提升店铺服务提高DSR评分

第一篇：提升店铺服务提高DSR评分

提升店铺服务提供DSR评分

有些店主，会觉得，可是我家没有评语中这些恶劣情况啊！我们家客服真的服务很好啊！我们家产品超好啊！我们家赠品很多啊！我们家售后很好啊！“当局者迷，旁观者清！”咱们先分析一下顾客给的反面评价的几种类型！（可关注嗨推大讲堂或者嗨推微信了解跟多解决方法）一，针对客服服务

客服售前不热情，未能应知工作职责

客服故意推脱，逃避问题责任

客服服务态度差，客服未能及时回复问题

解决办法：

Ａ提高客服响应速度，列入客服绩效考核，Ｂ适当的带动客服服务积极性！

Ｃ，客服被顾客评价内点名表扬，批评可以施行奖罚措施

二，针对快递不满意

快递送达地址不到，对快递派送速度不满意

对送货时间不满意

拆箱验货被拒绝，拒签时被拒绝

快递服务不满意

解决办法：

A.顾客下单后养成与顾客核对地址习惯，并且与顾客协商选择最合适的快递！

B，根据距离远近，可以估算，告诉顾客大致的送货时间（切记不要保证几日内一定送到）C，快递公司反映出现爆仓，地址无快递营业点，不派送情况，及时与顾客联系，第一时间解释情况，处理。而不是等到顾客主动找上门来

D，顾客拆箱验货或拒签当面被快递拒绝，可以提前告诉顾客，万一遭遇此情况，就直拨打售后电话，由卖家与快递公司纠结 避免顾客参合纠纷中！

E，快递服务不满意，可以为顾客备案，下次换一家快递！或者送包邮卡

F.针对较多顾客反映整体水平较差的快递公司，可以考虑筛除！

三，针对商品不满意

商品收到破损

商品收到售后难

商品收到与描述不符

①“商品和想象中不一样”

②“觉得买亏了，总感觉卖家定价高了”或者买完就降价了

③“觉得质量不好，卖家你不坦诚！质量没描述那么好啊！”

解决办法：

A，收到破损先建议顾客拒签，若已经签收，安抚顾客情绪，建议换货，破损物品寄回，卖家同样寄出新商品

B，提高售后服务质量！专业解答售后知识！还有服务积极性！以此达成进二次成交！C，反思产品质量是否不过硬！产品详情页描述里面，尽可能实物拍摄，并且解释清楚实物色差，尺寸情况，可以降低一些顾客期望值！

D，售后对待售后答疑时候，要用事实，专业化回答，打消顾客疑虑，博得顾客信任！也可以适当加些个性化，贴心独特回复方式！让顾客觉得专业，专一，更温馨！

E.更多学习方法可关注嗨推大讲堂或者嗨推微信

第二篇：淘宝店铺DSR飘红的办法

如何让咱们的店铺DSR飘红

“差评！这人怎么可以这样呢？我做错了什么呢？这顾客真奇葩！太苛刻了！”

这一幕，开集市店铺的，不知道大家熟悉不！人人都爱小红花！一看到评价黄色黑色花朵，整颗心都拔凉拔凉的！恨不得抱着顾客大腿，各种哭诉！百般求全，不惜各种谦让，就为了能删掉这个中差评！但是，你真的以为，这就是解决了吗？究竟是你这个顾客挑剔，还是你真的有不足地方呢？

虽然淘宝集市对于评价一直在改革，尽量不影响店铺！但是作为买家来说，了解一个卖家，除了他们自己的详情页，店铺，商品，还有一点，就是别人的使用评价！前一个吃螃蟹的如果没有倒下，他们才敢亲自上阵，参与购买体验！天猫商家更是容易内伤！虽然天猫没有中差评，只能通过评价内容来推断是顾客满意度！很多商家会发现DSR评分红着红着怎么就三项绿掉了呢？

我曾经认真做过一个试验，在收到中差评时候，就会第一时间，打开那人账号信息，观看他的购买记录，过往评价，发现,大家把事情想得太简单了！其实真的没有那么多人会闲着蛋疼，跑到你店铺买了东西，故意给个中差评！大家按照自己店铺订单数，中差评数，比对一下，其实你会发现，按照常规来说，中差评中枪率并不高！

