收银课长、组长、服务台岗位责任制

第一篇：收银课长、组长、服务台岗位责任制

收银课长岗位责任制

1、负责商场收银、顾客服务中心、迎宾、寄包柜、播音等服务工作，负责收银台、顾客服务中心、迎宾、寄包柜、播音等各项工作的组织，指挥和协调，保证收银台、寄包柜和顾客服务中心的工作有条不紊，准确快捷。

2、负责每月收银台、顾客服务中心票据及报表的审核工作，对于部门工作完成质量表正确与否负责。

3、负责月末收银台结算、对帐、盘查工作，并与财务部核对清楚。

4、负责审核后的票据、报表，收银台、顾客服务中心反馈的信息等分别传递给有关部门，属收银课留存应妥善保管，以便查阅。

5、负责检查大宗采购单的手续齐全与否，并督促员工对应收款及时追收入库；

6、督促和检查员工的执行外汇管理规定，外币收兑规定，现金收缴和管理制度，银行信用卡使用规定，帐单及发票管理规定的情况；

7、督促各收银班组的现金、票证及时交收，定期和不定期抽查收银员的备用零钱；

8、严格各项工作程序，重点防范收银台错扫、误扫、漏扫的情况发生；对工作出现的重大问题及时反馈分管领导，必要时报防损课；

9、督促各组长检查收银系统、顾客服务中心电脑系统的运行情况，发现问题立即与有关人员共同研究解决，并及时反馈分管领导；

10、督促和教育所属员工，爱护和正确使用各种机械设备，如电话、电脑、收银机等；

11、及时向人事行政部反馈所属员工的工作表现、员工情绪，解决客人在购物、结帐等工作中的投诉和其他问题；

12、负责审核收银、顾客服务中心、寄包员、迎宾的排班表，掌握员工的上岗情况；

13、定期召开组长会议，不定期召开所属员工会议，找出工作中存在的问题，提出解决主法，及时协调各班组工作；

14、及时完成分管领导安排的其他工作；

15、协调并处理好与各部门的日常工作。

收银组长的岗位责任制

1、负责商场各收银台的服务工作，负责收银台各项工作的安排，协调、保证收银台的工作有务不紊、准备快捷及收银线的畅通；

2、负责收银台的盘查工作，各种易耗品的配备管理，负责收银台零钱对换的及时、充分；

3、督导和检查员工执行的礼貌、礼仪、礼节是否到位，仪容、仪表是否整洁；

4、叔导和检查员工执行现金收缴和管理制度，信用卡、支票的使用规定；定期和不定期抽查收银员的备用金；

5、严格各项工作程序，重点防范收银台错扫、误扫、漏扫的情况发生，防止对已买单商品未消磁和消磁不完全，保证部门工作完成的质量。发现重大问题及时反馈、上报；

6、检查收银系统的运行情况，发现问题及时反馈并立即与有关人员共同研究解决；

7、8、督导和培训员工爱护和正确使用各种设备，及保养工作； 及时向上级反馈员工的工作表现、情绪，解决客人在购物、收银中投诉和其它问题；

9、负责对各收银员班次的安排、替休、轮休的安排；

10、定期召开中工会议，找出工作存在的问题，及时上报，提解决方法，并协调各班组工作；

11、及时完成上级安排的其它工作。

前台收银员岗位职责

1、负责正确地扫描或键入商场顾客购买的商品部门代码及价格，并唱收唱付、准确快捷地收下正确的总金额和打印出收银小票，及时完成客人的清费结算；

2、负责各收银台当班营业额的收缴，并正确地填写现金明细表，明细表要与电脑结算一致

3、负责正确无误地为顾客已购买的商品消磁，确保顾客愉快、顺

利地购物；

4、负责运用“三米问候”原则，热情周到地迎送顾客；

5、按规定妥善收缴现金、支票、信用卡及结帐，并与电脑系统结算一致。

6、熟悉各种商品，认真解答顾客提出的各种问题，假如自己不清楚或不能令客人满意时，请客人咨询组长、课长或顾客服务中心。

7、及时掌握和熟记商场内各商品信息及促销活动，并配合市场部做好宣传工作，并及时反馈顾客群中的反应及信息。

8、小心、认真操作收银及消磁设备，并做好清洁、保养工作，并及时反馈收银机中出现的有误商品档案。

9、负责工作范围的区域卫生清洁工作。

顾客服务中心岗位职责

1、负责顾客服务中心的各项服务工作，热情周到、有礼有节地接待顾客，努力做到“接一问三迎三”；

2、熟记商场各项货须知的相关规定，按规定，按规定程序做好顾客退换货、开发票，认真解答顾客的咨询；

3、及时掌握公司的一切促销活动信息，并配合市场部及各课做好广播宣传工作；

4、认真、清楚登记每一项赠品，严格按照签领、发赠程序，为顾客办理手续；

5、对客人的要求要在不损害公司利益的情况下做到尽量满足，做

到最佳服务的原则；

6、保持良好的精神面对工作（仪容仪表）；

