旅行社发展调研报告

第一篇：旅行社发展调研报告

旅行社发展调研报告

随着我国经济的发展，旅游行业成为了我国六大新兴消费热的行业之一，在今后几年，也将存在更加广阔的发展空间，成为发展势头和规模最快的产业之一，同时旅行社业对于城市经济的拉动性以及对于文化和环境的促进作用也日益的显现。全国旅行社业也日益体现了大型旅行社集团化、中型旅行社专业化、小型旅行社代理实现网络化的趋势。

一、当前旅行社现状

山东是我国的旅游大省，全省的旅行社数量近年来也一直是位居全国之首。但是目前全省１６００多家旅行社的总年营业收入却还不及上海春秋旅行社一家，烟台市的旅游企业也一直存在着‘小、散、弱’的问题，旅行社集团优势还不十分显著，虽有１００多家旅行社，但超过百人以上规模的旅行社却没有几家，小规模旅行社占据了相当的数量。

当前旅行社业的发展尤其是中、小规模旅行社的发展普遍存在以下问题：

（一）朝阳产业成为微利行业,甚至亏损行业。随着中国旅游业市场机制的确立,我们清楚地看到这一长期困扰我国旅行社业的深层次问题，随着政府对旅行社审批政策的开放，旅行社的数量不断增加,旅游市场竞争日益激烈,为了争夺市场份额大多企业都把降价作为争夺客源的主要手段甚

至是惟一手段。一些旅行社以低价格吸引旅游者和打击竞争对手,其竞争对手则以更低的价格为手段进行报复,致使旅游市场上的旅行社产品价格越来越低,各家旅行社竞相削价,走进了削价竞争的误区,造成旅行社行业处于无序竞争的恶性循环，旅游产品开发质量难以保证。

（二）传统观念制约。跟我国其他许多行业一样，旅游行业的许多企业家与西方提倡的‚战略联盟①‛这一重要观念格格不入。多数小规模旅行社都还在独立发展的路子上自力更生着，无论强弱从产品开发到产品销售到实际运行不分部门全权操作，这是致使效率低下质量不稳定的主要因素。

（三）、旅行社的业务范围过窄，多为经营团队旅游、观光旅游，未充分挖掘市场潜力；有一定团队自组能力，但省内短线散客收纳及地接能力不强。

二、小型旅行社业发展趋势

目前的大型旅行社主要趋向是通过合并、兼并或其他方式重新组合，形成一定数量、人、财、物一体化的紧密型旅行社集团，主要业务包括包括3方面，即产品（特别是适合大众旅游市场的标准化旅游产品）开发、市场开拓和旅游接待，而中型旅行社则向专业化方向发展，主要针对某些细分市场对产品进行深度开发，形成特色产品或特色服务，通过专业化经营集成本优势与产品专业化优势于一身。随着大型旅行社实现集团化、中型旅行社实现专业化，我们众多小旅行社的调整则是在向全国范围内网络化方向发展，成为旅行社业面向旅游者的窗口。旅行社的网络化可以借鉴国外的 2

经验，与代理制联合起来，即通过代理制来实现网络（这里的网络化还包括旅行社之间的业务联系这层含义）。而旅行社集团如果完全凭借自己的力量实现广泛布点无疑会大幅度提高其经营成本，而且会加大控制难度和经营风险。因此众多小旅行社如果能够实现向代理社的转变，就可以彻底摆脱举步艰难的局面。

三、近期政策动向及有利形势

2008年的中国经历了四川大地震对民众的冲击、北京奥运会政策性的影响、全球性经济危机的洗礼，旅游业不可避免的受到了冲击，做为行业‚龙头‛的旅行社业则首当其冲进入了寒冰期。为扶持旅游行业渡过经济危机拉动旅游消费 国家、省、市都相继出台了一系列利好政策。

（一）国家政策扶持

2008年12月16日，国家旅游局官方网站公布了《国家旅游局召开党组扩大会议传达中央经济工作会议精神》全文，提出明年将推出9项措施来促进国内旅游振兴。国家旅游局官方网站挂出‚国九条‛，其中第一条措施就是要‚应对金融危机、提振旅游市场信心‛，将核退旅游质保金，旅行社暂退保证金的比例定为50%--70%，使用期限暂定为二年，2009年1月底前暂退完毕，帮助企业渡过难关。

