真情系顾客

第一篇：真情系顾客

作为一名店员，要使自己的销售业绩不断攀升，要让自己的服务不断誉得顾客赞誉，除了具备良好的专业知识，还要有会微笑的眼睛、爱招呼的舌头、懂倾听的耳朵和勤叮嘱的嘴巴。

微笑代表心情，是礼貌和涵养的表现，更是增进交流、促进沟通的重要工具。要让眼睛微笑起来，就必须做到真诚面对顾客，顾客进门时，说一声您好！顾客就不会觉得被冷落。招呼打完后，认真倾听顾客的诉求，真正了解顾客的需要。

众所周知，随着人们生活水平的不断提高，物价不断上涨，我们面对的工作，生活问题，也越来越严峻，所以要想提高我们的收入，现在的商业大潮中，我们就必须想办法怎样来提高销售额。我认为要想提高销售额，首先要提高服务，一个良好的服务质量，是顾客决定买与不买的重要因素。一个好的营业员，必须掌握熟练的销售方法和技巧，熟悉人与人之间的最佳的沟通方法都是我们所必备的，要想在有限的顾客中提高成交率，增加销售额，要对自己的品牌及商品要有很强的自信心。每次再做销售前，我们必须对自己的每一件商品的性能都非常了解，喜欢自己的商品，掌握商品保养知识，对顾客介绍起来，也就得心应手。顾客在琳琅满目的商品里面挑来挑去，其目的是希望买到自己称心如意的商品，因此，我们营业员要做好顾客的好参谋，精于引导，对自己的商品加以介绍，察言观色，掌握顾客的心理，满足顾客的需求。

我深信，只有“真心、诚信、热心”为顾客服务，想顾客所想，急顾客所急，一切从顾客的角度出发，让顾客真正的，实实在在的享受我们新亚的就是优质，高效的，得到顾客的认可，我们才会拥有更多的顾客，我们的销售业绩才会不断地提高，我们的奖金才会拿得更多。

面对新的一年“～”，我们要树立更高的目标，争取做行业中最好的营业员！始终坚持顾客就是上帝的服务宗旨，坚持勤学进取学习创新，真正使自己在营业员这个平凡的岗位上创出一片精彩的天空，为铸就XX品牌，打造XX行业中的“金鹰”，做出自己应有的贡献！

第二篇：真情服务 感动顾客 演讲稿（定稿）

真情服务、感动顾客

尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：大家好！我是来自服装部xxx专柜的促销员xxx，首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次

演讲的机会。我演讲的题目就是：“真情服务、感动顾客”

提高服务我们首先想到的一句话就是“顾客是上帝”，上帝我们都没见过，而且我想每个人都期盼越晚见到上帝越好，哪就让我们回到现实，实实在在的把顾客当成家人、当成朋友吧。我们对待家人可以做到无微不至、我们对待朋友可以做到真诚相待。为家人我们可以把一杯热水吹凉，而对顾客我们做到过一杯水的感动吗，哪怕是热是冷？为朋友我们可以伸出真诚的双手携手同行，而对顾客我们做到过举手的温暖吗，不管是左手还是右手？细节服务、感动服务需要我们

想到的很多，需要我们做到的更多。

看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。作为一名女装品牌的销售人员，我经常反思，现在的我们拥有一流的购物环境，但我们具有一流的服务吗？。面对着顾客期盼的眼神，传达给我的不仅仅是他们对环境的赞许、更多的是对我们服务的期望。现在的我代表的不仅是一个品牌，更重要的是代表一个企业，原本渺

小的我在这个舞台上无限的放大。

那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢？仅有热心、耐心就够了吗？如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到顾客的肯定呢？打个比

方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里

去关爱他人，帮助他人。

记得7月份的一个大热天，一位60多岁的女顾客手里拎着满满一袋子的苹果在从商场的扶梯上下来，刚走到百货区通道，嘭的一声袋子碎了苹果滚了一地，看着地上到处都是的苹果，顾客又气又急，嘴里嘟囔着什么购物袋一点也不结实，一边一次有一次的在地上捡拾着滚落的苹果，当我看到这一场景时，马上从柜台上拿了一个包装袋，快速的跑过去帮着顾客把苹果收拾在一起。然后让满头大汗的顾客在柜台的休息以上坐一会休息休息。这是顾客还是在不断的埋怨着购物袋的问题，同时不断的向我表示感谢。我们的沟通就从这个购物袋开始了，让我意想不到的是第二天下午，这名顾客带着朋友又来了，买了好几件衣服，就这样我们保持着良好朋友关系，节假日的祝福、季节变化的温馨提示、实惠购物的参考意见，想在这名顾客朋友成为了我的一名忠实的顾客。一个购物袋、简单的几句话建立了我与顾客的友谊，缩短了我们之间的距离。一个小小的手提袋，包裹着我的热情与细心，一个小小的手提袋顾客带走的是对企业的信任与温馨。认可、信任、支持原来做起来比我们想想的要简单的多，只要你有一颗火热的心、一份真诚的情。

