标准化美容院员工服务九大要领

第一篇：标准化美容院员工服务九大要领

标准化美容院员工服务九大要领

一、仪容仪表

正确的站姿应是：美容师双脚以两肩同宽自然垂直分开(体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹。

正确的坐姿是：美容师双脚靠拢，双手放在膝盖上左右均可，腰直挺胸。头部不能左右斜。

仪表：要求整洁，每天美容师上班前化妆，给人感觉清秀，化妆请随时注意打理。服装要求得体。

二、微笑

微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容师一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。微笑到位也意味着引导消费的成功。

一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑，经过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：我们不能控制自己的长相，但我们能控制自已的笑容。

三、态度

美容师的服务态度是服务中最为关键的一环。没有好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：”我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定

会流露给顾客。也就是说员工的坏心情会直接通过服务移到顾客身上，那样态度就谈不上热情，周到了．

四、技能

美容师态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。美容技术技能好与坏也会直接影响业绩，要让每位员工清楚地知道她的技能服务环节和美容院发展有着紧密关系和联系，要让员工知道，美容院是多么的需要她。一般美容技术培训首先是集中起来统一手法，技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的的训练，再次是让员工了解，掌握更多的有关信息，把优秀员工送到更先进的地方去”充电”，让员工将掌握的美容技术新技术运用到顾客身上． 为您产生效益． 同时使员工自身得到了提升，技能提高美容技术训练每月可进行理论、实践各考核一次，促使员工不断努力提高自己的技能。

五、接待技巧

美容师不能正确掌握接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，因为不对路。在顾客进们一瞬间，员工就得细致观察顾客心态及档次，员工应站在店内4 5度地方。在顾客进店前应即把门推开，侧身喊声”欢迎光临”，千万注意不要把顾客的路挡信。首先是由员工领座、倒水．随后很小心的问顾客 需要什么服务，在服务中要学会与顾客拉拉家常，问问工作，谈谈她身上的亮点，如眼睛、手表、服装，皮鞋等等，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通． 在介绍服务时注意运用专业语言． 在顾客心中，你是美容技术专家，就象病人上医

院看病一样，此时您就是最好的医生，当顾客很烦，对您语言过重时，员工不能露出不满表情，婉转不失体态把话题引向别处。培训员工接待技巧最好方法是：模式演练。

六、沟通技巧

美容师好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜．一个顾客本只想剪下头，员工沟通好顾客很可能改变主意，也许是烫也许是染；一个普通顾客只要重视她，沟通到位，也许变为您的长期固定顾客，在沟通中一定要给顾客灌输我们这里最好的东西，包括技术、产品、服务、环境，我们做的将是别人所没有的服务。一定用”肯定“性的语言，不能运用”可能”·也许”非肯定语言。让顾客达到“放心”，员工的沟通就到位了。#p#分页标题#e#

一般培训沟通技巧有几个办法，多让员工看交际艺术。处世艺术。为人艺术，*交艺术等有关方面的书籍．其次带领，鼓励员工多讲，多谈心得，不断修正。提高员工的沟通能力，需要一定时间，再就是帮员工写出一些基本沟通语言和方法，让员工与顾客进行沟通．把沟通技巧入到考核员工范畴中去，让员工主动努力学好沟通技巧。

七、自信

树立员工自信，是培训美容师重要环节。假如自身就不自信，在给顾客介绍时吞吞吐吐，说不清楚，或者是不敢面对顾客，从而使顾客产生多虑。要敢于面对顾客，具有“我是最好的”“我们这最好”·我的服务一定会让您满意”心态，那就需要把员工培训成一个自信的人。就需要带领员工参加公益劳动；组织员工进行演讲比赛，唱有斗志、上进的歌。让每位员工都能组织每天一次的例会，让每位员工当一天·经理”，上班前在店门外做 体操等均是培养。树立员工自信的好方法。

八、真诚关心顾客

当顾客进入店内后，顾客变为客，美容师就像对待亲人一样对待顾客．把客人带进的物品提包、帽子、大衣等物安排到顾客能看见的地方，让她放心、给她安全感，应是特别注意一些小节，在店前备一些功用伞，伞借她后，她会很快奉还，备一些针线，解决顾客因裂线，掉扣产生的不便，这样员工就能很好为顾客解决尴尬，一定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益。