国家旅游局提出明年的旅游工作重点将放在扩大内需、大力发展国内旅游；发展新型业态、培育旅游消费新亮点等 3

九个方面。中央确定扩大内需、拉动消费的宏观经济政策，为旅游业发展提供了难得的历史性机遇；金融危机加剧市场调整，却也为旅游业转型升级和旅游产业素质提升创造了有利条件；国内旅游市场发展潜力巨大，也为旅游业应对危机提供了强有力的市场基础；各种危机的经历和考验，为旅游业提高抗风险能力积累了宝贵的经验；旅游业特有的发展规律和特点，为旅游经济的恢复和发展奠定了坚实的基础。

（二）省、市出台利好政策

面对不断蔓延的金融危机，山东旅游局也启动大规模‚救市计划‛。山东省旅游局计划，通过一系列活动刺激社会旅游消费需争取在元旦、春节形成旅游消费热潮。近期山东省旅游局公布《山东省扶持旅行社八条政策》，帮助山东省旅行社应对此次经济‚寒流‛。‚救市八条‛的具体内容是：一.取消山东省发展旅游事业费和境外旅游宣传费。二.暂退旅行社70%质保金。暂退金作为旅行社的周转使用资金，期限2年，即到2010年12月31日止。三.省旅游局出资鼓励中小旅游企业加入同程网。四.继续对进入2008年全国‚双百强‛的旅行社给予奖励。五.督促各市落实省政府《关于大力推进旅游业又好又快发展的若干意见》，积极探索企事业单位开展奖励旅游、福利旅游，将修学旅游列为中小学生课程。六.以市为主搭建旅行社、景区、旅游宾馆、餐馆交流互动平台，共推价格优惠的地接旅游线路，积极为旅行社进社区、进宾馆、进商场促销创造条件。七.全 4

民动员开展‚谁不说俺家乡好——— 山东人游山东‛活动，在全省推广烟台、潍坊、淄博、济宁、东营和滨州等六市面向国内游客降低景区门票价格，实行‚一卡通‛的做法。八.省、市旅游局联合在《中国旅游报》和省、市媒体上为重点旅行社做促销广告。同时山东省将在原有‚山水圣人‛和‚黄金海岸‛两大旅游产品体系的基础上，着重推出‚逍遥游‛，以便在全省更大范围内形成休闲旅游产品体系。

烟台市也出台了《关于进一步创新发展旅游产业建设旅游经济强市的决定》加大扶持力度，实现我市由旅游经济大市向旅游经济强市的转变市。

政府设立旅游发展专项资金。‚十一五‛时期，市财政每年安排1000万元，主要用于国家和省重点旅游项目配套补助及市级重点旅游项目贷款贴息和旅游骨干企业奖励等。加大税收信贷政策支持力度。相继出台了对新办旅游企业，可免征企业所得税1年；对新办以经营旅游信息业为主要业务的企业，自开业之日起免征企业所得税2年；金融部门则要扩大对符合条件的旅游企业授信额度等可以对我们中小旅行社来说是有相当有利的政策。

（三）大环境优势

国务院办公厅最新公布了２００９年部分节假日的安排，明年国庆与中秋节将连续放假８天，也就是说，明年将会有２个黄金周和４个小长假,闲暇时间的充裕将为旅行社的宣传促销提供有利的时机，也将极大的推进旅游行业的繁荣。

国内航线燃油附加12月25号起下调，根据国内航线机票燃油附加费下调的规定，800公里以下航段的燃油附加费每位旅客从80元降为20元，800公里（含）以上航段每位旅客由150元降为40元。据悉，调整后的价格已相当于2005年8月1日正式开始征收机票燃油附加费时的最初水平，高达75%的降幅，加之油价下调，这些对于旅行社经营者来说无疑是个利好消息，将大大降低旅游产品的成本费用。

四、大环境下的2009年

当前，国家、省、市都对旅游行业发展给出了大环境上的政策支持，作为我们旅行社主体要做得就是充分利用这些有利条件，并注重内部调整，扬长避短争取2009年旅行社的发展有质的飞跃。

一、争取2009年组团地接业务双向发展

（一）组团业务更上一层楼

2008年我们旅行社的组团业务在为期九个月的运做中。应该说克服了一些困难，也取得了一些成绩，旅行社的发展通过这近一年的磨合也日益走上了规范化，在招远市组团客源这块大蛋糕上分得了有滋味的一块。

