门？
今天，香港、澳门已经回归，不久的将来台湾统一后，真正凝聚中国人心的正是令西方慕名和敬仰的中华文化，倒是我们自己千万不要低估了它。
日本明治维新时期，社会上西服流行的同时，和服被当作最华丽的礼服保留
下来；酒吧多起来了，茶室依然是人们的精神净地；西洋歌剧开始唱响，京剧和歌舞剧在走向极致；当油画开始绚丽夺目时，日本的浮世绘也成为世界绘画的一大流派。
因为日本人知道，即使吃了牛肉，你也不会变成牛。
另一篇文章是《得意忘形，见形生义》。
这是一张美元，如果它掉在了地上，您说它还值钱吗？
如果揉皱了呢？
如果踩脏了呢？
如果撕破了呢？ ……
或许你会奇怪，这还用问？当然值钱！
没错，钱是不会因为形态，图案的改变而改变价值的。这是“意”的价值，而非“形”的价值，好看难看并不重要，重要的是那个“100”，如果没有了“100”，你还会要吗？
在罗浮宫，我们看到了达芬奇的名画《蒙娜丽莎》，我问朋友：“这张画画的好吗？”
朋友惊讶的看着我：“这当然好啊！这是《蒙娜丽莎》啊！”
我当然知道这是《蒙娜丽莎》，但我在想：光从技术角度上看，能画出《蒙娜丽莎》的水平的人比比皆是，而从美观的角度上看，龟裂的画面也没有美感可言，可究竟是什么让人们不远万里来此做所谓的“欣赏”呢？
我发现一个很有意思的现象，整个罗浮宫里有大约40多万件展品，来往的游客在短短的时间只能去看最有名的三件展品：没了头的《胜利女神》，断了臂的《维纳斯》，以及裂了缝的《蒙娜丽莎》，因为这三件有明确的标识指示，大家就在展品前面排队，好不容易轮到自己的时候，他根本没有看画，转了个身，对着后面的人说：“快给我照张像。”然后就走了。
游客是只有常识，没有知识。因为《蒙娜丽莎》传播地多了，所以关注他的人就多了，前不久有消息宣称：神秘微笑的女主角当时正怀孕，于是，有趣的人们又争先恐后地去罗浮宫看画，究竟是不是真的怀孕？ 所谓有名只是传播地比别人多。《蒙娜丽莎》因为几个世纪不断的传播，一会被盗，一会又找回，其实是真是假又有什么关系呢？，所以在商品传播的时候要得意忘形，而我们的消费者则是见形生义，有一幅对联极其精准地描述了这两者的关系：
不拘乎山水之形，云阵皆山，月光皆水；
有得乎酒诗之意，花酣也酒，鸟笑也诗。
最好的横批即“得意忘形”，是意识决定形态，人们仅仅是希望和《蒙娜丽莎》发生某种程度关系，不是欣赏而是为了证明自己：“瞧，我去过法国。”
另一篇文章是《这里，有这个时代的感觉》。
2006年6月，我又去了台湾，这次最让我震撼的是位于台中市的中台禅寺。
初到中台禅寺，同行的人都不相信这是寺庙，高逾百米的现代化大楼，顶部是金光闪耀的莲花座托着球状金顶，从侧面看，更像是一尊坐佛修行于群山之间。
走进寺内，迎接我们的是两头红色的石狮，因为这里盛产这种红石头，狮子的形态也更加威猛。
四大金刚还在，可是都变成一根根巨大的柱子，四大金刚的四个头像放在了一起，成了四面头，分别代表“风、调、雨、顺”。
寺内还采用了中央空调和智能化的控制系统，进入大雄宝殿，我们没有见到香烟缭绕的情形。原来寺里是没有上香的。“香、灯、花、果”都是可以供佛，只是形式不同。人们都是用盛在小瓷碟里的莲花供佛的，显得特别清雅别致。
中台禅寺的灯光设计让人特别印象深刻，这里夜晚的霓虹仿佛让人置身于高档的酒店之中，寺内用激光所营造的星光效果随处可见，给人一种虚无飘渺、幽然灵境的感觉。
2000多年历史的寺院都可以如此创新，还有什么不能改变的呢？两千多年前，那是没有今天的灯光系统的情况下建造的，当我们拥有了现代化的高科技设备时，我们是否还有必要死守着传统？我想有一天，如果我们的后人看着那些寺庙，他们或许不知道这是我们这个年代建造的，因为这和两千年前的寺庙基本上没有区别。但是如果他们看到了中台禅寺，他们知道，这是我们这个时代的寺庙。
新天地的设计师本杰明曾这样比喻：“在家谱里，我们看到爷爷是长胡子，爸爸是短胡子，我是没胡子，我的儿子开裆裤，现在大家都变成长胡子，我就需要不停的解释这是爷爷，这是爸爸，这是我。”
另一篇文章是《当右脑遇到左脑》。
一杯咖啡，在农业经济时期，2元钱，在工业经济时期，10元钱，在服务经济时期，20元钱，在体验经济时期，50元钱。
这是左脑和右脑的差异，而商业的全部目的是取悦人的右脑。因为右脑是感性，而左脑则是理性。
50年代的大工业生产时期，人们偏向物质，即功能价值层面，产品的特征是“傻、大、黑、粗”，“模样憨厚、个头高大、色泽灰黑、工艺粗糙”。
80年代，社会开始进入服务经济时期，“小、薄、轻、软”则成了时尚：“小巧玲珑、形状轻薄、方便轻柔、质地柔软”。
21世纪，“新、巧、美、人”的体验经济成为趋势，即“新颖时尚、设计巧妙、美观大方、以人为本”。
左脑的商业是看得见的，右脑的商业是看不见的，而正是这看不见的才是最重要的，它是服务、是欣赏、是理解、是承诺、是体验、是快乐、是尊重，我们宁愿相信一块肥皂可以滋养心灵，却不相信它含有硬脂酸钠，我们也宁愿相信“钻石恒久远，一颗永流传”，却不相信它仅仅是碳60。今天，我们拥有信息，但没有文化，我们拥有金钱，但没有快乐，我们拥有知识，但没有思考。在一个物质丰富的时代，仅满足逻辑理性分析和功能上的需要已经远远不够了，我们更需要快乐和体验。
为什么我们的物质逐渐丰裕，而我们的精神却逐渐萎靡？因为我们不快乐，我们缺乏精神上的支持，传统的西方文字，读和写的顺序是从左至右，操练的是左脑，传统的汉语则是从右往左，操练的是右脑，西方人很早就知道用脑思考，而中国人却一直认为人类用心思考。西方人善于逻辑思考，科技不断增加但不能增加人的幸福指数，东方人善于领悟，右脑处于高度愉悦状态，所以我们曾经拥有唐诗、宋词、元曲、明清小说，当西方人用左脑制造的枪炮打开了中国的大门，我们也开始采用西方的阅读和思考方式，并学会了用左脑思考。
从小学开始，我们就放弃了可以培养右脑的音乐和美术，称之为副课，高等教育则又把音乐和美术列为“提前批”——数理化都学不好才来学音乐和美术。于是，我们学会了制造，忘记了创造，我们锻炼了智商，忘记了情商，我们培养了才能，摈弃了才干，我们拥有了技术，丢失了艺术。
二战时美国的一位将军曾这样告诉世界：“我们今天的战争，是为了我的孩子能读上哲学和科学，更是为了我的孙子能读上音乐和美术。”
读了以上的文章，大家也来想想我们在售卖什么？我们究竟应该向顾客传达一种什么意识？顾客需要的是快乐和体验，我们就要学会制造快乐和艺术。用什么来引导企业的管理，用什么来达到我们要求的高度，就是要想别人做不到的，想不到的事情。现在以人为本、体验购物的高度我们还没有达到，也是我们以后要努力达到的程度，我希望更多的创造能来源于你们，大家要敢于去想，我们的目标就是实现“环境艺术化，购物娱乐化”，在任何场合都要传播这种理念，就因为我们有这样的管理理念，从而才会有这样的管理要求，只有这样才能带来不断的改变。
☆ 用艺术拥抱生活
今天，大世界是中国家居用品销售体系中最成功的Shopping mall，是全国家居业的典范、楷模，“经常被模仿，从未被超越”是我们大世界人写在心间的骄傲。
和大家一样，我热爱生活、享受工作。我对艺术的热爱，甚至达到谟拜的地步，我不能容忍生活中没有艺术，我认为那就是灵魂，是有思维生命的生存意义。是啊，从人类直立的走出原始森林，人类就开始追寻一切美的事物，骨饰、青铜器、丝绸、陶瓷……
什么是快乐，甚至《辞海》里也不能给它个准确的定义，我用哲学的思维问自己这个问题，快乐就是“将生命消耗在美好的事物上”。我这样理解了快乐，我就要给我的顾客营造快乐。我告诉我的同事们，我们现在所做的，就是贩卖快乐的生活品味，贩卖快乐的生活观念，我们的成功就是从来就不会追随流行，而
是制造流行，我从来不迷信什么，也不惧怕什么，因为我的艺术品味也许很低浅，但是我对生活、对家的要求和大家一定是一致的，因为所有热爱生命的人的追求都是一致的。从商品到服务、从陈列到环境，我们都是用艺术的眼光来考量我们的工作。
艺术是无价的，也是最低廉的，因为只有艺术才是永恒的美，只有个性化的事物才能经得起时间的冲刷。实现艺术个性化生活绝不是铺张浪费，更不是攀贵比富，而是你的风格、你的思维、你的心灵。有人说，生活并不缺少艺术，而是缺少发现艺术的眼光。是啊，用心去跟自己交流一次吧，你的家一定会别有感受，大世界为您提供的就是点亮你艺术的眼睛。
我从不认为陈列在英国大英博物馆、陈列在凡尔赛宫的东西就是艺术的，其实那只是艺术的典范、真正的艺术在你的生活里。
让我们拥有快乐的生活吧，让我们一起拥抱一切美好的事物吧！因为生命的意义是----为了快乐。
再次强调我们的主旨，那就是让更多的人享受艺术家的生活！☆ 企业文化就是塑造共同的价值观 要关注我们的企业，尤其是商业事业部，是所有公司的母体，包括人员、管理理念、文化的输出，而且督导、财务、人事、企划、总办都是有全局性的部门，会在新项目中得到延展，必须培养有优秀管理理念、文化的人员到新项目中，但我们现在派驻的人员的水准、程度都不够，这几天在听了姜婷看我们电影广告的感受之后，我也想去看我们的广告，就随便选了个片，结果广告没看到，我看了一个叫《惊涛大冒险》的片，我们中国也有大片，什么《无极》、《夜宴》、《黄金甲》那里传达的都是中国人的价值观念，简直是索然无味、把人们内心的阴毒、权力至上的观念展现无疑。但这部片里却传达出美国的价值观念是舍己救人，忠于职业。我认为塑造出公共的价值观念，就是公司文化，我们现在就需要彼此信赖，担负起责任，重新来塑造我们的企业文化，我们共同的价值观。去年我提出了细节升级，我今年就提出树立统一有利的价值观念。很多事情错过了机会就没有了，进驻的时间就是那么短暂，最近大家看没看见，人大不让再开滑雪场了。我们的团队还是很细弱的，不足以完成很多的工作，但现在大型国有企业改制的机会就很好，我们就要努力争取。人生在世就应该搏一下，尤其是有几个能力强的男生，都能独当一面的话，五年内我有信心再造一个金广，但我们现在的业务能力不强、输出人员不足，企业文化散沙，不适合再扩大业务，我觉得目前是充分锻炼自己的机会。能力是次要，关键在于态度上，从前有些事情能看出，虽然在有目标的前提下，在机遇即将到来的情况下，还存在着消极思想的弥漫，以后不允许再有这种态度出现，虽然你们现在在商业事业部任职，我参加的会，投入的精力也最大，但现在处理危机的能力还不够，对其它业务深入了解的有多少，我想也就我自己全了解，这种基础怎么可能会把那么多理想融会在里面。
归根结底，今年就是塑造我们统一价值观，企业文化就是这个部队的指挥官，一旦建立就不会随着这个指挥官的离开，而降低其的作战能力。
我向大家推荐《于丹《论语》心得》这本书，读了之后会觉得很是让人震撼，书中阐述了东方人应该具备的道德标准。现今的中国人，在市场经济的大环境情况下，逐渐的迷失了自己的道德准则，失去了古代中国人价值观中的优秀观念，在现代社会中，人们变得越来越浮躁，所以我认为这本书对《论语》的内容与现实生活进行的新解，重新强调了中国人的道德标准。
☆ 自信从容 超越平凡
人们常说，刘邦和项羽，那刘邦究竟赢在那里？我认为刘邦就是赢在信心上。谁能主导世界就是有信心、有信念的人。无论从购物环境、从硬件设施、资源方面，我们都是最好的，我们是最高的模式，竞争是有的，只要我们坚持我们的理念，在品位上、在风格上、在管理上我们都要占主流，由我们来引导购物习惯。回想以前我们把一部分客人引导过来，作为我们的消费客层，经过几年的巩固，我们的消费客层与商场定位已经稳固。消费人群的消费习惯是很难改变的。我们现在是对于依然习惯在那种差购物环境购物的顾客，考虑如何将他们争取过来，尽管他们现在的消费能力还不能购买我们的商品，但要让他们知道我们就是主导，让他们也想来我们的店来购物。我们的竞争对手都在抄袭与模范我们，我们就让他们在后面跟着学，但现在的问题是我们是否能永远为他们提供学习的东西，就怕我们的创意不足了，所以我们要有持续不断的创意才行，其实我们国内的家具就是在抄袭米兰高典，我们也是，不断让我们更加的精准，让他们学习，我们面对的竞争就是考验我们的智慧和能力，我们只追求我们自己有什么没有做到最好，我们的竞争对手就是我们自己，我们要始终在想我拿什么超越今天，一味怕竞争对手是懦夫的思想，以平常人的思维就只能做平常人的事，当然会失败，人要有不平常的心和非凡的勇气，要求大家要更有斗志，不允许有任何消极的思想弥漫在我们中。
★ 源于理念的执行
我们管理与工作上的执行，都是来源于我们的理念，理念是我们企业文化中最核心的部分，深切的影响到我们的一切工作。我们最近提出的几项工作也都是从这一理念出发的。
☆ 细节升级
商业里面靠的就是顾客的忠诚度，我们要不断传给顾客的主旨是什么？我们从营销到服务到商品再到布置，所要传达的都是时尚、艺术、文化、流行、购物是娱乐，但我们现在缺失的是很多细节部分，没有完全的关注到这上，没有完全向顾客传达出这些，诸如3F的地板粘条、卖场大白墙面的污损、卖场营业员在卖场内走动的状态等等，这些细节，仔细的想一想每一点，我们都按要求做到了吗？把我们的每一个行动都能靠在我们所要向顾客传达的这个理念上面了吗？这与形象没有关系，关键在于灵魂，在给顾客传达的服务上。
细节升级工作是要在公司的整体的运作体系里进行的，不仅是前场管理工作的改善，也包括各种设备的运行及后场的情况。以后我们前场业务部门也要了解设备运行。不是说大家以后的工作重点要在这上面，而是要大家关注平常没有关注到的东西上，利用这个机会把所有事情都管理好。在此次细节升级100天活动基础上，把我们曾经没有关注到的问题，或者需要提升的点，都提炼出来，把我们的卖场装修、招商营运、前后场的管理工作，都提到一个全新的阶段。
