烟草经营零售户两个维护演讲稿

第一篇：烟草经营零售户两个维护演讲稿

文章标题：烟草经营零售户两个维护演讲稿

尊敬的各位领导、同志们、朋友们：

你们好！

我叫XX，现在在XX县城关2XX路的XX楼一层，开了一家XX购物广场，经营包括卷烟在内的食杂及其他一些小商品的零售业务。前几天，XX烟草公司客户服务中心分管我这个片区的客户经理XX同志来我的店里，就XX市烟草专卖局在全市烟草系统范围内，深入开展“‘两个维护’在岗位”主题实践活动将要邀请卷烟零售户代表参加专题演讲报告会一事，征求我的意见，我毫不犹豫的答应了下来。今天，我能够来到这里，要非常的感谢XX市、XX县两级烟草专卖局(公司)举办这样一个活动，让我倾诉心声，尽情地讲述我及我与烟草的故事，并和大家一起分享。

古人云：四十而不惑。在经营卷烟零售业务多年来，我认为要更好地维护国家的利益，维护消费者的权益，就是要卖好烟，不卖走私烟，不卖假冒烟，守法经营、诚信经营，并通过诚信经营来创造合法的利润。

在未经营卷烟零售业务前，我先后在农村支教、在福建XX珠宝集团公司工作，在此期间，我已经能够深深的体会到只有到诚信经营、守法经营才是经营之根本的这个商界精髓！2004年年初，我决定独自创业，得到了各位领导、朋友的大力支持，当年的3月8日，我的XX购物广场就正式开张了。XX购物广场刚开张时，我就向广大的消费者承诺：坚持不是名牌商品不进商场的采购原则；坚持不销售假冒伪劣、过期商品的销售原则；坚持售出商品质量跟踪的售后服务原则，通过这三条原则来规范自己的经营行为。

在XX购物广场经营卷烟零售业务后的两三年里，我经历过风风雨雨，磕磕碰碰，有成功、也有失败；有疑问、也有领悟；有喜悦、也有汗水；但是在光泽县烟草公司各级领导和各部门工作人员的支持和帮助下，XX购物广场卷烟零售业务争争日上。

XX购物广场刚开张不久时，首先碰上的事情就是时不时的有几个人，或男、或女，他们或用自行车、或用摩托车带一些像牡丹啊、双喜、红友谊等紧俏烟到我店上来推销，说这烟便宜，利润更大，希望能在购物广场销售。由于这些紧俏烟来路不明，并非烟草专卖公司正规渠道来的烟，即使利润再大，我还是坚持了自己守法经营的原则，为此对于的这样的烟，都被我拒绝了，一次也没有进过他们的货。因为我必须做个守法的经营者，维护国家利益、维护消费者的利益。

货真价实是诚实守信的经营者不怕被人误解的最好诠释。在XX购物广场的二楼有一个网吧，里面常常是一些社会青年在玩。有一次，有2个小青年在我店里买了2包红双喜上楼去了，不一会儿他们又下来了，说烟的味道不对，是假的，我当时没有多少经验，为了给消费者一个满意的答复，我还是请片区客户经理小叶帮忙，在他们的解释和帮助下，给消费者一个满意的答复。通过这件事，我深刻的认识到：只要自己的烟是正规渠道的烟，那就要理直气壮地向消费者解释。有了这次事件，我就有经验了。过了一段时间，又有一个社会青年来我店里要买红利群，他抽了一支，说这烟有问题，是假烟。我一看这烟是我店里出去的，我当时就对他说：这烟是真的，如果怀疑，你可以打电话给烟草专卖局或工商局的同志，请他们过来现场检测，如是是假烟，我假一赔十！“坚持不销售假冒伪劣、过期商品的销售原则”是我的第二条承偌。类似这样的事情发生了三五次后，附近的老百姓都知道我店里东西过得了硬，也承蒙他们的关照，XX购物广场的生意一直不错。因为，这么多年来消费者从来没有在购物广场买到过一包假烟、一瓶假酒，也没有买到一次过期的饼干、变质的洗发水等商品。诚实守信，这就是我的经营原则。