新的一年组团业务仍是我们工作的龙头，旅游行业客源就是生命线，努力的方向：

首先是加强我们老客源的维护，这是我们巩固阵地的根本，市场化的运作很重要，如在固定的节假日给以必要的问候、并不定期的进行走访给以出游的资讯、给以相应的优惠这些都将增加客户的优越感及信任度。

其次是要增加新的客源，利用烟台督促各市落实省政府《关于大力推进旅游业又好又快发展的若干意见》，积极探索企事业单位开展奖励旅游、福利旅游，将修学旅游列为中小学生课程，这一政策的优势，抓住时机开辟更多事业单位客源，并有针对性的着手修学旅游项目策划及开发；出台有效激励机制以调动全体工作人员的积极性；同时有针对性的对加强对中小企业的走访，积极的推崇价优的奖励旅游项目，开发潜在客源。

同时2008年从金招旅行社（金桥）的发展中我们看到了散客市场的前景，省内中、短途散客的招徕一直是我们组团业务的弱项，因此散客市场介入也应是我们今年努力的一个方向：

1、提前筹划，抓住2009年２个黄金周和４个小长假的时机制定线路并有计划的进行撒网式的宣传；

2、根据市场选择一个目的地，争取可以做一条旅游专线，将散客收客范围扩大至周边县市。

我们要充分的利用好2009年国家、及省市给出的优惠政策，及时的抓住机遇，同时加强与市级旅行社信息沟通，及时的调整线路信息及价格，增强竞争力。

最后，要进一步的完善配套的专业人员及工作机制。为各项工作有序开展提供必要的人力及制度支持。

二 逐步开展地接业务

新的一年，新的发展机遇我们有了更多的发展空间，随着我们招远市旅游基础设施的不断完善，景区质量的不断提高、数量不断的增加，我们中国金都、中国优秀旅游城市城 7

市名片的打响，相信旅行社地接业务的开展将成为必然。

当然在我们信心十足的同时，更要为地接业务的开展做好全方位的准备，提前介入、提前筹备争取在时机到来时能够有能力、有准备的搞好各个环节的接待。以实际的行动来引导游客口碑，做好活广告。

首先是地接导游队伍的建立。我们现有的导游队伍大多是没有地接经验的全陪导游，地接导游在业务素质上比全陪导游的要求要高很多，这个角色必须是一个好的组织者、一个好的主持人，一个好的学者、一个好的讲解员，一个好的角色扮演者，并有良好的心里素质、群体意识及协作精神，才能做好团队的食、住、行、游、购、娱各个环节的沟通和安排，才能在面对不同层次、不同性格、不同地区的游客时游刃有余，并为游客满足其出游的文化及身心需求，为游客提供规范化、人性化、个性化的接待服务。可以说导游素质的高低很大程度上可以左右一个游客对该城市的印象。许多的旅游城市异军突起，其中很重要的一环就是注重打造服务工程，1998年开始在旅游圈一直风靡的‚焦作现象‛②就是很好的典范。

其次是全市要有一套规范且具有实际宣传效果的城市导游词。一份生动且全面的导游词是提升城市文化内涵的重要道具，以游客的需求为出发点，充分挖掘我们金都这个工业城市的历史及文化，加以绿色罗山生态游、休闲温泉游打造一份集趣味性、娱乐性、文化性于一体的导游词是非常必要的，这也是为我们城市增光添彩、推动地接业务开展的一 8

个前提。

三是要加强住宿、餐饮等配套服务的开发。与有意向的餐饮企业达成餐标及菜色合同，开发住宿接待能力从价格方面打造产品吸引力。

四、进行积极的企业营销，充分利用省旅游局‚救市八条‛中：‚出资鼓励中小旅游企业加入同程网‛等优惠政策的时机进行网络营销。借助山东省及烟台市推出的一系列活动如全民动员开展‚谁不说俺家乡好——— 山东人游山东‛活动，开辟省内的客源，并借助全省对胶东地区‚黄金海岸‛版图规划积极的融入，争取形成捆绑销售，以形成区域吸引力。在面对多元化的旅游客源市场和多元化的消费需求时，我们更要以多样化的方式寻求实效的提高。例如可在多个旅游网站、百度等平台上进行信息的公布，并及时的更新网络信息及广告，以增加知名度。并有针对性的参加各种类型的旅游交易会，加强业内交流，促进目的地、客源地的双向的选择。