源于此阶段卖场改造细节关注不够，现在各公司例会规模缩小，各部门长要仔细传达会议精神。经验来源于对卖场的了解，各部门内部要阶段性提出管理主题，要提升品味，要有发现问题的眼睛。我们的竞争靠的是细节，各部门要实行细节管理，做详尽的要求，要时刻想解决问题的办法。通过这次改造解决了我们很多问题，所有的问题都能得到解决只是我们是不是认真地考虑过了，比如我们企划，创意的思路是不会枯竭，只是看我们是不是时刻考虑。好的管理思路是善于找到缺点，针对缺点找到解决办法，竞争就是超越别人，你不能落于平凡的思维方式，高管要全力以赴做好自己的工作，不允许分散自己的管理精力，这也是我们提出不允许员工参与其他经营的原因。竞争会让我们兴奋，大家现在没有这样的意识，我们除了延续以前的作风，还要有创造性的完善创意的工作。创意要持续向前，只能向前，不能向后，以前总结东西不能重复的出现。
☆ 无瑕疵管理
经过100天的细节升级，我们公司的很多方面都已经得到很大的提升，使我们之前很多忽略的细节之处，在提炼出来之后，得到了整改，并使我们很多管理工作都得到了完善。我们所说的细节，不是一些无关紧要的细枝末节，而是我们之前没有关注到的管理中的问题，没有得到改进的卖场服务细节，没有意识到的在执行力上存在的问题等等方面，在这一段时间里，我们大家都对细节的重要性有了充分认识，也知道了我们日后的工作标准，但这还远远不够，无瑕疵才是我们努力的方向，才是我们最终要实现的目标。我们要在巩固细节升级成果的基础上，继续深入寻求企业发展的潜力，提升企业管理的执行力，以此来促进企业的进一步发展。
☆ 营销理念：精准营销、忠诚度营销、创意营销
营销上我们投入了很多精力与财力，营销是我们经营管理上的重要环节。在最近一段时间内，我也经常考虑，之后把营销放在什么位置上。我们的营销的执行力相对较高，如何在最短的时间内做出最好的效果，在考虑我们的无效营销到底有多少，我要求我们以后要做到精准营销，如何做到不靠强大的营销支出来提升营销效果？之前我们也有非常准确的提前量，尽管有计划，但不到最后时候还是迟迟下不了决心，刚才大家报的业绩是500多万，可我们本次广告费用就为100多万，占了1/5。营销的精准度是严肃的问题，大家要研讨，什么媒体，什么样的广告最有效，诸如之前雪场营销的投入的广告费用与业绩都不成正比。我们只有用创意降低广告费用，以后广告费的增加会越来越大，我们现在要更加精准，明确，要求有提前的准备量，有计划，有创意、有精准的投入量，如何选择更好的媒体凭借，以后的企划会就要讨论什么是无效广告。现在媒体缺乏主流，精准营销、开源节流是我们日后工作的重点，谁在广告宣传上做的好，谁就是我们的榜样。
下一步营销的策略，包括会员卡在内，就是要做忠诚度营销。现在我们的声誉度非常好，很多已经是我们的顾客群，但如何维系他们对我们的忠诚度呢？2001年的布艺、实木沙发家具都已经该更新了，到了升级的时候，他们就是我们忠诚度营销的一部分，其实我们花了很多精力在会员卡上也就是要做好忠诚度营销。我们要做好忠诚度营销，而不是永远扑捉新顾客。
个性化卫生间解决方案，想想我是用怎样的一种思维方式来传播一种文化，是在用什么赢得竞争，以什么方式进行文化传播，都源于与众不同。平庸、平常都是最可怕的，要挑战就挑战我们的创意，我要给我的顾客传达的就是我要引导的文化，我卖什么就流行什么，你们的方案对普通人来讲可以，但对我们的客层，我们的商场是不可以的。创意是不会枯竭的，如果是你在编写一个故事，你会用什么方式来宣传呢，以前我们做的都是很富有创意的。为什么我不担心，人员外流，都是源于文化的精髓，谁掌握了这点才能成为我们的对手，现在可能是有点拔苗助长，如果搞不好就不要搞了，免得形成传染病，谁掌握精髓才能成为胜者，让我们的竞争对手够也够不着，就要做花钱也做不到的事情，六年前，我就说花钱能办成的事情就不算是难题。我们就是要占据中高端市场，我们的表格早就被传出，唯一不可逾越的就是思维，如果还拿平庸的东西出来是过不了关的，说白了，失败那就会注定是我们，归根结底，我们花在工作和思考上的时间太少了，真正影响我们的就是对自己的自信程度不够。幸福家居我一次都没有去过，它什么都在抄袭我们，那我就要永远在其前面，源源不断的给他提供学习的材料。我们想问题的时间要更多，就五一店的一个天棚，当时建设时，选什么材料我就想了很多，最后为不断的适应商场调整的需要，所以我选了现在的外墙材料，地面材料等等，可是大家花在想上的时间有多少呢？当你要求自己必须要出一个更好方案时，你怎么就会想不出新意呢？这种理念会深刻影响我们，将来注定的差别就在这里。★ 公司信条： 谦和 热情 团队 价值 坦诚文化 ☆ 谦和
我认为谦和应该是一种深入骨髓中的修炼，而不是外在的伪装和深沉。我们的员工一定要谦逊、平和，甘愿拥有一个平凡而充实的人生。我们都渴望成功，但是成功的路上我们愿意去做好每一件事情，善待每一个人，爱惜生命中任何一个细节，宽厚的包容每一个事物。我们是用这种谦和的心去拥抱我们的生活、我们的人生。俗语云，少年老成，老要张狂少要稳，我想这就是谦和。我们感谢生命、感谢挫折、感谢今天，用一种感恩的心去感悟一切，这种心境对我们这样一个年轻的团队来讲意义深远。我们不为目前的成绩骄傲，也不为激烈的竟争而浮燥，我们必须如此才能获得成功，谦和就是平实而宽厚的心境。
☆ 热情
我并不认为谦和就是生活中、工作中随波逐流，并不是甘于等待命运的安排，象一个出家人一样看破红尘。我们因为感谢生命、感谢生活，我们更应该热爱生活。我们有修养，我们有创造力，我们有一颗热情进取的心。热情就是对生活有一个明确的目标，热情就是对目标不懈的追求，无论是艰难还是困苦，我们从来就不应停止对生活的渴望，对理想的追求。我们企业在创业的初期，我们曾经面临多次有可能让我们前功尽弃的事端，面对的是我们现在都不愿回想的压力，是什么支撑我们？是热情。我相信我们的目标，我相信我们的能力，我们能够改变。就这样我们开始了我们企业的第一步，我们理想的第一步。我非常的热爱今天的工作，因为我觉得历次创业中我取得了一个“真经”：那就是我在工作中享受生活，在工作中寻求快乐。真的同事们，让我们把热情融入工作，你就等着快乐吧。一个健康的你，一个快乐的你，一个有理想的你，一个毅力非凡的你，必将赢得生活、赢得成功，那还等什么，让我们的一切Happy着工作吧！
☆ 团队
人在社会、在企业、在家庭都扮演着不同的角色，有着不同的社群关系。你为什么要工作？你的生命有多少时间是在工作？要工作对你是不是很重要？我想我会说，是的，工作带给我们的是理想实现的途径，工作使我觉得生命的意义在于创造。但是我一个人能做什么？世界上哪一个浩瀚的工程是一个人所为？不都是一个组织完成的吗？今天我依然把团队作为我们的企业文化，因为我要实现我们的目标是一个浩瀚而庞大的工程，我需要一个有共同理想的群体去协作，团队不单单是团结，更应是一个有竞争、有共同目标的战斗集体，一个分工明确目标一致的协同体。想要快乐的工作，就要有一个完美的人际关系，工作占据我们生命主要的时间，所以我们的团队是一个合作型的团队，一个充满友爱信任的团队。
☆ 价值
就是目标，就是追寻生命中的意义。我并不认为价值就是金钱，金钱只不过是价值中众多表现形式的一种。我觉得我在工作中找到了我的价值，因为我觉得我能够通过公司的发展实现我的理想。在家庭里我觉得我有价值。因为，这个家庭需要我的爱和努力，我的父母以我为傲；在社会中我觉得我有价值，因为我所在公司创造了巨大的社会价值，每年千余万元的税收贡献给社会；因为我的发起，为残障儿童募集了捐款……价值，是啊，我们想追寻价值，只有通过谦和、热情、团队，才能实现价值。
☆ 坦诚文化
所有员工都要了解我们尺度、意义和方向，更有必要了解公司的想法，我们要取得所有人的支持和信任，这是我们要遵循的原则和发展的方向，要统一我们的价值观。
我们目前的价值观体系还不完善，还不足以满足我们的集团化需要，我们的价值观还没有高度统一，这不是泛泛的作为口号，我希望可以根植我们心底，我希望可以培训好我们的员工遵循这一信条，让每个员工明确公司提出这一信条的意义。我们企业发展会越来越公众化，价值观的统一是企业发展至关重要的一点。
关于入职誓言，我希望加入我们公司的每一位员工都明确他的誓言，遵守这一原则为公司服务，我要求我们的员工在职一天就要遵循这一誓言，这将永远成为我们公司的企业文化。职员在离开公司时要重新回顾入职誓言，检讨自己在职时期的工作。
我希望人事部及商管部要把这一誓言理解好，宣传好，我们都在摸石头过河，我们不缺少创业激情和认真态度，但缺少的是价值观的一致。只要我们把公司利益作为出发点，我们要对彼此真诚、坦诚，我们还处在资本原始积累阶段，我们现在还是把企业做多而不是做强，我们现在摸的是第一块石头。
价值观必须要统一，我们的人事部要做好思想的教化工作。在实行教化的过程中我们缺少的是一种坦诚。坦诚作为我们公司信条的一部分，我们要进行深入理解。我们要严进、严管、严出，对每一个小问题都抓住不放。不能让小问题发展成不能原谅的大问题时，我们不能把员工随意解聘了，这样对员工是不负责任的，是不公平的。我们必须学会坦诚的面对问题，不能对小问题避而不谈，只要有苗头就要进行面对面沟通。大家要反思对下属有过多少教诲，在他们身上得到多少管理经验。我们都不够坦诚，所以出现门店跟业务中心的不顺畅，我们要坦诚的面对每一位同事，是你公司员工就要坦诚的指出他的优缺点，我们要发展企业必须要有这样一个坚实的后盾，我们要把这一理念传递给员工。要求人事部抓紧时间把人事工作与培训分开，人事部要致力于培训高度统一的思想和文化上来，把培训分成技能、入职、价值观培训，根据不同员工制定培训计划，针对表现差的员工每年都有几个这样的班，对其脱岗培训，我们要开展大量工作，进行人才管理建设，我希望首先从人事、督导、管理干部首先学会坦诚，以后我希望听更多坦诚的声音，我希望各位能清楚这一原则，各部门、门店必须要有举措，人事评估不要只打分，要有详细的评语，各部门之间要在会上站出来讲，加强沟通，以后我们可以召开专项的“唠叨会”，做到公司、部门、员工之间的坦诚相处。
★ 我们的人才标准
我想问大家人才与平庸的人的最大区别是什么？
正直、成熟、智慧一直作为我们的选人标准，但仅此还不够，我认为人才与平庸人的最大的区别就是热情、激情和做事的执着。
没有比我们更有经验的，那些经验对于有热情的人是有用的，但对于没有热情的人就是没有用的，总之经验不值钱。没有激情，你有再多的经验都不适用现在白热化的竞争，现在盖的那些商业物业，没有什么能做，他们还会选择做与我们同业的。为什么那些没有经验的人可以进入公司，因为我在寻找激情。没有攀登高峰，逾越自己的激情的人，是不行的。不要把卖场的表格填的好，做为宣传，这是我们应该做好的，那并不是我们的骄傲，如果这个阶段的高管，还用平庸的思想来管理我们的公司，你们当然会紧张。你们要用更多的时间，更加的关注，搞创作，搞营销，谁要是再出随便应付的企划方案，还不以为耻就太可恶了，我就不相信想不出来。在考虑滑雪场大厅时，我用了很长时间，才想到在理石上加地毯来防滑。但其实大家想想，还有什么材料更好，我想了很久总算想出来了，那就是准备用操场上的塑胶来做，80元/平。世界上所有的事情都可以用思考来解决，只要始终挂在心里就会有结果的。现在橱柜的业绩有问题，我们花多少时间在处理这个问题呢，想没想到一个好的营销策划案来提升业绩呢？更何况即使是一个好的策划案在执行上还会打八折呢！愿意创造，善于创造，愿意用热情去做工作的人，到那里工作都是一样的。我相信大世界不会是你唯一的工作单位，你曾经也会在别的地方工作。所有失败的人都抱怨环境，其实想想会有最满意的地方吗？对于你们的现在，包括过去，所有都是满意的吗？不满意怎么办？不能让所有的人满意这是必然的，不能致力于改变环境的人是永远不会满意的，人人都渴望做完美的领导人，当有不满意时，你是一个什么状态呢？人和环境是共生的，在达到和谐的时候才是最完美的。
在晚上播出的《百家讲谈》中讲三国，不是论谁最有德，而是其中的蜀国最和谐，和谐就是最好的。说别人的原因导致失败，是不对的，人要和环境融合。我问日本人怎样处理员工跳槽的事情，他回答我说很少有，100％的人认为环境不适合他，都是抱怨环境，永远没有对周围同事满意的时候。我们已经谈的上是“家居业的清华大学”，业界最好的公司，大家还是不满意，到另一个公司也同样不会满意。有激情的人会和环境共生，要明白这个浅显的道理，如不行就只能证明你的耻辱。身上有创作激情、热情的人，他们明白有不满意的地方但不会影响他们向前，永因为你远不可能让所有的人满意。有的人情绪低落到了极点，把问题都归咎于别人，要求把他随便调到那里，即使从头开始，那也还是不行的，人要扩大自己在企业的生存空间，你的消极只会影响所有的人。如果抱怨理由太多了，就会影响自己的工作情绪。人各有所长，和谐就是最完善的，抱怨就只会被环境抛弃，我们的人才标准就是要有热情，有激情，和环境共生，这不代表妥协，而是致力与这个企业共进。经过很长时间的观察，我发现对周围环境满意的不多，为什么会有人失败呢？这就是我们企业一个最不稳定的因素。我们要承认人是各有所长的，谁要是认为我做的不好，你比我做的更好，我就做幕后老板，整天在家数钱玩。我觉得很有幸让我发现了这一点，这是影响整个社会不稳定的一个重要原因。有的人就像吸盘一个，需要不断的鼓励，不断的给与力量，才不会脱落。这样的人走到岗位上能把积极向上的热情带给同事吗，把自己的不成功归咎于环境。我分别和几个人交流过，回头我总结了一下，知道问题到底出现在那里了。我这个人没有什么，最大的区别就是遇到困难从来没有妥协过，论知识、论经验我都不是最好的，我并没有什么特别的东西，让我做在这个位置上就是不妥协。我经常被自己鼓励的很兴奋，热血沸腾的，除此之外没有别的优点了。凭经验在管理上的探索是很重要的，凡不能与这个环境共生下去，就只有被这个环境淘汰。把今天就当成一个培训了，把我的思想传给下边的员工，去鼓励那些存有消极思想的人，让他们重新对自己、对环境做出一个正确的判断
