顺德区旅行社产品开发现状之调研报告

第一篇：顺德区旅行社产品开发现状之调研报告

关于顺德区旅行社产品开发现状之调研报告

调查员：***、***、***、***、***、***

序言：本调查由我们两个小组随机抽取了20名公众填写了调查问卷(见附录)，其中包括11名校外内学生和9名校外人员。本问卷设计了18个封闭性的问题和1个开放性的问题，主要针对顺德区旅行社产品开发现状，旨在了解顺德区旅行社产品开发现状的不足并提出建议，从而提出顺德旅行社产品开发的发展方向。

摘要：由调查所得顺德区旅行社产品现状大多都是省内游和国内游，20名随机公众中大多出游的地方是省内；游客大多都是跟团出游，很少部分是自助游和自驾游的；而在问卷中，大多数人都希望能有更多创新的线路去提供他们去选择。

引言：自20世纪90年代中后期，我们的家乡——顺德旅游也非常兴旺，简直可以用“火爆”来形容也毫不过分。旅游经济目前已成为顺德第三产业的重要产业，目前区内旅行社有19家，其中国际旅行社7家，国内旅行社12家，另有11家区外旅行社进驻顺德开办营业部或分公司，有不少旅行社采用品牌合作方式，与省内知名旅行社品牌如广之旅、广东省中旅、南湖国旅及南航国旅等联合开拓顺德市场，促进了整个旅游市场的繁荣和发展。2007年全区旅行社经营收入59919.34万元，同比增长16.76%，组团75.7万人次，同比增长21.5%,接待游客26,5万人次，同比增长了37.8%。随着顺德的经济的快速发展人们的收入的提高，有不少的人都想出去见识一下，那面对如此的市场需求，而现在的顺德产业现状都有不少的缺点。无论是在于处理顺德本地的旅游资源还是外地的旅游资源，都出现一些不足之处。而面对种种的不足，我们应该要更加努力去改变这个现状，带动顺德区旅行社产品开发的发展 正文：

本调查是采用访问问卷的方法进行研究的。通过两小组共六位成员讨论数天，经过网上及书籍的资料搜索，并对顺德区旅行社产品开发现状进行深入的研究，得出了《关于顺德区旅行社产品开发现状之调查问卷》，各位调查员通过发送电子邮件方式随机发送调查问卷，并收到20份有效问卷的回复并进行了统计。根据所获的20份有效问卷，本小组得出以下结果：年龄段在18~29岁的受访学生和工作人士中，平均一年的旅游次数为1~2次，只有小部分人基本不太出门，一年的旅游次数超过5次或以上的人为零（见如下图表）；

在受访人员中，大部分的人一般会选择的旅游方式是跟团旅游，也有少部分人喜欢自助游和自驾游（见如下图表）；

受访市民所参加过的旅游类别有国内游、省内游和市内游，其中国内游和省内游的参与人员占大多数，出境游的市民数为零；在20名受访市民中，喜欢的旅游日程为两天游和三天游以上（见如下图表），而最喜欢的目的地类型是自然风光型和刺激好玩型的；

人们一般都会在平时有空的时候出行，而外出旅游主要考虑的因素是价格和景点，又少部分人会考虑自身的出游时间；在旅行途中，市民较为关注的服务要素是住宿、餐饮和娱乐，而导游服务和交通工具质量都有少部分市民注重的；市民外出旅行，一般会选取所在城市周边的景点和其它省市景点作为旅游目的地，也就是说，市民通常会选择的旅游类别是省内游和国内游；当市民选择跟团旅游的方式出游，他们选择旅行社的最主要标准时该旅行社的服务质量，而旅游线路的价格、线路的设计、旅行社品牌、消费者口碑等都是其次考虑的标准范畴；受访市民一般是通过旅游相关网站、旅行社宣传资料和亲朋友好介绍等渠道获取旅行信息的，市民外出旅游的主要目的是为了增长见识，扩展视野，出外散心，陶冶性情；受访市民在跟团旅游时最不满的是住宿条件太差和饮食过于粗糙，而导游服务不专业和景点不够吸引等都是市民感到不满意的方面；受访市民对于现今顺德旅行社的发展感到还可以，说明顺德旅行社今后的发展还有很大的提升空间（见如下图表），而市民觉得今后顺德旅游发展的方向应多创新不同的旅游线路。

在受访市民中，曾经游览过的省内旅游地方有：广州,深圳,佛山，珠海,惠州,汕头,清远,韶关，高明，番禺，中山，肇庆，德兴，阳江闸波，韶关，惠州等；而曾经游览过的国内旅游地方有：广西，桂林,上海,南京,西安，张家界，武夷山，云南大理丽江，北海，海南岛，苏州古镇，江西三清山，陕西华山，厦门，香港，澳门等。