由于我一直能够坚持守法经营、诚信经营，并按承诺的三条原则去经营，不仅XX购物广场的经营业绩每个月都是稳中有升，而且，我的经营原则也慢慢地被社会认可，因为最终我维护的是国家的利益、消费者的利益。就在上个月，经XX路卷烟零售户无记名投票，我还有幸当选城区XX路卷烟零售户诚信经营自管自律小组的小组长。我想这就是我守法经营、诚信经营给我最大的回报，也是广大消费都对我最大的支持与信任。

回想过去，经过多年的商海拼博，我感慨颇多。但我认为最重要的一条就是：守法经营、诚信经营，才能更好地维护国家利益、才能更好地维护消费者利益。守法经营，即使少了利润，我无怨无悔；诚信经营，即使被消费者误解，我无怨无悔。因为，维护国家利益、维护消费者利益是我的最高追求！

谢谢大家！

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第二篇：烟草两个维护演讲稿

烟草两个维护演讲稿

烟草两个维护演讲稿2007-02-23 19:41:0

4尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！

非常高兴有机会参加这次市局（公司）举办的以“牢固树立国家利益至上的共同价值观，努力做到切实维护国家利益，维护消费者利益，除此之外没有烟草行业自身的特殊利益”为主题的大讨论演讲活动。今天我演讲的题目是“青春奉献专卖平凡孕育价值”。

烟草行业自1982年实行烟草专卖以来，在专卖体制的呵护下，已有过20多年的快速发展，对积累国家财政收入、发展行业经济、保护国家利益和消费者利益方面做出了巨大成绩。众所周知，国家在以法律的形式来保护、规范一个

行业的生产经营行为，都有鲜明的立场和意图。《烟草专卖法》也不例外，它开宗明义：为维护消费者利益，保证国家财政收入，制定本法。一个国家决定实行一个什么样的制度，无论是政治的、法律的，还是经济的、文化的，从本质上看都是取决于两大因素：一是国家利益，一是价值取向。烟草专卖作为国家确立的一种经济管理制度，毫不讳言，体现的就是国家利益至上。

而维护国家利益决不是一句空话，正如姜局长反复强调的，真正践行“维护”二字，是对行业每一位同志，尤其是每一位领导干部最基本的要求，行业上下必须能够自觉地让这个共同的价值观成为自己的行为指针，将维护国家利益作为一切工作的出发点和落脚点，作为检验一切工作的根本标准，在实际工作中体现出来。专卖监督管理部门是国家赋予的行政执法部门，它担负着无限神圣的使命----它确保了卷烟销售有一个良好的市场环境，奠定了行业健康发展 的坚实基础。然而烟草专卖工作又是平凡的，它没有迷人的朝霞，没有灿烂的鲜花，没有浓浓的硝烟，没有悲壮的豪言。但正是这普普通通的工作，谁能说这不是为烟草事业发展保驾护航的伟大事业呢？在这里，平凡与伟大得到了真正的和谐统一。为了确保卷烟市场的净化，确保国家财政收入和消费者利益。广大专卖执法人员牺牲了无数的节假日，每天走千家，串万户，热天一身汗，雨天一身泥，工作累不累，确实累，苦不苦，确实苦。但如果没有他们这种事业心，责任感，那么就可能出现工作中走形式，走过场，监管不到位的情况，从而使市场失控，让不法分子钻空子，扰乱卷烟销售市场秩序。损害国家利益和消费者利益。要做到“干一行、爱一行、钻一行”决不是一句空话，需要用实际行动去落实，当他们在休息时间接到群众举报时，总是以最快速度赶到现场；当受到不明真相的群众围攻时，他们总是能做到打不还手，骂不还口，而是晓之

以理，动之以情，以法律为准则，以事实为依据，最终让违法分子心服口服。这些只是烟草专卖人员的一个缩影，正是有了烟草专卖同志们一次一次辛勤的付出，我们所管辖的市场秩序才会发生更大的改观，零售户的守法意识也会更加浓厚。这是我们专卖部门的职责所在，只要是为了烟草事业的发展贡献力量，为了维护国家利益和消费者利益，再苦再累心也甜。

