甘肃省红十字会志愿服务项目培育方案五篇

第一篇：甘肃省红十字会志愿服务项目培育方案

甘肃省红十字会志愿服务项目培育方案

为进一步弘扬人道主义精神，切实发挥红十字志愿服务在社会主义精神文明建设中的积极作用，根据《中华人民共和国红十字会法》、《中国红十字会章程》和《中国红十字会志愿服务管理办法》、《甘肃省红十字志愿服务管理细则》（暂行）的有关规定，结合我省实际，特制定本实施方案。

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，遵循红十字运动基本原则，大力弘扬“人道、博爱、奉献”的红十字精神，将弱势群体作为主要服务对象,大力扶持和培育富有红十字特色的志愿服务项目，进一步提高红十字志愿服务组织管理能力和服务水平，推动我省红十字志愿服务工作持续健康发展。

二、基本原则

（一）立足实际，注重实效的原则。红十字志愿服务项目培育要结合当地实际情况，符合群众需求，做到便于志愿者参与，群众易于接受，操作性强，志愿服务效果显著。

（二）按需设计，系统规划的原则。要根据各地经济社会发展的现实需求，对志愿服务工作进行系统规划，对项目资源进行整合，增强项目的关联性和可持续性，实现“培育有目的、促进有成效、推广有价值”的培育模式。

（三）培育典型，加强示范的原则。要按照从小到大，由大到强，以点带面的培育思路，充分挖掘典型服务项目潜力，找准

突破口，实现再提升。对于项目实施过程中发现的典型要及时总结提炼和推广，以充分发挥项目的典型示范带动作用。

三、主要任务

各地红十字志愿服务队要结合当地实际情况，以空巢老人、孤残家庭、农民工及其子女等弱势群体为对象，策划一批具有红十字特色、社会效益明显、可操作性强的志愿服务项目。项目理念、思路、方法等要具有示范性、创新性和借鉴意义，能够成为红十字志愿服务项目的典范，逐步推广。

（一）健康促进。针对弱势群体的需求，组织具有专业知识和技能的红十字志愿者提供健康检查、生活照料、出行协助、信息服务和心理抚慰等服务，帮助他们排忧解难。

（二）自护教育。组织红十字志愿者深入城乡基层，为广大群众讲授防灾避险、疏散安置和健康卫生等知识，并开展相应的应急救护演练活动，提高群众的安全意识、自护能力和应急处置能力，帮助群众养成健康良好的生活习惯。

（三）人道援助。广泛动员社会资源，凝聚社会力量，传播人道情怀，组织志愿者通过设立爱心互助金、开展爱心义卖活动等形式募集款物，针对困难群众开展送温暖、献爱心活动。

（四）社会融入。利用现有的红十字志愿服务基地、社区服务站，在具有专业知识的志愿者带领下，组织低龄空巢老人和有行动能力的残疾人，开展健康检查、卫生宣传、互帮互助等力所能及的志愿服务活动，建立老人、残疾人生活互助小组，扩大其生活和社交范围，让其融入社会，融入集体。

（五）共同教育。利用学校红十字会平台，组织当地红十字

青少年与农民工子女开展结对帮扶活动，进行学业辅导和兴趣辅导，共同学习红十字运动和自救互救的基本知识。组织当地红十字青少年与农民工子女共同开展艾滋病防治知识宣传、倡导远离烟草和毒品等红十字志愿服务活动。

四、培育方案

（一）分期培育。本计划为长期性计划，省红十字会将按年度分期进行项目培育工作。2012年为试点期，由省红十字会制定发展计划方案和项目评审制度，并选择试点地区和试点项目进行试点。2013年为项目推广期，试点项目运作成熟后，省红十字会将对项目进行全省推广。2014年及以后，省红十字会将逐步扩大红十字志愿服务项目的扶持范围，加大扶持力度，推进红十字志愿服务工作的整体发展。

（二）分类培育。省红十字会将组织相关人员对各地申报的志愿服务项目进行评审（评审标准见附件一），根据评审结果，对项目分为一类、二类、三类三个不同等级进行培育。

（三）培育支持。本计划将对各地推荐的红十字志愿服务项目、服务组织进行经费补助、能力培养等关键性支持，培育和发展红十字志愿服务品牌项目。纳入培育计划的所有项目，省红十字会将按照等级予以不同额度的资金支持。项目资金分两次拨付，终审评定后下拨70%，验收合格后下拨30%。验收不合格的项目，限期整改；如整改仍未通过验收，则停拨经费，并取消原有级别评定。

