提升服务

第一篇：提升服务

我窗口大力提升服务品质、增强服务意识。如上次一位老人不懂政策遇到点麻烦事到我们窗口来询问些关于农业政策的事，我们窗口以笑脸相迎，茶水暖心，并详细的告知了相关的政策和法规，让老人脸上增添了喜悦，解开了心中的疑惑，临走我们还给了一张名片，以后有事电话询问就方便的多，不用走那么远的路；进一步加强学习。重点学习相关法律和业务知识等内容，坚持每周讲评，及时总结以改进服务；积极执行“中心”开展“三制” 电子告知，电子评价，回访制。做到一事一结，一事一评，一事一访；职能归并整合，提升审批效能，做到所有审批项目进“中心”，精简审批运行流程，简化了办事环节。让以前20天才能审批办结的事，现在10天就可以办结。以窗口工作为已重，心系办事群众，凭借过硬的自身素质，充分发挥了窗口阳光高效作用，多为办事群众办实事。

第二篇：如何提升服务

如何提升服务

随着公司经营规模不断扩大和业务范围日益拓展，公司积极涉足多种经营领域，在运输市场树立了自己的品牌，但在企业的发展过程中我们行业的优势还未得到充分发挥，服务水平还有待提高，为了使企业更好地适应外部环境，顺利地成长和发展，我们应当及时增强企业的服务效率。

一、加强企业文化建设

企业文化，是一个企业的经营之道、企业精神、企业目标、企业作风、企业环境及企业形象等的总和。企业文化具有一种感召力，有利于激发职工的积极性、主动性、创造性，提高职工的向心力和凝聚力，企业文化贯穿于企业生产经营过程的始终，对企业的发展和职工积极性、主动性和创造性的发挥都具有重要的功能和价值。

二、落实各项规章制度

衡量实际运作时与标准的差距，从基础工作入手，逐项严格 落实长效、监督、考核机制，使制度具有指导性和可操作性，在生产和服务质量方面有一个质的飞跃和大的提高。制定车容、车貌、设备、设施、售票、检票、行包托运、服务用语的统一标准和客运服务承诺制、文明服务公约、文明服务用语、站务管理规定等规章制度。

三、加强培训

加强职工技能培训和思想政治教育、职业道德、安全常识、礼仪服务等内容，提高服务技能、提升服务水平，将国家标准、行业标准、企业标准汇总成册，对职工进行培训。组织一些服务质量大讨论活动，通过这些活动，不断提高职工的争先创优意识，增强搞好文明服务的自觉性。针对一些专业性、技术性较强的工作岗位可组织进行外培，以扩充企业的新技术、新文化。

四、创新服务方式，提升服务质量

设立“服务明星”奖励基金，每月在各部门中选出“服务明 星”，从奖励基金中给予奖励，让服务明星不但在精神上得到奖励，还要在特质上得到实惠，也能激发职工的主动服务意识，同时实行“服务明星”挂牌上岗制，给予奖励并接受监督。

未来的运输市场还会不断发生变化，只有把握好市场需求变化，提升企业服务内涵，继续创新、不断探索，发挥“晋龙捷泰”的品牌优势，作为持续发展的动力，将帮助我们在这片土壤扎根生长下去。

李晓红

二ＯＯ八年三月十四日

第三篇：提升服务 从我做起

提升服务 从我做起

尊敬的领导、各位同事：

大家好，我是XX的···，非常荣幸，我能有这个机会站在这里同大家交流，今天我演讲的题目是——

《提升服务 从我做起》

如何提高服务，是一个长久不衰的话题，因为它随着时间、地点、观念的不同而随之变化，在此，也在各位面前浅谈一下自己对服务的认识，希望大家能多提宝贵意见。

1、态度

“态度决定一切”，这是米卢在中国国家队里常说的一句话，结果，中国队40多年来，首次冲出亚洲，走向世界，可见这句话的威力，而作为一个服务行业来说，这句话更是“至理名言”，我们在服务时，首先态度（出发点）应该是明确的，端正的：“让顾客得到更多”“顾客就是上帝”，如果我们都是本着这个态度去对待每件事情，那么就能得到顾客的认识，就会赢得市场。