第二篇：丽江中国国际旅行社调研报告[范文模版]

云南省丽江中国国际旅行社有限责任公司调研报告

旅游业作为第三大产业中的“朝阳”产业，不仅对国家的经济发展起到了积极的促进作用，还在城市发展的过程中扮演着城市形象的宣传者、地方文化的传播者，以及旅游者消费价值观的引导者等等不同重要的角色，而在这个过程中起到最主要作用的当属旅行社。目前，我国的旅游业普遍存在着行业规范缺失、优秀人才缺失、旅游产品无特色„„的危机，而云南省作为我国的旅游大省尤其肩负着我国旅游业发展兴衰的使命。因此，如何建立一个高效、有纪律、有素质的旅游接待团队就成了我们不得不考虑的问题了。因此，为了解旅行社内部情况，特此以云南省丽江中国国际旅行社有限责任公司作为调研对象进行分析和研究。

一、公司简介

云南省丽江中国国际旅行社有限责任公司成立于1981年，其前身为丽江地区旅行社，1993年更名为中国国际旅行社丽江支社，1994年组建成立丽江中国国际旅行社有限责任公司，1995年加盟昆明国旅，成为昆明国旅控股的投资主体多元化的股份制企业。

云南省丽江中国国际旅行社有限责任公司作为云南省最早的旅游企业之一，也是云南目前13家国际旅行社之一。云南省丽江中国国际旅行社有限责任公司隶属于昆明旅游服务集团，总公司职工4500人，资产4.2亿，经营旅游、房地产、商贸、摄影、建材等多种项目。云南省丽江中国国际旅行社有限责任公司实行董事会领导下的总经理负责制，设有总经理室、办公室，财务中心等管理部门，以及外联中心、营运中心等业务部门，公司实行电脑化、网络化、电算化管理。素质过硬的员工200多名，且100%的导游都具有大专以上的文化程度，此外公司还具备汉、英、日、泰、粤、法等六个语种的导游人员。

经过多年不断地探索和发展，云南省丽江中国国际旅行社有限责任公司已成为云南省具有较高水平的专业接待机构，专门从事国际国内各种大、中型会议、展览会、博览会等会展的组织和接待工作。此外，还为来自全国的旅游者组织安排各种国际国内旅游活动，以及科技文化交流、民族风情、探险、休闲度假观光等旅游活动，年均接待国内外旅游者10万人次以上。

云南省丽江中国国际旅行社有限责任公司以“信誉高、服务强”闻名遐尔，历年在昆明地区旅游企业中名列前茅。

二、公司的主要成就

2004年12月28日在昆明地区牵头成立了“丽江旅行社诚信联合体”，并担任秘书长单位，负责整个诚信联合体的运作及管理。进一步规范了昆明、大理、丽江、香格里拉、及西双版纳的诚信合作。

2004年旅行社年营业额1.32亿元，荣获云南省金牌地接社的荣誉和旅行社管理销售创新奖。

2005年旅行社年营业额1.6亿元，创历史新高，进入全国100强企业，并再次荣获云南省金牌地接社的荣誉。其中，2005年成功接待的各类大、中型会议有197个。其中影响较大的会议有IBM、花旗银行、中国石油、EMC、中国航信、西安杨森、诺华制药，江铃汽车、摩托罗拉、以及日本卡西欧等。

2009年8月被云南省省政府授予“云南省旅游产业发展先进集体”称号！

三、公司的调研情况

（一）公司的选址

云南省丽江中国国际旅行社有限责任公司位于云南省丽江市香格里大道丽房商厦。从选址来说，公司位于受丽江古城辐射范围内的商业圈，具有便利的交通及客源优势。然而实际上公司的办公地点却并不广为人知，这主要是因为公司同时位于受福慧市场辐射的居民点

内，如此布局某种程度上会让旅游者对公司的印象大打折扣；此外公司的办公地点主要集中在多功能写字楼中并且形成了功能分区，这就造成许多旅游者在寻找时的困难；最后公司没有显著LOGO供旅游者识别，这主要是指公司没有显著的楼体名牌。

