烟草系统“两个维护”演讲稿－－诚信无价

第一篇：烟草系统“两个维护”演讲稿－－诚信无价

那是一个星期日，没啥要做的，无聊的我到附近的一家小卖铺去逛逛，进店不一会儿，就发现绝大多数来这个小店的顾客都与这个店老板是熟人或是朋友，有这么多人来捧场，难怪生意这么好。哎，以前我怎么就没有发现呢，他哪来的这么些朋友和熟人呢？

带着疑问，我请教了老板——，什么，想问他是谁，别急，我现在就告诉你，他是我管辖区内的卷烟零售户，证号0004243，名叫杨振兴，听，连名字都赶上了时代节奏（振兴）。老板见我诚心诚意的取经，忙招呼我里面坐，便说：“徐经理呀，我‘小庙’生辉是托的你们烟草‘大庙’的‘佛’（福）哟！”这从何说起，他说：“两年前我几乎要关门，是你们的诚信管理工作感促了我，也是你亲临指导改变了我，还是你说得对，要想做好生意，必须要搞清楚自己在消费者心目中的形象，弄清楚后，该怎么做才会更清楚。以前我想的是‘无商不奸’，商人最大、最根本的目的就是赚取最大的利润，我曾为“无商不奸”自慰过，弄虚作假，坑蒙顾客，那种短期的行为刚开始凑效的，不费劲就能挣一大笔，但在市场规律这双看不见的魔手指挥下，终究弄巧成拙，害了国家、害了顾客不算，害得最痛的还是商户我自己。”

是啊，算起来杨老板开店也有十五个年头了，他在这方面的教训和体会是深刻的。记得起初那会他财迷心窍，赚钱心切，能宰就宰，顾客一进门他就上下把他们打量一番，看是生手还是熟手，生手刀就狠些，熟手刀就轻些。光说卖烟吧，里面“学问”就大了，顾客前来他总是危言耸听地搬弄一些连他自己也含糊不清的“烟文化”，一口的老调心缠术，哄得顾客乖乖的掏钱，冲动的顾客很容易在这种唠叨中产生错觉，在迷糊中把钱掏出来，有的顾客对烟的知识几乎接近零，在他们身上赚取最大的利润是常有的事，那种经营方式挺痛快，然而好景不长，两次被我们查获重罚后，到他店来的顾客却越来越少了，有时一天几乎没什么生意，眼看着就要关门倒闭了。

有道是“衣食足而后知荣辱，仓廪实而后知礼节”不完全符合如今的现实。而对于只认识钱的人来说，算一算诚信的经济价值也没有坏处。美国1847年出现第一张售出的邮票，73年之后的1920年就推出了邮资机。有了这种机器，有大宗邮件需处理的单位和个人就方便得多。邮资机是可以方便用户带回去使用的，省去了动辄跑邮局的时间，邮局省去了大量的工作人员，皆大欢喜。但是，邮资机这么简单方便的东西，迄今也未能在中国推广，原因很简单：邮局担心用户不诚信。明明是5元钱邮资，若客户贴了1元钱邮资条，怎么办？这就是诚信的经济价值所在。是啊，如今烟草行业在开展“维护国家利益和消费者利益大讨论，我们卷烟零售户”就是“两个维护”的一个个支撑点，诚实守信是我们的经营之本，“两个维护”也是我们零售户的直接责任。

在危机逼近之时，杨老板紧跟我们共创成功，做到客户至上，诚信为本，从此改变了他的生意经。老板说：“他专门在墙上做了一块1米见方的‘诚信板’，上面刻着‘卷烟零售，假一赔十’；中间留着‘顾客意见随写’；下面一栏是投诉热线电话，现在他做生意不唠不叨不缠不哄不推销，坚守‘诚信’经营这一理念，生意的覆盖面扩大到相邻十几个村社”。每当公司的新品卷烟到手，他总要喊一些熟人、朋友前来品尝，请大家伙儿对他的经营工作提意见。这些意见使杨老板倍加重视树立自己的品牌，生意自然也就越来越红火了，杨老板拉着我的手当着许多熟客的面说；“我杨某生意越做越大，说到底要感谢烟草公司的同志多次对我的精心帮助和指导，使我走出了困境。孔子曰：‘人而无信不知其可也’，我今后还要恪守诚信！