2、技能

“打铁还须自身硬”，由于我们的行业面对的人群复杂，形形色色，即使态度再好，如果没有一个灵活的，多变的服务技能，同样得不到顾客的认可，甚至会适得其反，这就要求我们在平时工作中多学习，多总结，多交流，逐步积累自己的服务经验，掌握服务技能，使服务成熟，完善。

3、硬件

“巧妇难为无米之炊”，随着竞争日益加深，尤其是在硬件方面的竞争，已经趋于白热化，所以我们要“硬环境”“软环境”两手一起抓，两手都要硬，这就要求商品，安全，质量等各部门之间做好协助沟通工作，来满足顾客的多元化需求。

4、管理

管理也是一种服务，具体点可以说成是“内部服务”，在服务的过程中是以爱护，教育，帮助为出发点，多以正面激励为主，让员工知道“管理”是一种服务，并且能够认可这种服务，使服务达到升华，“内部服务”做好了，使员工零烦恼，“外部服务”自然而然的就会提升。

5、错误

对于服务行业来说，错误无非就是顾客对于我们的服务不满意，“吃一堑，长一智”，如何看待错误，总结错误，是提升服务质量的一个方法，我们应该在工作中学会积累错误，分析错误，当我们犯了错误后，马上有一个如何处理，并随之改正的思路，这样，我们的服务就会趋于成熟，当然，尽量的减少错误，不犯错误，才是我们最终的目的。

综上所述，随着服务的多元化，我们的观念也要随之更新，来满足这个社会，赢得这个市场，“至于致善”，也就是这个道理。

第四篇：转变职能 提升服务

转变职能 提升服务

以开展社会管理创新促进乡镇工作落实

为深入贯彻落实科学发展观，全面加强社会建设，不断提升社会管理工作的能力和水平。德令哈市作为全州社会管理创新试点地区，在贯彻省委、省政府《关于深入推进社会管理创新的若干意见》中，按照“深入抓点、以点带面、集中促片、整体推进”的思路和“六个结合”（治标管理与治本管理相结合、刚性管理与柔性管理相结合、社会服务与社会管理相结合、社区管理与社会管理相结合、政府主导与多方参与相结合、科学精神与人文关怀相结合），狠抓工作落实，社会管理创新综合试点工作稳步推进。

一是在推行“网格化”社会服务管理模式中。根据州综治委的统一部署，各乡镇、街道办事处通过合理规划辖区区域分布，以“组织单元最小化、服务管理最优化”为目标，依据所辖范围、居住人口、治安状况、工作难易、任务轻重、基础优劣等情况，合理划分管理单元网格，将社区群防群治队伍、驻辖区单位、社区有关工作人员划分充实到各个责任网格内，实行“一格五员”（即网格管理员、网格协管督导员、网格警员、网格信息员、网格信访员）责任捆绑管理模式，实现“人员在网格、岗位在网格、工作在网格、落实在网格”的工作新格局，形成“一站式”、“一条龙”的管理服务平台。通过建立完善网格化社会服务管理网络，把人、地、物、情、网、组织全部纳入网格进行管理，实现社会管理精细化，提高社会管理效率和水平。