因此，我认为可以解决这种问题的对策有两种：

1、搬到更靠近古城经济圈中心的位置，争取到更广阔的客源市场。

2、树立醒目的楼体广告牌，为旅游者更明确地指明办公地点位置。

（二）公司的机构职能调查

云南省丽江中国国际旅行社有限责任公司在机构上采取了总经理负责制，实际上这种制度还是存在一定缺陷的，例如：角色和利益的冲突、由于缺乏监督而造成的内部人员控制。此外，公司内部的部门分工虽然很明确，且并没有出现部门职能混乱的现象，但是在旅游高峰期的时候，办公室内的景象很容易出现两极分化的现象，即：忙的越忙，闲的越闲。这从另一个方面体现出了公司内部存在着不合理的人力资源安排。

目前，总经理负责制在我国的旅行社内是比较常见的机构模式，也比较适合旅行社这种人数不多的企业，因此不论从历史沿袭，还是现实情况来看还是存在一定难度的。因此，可以采取挑选骨干辅助监督的制度来改善一人权利过重的局面。

此外，从丽江的客源市场来看，有些部门的人数是过多的，因此公司应作出适当的人员调整，避免公司内部出现局部冗员状况，从而使人力资源得到充分的利用。

（三）员工福利调查

目前，旅行社从业人员的福利制度越来越受到社会各界的广泛关注，一个合理的福利制度不仅可以产生对员工的激励作用，规范员工的行为准则，更可以为公司赢得无形的利益。通过对云南省丽江中国国际旅行社有限责任公司员工的薪酬制度调查发现，一般办公室职工的薪酬为“五险一金+基本工资+提成”，而导游人员的薪酬则由“五险+基本工资+回扣”组成，这在较大程度上迎合了国家的管理政策，也使得旅游从业人员，尤其是导游人员的基本生活方面有了很大程度上的保障。

此外云南省丽江中国国际旅行社有限责任公司相对于一般的旅行社来说，其提供的员工福利也更多样化，例如：公司会不定期的举行聚餐活动，增进员工间的情感交流。此外，公司还会为员工提供一年一次的免费旅游机会。

（四）员工培训调查

云南省丽江中国国际旅行社有限责任公司每一季都会对其员工进行一次集训，从这一方面来说，公司的培训制度还是比较合理的。但是从另一方面来说，公司却相对地忽略了对新进员工和实习生进行的系统培训工作，这就使得公司在一定程度上失去了对有些员工的思想认识。

对于大多数旅行社来说员工培训永远都是最难取舍的问题，因为这不仅牵涉到旅行社的费用支出，还牵涉到旅行社员工整体素质的高低。但是，一个公司对员工的吸引力有时不仅仅只取决于福利，更取决于一个公司对其员工的重视程度。因此我认为公司只有为其员提供良好的发展平台，才能真正留住优秀的人才。

（五）绩效管理调查

旅行社的绩效管理一向是比较混杂或者薄弱的环节，云南省丽江中国国际旅行社有限责任公司亦不例外。云南省丽江中国国际旅行社有限责任公司采取的绩效考核方式是360度考核法，这种考核方法本来应该是众多考核方法中最具有权威性的，但是公司却往往在考核的过程中加重了结果的比重，而忽略了客户评价这一环节，这就使得考核的比重失去了原有的平衡。

取决于旅行社工作的时间性原则，我认为一种考核方式是不够的，比较好的考核方式是在旅游高峰期时使用关键事件法来评价员工绩效，而在旅游淡季时使用360度考察法。这样

做既可以为旅行社的绩效考核节约时间，又可以使旅行社对其员工有一个全面的了解。此外，我认为考核应该设立一个专门的部门来执行，这样即有利于绩效考核的公平性，又可以使公司对其员工有一个全面的了解。

四、公司的调研总结

通过对云南省丽江中国国际旅行社有限责任公司的调研，我发现我国的旅游业虽然发展速度极快，但是实际和理论上的差别还是很大的。作为旅游业运行的基本部门，旅行社的发展永远都是最受瞩目的，如何调整公司机制结构？如何使公司的人力资源得到充分利用？如何提高公司的社会形象？„„这些看似和旅游业发展毫不相干的公司内部情况实际上都在影响一个地区的旅游发展状况。