第二篇：烟草两个维护演讲稿

烟草两个维护演讲稿

烟草两个维护演讲稿2007-02-23 19:41:0

4尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！

非常高兴有机会参加这次市局（公司）举办的以“牢固树立国家利益至上的共同价值观，努力做到切实维护国家利益，维护消费者利益，除此之外没有烟草行业自身的特殊利益”为主题的大讨论演讲活动。今天我演讲的题目是“青春奉献专卖平凡孕育价值”。

烟草行业自1982年实行烟草专卖以来，在专卖体制的呵护下，已有过20多年的快速发展，对积累国家财政收入、发展行业经济、保护国家利益和消费者利益方面做出了巨大成绩。众所周知，国家在以法律的形式来保护、规范一个

行业的生产经营行为，都有鲜明的立场和意图。《烟草专卖法》也不例外，它开宗明义：为维护消费者利益，保证国家财政收入，制定本法。一个国家决定实行一个什么样的制度，无论是政治的、法律的，还是经济的、文化的，从本质上看都是取决于两大因素：一是国家利益，一是价值取向。烟草专卖作为国家确立的一种经济管理制度，毫不讳言，体现的就是国家利益至上。

而维护国家利益决不是一句空话，正如姜局长反复强调的，真正践行“维护”二字，是对行业每一位同志，尤其是每一位领导干部最基本的要求，行业上下必须能够自觉地让这个共同的价值观成为自己的行为指针，将维护国家利益作为一切工作的出发点和落脚点，作为检验一切工作的根本标准，在实际工作中体现出来。专卖监督管理部门是国家赋予的行政执法部门，它担负着无限神圣的使命----它确保了卷烟销售有一个良好的市场环境，奠定了行业健康发展 的坚实基础。然而烟草专卖工作又是平凡的，它没有迷人的朝霞，没有灿烂的鲜花，没有浓浓的硝烟，没有悲壮的豪言。但正是这普普通通的工作，谁能说这不是为烟草事业发展保驾护航的伟大事业呢？在这里，平凡与伟大得到了真正的和谐统一。为了确保卷烟市场的净化，确保国家财政收入和消费者利益。广大专卖执法人员牺牲了无数的节假日，每天走千家，串万户，热天一身汗，雨天一身泥，工作累不累，确实累，苦不苦，确实苦。但如果没有他们这种事业心，责任感，那么就可能出现工作中走形式，走过场，监管不到位的情况，从而使市场失控，让不法分子钻空子，扰乱卷烟销售市场秩序。损害国家利益和消费者利益。要做到“干一行、爱一行、钻一行”决不是一句空话，需要用实际行动去落实，当他们在休息时间接到群众举报时，总是以最快速度赶到现场；当受到不明真相的群众围攻时，他们总是能做到打不还手，骂不还口，而是晓之

以理，动之以情，以法律为准则，以事实为依据，最终让违法分子心服口服。这些只是烟草专卖人员的一个缩影，正是有了烟草专卖同志们一次一次辛勤的付出，我们所管辖的市场秩序才会发生更大的改观，零售户的守法意识也会更加浓厚。这是我们专卖部门的职责所在，只要是为了烟草事业的发展贡献力量，为了维护国家利益和消费者利益，再苦再累心也甜。

泰戈尔写过这样一首诗：花的事业是甜美的，果实是事业的尊贵的，让我们做叶的事业吧！叶是谦虚的，专注地垂着绿荫的。的确，他们只是一片片平凡的“绿叶”，虽平凡，我们的脊梁却支撑着卷烟销售的未来；虽平凡，他们的双肩却肩负着维护国家利益和消费者利益的重任。正是他们这种无私奉献的精神感动了我。我作为专卖监督管理科的一名新兵，虽然没有经历过与烟贩子斗智斗勇的场面，没有经历过夏顶酷暑、冬冒严寒的艰苦环境，但也在打假打私