湖南省电信公司十大企业文化理念诠释
一、企业价值理念求实求新 尽善尽美
全体员工一致认同的价值理念是指导企业行为的最根本的原则，本质上决定着企业的成功与否，也是影响企业业绩的根源。
求实求新，尽善尽美，是我们的价值理念，是十大企业文化理念的核心理念。
求实就是老老实实为人，踏踏实实处事，认认真真工作；求新就是与时俱进，开拓进取，敢为人先。尽善尽美则要求我们凡事要做到尽责尽职，尽心尽力，力求完善，不留漏洞和遗憾。求实求新，尽善尽美，是湖南电信生存与发展的客观需求，是贯彻落实机制创新、管理创新、技术创新、业务创新、营销创新等五大创新的实际体现，也是不断提升企业核心竞争力，努力实现中国电信集团公司九大战略目标的具体实践。
求实求新，必须思想求新，内容求实。思想是行动的先导，理论是实践的指南。思想僵化，墨守成规，没有敢闯、敢试、敢″冒″的精神，就走不出一条新路，就干不出一番新事业。全体员工必须牢固树立创新意识，敢闯本本、条条所设置的禁区、前人未曾涉足的盲区和困难重重令人却步的难区。求新才能领先，创新才能制胜。但求新创新必须建立在实事求是的基础之上，注重实情，遵循规律，尊重实践。一切真知灼见和正确决策无不来源于我们的经营实践，来源于对实际情况的把握和对市场规律的驾驭。全员上下都要以市场的需求、用户的需求、企业发展的需求为出发点，准确把握信息和市场的变化，根据客观情况和企业自身的条件来决定我们的战略目标、经营策略和工作方针。要始终把发展作为第一要务，调整结构、有效拓展，保持企业的持续健康发展；要始终坚持用户至上，用心服务，努力创造服务先机，实现企业品牌领先；要不断丰富创新内涵，强化体制机制创新和技术业务创新，把创新作为发展的核心动力；要全面实施集约化管理，建立符合现代企业制度要求的大型企业集团管理体制；要稳步推进全方位流程重组，建立新型企业运营模式；要加强重组整合，尽快形成优势，推进实业公司实现持续、稳定、自主发展；要整合、优化、完善企业信息化体系，提高运营支撑和企业管理水平；要始终走人才兴企之路，创建学习型企业；要加强企业文化和精神文明建设，增强中国电信的凝聚力和战斗力。
求实求新，必须举措求新，作风求实。工作要有新突破，不仅要有新思路，还须有新办法、新举措。任何对企业有用的新办法、新点子，我们都珍视吸纳；任何有利于企业发展的新招、奇招我们都允许探索和尝试。我们赞赏胜利，也宽容失败，并从经验教训的总结中，寻找解决问题的新路子、新对策、新办法，以拓宽工作的渠道。当然，任何新办法和新手段都必须付诸实施，都离不开实干。空谈误事，实干兴企。企业的发展和成就，坐着等不来，伸手要不来，它依靠辛勤的劳动和汗水。全体员工都应脚踏实地、认真做好自己的本职工作，肯干小事，能干大事，敢干新事。任何投机取巧、不干实事、不务本业的思想和行为，都是与我们的价值理念相违背的。
求实求新，必须局面求新，效果求实。企业要有新气象，新局面，必须适应世界经济发展的潮流，站在时代前列，把握电信发展的制高点，不断开拓进取。要大胆在体制、制度上寻求创新，在工作内容、工作环境上寻求创新，在服务特色、服务方式上寻求创新。守成就是失职，停滞就是失败，任何维持现状、“守摊子”、不思进取的想法和作为，都是我们所不能容忍的。工作局面要轰轰烈烈，但效果要实实在在。我们重实效，重实绩，以实效论功过，以实绩分优劣，不被假成绩、假情况、假数字所迷惑，坚持把高度的创造热情和科学的求实态度统一起来。
我们求实求新的目的，是要把工作做得尽善尽美。不求十全十美，但求尽善尽美。这要求我们在工作中必须做到：
追求卓越，尽善尽美。我们坚持高标准，严要求，尽力在第一次就做到尽善尽美。就是有再大的困难，只要有百分之一的希望，我们也要以百分之百的努力去争取。客观上，没有十全十美的事情，但有尽善尽美的追求。我们崇尚一流，追求卓越，就是要不断超越同业普遍标准，不断超越客户和投资者的期望，不断超越自我。
至真至诚，尽善尽美。我们做任何工作都应全身心投入，尽心尽力、尽职尽责去做。要把问题想得深点再深点，把困难估计得多点再多点，把工作做得实点再实点，力求每项工作和服务都做得无可挑剔。至真至诚，金石为开。当我们的工作做到好上加好、服务做到令人感动的程度，即使因条件、环境的制约而不能十全十美，但我们尽职尽责的敬业精神已达到了尽善尽美的境界。如果我们每个员工都在自己的工作岗位上尽心尽力、尽职尽责，这就是成功，就是业绩，就会产生尽善尽美的非凡效果。
常改常新，尽善尽美。科技发展日新月异，市场变化瞬息莫测，用户的需求也在随社会的变化而变化。今天的一流并不代表明天的一流，这方面的完美并不保证那方面的完美。尽善尽美是一个全方位的、与时俱进的动态概念。满足不会出彩，守旧更无完美。只有不断找出差距和不足，不断改进工作，不断提出更高的标准，才会一次比一次做得更好、更美。追求尽善尽美既是一种境界，更是一个过程，一个常改常新的永无止境的过程。
求实求新，尽善尽美的价值理念是我们公司的灵魂，对整个公司的活动具有决定性的指导意义。它要求我们在企业经营中始终牢记“为生存而搏”；它要求我们在服务中始终坚持“用户至上，用心服务”；它要求我们在质量问题上始终坚持“精益求精，出类拔萃”；它要求我们在人才培养中始终追求“让每块金子发光”；它要求我们在企业理财时始终坚持“循规蹈矩办事，卓有成效理财”；它要求我们在企业分配时始终坚持“一份业绩一份回报”；它要求我们在创建学习型企业过程中始终牢记“求生必须求知”；它要求我们在作风建设中始终坚持“团结、紧张、严肃、活泼”；它要求我们在企业文化建设中始终坚持“以人为本，文明祥和”。
求实求新，尽善尽美。全体员工要牢记这一理念，弘扬这一精神，并落实到工作的一言一行中去。
二、企业经营理念：为生存而搏
为生存而搏是我们的经营理念，是一条个性化的经营理念。
企业发展如同大浪淘沙，强中选强，优中择优。企业只有竭尽全力拼搏、抗争，取得良好的经营绩效，才能赢得良好的生存和发展（即未来的生存）环境。
为生存而搏是湖南电信发展的必然选择。自１９９８年邮电体制调整以来，垄断打破，竞争引入，企业先后五次被拆分，优良资产、支柱业务移居他家，不良资产、沉重债务、公益义务仍旧由我们承载。电信资费一降再降，过去政府支持电信发展的优惠政策全部取消，限制我们开办全业务经营，严控我们的销售价格，对我们实行不对称管制。我们的竞争对手数量不断增多，羽翼日渐丰满，市场竞争无序现象时有发生。无论是在业务上还是价格上，我们都处于明显的劣势。几年来，尽管我们业务量收有所增长，但其增幅远低于竞争对手，市场份额由原来的７６％下降至当今的５６％，且下降势头不减。因此，就企业而言，实力相对下降，活力相对减弱，发展受到前所未有的挑战，生存都已感受到始料不及的威胁。就员工而言，企业一旦出现生存危机，则裁员下岗将是必然，部分员工个人和家庭的生计也将受到根本性的冲击。为此，我们提出“为生存而搏”的经营理念，其含义有如下几点：
第一，为生存而战，为生存而搏，是我们最起码的要求。它将本能地激励员工的斗志。人不可能在生存受到威胁的时候还麻木不仁，无动于衷。
第二，为生存而搏，将时时警示我们不利的环境对我们形成的生存威胁，促使我们采取针对性的措施自我保护。
第三，为生存而搏，提醒我们要善于博弈，在方式方法上始终要领先一步，高人一筹，并争取政府管制部门的同情和理解。
第四，为生存而搏倡导竞争和搏击精神，而不能“温良恭俭让”。要有必胜的信念，大无畏的勇气，不服输的精神，打不垮的斗志，要义无反顾，奋勇向前，要有不达目的，誓不罢休的英雄气概。
第五，为生存而搏需要的是实效，而不是虚张声势、自欺欺人。我们要把眼光投向市场，盯住效益，运用行之有效的战略战术，创造尽可能好的经营成果，以卓有成效地维护自己的生存，促使企业在确保生存的前提下谋求发展。
为生存而搏，企业经营要善闯善谋善斗，要像睿智的将军博弈自如。为生存而搏，不仅要实拼实干，而且要巧拼巧干。我们的经营策略，一是以快取胜。现代社会的竞争不仅是“大鱼”吃“小鱼”，而且是“快鱼”吃“慢鱼”。电信市场变化极快，且竞争过程中业务趋同现象非常严重，如果我们企业不能在“速度”上占有优势，那么企业就很难获得先发制人的效益。不求全，但求快，是我们的一种策略。当然，这种“快”决不是只顾速度，不顾效益的盲动。二是以质取胜。电信企业的产品与消费者生活紧密相关，电信产品的质量好坏直接影响消费者的生活水平。我们在市场营销工作中，必须始终坚持迅速、准确、安全、方便的质量方针，以质量求生存，求发展。无论开发什么新业务，都必须要以能够提供优质的服务为标准。三是以特取胜。由于消费者需求具有差异性，消费行为具有多样性，我们应根据市场细分原理，按照一定规则进行消费分层和特色营销，实行个性化服务、专业化服务、多样化服务，以取得更好的经营效果。
三、企业服务理念：用户至上 用心服务
“用户至上，用心服务”，是中国电信的服务理念，当然也是我们公司必须认真领会和贯彻执行的基本精神和理念。
“用户至上”强调的是永远把用户放在第一位，用户处于高于、重于一切的位置。″用心服务″则强调的是在服务中要遵循的基本准则，用户满意就是我们的工作标准，我们就是要用真心来创造感动。
用户至上，要求我们必须树立“用户是我们的衣食父母”的观念。用户需要电信，电信更需要用户，用户是我们存在的理由，是我们最大的无形资产。如果我们失去了服务的对象，没有用户的消费，也就意味着企业生命的停止。公司的用户愈多，人气越旺，愈显出企业的生机和活力。企业的生存和发展，领导的成就和业绩，员工的尊严和体面，全依赖于用户对我们的信赖和支持。用户至上，要求我们必须树立“永远让用户满意”的观念。我们要把自己始终置于用户的严厉挑剔和审察之下，虚心接受来自各方面的意见和建议，从善如流，不断改进服务，使之达到尽善尽美。一旦对用户服务不到位，公司需要用十倍甚至更多的努力去补救，挽回不良影响往往比争取良好印象更迫切。做一次令用户满意的服务并不难，难的是长期为用户提供不厌其烦、不畏其难的优质服务，始终坚持让用户满意，从而留住老用户，争取新用户。
用户至上，要求我们必须树立“内部服务链”的观念。处于电信市场最前沿的营业前台，是电信企业综合实力的具体体现，营业前台的服务首先应最大限度让用户感到满意。与此同时，要逐步实现从前台的微笑服务、星级服务到前台和后台合为一体，多方位地提供个性化、多样化和弹性化服务的转变。在企业内部各个环节中，下一环节就是上一环节的用户，下一环节的需求就是上一环节的工作目标。要通过努力提高“内部服务链”的运转质量，来保证和提升“外部服务链”的工作质量。
“用心服务”的真谛是要求员工发自内心真心为用户服务，这种服务融入了感情，倾注了心血，因而具有极大的感染力和生命力，最容易为用户认同和接受。电信企业为用户服务的关键在于“用心”，“用心”光有笑脸是不够的，要做到“真心、诚心；倾心、热心；细心、耐心”。
用心服务，一要 “真心”、“诚心”，即服务要从心灵沟通开始。电信本身就是一项旨在从事沟通千千万万人相互之间理解和信任的事业。只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。每一次心灵的交流和理解，都将打破心与心之间的隔阂，缩短心与心之间的距离，为下一步更高境界的心灵之旅做好铺垫。服务从心灵的沟通开始，从企业外部的角度来看，是企业对外的诚挚承诺；从企业内部的角度来看，是企业对内基本的文化规范。我们公司员工与用户之间心与心最惬意的沟通就是用户的满意和赞扬。
用心服务，二要“倾心”、“热心”，即倾注全部心血和精力全心全意为用户服务，实心实意替用户着想。倾心、热心服务，要求我们必须变被动、生硬服务为主动、微笑服务，使″我对用户微笑″的同时，“用户也对我微笑”；变简单、一般的服务为复杂、多样的特色服务，把“代办服务”、“社区服务”、“特需服务”、“绿色通道服务”、“首问负责制”等优质服务形式落到实处。心为用户所用，情为用户所系；急用户之所急，想用户之所想；想于用户未想之先，做于用户未做之前。
用心服务，三要“细心”、“耐心”，即细微处见真情，长期坚持见功夫。优质服务就是要从小事做起，从点滴做起，″勿以善小而不为″。细致入微，把一切细小的方面和环节都想到、做到；不厌其烦，耐心做到用户满意为止。这样，我们的服务就会尽善尽美，就不难与用户建立起牢不可破、长期共荣的相互关系，从而引导需求，满足需求。
服务无止境，用心服务到永远，我们用心追求客户满意。
四、企业质量理念：精益求精 出类拔萃