正所谓“千里之行始于足下”，只有做好基础工作，才能使旅行社的企业形象得到改善，才能使旅行社的经营状况得到提升，才能使旅行社在旅游业中的支柱作用得到充分发挥，从而促进一个地区的旅游业发展。

第三篇：寒假旅行社实践调研报告

社会实践调研报告

调查报告题目

社会调研形式

社会实践时间

社会实践地点

专 业 年 级

学 生 姓 名

学号

我在寒冷的冬天迎来了大学的第一个寒假，我满心期待的来到了四川省中国青年旅行社有限公司阳光分社VIP销售进行了我大学中的第一次社会实践。2012年2月1日至2月15日进行了为期15天的专业实习，在实习期间，每天准时早上九点上班，下午5点下班，在这120个小时中每一分、每一秒我都在忙碌。我知道学校是希望我们了解社会的一个学习机会，拓展自身的知识面，多多接触实际，扩大与社会的接触面，全面了解社会。增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力。劳动观点和社会主义事业心、责任感，并能够观察社会经济活动、识别和分析社会的一些问题，借以实际地运用学过的专业知识，也希望能带来一些启示，培养初步的实际工作能力和专业技能，以便在毕业后能真正的走向社会，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题。

我每天要帮忙做一些小事，接电话记录客人的信息，要用标准的普通话，耐心真诚的回答客人的问题，帮助答疑，这也锻炼了我的语言交流能力。还有资料，将那一叠叠的资料整理好，把那些信息输进电脑。虽然这些工作令人有些烦躁，但是却锻炼的我的耐心以及细心。提高我对工作认真积极的态度，同时也让自己更加仔细的对待这些枯燥的东西。这些都是我的工作，看起来很杂很琐碎，但是，每一项工作里，都有我可以学到东西。打印复印资料，这看似很简单的东西，但是也是在这里让我学会如何使用。其实不要小看这些简单的操作，如果没有自己动手，使不知道自己会不会的,只有实践才是检验真理的唯一标准。不时的我还要送材料拿资料，都是很简单，这样的跑腿却也让我觉得是一种学习。面对陌生的环境和陌生的人，要自己去学会如何礼貌的向别人介绍自己，给别人留下一个良好的印象，这些都是看似简单容易的东西，也是需要思考，需要自己去学习。在这期间，送材料和拿资料很频繁，但是却很高兴，因为这样，锻炼了我自己胆量和勇气。让自己更好的融入他们的工作圈里，了解更多的工作的运转和程序。在这里还必须要熟悉电脑及办公软件的各项操作，比如办公软件的运用，学习了很多的理论知识，局限在自己所学的所知道的理论，却没有机会很多的使用它，这里，每一项工作都离不开办公软件，这让我更加熟悉运用办公软件。也让我将书本上的知识真正的运用到了实际生活中。等等在我能力范围之内的事情，感受着工作的氛围，这些都是在学校里无法感受到的。而且，很多时候，我要做一些工作以外的事情，有时要做一些清洁、打扫的工作。在学校里也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不一定有人会告诉你这些，你必须自觉地去做，要学会多做事少说话，特别是少说闲话，而且要尽自已的努力把事情做好，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校，有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里，是工作的地方，每个人都会为了获得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，改善自己不足之处，也要从别人那里学到做人的道理和原则，以完善自己，提高自已的能力。

自己工作从无知到认知，从肤浅的理解再到深入了解，久而久之，我不仅掌握了一些知识外，还对这个工作有了更直观的体会，并渐渐地适应了这份工作，让我深刻的体会到学习知识和新东西的过程是最好的。在短短十天的实习过程中，我每天都有很多很新的体会和新的想法，想说的很多。工作过程中，必然会碰到很多问题，有的是我懂得的，也有很多是我不懂的，不懂的东西我不仅要虚心向同事或领导请教，而且，当别人循循善诱教