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如果你再细心一些，就会发现，能直接给中差评的顾客，脾气性情，一般很直接，对待事情不是那么冷静，他们能一针见血指出你的不好，直言他们心里的观点！能够与他们坦言承认自己不足，沟通，大多都可以从仇恨转化为朋友！换而言之，当我们脱下了卖家身份，在淘宝上购物时，我们何尝又不是斟酌再三，看到好评如潮的店铺是各种怀疑，内心揣上几遍，千辛万苦，努力从评价中找到一些真心评价，能看到商品缺点，再三掂量下，才下定决心购物！在我们充满期待买回后，却发现跟描述相差很远，申请售后，客服服务态度差，退也不是，换也不是，店主居然扬言，你可以去向小二随便投诉，你觉得你会怎么做？你给那人中差评，觉得是错吗？

有些店主，会觉得，可是我家没有评语中这些恶劣情况啊！我们家客服真的服务很好啊！我们家产品超好啊！我们家赠品很多啊！我们家售后很好啊！“当局者迷，旁观者清！”咱们先分析一下顾客给的反面评价的几种类型！一，针对客服服务

客服售前不热情，未能应知工作职责 客服故意推脱，逃避问题责任 客服服务态度差，蛮横 客服未能及时回复问题 解决办法：

Ａ提高客服响应速度，列入客服绩效考核，Ｂ适当的带动客服服务积极性！

Ｃ，客服被顾客评价内点名表扬，批评可以施行奖罚措施

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二，针对快递不满意 快递送达地址不到，对快递派送速度不满意 对送货时间不满意 拆箱验货被拒绝，拒签时被拒绝 快递服务不满意 解决办法：

A.顾客下单后养成与顾客核对地址习惯，并且与顾客协商选择最合适的快递！

B，根据距离远近，可以估算，告诉顾客大致的送货时间（切记不要保证几日内一定送到）

C，快递公司反映出现爆仓，地址无快递营业点，不派送情况，及时与顾客联系，第一时间解释情况，处理。而不是等到顾客主动找上门来

D，顾客拆箱验货或拒签当面被快递拒绝，可以提前告诉顾客，万一遭遇此情况，就直拨打售后电话，由卖家与快递公司纠结 避免顾客参合纠纷中！

E，快递服务不满意，可以为顾客备案，下次换一家快递！或者送包邮卡 F.针对较多顾客反映整体水平较差的快递公司，可以考虑筛除！

三，针对商品不满意 商品收到破损 商品收到售后难 商品收到与描述不符

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①“商品和想象中不一样”

②“觉得买亏了，总感觉卖家定价高了”或者买完就降价了 ③“觉得质量不好，卖家你不坦诚！质量没描述那么好啊！” ④ “朋友怀疑是假货，老妈老爸老公怀疑这是假的，我也怀疑！” 解决办法：

A，收到破损先建议顾客拒签，若已经签收，安抚顾客情绪，建议换货，破损物品寄回，卖家同样寄出新商品

B，提高售后服务质量！专业解答售后知识！还有服务积极性！以此达成进二次成交！

C，反思产品质量是否不过硬！产品详情页描述里面，尽可能实物拍摄，并且解释清楚实物色差，尺寸情况，可以降低一些顾客期望值！

D，售后对待售后答疑时候，要用事实，专业化回答，打消顾客疑虑，博得顾客信任！也可以适当加些个性化，贴心独特回复方式！让顾客觉得专业，专一，更温馨！四，针对发货速度不满意 申请提早发货，商家客服拒绝 发货后迟迟没有物流消息 缺货后，硬是拖着虚假发货 发货发错快递，折腾一番 商品漏发错发

半途换地点，导致收到货时间很折腾 解决办法：

A，客服对库存熟知!在顾客询单时，大致估算库存，千万不要把没货的产品卖给那些急需的顾客！可多一些同款推荐！

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B，发货物流信息没有更新的，顾客反映后要及时与快递公司联系原因，以防中途丢件，C，快递打单时，核对好信息再发货！哪些快递哪些地区不到 发货部门都要内心有底，出现发错快递错误，要及时联系快递公司转其他物流，或者截回重新发送！

