国内快递行业顾客满意度调查表

第一篇：国内快递行业顾客满意度调查表

国内快递市场顾客满意度调查表

尊敬的女士／先生：

您好！

非常感谢参与我们的问卷调查!此次调查纯为学术研究目的，旨在研究目前国内快递市场顾客满意度，不存在任何商业用途，更不会泄漏您的任何隐私。回答无对错之分，请根据实际情况填写。谢谢合作！

一、基本信息

1.请问您的教育程度（B）

A、高中及以下B、大学C、研究生D、研究生及以上

2.请问您的年龄（B）

A、20岁以下B、20到30之间C、30到40之间 D、40岁以上

3.请问您的职业4.请问您所在城市:_______5.您使用过以下哪个快递公司的服务（可多选）（A B CD）

A、顺丰 B、EMSC、申通D、圆通 E、中通F、韵达G、天天快递 H、联邦快递，其他__________________________________

6.您觉得哪个快递公司的服务最好（D）

A、顺丰B、EMSC、申通D、圆通、E、中通F、韵达G、天天快递H、联邦其他__________________________________

7.您使用快递的频率?（D）

A、几乎每天都有 B、几乎每周都有 C、几乎每月都有 D、偶尔 E、很少 如_______

8.您使用快递的主要用途是，可多选（A）

A、网购 B、发文件 C、寄礼品D、公司业务合作 E、其它，如__________

调查内容

该调查表每个问题都有五个选项（如下），根据您的实际情况，将相应的答案填入括号内。请选择一个您经常使用的快递公司，完成以下问卷，该快递公司是________圆通_____________