质量理念是我们企业严格按国际和国家标准全面推行质量管理所持的原则和标准。质量就是生命，产品代表人品，优秀的服务是优秀的人干出来的。精益求精，出类拔萃，就是我们所遵循和奉行的质量理念。精益求精，即高标准，严要求，好上加好、一丝不苟地干好每一项工作；出类拔萃即追求卓越，创造一流，领先群伦。在空前激烈的竞争中，我们要想事事处处领先一步，首先要在质量上强人一等。因此，凡其他通信运营商所能想到的，我们都要想到；凡其他通信运营商能做到的，我们要做得更好。
坚持精益求精，出类拔萃的质量理念，首先要突出一个“高”字，即必须坚持高标准、高质量。我们要有高标准、高质量的“硬件系统”：要有高标准、高质量的传输交换网络；要有高标准、高质量的通信技术专家队伍；要有高标准、高质量的生产、服务流程和后台支撑。我们还要努力使员工具有高素质，追求第一次就把事情做对、做好。
坚持精益求精，出类拔萃的质量理念，其次要把牢一个“严”字，即必须严格要求，严格运作。我们做每一件事情、每一项工作都不能马马虎虎、粗枝大叶，不能满足于一般化、过得去，而是要认真负责、精益求精，要好上加好、过得硬。每个员工都要有强烈的敬业精神，严谨的工作作风，一丝不苟的工作态度，精益求精的工作要求。我们要通过严格要求，提高企业服务质量、通信质量、工作质量，向质量要市场、要效益、要用户的满意度和忠诚度。
坚持精益求精，出类拔萃的质量理念，同时还要落实一个“精”字，即必须精雕细琢，精益求精。“不干则已，干则精品”。精品意识应当贯穿到我们工作中的每一环节，从生产到非生产，从台前服务到台后服务，从大事到小事，每一项工作都要精益求精、追求完美，要全力打造企业精品业务、精品网络和精品支撑系统。我们干一行，就要爱一行，精一行，切勿好高骛远，要在精益求精中充实和完善自我。只有做一个精益求精的人，才能是一个出类拔萃的人。
坚持精益求精、出类拔萃的质量理念，最终要体现一个“优”字，即优质生产，优良品牌。我们要通过狠抓质量文化建设，在企业内部营造良好的质量文化氛围和精神，使员工的质量意识得到普遍提高。实施优质品牌战略，以信誉赢得尊重，以品质求得发展。因为我们的不懈追求而精益求精，因为我们的勤奋努力而出类拔萃，因为我们的踏实诚信而蒸蒸日上。
五、企业人才理念：让每块金子发光
人力资源是第一资源。当今企业之间的竞争，归根到底是人才的竞争。得人才者得成功，欲成功者必先得人才。
创造一切有利条件和环境，“让每块金子发光”，是我们的人才理念。只要员工是一块金子，企业就一定会创造机会和条件，让其大显身手，让其优势、潜能得到充分发挥，真正让他“发光”。坚持“让每块金子发光”理念，必须建立“德才兼备，业绩选金”的选才意识。在实际工作中，有的“金子”可能被沙砾掩盖，有的“金子”可能还没有充分“发光”。我们选金的标准是业绩，业绩是试金石。凡是业绩突出，对企业发展贡献大的，不论文凭、职称、岗位，企业都视其为金子，加以重用。
坚持“让每块金子发光”理念，必须贯彻“用人所长”的用才思想。金无足赤，人无完人。人之不同，有如其面，但都有其“金子”的品质和成份。充分发挥每个员工的聪明才智，充分尊重和发挥每个员工的价值、创造力和积极性，是企业快速发展和高效运作的支撑。整合人力资源，用人所长，就是要使每个员工各得其所，各遂其志，人尽其才，才尽其用，最终达到充分发挥企业各层次人才积极性和创造力的目的。
坚持″让每块金子发光″理念，必须实施“内育外引”的育才战略。具体地讲，就是向内培养、留住人才；向外吸纳、引进人才。对于人才，首先眼睛要向内。不能别人的都是人才，自己的都不是人才；在本企业不是人才，到了别的企业就成了人才。“让每块金子发光”，关键在于发现员工的闪光点，充分调动员工的积极性和创造精神。培养人才既要提高员工的知识和技能、改善员工的工作态度，更重要的是培养员工的能力，培养复合型人才。复合型人才包括：知识的复合－－未来人才不仅知识面要宽，知识的融合度也要高；能力的复合－－要掌握多种技能，一专多能、身兼数职；智商与情商的复合——既要提高人的智商，即做事的本领，也要提高人的情商，即做人的品格。在外引人才方面，我们不拘一格吸引、汇聚人才。我们靠品牌、靠公司的实力、远景与企业文化来吸引、凝聚人才；靠激励措施、靠情感来留住、稳定人才；靠培训、靠实际锻炼来培育、打造人才。企业营造以待遇留人、以情感留人、以事业留人、以制度留人的氛围。
坚持“让每块金子发光”理念，必须坚持“公开、公平、公正”的选才机制。企业要搭建好平台，变“相马”为“赛马”，为优秀人才的脱颖而出创造条件。我们要让人才把能力、本事，通过一个个机会表现和展示出来，决不埋没人才。我们要建立“公开、公平、公正”的竞争上岗机制，在竞争中选拔人才，在竞争中启用人才，在竞争中锻炼人才，让敢于争先者上位置，不甘落后者保位置，安于现状者让位置。是沙自流，是金自存。只要是块真金，是一定有机会发光的。如果不是块真料最终也肯定会被淘汰出局。“追求个人成功与企业发展的高度和谐统一”，始终是我们人才经营的主题。
六、企业理财理念：循规蹈矩办事 卓有成效理财 循规蹈矩办事，卓有成效理财，是湖南电信当家理财的座右铭。
这一理念要求我们，在经济活动中必须按市场经济的游戏规则开展业务，遵守国家的法律、法规，用企业的规章制度约束自己的行为，办事循规蹈矩；这一理念强调任何经济活动都要贯穿资本运营的理财思路，降低成本，提高利润。循规蹈矩办事是卓有成效理财的前提；卓有成效理财是循规蹈矩办事的结果。
循规蹈矩办事必须强化规则意识。“没有规矩不成方圆”。在理财问题上，我们就是要循规蹈矩，一是一，二是二，决不随意、越轨。遵守市场经济规则是参与市场竞争的基本要求，也是参与国际竞争的准入证。遵守规则是企业重信誉、守信用的集中体现。良好的信誉是企业重要的无形资产，信誉本身就是资本，就是财富，就是竞争力。我们坚持诚实守法，依规理财，照章办事。循规蹈矩办事必须强化职业道德。国有国法，行有行规。每位员工都应保持操守，清正廉洁，以德理财，对企业怀有赤诚之心，像爱护自己的财产一样珍惜企业的财产，事事、处处注意维护企业的利益。在业务活动中，要出以公心，公私分明，不做损公肥私、化公为己的事情。规规矩矩办事，老老实实做人，严守财经纪律和企业的其他规章制度，不做假帐，不闯“红灯”，不掺水分，不设“小金库”，不搞“帐外帐”。任何搞歪门邪道的行为，都是挖企业的墙脚。我们坚持原则，严格执法，不循私情，违规违纪必然付出代价。
理财是直接关系到企业发展和员工收益的大事，财旺企业旺，财富员工富。我们要努力学习理财知识，提高科学理财能力，善于进行资本运营，敢于投资，科学投资，高效投资。
精于生财，敢于投资，不放过任何一个商机。市场是企业生财的广阔天地，商机靠我们去寻找、去捕捉。必须密切关注市场，勤于收集市场信息，分析研究市场动向，提高正确把握市场发展趋势的判断力，锤炼于细微之处捕捉商机的洞察力。强有力的通信网络、设备能力是我们利用商机生财的必备实力，没有这一实力，抓住商机就是一句空话。要加强科技项目的投入，提高对市场的快速反应能力。
费心用财，科学投资，让每一分钱都花在刀刃上。科学投资是卓有成效理财的关键。我们要通过科学理财，严格管好用好每一笔钱。对每一个花钱项目反复推敲，严禁随意开支。投资项目一定要按程序办事，进行科学论证，民主决策，决不允许个人专断，盲目投资。我们特别强调用财的效益观念，凡是不能产生效益的项目决不上马，凡是不能带来利润的费用决不开支。管理者就是要有精明的头脑和铁的算盘，去谋划企业的每一笔资产，特别是利用好闲置资产。各部门的领导应对本部门的资产胸中有一本帐，发动员工出主意，想办法，找路子，盘活资产，挖掘潜力，最大限度地提高资产利用率。要建立一整套规章制度和办事程序，坚持每一个项目事前有预算、审批，事后有审计。明确责任，层层把关，对投资成功者褒奖，对失职者要严处。
尽力省财，高效投资，把一分钱掰成两分钱来用。开源是硬道理，节流也是硬道理。我们倡导艰苦奋斗的作风，弘扬中华民族勤俭节约的优良传统，提倡浪费可耻、节约光荣的美德。主张工作向高标准看齐，花费向低标准看齐，不讲阔气，不比排场，尽可能少花钱多办事。处处精打细算，时时勤俭节约，能省则省，能不开支就不开支，决不随便乱花一分钱。企业就是我们的家，要爱护她的一草一木，节省她的一钉一线。这样，企业的不断积累壮大就会成为现实。
七、企业分配理念一份业绩一份回报
我们分配的宗旨是：一份业绩一份回报。建立科学的分配制度，合理拉开差距，以业绩决定分配，采取“以岗定责、以责定薪”的工资形式，充分体现高技高薪，优劳优酬，多劳多得，绩效挂钩的分配方针，从而调动员工的积极性，增强员工的竞争意识，提升企业的竞争力，通过创造更多的利润实现员工收入的不断增长。
一份业绩一份回报，要求我们必须确立“以贡献求待遇，以实绩争收益”的意识，坚持业绩是获取报酬的依据。企业的发展依靠员工的辛勤劳动，取决于员工所创的业绩。业绩综合反映了员工的学识水平、能力大小、贡献多少。员工应把注意力集中在多创业绩上，扎扎实实地工作，充分发挥自己的聪明才智，多为企业发展想办法，谋发展，争贡献。我们鼓励员工多做贡献多得报酬；能者多得，优劳多得；不以“辛苦”评贡献，而以业绩论英雄。对在企业业务发展、利润提升、科学管理方面提出的合理化建议和技术创新、业务创新成果都要给予重奖。我们也反对眼睛只盯着钱，斤斤计较，只讲报酬，不讲贡献，盲目攀比的拜金主义。
一份业绩一份回报，要求我们推动市场化工资决定机制的形成。企业所创利润、所得效益决定企业薪酬的总额，员工的业绩最终只能通过市场来衡量。我们把员工的收入与市场效益直接挂钩，鼓励员工增加有效劳动，把产品和服务拿到市场去摔打、去竞争。企业薪酬总额随企业市场效益而升降，员工个人收入也必随岗位责任的大小、贡献的多少、实现市场价值的程度而增减，从而使员工真切地体会到是“自己挣钱发工资”。
一份业绩一份回报，要求我们建立多种分配形式机制。要设计既能体现公平、又具有激励作用的工薪报酬体系，合理拉开个人的分配档次。在生产环节，以计件工资为主要分配方式，在管理环节，以岗位工资、绩效考核为主要分配形式。要把短期报酬与长期报酬相结合，利用现金支付等短期报酬，促进当前中心任务的完成；利用股票期权等长期报酬，促使员工为企业发展做出长期努力。要把固定工资和活性工资相结合，提高活性工资的比重，活性工资按业绩考核的情况而定，实行动态管理。让干得好的、贡献大的员工先富起来。
一份业绩一份回报，要求我们提高分配的透明度和合理性。对分配我们不搞暗箱操作，将绩效基准和奖励标准公开，使员工了解并监督奖酬政策与制度的执行。在“效率优先，兼顾公平”原则的指导下，依据统一的规范和标准慎重地制定奖酬制度，使每个人、每个职位拿多少钱都能说出道理，经得起推敲和检验，该拿的一分不少，不该拿的一分不给，让“一份业绩一份回报”的分配理念激励员工从一个台阶迈上新的更高的台阶。
八、企业学习理念：求生必须求知
学习是现代人的第一需要，是企业和职工求得生存和发展的根本手段。企业只有成为学习型组织，才能长久生存和发展而不致消亡；员工只有不断学习，才能跟上社会发展的步伐而不被淘汰。知识就是财富，本领就是身价，学习就是积累资本，学习就能创造幸福。
要营造终身学习，与时俱进的学习氛围。一次性学习的时代已经过去，文凭不再是终身耐用品，每个人都需要终身学习。终身学习，终身受益；全员学习，大家受益。全体员工必须克服困难，持之以恒地、孜孜不倦地学习，学通信技术专业知识，学通信市场规律知识，学通信企业管理知识，学电脑、学外语、学法律，尤其要学习创新的方法。
要提倡全过程学习，使工作学习化，学习工作化。学习不只是从书本上学，更为重要的是从实践中学。我们要把学习作为一项重要的工作，把工作过程作为一个学习的过程，时时、处处、事事都注意学习。勤于思索，用心琢磨，善于总结经验，不断吸取教训。通过实践中的摸、爬、滚、打，磨炼意志，增长见识，加深对市场经济规律、各项工作规律和社会发展规律的认识，学习实战知识和技能，增强自己各方面的才干。
要强调学以致用，把不同的知识融会贯通地运用到实际工作中去。学习的目的是为了运用，学习要具有针对性，讲究实用性，注意前瞻性，不能带有随意性和盲目性。要根据企业发展的需要，学习本行业新的专业技术知识，增强拓展业务的能力；根据岗位的需要，不断补充知识技能，提高自己的工作水平；根据自身发展的需要，拓宽学习的广度和深度，促进自己的全面发展。要善于把所学的知识运用到实际工作中去，把学习成果转化为生产力。运用所学知识，改善工作方法，使我们更聪明地工作。
要学会学习，提高学习力。市场竞争也是学习力的竞争。未来企业惟一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得更有效率。学习不仅是一个记忆过程，而且也可以是一个创造过程；学习不仅要增加知识量，而且更为重要的是提高掌握和探究知识的能力。我们要改进学习方法，创新学习形式。善于利用书本、广播、电视、网上课堂等多种媒体学习，虚心向身边的人学习，从所见的事学习，调整知识结构，提高观察力、判断力、综合力。广为搜集信息，对外界保持敏捷的头脑，提高分析、整合信息的能力。
要完善各种学习和激励制度，真正使企业成为学习型组织。建立学习中心组制度、管理人员学习制度、党员学习制度、各部门学习制度等一系列的制度，保证学习的时间，使学习落到实处。建立培训制度，规定员工必须定期培训，同时丰富培训内容，改善培训方法，提高培训质量。建立激励制度，鼓励员工发扬雷锋″钉子″精神，抓紧业余时间读书学习，在工作中勤学苦练，自学成才，岗位成才。