D，出现漏发，要及时截回，联系顾客确认仓库少发，并给与补发的物流信息！若顾客自己发现卖家少发，先核实顾客包裹内物品内容，出库信息，快递重量，处理！

E，发货后的快递，客服不能答应顾客随便改变地址！可以截回，重新发货！

五，售后服务不满意 产品使用中出现破损问题 产品使用时没办法展示应有功能 产品寿命较短 商家拒绝售后维修服务 解决办法：

A，在详情页，商品说明书，宣传画册里明确划分，退换，保修类型，售后类型，对待使用中破损，按照店铺承诺规定，与快递进行处理！

B，提高售后知识面，对产品使用操作都精通！C，根据商品不正当使用后果，店铺保修期限，处理！

D，根据售后服务受理范围，合理处理买家的申请，给出拒绝的充分理由！

六，概率很低的恶意评价 目的，恶意恶言，5 / 7

特征：①小号，没几个评价，通过查询他的购买记录发现评价不好，②旺旺消息不回复，③打电话一说评价，就挂电话的，④默认下单的（静悄悄的来，静悄悄的收货，静悄悄给个差评的）目的一，讹诈货物 全额返款型

目的二，小额金额诈取型，开始讲价商家不同意，后续通过评价故意赚差价型 目的三，没有目的，习惯性差评（这人手真是欠！）

目的四，抹黑商品！是同行，几率很小，除非你是确实干了坏事，伤害了对方利益，树大招风！解决办法：能收集的证据都收集好！自主服务，中差评申诉

七 追加评价

①产品使用后真实反馈！买家追加评价！②内容话不对题，③内涵返利网，购物群，淘宝客消息的 ④刷自己店铺评价的 解决办法：

对待顾客使用后的追加评价要及时回复！解释回应！适当时候，可以利用优质的评价内容再为自己做二次宣传！

除了第①中以外，其余三种影响甚少！可以浅略解释一下！

关于回复评价！

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如果说中差评是突然事件，那么对于这些反面评价的回复内容，方式，类似于危机应急公关！要做到站在顾客角度，不可泄露顾客隐私，不能辱骂顾客，也不能逃避问题！并且不伤害到自己本身卖家形象，很是考验店主耐心的！往往手一抖，就会犯下错误！回复评价方式方法很多，能够找到合适出发点，才是完美！

招数一，官方专业派，丁是丁卯是卯，给你一一解释清楚，（虽然心里还是不符，但是这么专业，一大串，足矣平民愤！）

招数二，朋友派；先拉近一下双方关系 换位思考，协商处理。（咦！这掌柜不赖！挺为人着想的！想必卖得产品也不会有多差劲！）

招数三，喊冤博得同情派；为店铺为商品，口口声声叫屈。（这卖家真矫情！你自己一点错都没有吗？这样推卸责任，不敢买！）

招数四，恶搞派 ；短短几句，将幽默诙谐与正事完美结合，让人看罢，疑惑一笑而过。（好有意思！有意思！这卖家真搞笑！）

招数五，毒舌型；非要跟顾客拼个你死我活，文字对话杀得很是痛快，吓跑了一群买家！（呵！嘴巴好歹毒的卖家！绕道！关闭走人！）

回复评价，要针对顾客的情绪，作出相对应的回复，做到简单，简短，且有礼貌，不失身份！因为你的恢复评价更多是为别的顾客看的，是他们了解你的一方面！最笨的损招，跟顾客争吵，跟顾客拐弯抹角，推卸责任，跟顾客斤斤计较，无论是在处理售后时候，适当的承认自己的不足，缺点，并且能及时回复评价，评价简短，然后风趣幽默，并且回答一针见血，能让看的人 拉着旁边人 忍不住一直说这个卖家经典

良药苦口，真心评价难求！其实真正隐藏最深的顾客，就是那些知道你的缺点，却没有选择开口说话，默默好评，如实给了评分，却啥都不肯说，任你自生自灭，DSR评分绿油油，头也不回默默离开你的顾客。如果卖家能在CRM维护时候，充分把评价结合进去，就可以更能有效的采集到顾客的意见，想法！能给店铺的发展，指引方向！永远记住这一点，对待中差评的态度决定了你对自己店铺了解程度，能否诚恳接受自己的不足！对评价的回复，则是给你下一位顾客看的！你的一言一字，都是留给他们，作为了解的你证据！