泰戈尔写过这样一首诗：花的事业是甜美的，果实是事业的尊贵的，让我们做叶的事业吧！叶是谦虚的，专注地垂着绿荫的。的确，他们只是一片片平凡的“绿叶”，虽平凡，我们的脊梁却支撑着卷烟销售的未来；虽平凡，他们的双肩却肩负着维护国家利益和消费者利益的重任。正是他们这种无私奉献的精神感动了我。我作为专卖监督管理科的一名新兵，虽然没有经历过与烟贩子斗智斗勇的场面，没有经历过夏顶酷暑、冬冒严寒的艰苦环境，但也在打假打私

工作中肩负着相同的使命。从每个月的各类案件查处报表到卷烟到货确认，我都是兢兢业业，认真仔细的完成了每一次工作任务。因为我深深明白，也许自己的一次失误，会影响烟草行业的整体决策。会不同程度的影响国家的整体利益。近几年来，随着信息化的发展，烟草行业也已经全部实现了信息化管理，为了早点进入角色，我通过自己的努力，在领导们的关心下和同事们的帮助下逐步地从不懂到懂，从懂到通，比较完整的掌握了专卖和销售管理软件。为今后的工作开展打下了良好的基础。但随着专卖管理工作的不断加强，我真实感受到了“学无止境”这个概念的内涵，只有通过不断的学习和充电才能赶上时代前进的步伐，才能适应烟草行业发展的要求。

古人说过：“利之中取大，非不得已也；害之中取小，不得已也。”这就是说，人所取及所应取的利，不是目前的小利，而是将来的大利；人所避和所应

避的害，不是目前的小害，而是将来的大害。用今天的话来说，国家利益、社会利益、消费者利益是大利、大义，企业和个人的利益只是小利、小义。作为我们专卖人，正是时刻将国家利益、消费者利益放在首位，把坚持国家利益至上的观点作为我们专卖管理工作的出发点和归宿点，只有这样才能确保卷烟市场秩序的稳定发展，才能为国家创造价值，为社会创造价值，为消费者创造价值。

谢谢大家。

第三篇：经营零售户经营指导建议书

零售客户经营指导建议书

一、客户背景

商店负责人：赵**；

商店名称：***副食干果店；经营业态：食杂店；

客户编码：**********

指导时间：2012年**月

二、案例背景

******副食干果店位于***一家食杂店，主营烟酒、粮油和副食，消费者以周围居民和农民为主。销售结构较低，主要销售兰州系列、大青山、黄山系列，云烟系列等消费者熟悉的中低档卷烟。日常经营者40岁左右，经营方式保守，消费者要什么品牌该零售户就购进什么品牌，不懂得分析核算，对新品牌总是持观望态度，对于商品的更新换代不是主动购进培育、销售，而是等顾客上门购买的时候才购进。只注重经营一些畅销的紧俏品牌，但这些品牌限量供应或者断货的时候进货量和销售额大幅下降。

三、客户分析

1、商圈类型分析：客户经营位置位于国道路段，经营位置优越，人口流动频繁，对卷烟等快速消费品有较大需求。

2、消费群体分析：由于主营粮油零售业务，卷烟饮料属于兼营，经营面较窄、卷烟饮料摆放不醒目等原因，消费顾客群体相对比较单一。卷烟消费群体主要为购买生活用品的附近居民，很少有顾客上门专门购买卷烟。

3、经营特点分析：卷烟经营品种较少，且都是成条放于货架上，卷烟出样效果较差，未明码标价，因卷烟经营份额所占总收入比重较小，客户的卷烟商品知识淡薄，导致客户的卷烟经营重视度不高。经过以上几点分析发现该客户经营位置优越，所处商圈类型对其提升卷烟经营获利水平优势显著。只是由于其对卷烟不重视，主营定位较窄，经营方式不当，造成了目前卷烟经营成了可有可无的陪衬。

四、措施落实

针对上述情况，为该客户制定了经营指导，措施和建议如下：

1、拓宽经营定位：帮助客户对主营商品和兼营商品进行盈利分析，建议合理利用经营资金，对兼营商品也要充分重视，在资金投入、店面陈列区域、柜台摆放面积等各方面给予充分重视，以增加盈利。

