促销员日常行为规范

第一篇：促销员日常行为规范

促销员日常行为规范

1．目的：

为加强对促销人员的日常管理，完善并固化促销工作流程，使促销工作标准化、规范化，达到品牌推广、提升销量和促销费用使用效果的目的，制定本管理规定。

2．适用范围：

本规定适用于跟促销员日常工作、管理有关的工作。

3.促销员岗位职责：促销人员是公司形象的代表，是公司与消费者沟通的桥梁，是公司的服务大使。

3.1负责品牌宣传，产品及文化介绍；

3.2负责向消费者提供完善的产品服务，包括售前、售中、售后；

3.3负责终端市场的信息收集、及时反馈；

3.4负责引导消费者购买，提高公司产品销量；

3.5负责与终端网点建立并维持良好的客情关系；

3.6负责所在网点的终端生动化工作；

3.7负责促销活动的现场执行及赠品管理；

3.8负责公司交办的其它事宜。

4.内容:

4.1仪容仪表规范：

4.1.1服装：促销员工作时间需着公司统一工作服装（T恤衫搭配牛仔裤）；保持服装的干净、平整；如工作场所要求着场所服装，应报促销主管同意。公司不收取服装押金，促销员归还服装时服装需完好无损、清洁干净；若服装因人为原因造成的损坏、遗失，需赔偿公司服装费用100元/套。

4.1.2鞋子：着白色运动鞋或舒适的凉鞋，不可穿拖鞋，凉鞋鞋跟不超过6cm；保持鞋面整洁无破损。

4.1.3妆面：上班时间着淡妆，涂红色系口红、唇彩；不得使用蓝

色、紫色睫毛膏，灰色系、紫色系口红；不得浓妆艳抹。

4.1.4头发：保持干净、梳理整齐。长发应盘起；短发应露出耳朵；如有刘海，以不遮住眼睛为原则；发夹、发套、发绳应选择黑色或棕色。头发不染鲜艳颜色，不留怪异发型。不佩戴颜色鲜艳的头饰。

4.1.5指甲：指甲长度应平于或略长于指尖；保持双手及指甲清洁；可涂透明色指甲油。

4.1.6配饰：工作时间可佩戴手表，已婚人士可佩戴婚戒。

4.1.7其他：上半前不吃蒜、葱、韭菜等会产生异味的食物；促销员注意个人卫生，不能有刺激性体味；着丝袜时不能有破损、跳丝。

4.2行为规范：

4.2.1眼勤：指目光敏锐，能够及时发现顾客需要，适时提供服务；善于观察，能迅速发现及选定目标顾客，进行销售。

4.2.2嘴勤：能够通过亲切的问候，迅速拉近与顾客的关系；在销售过程中，能够适度的向顾客传递公司文化、信息；在被拒绝后，不气馁，能够继续保持微笑，轻声告退。

4.2.3手勤：及时为顾客开酒、斟酒，并保持服务礼仪。

4.2.4脚勤：不“守株待兔”，在工作场所内巡查，及时发现销售机会和顾客的需要。

4.2.5脑勤：善于总结、思考；能调整自己的心情和心态，保证工作状态。

4.3礼貌用语规范：

4.3.1见到顾客，应说“您好！欢迎光临！”。

4.3.2称呼顾客，应选择“您”“师傅”“先生”“小姐”“老板”等礼貌用语。

4.3.3对于选购（或未选购）我司产品的顾客：应说“紫山祝您用餐愉快！”（餐饮类网点）；“紫山祝您欢唱愉快！”（KTV网点）；“紫山祝您一路平安”。

4.3.4如不能立即接待顾客，应说“对不起，请您稍等”；在让顾客等待后，应说“抱歉，让您久等了”。

4.3.5在向顾客道别时，应说“感谢您的光临”或“期待您的下次光临”。

4.4服务规范：促销人员服务应遵循“5S”原则。所谓“5S”，就是微笑（smile），迅速（speed），诚恳（sinceriry），灵巧（smart），学习（study），五个服务素质标准的英文开头的字母。

4.4.1微笑：工作时间保持适度真诚的笑容。表情自然亲切，保持与顾客的适度的目光交流；根据工作环境调整音量，确保语速适中语气缓和；使用礼貌用语，初次询问顾客时使用普通话。