如果说企业是一棵大树，那么优质的服务便是养料与水份，供给着大树的成长；

如果说企业是一位侠客，那么优质服务便是侠客手中锋利宝剑，纵横江湖，所向披靡。只有用良好的服务才能获得顾客，才能为企业，产品，经营赢得声誉。

服务是企业生存的一个关键，正如销售大师布罗德说过：“除非你想放弃自己，否则不要放弃努力，除非你想放弃顾客，否则不要放弃服务。”服务是一种神圣而充满魔力的东西，服务是一种美丽高尚的东西。服务体现的是企业和顾客之间的平等。体现的是一种双赢式的平等关系。

对我们来说，“要我服务”是很容易做到的，但“我要服务”却不是一件容易的事情。前者让服务缺少动力和热情，后者让服务充满生机和激情；前者没有自发的服务精神，只是做自己职责范围内的事情，而后者变被动服务为主动服务，用主动服务带来优质服务，使顾客得到满意。

大服务时代已经来临，回首过去峥嵘岁月，我们苦过、累过、笑过；我们经风雨，历坎坷，撒一路辛勤的汗水，留一路胜利的欢笑，载一路美好的希望；我们秉承着“五化服务的精髓”为客户提供优质的服务”的理念，用我们青春的力量尽情地去书写丽达未来辉煌的篇章！

第三篇：真情（本站推荐）

真 情

编剧：高月（新疆艺术学院影视戏剧系表演教师）导演：高月（新疆艺术学院影视戏剧系表演教师）

时间：一个星期天的傍晚 地点：家里 人物：哥哥，弟弟

（幕启。桌上摆满了菜，弟弟站在桌旁开心的看着，发现少拿了一盘菜，进里屋端菜。哥哥惊慌失措的进门，发现桌上的菜，拿起沙发上的包收拾东西。这时，弟弟进来了。）

弟弟：（兴奋地）哥！哥，你回来了，快来吃饭吧，菜都快凉了！哥哥：（心不在焉地）哦，我就不吃了，我有点事，得出去一趟。弟弟：（疑惑地）哥，这么晚你去哪啊？

哥哥：（掩饰地）今天公司临时通知我出差，要去趟外地。时间特别紧，我得赶紧走了。小龙，我不在家这几天你照顾好自己！弟弟：（惊讶地）等等，哥，你这衣服上是什么啊？啊……好像是血啊！你，你这手上怎么了？你的手怎么流血了？ 哥哥：哦，没什么。（迅速拿起包）哥能有什么事呢！我先走了！

弟弟：（冲上前，拦住哥哥的去路）哥，你不能走，你一定要给我说清楚。哥哥：（慌张地）小龙，哥真的要走了。对了，床头柜里我放了2000块钱，你先用着，不够了哥会给你打过来的！你好好照顾自己，不要乱花钱啊。我走了！弟弟：（坚决地）不行，不行。（把哥哥一把推到沙发上，抢了哥哥的包）你今天不说清楚我死都不让你走！哥哥：（压住怒火）你听话，把包还给哥。弟弟：（不容商量地）我不还。

哥哥：（有点急了）你给我，快点！听到没有！弟弟：（执着的）我就不！

哥哥：（威胁地）小龙，把包给我！给我！

弟弟：（抱的更紧了）我就不给，不给！

（哥哥见状，无奈地坐在餐桌旁）

弟弟：（关切地）哥，你到底怎么了，出什么事了？（弟弟蹲在哥哥的身边）

你有什么事给我说啊，我是你亲弟弟啊！

哥哥：（无奈的摇头）晚了，晚了！（捶打自己的脑袋）

弟弟：（急的跳了起来）晚什么了啊，到底出什么事了啊？快告诉我，你要急死我啊！哥哥：（懊悔地）我今天跟客户吃饭谈生意，中途去上厕所，一个酒鬼非要让我陪他喝酒，我根本就不认识他啊！他一直缠着我，我一把他推开了，没想到他就追着打我，一直打到大厅！我当时被逼急了，脑子一热，抄起一个酒瓶子就往他头上那么一砸，他，他就…哎！弟弟：（焦急地）那他现在人怎么样了？ 哥哥：（痛苦地）我不知道，我不知道！弟弟：（跳起来）你不知道，你怎么能不知道呢？