（四）组织管理。项目管理包括申报、评审、实施、验收等多个环节。

1、项目申报。按照培育计划，分期进行申报。

（1）符合条件的志愿服务队结合本地实际进行项目策划，并填写《甘肃省红十字会志愿服务项目申报表》（见附件二）。

（2）各志愿服务队向所属的市、县级红十字会申报项目，各市、县级红十字会对志愿服务队提交的申请材料进行初审，初审通过后由市级红十字会统一进行复审。省直红十字志愿服务队直接向省红十字会进行项目申报。

（3）市级红十字会对申报项目进行复审后报送至省红十字会，所有报送项目均进入省红十字会志愿服务项目库。

2、项目评审

省红十字会组织召开评审会对申请项目进行终审，提出评审意见，并在评审意见基础上，选定志愿服务队和志愿服务项目。

2、项目执行

（1）项目评审确定后，省红十字会（项目资助单位）、志愿服务队（项目承担单位）及其所属地方红十字会（项目保证单位）需签订三方合作协议书（见附件三），省红十字会按照协议下拨项目支持资金。

（2）项目志愿服务队要按照计划，积极推进有关工作，并及时上报项目开展信息，便于省红十字会了解、指导项目运行，对于未按要求实施项目的志愿服务队，省红十字会将根据协议终止项目。

（3）省红十字会将选取富有特色、效果良好的项目向媒体推荐宣传。

5、项目评估

（1）项目执行中，市级红十字会负责对项目进行全程指导和中期评估。

（2）项目执行结束后，省红十字会将进行项目总结评估。项目执行单位应提交《项目实施报告》。报告应包括活动开展记录、宣传报道情况、活动参与者感言、经费使用情况明细、视频、照片资料等内容。

（3）省红十字会将结合项目申报材料、项目实施报告对项目实施成效进行评估。

（4）省红十字会将根据各项目的完成情况，适时组织会议，对优秀项目和优秀项目组织执行单位进行讲评和表彰，并向全省进行项目推介。

五、申报要求

（一）项目申报必须以志愿服务队的名义进行，各级红十字会所属志愿服务队均可参加申报。

（二）项目团队要相对稳定，并具有完善的组织机构管理措施。志愿服务队成员原则上不少10人，服务项目、活动基地等相对稳定，志愿者注册登记、培训、考评等环节完善，能够保证服务质量稳定、服务内容规范。

（三）项目要特色明显，具有可操作性和持续性。要符合“党政关心、群众需要，媒体关注、志愿者所能”的原则，内容丰富，操作性强，具有可持续性和推广价值，项目周期不少于三个月。

六、保障措施

（一）提高认识。红十字志愿服务工作是服务民生、改善最易受损害群体生活境况的有力载体。实施红十字志愿服务项目培

育计划是推动全省红十字志愿服务工作整体提升的有效手段，是红十字会开展人道救助工作的重要途径。各单位要高度重视，把此项工作放在红十字会工作的重要位置，认真组织实施。

（二）规范管理。各单位要按照培育方案，明确职责，落实专人负责。要做好组织发动工作，充分调动各级志愿服务组织参与项目申报的积极性。要严格按照实施方案的各项工作要求，认真审核，规范管理，真正做到择优推荐。要把握工作进度，做到整体安排，有序推进。

（三）大力宣传。各单位要进一步加强对培育项目的指导，不断在改进不足、提高水平中推进项目，体现实效。要注重培育典型，及时总结经验。要整合资源，加强宣传推广，提高志愿服务项目的社会关注度和影响力，大力弘扬志愿精神和红十字精神。

第二篇：志愿服务项目

志愿服务 走进社区

——体育学院青年志愿者协会服务项目简介

体育学院青年志愿者协会隶属于体育学院团委，成立时间之久，影响深远。近两年更是与苏州市三大义工组织积极配合、长期协作，为苏州市的志愿者事业的发展作出了不可磨灭的作用。目前，已形成了一系列工作主题，并获得了社会的好评。