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第三篇：怎样提升店铺动态评分才是正确的方法

梦米林刷动态评分

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网商在互联网的快速发展中占有很重要的地位。。就拿淘宝来说，淘宝刚开始运营的时候，进入网商得那些人都狠狠的赚了一大笔。。如今淘宝发展日益成熟，但是同时也暴漏了很多其他方面的问题，其中一个很重要的就是店铺动态评分。。店铺的动态对店铺来说是十分重要的，对于引流量，提高转化，提升店铺排名，，上活动，，等等都有十分重要的作用。。。

动态评分的分值显示是半年内的评分，所以有些老店会发现即使没有人评分，分数也在发生变化，那是因为时间在走，半年前的某个5分因为时间到期就没有计算在内，而比值恰好就差那一个5分的缘故，比如现在分是4.9000（小数点后面二位要计算才知道），如果不计算那个5分，就会变成4.8999；最后只显示4.8分。

每一个人专业刷动态评分梦米林传媒心里，都会有一个美丽专业刷动态评分梦米林传媒远方。不论我们长得多大，走得多远，美丽专业刷动态评分梦米林传媒东西不仅在心里盘旋，而且，更在你无法涉足专业刷动态评分梦米林传媒远方。你可以眺望天际，远方专业刷动态评分梦米林传媒暇想引诱着你，对明天，对将来，对你专业刷动态评分梦米林传媒以后，充满着幸福专业刷动态评分梦米林传媒憧憬。这是身边专业刷动态评分梦米林传媒生活所不能给予专业刷动态评分梦米林传媒安慰，这是眼前专业刷动态评分梦米林传媒人生所不能展示专业刷动态评分梦米林传媒温柔。

美丽在远方，那是陌生专业刷动态评分梦米林传媒感觉给你专业刷动态评分梦米林传媒美感；这是你无法到达专业刷动态评分梦米林传媒地方，就像你无法抵达童话专业刷动态评分梦米林传媒世界，而只能隔着厚厚专业刷动态评分梦米林传媒木质栅栏，注目着那些用图片和文字构成专业刷动态评分梦米林传媒乐园。其实远方是什么？远方里专业刷动态评分梦米林传媒美丽是否如你所想，远方是否就是你幻想里专业刷动态评分梦米林传媒美丽？设计和理想永远都是美丽专业刷动态评分梦米林传媒梦幻，而远方恰恰就是人生情感专业刷动态评分梦米林传

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媒心里。

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第四篇：如何提高店铺知名度？

如何提高店铺知名度？

随着休闲食品行业的发展，近年来行业内部竞争力也是越来越激烈。市场上良莠不齐的零食品牌，更是让消费者花了眼。对于众多零食店店主来说，提高店铺的知名度是非常重要的。做零食的，如果连知名度都打不出来，谈何竞争。外地新来游客，不知零食店哪家比较好吃，只奔名气而去。本地老顾客消费，也懂得用名气撑脸面。所以面对激烈的零食市场，店铺如何才能提升自己的知名度，增加店铺人气，究竟有哪些技巧呢，下面就来看看吧。

一、广告宣传要对路

产品宣传应根据消费者中目标人群的需要，重点突出一个“质”字。悠百佳休闲食品定向于全国所有消费群体，格调清新，产品新颖时尚。以战略眼光对待品牌推广与广告宣传，这其要整合传播力度。运用产品生命周期理论和产品、渠道、价格、促销等营销因素整合策略，进行市场细分，科学的进行广告定位。此外，还要注重广告的到达范围，传达频率，接受率，消费者印象，销售增长情况等，重视广告的整体策划，注重整体效应与长期效应。

二、产品王牌要打好

既然是做零食产品，那么好的产品质量就是最基本的前提。安全，味美，优质的零食才能从根本上获得最多的客源，吸引更多的消费者，提升店铺的知名度。悠百佳休闲食品不仅产品健康安全，更是囊括三千多种品类，口味丰富纯正，完全满足全国各地消费者的消费需求。消费者喜欢你店面的零食，不仅会经常光顾您的店面，也会不自主的帮你宣传，这就是传播我们店铺，提升知名度的最好办法。