2、开辟卷烟专区：建议客户配置卷烟专架，调整卷烟陈列，扩大卷烟经营面积。积极推荐适销品牌，增加经营卷烟个数，注重卷烟出样效果和明码标价。同时，向客户宣传卷烟经营政策和烟草商品知识，提高客户卷烟经营重视度，配合度。

3、该零售店的经营者腿脚患有残疾行动不便，所以帮助客户使用网络订货，享受便利快捷地订货服务。

五、客户经营成效

从今年**月份开始重点拜访，该客户的卷烟经营水平与上一季度相比得到了显著的提升。卷烟品种从**月份的19个增加到了现在的30个品种，新品和重点培育品牌的上规率也得到了大幅提升。经营陈列由摊位调整为专柜，经营卷烟份额更是由20%增长到40%，并且积极配合公司政策成为烟草企业的忠诚客户。

第四篇：烟草系统“两个维护”演讲稿－－诚信无价

那是一个星期日，没啥要做的，无聊的我到附近的一家小卖铺去逛逛，进店不一会儿，就发现绝大多数来这个小店的顾客都与这个店老板是熟人或是朋友，有这么多人来捧场，难怪生意这么好。哎，以前我怎么就没有发现呢，他哪来的这么些朋友和熟人呢？

带着疑问，我请教了老板——，什么，想问他是谁，别急，我现在就告诉你，他是我管辖区内的卷烟零售户，证号0004243，名叫杨振兴，听，连名字都赶上了时代节奏（振兴）。老板见我诚心诚意的取经，忙招呼我里面坐，便说：“徐经理呀，我‘小庙’生辉是托的你们烟草‘大庙’的‘佛’（福）哟！”这从何说起，他说：“两年前我几乎要关门，是你们的诚信管理工作感促了我，也是你亲临指导改变了我，还是你说得对，要想做好生意，必须要搞清楚自己在消费者心目中的形象，弄清楚后，该怎么做才会更清楚。以前我想的是‘无商不奸’，商人最大、最根本的目的就是赚取最大的利润，我曾为“无商不奸”自慰过，弄虚作假，坑蒙顾客，那种短期的行为刚开始凑效的，不费劲就能挣一大笔，但在市场规律这双看不见的魔手指挥下，终究弄巧成拙，害了国家、害了顾客不算，害得最痛的还是商户我自己。”

是啊，算起来杨老板开店也有十五个年头了，他在这方面的教训和体会是深刻的。记得起初那会他财迷心窍，赚钱心切，能宰就宰，顾客一进门他就上下把他们打量一番，看是生手还是熟手，生手刀就狠些，熟手刀就轻些。光说卖烟吧，里面“学问”就大了，顾客前来他总是危言耸听地搬弄一些连他自己也含糊不清的“烟文化”，一口的老调心缠术，哄得顾客乖乖的掏钱，冲动的顾客很容易在这种唠叨中产生错觉，在迷糊中把钱掏出来，有的顾客对烟的知识几乎接近零，在他们身上赚取最大的利润是常有的事，那种经营方式挺痛快，然而好景不长，两次被我们查获重罚后，到他店来的顾客却越来越少了，有时一天几乎没什么生意，眼看着就要关门倒闭了。

有道是“衣食足而后知荣辱，仓廪实而后知礼节”不完全符合如今的现实。而对于只认识钱的人来说，算一算诚信的经济价值也没有坏处。美国1847年出现第一张售出的邮票，73年之后的1920年就推出了邮资机。有了这种机器，有大宗邮件需处理的单位和个人就方便得多。邮资机是可以方便用户带回去使用的，省去了动辄跑邮局的时间，邮局省去了大量的工作人员，皆大欢喜。但是，邮资机这么简单方便的东西，迄今也未能在中国推广，原因很简单：邮局担心用户不诚信。明明是5元钱邮资，若客户贴了1元钱邮资条，怎么办？这就是诚信的经济价值所在。是啊，如今烟草行业在开展“维护国家利益和消费者利益大讨论，我们卷烟零售户”就是“两个维护”的一个个支撑点，诚实守信是我们的经营之本，“两个维护”也是我们零售户的直接责任。