哥哥：（想起当时的场面，更紧张了）我只看到他满脸都是血，当时周围人都吓呆了，我也吓坏了。趁他们不注意，我就趁乱跑回来了。（弟弟愣住了，一屁股坐到沙发上。沉思片刻，他果断地站起来走向哥哥）弟弟：（拉起哥哥）哥，走！哥哥：（疑惑地）干什么去？ 弟弟：（沉着地地）派出所！

哥哥：（有点紧张）派出所？去派出所干嘛？ 弟弟：（平静地）自首，哥！

哥哥：（惊讶）自首？（象不认识似地看着弟弟，突然一把把弟弟推到在地）你疯了！你要把我送进派出所？（死死盯着弟弟）小龙，你忘了？咱爸妈死的早，是谁把你拉扯大的？我刚上高中的时候，为了给你凑学费，供你上学，我自己辍学出去打工。我今天陪客户喝酒谈生意又是为了谁？还不是为了挣钱，为了你！（发疯似地）你现在翅膀长硬了，是不是？啊！想把你的亲哥哥送到监狱。我告诉你，门儿都没有！弟弟：（爬起来，委屈地）哥，你误会了，你听我给你说。哥哥：（一把推开弟弟）我不听。

弟弟：（拉住哥哥）哥，我问你，是不是他先动的手？

哥哥：（头也不抬）那当然。

弟弟：（激动地）哥，虽然是你拿酒瓶砸了他的头，但是是他先挑衅你，你才动的手。这种情况在法律上是可以从轻处理的。（正色地）但如果你现在就这么逃跑了的话，性质就不一样了！（一字一句地）你这叫做畏罪潜逃，法律是绝对不会轻饶的！（苦口婆心地）哥，你现在自首还来的及。在公安机关找到你之前你自己主动自首是会得到宽大处理的。你要再执迷不悟，就晚了！哥，你要想清楚啊，不要做傻事啊！哥哥：（摇着头站起来）不行，我不能去自首！就算法律宽大处理我了，可你想想，哪个单位会要一个坐过牢的人？再说了，小龙，哥这是为了你好，（抱住弟弟的胳膊）我不想你以后走在大街上，别人在你背后指指点点说你有个坐过牢的哥哥！（心存侥幸地）我要是去了别的城市，说不定还可以从头再来，但我要是自首的话，我这一辈子就全完了啊！不行，我不去自首！你让我走，让我走！弟弟：（拦住哥哥）哥，你不要做傻事，我不让你走！哥哥：（气恼地）你这是在害我啊！让我走！弟弟：（摇头）不行，哥，我不能让你走！哥哥：（气急败坏地）你给我让开！弟弟：（斩钉截铁地）不！

（哥哥急红眼了，不由分说地给了弟弟一巴掌）弟弟：（捂着脸）哥，你真的要走吗？ 哥哥：（沉着脸）恩！

弟弟：（拉住哥哥的手）哥，你要走，我不拦你。你等我一下，好吗？（哥哥不语，站在原地.弟弟走进厨房）

弟弟：（捧出一个点着蜡烛的生日蛋糕）哥！（哥哥回头看见蛋糕，愣住了）哥，你知道我今天为什么做这么多菜吗？因为今天是你的生日啊，哥！从小咱爸咱妈死的早，是你一把屎一把尿把我带大了。你为了我自己辍学打工，挣钱供我念大学，我怎么能忘记这些呢？（泪流满面，苦苦哀求）哥，你是这世界上我唯一的亲人了，如果你就这么跑了的话，也许这一辈子你都要躲躲藏藏，也许这一辈子我们都见不了面了！爹妈的在天之灵如果知道，怎么能够安息啊？你现在要是去自首，就算坐牢了，不管多少年这总有个盼头啊！哥，你可不要做傻事啊！哥，我求你了（跪下痛哭）哥哥：（痛哭流涕，搀扶弟弟）小龙，这是哥这辈子收到的最好的生日礼物！哥答应你，哥不走了，跟你去自首！弟弟：（热泪盈眶）哥！