1、您认可这个快递公司吗？（B）

A、非常认可 B、认可C、一般 D、不认可E、很反感

2、您认为该公司快递派送范围（C）

A、哪都能到 B、很广了 C、基本满足 D、不够广 E、范围太小了

3、您认为该公司快递派送速度（B）

A、超快B、比较快C、一般D、有点慢E、超级慢

4、您认为该公司收、派件是否准时（B）

A、很准时，说什么时候到就什么时候到 B、比较准时，一般误差不超过10分钟

C、一般，有时准时有时不准时 D、不准时，一般会延迟10分钟到30分钟E、很不准时，每次都拖延半小时以上

5、该公司的快递是否送到家门口（D）

A、是的，我都不用下楼 B、送到楼下 C、送到大门口D、送到附近E、自己去他网

点取

6、您认为快递员上门取件的速度（B）

A、超级快 B、还算快C、一般 D、有点慢 E、太慢了

7、您认为该公司订单处理的速度（B）

A、超级快 B、还算快C、一般 D、有点慢E、太慢了

8、您所接触的快递员的服务态度（B）

A、非常好 B、很好 C、一般 D、不太好E、很恶劣

9、您认为货物实时跟踪网上查询的服务（B）

A、非常好B、很好C、一般 D、不太好E、没有跟踪查询服务

10、您是否担心因该快递公司的失职造成快件的遗失或损坏（B）

A、完全不担心B、不太担心C、不确定 D、有点担心E、很担心

11、您认为该公司的物品包装得还扎实吗（B）

A、非常扎实B、很扎实C、一般 D、不扎实E、根本就没有包装好

12、您认为该公司取、送件的手机提醒服务（B）

A、非常及时B、很及时C、一般D、不够及时E、，没有提醒服务

L3、您觉得该公司快递的价格（B）

A、非常划算B、很划算C、刚刚好 D、偏高E、太高了

14、您是否有发现过该公司派错件的情况（A）

A、从没发生 B、仅有1次C、偶尔 D、经常 E、家常便饭

15、您是否有发现该公司有包裹损坏的情况（A）

A、从没发生 B、仅有1次C、偶尔 D、经常 E、家常便饭

16、您是否有发现该公司有拖延送货的情况（A）

A、从没发生 B、仅有1次C、偶尔 D、经常 E、家常便饭

17、您是否有发现该公司有丢件的情况（A）

A、从没发生 B、仅有1次C、偶尔 D、经常 E、家常便饭

18、您认为该公司投诉处理的速度（F）

A、超级快B、比较快C、一般 D、有点慢E、太慢了F、没有投诉过

19、您对该公司投诉处理的结果（B）

A、非常满意B、满意C、一般 D、不满意E、非常不满意 F、没有投诉过

20、您认为该公司投诉处理的服务态度（F）

A、非常好B、很好C、一般 D、不太好E、太差劲了F、没有投诉过

21、您会否再次选择该公司的服务（A）

A、肯定会B、应该会C、不确定 D、应该不会E、肯定不会

22、您是否会把该公司介绍给您的朋友（A）

A、肯定会 B、应该会 C、不确定 D、应该不会 E、肯定不会

23、如果服务不变，该公司快递价格上涨10％，您觉得（C）

A、完全能接受 B、能接受 C、不确定 D、不接受 E、完全不接受

24、如果有长期合作项目，您是否愿意和该公司长期合作（B）

A、非常愿意B、愿意 C、不确定 D、不愿意E、绝对不会

第二篇：物流 快递 顾客满意度调查表

XX经理/主管:

您好！感谢您使用服务和长期以来对我们的支持!