要健全知识、信息交流制度，实现跨部门知识、信息的共享，提高知识、信息的利用率，增强企业整体知识、信息的协调能力。几百年前，英国哲学家培根曾响亮地提出“知识就是力量”，今天我们提出，“共享知识就更有力量”。经常组织开展形式多样的学习活动，互帮互助，互相交流，互相启发，共同提高，力争最大限度地发挥和发展企业的智慧。
九、企业作风理念：团结 紧张 严肃 活泼
企业作风是企业在各种活动中所表现出来的一贯态度和行为处事的风格，是全体员工在企业发展过程中长期积累并形成的精神风貌。有好的作风，才有好的团队，有好的团队，才能创造一流的业绩。任何团体，要保持良好的精神状态，都必须加强作风建设。
我们的作风理念就是毛泽东同志为延安抗大倡导的八个大字：“团结、紧张、严肃、活泼”。对我们来说，“团结”是指凝聚力和向心力，“紧张”意味着工作节奏和效率，“严肃”主要指处事的态度和品格，“活泼”是讲团队的人际关系和工作氛围。这既是我们企业的共同品质和风格，也是我们的个性特征。依靠这种作风，我们特别能战斗，能克服种种困难，迎接来自各方面的挑战。
团结，即团结一心、同舟共济、聚合人心、整合资源。团结才有力量，团结才有希望，团结才能胜利。没有团结，心不往一处想，力不往一处使，就缺乏凝聚力和战斗力。一个公司不怕人多，怕的是人多心多，形不成团结一心的局面。企业的内伤和内耗，往往比来自外部的风险和挑战要严重和危险得多。人心齐，泰山移。如果有一个富有朝气的团结的员工队伍，有一个坚强有力的团结的领导班子，再大的困难都能克服。团结出效率、出效益、出战斗力。只有团结一致，才能共生共存。这就要求我们全体员工不利于团结的话不要说，不利于团结的事不要做，珍惜当前企业来之不易的大好局面，保持和维护企业的稳定，同心同德，团结奋进。
紧张，即紧张有序、处事果决、雷厉风行。我们必须充分认识到，现代社会的高效率与高节奏的紧张工作是不可分的；形成快节奏、紧张有序、雷厉风行的工作作风，促进企业整体素质的提高，是通向高效率、高效益的必由之路。办企业、抓效益就是要立说立行，说了干，定了办，快节奏，高效率，雷厉风行。如果慢慢腾腾、松松垮垮，只会失去机遇，高耗低效，工作必然被动。对于个人，如果平平淡淡、拖拖拉拉，你可能一辈子也干不成几件事。全体员工，一定要真正闻到现代竞争的紧张气息，感受到新世纪快速、高效的工作节奏，以“只争朝夕”的精神，勇于挑战的工作态度，积极营造“快节奏、高效率”的工作氛围，决定了的事，就快干，干成，干好，实现公司的跨越式发展。
严肃，即严明、严谨、严格、严密。现实世界是实实在在的，客观规律是有条不紊的，没有严肃认真的工作态度和作风，是办不成什么事的。我们要求员工对待工作必须“严肃”，就是要求员工有令则行，有禁则止，必须严肃认真地看待各项工作，严谨求实地完成各项任务，严格遵守各项规章制度、操作规程和工作细则，严明地实行奖惩制度，严肃查处违纪违规行为。严密，对管理者来说，意味着决策的科学、缜密；对员工来说，意味着对工作的一丝不苟和高度的责任心。要在“严”和“明”之中让员工感受到企业的明智和真实，感受到集体的尊严和伟大，从而以科学的态度、严谨的作风把工作做实做细，反对虚假和浮夸，圆满地完成各项工作任务。
活泼，即营造轻快、和谐、宽松的人际氛围和工作环境。一个祥和宽松的环境和氛围，会让人们感受到集体的温暖，体会到工作、生活的轻松、舒畅与幸福，会让每个员工都乐于融入这充满活力和乐趣的企业之中，会激发员工的工作热情，提高其工作积极性和创造性。活泼气氛的营造，要求管理者与员工之间、员工相互之间必须做到坦率忠诚，多沟通、多交往，形成一种互相体谅关心、互相理解帮助的和谐气氛，塑造企业的“人和”形象。
既要严肃紧张，又要团结活泼；既要严谨认真，又要轻松愉快，以形成既有统一意志、又有个人心情舒畅、生动活泼的文化氛围与良好环境，是我们的追求。这种科学与人文融会、个体与群体统一、理性和感性结合，充满生机和活力的企业风范，应当始终贯穿于我们的领导方式、组织方式和工作方式之中。
十、企业文化建设理念：以人为本 文明祥和
我们的企业文化建设理念是“以人为本 文明祥和”，就是以员工为本，以用户为本，以公众为本，营造一种热烈、融洽、和谐、向上，对内充满活力、具有强大凝聚力，对外深得用户信任、赢得八方支持的一种管理有序、商通人旺的优良环境和文化氛围。以人为本是我们管理的科学选择，文明祥和是我们企业的环境追求。
坚持以人为本，文明祥和，首先要树立“企业即人、企业靠人、企业为人、企业塑人”的新观念，着力增强企业的凝聚力和向心力。“企业即人”就是要确立员工在企业中的主体地位。任何企业的生产都是为了人，企业的各项工作都离不开人。我们要增强企业的竞争力，就要增强员工的主人翁意识，始终把人放在核心位置，把员工看作企业的主人和最重要的资源。“企业靠人”就是要坚持依靠员工办企业。企业运作效率的提高，用户满意程度的提升，新技术的开发，都离不开员工的敬业精神，离不开员工能力的发挥。员工积极性的高低、能力的大小、发挥程度如何，决定着企业的兴衰。“企业为人”就是要切实保障员工的根本利益。我们要维护员工的权力，引导和满足员工的物质利益需求，帮助员工排忧解难，不断改善员工的工作和生活的条件，使员工的生活水平与企业的发展一起水涨船高。“企业塑人”就是要高度重视员工综合素质的提高，高素质的员工队伍不仅要能力强，办事效率高；而且要有良好的精神面貌，善于发挥整体功能，协同作战，乐于为企业奉献。
坚持以人为本，文明祥和，就是要相互为本，在企业内建立一种和谐、融洽的人际关系，营造一种具有亲和力和向心力的工作环境。企业领导者和企业职工要相互为本。作为企业领导者要视员工为本，时时、事事、处处为员工着想，使员工感受到一种亲情、体恤、依托和归属感，从而调动员工的积极性和创造性。作为企业员工，应该尊重、理解和支持企业领导者。我们提倡对上以敬，对下以慈，对人以和。“对上以敬”就是要尊重上级，体谅上级的难处，多站在全局利益的角度考虑问题。“对下以慈”就是要有民主作风，关心爱护下属，在工作中多指导、帮助员工，尊重员工的个性，给他们创造发展的空间。“对人以和”就是要尊重同事，宽厚待人，与人为善，创造文明祥和的氛围。
坚持以人为本，文明祥和，不仅要内造凝聚力，而且要外争美誉度，营造和谐宽松的良好外部环境。以人为本，除了以本企业员工为本之外，也包括以用户为本，以用户为师，把不断提高用户的满意度作为企业经营的不懈追求。我们要通过尽善尽美的工作、热情周到的服务、诚实守信的办事风格，在用户心中建立起信誉，树立起品牌，从而广揽客源。善待用户就是善待自己。以人为本，还应包括以企业所有的″利益相关者″为本。随着企业赖以生存的外部环境的不断变化，只有处理好企业与企业所有的利益相关者的关系，并真诚地以他们为本，为他们服务，才能为企业创造出宽松的环境，使企业抓住生存发展的机遇。因此，我们要注重公共关系，积极开展公关活动，理顺上下左右的各种关系，争取各方的支持。要加强对外宣传，宣传企业的价值观、理念和经营宗旨，宣传企业的发展成就，增进社会各界人士对企业的了解，广交朋友，扩大影响。要积极参与社会公益活动，通过这些活动在公众中树立起关心社会、乐于助人，追求真善美的良好企业形象。要强化员工的形象意识，人人都是企业形象，个个都是企业品牌。大家都要自觉地加强修养，注意自己的一言一行，使自己举止文明，言行端庄，尊重他人，礼待宾客，工作兢兢业业，精神蓬勃向上，从而为创建文明行业，塑造企业美好形象，提高企业的社会美誉度作出自己的贡献。
优秀的企业文化造就成功的企业团队。可以相信，随着以人为本、文明祥和的企业文化建设的深入推进，一个开拓进取、服务高效、管理有序、人际和谐的新型现代化电信企业，必将在我们手中打造。
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第二篇：企业文化诠释
IT公司
1、戴尔公司：
（1）表里如一（2）做到最好（3）不断学习
（4）团队精神（5）坦诚信任（6）尽职尽责
2、英特尔：
（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）
3、IBM：
（1）（2）（3）
真实的平等 包容失败 追求风险 对公司再投资 对变化充满热情 论功行赏
沉迷于产品的改进 合作
任何人都可参与 尊重员工个人的信念 尊重客户的信念
是有理想，用理想去执行一切任务的信念
民营企业是拉动中国经济增长的重要力量，是中国经济的重要组成部分，是国民经济发展的一支生力军。尽管国有和国有控股的大型企业是国家安全的保障，是国民经济和行业发展的支柱，代表着国家的技术、经济实力,但是民营企业，包括广大中小企业仍是创造市场活力、拉动经济增长的基本力量。
1.民营企业是增加就业岗位的主要渠道
全国职工在中小企业就业人数约占75%。1990年至1999年10年间,国有单位从业人员净减少1774万人，集体企业净减少1837万人;同期，私营个体企业却净增2796万人，外资企业净增546万人。现在，在个体工商户从业人员超过6000万人。实践表明，近年在国企改革和经济结构调整中，在国有和集体企业从业人员净减少的同时，是民营和外资企业以年均净增300多万个工作岗位，缓解了社会就业压力，为稳定社会做出贡献。随着民营企业的发展，这一趋势会更加明显。
2.民营经济是推动市场化进程的重要力量
民营企业产品结构、技术结构相对简单，应变能力强;民营企业经营灵活，劳动用工制度、工资分配制度均可根据市场竞争需要自主决定和调整;民营企业一般投资较小，追求利润动机强，富于创新精神，敢于承担风险等。民营企业正是利用机制灵活的优势，活跃在大企业尚未涉足的新兴领域、竞争十分激烈的领域和技术创新领域，活跃在品种多、批量小的加工、配套、维修领域和零售、服务等本小利薄的领域，以及需求分散、个性化要求高的领域。由于民营经济的积极参与，使得这些领域竞争更加充分、市场更加灵活。实践证明，凡是民营经济发展较早、较充分的地区和领域，其市场发育就相对较快，经济发展就更具活力。
3.民营企业是技术创新的生力军
新技术的载体是掌握了技术的人，而民营企业产权清晰，具有明显的创业者与高回报和高风险的紧密关联机制，可以最充分地调动新技术创业者创业的热情和聪明才智。到1997年，我国已有民营科技企业7万余家，有不少民营科技企业登上了科技高峰，创造了良好的业绩，几乎连年以50～100%的速度发展，效益连年翻番，很快由小变大，由弱变强，成为全国甚至国际知名的企业，跻身于世界高技术产业竞争行列。发展民营企业已成为我国发展高新技术产业，迎接知识经济挑战的重要举措。
由此可见，民营企业是国民经济发展的一支生力军，在壮大国民经济、改善结构、保持国民经济持续快速稳定增长中具有不可替代的地位和作用。
就是要坚持以人为本、忠诚企业、奉献社会的企业理念，将公司宗旨、愿景、企业精神和核心价值观，贯穿到公司各层级、各单位，形成共同的思想认识和一致的价值取向。
公司宗旨
服务国民经济
服务供应商
服务顾客
服务员工
“四个服务”的企业宗旨体现了公司政治责任、经济责任和社会责任的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点。
服务国民经济：公司作为关系国家能源安全、国民经济命脉的国有重要骨干企业，承担着确保国有资产保值增值，增强国家经济实力和产业竞争力的重要责任。公司坚持局部利益服从全局利益，把维护党和国家的利益作为检验工作成效和企业业绩的根本标准。
服务电力客户：公司作为经营范围遍及全国26个省（自治区、直辖市），供电人口超过10亿的供电企业，承担着为电力客户提供安全、可靠、清洁的电力供应和优质服务的基本职责。公司坚持服务至上，以客户为中心，不断深化优质服务，持续为客户创造价值。
服务发电企业：公司作为电力行业中落实国家能源政策、联系发电企业和客户、发挥桥梁作用的经营性企业，承担着开放透明、依法经营的责任。公司遵循电力工业发展规律，科学规划建设电网，严格执行“公开、公平、公正”调度，与合作伙伴共同创造广阔发展空间。
服务经济社会发展：公司作为国家能源战略的实施主体之一，承担着优化能源资源配置，满足经济社会快速增长对电力需求的责任。公司坚持经济责任与社会责任相统一，保障电力安全可靠供应，服务清洁能源开发，推进节能降耗，保护生态环境，履行社会责任，服务社会主义和谐社会建设。
公司愿景
建设世界一流电网 建设国际一流企业
“两个一流”的企业愿景是公司的奋斗方向，是国家电网人的远大理想，是公司一切工作的目标追求。
建设世界一流电网：从我国国情、能源资源状况和电网发展规律的实际出发，坚持以科学发展观为指导，坚持自主创新，赶超世界先进水平，充分利用先进的技术和设备，按照统一规划、统一标准、统一建设的原则，建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展、具有信息化、自动化、互动化特征的坚强智能电网。
建设国际一流企业：坚持以国际先进水平为导向，以同业对标为手段，推进集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设，把公司建设成为具有科学发展理念、持续创新活力、优秀企业文化、强烈社会责任感和国际一流竞争力的现代企业。
企业精神
努力超越 追求卓越