一、为社会的突发灾害紧急行动：08上半年牵动了每一位国人的心，512大地震让多少同胞失去亲情、失去家园。大地的一次震撼夺去了太多太多！体院青协的志愿者们坐立不安，都想远赴灾区，贡献自我。但肩负学业的我们，又不得不留在学校。紧急会议立刻展开，虽然我们不能身临其境，但我们可以将捐款与物资打包成“爱心”传送过去。号召院里的同学捐款，又在苏州市红十字会的带领下走向街头募捐。也许这些，还远远不够，但我们都坚信祖国的人民同心协力，就没有过不去的“坎”。

二、关注老年人：随着社会的发展，老龄化也逐渐加重。老年人的健康与赡养问题成了整个社会亟待解决的问题。但城市的高速运转，使得每一个子女又不得不为生计而奔波。老人们只能被送进养老院、福利院，身体存在疾患被送进了老年康复中心。哪怕是再舒适的环境，但为了老人的安全都需要封闭的管理。于是老人们俨然成了笼子里面的小鸟。因为繁重的工作与激烈的竞争，很有孝心的子女们也只能满足父母的物质需要，一年几次的探望对于精神需要慰藉的老人来说，也只是杯水车薪。“可怜天下父母心！”为了让子女们卸下包袱，老人们只能默默忍受。于是，体院青协用她微薄的力量，尽最大的努力，给最多的老人带去欢乐与笑声。青协的志愿者们亲切的叫着：“爷爷奶奶！”那一声声问候如股股暖流，涌入老人的内心深处。他们陪老人拉家常、看京剧、玩游戏，用自己所学为老人按摩，让老人们尽情享受着久违的亲情。横塘老年康复中心、莲花新村敬老院、苏州市夕阳红敬老院，都有我们青协的活动身影。

三、心系残障、智障儿童：有这样一群孩子——可爱的脸庞，眨着稚气十足的眼睛，如天使般美丽。但却因为先天因素如折翅的天使一般。他们花儿般的年

纪却要承受莫大的痛苦，他们也渴望像正常的孩子般背起书包蹦蹦跳跳的去学校，躲在妈妈的怀里天真的撒着娇。体院青协便行动起来了，他们主要服务的是：吴中聋训中心、吴中特校智障儿童、越溪福利院因各种因素被遗弃的孤儿、金阊区培智学校的脑瘫儿童。孩子们的笑容就是对青年志愿者最大的回报。经过青协志愿者对专业知识的运用、系统的训练和各个地方科学器械与老师的密切配合，有些孩子的情况有很大好转。这使得我们的志愿者很欣慰。

四、与其它义工和志愿者组织积极配合、及时交流，共同服务社会。还曾应义工联的邀请去为脑瘫康复义工做培训，赢得了很好的反响。

五、与残疾人联合会和365志愿者之家形成合作，负责了苏州市残疾人活动中心的盲人活动项目。我们的志愿者是拐杖、是指路灯，与盲人爷爷奶奶们形成了极大地默契，用自己的行动为他们的黑暗世界增添“光彩”，带去乐趣。在此体院青协被评为“苏州市助残志愿者优秀团体”。

六、为精障患者送去心灵上的慰藉。这是一个最想融入社会，但却受到最大质疑的人群。因为大家对这方面知识的缺乏与恐惧心理，他们感觉被拒在和谐大家庭的门外。但通过学习与接触，发现：他们渴望交流与平等、渴望欢声笑语。我们的志愿者用自己的行动表明社会是公平的整体，是接纳他们的，是想帮助他们的。我们主要服务地点是：桃花坞工疗站。

体育学院青协希望在保持原有工作业绩的基础之上，开拓进取、再接再砺、不断创新，为学院、为学校、为社会的志愿者事业添砖加瓦。所以我们希望将这份志愿服务的热情也带进社区，这一事业的发展能够得到更多人的关注和加入，社会更加和谐稳定。下面简要介绍我们所能提供的社区志愿服务项目：

一、一般项目：帮孤寡老人打扫卫生、浇水，陪老人散步、聊天、玩简

单的娱乐游戏等。

二、具有专业特点的“特色项目”：

1、随着苏州市经济的发展，生活在高楼里的老人活动也越来越少，疾病对这一人群的威胁也越来越大。我们志愿者可以利用“民族传统

体育”的特点，教老人传统的有氧健身方式，如最为典型的二十四

式简化太极拳。让他们在锻炼身体的同时走出束缚与压抑，结交朋

友、展开团体合作表演等。

2、人们的生活水平在不断提高，“吃的越来越好”，却越来越多的忽视什么是才是真正的“吃得好”，即饮食结构的合理性。我们利用“运动人体科学专业”的特点，可以根据社区居民的提问，以及对他们的问卷调查，有针对性的开展健康知识讲座，提出合理的建议，让“健康”的观念深入人心，提高居民的生活质量。