百忙之中，占用您几分钟填写这份问卷，我们不胜感激。您的意见和建议将被我们吸取，并在未来合作中提供更优质的服务。

再次表示由衷感谢！

物流/快递 顾客满意度调查表

请在适当的答案□内划勾√

有关贵司资料

1、企业性质

国企□合资□外商独资□民营□私营□其它□

2、所属行业

服装□电子电器□IT数码□机械/汽车配件□医药□

图书/出版□食品□其它□（请注明）

3、销售区域主要分布

全球□全国□东北□华北□华东□华南□西南 □西北□4、2010企业产值

500万左右□5000万左右□1亿左右□其它□（请注明）

5、物流预算（占年产值百分比）

2%以下□2-3%□4%~5%□6%~7%□8%以上□

6、您对下列看法同意程度如何？

不同意没意见同意

价格高的物流公司，服务质量一定最好123

外资物流公司，服务一定会有保障123

知名度高的公司，价格一定最高1237、请您对下列问题关注度排序，在问题后的圈内列明顺序号，如1、2、3……价格○时限○安全○方便○准时○信誉○

8、您个人是通过什么途径了解物流/快递的？

媒体朋友介绍销售人员推荐

如果是媒体，您是通过哪种媒体了解的？

广播□ 宣传资料□户外揭示广告□

电话黄页（114查询）□车身广告□其它□请列明________

关于贵司服务需求

9、贵司对物流/快递服务需求的类别是

加急□门到门□站到站□贵重品运输□

10、贵司物流/快递外包服务需求的环节是

采购□销售□其它□（请注明）

11．贵司产品所需的运输时限一般为

2天内□3天内□4-5天□其它□（请注明）

12、贵司平均多长时间使用一次物流/快递服务？

每日□每周□其它□（请注明）

13、2009上半年贵司使用外包物流/快递的总量是

1万元以下□1-10万元□10-100万元□其它□（请注明）

这其中使用物流/快递的物流比例是

10%以下□10~30%□30%~50%□50%以上□其它□（请注明）

14、贵司选择物流/快递的理由是（可以选择多个的理由）

长期良好的合作关系□供应商/客户/合作伙伴的推荐□

物流/快递品牌□物流/快递服务适用性□

物流/快递服务稳定性□物流/快递服务便利性□

运价具有吸引力□运输配送具有竞争力□

战略文化理念一致□想多引入一家物流服务供应商□

15． 除物流/快递外，贵司是否还使用其它的快递（物流）公司？ 是□

如果有，请简单列举几家

Fedex□DHL□EMS□中国邮政物流□

中铁快运□民航快递□嘉里大通□宅急送□

华宇物流□佳吉快运□京铁快运□其它□（请注明）

否□

关于物流/快递的受理服务

16、物流/快递电话受理服务

非常好好普通差非常差

用电话委托服务是否便利12345

受理员办事效率、友善和热情度12345

我们的服务员是否乐意为您解决问题12345

对我们电话受理服务的总体评价12345

对我们电话受理服务有无具体的意见和建议

17、物流/快递受理服务

非常好好普通差非常差

我们营业部的指示引导便利度12345

我们的受理员办事效率、友善和热情度12345

我们的服务员是否乐意为您解决问题12345

营业部的整体环境12345

对我们营业部服务有无具体的意见和建议

18、物流/快递上门取货服务

非常好好普通差非常差

取货车辆外观整洁清晰度12345

我们的取货员办事效率、友善和热情度12345

我们的取货员是否乐意为您解决问题12345

对我们取货服务有无具体的意见和建议

关于物流/快递的产品运营服务

19、物流/快递信息反馈服务

非常好好普通差非常差

我们运输货物信息跟踪及时性12345

我们信息反馈渠道的便利性12345

我们的信息服务承诺与实际一致性12345

对我们信息服务的总体评价1234520、物流/快递产品（包裹门到门、站到站快运）竞争性

一致基本一致部分一致有差距

我们产品与您的需求1234

极高较高持平低很低

我们快递产品较其它公司竞争力12345

对我们产品体系有无具体的意见和建议

21、物流/快递价格竞争性

一致基本一致部分一致有差距

我们的运价总体水平与您的定位1234

我们的运价格式与您的要求1234

极高较高持平低很低

我司运价总体水平较其它公司12345

对我们价格体系有无具体的意见和建议

22、物流/快递经营网络竞争性

一致基本一致部分一致有差距

我们的经营网络覆盖水平与您的定位1234

我们的配送网络覆盖水平与您的定位1234

我们的网络合作程度与您的要求1234

极高较高持平低很低

我们经营网络竞争力较其它公司12345

对我们网络体系有无具体的意见和建议

物流/快递增值服务

23、部分增值服务满意程度

一致基本一致部分一致有差距

我们的签单返回与您的要求123

4极高较高持平低很低

较其它公司，我们的包装服务12345

较其它公司，我们的理赔服务1234

5物流/快递售后服务

24、售后服务

非常好好普通差非常差

我们倾听您意见的主动性12345

我们处理您投诉的及时性12345

我们与您沟通的细致周到12345

对我们售后服务有无具体的意见和建议

服务评价