“两越”精神是公司和员工勇于超越过去、超越自我、超越他人，永不停步，追求企业价值实现的精神境界。
“两越”精神的本质是与时俱进、开拓创新、科学发展。公司立足于发展壮大国家电网事业，奋勇拼搏，永不停顿地向新的更高的目标攀登，实现创新、跨越和突破。公司及员工以党和国家利益为重，以强烈的事业心和责任感，不断向更高标准看齐，向更高目标迈进。
核心价值观
诚信 责任 创新 奉献
“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观是公司的价值追求，是公司和员工实现愿景和使命的信念支撑和根本方法。
“诚信”，是企业立业、员工立身的道德基石。
每一位员工、每一个部门、每一个单位，每时每刻都要重诚信、讲诚信，遵纪守法、言行一致，忠诚国家、忠诚企业。这是公司履行职责，实现企业与员工、公司与社会共同发展的基本前提。
“责任”，是勇挑重担、尽职尽责的工作态度。
公司在经济社会发展中担负着重要的政治责任、经济责任和社会责任。每一位员工都要坚持局部服从整体、小局服从大局，主动把这种责任转化为贯彻公司党组决策部署的自觉行动，转化为推进“两个转变”的统一意志，转化为推动工作的强劲动力，做到对国家负责、对企业负责、对自己负责。
“创新”，是企业发展、事业进步的根本动力。
公司发展的历程就是创新的过程，没有创新就不可能建成世界一流电网、国际一流企业。需要大力倡导勇于变革、敢为人先、敢于打破常规、敢于承担风险的创新精神，全面推进理论创新、技术创新、管理创新和实践创新。
“奉献”，是爱国爱企、爱岗敬业的自觉行动。
企业对国家、员工对企业都要讲奉献。在抗冰抢险、抗震救灾、奥运保电、世博保电等急难险重任务面前，公司员工不计代价、不讲条件、不怕牺牲，全力拼搏保供电，这就是奉献；在应对国际金融危机、缓解煤电油运紧张矛盾、落实国家宏观调控措施等重大考验面前，公司上下坚决贯彻中央的决策部署，积极承担社会责任，这也是奉献；广大员工在平凡的岗位上恪尽职守、埋头苦干，脚踏实地做好本职工作，同样是奉献。坚持在奉献中体现价值，在奉献中赢得尊重，在奉献中提升形象。
企业理念
以人为本 忠诚企业 奉献社会
“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念是公司处理与员工、电力客户、合作伙伴及社会之间关系的基本信条和行为准则。
“以人为本”，是以实现人的全面发展为目标，尊重人、关心人、依靠人和为了人。
公司视人才为企业的第一资源，坚持以人为本、共同成长的社会责任准则。公司善待员工、切实维护员工的根本利益，充分尊重员工的价值和愿望，保证员工与企业共同发展；公司善待客户，以客户为中心，始于客户需求、终于客户满意；公司善待合作伙伴，互利互惠，合作共赢，努力营造健康、和谐、有序的电力运营和发展环境。
“忠诚企业”，是热爱企业、关心企业，为企业尽心尽力，忠实维护企业利益和形象。
公司通过建立完善规范有序、公正合理、互利共赢、和谐稳定的社会主义新型劳动关系，为员工发展提供机遇和舞台，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，赢得员工对企业的忠诚。
“奉献社会”，是关爱社会、服务社会、回报社会，履行社会责任。
公司坚持发展公司、服务社会的社会责任目标，以公司的发展实现员工成长、客户满意、政府放心，促进经济发展、社会和谐。公司及员工热心社会公益，遵守社会公德，引领社会良好风尚，树立公司开放、进取、诚信、负责的企业形象。
第三篇：企业文化诠释
企业文化诠释
伴随着企业的发展，企业文化也到目前沉淀形成“三大文化”，家文化、学习（学校）文化、工作（军队文化）。
家文化其基本原素主要包括：“互助”、“创新”、“坚持”、“自我”。公司“家文化”彰显这样一个道理：没有“互助”，各自为战的团队将是一盘散沙；没有“创新”，墨守成规的团队将是一群庸才的集合；没有“坚持”，意志脆弱的团队执行将大打折扣，成为败军的主儿；没有员工正确的“自我”，个性缺失的团队将是被禁锢的竹篓。同时一个“家”字提显出“家长”班组长、部门领导对每个“家庭成员”下属员工的关爱。但同时也强调“家长”的关爱绝对不是对“家庭成员”的包庇和溺爱。
家文化之孝道文化.孝与感恩是中华民族传统美德的基本元素，是中国人品德形成的基础。我国孝道文化包括敬养父母、生育后代、推恩及人、忠孝两全、缅怀先祖等，是一个由个体到整体，修身、齐家、治国、平天下的延展攀高的多元文化体系。
学校文化特点作如下：
（1）驱动员工自学和自我超越的企业文化。具体包括个人学习、团队学习和组织学习。个人学习是组织学习的基础，只有通过个人学习，组织的学习才成为可能。虽然个人学习并不能就保证整个组织都在学习，但如果没有个人学习，组
织学习就无从谈起。不断提升组织的智力水平和创造力，才能在飞速变化的社会环境中生存下去并取得竞争优势。因此，倡导员工个人学习和鼓励自我超越是学习型组织企业文化的基础。
（2）是一种促进公司构建共同愿景和组织学习的企业文化。公司的愿景是赶超当地老大哥供热企业，用效益回馈员工。使员工在企业的环境中成长而无后顾之忧。
第四篇：企业文化的诠释
企业文化的诠释
人于世间赖于精，气，神。三者之间互相滋生，相互助长，人得以生存发展，健壮延年。企业屹立于强手之林，打造百年品牌，更需精，气，神。何为“精”“气”“神”？“精”指贯穿企业的精髓，指企业的向心力、凝聚力；“气”指企业需要不断吐故纳新的创新能力；“神”指企业要有一种执着坚韧，永争第一，不达目的不罢休的精神。
作为一个企业，“精”“气”“神”的树立与坚持更显得尤为重要且极具深远意义。一个有生命力的企业就必须遵循这一自然规律，不断地创建和弘扬企业之“精”“气”“神”。随着企业的发展壮大，各分支机构也需要对接和联络这种“精”“气”“神”，形成一脉相承，互相促进才能使这棵大树根深叶茂、百年不衰。那么，分支机构如何弘扬和对接这种企业文化呢？我有一些不成熟的做法与想法与大家交流分享：
一、“精”——企业凝聚力和向心力的打造。
凝聚力和向心力是企业“海纳百川”的力量，是形成有机整体的合力。要告诉每一位身处其中的员工都要有“家”的概念，要让“企业是每一个员工的家”这一理念植入脑海，深入人心，使得所有成员有与“家”共荣辱的责任感。每一个大家庭或小家庭的家长都要对自己的家庭成员高度负责，让他们感受到家的温暖和力量。生活上，关心到每一位员工，如遇到员工（或家属）生病、结婚、生子、生日等困难或值得纪念的日子，企业如能适时送去关心或祝福，对员工来说都是莫大的安慰和鼓励，同时尽可能地为员工创造良好的外部环境、良性的经营态势、合理的岗位分工，稳定的收入来源，让他们情绪稳定，心情愉快。
其次要创建和谐共进的团队思想，多组织一些团体活动，让大家在轻松愉快的文化娱乐活动当中相互了解，和睦相处，懂得求同存异，相互帮助。与此同时，建立切实可行的企业管理制度和多劳多得、优胜劣汰的竞争机制，从而规范成员的行为，促进成员的发展，让他们分清好坏，积极上进。
这样，一个有秩序，有温暖，有力量的“家”就会自然形成，企业的凝聚力和向心力也自然牢不可破。
二、“气”——用吐故纳新的创新经营管理方法贯彻落实各项方针政策和标准化制度。
我们在经营管理当中，经常会遇到标准在实际执行中走样，落实困难。很多分支机构的管理者经常会说，“我也花了很多力气，但实际操作起来就顾此失彼，忙于应付。”这就需要我们用创新的经营管理方法提高我们的工作效率，从而达到良好的效果。处理繁杂的事物就要提纲携领，抓主流，抓原则，兼顾其余，从而形成有机的整体：
1、每一个组织机构的最高领导首先要吃透并全面了解本企业的要求和需要执行的相关事务；
2、要统一思想准则；
3、就具体事物划分执行团队明确责任人；
4、通过言传身教告诉员工行之有效的工作方法；
5、确立监督机构团队并明确责任人，并对此机构中最高领导负责。让每个团队成为领导的化身，最高领导仅仅是这个化身的大脑，组织的各个成员和小团队是身体的器官和四肢，那么，这个组织机构就形成一个协调有序，内部良性循环的有机整体。
以下抛砖引玉具体谈谈我店在创新经营管理上的一些特色：
1、提升思想，统一执行标准。
作为一个服务与管理并重的企业，我们分层次提出了不同的思想行为准则，并要求每位成员熟记于心，在工作中要对照准则行事，自我反省，不断提高。我们对干部员工的思想准则是：“一手抓服务，一手抓管理，先服务，后管理，两手都要抓，两手都要硬”，同时要做到：“讲学习，讲正气、讲团结、讲效率。”对一线服务人员的要求是：“诚心接待、细心关怀、耐心服务、热心帮助”。对导购人员的要求是“全心全意为顾客服务，百分之百让顾客满意”等等，将复杂的要求凝结成简单的话语，既便于当事人对照反省，又便于发挥自身的主观能动性，全面形成人能做好，事能做好的良好氛围。
2、自我认知与有效沟通互动交流，提高执行效率。
团队的有机运转，要通过自我认知和有效沟通来完成。自我认知的做法是这样的：我店要求每一个层次的员工要站在上一层次领导的角度思考问题，这样才能充分理解领导的意图，执行起来才能更加得心应手。有效沟通的做法是：上一级领导将工作和职责要详细安排给下属，并提醒相关要注意的事宜和工作方法，并及时得到下属回馈，直至圆满完成任务，尽到自己的职责，才算达成一轮“有效沟通”，否则会形成“无效沟通”或“沟而不通”。
通过以上方式上下级关系互动起来，各方都能够及时了解执行的进度和存在的问题，执行效率大大提高。
3、成立专门监督检查机构完善执行效果。
在提出要求及各项标准后，要通过监督检查来约束和确认结果。任务完成的好坏，是否达到了预期的目的，最后一个环节监督检查非常重要，我店除要求各部门，各楼层强化自检和交叉检查外，还抽调各部门人员组织专门的监督检查机构，定期或不定期地对卖场环境、服务设施、礼仪规范、工作流程等等方面进行监督检查，并奖惩分明，对及时有效完成任务的团队成员奖励，对重复犯错者或效率低下者处惩。专门的监督检查机构的建立和有效运行既能起到查漏补缺的作用，又能督促和提高执行的效果。
4、创新营销，提升销售业绩。企业营销方法，要根据市场状况和竞争情况和消费动态不断推陈出新，出奇制胜，决不能固步自封，千篇一律。面对交房量萎缩的市场行情，除了定期组织大型促销宣传活动外，还成立专门针对目标客户的营销服务小分队，最大限度地从终端截流了目标客户。
三、“神”——树立企业执著坚韧、无坚不摧，永争第一，不达目的不罢休的精神。
这种坚韧不拔、无坚不摧，永争第一，不达目的不罢休的精神是一种信念，也是企业的灵魂。从每一个团队的领导开始，就要有这种信念，领导者对这种信念的执著与坚持，就会感染团队的每一位成员，从而形成整个团队的精神。
综上所述，“精”是基础，“气”是动力，“神”是表现，三者相辅相成，贯穿各分支机构，
第五篇：寓言故事诠释企业文化
寓言故事诠释企业文化
能够帮助同事的员工
在一场激烈的战斗中，上尉忽然发现一架敌机向阵地俯冲下来。可上尉并没有立刻卧倒，他发现离他四五米处有一个战士还站在那儿。他顾不上多想，将小战士紧紧地压在了身下。上尉回头一看，顿时惊呆了：刚才自己所在的那个位置被炸成了一个大坑。
在日常工作和生活中，一个人肯定会遇到各种各样的困难，但我们应该记住：搬开别人脚下的绊脚石，有时恰恰是为自己铺路——帮助同事即是帮助自己。
善于合作的人
一天，三只饥饿的小狗遇到了一匹大斑马。但聪明的小狗还是想出了合作制服斑马的办法。第一只小狗咬住斑马的鼻子，第二只小狗咬住斑马的屁股，第三只小狗则咬住斑马的腿，持续攻击一段时间后，斑马终于倒下了。
三条小狗能够吃掉一匹大斑马，其秘诀在于：分工明确，合作紧密。分工明确，使人各专责成，提高效率；善于合作，能产生巨大威力，使任务更容易完成。所以，老板一定要在公司中创造一种合作的气氛。
善于适应环境的人
老鹰一次生下四、五只小鹰，而老鹰的喂食方式并不是依照平等的原则，而是哪一只小鹰抢得凶就给谁吃，在此情况下，瘦弱的小鹰吃不到食物都死了，最强壮的存活下来，代代相传，老鹰一族愈来愈强壮。
物竞天择，适者生存。处于激烈竞争中的企业，“公平”只有在不违反效率的情况下才可以作为企业的原则。竞争使人类进步，在企业内部应该建立适当的淘汰机制。
虚心学习的人
有位年轻人在河边钓鱼，邻旁坐着位老人，也在钓鱼。奇怪的是，老人不停地有鱼上钩，而年轻人一整天都没有收获。老人从容对年轻人道：“我钓鱼时，不但手不动，眼不眨，连心也似乎平静得没有跳动；而你心里只想着鱼吃你的饵没有，心有急躁，又怎会钓到鱼呢？”
一个人能知道自己的短处，胜券才多把握；只看到别人的成就，而不知人家背后成功的原因，已输了一半；若此时不知检讨，只是嫉妒或自怨自艾，那就输定了。每个老板身上，都有值得你学习的地方。
办公室里的明星
老鹰和鸭子是两种截然不同的动物。老鹰在高空盘旋注视四面八方，而鸭子除了只会嘎嘎叫以外，什么都不会做。这是一个处理事情时很不好的方法，因为光说不练，缺乏执行力，于事无补。
在一个公司里，老板是在不断地辨识老鹰和鸭子。只会嘎嘎叫的鸭子，通常都会找一些理由及借口来掩饰自己的错误及无能。老鹰可就不同了，不仅会主动去发掘问题，而且还会主动去寻求最有效地解决问题的方法，所以对公司的贡献度也很大。拥有一只老鹰远胜过拥有十只甚至百只以上的鸭子。
自我期望值高的人