在危机逼近之时，杨老板紧跟我们共创成功，做到客户至上，诚信为本，从此改变了他的生意经。老板说：“他专门在墙上做了一块1米见方的‘诚信板’，上面刻着‘卷烟零售，假一赔十’；中间留着‘顾客意见随写’；下面一栏是投诉热线电话，现在他做生意不唠不叨不缠不哄不推销，坚守‘诚信’经营这一理念，生意的覆盖面扩大到相邻十几个村社”。每当公司的新品卷烟到手，他总要喊一些熟人、朋友前来品尝，请大家伙儿对他的经营工作提意见。这些意见使杨老板倍加重视树立自己的品牌，生意自然也就越来越红火了，杨老板拉着我的手当着许多熟客的面说；“我杨某生意越做越大，说到底要感谢烟草公司的同志多次对我的精心帮助和指导，使我走出了困境。孔子曰：‘人而无信不知其可也’，我今后还要恪守诚信！

第五篇：烟草“两个维护”演讲稿－－神圣的誓言

尊敬的各位领导、各位评委，亲爱的同事们：

上午好！

XXX,今天我演讲的题目是：《神圣的誓言》

从小时候起,我就喜欢唱歌,伴随着我的喜怒哀乐,或抑或扬、格调各异的歌曲穿越其中，明我心志，助我前行。不知从何时起，蓦然发现，心头萦绕起伏起一首壮歌。我，一个年轻的烟草人，拥有了人生之路的主题曲：维护国家利益，维护消费者利益。国家利益、消费者利益两个音符，奔跃于我工作生活的每个角落。没有五线绘谱，却有别样节拍，动我心弦，启我心智，明我心声，助我前行。

烟草行业改革与发展正处于一个新的调整时期，开展“牢固树立国家利益、消费者利益至上的价值观”大讨论活动，如一盏明灯,为我们的烟草事业进一步指明了方向,我们的烟草人行动更加有力,服务更加优良,事业更趋辉煌。

早在2000多年前，我们的祖先就提倡“明是非、查明实、处利害”。后期墨家弟子指出：“义，利；不义，害。”“利之中取大，非不得已也；害之中取小，不得已也。”这就是说，人们所取及所应取的利，不是目前的小利，而是将来的大利；人所避和所应避的害，不是目前的小害，而是将来的大害。用今天的话来说，国家利益、社会利益、消费者利益是大利、大义，企业和个人的利益只是小利、小义。因此，烟草行业的发展就必须把“大”与“小”、“多”与“少”、眼前利益与长远利益有机协调起来，才能获得长久利益。这犹如薪火相传，薪毕火微，薪尽火灭。可以说,“两个维护”的提出，为烟草行业赢得了更加广阔的生存空间，为我们烟草行业的不断发展，注入了强劲的活力。然而，要真正做到“两个切实维护”，决不是一句空话。需要我们烟草人不懈努力、需要我们烟草人拼搏奋进、需要我们烟草人无私奉献！

我所在的XX烟草专卖局（公司）承担着全市烟草市场的供应、管理任务，无疑为XX经济这幅蓝图中浓彩重抹的一笔。XX烟草人深知自己工作的意义和肩负责任的重大。他们没有把为人民服务挂在嘴上，而是不折不扣地落实在自己的工作行动上。在家庭与工作面前，他们选择了工作，勤奋进取，公而忘私；在享乐与奋斗面前，他们选择了奋斗，勇往直前，决不后退；在名利与奉献面前，他们选择了奉献，默默无闻，无怨无悔。

尽管，烟草人看上去都是那样的平凡，可我们在平凡中为国家一点一滴地积累着财富，在平凡中为共和国的明天创造着辉煌。正是在祖国建设日新月异的变化中，我看到了自己职业的崇高，正是在烟草人呕心沥血的默默奉献中，我看到了一种平凡而伟大的精神。