工作中肩负着相同的使命。从每个月的各类案件查处报表到卷烟到货确认，我都是兢兢业业，认真仔细的完成了每一次工作任务。因为我深深明白，也许自己的一次失误，会影响烟草行业的整体决策。会不同程度的影响国家的整体利益。近几年来，随着信息化的发展，烟草行业也已经全部实现了信息化管理，为了早点进入角色，我通过自己的努力，在领导们的关心下和同事们的帮助下逐步地从不懂到懂，从懂到通，比较完整的掌握了专卖和销售管理软件。为今后的工作开展打下了良好的基础。但随着专卖管理工作的不断加强，我真实感受到了“学无止境”这个概念的内涵，只有通过不断的学习和充电才能赶上时代前进的步伐，才能适应烟草行业发展的要求。

古人说过：“利之中取大，非不得已也；害之中取小，不得已也。”这就是说，人所取及所应取的利，不是目前的小利，而是将来的大利；人所避和所应

避的害，不是目前的小害，而是将来的大害。用今天的话来说，国家利益、社会利益、消费者利益是大利、大义，企业和个人的利益只是小利、小义。作为我们专卖人，正是时刻将国家利益、消费者利益放在首位，把坚持国家利益至上的观点作为我们专卖管理工作的出发点和归宿点，只有这样才能确保卷烟市场秩序的稳定发展，才能为国家创造价值，为社会创造价值，为消费者创造价值。

谢谢大家。

第三篇：诚信双赢 落实“两个维护”(烟草)

诚信双赢 落实“两个维护”(烟草)

长期以来，烟草行业之一所以能在国民经济建设和社会发展中发挥自己应有的作用，其根本的原因就是行业全体干职工能够始终自觉地与党中央保持高度一致，牢固树立“国家利益、消费者利益至上”的行业共同价值观。随着时代的发展，烟草行业改革的深化和社会的不断变革，我们必须与时俱进，开拓创新，积极面对问题和挑战，努力解决深层次的矛盾，坚持科学的发展观，注重实践，总结经验，不断提高依法经营，依法管理，依法行政的能力和水平，时刻把维护国家利益和消费者利益放在首要位置。

一、烟草行业做好“两个维护”要立足行业特点，扎实抓好卷烟经营户诚信自律小组建设。

近年来万载烟草本着真心实意地帮助、鼓励卷烟零售户通过诚信守法经营提高效益，坚持“以人为本，服务至上”的理念，努力营造文明执法，诚信经营的良好氛围，积极稳妥推进烟草专卖社区化管理，协助引导零售户成立了“自愿参与，自主管理，自我约束，相互监督”的自律小组，到2005年全县烟草专卖管理进社区达到6个，成立卷烟零售户自律小组36个，自愿参与自律小组的零售户达到1100户（其中县城415户，农村662户），占全县卷烟零售户总数的64%。自律小组较好地发挥了作用，提高了卷烟市场综合监管能力，初步解决了零售户低价竞销的问题，稳定了卷烟零售户终端价格，确保了零售户的利润水平，提高了零售户守法经营的积极性和自觉性，维护了市场秩序，促进了卷烟零售户和企业经济效益的增长，1-10月万载烟草完成卷烟销售62575件，占计划的85%，人均销量达6.68条，比2004年的人均5.62条增长了1.06条。2004年，万载烟草开始在农村启动了零售户自律小组建设工作，但由于思想认识不统一，工作进展缓慢。2005年为了切实推进工作，开创新局面，我们把思想观念的转变作为首当其冲的任务。一是抓全体干职工思想观念的转变，多次召开全体干职工大会，反复向大家灌输“服务好卷烟零售户就能更好地控制市场，引导零售户执行零售指导价，就能确保他们得到应得的效益，就能赢得零售户的支持”的观念，并通过走出去、引进来的办法深化干职工的思想认识，统一了观念，明确了工作重点和难点。二是抓广大零售户思想观念的转变，宣传抓好诚信自律的重要性，全面深入了解零售户思想动态，逐个解决零售户担心和疑义的问题，强调和细化零售户感兴趣的问题，再就是给重点零售户算好“三笔帐”：即守法经营的效益帐，违规经营的风险帐，违法经营的成本帐。通过一个多月的宣传造势和深入细致的说服引导工作，帮助零售户自律小组建章立制，强化引导维护，抓好后续管理，维护了小组成员的切身利益，提高了广大卷烟零售户在社会上的经营声誉，经济效益和获利水平不断提升，从而有力地维护了市场秩序，“假、私、超”卷烟明显减少，从机制上维护了国家利益和消费者利益。