7、认真负责并按规定为客人提供寄包服务；

8、及时、准确地广播及宣传，控制和保证广播内容符合商场氛围，保证工作质量和服务质量；

9、互助、互爱、团结一致做好顾客服务中心的各项工作，认真操作各项设备及保养，并及时反馈所得到的信息；

10、负责工作范围的区域卫生清洁工作，保持顾客服务中心的卫生整洁、干净、美观。

第二篇：收银课长岗位职责

收银服务课长岗位职责

直属上级：客服经理

一、岗位职责：

1、维持本部门良好的顾客服务水平，树立卖场优良的服务形象；

2、管理本部门员工，监督公司的各项营运程序、营运标准的正确执行；

3、认真妥善处理好所有的顾客投诉事件；

4、保证现金的收发安全，负责监督金融室和收银岗位上人员的诚实；

5、保持收银区正常的收银秩序，合理安排人力，保证收通道畅通，无排队现象；

6、负责收银中心的正常运转；

7、负责检查收银员删除扫描的程序是否正确，顾客服务是否良好；

8、负责收银区域的孤儿的回收和整理；

9、严格控管本部门人事成本和营运费用；

10、加强收银过程中的损耗防止，包括商品损耗和现金损失；

11、负责收银机设备的正常运转，能解决和排除简单的设备故障；

12、负责与营运各个部门进行沟通和配合；

13、负责员工的培训、评估、升迁等工作；

14、负责整个服务区域的环境整洁、卫生。

二、工作内容：

1、全面负责店内收银工作的正常运转；

2、组织本部门的会议，包括每日早会，传达、落实公司的政策，解决工作中遇到的难题，激励部门士气，提高工作效率；

3、负责所有现金报告、收银报告的审查，通过报告堵塞漏洞；

4、严格执行服务流程和服务标准，重点检查礼貌用语和唱收唱付；

5、确保收银台前排队人数不超过5人；

6、负责金融室的正常运转和资金的安全收、发、存；

7、检查收银员上机程序是否正确；

8、检查顾客投诉记录的跟踪情况，处理顾客服务问题；

9、检查收银耗材仓库的整理和规范；

10、严格执行培训计划，加强对新进员工及在职人员的培训；

11、负责审批所有部门的自用品申购，特别是控制收银部门的耗材费用；

12、负责收银员的排班，核准各个班次是否满足工作的要求；

13、负责与其他部门的相关部门进行沟通协调；

14、进行月度服务标准的检查；

15、审批各种请假单、申购单、考勤表等；

16、处理突发事件；

17、协调各部门人力调度；

18、加强保安、防盗意识。

第三篇：收银服务课长

尊敬的各位领导：

作为公司的老员工，我也一步一步地成长起来了。我叫周波，现在担任服务员一职，我竟聘的职位是收银服务课长。

虽然我是一名普通的服务员，但我的一举一动、一言一行，哪怕是一个眼神，都赋予了新的内涵，它代表了公司的形象，是我们 超市对外服务的窗口，我一定要努力工作，做一名合格的优秀的服务员，不辜负公司的培育和领导的信任。

我自从2001年入司以来，通过在工作中不断的学习，使我对连锁经营模式有了深入的了解，在思想政治和业务技能水平上有了大幅度的提高。

收银课长主要工作：

1、规范收银流程，保障收银的快速、顺畅、准确； 做好防损工作。

2、督促礼貌待客的优质服务，及时解决顾客遇到的问题；

3分析收银员的长短款，提出解决方案；

4、确保收银机台安全运行，及时排除故障；

5、负责安排收银员专业知识的培训及收银员的绩效考核；

6、及时安排收银台数的增减，合理排班，保证员工工作效率；

7、做好大宗顾客的服务工作。

8，协助营运课室努力达成销售目标。

竞聘成功后的工作设想

首先，作为收银课长，必须了解店长的主要工作思路和目标，一是认真执行门店的各项决定，加强学习，积极进取，不断提高自己的综合素质、充分调动员工的工作积极性，同心同德，做好各项工作。

二是建立和规范一系列规章制度，做到规范有序，有章可循。

三是建立和完善竞争机制。尺有所长、寸有所短，充分发挥员工各人的特长，从而调动每个人的工作积极性。

五是把服务礼仪、服务态度、服务纪律等作为培训的基本内容不定期进行培训。

六是加强对收银员服务意识，对公司的每期的促销活动进行大力宣传，必须让每位收银员

尊敬的公司领导，诚恳待人，为人正派是我为人态度！勤奋务实，开拓创新是我的工作态度！如果公司委以我收银主管的重任，我将不辜负大家的期望，充分发挥我的才干，以昂扬的工作热情和高度的工作责任心，加倍努力地工作，协助店长使门店营运的日常工作在各方面都有新的起色，新的突破，上升到一个新的台阶。