根据这20份有效问卷所得出的结果，我们可以分析出以下结论：现在旅行社推出的旅游产品的内容构成类别有：省内一、二天游，国内三至八天游，澳门一天游和自由行，香港一、二天游，出境游等。其中省内游主要有韶关、乳源、河源、惠州、潮汕厦门、阳山连南、清远、佛冈、英德、从化、阳江闸坡、新会开平、台山、新兴、湛江北海、肇庆、贺州、深圳、珠海、广州、中山、南海等。而国内游较为热门是：上海、北京、海南、厦门、广西、湖南、福建、云南、华东、西安、香港、澳门等。

市民对旅行社产品的需求分析：年龄段在18~29岁的青年男女，因自身的经济能力问题（在读学生没有经济能力，工作人士正忙于工作挣钱），只能局限于一年的旅游次数为1~2次，所以他们大多会选择一间服务质量好，价格合理，线路设计吸引的旅行社去报团参加跟团旅游，而且都会选择平时有空的时候去参加省内的两天游为主，待放长假的时候则会选择三天游以上的国内游。随着顺德经济的快速发展，人们的收入的不断提高，越来越多的市民会为了增长自身见识，扩展视野，出外散心，陶冶性情而去选择出外旅游，所以市民对旅行社推出的旅游产品需求较大，人们都希望能通过旅行社优质的旅游服务去获得高质量的旅游体验，所以旅客对旅行社旅游产品所提供各方面的服务的要求的较高，而住宿餐饮方面的服务标准是市民最为关注的。

市民对现有旅行社产品的满意状况为：一般。因为市民在跟团旅游的过程中，感到不满的方面是导游不专业的服务，不够吸引的旅游景点，太差的住宿条件和过于粗糙的饮食，也就是说，市民在跟团过程中对住宿餐饮，导游等方面的服务都不太满意，但市民对于现今顺德旅行社的发展大多持良好的态度，表明顺德旅行社旅游产品的发展有较高的发展和提升空间，但旅行社旅游服务的质量则有待提高。

顺德旅行社产品的发展方向：应创新不同的旅游线路，发掘鲜为人知而吸引的旅游景点；提供一些优惠的旅游线路，价格优惠的旅游线路可吸引更多的小资市民报团参加；强化旅游过程中的服务质量，住宿餐饮条件有待提高，导游服务

有待加强；增加一些刺激好玩新奇的娱乐设施，可吸引更多的青年男女参加旅游；打造优质服务品牌，赢得更多消费者的口碑，从而得到大众消费者的无形宣传；设计多选择而吸引的旅游线路，开出合理的价格，多运用网络手段宣传旅游产品，可吸引更多的网民关注，从而萌发参加旅游的冲动；加大力度宣传旅游产品，可吸引更多的市民参加旅游等等。

随着顺德经济的快速发展，人们的收入不断提高，越来越多的市民都想出外旅游，从而增长自身见识。面对如此的市场需求，针对现今顺德旅行社产品现状所存在的不少的缺点。我调查小组提出以下建议：

对外：我们应该合理运用顺德最具特色的地方来吸引市民的目光，例如我们的美食，景点等；加强顺德的旅游资源的知名度；加大对本地市场的开发；提高酒店、服务业的层次。

对内：应该加大对旅游产品的宣传力度，让人了解到更多的该旅游产品的资料；旅游的配套设施要完善甚至于要完美，在酒店、交通、娱乐等设施要想的比别人要多，但又要有自己的特色；要有正确的市场开发策略，要多了解现在市场的需求；要创新的思维，多创新一些吸引的线路，给予市民新鲜的感觉。

附录：

关于顺德区旅行社产品开发现状之调查问卷 尊敬的朋友：

非常感谢您抽出宝贵的时间填写此表！

本调查针对顺德区旅行社产品的开发现状，是为了解您对顺德区旅行社产品开发现状的体会，并有助我们分析顺德旅行社产品开发的发展方向。

本问卷不记名、不公开，所有资料将会绝对保密，只供调查研究使用。

请在您认为最适合的选项前面打“√”！

1.您的性别是？

A.女性B.男性

2．您的年龄段是?

A.18岁-29岁B.30岁-40岁C.41岁-50岁D.50岁以上

3．您的职业是？

A.学生B.工作人士C.退休人员D.其他，请注明

4．您一年的旅游次数为：

A．基本不太外出B.1~2次C.3~5次D.5次以上

5．您一般会选择哪种旅游方式？

A.自助游B.跟团旅游C.自驾游D.其它，请注明

6．您所参加过的旅游类别有：(可多选)