导我的时候，我也虚心的接受，不能为自己懂得一点鸡毛蒜皮就飘飘然。这样才能把工作做好，和周围的同事领导相处好。在这实习期间，我就以少说，多学，多做的这么一种特殊的工作方式在公司中实习。虽然是个实习生，但每天也像一名正式员工一样，过着朝九晚五的生活。实习期间，我既能够实际参与工作，也能够和公司上上下下的人员沟通交流；既切身体会，又冷眼观察。通过这一段时间的实习，我也不仅了解到了一个公司从起步到发展壮大所经历的艰辛历程；也看到了一个公司日常运作的一个基本模式；学习到了个人与公司同事之间保持怎样的关系最为有利；并感受到了自己身上的许多优点和待加强的不足之处。在这学习的东西对我以后人生是很有帮助的，但是也使远远不够的。我将在以后的日子更加努力学习，利用剩下的时间好好充实自己，好好锻炼自己，不断地丰富自己专业知识，也不断地积累自己的社会经验。学习的时光是最美好，因为出了社会，那就面临更多的挑战，面临更多的竞争。适者生存，不适者被淘汰。只有让自己努力去适应社会，才能在这个社会生存。

在这次实践中，我明白了社会实践的重要性。在学校理论的学习很多，而且是多方面的，几乎是面面俱到；而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。有时候我会埋怨，白学了课本上的知识，在工作中几乎都用不上，这不是社会与学校脱轨了吗？ 现在的教育真的存在很大的弊端，严重的脱离了社会实际应用吗？其实不然，在学习这些吃力的知识的同时，我们的学习能力提高了，理解力和逻辑思维能力也增强了。更在许多书本中教我们如何去做好自己，教我们树立自己远大的理想，这将更好的为我们社会实践打基础。作为大学生，我们的年龄也不小了，离走向社会工作也不远了，我们应该懂得与社会上各方面的人交往，处理社会上发生的各方面的事情，这就意味着我们必须得重视社会实践。毕竟毕业以后我们不能再带着幼稚、茫然的眼神走进社会，就像我们当初走进大学一样。我们要带着实实在在的能力走进社会，为社会服务。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。这次亲身体验让我有了深刻感触，这不仅是一次实践，还是一次人生经历，是一生宝贵的财富。在今后我要参加更多的社会实践，磨练自己的同时让自己认识的更多，使自己未踏入社会就已体会社会更多方面。

同时我也意识到了自己很多的缺点和不足，例如不够主动做事，有时候别人说了才知道做，不说就没有这个意识去做；社会经验比较缺乏，经常会做一些错事。刚开始也不大会和人交流，所以那时总是觉得自己很受委屈等等，虽然这些都是我的比较辛酸的历史，不过这些也都是我宝贵的经验，它们都将成为我以后参加工作和社会实践的教训，我以后实践以及今后就业的时候就不会再犯同样的错误了。别人给我的意见，都要听取、耐心、虚心地接受。这样才能融入这个团体中，更好的去做事，使其做事的过程中更加顺利，事半功倍。

这次的实习中带给我的不仅仅是一种社会经验,更是我人生中的一笔财富。更开心的是我还结识了一些好朋友，他们给予我不少的帮助。我这里我已深刻的体会到我经验的不足了，并且也认识到了我所学的浅薄，相信这次实习对我日后的学习和工作有所帮助。

我想，一个大学生，去公司进行实习的目的无外乎两点，一个是感受公司，另一个是认清自我。确实，在这段难忘的实习期内，通过自己的用心体会之后，我感受到了公司的文化，我也在得到了自己该得到的同时认清了自我，也感觉到了自己有生以来从未感受到的生活的充实和自我价值的体现，我会在将来更加努力学好自己的专业知识。

总而言之，作为大学生，一定要让自己多多参与实践，使得思想在实践中得到升华，更好的认识和适应社会生活，更好的领悟人生的真谛和做人的道理，为将来以后走出校门，走向社会打下牢固的基础！这十几天的实习，真的是让我受益匪浅。