25、您认为物流/快递最突出的优势是？请将优势顺序填入圈内，如1、2、3……。A价格○、B 速度○、C 方便 ○、D 安全○、E准时○

如果其它，请列明

26、您对物流/快递最满意的地方？

价格□服务□速度□安全□赔付□信誉□

如果其它，请列明

27、您对物流/快递最不满意的地方？

配送□价格□赔付□时限 □安全□售后□

如果其它，请列明

28、将所有因素考虑在内，您觉得我们的总体服务水平和您的预期相比如何？

好□相符□差□

如果评分应该是： 25%□50%□80%□4.其它□请列出

29、基于您的个人经历和贵司的物流供应商合作情况，请按照优先偏爱的顺序依次排出三

家您最喜欢的物流/快递/运输公司

第一名

第二名

第三名

30、上述物流供应商中，比中铁快运有竞争力的方面是哪些？

品牌□产品□价格□网络□服务□其它□（请列明）

再次感谢您的宝贵意见和建议！

第三篇：顾客满意度调查表

日期：年月日

客户满意度调查表

我们（真诚的希望倾听您的珍贵建议，帮助我们提升本餐厅的品质，以便为顾客提供更加完美，优质的服务：）

顾客资料：姓名：性别：年龄：联系电话：

产品品质： 1． 对菜肴的味道

□ 非常满意□ 满意□ 一般

□ 不满意□ 非常不满意

2． 对菜肴的品种

□ 非常满意□ 满意□ 一般

□ 不满意□ 非常不满意

3． 对菜肴口味保持的一致性

□ 非常满意□ 满意□ 一般

□ 不满意□ 非常不满意

服务质量：

1． 对上菜的速度

□ 非常满意□ 满意□ 一般 □ 不满意□ 非常不满意 2． 对服务员的服务态度

□ 非常满意□ 满意□ 一般 □ 不满意□ 非常不满意 3． 对服务员的仪容仪表

□ 非常满意□ 满意□ 一般 □ 不满意□ 非常不满意

环境卫生：

1.对餐厅环境的气氛、格调

□ 非常满意□ 满意□ 一般 □ 不满意□ 非常不满意

2.对餐厅桌椅、地面、设备、墙面等卫生情况 □ 非常满意□ 满意□ 一般 □ 不满意□ 非常不满意 3.对餐具的卫生情况

□ 非常满意□ 满意□ 一般 □ 不满意□ 非常不满意 4.对餐厅的背景音乐

□ 非常满意□ 满意□ 一般

□ 不满意□ 非常不满意

其他：

1． 您是否愿意再次光临本餐厅

□ 非常满意□ 满意□ 一般

□ 不满意□ 非常不满意

2． 您是否愿意将本餐厅介绍给您的朋友

□ 非常满意□ 满意□ 一般

□ 不满意□ 非常不满意

3． 您认为本餐厅令您最满意的地方是：

4.您认为本餐厅令您最不满意的地方是：

5.您在本餐厅就餐的总体印象和感觉是什么样的：

顾客意见和建议：

请您对我们的产品和服务提出宝贵的意见和建议：

第四篇：顾客满意度调查表

山东金鹏食品股份有限公司

顾客满意度调查表

编号：JLJP083 顾客名称：

****年**月**日 地

址：

一、产品满意度:

1、产品质量稳定性

□非常满意

□满意 □不满意 □非常不满意

2、产品风味

□非常满意

□满意 □不满意 □非常不满意

3、产品口感

□非常满意

□满意 □不满意 □非常不满意

4、产品颜色

□非常满意

□满意 □不满意 □非常不满意

5、产品包装

□非常满意

□满意 □不满意 □非常不满意

二、人员售后服务满意度：

1、服务礼仪

□非常满意

□满意 □不满意 □非常不满意

2、谈话态度

□非常满意

□满意 □不满意 □非常不满意

3、响应速度

□非常满意

□满意 □不满意 □非常不满意

4、服务内容

□非常满意

□满意 □不满意 □非常不满意

三、产品技术服务

1、品牌宣传

□非常满意

□满意 □不满意 □非常不满意

2促销方式

□非常满意

□满意 □不满意 □非常不满意

3、网络服务

□非常满意

□满意 □不满意 □非常不满意

四、您对山东金鹏食品股份有限公司冻猪肉产品的建议: 电话：

传真： 回执日期：

****年**月**日

第五篇：顾客满意度调查表

食尚道餐饮有限公司

顾客满意度调查表

尊敬的顾客您好!欢迎您光临本店用餐，为了更好的为您奉上，优雅的环境、健康的美食，期望留下您的宝贵意见：

1、您是第一次来到本店用餐吗?

□一次□二次□多次

2、您是通过什么信息知道本店？

□广播□报纸□朋友介绍□家在附近□其他

3、您对我们菜品的口味满意吗？

□非常满意□很满意□满意□一般□不满意

4、您对我们所有的产品味道新鲜度、可口度是否满意？

□非常满意□很满意□满意□一般□不满意

5、您对我们所有的产品份量符合期望吗？

□非常满意□很满意□满意□一般□不满意

6、您对我们所有的产品温度是否满意？

□非常满意□很满意□满意□一般□不满意

7、您对我们上菜的速度还满意吗？

□非常满意□很满意□满意□一般□不满意

8、您对我们餐厅的卫生还满意吗？

□非常满意□很满意□满意□一般□不满意

9、您对我们服务员的服务还满意吗？

□非常满意□很满意□满意□一般□不满意

10、您对我们餐厅的整体环境还满意吗？

□非常满意□很满意□满意□一般□不满意

您对本店的宝贵意见：

谢谢您对本店的支持！期待您的下次光临！

食尚道餐饮有限公司