A．出境游B．国内游C．省内游D．市内游E．其它，请注明

7．您喜欢的旅游日程是？

A.一日游B.两日游C.三日游D.三日游以上

8.您最喜欢的目的地的类型是？

A.自然风光型B.刺激好玩型

C.红色旅游型D.民族特色型

9．您一般选择什么时候出行？

A.五一或者国庆长假等B.周末C.平时有空D.任何时候

10．您外出旅游主要考虑的是：

A.价格B.景点C.时间D.其它

11．您在旅行途中关注的服务要素是：（可多选）

A.住宿B.餐饮C.交通工具D.导游服务

E.购物F.娱乐G.其它

12．您外出旅行，一般选取何种距离的旅游目的地？（可多选）

A.所在城市市区景点B.所在城市周边景点C.其它省市景点

D.境外旅游E.其它,请注明

13．您选择旅行社最主要的标准是（可多选）：

A.旅行社品牌B.旅游线路设计C.价格

D.服务质量E.消费者口碑F.其它,请注明

14．您一般通过什么渠道获取旅行信息（可多选）？

A.报纸、杂志B.电视、广播C.旅游相关网站

D.旅行社宣传资料E.亲朋好友介绍F.电话查询G.其它

15．您外出旅游的主要目的是什么(多选题)

A.增长见识，扩展视野B.出外散心，陶冶性情C.结交朋友

D.探亲朋好友E.为了工作需要E.其它

16.您觉得跟团旅游时有哪一方面令你最不满？(可多选)

A.导游服务不专业B.景点不够吸引

C.住宿条件太差D.饮食过于粗糙

17.您觉得现今顺德旅行社的发展如何？

A.很好B.还可以C.没什么感觉D.一点也不好

18．您觉得今后顺德的旅游发展方向应如何？（可多选）

A.多发展国外游B.多加强导游服务

C.多创新不同的线路D.多提供优惠的线路

19．请写下您曾经游览过的旅游地方，以及你最喜欢的旅游地方，谢谢。

再次感谢您抽出宝贵的时间来填写此表！您的回答将使我们深受启发！

第二篇：旅行社产品开发现状分析

湖南商学院课程论文

旅行社产品开发现状分析

一.摘要：

目前，在中国的旅行社行业中，占据了绝大多数的中小旅行社面临着巨大的困难，他们要生存要发展，必须认清形势，果断改革，采取措施，抢在外资全面进入中国旅游市场，竞争对手更多更强之前，提高自身的竞争实力。中国旅行社正面临着更深层次的改革、更大范围内的开放和更为复杂多变的创新。

二.关键词

旅行社产品 产品开发 创新

三.正文

我国的旅行社业经过20多年的市场化进程，已具相当规模，积累了不少宝贵的经营意识和管理经验。但相对于国际同类企业，在产品创新能力方面，中国的旅行社还存在着相当大的差距。因此如何在顾客日益成熟、旅游需求日益多变的条件下，准确及时地把握住顾客需求实现产品的创新，是我国旅行社业改变微利运行状态的有效手段，也是各旅行社实现企业利润增长、保证或提升市场地位的良好途径。

（一）旅行社产品定义

产品是旅行社赖以生存的基础，没有产品，旅行社的经营管理便无从谈起。旅行社产品构成：旅行社产品就是旅行社我为满足旅游者在空间移动过程中的需要，在勾描旅游供应商的产品并进行加工后提供给旅游者的各种有偿服务。旅行社产品的构成要素可以分为三个部分：核心部分，有形部分和附加部分。旅游供应商产品主要有旅游目的地的景区、景点以及交通、住宿、浏览、购物、娱乐等单项的旅游产品。附加产品主要为旅行社提供的导游服务及旅行社所设计的完整的旅游线路。旅游产品是旅行社竞争的核心，旅游产品开发设计对于旅行社来说是至关重要的。

旅行社产品就是由这些要素中的几项或者全部所构成的组合产品，由于这种组合性使得旅行社产品具有了相对于其他行业而言所具

有的独特属性。

（二）旅行社产品的属性

1.旅行社产品的一般属性

旅行社产品的一般属性主要是由旅行社行业具有服务行业的特诊所带来的，主要表现为：产品的无形性；产品的体验性；产品的生产与消费的同一性。这三大属性使旅行社产品的质量在使用之前很难进行衡量和检测，同时产品评价是由旅行社使用之后的满意度来进行衡量，这导致评价更多地依赖于消费者的偏好及对产品的感知度，而缺乏可操作的客观评价体系。

2.旅行社产品的独特属性

由于旅行社产品是由单项产品及附近产品所构成的组合产品，那么旅行社产品就具有了一定程度的综合性和对单项产品的依赖性，即旅行社产品必须依赖其他的旅游设施或者是旅游企业才能提供，而旅行社产品的构成要素对所有旅行社均可是可得的，不存在获得的壁垒，那么旅行社产品对这些要素的使用无法形成产权的保护，这使得旅行社产品具有了公共物品所具有的属性——非排他性，这一特性成为旅行社产品的独特属性。旅行社产品所具有的一般属性和独特属性，是旅行社产品模仿成本极低的原因，由于模仿成本低，造成了业界产品同质化倾向严重，旅行社产品创新缺乏动力，搭便车心理严重的现状。