有个人经过一个建筑工地，看到三个石匠正在忙碌。于是，他问道：“师傅，你们在做什么？”第一个石匠回答：“没看见吗？我在砌墙。”第二个石匠回答：“我在卖力挣钱，养家糊口。” 第三个石匠回答：“我正在建造一座美丽的大厦，”后来，第一、第二个石匠仍在工地上忙碌，而第三个则成为著名的建筑师。
自我期望值高，而且能够自动自发地工作的人，一定会把工作做得很完美，一定能成为一名优秀的员工，也一定能成为一名优秀的管理者，这些人是公司重点培养的对象。
善于自我调节的人
威廉有个生命平衡法则，用来制衡工作与生活。他将生命切成健康、时间、自由与快乐四块，视个人状况分配比重以及排序。如果每个元素都不缺，反映到工作中的态度与情绪，就比较平和，因而获得适当的平衡。长期处在平衡中，就能积极正向思考。
积极思考可以缓解工作压力，清楚不必要的情绪垃圾。上班族多亲近正向思考的人，能减少倦怠感，获得不断进步，超越自我的动力。任何工作干长了，都可能会觉得乏味，做一个善于自我调节，积极思考的人吧。
心有定性，能远离诱惑的员工
某大公司准备以高薪雇用一名小车司机。主考官问他们：“悬崖边有块金子，你们开着车去拿，觉得能距离悬崖多近而又不至于掉落呢？”“二公尺。”第一位说。“半公尺。”第二位很有把握地说。“我会尽量远离悬崖，愈远愈好。”第三位说。结果第三位被公司录取。
有些人自恃技高，常与危险为伍，并以此作为炫耀的资本。“常在河边站，必定要湿鞋。”最完全的做法，就是离危险越远越好，也就是与诱惑离得越远越好。
知道感恩的员工
一家日本大学毕业生最向往的公司，每年招聘新员工，筛选最后一关请他回去洗妈妈的手脚，3天后再来面试。小伙子回家就端来热水为妈妈洗手洗脚，这次洗脚之后，他对母亲的爱、无私奉献有了深刻的体会与认识，3天后他向社长一五一十地报告。结果他被录取了。
会做事不如会做人，会做人不如会感恩。知道感恩的人是最好用的人，是最了解大自然本质的人，也是最受大家欢迎的人。
有创新精神的人
因决策失误，某公司生产的呼啦圈积压在仓库里。最后厂方采纳了一位普通员工提出的创新方案；将呼啦圈切成两半，售往农村做蔬菜薄膜覆盖用的顶棚支架。结果，积压的呼啦圈一下就卖个精光！
只要有创新意识和积极的工作态度，即使从事最平凡的工作，也能从中发现乐趣，并干出引人注目的业绩来。一个小小的创新会给你的公司带来利润，也会增加你在老板心目中的位臵。
敢于面对失败的员工
1954年，巴西人都认为巴西队一定能获本次世界杯赛的冠军，然而，在半决赛中巴西却意外地败给了对手。他们做好思想准备迎接球迷的嘲笑。可是，总统和球迷默默地站在机场上，共举一大横幅：失败了也要昂首挺胸。四年后，巴西队捧回了世界杯。
失败并不可怕，人的一生不可能没有失败的时候，但可怕的是在失败面前一蹶不振。从失败的阴影中迅速走出来，投入到下一个奋斗的目标，才是值得称赞的好员工。
办公桌整洁明快的员工
著名演说家卡尔森有一个被命名为“快乐总部”的办公室，他在办公室室里放了一缸热带鱼，妻子与孩子的照片和几幅别人特别为他画的画。在这样的办公室里工作心情当然是快乐的，去拜访他的人都会爱上他的办公室，而且在离去时都觉得心情好多了。
桌面整洁、心情愉快是个人的私事，但可以说明一种工作态度。试着挂一些画，换张明亮的地毯，放些心灵成长的书籍、新鲜的花束、充满自然趣味的东西。你会惊讶地发现，这样明亮有趣的办公室能带来惊人的提神效果，这会让你的心情也不知不觉快乐起来。
只顾眼前利益的人
从前，有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：一根鱼竿和一篓鲜活硕大的鱼。其中，一个人要了一篓鱼，另一个人要了一根鱼竿，于是他们分道扬镳了。得到鱼的人原地就用干柴搭起篝火煮起了鱼，他狼吞虎咽，转瞬间，连鱼带汤就被他吃了个精光，不久，他便饿死在空空的鱼篓旁。另一个人则提着鱼竿继续忍饥挨饿，一步步艰难地向海边走去，可他还未见到大海，便饿死在路上。
一个只顾眼前利益的人，得到的只能是短暂的欢愉；一个想着长远利益而不顾及眼前的人，会遇到现实的窘迫和困难。只有把理想和现实结合起来，才可能取得成功。跟随老板去成功，公司的成功，也会有你的成功。
办事拖拖拉拉的员工
有一位老农的农田当中，多年以来横卧着一块大石头。巨石成了他种田时挥之不去的心病。一天，在又一把犁头被打坏之后，终于下决心弄走巨石。于是，他找来撬棍伸进巨石底下，却惊讶地发现，石头埋在地里并没有想象那么深，那么厚，稍使劲道就可以把石头撬起来，清出地里。
遇到问题应立即弄清根源，有问题更须立即清理，决不可拖延，只要行动起来，你就会在行动中找出解决问题的方法。拖延是存在于每个人潜意识中的，不要让它成为习惯。
嫉妒别人的人
钓过螃蟹的人或许都知道：篓子中放了一群螃蟹，不必盖上盖子，螃蟹是爬不出去的，因为有一只想往上爬，其他螃蟹便会追着附在它的身上，结果是把它拉下来，最后没有一只出得去。此即所谓“螃蟹文化。”
企业里常有一些员工，不喜欢别人有成绩与杰出表现，天天想办法破坏与打击。久而久之，组织里就会只剩下一群互相牵制、毫无生产力的螃蟹。你强，我比你更强；你行，我比你更行。而不是：我不行，你也别行。
口是心非、口蜜腹剑的人
一只被猎人追赶的狐狸，紧急向樵夫求救，樵夫便让它躲在自己的小矛屋里。不久，猎人追到，问樵夫有没有看到一只狐狸经过。樵夫口头上虽然说没有看到，但手却指向狐狸躲藏的地方。狐狸看到猎人走了，没有向樵夫道谢就要离开。樵夫责备它不知感恩，狐狸回答说：“如果你表里如一，我就会向你道谢了。”
口蜜腹剑、耍两面派的人不可不防，很多事端都是由他们而起。企业里也有许多这种两面人在大家的面前假装讲义气、够朋友，但在私底下却揭人隐私到处造谣。
私心自用、爱占便宜的员工
在一次隆重的庆典里，村长要求各户人家都捐出一瓶酒，并且倒在一个大酒桶里。在庆典高潮时，村长拔掉了木塞子，并且将酒倒入每个人的杯中，当大伙一饮而尽时，才发现喝下去的都是清水。原来，人人都以为在那么多的酒中，自己的一瓶清水一定不会被察觉。
拔河时，少了你的一份力量,就可能造成团体的失败。一个团队的成功需要集众人之力，如果一个人私心自用，就可能毁掉整个团队的成果。
一味模仿的员工
鹰从悬崖直飞而下，把一只羊羔抓走了。一只乌鸦见到后，也想仿效。于是，它猛扑到一只公羊背上，狠命地想把他带走，然而他的脚爪被羊毛缠住了，尽管他不断地使劲拍打着翅膀，但仍飞不起来。牧羊人见到后跑过去将他一把抓住。傍晚，他带着乌鸦回家，交给了他的孩子们。孩子们问这是什么鸟，他回答说：“这是一只乌鸦，可硬要充当老鹰。”
一个成功的人，懂得发挥并最大程度地发挥自己的优势，而不是模仿别人。依效别人去做自己力所不及的事，不仅得不到什么益处，还会给自己带来不幸。
背后搞小动作的员工
有个人饲养着山羊和驴子。主人总是给驴子喂充足的饲料，嫉妒心很重的山羊便对驴子说，你不如装病，便可以得到休息了。驴子听了山羊的劝告，故意摔得遍体鳞伤。主人请来医生，为他治疗，医生说要将山羊的心肺熬汤作药给他喝，才可以治好。于是，主人马上杀掉山羊去为驴子治病。
一个团队需要一种积极向上的气氛和团结合作的精神，所以，背后搞小动作、破坏同事关系的人，都是不受欢迎的人。这种人往往自作聪明，或者即使是真聪明，也会聪明反被聪明误。
怕吃苦的员工
现代大学生没有经过艰苦生活的磨练，普遍缺乏艰苦奋斗的创业精神，在求职过程中，普遍存在着攀高心理，以起点高、薪水高、职位高为理想职业的选择标准，这是典型的贪图享受怕吃苦的表现。有怕吃苦心理的人，选择职业的面很窄，也增加了他们求职的失败率和困难，严重影响择业的成功率。
吃苦耐劳是一个合格的员工应该具备的基本素质，也是员工完成其本职工作的需要。要克服怕苦心理，要在思想上认识到能吃苦是一个人最基本的能力，不能吃苦就不会有事业的成功。以吃苦为底色，才能显示出成功的风采。
这山望着那山高的人
有两只画眉鸟，一只在森林里自由自在，一只在笼子里养尊处优。它们互相羡慕对方的自由或安逸，于是互换了位置。可惜好景不长，最后两只画眉鸟都死了。走进笼子的画眉鸟困在狭小的空间，因心境消沉忧郁而死；走出笼子的画眉鸟没有捕食的本领，只能望天兴叹，最后因饥饿而死。
人们总以为别人碗里的是好东西，自己碗里的就不如人家。其实在有些时候，别人的天堂正是自己的坟墓。所以，老板喜欢那种脚踏实地工作的人，而讨厌那些这山望着那山高的员工。
不知道挖掘自身潜力的人
1972年，新加坡旅游局给总理李光耀打了一份报告，悲观地认为新加坡要发展旅游事业，实在是巧妇难为无米之炊。李光耀看过报告后，在报告上批了这么一行字：你想让上帝给我们多少东西？阳光，阳光就够了！后来，新加坡利用那一年四季直射的阳光，种花植草，在很短的时间里，发展成为世界上著名的“花园城市”，连续多年旅游收入列亚洲第3位。
只要你是个有心人，你会惊喜地发现上帝的馈赠是多么的丰厚。老板欣赏那种能从有限的资源中看到并挖掘自身潜力的员工。
贪得无厌的人
一位地主去拜访一位部落首领，他想从部落首领那儿要块土地。首领说：你从这儿向西走，做一个标记，只要你能在太阳落山之前走回来，从这儿到那个标记之间的地都是你的了。太阳落山了地主没有走回来，因为走得太远，他累死在路上。
人生在世，最易为物欲所蔽，而贪心即是其中之一。人们常说：“贪心不足蛇吞象”。但是，用贪心为自己铺路的人，永远也达不到幸福的目的地。
不善于思考的人
现代原子物理学的奠基人卢瑟福对思考极为推崇。一天深夜，他偶然发现一位学生还在埋头做实验，便好奇地问：“上午你在干什么？”学生回答：“在做实验。”“下午呢？”“做实验。”卢瑟福不禁皱起了眉头，继续追问：“那晚上呢？”“也在做实验。”卢瑟福大为光火，厉声斥责：“你一天到晚都在做实验，什么时间用于思考呢？”
很多时候人们宁可让岁月淹没在仿佛很有价值的忙碌之中，却极不情愿拿出时间进行思考，以致思维总是在低水平的层次上徘徊，最终一无所获。
左顾右盼、犹豫不决的人
一头小毛驴，在干枯的茫茫草原上好不容易找到了两堆草，但是不知道吃哪一堆更好，一再迟疑反复，下不了决心，结果在无限的选择中活活地饿死了。
人的期望值不可太高。绝对美好的事物、理想的选择是没有的，只能相对而言。这就要求我们在选择中要抓住时机，痛下决心，决不能左顾右盼而坐失良机。
对工作牢骚满腹总以为怀才不遇的员工
奎尔是一家汽车修理厂的修理工，从进厂的第一天起，他就开始喋喋不休地抱怨。每天，奎尔都是在抱怨和不满的情绪中度过。转眼几年过去了，当时与奎尔一同进厂的三名员工，各自凭着自己精湛的手艺，或另谋高就，或被公司送进大学进修，独有奎尔，仍旧在抱怨声中做他的修理工。
千万不要轻视自己的工作，否则会阻碍你走向成功，摧毁你的理想，还会压抑你智能的火花，让你内在的潜力难以得到发挥。
遵守“豪猪法则”
一群豪猪在一个寒冷的冬天挤在一起取暖。但是他们的刺毛开始互相击刺，于是不得不分散开。可是寒冷有把他们驱在一起，于是同样的事发生了。经过几番聚散，最后他们发现最好是彼此保持相当的距离。
现代社会中，人与人的关系复杂。老板运用好“豪猪”法则，在人际交往中会产生“心理距离效应”，既可以保持与下属的亲密关系，又可以获得下属的尊重。
设立激励制度
渔夫在船上看见一条蛇口中叼着一只青蛙，青蛙正痛苦地挣扎。渔夫非常同情青蛙的处境，就把青蛙从蛇口中救出来放了生。但渔夫又觉得对不起饥饿的蛇，于是他把自己心爱的酒给蛇喝了几口，蛇愉快地游走了。渔夫正为自己的行为感到高兴，突然听到船头有拍打的声音，渔夫探头一看，大吃一惊，他发现那条蛇抬头正眼巴巴地望着自己，嘴里叼着两只青蛙。
只要你给予他人所没有的，就会产生激励效果，而且这种激励会使人加倍努力。
不要根据外表来判断人
有一群昆虫聚集在草堆里一起聚餐联谊。不多久，它们就把准备的饮料喝了个精光。在没有饮料的情况下，大家口渴难耐，所以就商量要推派一个代表跑腿帮大家买饮料，而卖饮料的地方离这里有一段颇长的路程，一定要找到一位跑得特别快的代表，才能胜任这样的任务。最后一致推选蜈蚣为代表，因为它们认为蜈蚣的脚特别多，跑起路来一定很快。过了很久，大家东张西望，焦急地想蜈蚣怎么还没回来。情急之下，螳螂自告奋勇跑去了解究竟发生了什么事。它一推开门，才发现蜈蚣还蹲在门口辛苦地穿着鞋子呢！“人不可貌相，海水不可斗量。”一个人的能力或人品是无法单凭外表来评判的，但人们常常根据一些先入为主的偏见去判断一个人，所以孔子说：“以貌取人，失之子羽。”作为公司老板要有识人的本领，有用人长处的能力，千万不可以貌取人。
善于倾听，了解真相
曾经有个小国的使者到罗马帝国来，进贡了三个一模一样的金人，可是这小国使者在进贡的同时，出了一道题目：三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多办法，分辨不出来。最后，有一位卸任的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿上，老臣拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了，第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者点头称是。
最有价值的人，不一定是最能说的人。我们被赋予两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们少说多听的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。