原创：灵魂_歌姬

第四篇：旅行社发展解决方案

旅行社发展解决方案

旅行社是以招徕游客，安排吃住行，游购娱等相关配套服务性工作为主的企业。关于旅行社发展，分为内外发展两方面。内为内部管理，外为外联业务。

内部管理分为员工管理，公司内部规章制度管理，财务制度管理，计调制度管理等几块。要想做好做大旅行社，以上管理必须出台相关规则制度，国无法无序，企业无制度则无度。

一、员工管理在制定规章制度时就要细致分清。比如说上班制度。上、下班时间，请假规定，旷工处罚，休息安排，办公环境整洁，办公用品维护，计调工作

流程，紧急事件汇报制度，回访制度等等。切记在管理初期，人性化管理，管理者睁只眼闭只眼，这样只会造成企业运转无序状态。定制相关规章制度，人人遵守，处罚时有据可依。

二、公司内部规章制度涵盖了各个部门，部门间情况不同，针对不同部门在规章

制度上要有所区分。比如，外联部，业务部。机动事务较多，在上班时间上

就不能强制性的规定。比如说财务部，资金账目安全最为重要。在办公环境，办公设施上就需要注意。因财务部经常性与钱打交道，在保卫这一块就要特

别规定。制度至上，人人遵守，不要成为一纸空文！

如果内部管理是企业发展的根基，那外联业务就是一个企业可持续发展的根本。旅行社外联业务主要有几种。

1、在客源地市场设立分公司，更好的招徕游客。

2、传统媒体（报纸，宣传单）上印制广告，提高企业形象

3、与知名度高的企业合作开展促销活动。

4、网络上，论坛里等电子商务一块

文章来源于：江南假期

第五篇：旅行社发展现状

一、旅行社行业发展现状

1.旅行社的数量不断增多，但大型旅行社的很少

海南旅行社的发展轨迹是伴随着海南建省办全国最大经济特区的历史大背景而逐步发展壮大起来的。在1956年，海南第一家旅行社――海南华侨旅行服务社成立，专为华侨探亲服务，部分体现了现代旅游功能;1974年，改名为海南中国旅行社，开始有组织接待华侨和国内外旅游团，这标志着海南旅游业开始萌芽。下表是最近几年总数的变化： 表2006年～2009年旅行社的发展状况

时间旅行社总数（家）国内旅行社国际旅行社

200615811543

200715511342

200819614353

200923622511

(资料来源于海南统计年鉴)

从表1中我们可以看出旅行社业作为一个新兴产业，建省的发展，从无到有、从小到大，已初具产业规模形态。旅行社的数量只在2006年、2007年时没有明显变化，以后都呈迅速上升趋势，以至到2009年时旅行社数量达到了236多家。旅行社数量上升如此快的一个重要原因就是大国际旅游岛的政策，所以旅行社成为各行业投资的热点。但236家旅行社中绝大多数都是中小旅行社。

海南旅行社对比岛外旅行社，海南旅行社无论从规模、经营等，均有较大差距。例如2008年，全国旅行社百强名单，海南、海口有两大品牌旅行社——海口民间旅行社有限公司、海南海之缘旅行社有限公司名列榜单。2009年，全国旅行社百强名单，海南旅行社无一上榜，所以大规模旅行社非常少。中小旅行社很多，而且其中90%都属于民营，普遍存在散、小、弱、差等现状，由于海南基本属于地接社，所以潜在的客源市场也极不稳定。

2.旅行社的产品较为单一和同质化

由于我省中小旅行社占绝大多数，他们人力、物力、品牌等等因素导致他们的开发新的产品能力的限制，产品没有丰富，反而更加单调和同质，产品同质化现象表现在旅行社产品同质化：产品、服务趋同,尽管形式上有差别,但内容、品质、技术含量、使用价值相似,导致整个行业缺乏特色与创新动力,禁锢了行业的健康发展。旅行社产品同质化现象,一方面导致行业价格竞争激烈,促使旅行社只关注产品成本和价格,也导致了海南近几年一直存在的地接价格直线下降，海南出现了“零团费”、“负团费”的接团模式，旅游市场的形势进一步恶化。

3.旅行社所拥有的资本和能够提供的服务

海南旅游模式的产生，关键在于旅行社准入门槛过低，产生低价的恶性竞争。三五个人，两部电话，一台传真机就可办旅行社。这也造成我省旅行社大中小的极端比例，而小旅行社进入市场的唯一手段便是低价格。价格越来越低，但成本不变，旅行社只能另寻出路。

海南省旅游发展委员会教育培训处有关负责人介绍，从目前海南省导游人员的语种来看，中文导游占91.8%，外语导游仅占8.2%，外语导游拥有量低于全国平均水平（12%）。外语导游语种以英语最多，英语导游占外语导游的比例接近60%；其次为日语和俄语，所占比例分别为17.7%，14.0%。韩语导游约占外语导游的8.4%，其他语种为德语、法语及泰语，但所占比例极小，均为1%左右。这样旅行社所提供的导游服务不全面了。所以也出现了旅行社转卖游客的现象了。