从总体上看我国旅行社产品比较单一，长期以来形成了团体、全包价、标准等，文化观光旅游一统天下的局面。旅行社应如何以旅游市场需求新趋势为导向，开发哪些顺应时代发展潮流，符合人们个性化发展的新旅游产品，已经迫在眉睫。

（三）我国旅游产品开发的现状及问题

1.低水平重复旅游线路,设计单一且层次低

我国的旅游产品设计开发现在还处于初级水平，大多表现为无差别、无特色、千篇一律。如今散客比例正逐年增高，散客旅游已成为重要的出游方式，但我国的旅行社为散客服务的系统功能欠缺，散客

游产品比例很小；产品以全包价为主，适合散客的单项服务、小包价、自选式和组合式旅游产品开发较少；产品以观光为主，虽然近年来也适时推出了历史文化旅游、乡村旅游、民俗旅游等产品，但非观光旅游产品比重仍然较低，尚处于欠成熟的初级阶段，亟待开发；消费档次上以标准等为主，豪华等和经济等比例很小。旅游产品结构比较单一且层次低，难以满足旅游者多样化需求。创新产品开发的欠缺一直是困扰我国旅行社业快速发展的重要原因之一。对于其中那些实力较弱的中小旅行社来讲，更乐于充当市场跟随者而不是市场领导者的角色，更舍不得投资开发新产品，大家互相“克隆”别人的旅游线路，一旦发现备受欢迎的旅游线路，许多旅行社都会争相模仿，在各自的领域内搞低水平的重复建设，产品没特色，只能在价格上做文章，而价格战的结果只会是多败俱伤。久而久之，形成了旅游线路单

一、老化的普遍情况，无法满足游客的需求。同时也滋长了旅游市场中的许多不规范行为，恶性竞争加剧，消费陷阱、导游服务打折扣等将会严重影响旅游接待地产品的形象。

2.开发组织缺乏严格管理

新产品开发是一项系统工程，要精心组织、严格控制，才能提高成功率。目前我国旅行社在开发设计新产品时，既没有专业的部门来负责，也缺少专业的研发人员。在开发过程中，各部门之间不能通力合作，导致效率低下，开发成本上升，延误开发时机。

3.品牌意识淡漠

品牌是企业竞争的王牌。对于生产者来说，品牌有助于他们区分不同产品和进行产品介绍及促销，也有助于培育回头客并在此基础上形成顾客的忠诚。对于购买者来说，品牌可以帮助他们识别、选择和评价不同生产者生产的产品。目前旅行社普遍不重视品牌企业、品牌产品的创立，整个旅行社行业品牌企业所占的比例很小，品牌产品也为数不多，不利于增强旅行社的市场竞争实力。

4.面临信用危机

面对旅行社业白热化竞争局面，为了生存，部分中小旅行社在组

团市场拼命地降价以揽到游客，而后向地接社拼命压价，而地接中小旅行社面对竞争压力有的降低地接价格，有的甚至承诺垫付资金，但在业务操作时为了生存则暗地降低服务标准，或者加大购物行程，最终导致回程旅客对组团社反感、甚至发生纠纷，组团社面对游客的投诉和不满又对地接社施压，甚至不结算地接款。如此的恶性循环，导致游客、组团社、地接社三方互相埋怨和不信任。旅行社业为此面临着严重的信用危机，尤其是中小旅行社。这种恶性循环的局面势必严重影响到中小旅行社向健康的方向发展。

（四）旅游产品开发问题产生的原因

长期以来，一方面由于新产品开发短期内难以在市场上见成效，企业不愿意一次性投资；另一方面，旅行社产品是服务贸易的产品，无法保护其专利，旅行社一旦新产品开发成功，其他旅行社便纷纷效仿，使先期开发者的利益受损。同时，旅行社产品开发中的问题还源于自身的缺陷。例如：a.市场定位不够明晰；b.信息技术应用不够；c.经营理念落后，资金投入严重不足；d.高素质的产品设计人才缺乏。

（五）旅游产品开发的对策建议

1.创造属于自己的品牌

旅行社经营的旅游产品是一种服务，其无形性和生产与消费的同时性决定了消费者在购买旅游商品时，除了价格以外，难以比较产品之间的优劣。为了降低购买风险，消费者在选择旅游产品时往往依赖其对品牌的认知及旅游线路的创新程度。在这方面，一是要以准确定位和优质服务树立品牌；二是在扩大规模上做文章，将旅行社做大，扩大市场占有率，然后才能做优做强，三是要以市场需求为导向，不断开发新产品；以产品创新来延伸品牌。

2.充分认识旅游产品开发的重要性

旅游行政管理部门和旅行社要充分认识旅游产品开发的重要性：第一，旅游资源的开发最终体现在旅游产品上，旅游资源优势能否转化为经济优势，与旅游产品的开发密切相关。第二，稳中有增的客源是旅游企业发展壮大的前提和基础，开发具有强大吸引力的旅游产品