二、诚信自律是构建和谐社会、和谐烟草的必由之路。

构建社会主义和谐社会，是党中央的一项重大战略举措，也是我国社会发展到现阶段的必然要求和广大人民群众的热切愿望。

 （新世纪范本网http://，原创范本免费提供下载基地。）;胡锦涛总书记在今年2月中央党校举办的省部级主要领导干部提高构建社会主义和谐能力专题研讨班上指出，我们所要建设的社会主义和谐社会，应该是民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安全有序、人与自然的谐相处的社会。因此，构建和谐社会的一个根本是诚信，诚信体现了人与人之间的的信任。我们在构建的谐烟草的过程中，针对我国社会剧烈的变化过程，原有的社会经济格局正在发生变革和分化，加上“黄金发展期”与“矛盾凸显期”的高度重合，使我国的利益关系和社会矛盾呈现出多元交织、错综复杂的局面。烟草行业处在这样一种社会变革中自然是无法置身事外的，如何妥善处理和协调社会各方面的利益关系，创造较为宽松的发展环境显得尤为重要。

和谐社会是一个诚信友爱的社会。诚信是中国最基本的道德规范之一，现代信用制度是社会主义市场经济体制大厦的重要支柱，但是当前社会信用制度缺失又是一个比较突出的问题，不仅是个人信用制度，而是企业信用制度和政府信用制度都亟待建立。卷烟零售户自律小组的基础就是建立在诚信之上的，它正好符合了社会发展的需要，虽然筹建这一组织形式花费了不少的时间和精力，但它能在万载扎下根来，根本的原因是得了广大人民群众的支持，同时由于它较好保障了广大卷烟零售户的合理收入，使全县近2000户卷烟零售户中的绝大多数能安居乐业，维护了社会的安定团结，得到了县委、县政府的大力支持。今年3月18日万载县人民政府下发了《关于加强烟草专卖社区化管理和零售户自律小组建设工作意见》（万府办发[2005]13号文件），这让广大零售户吃下了一颗定心丸。加上我们强化了对自律小组的服务和配合，相互间的沟通和交流得到了有效的维护，认真研究新情况新问题，积极探索新思路新方法，提高了协调和解决矛盾的能力和水平，充分尊重，支持配合，及时兑现对自律小组的服务承诺，努力建设平等互惠的氛围，确保这项工作的长期稳定发展。

三、诚信自律是双赢之举，是树立行业良好形象的长效机制。

诚信自律是给人以互信的空间，逐步摆脱曾经被掩盖和扭曲的自我，回归到社会中来，是真心实现“以人为本”思想的重大转变。许多的卷烟零售户曾经违法乱纪，并非是他们的所愿，也非他们的天性，大家都烂价，不赚钱又要生存，不铤而走险，难道要坐以待毙？如今有了统一的零售价，创造了互信的平台，通过政府、烟草的协调管理，为他们摆正了个人利益与集体利益、局部利益与集体利益、当前利益与长远利益的关系，使广大卷烟零售户的切身利益得以实现好、维护好、发展好，他们诚信自律的积极性就能发挥好、保持好。同时市场上无“假、非、私、超”卷烟，烟草的行业形象也得到了有力维护，由于互信合作的加强，广大卷烟零售户的配合程度不断深入，在结构调整、品牌置

换等方面都取得了较好的成绩，系统外销售没有因为几个主销品牌货源的短缺而受到影响，零售户特别是自律小组成员能充分理解我们烟草在货源组织和调配方面所付出的努力，积极宣传促销同档次卷烟的替代品牌，并努力抓好结构调整，九月份人均销量达到了7.27条，11月份单条销售额首次突破了30元，硬盒赣、红盖上游、咀相思鸟、橙软芙蓉、咀赣等替代品牌已在市场扎稳脚根。

市场稳定，零售户心态逐步摆正，在我们的引导下回归理性，渐渐接受了规范经营的各种流程，加深了相互间的信任，互帮互助的意识也得到了前所未有的加强。如自律小组会将本小组成员中需帮扶的困难零售户及时与营销员、巡查员通报，共同做好营销指导，提高获利水平；株潭零售户韩芳腾因妻子患脑膜炎后遗症，生活、经营极为艰难，我们在得到自律骨干反映后，向全县自律小组发出捐款倡议，得到了积极响应，全局（中心）干职工也纷纷解囊相助，短短两天时间就收到捐款四千多元，及时送到了韩芳腾零售户手中，为当地百姓传为美谈。