九、培训员工顾客至上“十不要”

1，不要认为有比你顾客还重要的人。

2、不要忽视顾客需求。

3、不要忘记未来。

4、不要害怕重新创业。

5、不要永远听信顾客。

6、不要认为“顾客至上”很容易做到。

7、不要忘了做到“顾客至上”需要时间。

8、不要给顾客出难题。

9、不要和顾客争执。

10、不要忘了顾客永远是对的。

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第二篇：美容院标准化服务流程(改)

美容院标准化服务流程

一、标准化服务的重要性

    标准化服务是美容院竞争的最有力的武器。标准化服务的统一性及用心度让顾客感到物超所值。标准化服务会产生价值，因此带来更多的效益。标准化服务会提升员工团队的素质。

二、标准化流程

1、感谢光临

2、咨询诊断

3、芳香沐浴

4、皮肤护理

5、付出回报

6、关心相送

7、售后服务

--美容院本身就是以效益来求发展，以质量求生存，以服务创造价值。因此拥有标准化服务就是美容院的一面招牌。

三、流程讲解

第一阶段：“感谢光临”（服务从见到顾客的时侯开始）

1、开门部分: 迎宾1人：站在门的左侧（形象），面带微笑，在顾客离门还有3米距离时，用左手开门，门彻底打开后，把手收回，双手自然下垂，右手放上左手下重叠，点头行礼30度，轻声说（普通话）：“您好,感谢光临”，不要把手还放在门的把手上。如是老顾客，可以称呼其姓氏（即：“您好，李姐，感谢光临”）不要大声说话，不要与顾客没大没小嬉戏、开玩笑、切忌冷落没消费能力顾客而去迎接有消费能力的。

2、引领部分：

迎宾要站在顾客的左前方45度角半米的位置，走路时的两脚距离，大概是半米的距离。引导顾客走到咨询台，要随时观察顾客与你的距离，不要离顾客太近，也不要离顾客太远；离顾客太近，顾客会有紧迫感，离顾客太远，顾客会有孤独感；轻声说“请您跟我来，这边是咨询台”。第二阶段“咨询诊断”（咨询台——顾问室

1、咨询台部分：

A、店长/顾问必须是站立服务，配戴胸牌，着职业装，化淡妆。B、面带微笑，态度随和，大方得体，语言简洁 C、接待语言：

您好！我叫***，您叫我***好啦，（面带微笑，有亲和力，热情）请到这边来！（咨询室）请坐。（顾问坐好后）请问有什么可以帮到您的？

[显示出专业人士的自信] 客人这时会说出她想咨询项目。[顾问这时一定要优雅而轻松的一笑！] 先不要着急，姐请问您贵姓？[这时响起敲门声，迎宾递上一杯水]

2、咨询部分：注意请顾客到咨询区要一对一咨询。老顾客：

A、要适当的站在顾客的角度，替顾客着想一下，计算一下哪个护理比较合算，不要强行推销。

B、要注意保持一定的原则，不能动的价格决不能动，语态要坚决，能送的项目要在最后关头再送，要送的有价值和力

度。

C、要适当的让顾客试用到产品。新顾客：

A、请顾客填写顾客档案卡，“请您在这里填写护理档案卡，以便我们更方便的为您服务”。

B、店长必须了解顾客以前的皮肤护理过程、使用产品、护理时间、护理效果、皮肤类型、血型、工作单位、住宅电话、个人爱好、饮食习惯、身体状况、有无过敏史等。

C、向顾客提供文字、图片、疗程、价位等咨询资料。要注意语言与资料的配合，说的话正是资料被翻到的内容，要注意时间的掌握，不能超过20分钟。D、面对新来的顾客要带领其参观店内设施。

E、要适当的介绍一下店内的美容师专业技术情况。

F、对新到店的顾客，可以试做一次，可以收取成本价，服务是有价的。

G、要介绍本店的服务项目，重点介绍一个项目，要详细，观察顾客的反应，不要认为把店内的项目都介绍到，才是最有说服力。要多听顾客说话，了解其需求，要抓住顾客的注意力。H、要先介绍高价位的护理，观察顾客的反应，由高向低过度。第三阶段“芳香沐浴”（咨询——更衣室）