3、“三高”——高血糖、高血压、高血脂人群与日俱增。因为这类疾病不易察觉，所以大部分因为发展成心脑血管疾病，才引起重视。我们志愿者可以设置简单的体质测试，如测血压等，为老人提供方便，一定程度上预防疾病。同时还可以提供一些按摩服务。

4、每逢佳节，我们还可以带来表演，表演内容一般包括：唱歌、小品、健美操表演、武术表演、游戏互动等。还应安排社区中爷爷奶奶们的集体舞或唱歌等表演以及志愿者和社区联合的表演。力争让每位老人开心过节。并可根据不同的节日安排不同的活动。

以上的服务项目，我们会在实践中不断改进，也希望在与社区和被服务对象的交流中得到意见和建议。

体育学院青年志愿者协会

2010年03月

第三篇：街道文明城市志愿服务项目方案

××街道“创建全国文明城市”

志愿服务行动实施方案

为深入贯彻市委、市政府创建全国文明城市动员大会精神，充分发挥辖区群众、驻区单位在创建全国文明城市进程中的生力军作用，根据全市创建全国文明城市工作总体部署和区委、区政府有关文件精神，××志愿服务工作联席会结合实际，特制定如下实施方案：

一、指导思想

为引导辖区群众、驻区单位深入学习和践行社会主义核心价值体系，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，传播城市文明志愿服务理念，建设健康向上的人文环境营，造“奉献青春让人生更精彩，志愿服务让城市更文明”的良好氛围，让志愿行动成为××街道“创建全国文明城市”进程中一道亮丽的风景线。

二、活动主题 志愿服务让城市更文明

三、活动时间

2012年2月——2012年12月

四、组织实施

××街道将在辖区组建 “创城”志愿服务队伍，实施10个“创建全国文明城市”志愿服务工程。

（一）实施文明素质提升志愿服务工程。围绕提升市民素质方面实施“让我们的举止更文明”系列文明素质提升志愿服务工程。组织各界志愿者深入街道、社区、公共场所等地点，通过摆放宣传展板、张贴宣传海报、倡议书等宣传资料，提高广大市民对“创城”工作的知晓度、关注度、支持度和参与度；在辖区机关各企事业单位广中组织开展以文明礼仪为内容的知识讲座、演讲比赛、读书竞赛，让文明礼仪深入人心，形成 “创建文明风，志愿我先行”的良好氛围，在辖区人民群众中普及公共生活、交通出行、游览购物、人际交往、职业服务、维护公物等方面的市民行为规范和文明素养常识，使社会文明意识家喻户晓、人人皆知，让文明意识成为市民的行为准则。

（二）实施维护文明交通秩序志愿服务工程。围绕维护交通秩序方面实施让“我们的城市交通更有序”志愿服务工程。组织志愿服务队深入辖区大街小巷开展文明劝阻乱停车辆、乱插队等不文明行为的志愿行动；组织志愿者在辖区主要街道交通路口开展交通秩序文明劝导志愿服务，帮助老人、儿童、残疾人过马路，及时制止市民乱穿马路等不文明交通行为，引导广大市民自觉遵守交通法规的行动；组织志愿者在辖区主要公交站台开展“文明出行、先下后上”志愿服务，引导乘客排队乘车、尊老爱幼，增强广大市民为“老弱病残孕”让座的自觉意识的行动。

（三）实施维护校园文明志愿服务工程。围绕治理校园周边环境、校外实践教育方面实施“让我们的孩子更健康”志愿服务工程。组织志愿者协助执法部门开展净化校园周边环境工作，开展校园周边环境巡查。组织“志愿者监督员”对校园周边网吧明察暗访、对文化摊点出售的书籍进行排查，加大对文化市场经营秩序的监督。开展百场“青春成长”大讲堂、“大手拉小手”、“从我做起，呵护文明家乡”、青少年法律课堂等主题队会，引导我市青少年参与“创城”、共同“创城”，进一步优化未成年人健康成长的社会环境，促进健康良好的社会风尚。