4.4.2迅速：工作尽量快速，利落，不让顾客久等；在不能兼顾所有顾客的情况下，应主动向顾客致歉，态度诚恳不敷衍。

4.4.3诚恳：态度真诚，设身处地的为顾客着想，切忌给顾客强行推销的印象。

4.4.4灵巧：反应迅速，思维敏捷，能灵活巧妙的解决顾客的问题；促销人员应按照《罗汉果促销标准话术》中公司统一的标准来回答顾客提问，不得擅自更改回答内容。

4.4.5学习：公司将给所有促销人员平等接受培训的机会，定期组织专题培训；促销人员应在工作中努力研究顾客消费心理、学习服务技巧和产品知识，在各方面不断提高。

4.5终端生动化标准：

4.5.1吧台（货架）陈列：在与视线平行位置进行陈列；每品种陈列不少于3瓶；陈列产品商标朝外、瓶身干净无破损，不能使用空瓶，可与其他物料配合使用烘托气氛；每周一进行产品更换，保证产品的新鲜。

4.5.2堆头陈列：堆头位置醒目，现场干净整洁、不能有杂物；分品项摆放整齐，罗汉果箱正面朝外，外观完好无损；不能与竞品或空

箱混放；结合POP物料提升形象。

4.5.3展示柜陈列：维护紫山产品展示柜的专业用途，确保占有率100％；保持展示柜的清洁、完整，摆放位置醒目；产品陈列按照由轻到重、由主到次、由价格高到价格低分类陈列，执行先进先出；产品需立放，商标正面朝外；场地展示柜保持占有率不低于70％；

4.5.4空箱整理：每天工作间隙或下班前整理空箱；空箱应堆放到指定位置，不能随意堆放，不能与堆头混放，不与竞品混放；定期通知回收空箱。

4.6网点维护：

4.6.1促销人员必须遵守所在工作网点的规章制度，并与工作场所人员保持良好的关系；不得在工作场所与顾客或其它品牌促销人员发生正面冲突。

4.6.2促销人员到工作场所时必须调整好心态，不带情绪工作；工作期间不允许斜倚吧台、墙壁、桌椅等处，不允许与场所人员或其它公司促销员聊天、进食、抽烟、喝酒、打私人电话等。

4.6.3 网点开展促销活动时，促销员负责礼品保管，不能遗失或私藏；应如实地填写；如场所要求赠送礼品，需报大区批准后方可实行；活动结束后，应将剩余礼品及时归还公司。促销人员不得向顾客及工作场所人员承诺无法兑现的礼品。

4.6.4促销员可帮助网点人员做力所能及的工作，如点菜、上菜、倒茶等，但应牢记本职工作。

4.7促销员会议：

4.7.1促销员应准时参加相关例会，未能按时参加应提前请假，无故缺席者按半天旷工处理。

4.7.2会议按流程进行，促销员依据《消费者活动管控表》进行发言。

4.7.3促销员应自觉遵守会场秩序，手机关闭或调为振动，不得随

意走动或大声喧哗，不得交头接耳影响他人。

4.8促销员培训：

4.8.1理论培训：促销人员经面试合格后，公司将为其提供基础理论培训。

4.8.2 跟班培训：促销人员经过理论培训后，由促销主管安排到指定终端场所，跟随优秀促销员进行学习、实践。跟班培训时间为3－7天，主要是将理论与实践相结合运用到实际工作中。跟班培训结束，经考试合格后方可独立开展工作。