1、引导部分：

迎宾：美容师把顾客引领到更衣室/沐浴间，若店内格局繁多，要注意事先告诉顾客往那个方向走：“请向左转”“请向右转”，并走在顾客的左前方半米的位置，切忌没有语言介绍。若上楼，请顾客走在前面——保护、安全； 若下楼，请顾客走在后面——保护、安全。（上楼、下楼、先下后上，礼貌用语）

2、更衣部分：一帮八提醒

送顾客到更衣室，帮助顾客把更衣室的衣柜打开，         A、提醒顾客衣柜每天消毒两次；早晚各一次。

B、提醒顾客把贵重物品存在吧台；或随身携带（小袋子）C、提醒顾客把衣柜锁好；锁好后，拉一下门，说门已锁好。D、提醒顾客淋浴间内地滑，注意安全；

E、提醒顾客淋浴间内有保真免费的洗发和沐浴液； F、提醒顾客注意不要着凉了；

G、提醒顾客水温、桑拿、泡浴是否有需要帮助的地方。H、必须要提醒顾客沐浴后，会带其到美容室； “鞋已消毒，请放心使用”

1、引导部分：顾客由美容师引导到美容室，在经过各美容室的时候，要向顾客介绍每个房间是做什么的,不 要以为顾客不想听，只是顾客不好意思问罢了。

 例如： “这个房间是作美体的，可以减肥、丰胸、背部排毒、全身美白等”“这个房间是贵宾室，是我们的贵宾会员专享的房间。”

注意：在顾客沐浴的时间里，店长必须把顾客的资料转交到美容师的手中。         

2、顾问：“这是美容师XXX，今天由她为您服务”

3、美容师接待部分：

美容师：“您好，我已经为您准备好了，请这边来”

“请您到这张美容床”

“今天有点凉，我把被子给您窝到里面”

“您感觉冷不冷，要是冷您就告诉我”

“请稍等，我去拿为您护理的产品”/去取您的套盒。

“我们的床单是一次性的，您可以放心使用。”

4、护理部分：

顾客已经躺稳：“您今天做的是保湿的护理。请您尽量的放松，先不要考虑其它的事情，要是您累了的话，可以睡一觉，这样护理的效果也会很好的”。“我今天为您做的护理项目是××护理，××护理包括面部清洁-爽肤-按摩-面膜-肩颈头部舒缓点穴按摩-卸膜-爽肤-乳液，现在做的是——”告诉顾客护理程序后，在护理过程中，让顾客安静的享受。 

5、后续部分：

护理结束后：提醒顾客在床上稍微躺1分钟。把顾客轻轻扶起来，再给顾客按摩一下肩部、后背（边按摩边与顾客谈

3、换鞋：“请这边来，请坐，请换拖鞋” 第四阶段：“皮肤护理”（更衣室——美容室）

话：“X姐，您工作经常坐办公室吧！肩、颈部一定很酸疼，我给您多按会儿，您平时也要注意，坐时间长了要站起来活动一下啊！”）给顾客拿梳子，给顾客拿鞋，并让顾客坐在沙发上，把擦拭干净的鞋放在脚下，给顾客倒一杯水。

6、赞美部分：对顾客刚刚护理完的皮肤，必须适当的赞美和建议：

“您看您的皮肤有光泽了，有弹性了”

“这个季节，要注意皮肤的护理”

“晚上要注意休息，10点——2点是皮肤保养的关键时间”

“要注意白天和晚上的保养”

“有时间我教您一些家庭保养方法，让产品更好的吸收”

“晚上不要喝太多的水，以免眼部水肿，出现眼袋”

第五阶段：“付出回报”（美容室——咨询台）



1、引导部分：

A、把顾客从美容室引导到咨询台“您请这边来，这里是咨询台”

B、注意礼节、关心爱护“请、您好、对不起、有什么事情我可以帮助您吗？”“地滑、请小心！”“天气冷，您一定要多注意，小心感冒”“最近天气很干，您一定要注意坚持护理，平时要多喝水。”

C、询问顾客对自己的服务是否满意，请提出宝贵建议和意见“您对我的服务满意吗？如果哪个地方做的不

好，您可以提出来，我加以改正，让您更满意” 