是吸引游客的主要载体。第三，随着人们对旅游产品需求出现多样化、专业化、个性化的趋势，应重视旅游产品的设计开发，开发出多样化、个性化的旅游产品。

3.加强旅行社内部管理

要运用先进的管理手段，健全完善规章制度，降低管理成本。从宏观上说，旅行社应在有效控制、推动经营、确保效益上做足工作。我们可以借鉴国外中小企业中比较流行的“网络型组织结构”。这种结构能较大程度地扩大管理幅度，减少管理层次，从而使信息沟通更加畅通无阻，并进一步增加旅行社环境适应能力。另外要严格抓好财务管理。中小旅行社资金周转普遍困难，应着重抓各类财务统计报表的准确性、及时性，控制成本费用、提高利润，抓流动资金的利用率，应收账款的到位率，以及财务管理的规范化。服务质量是旅行社发展的永恒主题，也是旅行社参与市场竞争的关键。中小旅行社只有狠抓服务质量不放松，才能求生存，获发展。提高旅行社服务质量，其中很重要的一条是要抓导游员服务质量提高。要加强导游员培训，要强化对导游员的管理和监督，要建立和完善导游员的教育管理体系，从制度上保障和促进导游员服务质量的提高。

4.实效推广创新性的旅游产品

旅游产品是时效性产品，其广告设计不能只停留在看到、听到、引起注意等方面，要注重实效。第一，要善于“借势”，充分利用社会对某些问题的关注度和敏感性，力争通过新闻或社会话题的方式来炒热市场。如老龄游市场、学生修学游市场等。第二，要善于利用整合传播，做到策划、创意、文案、设计、推广等全部有实效。如深圳国旅的“寻源香格里拉”稻城亚丁科考探险旅游线路始终以“寻源香格里拉”为核心，展开一系列整合推广工作——选线、踩线、调研、策划、摄制、文案、设计、报广、软文、广告投放、媒介组合、推广活动、增值服务、报名咨询、行前说明会、行程中的观念引导、途中分享会、凯旋总结会、摄影比赛、征文见报、精彩回放光碟等等，落实到每一个运作层面和实施细节。多样化的传播方式，有实效的推广策略，可

以形成一个综合性计划，使得旅游产品的推广发挥最大的传播效果。

5.有策略的宣传促销：注重旅行社的辅导服务，利用模拟旅行社产品光盘进行促销，抓住老顾客进行促销；以质取胜，建立稳固的合同关系；建立风险对抗制度；做好旅游产品的更新换代工作；加大对农村居民的旅游宣传。

四、参考文献

1.贺爱忠;简论旅行社名牌战略[J];商业研究;2009年05期

2.丁宗胜;我国旅行社品牌经营现状的分析与思考[J];重庆工学院学报;2005年02期

3.邹宏霞;我国旅行社品牌经营战略探讨[J];经济地理;2008年06期

4.纪俊超;试论旅行社的危机管理[J];旅游科学;2007年01期

第三篇：旅行社开发现状分析

学号：

旅行社产品开发现状分析

学院名称：专业名称：年级班别：

姓名：指导教师：

2012年06月

旅行社产品开发现状分析

摘要：目前，在中国的旅行社行业中，占据了绝大多数的中小旅行社面临着巨大的困难，他们要生存要发展，必须认清形势，果断改革，采取措施，抢在外资全面进入中国旅游市场，竞争对手更多更强之前，提高自身的竞争实力。中国旅行社正面临着更深层次的改革、更大范围内的开放和更为复杂多变的创新。

关键词：旅行社产品 产品开发 创新

前言

我国的旅行社业经过20多年的市场化进程，已具相当规模，积累了不少宝贵的经营意识和管理经验。但相对于国际同类企业，在产品创新能力方面，中国的旅行社还存在着相当大的差距。因此如何在顾客日益成熟、旅游需求日益多变的条件下，准确及时地把握住顾客需求实现产品的创新，是我国旅行社业改变微利运行状态的有效手段，也是各旅行社实现企业利润增长、保证或提升市场地位的良好途径。

（一）旅行社产品定义

产品是旅行社赖以生存的基础，没有产品，旅行社的经营管理便无从谈起。旅行社产品构成：旅行社产品就是旅行社我为满足旅游者在空间移动过程中的需要，在勾描旅游供应商的产品并进行加工后提供给旅游者的各种有偿服务。

（二）旅行社产品的属性

1.旅行社产品的一般属性

旅行社产品的一般属性主要是由旅行社行业具有服务行业的特诊所带来的，主要表现为：产品的无形性；产品的体验性；产品的生产与消费的同一性。

2.旅行社产品的独特属性

由于旅行社产品是由单项产品及附近产品所构成的组合产品，那么旅行社产品就具有了一定程度的综合性和对单项产品的依赖性。旅行社产品所具有的一般属性和独特属性，是旅行社产品模仿成本极低的原因，由于模仿成本低，造成了业界产品同质化倾向严重，旅行社产品创新缺乏动力，搭便车心理严重的现状。