公平对待每一位员工
春秋时期，一次宋国与郑国交战。大战之前，宋国主帅华元为联络感情、鼓舞士气，杀羊犒赏部下。众人吃上了羊羹，惟独华元的车夫羊斟没有份。羊斟觉得不公，却无从发作，待到两军对垒、兵戎相见之时，憋了一肚子气的羊斟终于找到了机会。把华元乘坐的战车一直赶到了敌方阵营之中，让华元当了郑军的俘虏。主帅被俘，宋军命运可想而知。
“能拉一屯，不拉一人”，这是中国的古训。公司一定要注意公平地对待每一位员工，否则，受到不公平待遇的人，就有可能成为公司的负面力量。
懂得如何调动员工的积极性
两名保龄球教练分别训练各自的队员。他们的队员都是一球打倒了7只瓶。教练甲对自己的队员说：“很好！打倒了7只。”教练乙则对他的队员说：“怎么搞的！还有3只没打倒。”结果，教练甲训练的队员成绩不断上升，教练乙训练的队员打得一次不如一次。
人的能力是情绪、智力、体力等的综合体，要想最大程度地发挥员工的积极性和创造力，必须懂得如何激励员工。
培养员工的使命感
美国家庭用品公司把它的销售人员称为“同仁”，而在其他机构，这只不过是种空洞的称呼。公司认为，“同仁”意味着平等，与挣工资的打工仔不同。商店的销售人员的意见同地区经理的意见一样受到重视，有时基层的意见更加受到重视，因为销售人员与顾客有更多的接触。公司的股票购买计划也力图使所有雇员都成为真正的“同仁”。
一个企业，如果从管理阶层到普通员工都有共同的使命感与目标，劳资双方的团结力就会很强，就会产生无穷的威力。
建立与员工的命运共同体
先进国家有许多企业在员工待遇方面采取“史堪农计划”的做法，这种方法简单说就是，一家公司先订下员工对附加价值的劳动分配率，如果员工的努力造成附加价值提高的话，便提取超出部分的40%到50%来分配给员工。在上述的劳动分配率之下，公司保证员工的固定薪水，一旦由于工作努力造成盈余的话，就把部分盈余还给员工。
公司应该建立一种机制，激发员工“为公司努力就是为自己效力”的意识。要做到这样，就必须保证员工能够参与公司的赢利分配当中。
关心下属的老板 法国作家拉封丹写过这样一则寓言：北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先来一个冷风凛冽寒冷刺骨，结果行人把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人因为觉得春意上身，始而解开纽扣，继而脱掉大衣，南风获得了胜利。
温暖胜于严寒。老板在管理中要学会运用“南风”法则：尊重、关心下属，以下属为本，多点人情味，使下属真正感觉到领导给予的温暖，从而去掉包袱，激发工作的积极性。一个有人情味的老板，一定是受员工欢迎的人。
能抓住薄弱环节、提高整体工作效益的老板
“木桶”原理：一只沿口不齐的木桶，它盛水的多少，不取决于木桶上那块最长的木板，而取决于最短的那块木板。要想使木桶多盛水——提高水桶的整体效应，不是去增加最长的那块木板长度，而是下工夫依次补齐木桶上最短的那块木板。
“木桶”法则告诉领导者：在管理过程中要下工夫狠抓单位的薄弱环节，否则，单位的整体工作就会受到影响。人们常说：“取长补短”，即取长的目的是为了补短，只取长而不补短，就很难提高公司的整体效益。
有透明度的老板
玻璃做的鱼缸，透明度很高，不论从哪个角度观察，里面的情况一清二楚。“鱼缸”法则运用到管理中，就是要求领导者增加管理的透明度。管理有了透明度，领导者的行为就会置于全体下属的监督之下，就会有效地防止领导者滥用权力，从而强化领导者的自我约束机制。
善于管理的人，一定要明白哪些是需要保密的，哪些是需要透明的。需要透明的地方，管理者一定要让公司的员工知道。老板正己则可正他人。
善于抓住问题本质的老板
一座破旧的庙里住着两只蜘蛛，一只在屋檐下，一只在佛龛上。一天，旧庙的屋顶塌掉了，幸运的是，两只蜘蛛没有受伤，它们依然在自己的地盘上编织蜘蛛网。没过几天，佛龛上的蜘蛛发现自己的网总是被搞破。它去问屋檐下的蜘蛛：“我们的丝没有区别，工作的地方也没有改变。为什么我的网总是会破？而你的网却没事呢？” 屋檐下的蜘蛛笑着说：“你难道没有发现我们头上的屋顶已经没有了吗？”
修网自然很重要，但了解网破的原因更重要。不思考问题根源的管理者，会成为忙碌的救火队员，被问题牵着鼻子走，要是不想当救火队员，就需要抓住问题的本质，系统地解决问题。
面带微笑的老板
美国著名的企业家吉姆·丹尼尔靠一张“笑脸”神奇般地挽救了濒临破产的企业。丹尼尔总是以“微笑”飞奔于各个车间，执行公司的命令，进行自己的管理。结果，员工们渐渐被他感染，公司员工友爱和谐，上下同心同德，其乐融融，公司的信誉和形象大增，不到5年，公司不仅还清了所有的欠款，而且赢利丰厚。
领导脸上的微笑是员工心中晴朗的天空。微笑可以让领导与员工之间更容易沟通，增加公司的凝聚力。别以为微笑是小节，其实，随着生活节奏的加快和工作压力的加大，人们的快乐程度并没有随物质财富的增加而增加，而是减少了。所以，微笑是公司人文环境的一个重要测评指标。
能让人看到希望、让人心情愉快的老板
一个小女孩趴在窗台上，看窗外的人正埋葬她心爱的小狗，不禁泪流满面，悲恸不已。她的外祖父见状，连忙引她到另一个窗口，让她欣赏他的玫瑰花园。果然小女孩的心情顿时明朗。老人托起外孙女的下巴说：“孩子，你开错了窗户。” 老板的情绪状态，在一定程度上决定了公司的气氛。所以，老板应该用热情来影响员工，想办法让员工看到公司的希望，同时也让员工在心情愉快的状态下工作。
弄清事情真相后再做决定的老板
一次，成吉思汗在打猎的时候，口渴难耐，正好附近有一汪山泉，他正捧起水来要喝，一只疾飞而至的老鹰惊得成吉思汗将山泉洒落。喝水受到干扰，“渴望”没有得到满足，成吉思汗大怒，拔出羽箭，射杀飞鹰。成吉思汗走上山顶，发现飞鹰被羽箭穿胸而毙，而死鹰陈尸的山泉水源，有只被鹰啄死的大毒蛇。
生气，是谁都会的一件事，那太简单了。但是对应当生气的人生气，而且生得恰到好处，以及为正当的理由生气，用正确的方法生气——那就不简单了，而且也不是每个人都有能力驾驭的。员工喜欢能控制自己脾气的老板。
尊重自己的老板
狐狸请鹤来吃晚饭，然而他并没有真心真意地准备什么饭菜来款待客人，仅仅用豆子做了一点汤，并把汤倒在一个很平的石盘子中。鹤每喝一口汤，汤便从他的长嘴中流出来，无法吃到肚子里。鹤感到狐狸是在捉弄自己，十分生气。后来，鹤为回报狐狸，也请狐狸吃晚饭。他把食物装进一只长颈小口的瓶子里。它自如把头颈伸进去，从容地吃着瓶里的饭菜，而狐狸却因为瓶口太窄而一点都尝不到。
要激发员工的潜力，必须使员工受到尊重，使其感觉作为人的价值，从而产生一种自我激励的动力。同时，若要他人尊重自己，自己首先须尊重他人。员工喜欢尊重自己的老板。
接受与老板事实上的不平等状态
美国军队中规定：军人不能蓄长发。而黑格将军在担任北约部队的总司令时，却蓄着一头长发。一名留长发的士兵看到画报上登载一头长发的黑格将军的照片，就赶紧将其剪下来，贴在不允许他留长发的连长的办公室的门上。为了表示抗议，这名士兵还画了一个箭头，并在旁边配了一行小字：“请看他的头发！”连长看了这份抗议书后，并没有立即把这个士兵叫来训斥，而是将那个箭头延长到总司令的领章处，也加了一行小字：“请看看他的军阶！”
在企业中，老板与员工事实上处于一种不平等的地位。比尔〃盖茨曾说：人生是不公平的，习惯去接受它吧。在企业里老板对员工，拥有恩威并济的赏罚筹码；员工对老板，除了离开，没有什么借以牵制的筹码，而只能找方法求生存。
把老板当作第一顾客
无论我们从事什么职业，都要把它看作是自己的事业，把自己看作是一家公司，而自己就是这家公司的经营者。作为打工者，老板就是你的顾客，而且是最大的客户，因为他在花钱购买你的服务。从这个角度来说，老板无疑是你的第一大客户，你也应该把老板当作第一顾客。
如果你把老板当成第一顾客，那么你就要学会推销自己；同时想办法增加自身的价值。把老板当作第一顾客是以一种积极的态度来看待自己与老板的关系。如果按照“顾客是上帝”的营销理论，你就不会责怪老板的严责和挑剔了。
把工作当作磨练意志、召唤成功的场所
一个人在高山之巔的鹰巢里，抓到了一只幼鹰，他把幼鹰带回家，养在鸡笼里。这只鹰渐渐长大了，主人想把它训练成猎鹰，可是，它已经变得和鸡完全一样，根本没有飞的愿望了。主人试了各种办法，都毫无效果，最后把它带到了山顶上，一把将它扔了出去。这只鹰像块石头似的，直掉下去，慌乱之中它拼命地扑打翅膀，就这样，它终于飞了起来！
明知道人生事实上是不平等的，明知道工作中会遇到各种各样的困难，但唯其如此，才应该去努力奋斗，才能显出成功的意义。员工应该把工作当作磨练自己意志的场所，培养自己获得成功的力量。
员工要根据能力为自己定位
兔子对悠然自得地坐在树上的乌鸦说：“我可以也像你一样整天坐着，并且什么也不干吗？”乌鸦回答说：“当然，有什么不可以的呢？”兔子信以为真，也悠然自得地坐在树下。突然，一只老虎出现了，扑到毫无准备的兔子身上，并且把它吃掉了„„
要得到什么样的回报，就需要付出相应的代价。记住：不是任何事情都可以避免就简的，尤其是提高能力的过程。要学会在过程中提高能力，并根据能力为自己定位。
重要的是能力、业绩而不是学历等别的东西
日本著名的企业家本田宗一郎学历很低，年轻时曾是一名修车工人。因此他到一家高等工业学校学习引擎的原理。结业时，校方颁发结业证书给他，他却平静地表示：这张文凭对于他没有什么用处，重要的是他拥有了一技之长。正是本田这种对能力、技术而非学历的重视，使他在随后很多年中，一直努力钻研着汽车技术。最终，他成为擅长开发汽车、摩托车的专家、企业家。
时代在不断发展变化，人们逐渐从重视文凭转移到重视能力和业绩上来。所以，作为一个员工，重要的不是具有什么样的学历，而是具有什么样的能力，能做出什么样的业绩。
把改变自己、适应公司的需要作为解决问题的办法
猫头鹰急促而忙碌地在树林里飞着。斑鸠问：“你究竟在忙什么？”猫头鹰回答说：“我在忙着搬家。” 斑鸠再问：“你干吗要迁移搬家呢！”猫头鹰叹着气说：“在这个森林里，我实在住不下去了，这里的人都讨厌我的叫声。” 斑鸠带着同情的口气说：“你唱歌的声音实在太噪，其实，你只要把声音改变一下，还是可以住下来的。如果你不改变自己的叫声，即使搬到另外一个地方，那里的人还是照样会讨厌你的。”
逃避是一种消极的处世方法，这样做永远也解决不了问题。只有积极行动起来，找到问题所在，才能对症下药，解决问题。
不要自认为聪明
在一座深山里，有一群猴子，相处得非常和睦。其中有一只猴子特别精灵，但是，其他猴子都离他远远的。一天，猎人来到山上，远远地看到了猴群，于是走上前去。所有的猴子都吓得一哄而散，只有那只精灵的猴子在树上跳来跳去，逗弄猎人。射不到猴子的猎人气得怒火中烧，于是找来许多猎人。尽管那只猴子非常精灵，仍逃不过众人同时射出的箭，结果身中数箭死了。
自视甚高的人，是把自己生存的基础放在非常狭窄的平台上，难以有所作为。所以任何人都不要自认聪明、高人一等。
永远让老板先说话
业务代表、行政职员、经理在一起吃午餐的路上，意外地发现了一个古董油灯。他们在摩擦油灯后，一个精灵从一团烟雾中显现出来。精灵说“我通常都满足人们三个愿望，所以给你们每人一个。”“我先，我先！”职员抢着说：“我要到巴哈马。”噗！她消失了。“换我！换我！”业务代表说“我要到夏威夷。” 噗！她消失了。“现在该你了。”精灵对经理说。经理说：“我只希望他们两个吃完午餐后回到办公室。”
老板与员工在公司的不平等地位决定了二者的发言权是不对等的。作为员工，要记住：除非事先有约定，永远让你的老板先说话。
不要以为老板好当 企业家的日子并不好过，据2002年的一项统计表明，日本中小企业能够维持10年的只有18.3%，运营超过20年的只有8.5%，而能维持经营30年以上的则不到5%。
老板与员工在公司中的地位是不对等的，这是事实，其原因是各自所承担的责任不同。就员工来说，其最大风险是失去工作，但可以另谋高就；而就老板来说，其最大风险是公司破产。两者的代价往往不可同日而语。所以，从某种角度说，员工应该体谅老板：老板并不容易。
善于理解上司的意图
在公司里，员工要善于理解上司的意图。这样才能明了所领受的工作的含义，很好地完成工作；同时，理解了上司的意图，员工就会正确地对待上司的批评指正，接受意见。只有这样，你才更容易得到上司的认同和好感，进而受到重用，获得加薪升职的机会。
与你的上司搞好关系，永远是职场人必须熟记的生存守则。要领会上司的意图，一要学会站在上司的角度思考问题。二要读懂上司、增进对上司的了解。要使自己能够把握上司的意图和潜台词，你就得增进对上司的接触和了解，善于察言观色，多思考、多揣摩。
诚实的员工
阿瑟·项泊拉托里是新泽西——曼哈顿航运公司的开发者和业主，还是一家货运公司的董事长。他10岁的那个夏季，便到一家偏僻的糖果店干活。一次扫地时，他看见桌子底下有15美分，便捡起来交给店主。店主拍拍他的肩膀说，他是有意将钱扔在那儿，要试试他是否诚实。他决不会忘记，是诚实让他保住了当时非常难找到的那份工作，也正是诚实成为他后来创办事业、兴旺发达的关键。
不管有无外力的约束，具有诚实品德的人能在任何情况下做到诚实。诚实是一种美德，是人生的通行证。诚实的人，在任何地方都会受到欢迎。
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