朋友，我想告诉您的是我们系统中的一些凡人琐事，但它却时常感动着我，震撼着我，让我在他们数十年如一日的敬业奉献中，懂得了什么是“两个维护”，怎样去做到“两个维护”......XXX是XX烟草一名普普通通的仓库保管员。但只是一提到X（X表示姓氏）保管，同志们就会竖起大拇指，称赞他是我们公司的“铁将军”。如今，20个寒暑过去了，他在平凡的仓库保管员的工作岗位上，用爱岗敬业、无私奉献的精神，做出了不平凡的成绩。记得XX刚刚成立时，人人都不想当库房保管员，因为那是个吃苦吃一辈子的活。然而，XXX主动向领导请缨要求当仓库保管员，他在当时库房陈旧、设备简陋等诸多困难面前没有低头，而是凭着顽强的毅力，利用班前班后，甚至牺牲节假日，研究仓储管理的不同季节最适宜的温湿度标准，经过半年的摸索、钻研，他根据卷烟气味、季节、温湿度、存放时间的不同，就能准确把握通风、翻垛、吸潮时机，自己总结了一套保管养护经验。就这样，XXX一步一个脚印地走出了一条脚踏实地的前进之路，在平凡的岗位上实现自己人生的价值。在20年时间里，面对每年数万多大箱卷烟进出仓库的业务量，他认真负责，从未发错过一次烟，所保管的卷烟从未发生过受潮、霉变、蛀蚀的现象，所经管的国家几十亿元财产从未造成一分钱的损失。20多年来，XXX每天坚持提前半小时到岗，检查、擦拭吸潮设备，了解设备运转情况及存在的隐患。为及时发现并排除故障，特别是大配送阶段，别人在家享受天伦之乐时，司汉春同志仍默默埋头工作，几乎牺牲了所有的节假日和休息时间，XX（指地名）由于送货范围较大，晚上配货有时到8、9点钟，他肚子饿了就用榨菜泡方便面充饥。由于饮食无规律，他得了慢性胃炎，但他毫无怨言……。

XXX,是一名XX烟草的一名客户经理。经理，听起来似乎很时尚，但实际工作需要和千千万万个零售户打交道——走街串巷，通过对零售户的走访，分析市场需求、指导客户经营、联系客户感情、推动名优品牌、引导社会消费、宣传行业政策、协调电话订货和配送……，其中的苦与累，只有亲身经历才会清楚。X年来，在平凡的访销岗位上，XXX以“急零售户所急，原创文秘材料，尽在文秘知音网络.com网。想零售户所想，一切从方便零售户出发”的服务理念，以维护国家利益和消费者利益为基绳，克服访销中的重重困难，用真情赢得了广大零售户的信赖与支持。帮零售户清理柜台、调剂滞销卷烟；把新品牌整条烟拆开一包包地给零售户试卖，自己则先把钱垫上……。冬天，XXX的手背常被寒风吹裂了口，全身冻得像冰棍；夏天，酷暑高温，在外面一走就是七八个小时，身上的汗干了又湿……,亲情般的服务渐渐温暖了零售户的心，他们由陌生、疑虑到信赖、理解，都把她视为了“贴心人”和“好闺女”。地处偏远的一位零售户常说：“在我们这做什么都不方便，只有进烟最方便，因为只有烟是送货上门！”

感人的事例举不胜举。在市场监管的最前沿，在分拣配送的大车间，在电访营销的第一线，无论是捣毁制假售假窝点，还是打击走私贩私，无论是维护消费者权益，还是为零售户送去温暖和服务……在神圣行徽的映衬下，总闪耀着一颗颗浸透着汗水与泪水的责任心。烟草行业的干部职工们，用自己辛勤的汗水，筑起了一道坚不可摧的专卖长城，织起了一张密不透风的销售网络！

泰戈尔写过这样一首诗：花的事业是甜美的，果实是事业的尊贵的，让我们做叶的事业吧！叶是谦虚的，专注地垂着绿荫的。的确，他们只是一片片平凡的“绿叶”，虽平凡，他们的脊梁却支撑着卷烟销售的未来；虽平凡，他们的双肩却肩负着维护国家利益和消费者利益的重任。

“长路奉献给远方，江河奉献给海洋。”我们拿什么奉献给祖国和人民呢？姜成康局长说：“要牢牢记住，烟草实行专卖，其目的就是维护国家利益、维护消费者利益，除此以外，没有烟草行业自身的特殊利益。我们要把专卖体制下所产生的经济效益真正贡献给国家，回报于社会。”这就是我们烟草人最坚定的回答！这就是我们烟草人一切行动的指南！这就是我们烟草人奉献给祖国和人民最斩钉截铁的誓言！谢谢大家！