2、付款部分：

A、请顾客在“顾客档案护理卡”上签字“您好，请在这里签字，您今天做的是X项目，还剩X次” B、请顾客付款时，不要直接说出钱数，让顾客自己看见是多少钱

C、请顾客妥善保管好会员卡“这是您的会员卡，请保管好，每次护理前请出示您的会员卡，这样，您可以享受 优先预

约权”

D、顾客付款时，要说出顾客交的钱数与找给顾客的钱数，并提醒顾客拿好钱，“收您XX，找您XX，请您收好！”，速度要快。

E、顾客到咨询台时店长要适当的给予赞美“您护理后的皮肤真好”（了解本次护理的项目）

第六阶段：“关心相送”（咨询台——离开）

1、引导部分：

A、把顾客从咨询台引导到门口，这时不要再推销了。

B、提醒顾客注意护理的时间，“您下次护理的时间是XX，请记好”

C、提醒顾客来护理之前先打个电话确认一下“您下次来之前可以打个电话，我们为你先准备好”

D、提醒顾客是否有东西遗忘“您的东西都拿齐了吧！别忘记了”

E、提醒顾客注意睡眠调节“您一定要注意休息，别累坏了自己” 注：送客“6字箴言”

“愿景”、“现实”、“祝福”。

2、相送部分：

把顾客送出门后：要站在原地1分钟，顾客回头时再次挥挥手手，顾客在走后会有个回头的动作，观察是否送完自己就转身回去了。

第七阶段：“售后服务”（本次离店——下次到店）



1、电话跟踪服务：

A、在护理后的第一天打电话问做护理后的感觉：“X姐！您好，我是

您的美容师小王，你昨天做护理的感觉怎么样？要注意休息啊！你买的XX产品有没有按我说的用啊？要坚持用啊！”

B、在护理后的第三天打电话表示关心：“X姐！您好，我是您的美容师小王，最近天气有些干燥，你要坚持多喝水、多吃水果、最重要的是要多檫些XX，这样皮肤就不会干燥啦！” C、在护理后的第五天或第六天打电话预约下次护理时间：

“X姐！您好，我是您的美容师小王，最近皮肤怎么样？春天皮肤容易干燥，要坚持做护理，您预约的是XX时间，我们已经为您提前准备好了！”（预约时间）

注：如顾客的工作或其他原因不能接听电话，可改用发短信的方式

三、晨会



1、特色晨训：调动美容师团队的意识与力量

2、昨日总结：总结前一天的服务与每日顾问/美容师业绩提示。

3、今日计划：由各顾问汇报今天各组计划到店多少人；与哪位美容师配合；计划内的顾客有多少已经做好布局了；有

多少需要今天重点提示及进一步分析。

4、每日学习：锻炼美容师的表达能力及总结分享能力，同时也可以让顾问了解到一线美容师操作的真实效果，增加咨 询与操作的一致性。

5、经验分享：昨天销售最佳的美容师或顾问进行成功经验分享。

6、温馨提示：执行官及总值/副值/记律/卫生顾问的重点提示。

7、激励祝福：今天我们的计划业绩是XX，大家有没有信心完成，激励口号

（人心齐/泰山移/定目标/齐努力 耶） 注：每天的晨会都一样就会让每个人都觉得“审美疲劳”，因此可

建议每周一个晨会循环，周一卫生；周二技术；周三考试；周四纪律；周五促销；周六计划；周日：表彰。

四、诱因机制

      切记！业绩是企业的生存之本。

注意！业绩是靠店长/顾问/美容师来完成的。

1、每日的表杨：

一切表现好的都可以表扬，尤其是那些业绩不好的自卑的。

2、每星期表奖：

学习分享或考试成绩较为突出的要给予肯定与奖励带动。

3、每季度活动：

美丽天使俱乐部的活动，跳旗/长跑/羽毛球/桥牌/K歌……

4、每年的先进：

优秀经理/顾问/美容师，服务/技术/配合/守时/微笑……   

5、集体的旅游：

可与业绩挂勾，个人/小组/全店一起出去“行万里路”