第四篇：收银组长工作计划

篇一：收银员上半年的工作总结和下半年工作计划 上半年的工作总结和下半年工作计划

时光飞逝，在收银这个岗位已经工作过三年时间，也算是一名老员工了，除了做好自己的本职工作，也要给新员工做个榜样，在日常工作中严格遵守工作准则。业务上要精益求精。收银工作看似简单，实际上有很多细枝末节需要注意，今年已经过去大半年，下面我就对上半年的工作做下总结：

一、严格遵守公司的规章制度，业务上绝不疏漏，收钱时，一定要注意票面大小金额一致，避免造成不必要的麻烦。

二、工作中必须注意力集中，不能在工作时间看手机，书报，以免分散精力，导致款项出现差错。

三、收银安全问题：在不收钱时，尽量避免开启钱箱，不查钱数金额，减少不安全隐患。

四、保守公司机密：不可以泄露商场每日销售金额。

五、对顾客要热情，有礼貌，使顾客提高对商场的品牌形象。

回顾上半年，展望下半年。虽然在收银这个岗位工作已经很长时间，但是我不会因为时间长短，而对工作产生懈怠情绪，我会在今后的工作中，不断提高自己的工作热情，努力进步。2012年工作计划

一、员工的招聘。1、2、3、鼓励员工内部介绍。通过人才市场的招聘。与总公司沟通，让其招聘时多招聘些收银人员。

二、加强内部管理及业务能力提升。

1、2、总结简化工作流程，减轻员工工作压力及工作流程程序。定期做针对性培训并做考核，使员工对培训内容很好的掌握，从而巩固专业技能。3、4、5、6、7、8、培养老员工带新人能力，能够及时有效的辅导。引导员工合理分配工作，提高工作效率，并养成勤思考、勤动脑的好习惯。督导员工责任、认真度，有担当、自我反省总结，减少工作失误率。培养员工执行力，自我学习能力，并学以致用。对各岗位的操作、工作制度、注意事项安全掌握。当发生突发事件能够及时掌控，正确判断在此过程中的原由。

三、成本控制。1、2、3、做好使用掌控，提醒监督员工节约意识。客源少的关掉相关设备。对胶带、皮筋、曲别针等控制使用及时回收再次使用。

四、加强团队之间的配合。

1、2、以团结协作作为工作指南，使部门之间更加和谐，员工工作更愉快。与其他部门及时做好沟通调节，保证工作顺利进行。

3、协调新老员工之间的关系，多沟通调节，使员工拧成一股绳。

五、整改期间。

1、整改期间培训员工专业技能，让其每个岗位都去实操，多锻炼其岗位专业知识。

2、整改期间收银台内的物品排放，一些券的统一排放。杨彩霞篇三：收银员工作计划 3-4月份工作计划

1、熟练掌握oms系统，发现问题及时汇总上报领导。

2、oms系统不仅要掌握收银部门，对营业员开单部门也要知晓，因为我们是“服务窗口”营业员不会开单的，我们也应该帮助营业员，确保收银工作正常进行。

3、负责商场的统一收银工作，收取现金时需当面点清，识别假钞，防止商场损失。

4、认真，热情地接待顾客的咨询，热情为顾客提供咨询服务。

5、熟悉商场各类企划营销方案、促销活动流程。

6、配合好财务办公室其他岗位人员的工作。

7、完成上级领导临时交办的其他工作。总结：

立足本职工作，确保收银错误率为零，确保客户零投诉，提高自己的工作技能并保持好的服务态度及心态；加强学习，培养自己的沟通和协作能力，加强与同事和领导沟通，对工作中出现的问题能够提出自己的解决办法，加强与顾客的沟通，以便更好的改进自己的工作。以上就是我对自己3-4月份工作的一些汇报总结，希望在以后的工作中我能够和信和团队一起共同发展，一起创造公司新的辉煌。

汇报人：张嗣卿

第五篇：收银组长岗位职责

收银组长岗位职责

1、确保收银员为顾客提拱良好的顾客服务，树立本店的良好形象；

2、合理调度人力，控制人事成本和营运成本；

3、解决好每一单的顾客投诉事件，保持较高的顾客满意度；

4、执行所有公司有关的收银程序，保证现金安全收回；

5、控制现金差异；

6、做好本部门的损耗防止工作；

7、负责收银台的商品促销、陈列、卫生工作；

8、负责收银台的清洁卫生，配合防损员做好防损工作；

9、注意收银设备的基本运作，解决简单的故障；

10、负责与其它部门保持沟通和协调；

11、检查收银员的出勤、着装、微笑、损耗防止、三唱一单等；

12、确保非开放的收银通道无顾客通过；

13、保证收银的快速、顺畅、准确，合理安排收银机开放，既节约人力，又没有顾客排队；

14、协助解决收银员在收银中遇到的问题，如无条码、价格错误等；

15、负责收银员的排班轮休，专业知识的培训；

16、为收银员兑换零钱；

17、分析现金差异，提出解决方案；

18、负责收银区域的内的零星散货返回超市；

19、做好大宗顾客的结帐工作，为有需要的顾客提供帮助；

20、检查收银机、收银台锁匙是否正确保管。