广大零售户与烟草的关系得以全面改善，曾经敌视漠然的目光变成了如今友善亲切的笑容，客户满意度不断提高，社会对烟草帮扶客户、服务市场的行动表示认可，得到了社会各界人士普遍赞同。

第四篇：诚信双赢 落实“两个维护”(烟草)

诚信双赢 落实“两个维护”(烟草)长期以来，烟草行业之一所以能在国民经济建设和社会发展中发挥自己应有的作用，其根本的原因就是行业全体干职工能够始终自觉地与党中央保持高度一致，牢固树立“国家利益、消费者利益至上”的行业共同价值观。随着时代的发展，烟草行业改革的深化和社会的不断变革，我们必须与时俱进，开拓创新，积极面对问题和挑战，努力解决深层次的矛盾，坚持科学的发展观，注重实践，总结经验，不断提高依法经营，依法管理，依法行政的能力和水平，时刻把维护国家利益和消费者利益放在首要位置。

一、烟草行业做好“两个维护”要立足行业特点，扎实抓好卷烟经营户诚信自律小组建设。

近年来万载烟草本着真心实意地帮助、鼓励卷烟零售户通过诚信守法经营提高效益，坚持“以人为本，服务至上”的理念，努力营造文明执法，诚信经营的良好氛围，积极稳妥推进烟草专卖社区化管理，协助引导零售户成立了“自愿参与，自主管理，自我约束，相互监督”的自律小组，到2005年全县烟草专卖管理进社区达到6个，成立卷烟零售户自律小组36个，自愿参与自律小组的零售户达到1100户（其中县城415户，农村662户），占全县卷烟零售户总数的64%。自律小组较好地发挥了作用，提高了卷烟市场综合监管能力，初步解决了零售户低价竞销的问题，稳定了卷烟零售户终端价格，确保了零售户的利润水平，提高了零售户守法经营的积极性和自觉性，维护了市场秩序，促进了卷烟零售户和企业经济效益的增长，1-10月万载烟草完成卷烟销售62575件，占计划的85%，人均销量达6.68条，比2004年的人均5.62条增长了1.06条。2004年，万载烟草开始在农村启动了零售户自律小组建设工作，但由于思想认识不统一，工作进展缓慢。2005年为了切实推进工作，开创新局面，我们把思想观念的转变作为首当其冲的任务。一是抓全体干职工思想观念的转变，多次召开全体干职工大会，www.xiexiebang.com 反复向大家灌输“服务好卷烟零售户就能更好地控制市场，引导零售户执行零售指导价，就能确保他们得到应得的效益，就能赢得零售户的支持”的观念，并通过走出去、引进来的办法深化干职工的思想认识，统一了观念，明确了工作重点和难点。二是抓广大零售户思想观念的转变，宣传抓好诚信自律的重要性，全面深入了解零售户思想动态，逐个解决零售户担心和疑义的问题，强调和细化零售户感兴趣的问题，再就是给重点零售户算好“三笔帐”：即守法经营的效益帐，违规经营的风险帐，违法经营的成本帐。通过一个多月的宣传造势和深入细致的说服引导工作，帮助零售户自律小组建章立制，强化引导维护，抓好后续管理，维护了小组成员的切身利益，提高了广大卷烟零售户在社会上的经营声誉，经济效益和获利水平不断提升，从而有力地维护了市场秩序，“假、私、超”卷烟明显减少，从机制上维护了国家利益和消费者利益。

二、诚信自律是构建和谐社会、和谐烟草的必由之路。

构建社会主义和谐社会，是党中央的一项重大战略举措，也是我国社会发展到现阶段的必然要求和广大人民群众的热切愿望。

 （新世纪范本网http://www.xiexiebang.com，原创范本免费提供下载基地。）;胡锦涛总书记在今年2月中央党校举办的省部级主要领导干部提高构建社会主义和谐能力专题研讨班上指出，我们所要建设的社会主义和谐社会，应该是民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安全有序、人与自然的谐相处的社会。因此，构建和谐社会的一个根本是诚信，诚信体现了人与人之间的的信任。我们在构建的谐烟草的过程中，针对我国社会剧烈的变化过程，原有的社会经济格局正在发生变革和分化，加上“黄金发展期”与“矛盾凸显期”的高度重合，使我国的利益关系和社会矛盾呈现出多元交织、错综复杂的局面。烟草行业处在这样一种社会变革中自然是无法置身事外的，如何妥善处理和协调社会各方面的利益关系，创造较为宽松的发展环境显得尤为重要。