6、促销的奖励：

让每次促销都搞得轰轰烈烈不是让顾客便宜多少，是让员工心动，发自内心的销售才能得到意想不到的效

果。

7、生日祝福礼物：

工作半年以上的员工均可得到公司给予的生日礼物与贺卡。增强了员工的忠诚度，与其花重金去找人才不 如留住 身边的得力助手。

8、学习的机会：

读万卷书不如行万里路，行万里路不如和成功人走两步。

打造学习型的团队，让员工多“充电”。 成功就是简单事情重复做！

第三篇：标准化建设九大工程

标准化建设九大工程

实施时间：1995年至2005年

目标：重点投向619个国家级贫困县，同时也兼顾了部分省级贫困县。消除危房，修建校舍，购置仪器设备和图书，培训教师和管理人员，以帮助贫困地区加快实施义务教育。总投入：216亿元。其中，中央资金89亿元，地方资金132亿元。

实施时间：2001年至2005年

目标：基本解决农村中小学现存严重危房，建立和完善农村义务教育设施建设的投入机制。中央投入：90亿元

实施时间：2004年至2007年

目标：新建、改扩建一批以农村初中为主的寄宿制学校，解决制约西部农村地区普及义务教育的“瓶颈”问题，为实现西部地区“两基”攻坚总体目标提供基本的办学条件。中央投入：100亿元

实施时间：2004年至2007年

中央投入：110亿元

实施时间：2007年至今

目标：加强农村薄弱初中学生宿舍、食堂和厕所等生活设施建设，改善食宿条件，使项目学校寄宿学生生活设施达到或接近《农村普通中小学校建设标准》，基本消除“大通铺”和校外租房现象，提高农村初中巩固率和寄宿率。

中央投入：170亿元

实施时间：2009年至今

目标：在全国中小学校开展抗震加固、提高综合防灾能力建设，使学校校舍达到重点设防类抗震设防标准，并符合对山体滑坡、崩塌、泥石流、地面塌陷和洪水、台风、火灾、雷击等灾害的防灾避险安全要求。

中央投入：280亿元

实施时间：2010年至今

目标：重点支持中西部地区改造农村薄弱学校，加快县镇学校扩容改造，逐步解决“大班额”问题；加快农村寄宿制学校建设，逐步解决“留守儿童”学习生活问题；为农村学校配备仪器设备、图书、多媒体（信息技术）远程教学设备。

中央资金：269.82亿元

从2006年开始，中央和地方每年投入100亿元。

“十一五”期间，投入约50亿元。

第四篇：员工激励机制要领.

员工激励机制要领

一、中小企业激励机制的要领 1.中小企业的特点

中小企业的特点主要包括：

资金紧张

一般来说，我国中小企业面临资金紧张、规模小、信誉低、融资难等问题，这也是一直困扰我国企业界的大问题。由于资金紧张，可能会导致企业出现员工薪资待遇不高等问题。

缺乏管理

我国中小企业普遍缺少正规的管理体系，大部分处于经验管理阶段，人治多于法治，企业管理不正规，进而导致经理人工作量大增。【案例】

总经理忙得团团转

下面是一位W总经理一下午的工作记录：

下午1：00—未吃中饭的W总经理在忙着接今天第36个业务电话，业务员小李请示W总经

理产品价格调整问题。

下午1：30—公司老员工由于薪酬太低要求辞职，W总经理与他们谈话了解情况。

下午2：30—老王辞职以后至少要带走10个客户，W总经理没有保存完整的客户档案，于

是派人着手重新制定。

下午3：30—W总经理派秘书为当天一个重要晚宴订饭店。

下午4：00—税务局查账，W总经理忙于接待。

下午5：00—财务经理汇报工作，反映账务出现问题，W总经理着手调查。下午5：30—销售经理为某重要项目申请预算，W经理审阅批示。

……

案例中，各种重要、紧急、琐碎等的事情，杂乱无章地呈现在W经理面前，工作量很大，占用了他整个下午的时间。可见，类似W经理这种管理方法，企业只是依靠领导者个人解决问题，没有通过规章制度运转，致使工作效率低下。

缺乏科学的薪酬制度

很多中小企业员工的薪金福利决定于老板的个人喜好，缺乏科学的绩效考评和薪酬管理制度。而老板凭个人判断，奖励错误的情况不可避免，一旦错误就会给企业造成不良影响，甚至严重打击员工的积极性。【案例】