三、让利促销要做巧

无论什么行业，优惠促销活动总是能吸引消费者，零食行业也是一样。不仅可以回馈我们的新老顾客，更能潜意识下提升我们店铺的知名度。一传十，十传百，总会让我们的消费者动员起来。在零食店的日常经营中，经营者要利用节假日及周末举办促销活动，给予消费者更多更真实的优惠，这样才能用销量带动收益。低价促销就相当于薄利多销，既提高了收益，有可提高我们的知名度。

四、老客户维护要重视

要提高零食店的品牌知名度和忠诚度有一点是非常重要的，就是要维护好我们的老客户。一家零食店想要提高销售业绩，最重要的无非是客户资源。著名经济学原理二八原则表明，我们店内的营业额有80%是靠我们的老客户赢得来的。所以说每一个零食店都要做好零食客户的维护工作。顾客也是一个比较好的宣传媒介，维护好这些客户资源，对于我们的零食店面的品牌知名度是非常重要的。

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第五篇：如何提高店铺销售

如何提高店铺销售？

1、影响店铺生意的10大要素

2、决定店铺销售的3个参数：客流量 ； 成交率； 客单价

3、如何增加客流量？ 吸引更多顾客光顾的办法 提高顾客光顾店铺的频率

4、如何提高成交率？ 科学的货品管理 良好的销售技巧 高效的物流管理

5、如何增加客单价？ 附加推销 配套销售

我们知道影响店铺因素的很多，当我们发现店铺生意下滑，当我们遇到客流减少的时候我们都会在找原因到底出了什么问题，会影响到店铺的销售呢，我想我会从几个方面与大家一起探讨这个问题。

下面讲到在店铺怎么样提高销售这个课题，我先跟大家分享影响店铺生意的十大要素。当然我们知道影响店铺生意的原因有很大，就像我们每一次我们公司开会都探讨有什么样的情况影响生意的时候，我们头脑风暴里面都会找出三四十条原因，这里有的原因可以基础，有的原因无法改变，我选取十个最主要的原因跟大家一起来阐述一下这个话题。

首先我觉得影响店铺生意最大的问题就是店铺选址的问题，大家都知道店铺的位置这是非常重要的，生意的好坏、客流量的大小是影响生意的最重要原因，第一个就是选址，第二个就是客流量，有多少顾客会光顾我们的店铺，第三个就是品牌的知名度，随着品牌的观念越来越深入人心，很多人都冲着品牌来购买的。

第四个你是服务状况、服务质量，第五个原因就是竞争对手的一个行动，比如说你的竞争对手产品线的变化，一个促销活动都会影响到你的生意。

第6个是你自己店铺的一个货品状况，我们都知道比如说你的货品断码或者货品结构不合理的时候都会对生意有一个致命的打击。

然后是商品的价格，这是环环相扣的问题，是链条的问题，这是大家一直关注的问题。

接下来讲的是物流配送的问题，这是非常重要的问题，接下来就是你店铺的陈列状况，店铺陈列的好坏直接影响到店铺的客流。

实际上它是一个系统工程，是环环相扣的。每一环做好了业务量才能做好。

然后是一个店铺的促销和宣传，十大因素影响到我们店铺的生意，还有说顾客的消费习惯，我们的天气情况、道路交通等都是影响店铺生意的原因，我这边的话就综合这十大要素来讲。因为我觉得零售来讲它真的用一个非常成功的零售老总讲的一句话说零售无大事，因为每个细节都很重要，零售也无小事，任何小事都影响到店铺的生意，零售的工作就是细节的工作。

我们找出很多影响店铺生意的要素，每次说生意不好的时候我们就会想到底是哪个环节出了问题，货品、人员、陈列很多方面，面对这么多的问题好像每个环节都有问题，我们怎么诊断自己的店铺到底有什么问题呢，我们怎么样聚到自己的店铺、怎么样去看自己的店铺，怎么解决问题，这个很重要。我帮大家一起来理一下思路，让我们从现在开始就找店铺的问题，前面说了这么多的要素也好、因素也好，接下来我们想谈一下决定店铺销售的三个参数。可能很多人做零售，但是不知道理论上的参数。

影响店铺生意的三个参数是客流量、成交量和客单价，客流量是光顾你店铺的人次，第二个就是成交率，成交率是指的在你店铺里面购买的人次，还有一个是客单价，其实你店铺生意额等于你的客流量乘以成交率乘以客单价，就等于销售。