www.xiexiebang.com 和谐社会是一个诚信友爱的社会。诚信是中国最基本的道德规范之一，现代信用制度是社会主义市场经济体制大厦的重要支柱，但是当前社会信用制度缺失又是一个比较突出的问题，不仅是个人信用制度，而是企业信用制度和政府信用制度都亟待建立。卷烟零售户自律小组的基础就是建立在诚信之上的，它正好符合了社会发展的需要，虽然筹建这一组织形式花费了不少的时间和精力，但它能在万载扎下根来，根本的原因是得了广大人民群众的支持，同时由于它较好保障了广大卷烟零售户的合理收入，使全县近2000户卷烟零售户中的绝大多数能安居乐业，维护了社会的安定团结，得到了县委、县政府的大力支持。今年3月18日万载县人民政府下发了《关于加强烟草专卖社区化管理和零售户自律小组建设工作意见》（万府办发[2005]13号文件），这让广大零售户吃下了一颗定心丸。加上我们强化了对自律小组的服务和配合，相互间的沟通和交流得到了有效的维护，认真研究新情况新问题，积极探索新思路新方法，提高了协调和解决矛盾的能力和水平，充分尊重，支持配合，及时兑现对自律小组的服务承诺，努力建设平等互惠的氛围，确保这项工作的长期稳定发展。

三、诚信自律是双赢之举，是树立行业良好形象的长效机制。

诚信自律是给人以互信的空间，逐步摆脱曾经被掩盖和扭曲的自我，回归到社会中来，是真心实现“以人为本”思想的重大转变。许多的卷烟零售户曾经违法乱纪，并非是他们的所愿，也非他们的天性，大家都烂价，不赚钱又要生存，不铤而走险，难道要坐以待毙？如今有了统一的零售价，创造了互信的平台，通过政府、烟草的协调管理，为他们摆正了个人利益与集体利益、局部利益与集体利益、当前利益与长远利益的关系，使广大卷烟零售户的切身利益得以实现好、维护好、发展好，他们诚信自律的积极性就能发挥好、保持好。同时市场上无“假、非、私、超”卷烟，烟草的行业形象也得到了有力维护，由于互信合作的加强，广大卷烟零售户的配合程度不断深入，在结构调整、品牌置www.xiexiebang.com 换等方面都取得了较好的成绩，系统外销售没有因为几个主销品牌货源的短缺而受到影响，零售户特别是自律小组成员能充分理解我们烟草在货源组织和调配方面所付出的努力，积极宣传促销同档次卷烟的替代品牌，并努力抓好结构调整，九月份人均销量达到了7.27条，11月份单条销售额首次突破了30元，硬盒赣、红盖上游、咀相思鸟、橙软芙蓉、咀赣等替代品牌已在市场扎稳脚根。

市场稳定，零售户心态逐步摆正，在我们的引导下回归理性，渐渐接受了规范经营的各种流程，加深了相互间的信任，互帮互助的意识也得到了前所未有的加强。如自律小组会将本小组成员中需帮扶的困难零售户及时与营销员、巡查员通报，共同做好营销指导，提高获利水平；株潭零售户韩芳腾因妻子患脑膜炎后遗症，生活、经营极为艰难，我们在得到自律骨干反映后，向全县自律小组发出捐款倡议，得到了积极响应，全局（中心）干职工也纷纷解囊相助，短短两天时间就收到捐款四千多元，及时送到了韩芳腾零售户手中，为当地百姓传为美谈。