不知足的员工？

李经理在做新项目时，发现突然多了很多竞争对手，而且这些对手多都是原来的旧部下。

他很懊恼，“我怎么就没能把他们留下来呢，我也给他们高工资呀。可他们提的要求更高，我就不知道怎么才能把他们留下来了。”

事实上，李经理公司缺少的不是高工资，而是一套有效的激励机制。提升工资只能暂时满足员工，企业还需要采取更高级的激励方式，如期权激励、股权激励等。

缺乏人才

企业发展急需人才，但中小企业又普遍缺乏人才。同时，管理不规范导致人才流失严重，这都是中小企业面临的严峻局面。2.中小企业激励机制的建立

明确收入和绩效密切挂钩，激励员工努力工作

中小企业激励员工的第一步，要明确员工的分配机制，收入和绩效紧密挂钩。引进奖金制度。中小企业要把预算薪金的一部分用于奖金，与员工绩效挂钩。因为只有把收入和绩效挂钩，才能真正激发员工的工作激情。

搞好绩效考评。收入和业绩挂钩需要规范的绩效考评、完善的薪酬体系，才能使激励发挥正面作用。规范化的体制有利于快速提升员工的能力，激发员工的潜能。

图1 从正负两个方面完善激励体制

利用激励制度筛选员工

中小企业缺乏人才，缺乏与企业志同道合、与老板有效配合的人才，而激励制度能在一定程度上解决这一问题，所以企业的激励制度要配合筛选人员的目标。【案例】

高薪吸引来的人才

L总开创高科技企业，高薪聘用人才，期望能带动高增长。在公司高薪聘请来第一批人后，L总发现，这些员工中有的有能力但散漫不好管理；有的是图有虚名。结果半年后，这批人员流失了大半，L总损失惨重。

可见，中小企业在普遍意义上不适合采用单纯的高薪手段。只用高薪吸引人，难以分清员工的目的，不知道其是为开创事业还是为高薪，势必会给公司造成损失。

短期激励和长期激励相结合

中小企业的激励方式注重因人而异，应将短期激励和长期激励相结合。

意图培养为核心成员的员工。对意图培养为核心成员的员工，企业可以考虑给予高职位，减少现金激励，分配部分股权。股权激励是一种长期激励的方式。一般员工。对于一般员工，企业可给予适当的薪资待遇，即相当于社会平均或中等偏上水平的工资，加上适当的物资奖励和精神奖励。

不同年龄段的员工。对于不同年龄段的员工，企业应按照员工的特点，采取不同的激励方法。【案例】

有激情的年轻人

刚毕业的大学生小李应聘到M公司，L经理热情地接待了他。

小李：“你好。我想应聘你公司的程序员一职。我十分喜欢贵公司的氛围，很有创业的激情。”

L经理：“欢迎来我们公司，我们很需要你这样有激情的人才。我们的公司才刚刚起步，在资金不够充足，可能给员工提供的薪金很有限，但是我们能为像你这样有抱负的年轻人提供一个大展拳脚的舞台。”

小李：“我就特别想努力学习，能够得到锻炼最重要，挣多少钱不是问题。” 由此可见，企业要根据不同年龄段员工的特点，采取不同的激励措施。表1 中小企业的激励方式

总之，中小企业要尽量节约人力成本，谨慎合理地分配收入，使激励手段实现最大的激励作用。激励体系建设要贯彻“两个有利于”原则

“两个有利于”就是既有利于招揽外部人才，也有利于安抚公司原有职工。

公司在设立激励机制招揽人才时，要注意相同能力员工报酬的一致性，不要因此损伤现有人员的工作积极性。【案例】 “空降”总监

一家知名医药企业引进了一位营销总监，这位总监同时带进来两位销售经理。由于新的工作人员和原来的员工相处不融洽，导致半年后企业就失败了。

这三个人因此离职，由于当时签约的工资很高，所以他们还带走了企业的一大笔收入，从而给这家企业带来了很大的损失。

由于文化环境的影响，中国企业的“空降兵”往往都不成功，所以企业在招揽优秀人才时，一定要注意新老员工的协调问题，坚持“两个有利于”原则，否则可能两败俱伤。

二、大型企业激励机制的要领

大企业往往也有大企业的通病，如“大锅饭”现象严重，机构臃肿，内外关系复杂，反应能力弱，效率低下，分配体制不科学，激励体制不到位等。因此，企业需要改革、建立新的激励体制，在这个过程中要做到“四化”： 1.分配改革资本化