从总体上看我国旅行社产品比较单一，长期以来形成了团体、全包价、标准等，文化观光旅游一统天下的局面。旅行社应如何以旅游市场需求新趋势为导向，开发哪些顺应时代发展潮流，符合人们个性化发展的新旅游产品，已经迫在眉睫。

（三）我国旅游产品开发的现状及问题

1.低水平重复旅游线路,设计单一且层次低

我国的旅游产品设计开发现在还处于初级水平，大多表现为无差别、无特色、千篇一律。如今散客比例正逐年增高，散客旅游已成为重要的出游方式，但我国的旅行社为散客服务的系统功能欠缺，散客游产品比例很小； 产品以观光为主，非观光旅游产品比重仍然较低，尚处于欠成熟的初级阶段，亟待开发；消费档次上以标准等为主，豪华等和经济等比例很小。旅游产品结构比较单一且层次低，难以满足旅游者多样化需求。创新产品开发的欠缺一直是困扰我国旅行社业快速发展的重要原因之一。同时也滋长了旅游市场中的许多不规范行为，恶性竞争加剧，消费陷阱、导游服务打折扣等将会严重影响旅游接待地产品的形象。

2.开发组织缺乏严格管理

新产品开发是一项系统工程，要精心组织、严格控制，才能提高成功率。目前我国旅行社在开发设计新产品时，既没有专业的部门来负责，也缺少专业的研发人员。在开发过程中，各部门之间不能通力合作，导致效率低下，开发成本上升，延误开发时机。

3.品牌意识淡漠

品牌是企业竞争的王牌。对于生产者来说，品牌有助于他们区分不同产品和进行产品介绍及促销，也有助于培育回头客并在此基础上形成顾客的忠诚。对于购买者来说，品牌可以帮助他们识别、选择和评价不同生产者生产的产品。目前旅行社普遍不重视品牌企业、品牌产品的创立，整个旅行社行业品牌企业所占的比例很小，品牌产品也为数不多，不利于增强旅行社的市场竞争实力。

4.面临信用危机

面对旅行社业白热化竞争局面，为了生存，部分中小旅行社在组团市场拼命地降价以揽到游客，而后向地接社拼命压价，而地接中小旅行社面对竞争压力有的降低地接价格，有的甚至承诺垫付资金，但在业务操作时为了生存则暗地降低服务标准，或者加大购物行程，最终导致回程旅客对组团社反感、甚至发生纠纷，组团社面对游客的投诉和不满又对地接社施压，甚至不结算地接款。如此的恶性循环，导致游客、组团社、地接社三方互相埋怨和不信任。旅行社业为此面临着

严重的信用危机，尤其是中小旅行社。这种恶性循环的局面势必严重影响到中小旅行社向健康的方向发展。

（四）旅游产品开发问题产生的原因

长期以来，一方面由于新产品开发短期内难以在市场上见成效，企业不愿意一次性投资；另一方面，旅行社产品是服务贸易的产品，无法保护其专利，旅行社一旦新产品开发成功，其他旅行社便纷纷效仿，使先期开发者的利益受损。同时，旅行社产品开发中的问题还源于自身的缺陷。

（五）旅游产品开发的对策建议

1.创造属于自己的品牌

旅行社经营的旅游产品是一种服务，其无形性和生产与消费的同时性决定了消费者在购买旅游商品时，在这方面，一是要以准确定位和优质服务树立品牌；二是在扩大规模上做文章，将旅行社做大，扩大市场占有率，然后才能做优做强，三是要以市场需求为导向，不断开发新产品；以产品创新来延伸品牌。

2.充分认识旅游产品开发的重要性

旅游行政管理部门和旅行社要充分认识旅游产品开发的重要性：第一，旅游资源的开发最终体现在旅游产品上，旅游资源优势能否转化为经济优势，与旅游产品的开发密切相关。第二，稳中有增的客源是旅游企业发展壮大的前提和基础，开发具有强大吸引力的旅游产品是吸引游客的主要载体。

3.加强旅行社内部管理

要运用先进的管理手段，健全完善规章制度，降低管理成本。从宏观上说，旅行社应在有效控制、推动经营、确保效益上做足工作。我们可以借鉴国外中小企业中比较流行的“网络型组织结构”。这种结构能较大程度地扩大管理幅度，减少管理层次，从而使信息沟通更加畅通无阻，并进一步增加旅行社环境适应能力。

4.实效推广创新性的旅游产品

旅游产品是时效性产品，其广告设计不能只停留在看到、听到、引起注意等方面，要注重实效。第一，要善于“借势”，充分利用社会对某些问题的关注度和敏感性，力争通过新闻或社会话题的方式来炒热市场。如老龄游市场、学生修学游市场等。第二，要善于利用整合传播，做到策划、创意、文案、设计、推广等全部有实效。