（四）实施生态环保植树护绿志愿服务工程。围绕保护生态环境方面实施让“我们的环境更低碳”志愿服务工程。组织开展“绿色低碳、生态盘锦”、“保护母亲河”等志愿服务活动，广泛动员志愿者深入社区、家庭、学校、企事业单位，积极投身到节能环保、绿色社区建设、垃圾分类回收、废旧电池定点回收等生态志愿服务行动；在辖区广泛开展“献青春、绿家乡”植树护绿活动，植树不少于300株。组织青年志愿者大力宣传环保理念，传播生态文明，努力营造低碳环保的经济社会发展氛围，指导公众建立健康文明、勤俭节约的生活方式，带动全社会养成生态环保、低碳生活理念，共同营造低碳、环保、健康的绿色新盘锦。

（五）实施洁城亮城志愿服务工程。围绕城市卫生方面实施“让我们的家园更美丽”洁城亮城志愿服务工程。组织志愿者广泛开展“我爱我家——与文明同行”主题实践活动，以各社区志愿者服务站为单位，组织志愿者开展街道清扫、卫生死角清理、小广告清理、社区环境整治等大规模集中清理活动。重点治理背街小巷、公共场所、建筑工地等部位环境卫生，着力改变乱扔垃圾、乱搭乱建、乱贴乱画等现象，建设整洁优美的城区环境。

（六）实施公益事业爱心传递志愿服务工程。围绕我市公益事业、弱势群体帮扶方面实施“爱心奉献、爱心传递”志愿服务工程。利用各类平台优势开展“希望工程”捐资助学活动。组织各界志愿者通过各种形式参与公益事业、扶贫帮困、自愿献血、敬老爱幼等活动，鼓励各界志愿者在爱心传递中影响和感动人民群众，推动我市公益事业健康发展。

（七）实施政务志愿服务工程。围绕服务××经济建设方面，实施政务志愿服务工程。开展青年就业培训、青年就业扶持、大型会务等系列志愿服务活动。开设各类创业培训班不少于12场次，扶持青年就业创业不少于5人，带动就业人口不少于15人。组建“党代会”、“大大会”、“糖酒会”等大型会务专项志愿服务队伍，切实做好区委、区政府大型活动的服务工作。鼓励和影响更多青年为促进社会文明做一 4 件好事、实事，做文明公民的典范，做政务志愿服务的尖兵，做促进社会和谐的先锋。

（八）实施网络文明志愿服务工程。围绕营造健康、有序、和谐的网络环境方面实施网络文明志愿服务工程。利用网络论坛、微博、QQ群等媒介宣传盘锦、推介××，倡导市民及网民自觉遵守宪法和互联网相关法律法规，自觉抵制网络低俗之风。

六、实施步骤

（一）广泛发动及启动阶段(2012年2月--3月)。各成员单位要组织召开动员会议，充分利用各种宣传平台，结合实际搞好宣传发动，适时开展启动仪式，形成声势，扩大影响。

（二）组织实施阶段(2012年3月--2012年12月)。各成员单位要按照 “创建全国文明城市”志愿服务行动实施方案总体安排，迅速行动，全面铺开，整体推进，积极营造人人积极参与的良好氛围，推动创建活动出成效、上水平。

（三）总结阶段(2012年12月)。各成员单位要不断探索，做好总结，将好的经验、做法进行上报，在全市范围内选树和表彰一批“创建全国文明城市”优秀志愿服务集体及个人典型。

八、工作要求

（一）提高认识，精心组织。各成员单位要深入贯彻市委、市政府创建全国文明城市动员大会精神，按照“创建全国文明城市”志愿服务行动实施方案的整体部署和要求，围绕活动主 题及内容，精心安排，认真组织实施，确保志愿服务活动有序开展，形成声势。

（二）统一部署，扎实推进。各成员单位要加强领导，周密安排，充分发挥各自的主动性和创造性，围绕主题，统一部署，扎实推进，积极开发富有特色的活动，为“创建全国文明城”志愿服务行动积极搭建平台，让志愿服务活动经常性、常态化地持续开展下去，突出实际效果，在全社会弘扬志愿服务理念。

（三）树立典型，加强引导。各成员单位要充分借助各种新闻媒体，做好“创建全国文明城”志愿服务行动的宣传报道，注重典型事迹、典型案例的收集及选树，大力宣传盘锦市创建全国文明城市志愿服务行动，在全社会强化志愿服务意识和文明意识，营造“全民创城”的良好社会氛围。