大型企业要加大分配资本化改革，建立股权多元制，吸收外来投资者，尤其是吸收自己企业的员工。这样员工不仅是企业的工作者，还是企业的出资者，真正成为了企业的主人，使员工从内心迸发出工作激情。2.分配要素多元化

分配要素要多元化改革，就是要改变以往国有大企业固有的分配体制，打破按级别分配的制度，实现分配多元化，行政系列、科员系列使用不同的分配体制。另外，在奖酬激励上设立灵活机制，如对重点科研人员、重点营销人员等给予相应的奖励，以此激发所有员工的热情。3.加大收入差异化

国有大型企业原有工资体制最大的缺点是收入差异化小且不合理，而过小的差距会导致员工工作缺少动力、积极性不高，不合理的差异会使员工产生不满情绪。4.注意收入动态化

企业不要把员工的收入固定化，或者按一定的比例拿钱，这是不符合激励原则的。企业应该建立科学、动态的工作体系，定时调整工资体系。固定部分和激励部分所占比例，要与公司的发展战略和发展计划有机结合起来。

【案例】

许继集团“四化”改革三步走

许继集团是一家大型国有企业，它就是遵照分配改革资本化、分配要素多元化、加大收

入差异化和注意收入动态化的“四化”方向进行了彻底改革。它的改革经历了三个阶段：

从1978年～1990年，打破了“大锅饭”，实现了干部任用的竞标制、重能力看贡献等机 制；

1991年～1995年，邓小平南巡讲话后，它抓住了改革的时机，健全员工的培训体制，完

善了任用制，尤其建构了科学的绩效考评制度，并且推出了全员的目标责任制、比例淘汰制，在国内首先引进了末位淘汰的制度；

第三个阶段是规范提高阶段，从1995年开始一直到现在，加强了高薪引进人才的做法，它的大范围改革，极大地强化了科研团队的力量，并对科研人员的贡献一律重奖，企业发展得相当成功。

案例表明，大型企业要打破旧有规范，根据企业特点进行改革，建立新的激励机制，从分配到收入，再到竞争淘汰制度等，只有规范的机制才能激发员工的工作激情，为企业注入更多活力，取得成功。

第五篇：39美容院选址工作的要领

开家美容院是许多创业者的目标，但是，对于比较重要的选址环节大多数人却都把握不好，产生这种现象的原因很多，主要是因为创业者们要么太过心急缺乏事先的分析，要么是缺乏经验而导致选址失误，下面就来介绍一些，美容院选址应该注意的要领。

开美容院位置选择注意事项：

1、要把握好商业区与居民区的结合，追求相对稳定地客群；

2、要把握好人流量与车流量的区分，追求较高人流量，避免高车流量造成主要目标消费群行动不便；

3、房屋的结构安全、水电卫生齐全，不受气候、拆迁等因素影响；

开美容院选址要领：

普通加盟店及以下级别店在美容院店址选择方面，考虑到整体形象缺乏大气感，且服务功能有所欠缺，不足以吸引顾客远道而来，故须考虑相对繁华地段或目标消费群较为集中的区域，如临街门面、大型高级住宅区活动中心等。

形象加盟店至特级店在美容院店址选择方面，因已具一定规模，商圈辐射范围扩大，地段可稍偏僻，但务必交通便利、有停车场。周围环境上档次，有其他配置服务机构及自然环境好的则尤为理想。

所有类别的加盟店在美容院店址选择方面，最好是闹中取静，交通便利、有停车场。周围环境上档次，有其他配置服务机构及自然环境好的则尤为理想，如大型美食中心、娱乐中心、公园、大型高级住宅区等。

多学习别人的成功经验也是一个不错的办法，多去那些旺店转转，看看他们的选址都有哪些特点，通过平时不断的积累，相信，你也能总结出符合自身情况的选址经验。