5.有策略的宣传促销：注重旅行社的辅导服务，利用模拟旅行社产品光盘进行促销，抓住老顾客进行促销；以质取胜，建立稳固的合同关系；建立风险对抗制度；做好旅游产品的更新换代工作；加大对农村居民的旅游宣传。

四、参考文献

1.贺爱忠;简论旅行社名牌战略[J];商业研究;2009年05期

2.丁宗胜;我国旅行社品牌经营现状的分析与思考[J];重庆工学院学报;2005年02期

3.邹宏霞;我国旅行社品牌经营战略探讨[J];经济地理;2008年06期

4.纪俊超;试论旅行社的危机管理[J];旅游科学;2007年01期

第四篇：产品开发科·新产品调研报告·

产品开发科·新产品调研报告

产品名称：XXX

一、简介

简要介绍该产品的用途、结构、合金牌号等信息

二、国内外研究现状

简要介绍国内外其他公司对于该产品的研究、开发情况

三、市场分析

简要介绍该产品的市场需求状况、价格等信息

四、加工方法

简要介绍该产品现有加工方法的工艺路线、关键技术等，并分析其优缺点

五、可行性分析

简要介绍我公司开发该产品所需引进的设备、技术及技术难点等，并结合市场情况简要论述该产品开发的可行性

调研人：xxx

调研日期：201x.xx.xx

编写要求：内容简明扼要，建议不要超过3页

第五篇：旅行社个性化产品开发设计研究

旅行社个性化产品开发设计研究

[摘 要]随着全民旅行时代的到来，旅游市场进入差异化竞争时代，旅行社纷纷改变战略，除了传统的观光旅游和度假旅游，纷纷推出个性化的旅行产品，包括富有特色的相亲游、亲子游、定制游、深度游等，以便满足不同消费群体的需求。对旅行社来说，能否为旅游者提供符合其个性化需求的产品将成为旅行社在激烈的竞争中能否站稳脚跟的关键因素。旅行社产品个性化时代的到来，对旅行社的经营与提出了更高的要求。[关键词]旅行社电子商务;旅行社产品;策略

一 我国旅行社业发展现状

在中国旅游发展的历史进程中，2014年是一个辨识度极高的年份。36亿的国内旅游人次，1.09亿的出境旅游人次，以及2万多已的消费总额，标志着我国旅游经济运行的大众化特征更加明显，国际影响力更加彰显。当超过96%的境内旅游，超过65%的出境旅游不再是跟团，而是通过手机上的攻略完成出行和异地他乡的旅游体验，明显感觉到“我的行程我做主”的个性化时代已经来临。以移动通讯和大数据为代表的技术进步提高了产品信息成本和利润的透明度，采购平台的多样化选择，对传统旅行社的佣金盈利模式产生巨大的冲击。高速公路网的完善和卫星导航系统，让旅游者自由行的成本不断降低，加上经济型酒店，民宿客栈，百度地图，打车软件，定车服务，旅游越来越走向一个开放的体系。所以，旅行社在常规线路和低端市场的优势不再存在。

二 旅行社未来出路

面对旅游电子商务的蓬勃发展,不少人都认为,互联网可能是小旅行社的终结者。但实际上,互联网将催生一大批新型的小旅行社,而被淘汰出局的只是那些在大旅行社夹缝中毫无特色,仅靠低价格次服务混混的小旅行社。这主要是因为如今旅游的散客化,促使旅游市场呈现超细分的发展趋势,超细分的旅游市场将使小旅行社可能利用某种规模小但有特色的旅游产品而生存下来。与此同时,互联网所带来的方便、快捷、广泛和廉价的信息传播将使小旅行社拥有与大旅行社同样的非常广阔的客源市场空间。当然这也需要小旅行社能把握市场超细分的机遇,开发设计出适合在互联网上销售的能吸引眼球的或符合某类人群消费兴趣的有个性、有特色的专项旅游产品。

个性化产品是旅行社提升竞争力的重要手段。目前，旅行社产品同质化现象严重。加之市场法规缺失，企业规模、能力和实力相对偏弱，竞争主要体现在价格和服务上，竞争异常残酷。旅行社要想生存和发展必须走差异化的经营之路。要精心策划，整合资源，根据客户的不同要求为其进行特定的服务。旨在通过个性化产品的运营来推动标准化产品的销售。因此，个性化旅游产品是行业转型必须面对和高度重视的问题之一。如定制旅游、高端旅游。