4.8.3 效果评估：专题培训结束后进行笔试或口试，对培训效果进行评估，考核成绩计入促销员月度绩效考核中，为促销员等级评定依据之一。

4.9销量统计：

4.9.1促销员每天必须即时、如实填写《消费者活动管控表》，报表随身携带，以备抽查；

4.9.2《消费者活动管控表》每月29日与网点核对进销存，请网点负责人员签字确认后，上交月报给促销主管。

4.9.3 信息搜集：顾客对公司产品的意见、建议，工作场所反映的问题，主要竞品的动态信息等应填写在《消费者活动管控表》上，及时反馈。

4.10其他事项：

4.10.1促销员应增强个人保密意识，不得向外界透露公司的有关机密，如培训资料、促销活动、产品信息、薪资福利等。

4.10.2促销员应自觉维护公司形象，不得有损害公司信誉、形象和利益的言行发生。

4.10.3促销人员工作结束后，不得穿工作服到夜总会、KTV、迪吧、桑拿等娱乐场所消费。

4.10.4促销员必须服从公司的工作分配，有不同意见或建议可向领导反映。

4.10.5促销员应遵守国家法律法规，如有违反一律解除合同并开除处分。

第二篇：促销员日常管理制度

促销员日常管理制度

为加强终端管理，充分利用广告资源，提高工作效率，特制定此制度。

1、按时上、下班，不能迟到早退，违者罚款10元，私自空岗者，按旷工处理扣发双倍当日工资。

2、每天按时上报公司当天销量，最晚时间不超过次日早9：00，未及时报销量者，一次扣除电话补助，两次以上扣除当月提成的50%。

3、按时上交周报及月报表（周报每周一上交上周周报，每月一日上交上月月报）

4、熟练掌握产品知识及销售技巧，正确使用文明礼貌用语，了解本产品的卖点及同类产品的优、缺点。

5、仪表端庄，上岗期间服装干净、整洁，大方得体，胸牌到位。

6、微笑面对顾客，主动、热情的解答顾客提问。

7、服从卖场的统一管理，处理和维护好与卖场良好的客情关系，以获得最大支持。若有顾客或卖场投诉，视情节严重予以罚款10----50元处理，严重者予以辞退。

8、注意观察并收集竞品销售信息，及时上报公司。

9、做好产品陈列，使其更为生动、醒目，维护终端的包装，以保证产品销售的整洁和标准化。

10、明确每次促销活动的内容和时间，掌握主题，配合落实及反馈促销活动的情况，维护公司和产品的形象。

11、如遇公司产品促销活动，须及时与所在商场、药店调整休息时间，活动时间不得休息。

此制度从公布之日起实施，如有与此相悖以此制度为准。

北京市场部

二00五年二月二十日

第三篇：日常行为规范

日常行为规范

——东沙博雅实验学校第1周702班主题班会

时间：第1周周五第七节课 地点：702教室

参加人员：全体教室 主持人：班主任

活动背景：刚开学学生情绪还不稳定。

活动目的：通过本次主题班会，让学生好好规范自己的形为。活动准备：

学校发的日常资料

实施步骤：

让学生熟记，发表自己的看法和意见。

第四篇：日常行为规范

第1章总则

第1条目的为规范全体骨干员工工作纪律，在工作期间保持良好的思想意识和仪表仪态，体现青岛双星营销有限公司团队积极向上的精神面貌，加强青岛双星营销有限公司的工作建设，强化全员纪律性，提升企业形象，特制定此规定。

第2条适用范围

青岛双星营销有限公司全体骨干员工

第3条定义

青岛双星营销有限公司期望员工在日常工作中所应遵循的基本原则

第2章日常行为规范的编制

第4条遵纪守法

1、遵守国家政策、法令法规，以及公司的一切规章制度；并坚决抵制一切违法违规的行为，一旦触犯此底线，将违法必究。

2、不迟到、不早退，临时离开办公室1小时以上，向主管领导请示，超过半天填写请假条，主管领导批准权限在一天之内（含一天），超出一天请假需经青岛双星营销有限公司总经理批准，三天以上需经双星轮胎本部领导批准，外出人员需登记备案；科员请假，部长签字批准，部长请假，青岛双星营销有限公司签字批准方可生效，如无请假批准，视同旷工。

3、周末、公司统一休班，各部留1~2名人员值班，部长保证1~2人值班，以便于协调工作。

4、对于青岛双星营销有限公司的规章制度随时欢迎各位提出修改意见，但在修改之前，请

严格遵守。

第5条廉洁自律

君子爱财、取之有道，美好的生活要靠自己勤劳的双手去创造；尊重公司赋予的职权，不利用职权之便做出有损企业任何利益的行为；严格遵守《双星集团自律承诺书》和《双星轮胎本部礼品/礼金登记规定》。

第6条信息安全

1、保守公司的商业机密是每一个员工的职业道德，公司机密关系着公司的利益，要有高度的保密意识，对所掌握的公司信息及业务信息、资料不得向其他公司或个人公开或透露，一旦查实对信息泄露责任人做下岗处理。