（四）及时反馈，进行考核。各成员单位要及时将活动开展的有关信息、好的经验及做法进行总结，组织实施期间每的12月份将总结上报联席会。团市委将“创建全国文明城市”志愿服务活动纳入年底考核。

××街道志愿服务工作联系会

2012年3月

第四篇：社区 党员志愿服务项目方案

Xxxx社区志愿者党员志愿服务

-------项目方案

为了发挥党员先进性作用，深入有效的开展社区工作，将党员带头作用和社区服务作用相结合，服务社区群众，建设和谐社区，现将党员志愿服务工作部署如下：

参加对象：

社区党员志愿者是指根据自身特长和专业，在不计任何物质报酬的情况下，为改善社区服务，促进社会进步，自愿为社区服务的各类党员。参加社区党员志愿者活动的具体对象是：符合志愿者条件的社区、非公企业和个体工商户、外来流动党员。

活动内容：

1、爱心助老志愿活动。以社区享受居民养老服务的孤寡空巢老人为主要对象，开展精神慰籍、保健指导、家政服务、文化娱乐、权益维护等志愿服务，弘扬敬老助老传统美德，为老年人创造健康优质的生活条件。

2、爱心助残志愿活动。发扬“理解、尊重、关心、帮助”的精神，为残疾人及家庭开展医疗保健、心理咨询和日常生活照料等方面服务，创造残疾人平等参与社会生活的条件，增强残疾人自立自强、参与社会、服务社会能力。

3、爱心助困志愿活动。针对辖区困难群众、困难家庭不同情况，开展捐款捐物、结对助学和送医疗、送岗位、送信息、送技术志愿服务，建立长效机制，实实在在的扶贫对子，为困难群众排忧解难，使他们感到关怀和温暖，逐步使困难群体脱贫致富。

4、爱心助学志愿活动。引导社区热心未成年人教育的各界人士，特别是发挥社区老党员、老干部、老教师的作用，开展宣讲、辅导、教育、关爱等志愿服务，关心未成年人的学习、生活，促进健康成长，让他们享受“同一片蓝天”。

5、文明社区志愿行动。围绕创建文明社区，组织社区志愿者开展文明礼仪、法律法规、职业技能、卫生知识、营养保健、科普知识等为内容的宣讲培训活动，在社区举办丰富多彩、寓教于乐的文体活动，不断提高居民的思想道德修养、科学文化素质和健康素质，提高和谐文明城区建设水平。

6、生态环保志愿行动。开展环保宣传、环境清扫、卫生督查等志愿服务活动，引导社区居民提高环境意识，共同参与保护和改善环境，营造整洁、生态、优美的生活居住空间。

其他：

1、社区党支部做好社区党员志愿者的联络、招募、培训、组织活动等工作，填写社区党员志愿者注册登记表，并对社区党员志愿者申请人进行分类，确定服务对象和项目，明确岗位职责，协调安排服务活动。

2、大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，加大对社区党员志愿者活动的宣传力度，“七一”前，组织全体社区党员志愿者集中开展一次大型的志愿者服务活动，不断增强社区党员志愿者活动的吸引力和感召力，为建立社区党员志愿者活动的长效机制奠定基础。

活动要求：在开展服务活动时佩带标识，积极践行“服务群众、奉献社会、保持先进、提升自我”的宗旨，热心服务，树立良好形象。

Xxxx社区 2012年1月

第五篇：最佳志愿服务项目

最佳志愿服务项目

项目概述及亮点成效（300字以内）

行扶危济困之举，崇乐善好施之德，既是中华传统美德的继承和发扬，也是践行社会主义核心价值观的现实需要，更是锡山区烟草专卖局志愿服务的重要内容。

自2013年1月起，锡山烟草专卖局开展了“五个一”帮扶工程：即制定一个帮扶计划、制定一套货源倾斜政策、提供一份经营指导书、实现一部分客户脱贫、与客户一起成长。该项目主要在辖区内选取有潜力、区域好的弱势客户，重点帮扶弱势群体客户提高经营能力，改善生活环境。

依托“五个一”帮扶工程志愿服务项目，2014年东湖塘中队、客服志愿者帮扶辖区患有侏儒症零售户的感人事迹，引发《新锡山》头版报道，光明网、江苏文明网也相继刊登报道，先进事迹还被区扶贫开发协会评为三等奖,引起了社会广泛关注。