（音乐起，兄弟二人抱头痛哭）

剧终

第四篇：顾客经典语录

顾客经典语录

1、顾客不分大小，交易无论多少。

2、柜台如擂台，顾客如判官。

3、要把顾客的责备，当作”神佛的话“，不论是责备什么，都要欣然接受。

4、无论是否你得到定单，你都要给你潜在的顾客留下美好的印象，以便他对你有一个长久的回忆。

5、二当好服务员。餐饮部的领班，除了为领导和同事们服务，更重要的是为顾客服务，提升餐饮部的接待能力。（实在不熟悉你们的工作内容，需要你自己补充一点。）

6、优质的服务公司，不管具体从事的什么行业，总会双倍的努力为顾客提供出乎意料的服务。

7、顾客服务工作不是额外附加的一项工作，是零售商业上至总裁下至普通员工的所有人员的工作内容之一，所有人都应责无旁贷地随时关注顾客服务和顾客需求。

8、必须能探测顾客的心理，然后将之归纳为各种类型，再针对各种类型的特性，选择适当的商品方法和技巧。

9、当你给顾客做了-秒的自我介绍后，先问问对方是做什么的，然后再开始深入地解释你自己的情况，不要在一开始就给出自己的信息。

10、不怕顾客杂，只怕不调查。

11、我将如何处置它？我该考虑哪些东西？我该担心什么？谁是我的竞争对手？谁是我的顾客？我将走出去与顾客谈话。从谈话中我会发现，与其他企业相比，我这一特定的企业的优势与劣势所在。

12、推销员接近顾客的方式，往往决定自己在他们心目中的地位是接单者还是建议者。

13、外出推销时，失败者还在考虑是否遭到拒绝的时候，我要默诵着句话，面对第一个来临的顾客。

14、生命对某些人来说是美丽的，这些人的一生都为某个目标而奋斗。推销产品要针对顾客的心，不要针对顾客的头。

15、只靠多购多卖，故只售质，量差一点的药，并降低价格，顾客要求添点就添点，从不计较，于人们都争着去买他的药，他那店铺的门槛，一个月就得更换一次，过了一年，就发了大财，那个好药，次药都卖的商人，买药的顾客稍少一些，过了两年也富了起来，那个专卖好药的商人，

16、质量第一是我们的责任，顾客满意是我们的宗旨。

17、信念不是到处去寻找顾客的产品推销员，它永远也不会主动地去敲你的.大门。——赵鑫珊

18、把顾客的事当做自己的事来办，设身处地多为顾客的需求和利益着想，没有不成功的事业。"

19、如果你的管理不能超出员工的期望，你就不能期望员工超出顾客的期望。

20、接待顾客不要急于求成，要学会换位思考，想顾客所想，说顾客喜欢听的，要做到生意不成人缘成。

21、但是极少组织会小心聆听它们的员工以及它们的顾客的心声。威廉.尼可尔斯

22、所有的事情开始于思想，所以的改变都在一瞬间，所以的顾客都可以被说服。

23、顾客来问货，行情送上门。

24、我们总是将焦点集中在内部沟通，而忘了对外与顾客的沟通。麦克法霖

25、顾客服务的方面众多，不仅包括安全整洁的环境硬件设施的齐备与方便商品的陈列退换货送货等服务，应该讲，商店所有的设计营运的环节都应考虑顾客服务的因素，它体现在每一个细小的日常的细节中，而不是仅仅存在于大型的服务活动或促销活动中。顾客服务是一项常年累月每日积累细水长流的艰巨工作，引用一位哲人的话做一件好事容易，难得的是一辈子做好事。这用来形容顾客服务工作是再贴切不过了。

26、我进局年了，虽没有做出很大的业绩，但我一直在前台工作，通过长期与顾客打交道，我掌握了许多单纯依靠学习所得不到的工作方法和工作技巧。通过这次展示自我的机会，能够在此就自己的个人想法，及工作思路向各位领导和同志们进行汇报，我感到非常荣幸。

27、顾客开了口，生意快到手。

28、有多少次当你在一家大型连锁店到处寻求帮助时，找到的人却告诉你他不是这个部门的。为顾客提供真正优质的服务是指你所做的一切事情，都要围绕揣摩顾客心理并满足顾客需求而展开。不是你的需求，而是顾客的。

29、难道别人过于慷慨大方还会让你惊惧吗?你会因为一个顾客过于满意而焦虑吗?当然不会。那些满意的顾客就象过眼云烟，很快就会被忘掉了，但一旦有一个顾客不满意，你的麻烦就大了。

30、这一晚，我望着天花板久久无法入睡，我第一次真正意识到当好一个营业员是多么不容易。顾客要的就是一流的商品一流的服务，他们是不会原谅你是新手还是老手。今天这位顾客话虽然重，但确实说在理上，我一定要练就一套过硬的业务技能，否则说什么为人民服务只是一句空话。

31、顾客不是买产品，他更买你做事认真的态度。

32、川有个商人，都在街市上卖药，其中一个专收购好药卖，计算着收入和支出相当，不卖虚价，也不过多地谋取盈利，其中的另一个商人把好药，次等的药都收购来卖，价格的贵贱，只根据买者的需要，从而用好药和差一点的药来应付顾客。其中的第个商人则不收购上等好药，

33、不要强迫推销。不是卖顾客喜欢的东西，而是卖对顾客有益的东西。

34、顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。人格的完善是本，财富的确立是末。

第五篇：顾客意见反馈

顾客意见反馈

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