广大零售户与烟草的关系得以全面改善，曾经敌视漠然的目光变成了如今友善亲切的笑容，客户满意度不断提高，社会对烟草帮扶客户、服务市场的行动表示认可，得到了社会各界人士普遍赞同。

www.xiexiebang.com

第五篇：邮政系统诚信服务演讲稿——诚信无价

“‘卡丹’到处有，‘狐狸’满山走，‘老爷’被偷走，‘鳄鱼’全国游”。请不要以为这是诗人的杰作，这是《中国诚信报告》一书中对假名牌产品泛滥于市的论述。当我们站在琳琅满目的名牌商品面前，存细分辨鳄鱼的嘴朝左还是朝右、“老人头”的皱纹是两道还是三道、梦特娇的花瓣到底是几瓣时，您是否意识到，由于假名牌产品的失信市场，已经使得真正的名牌产品同样遭遇了信任危机。在《中国诚信报》中，这样的例子比比皆是。

然而，掩卷沉思：中国是一个有着悠久文明历史的国家，重诚信历来都是中华民族的传统。中国诚信走过了历史，走进了现代，更要走向未来。做为“服务人民奉献社会”的邮政员工，我们有责任把中华民族有信必诺的光荣传统继承下来，发扬下去。

那是一个炎热的夏天，一位民工走进了××邮局：政府啊，我要办事。浓浓的乡音，使前台营业员忍俊不禁。营业班长刘××耐心地询问用户要办什么事情，原来这位用户初到北京要为家里打电话报平安。在他的眼里，邮局的人是穿官衣、办公事的，就是政府。刘××指导用户办完了业务，叮嘱了他初到北京的注意事项。第二天的班前会上，刘××提出了这样的问题：用户为什么称我们是政府？在热烈的议论声中，年轻的员工明白了邮政服务在人民心中崇高的地位。邮政员工的言行不光代表着企业形象，更关系着政府在人民心中的公信力。多少年来，正是在这种“每日一题，一事一议”务实型的班前会中，升华了员工的思想，提升了员工诚信守诺的素质。

在××邮局，无论是局长、还是员工，常说的一句话就是：不用把用户当成抽象的上帝，只把他当成对门的大妈，隔壁的阿姨。用平常心，为用户做平常事，用细心做好服务中的细节。××邮局刚刚开办国际通关业务不久，一位用户到邮局为在美国的儿子寄被子和书籍，用户觉得被子体积较大，寄水陆邮件划算，书籍急用，寄航空邮件。服务台的老师傅向用户提出了中肯的建议：被子体积虽大，但重量轻，把被子和书籍分开来寄，要花两个封装费、挂号费、起重费、报关费，不如放在一起寄航空件合适。用户将信将疑，于是工作人员与用户一起进行了反复的核算比对，用户发现，一起寄航空件不但省了100多元钱，而且缩短了被子的时限。此后，这位用户不但寄国际邮件到××邮局，就是寄封挂号信也要舍近求远跑到××邮局交寄，用她的话说就是：在这办业务放心。

随手拈来，××邮局的对外服务中，有太多这样的细节，它们就象是和风、象细雨，润物细无声中，把邮政人的诚信理念根植在了广大的用户心中。如果说，细节服务是企业诚信建设中的美丽的浪花，那么××邮局的延伸服务，则是诚信建设中的火石，不断地擦出诚信建设中的火花。

××年的1月15日17时，包裹台营业员张×发现了柜台上有一个棕色的钱包，问遍了大厅里所有的用户都没有找到失主，张×把钱包交到了局长室。局长打开钱包，发现里面有800元现金，2张银行卡，5张名片。按照明片上的电话打过去，没有找到失主。于是局长只好调来了包台17时左右的包单、速递单收据，一一拨打寄件人的电话。终于在拨打第28个电话时联系上了某售楼中心的候小姐。候小姐接到电话时感到很意外，她说：我有好多年丢了东西不找了，因为找也找不到，但你们这28个电话，使我感到了诚信的回归，谢谢你们，不光是为了这个钱包。

“不光是为这个钱包”。候小姐意味深长的话语，让我们感受到了肩上的沉甸甸的责任。诚信回归任重道远，邮政人责无旁贷。

有人说，诚信是金，但我说，诚信无价。把诚信度量化、标价，是银行信用卡的一种服务手段。中国邮政“服务人民奉献社会”才是对诚信无价最权威的诠释。诚信无价，它是人们的道德追求，是人的生存法则，也是人与社会之间的平衡的纽带。诚信无价，让我们充份发挥道德和职业道德的自律机制，日常工作中，用我们有声的语言和有形的行动，为中国诚信的“再造明天”做出不懈的努力。

谢谢大家