2015年国庆黄金周三亚“一日游”订购消费同比增长30%，日均揽客1100余名，三亚周边游、“一日游”、定制游等旅游产品备受中外游客热捧。随着个性化、多样化旅游需求不断攀升，三亚旅游积极应对市场需求。目前，三亚的“一日游”产品在开发“南山+天涯海角一日游”“蜈支洲岛+南田温泉一日游”等“一日游”产品的基础上，积极开发特色玩海之旅、低空飞行体验之旅、夜游之旅等特色产品。同时，依托“大三亚旅游经济圈”，三亚涉旅企业开通万宁、陵水等地的“一日游”产品，引导游客体验三亚旅游蓝绿互动的旅游特色。在积极研发“一日游”产品的基础上，三亚将周边景区和市县酒店作为驿站，让游客在周边市县住上一晚，白天感受琼南旅游人文自然之美，夜晚体验周边市县的美食、温泉等特色资源，全方位感受大美琼南的度假魅力。针对游客更为精细、个性、多样的消费需求，三亚在整合自身资源特色的基础上，根据游客对车辆、景区、酒店等不同旅游产品的消费需求，将其有效整合打包，开发出系列自由、随意的“半自助一日游”“一人成团”“随时发团”等特色定制产品，全方位满足不同消费层次游客个性化消费需求。

近期，众信旅游旗下的高端旅行品牌“奇迹旅游”发布2015年高端旅行产品并宣布2015年众信的高端旅游产品数量比去年有25%的增长，产品预订量上升50%。同时，凯撒，中青旅等旗下的高端旅游产品纷纷加码出境游市场，预订量持续增加。业内人士认为，高端旅游市场将成为传统旅行社下一个掘金地。高端旅游市场的高利润是传统旅行社与线上旅行社竞争的热点。相比较而言，传统旅行社在高端旅游市场上优势更加明显。因为旅游业属于体验经济，归根到底还是要回归到线下的服务。特别是高端旅游产品，服务体验尤为重要，更加注重私密性以及服务品质的高舒适度，在这方面，传统旅行社拥有绝对的优势。譬如：比起线上的交流，游客更愿意选择面对面的门店式分享模式，旅行社服务人员可以随时根据客人需求实时调整修改线路，在旅游过程中导游领队的人性化服务也能最大化的体现服务的品质和情感交流。

三 对于旅行社有效运营个性化产品的建议

个性化旅游产品的设计不可以闭门造车，要让游客充分广泛参与个性化旅游产品的设计。与传统的标准化产品相比较，旅行社个性化产品最显著的特点就是旅游者亲自参与旅游产品的设计，个性化旅游产品在设计时要综合市场资源配置与组合、旅游者个人时间安排、爱好等，选择定制不同的工具、逗留时间、入住酒店的位置、星级、游览景点及项目等诸多因素，设计出不同层次，不同价格、不同服务的旅游产品，游客可以将各种旅游产品模块任意拆拼、组合，使旅游者得到最大的选择度和自由度。正式由于旅游者参与产品设计，对产品、服务、价格等充分了解也广泛认可。一定意义上说，个性化产品的设计是旅游产品旅游者和旅游产品旅行社共同推进完成的活动，因此，更具有灵活性和竞争力。

1.创新个性化旅游产品的营销方式。随着旅游产业的日趋成熟，旅行社产品的销售渠道日益增多，旅游社应充分利用现有的传统渠道，同时还要密切注意网络等新兴媒体和渠道，适时利用新媒体、新渠道开展个性化旅游产品的营销。网络化分销渠道的建立是未来旅行社在激烈的市场竞争中，尤其是面对外来的国际旅行社的竞争时必须具备的能力，也是取得竞争优势主要因素之一。因为个性化旅游产品有网络受众存在很大的交集，两者的资源整合，必定会取得积极效应。因此，旅行社要竭尽全力，整合资源建立销售网络，实现个性化旅游产品与网络的强强联合，快速广泛提升自身以及产品的影响力和信誉度。

2.为旅游者定制化服务，服务更加精细化。个性化旅游产品的产生，是旅游者和旅行社全程合作的开始。因此，从产品设计完成开始双方就基本就产品特性、服务、价格等达成共识，双方对个字的权利和义务都非常清楚，在旅游过程中可能地涉及到要素：吃、穿、住、行、游、娱、购等都已有了充分的心理准备，大到旅游目的地交通工具等的选择，小到导游的性别、年龄、能力、资质等，按照合同约定，旅行社可以提供更加精细化旅游服务，实现无缝对接，都可以使游客在自由组合中充分满足其个性化的需求。减少了双方纠纷的风险，维护了双方正当合法权益。

3.加强客户管理，培养忠实的客户群体。从第一次合作开始，就要对所有客户进行调查分析、归类管理。按照大客户、团体客户、忠实客户等进行分类管理和维护，减少客户叛逃率，稳定客户群体。在此基础上，不断开拓新客户。同时，要从客户利益出发，在确保产品和服务质量的同时，不断强化与客户的沟通，及时掌握客户新的需求。另外，要制定客户激励措施，让利客户，实现共享发展成果，从而实现长期合作的目标。

参考文献

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