顾客调查表

第一篇：顾客调查表

关爱健康科学美容表

非常感谢您对我们工作的大力支持,您的配合对我们更好为您服务是非常重要的。请您认真填写以下问题：

1.您的年龄：□16～22 □22～28 □28～32 □32～36 □36～42 □42以上

2.您的职业属于：□公务员□管理人士□自由职业

□企业工作□知识分子□服务业

3.您的月消费属于：□500元以下□500～800元□800～1000元

□1000～1500元□1500～2000元□2000元以上

4.您是否经常光顾美容院：□经常□一般□偶尔□很少

5.您每月到美容院的服务次数：□1～3次□3～5次□5～10次□10次以上

6.您上美容院看中的是：□环境优雅□服务周到□技术精湛

□知名度□价格公道□活动优惠

□产品质量好

7.您对美容院的信息来源主要是：□报刊杂志广告□电视广告□朋友介绍

□亲身感受□宣传

8.您在接受美容院服务时首先考虑：□价格□质量□服务

9.您曾接受过何种美容服务：□祛斑□祛痘□祛印□美白□保湿□祛皱

□一般护理□深层护理□选择家庭护肤品

10.您觉得效果： □很好□一般□很差

11.您认为您所消费的这个美容院有待提升的是：□美容技术□管理水平

□服务质量□服务项目

□员工素质□郊游奖励

□联谊会.茶话会

12.您希望美容院以何种方式举行活动：□知识讲座□郊外游园□联谊会.茶话会

□其他（请告诉我们）：

13.如果我院近期举行活动您是否会参加：□会□看看再说

14.对于举办活动，您有什么宝贵意见和建议：

15.您认为本地最好的美容院是：□质量□服务□管理

16.您认为我们可以向他学习的地方是：

再次感谢您的大力支持！

您的姓名：电话：

您的住址：邮编：

（感谢您提供的资料，所有逐项填完本调查问卷的朋友均可获赠精美礼物一份）

第二篇：顾客满意度调查表

食尚道餐饮有限公司

顾客满意度调查表

尊敬的顾客您好!欢迎您光临本店用餐，为了更好的为您奉上，优雅的环境、健康的美食，期望留下您的宝贵意见：

1、您是第一次来到本店用餐吗?

□一次□二次□多次

2、您是通过什么信息知道本店？

□广播□报纸□朋友介绍□家在附近□其他

3、您对我们菜品的口味满意吗？

□非常满意□很满意□满意□一般□不满意

4、您对我们所有的产品味道新鲜度、可口度是否满意？

□非常满意□很满意□满意□一般□不满意

5、您对我们所有的产品份量符合期望吗？

□非常满意□很满意□满意□一般□不满意

6、您对我们所有的产品温度是否满意？

□非常满意□很满意□满意□一般□不满意

7、您对我们上菜的速度还满意吗？

□非常满意□很满意□满意□一般□不满意

8、您对我们餐厅的卫生还满意吗？

□非常满意□很满意□满意□一般□不满意

9、您对我们服务员的服务还满意吗？

□非常满意□很满意□满意□一般□不满意

10、您对我们餐厅的整体环境还满意吗？

□非常满意□很满意□满意□一般□不满意

您对本店的宝贵意见：

谢谢您对本店的支持！期待您的下次光临！

食尚道餐饮有限公司

第三篇：顾客满意度调查表

日期：年月日

客户满意度调查表

我们（真诚的希望倾听您的珍贵建议，帮助我们提升本餐厅的品质，以便为顾客提供更加完美，优质的服务：）

顾客资料：姓名：性别：年龄：联系电话：

产品品质： 1． 对菜肴的味道

□ 非常满意□ 满意□ 一般

□ 不满意□ 非常不满意

2． 对菜肴的品种

□ 非常满意□ 满意□ 一般

□ 不满意□ 非常不满意

3． 对菜肴口味保持的一致性

□ 非常满意□ 满意□ 一般

□ 不满意□ 非常不满意

服务质量：

1． 对上菜的速度

□ 非常满意□ 满意□ 一般 □ 不满意□ 非常不满意 2． 对服务员的服务态度

□ 非常满意□ 满意□ 一般 □ 不满意□ 非常不满意 3． 对服务员的仪容仪表

□ 非常满意□ 满意□ 一般 □ 不满意□ 非常不满意

环境卫生：

1.对餐厅环境的气氛、格调

□ 非常满意□ 满意□ 一般 □ 不满意□ 非常不满意

2.对餐厅桌椅、地面、设备、墙面等卫生情况 □ 非常满意□ 满意□ 一般 □ 不满意□ 非常不满意 3.对餐具的卫生情况

□ 非常满意□ 满意□ 一般 □ 不满意□ 非常不满意 4.对餐厅的背景音乐

□ 非常满意□ 满意□ 一般

□ 不满意□ 非常不满意

其他：

1． 您是否愿意再次光临本餐厅

□ 非常满意□ 满意□ 一般

□ 不满意□ 非常不满意

2． 您是否愿意将本餐厅介绍给您的朋友

□ 非常满意□ 满意□ 一般

□ 不满意□ 非常不满意

3． 您认为本餐厅令您最满意的地方是：

4.您认为本餐厅令您最不满意的地方是：

5.您在本餐厅就餐的总体印象和感觉是什么样的：

顾客意见和建议：

请您对我们的产品和服务提出宝贵的意见和建议：

第四篇：顾客满意度调查表

山东金鹏食品股份有限公司

顾客满意度调查表

编号：JLJP083 顾客名称：

****年**月**日 地

址：

一、产品满意度:

1、产品质量稳定性

□非常满意

□满意 □不满意 □非常不满意

2、产品风味

□非常满意

□满意 □不满意 □非常不满意

3、产品口感

□非常满意

□满意 □不满意 □非常不满意

4、产品颜色

□非常满意

□满意 □不满意 □非常不满意

5、产品包装

□非常满意

□满意 □不满意 □非常不满意

二、人员售后服务满意度：

1、服务礼仪

□非常满意

□满意 □不满意 □非常不满意

2、谈话态度

□非常满意

□满意 □不满意 □非常不满意

3、响应速度

□非常满意

□满意 □不满意 □非常不满意

4、服务内容

□非常满意

□满意 □不满意 □非常不满意

三、产品技术服务

1、品牌宣传

□非常满意

□满意 □不满意 □非常不满意

2促销方式

□非常满意

□满意 □不满意 □非常不满意

3、网络服务

□非常满意

□满意 □不满意 □非常不满意

四、您对山东金鹏食品股份有限公司冻猪肉产品的建议: 电话：

传真： 回执日期：

****年**月**日

第五篇：神秘顾客调查表[模版]

神秘顾客调查表

店名：进店日期：时间：

一、环境卫生

1、门前三包：门口至道路处为长，店面为宽的区域内无垃圾

 有明显垃圾（1分）

 有少许垃圾（3分）

 无垃圾（5分）

2、店内大厅地面干净清洁，无垃圾、脚印。

 有明显垃圾、脚印（1分）

 有少许垃圾、脚印（3分）

 无垃圾、脚印（5分）

3、店内休闲区的桌椅清洁干净，无破损，无摇晃

 桌面不干净，有垃圾或污渍（0分）

 桌椅无垃圾有摇晃或破损（1分）

 没有问题（5分）

4、房间内干净，无杂物，陈列整洁，设备无损坏

 房间内不干净（1分）

 陈列较乱（1分）

 设备损坏（1分）

 均无问题（5分）

5、你对环境卫生的整体印件评分如何？

 很满意（5分）

 比较满意（4分）

 一般（3分）

 不满意（1分）

不满意请注明：

二、员工仪容仪表

6、整体仪容符合公司标准要求。

 男员工：面上有须根，后发过长及领，前额头发超过眉毛（1分）

 女员工：没有涂眼影和唇膏，头发盖脸，头发梳理不整齐干净并没有带头花（1分） 符合标准（5分）

7、所有员工着工装且干净整洁，佩戴工牌。

 有员工未着全套工装或未戴工牌。（0分）

请注明：外貌特征： 工作服上有明显污渍（1分）

请注明： 符合标准（5分）

提示：工装含衣服一套、鞋、头花，工牌佩戴标准为夹在衣服的左上方，且正面朝向客人（有工号的是正面）

8、你对员工“仪容仪表”项整体印象评分如何？

 很满意（5分）

 比较满意（4分）

 一般（3分）

 不满意（0分）

原因：

9、店内温度（人体舒服温度为25度），灯光（明暗适中）、音乐是否令人舒服（着重音量

以不影响客人休息、交谈为宜）

 温度过热或过冷（3分）

 灯光不适度（3分）

 音乐声太大或没有音乐（1分）

 很舒适（5分）

10、大厅员工是否聚集聊天

 有员工闲聊（1分）

 无员工闲聊（5分）

11、前台收银结帐时是否唱收唱付

 有唱收唱付（5分）

 无唱收唱付（1分）

12、店内员工是否可以流畅地回答你关于服务、活动、赠送的提问

 回答流畅（5分）

 回答不了重点（3分）

 答不出来（1分）

13、整个过程服务人员是否主动、积极、力度适中

 不积极、主动、力度过大（1分）

 积极、主动、力度适中（5分）

14、迎宾人员是否对您进行了建议性推销（搭配性推销）

 有（5分）

 没有（1分）

三、15、服务礼仪 所有服务人员在您来到或离开店时，来有欢迎声，去有欢送语

 入店时有听到“贵宾，您好！”（2.5分）

 离开时有听到“请慢走！”并行礼（2.5分）

 来无欢声或去无送声（1分）

16、整个消费过程，接触到的每一位服务人员都微笑服务并热情的打招呼

 语调：亲切友善（1分）

 亲切的身体语言：面带微笑有目光接触。（1分）

 礼貌用语：例：您好，有什么可以帮到您？（3分）

 没有问侯、微笑、面无表情（0分）

17、在您入店时有迎宾人员第一时间为您服务，介绍项目、促销活动并引领来到店内

 没有第一时间放下手头非服务工作（0分）

 有第一时间为你服务（5分）

 无人服务（0分）

18、各项目技师有没有按流程服务且服务到位

 有按服务流程服务（5分）

 服务顺序有变，基本适合流程（3分）

 未按流程服务（0分）

19、前台收银员是否针对你所做的项目进行再一次的推销

 有（5分）

 无（0分）

20、前台超过3位客人等侯结账时，收银员有没有主动招呼后面排队等待的客人（安抚

第3名或以后，主动说：请稍等马上就到您了，请先换一下鞋子等）

 有安抚（5分）

 无安抚（0分）

 结账流畅（5分）

21、收银员是否双手找零与呈递发票

 是（5分）

 否（1分）

22、您对服务礼仪项是否满意？

 很满意（5分）

 满意（4分）

 一般（3分）

 不满意（1分）

不满意原因：

四、23、综合评述 您认为喜欢的和表现突出的地方或事情？24、25、26、这家店与您访问的其他店比如何？ 您认为需要改进的地方？ 您认为不喜欢的地方或事情？