2、在日常工作中要随时保存好相关机密文件，以防他人窃取。

第7条客观公正

1、工作实事求是，以客观事实为依据，摒弃个人利益，真实的反映实际情况，避免各种可

能影响其履行职责的利益冲突。

2、所有上报的数据或资料要根据实际取数，不做假、不捏造、不粉饰太平，我们的目的是

解决问题。

第8条工作态度

1、战略上能自觉与公司保持一致，全心全意为公司一线生产服务。

2、团结友爱、同舟共济、与同事和睦相处，要有大局意识和集体荣辱感，严格杜绝相互

推诿、拉帮结派、递话传话和本位主义、个人主义。

3、乐于沟通、协作、共享、积极支持和配合他人工作需要，提高团队凝聚力，强化团队协

作精神。

4、积极参加公司举办的各种业余活动。

5、干工作要脚踏实地、认真负责，要有敬业精神，虚心好学、精益求精、一丝不苟把自己的工作干好。

6、要广泛的收集行业的最新知识，虚心向其他优秀企业学习，不断提高自身的素质和能力。

第9条工作环境

1、要合理利用和爱护公司的办公设备、通讯和网络系统，办公室内不能乱挂、乱放物品，办公桌上的要摆放整齐。

2、积极维护安静和卫生的工作办公环境，上下班或外出时，随手整理办公现场；负责的卫

生区域打扫彻底，保持办公场所整洁。

3、开会时要把手机调到静音，以免影响到会议的进行。

4、工作中的灯具、电脑、打印机、复印机、饮水机、空调等所用电器具，在办公室最后一

个人下班离开时要进行断电；要检查门窗的关闭。

第10条商务礼仪

1、安静的工作环境是高效工作的基础，在办公室内请适当的调低手机的铃声，打电话时不

使用免提，尽量降低音量，以免影响他人工作。

2、电话铃响后要尽快接听，打电话时要简洁，并且注意使用礼貌用语；代接同事的电话要

做好记录并及时传达，以免影响正常工作。

3、仪容仪表要整洁大方，工作期间要着公司的统一工作服

4、同代理商及生产一线沟通时，做到微笑服务、有礼有度、文明办公，举止谈吐要文明，树好轮胎本部和青岛双星营销有限公司人员新形象。

第11条个人安全

1、了解公司内各种安全标志，在公司和在生产一线时要注意自身安全，不违规操作。

2、在上下班的路上或者是在厂区要遵守交通规则、珍爱生命，注意避让车辆、有序停车，把车停在指定的位置。

第12条相关处罚

本规定由青岛双星营销有限公司商用车部定期监督检查，每违反一次负激励100元，分管部长连带负激励30元；月违反3次负激励500元，分管部长连带负激励200元；月违反达到或超过3次，转岗处理。

本规定自下发之日起执行，若有与原规定冲突之处，均按本规定执行，本规定为暂行规定。

批准人：审核人：拟定人：

第五篇：日常行为规范

舍伯吐第二小学《学生日常行为规范》

1.纪律：

①、学生到校后不得大声喧哗、追逐吵闹；

②、学生只许在教室和宿舍内吃食品或喝饮料（如在走廊或室外吃东西或喝饮料当场没收并扣分）；

③、不可乱丢垃圾（垃圾扔进教室垃圾筒里面）；

④、室外课如学生因特殊原因不能在室外活动可回教室内学习，但不得在教室或走廊内追逐吵闹，以免妨碍其他班级正常上课；

⑤、学生不能携带随身听、手机、游戏机、玩具及各类电器入校（如发现当场没收并扣分），不能在校外参与有害身心的游戏；

⑥、按学校开校门时间到校，不早到，不迟到；

⑦、住宿生不得随走读生到校外活动。

2.路队：

①、上下楼梯安静、整齐、右侧通行；

②、班主任老师负责将走读学生护送至接送点（校门口），到接送点为止队伍整齐不散队，不讲话、不推拉；

③、放学排路队不能买零食；

④、第四节课如到操场和专用教室上课的学生须带好回家必需品，下课后直接排路队回家，不得再回教室。

3礼仪：

①、学生必须按要求佩带少先队员标志（天气炎热时候学校会通知学生可佩带队徽，大型活动必须佩带红领巾）；

②、遇见老师和客人主动敬礼问好，能合理运用礼貌用语（如客人好！校长好！老师好！）；

③、不说粗话、脏话，坚持说普通话。

4.课间午间：

①、上下楼梯靠右走，不得在楼梯扶手上往下滑，不得追逐、喧哗、乱扔杂物等； ②、不做危险活动，导致同学受伤负全部责任；

③、勤关门窗和水电；

④、不破坏公物（破坏公物照价赔偿并全校通报）；

⑤、学生在放学后、午饭前不得去商店买东西，住宿生午饭后直接回宿舍休息（中午必须躺在自己的床铺上休息），按规定时间离开宿舍；

⑥、住宿生早晨、中午离开宿舍前，值日学生必须将宿舍地面打扫干净，物品摆放整齐；住宿期间不允许以任何理由进入其他同学宿舍（与其他宿舍同学联系可在走廊处）；

⑦、晚自习时间大声喧哗、追逐打闹加倍扣分；

⑧、不许到机动车、自行车停车场附近活动。

5.卫生：

①、门窗、地面、课桌、讲台、黑板、窗台处无灰尘、污物；

②、讲台、课桌内物品摆放整齐；

③、桌椅摆放整齐，横平竖直；

④、包干区（班级所对走廊的地面、窗台、墙壁、暖气管等）卫生按时打扫，课间活动过程中要保持干净；

⑤、所有班级包干区以外的范围都属于值周班级的打扫范围（走廊、楼道、厕所）； ⑥、拖地前要求将拖布用拖布桶洗净并拧干（厕所内拖布桶只许值周班级使用）； ⑦、大便后必须将手纸扔进纸篓（室外或楼道处拣到的垃圾也可丢入厕所里面的纸篓内）；

⑧、如垃圾桶已满，只许在早晨或中午打扫分担区时间将垃圾倒入垃圾车或垃圾池，半路丢下的垃圾必须拣干净。

注：此规范与《日常检查扣分标准》紧密联系。

舍伯吐镇第二小学少先大队部

2014年3月3日