一旦店铺生意下滑或者生意不好从哪项方面考虑呢？或者说我想提高我店铺的销售，那从哪三个方面去花工夫，那就是客流量、成交量和客单价，我们首先来看一下客流量的问题，这是很多人说如何提高客流量，客流量我们从两个方面去考虑，第一个是客人的数量，你怎么样去吸引更多新的客人来你的店铺光顾。

第二个是你的老顾客光顾的次数或者频率，这一点也是非常重要的，根据我们比较经典的营销法则82法则也是比较适合的，实际上80% 的生意来自20%的老顾客，82法是营销学当中经典原则。

一个是活动，一个是口碑相传。第二点就是你的促销，你促销活动的宣传这是非常重要的，第三点很重要方面就是你店铺的形象和陈列，这直接影响到客人光顾店铺的重要因素，我们比较通俗一点说美女走在街上的回头率比较高的，那好的店铺客人光顾的次数也更多的。

比如说客人少，或者是促销活动做得不好，还有一个很重要的原因就是店铺的形象和店铺的陈列不够吸引人，如何把店铺形象和店铺陈列做得更吸引人呢？

我想首先你要了解你的商圈，你从你的商圈分析开始，你的店铺处在什么样的商圈里面，你是处在什么档次的商场，是时尚一点的还是白领一定的？你处的商圈就拿上海来说有几个鲜明的商圈，比如说徐家汇太平洋是时尚、年轻的人喜欢去的，东方商厦就白领一点的，会比较高档的。每个商场都有自己的定位，我们首先形象从定位开始，看你所处的商圈是怎么样的，你的顾客群是怎么样的这是第一个。通过商圈的分析和顾客群的分析，就想我要吸引的是哪一部分的顾客，你要吸引的是学生、白领还是比较酷的年轻人，还是中老年人？还是比较时尚一点的？对顾客群要有一个很清晰的定位。很多人认为客流是选址的问题，实际上这是定位的问题，选址当然我们知道好的地段客流量很大，相应的租金成本也很高，好的地段和好的店铺是可遇不可求的，所以很多人不具备这样的条件，怎么样拉动客流进入你的店铺，首先要有很好的宣传，第二个有一个你的陈列要配合定位，比如说针对是白领的，那要了解白领喜欢什么样的颜色、什么样的风格，那你要设计相应的风格，当然手法有很多，我这里不详细讲，第二个方面店铺定位之后要对货品进行定位，比如货品是定位为白领的，那白领喜欢面料比较有质感的、比较时尚的、有品位的、注意细节的产品、比较简洁一点的，那你定位是比较新潮时尚的人，他比较喜欢夸张、搞怪的手法，那货品上就要注意这两个方面。

定位非常重要，前面我们讲过很重要的八二原则，80%生意来源于20%老顾客，我们要做好每一个顾客的服务工作，如果说你的老顾客光顾你店铺的次数、频率高了，那客流量自然也增加了，而且老顾客通常来讲成交率是比较高的，通常这类质量比较高的客人我们更要服务好，你在做生意的时候很难区分这是不是老顾客，那我们在每个环节和流程当中都要做得很好，让顾客感受到你优质的服务，这样才能吸引更多的顾客进来。

口碑相传。也是提高你客流的一个方法，说实话要用你的优质服务服务好每一个顾客，这样的话他们可以帮你做免费义务的宣传员，那这样的角度我们讲怎么样提高顾客光顾店铺的频率。

同一个商圈，销售对象差不多，定位在同一个群体，如何突现自己的产品优势和竞争力呢？要走特色化的道路，如果产品类型差不多，那第一你要找准产品的特点，你跟对手相比优势在哪里，是价格的优势还是设计的优势，有时候产品差不多的情况下拼的是服务和店铺的形象。说到很多的话对自己要有一个非常清楚的认识。

今天在这里起到抛砖引玉的作用，零售是很细节的工作，里面涉及到方方面面的问题，总结起来希望大家能够注意到第一对你的顾客群有一个很清楚的了解，你要给店铺一个很清晰的定位，你要挑选合适的货品，你要保证一定的库存量来增加销售，接下来你要有一个很好的服务可以拉动更多的顾客进到店铺，最后是可以想一些附加的内容，你的促销活动，从而综合提高店铺的营业额