二是在网格化管理模式中中。市辖各社区（村）按照“底数清，少出事，不出大事”的成效要求，把做好群众工作作为出发点，结合工作实际，集思广益，以“勤、熟、爱、助、排、解”六字做法（即：勤，像蜜蜂一样腿勤、口勤、手勤；熟，熟人、熟事、熟情况；爱，把走访、调查、帮扶、关爱等有机结合起来，积极主动走访辖区的孤寡老人和儿童、闲散人员；助，组织开展助贫、助学、助残等关爱活动；排，重视辖区治安隐患排查工作，发现问题及时进行分析研判；解，把党的思想政治工作优势与政策调解、依法调处、以情化解相结合，耐心细致做好矛盾纠纷化解）为工作方式，扎实开展日常工作，有力地维护了社区和谐稳定。三是在构建“数字化”信息平台建设中。结合地域辽阔、点多面广，城乡差距大的特点，以网格划分为依托，在强化对人的服务与管理的前提下，构想以“一体化”信息平台为支撑，在试点先行的基础上，借助市委组织部基层党组织信息平台和PDA移动终端，利用互联网络、专网和电子政务OA办公传输系统建立起“以居民基础信息采集录入为基础、以社区信息服务为后台”的信息化平台，最终实现“市级设立社会服务管理综合指挥中心，乡镇、街道办设立社会服务管理综合指挥分中心，社区设立社会服务管理综合站”三级数字信息化平台和“市，乡镇、街道办，社区，网格”四级管理模式，努力到2013年底前，在全市范围内全面完成社区“网格化”、“数字化”信息化平台建设，从而提高管理社会事务的能力和水平。

四是在创新流动人口管理体制中。不断强化用工单位的流动人口服务管理责任，切实履行对流动人口的服务管理职能。在建筑工地、市场实行“实名制”管理；在小区、单位实行“物业式”、“单位自管式”、“散居包片式”、“宅院业主式”管理的新方式，对流动人口和出租房屋进行分类、分片管理，使流动人口和房屋租赁服务管理工作水平得到全面提升。

五是在对刑释解教人员、社区矫正对象、吸毒人员、精神病人、违法青少年等特殊人群的服务管理工作中。针对各类群体的不同特点，健全完善分类管控、接纳安置、教育疏导、心里矫正、困难帮扶、跟踪回访、公益劳动、职业培训等管理机制和服务体系。对每一名特殊人员落实 “五个一”(成立一个管控班子、准备一套帮教措施、疏通一条信息渠道、安插一名情报“眼线”、组织一次走访慰问)的措施，扎实有序地开展了帮扶、教育、管理工作。

六是在构筑和完善“大调解”工作格局中。突出“事要解决”这个核心，着力构建党委、政府统一领导，人民调解、行政调解、司法调解既各自发挥作用、又相互衔接配合的社会矛盾纠纷“大调解”工作机制，不断建立健全诉讼调解、信访调解、群众团体调解、行业协会调解、中介组织调解、社会联动调解等相互衔接、相互互补的矛盾化解协调工作机制，并针对交通事故、消费权益、信访矛盾、婚姻家庭、医患纠纷、劳动关系等领域，不断建立健全矛盾调处长效机制，有效预防和化解矛盾纠纷，最大限度把矛盾纠纷化解在基层，努力做到“小事不出村(社区)、大事不出乡镇(街道)、难事不出区(县)、矛盾不上交”，有力地促进了社会和谐稳定。七是以提高全民思想道德和文明水平为目标。进一步加强和完善思想道德建设，持之以恒加强社会主义精神文明建设，加强社会主义核心价值体系建设，加强社会主义法制建设，不断提升了创新社会的“软”管理。同时，还深入开展“文明城镇、文明村社、文明行业、文明单位”等创建活动，广泛动员人民群众、未成年人和在校学生主动参与精神文明创建活动，不断加强和改进思想道德建设切实建立良好的人际关系、形成良好的社会风气；深入开展法制宣传教育，大力弘扬社会主义法治精神，增强广大群众知法、守法、用法的自觉性，引导群众理性表达诉求，依法维护权益。

八是在推进头筹城乡一体化建设中。以加快城市化进程为核心，以规划为基础，以产业为支撑，以加快中心城区和社会主义新农村建设为重点，以配套政策为保障，以城乡公交一体化为纽带，不断创新工作机制，落实有效措施，全面推进统筹城乡建设，推动城乡一体化快速发展。积极推行行政区划调整，通过统筹城乡示范村建设、农村危房改造、游牧民定居、奖励性住房和小城镇建设等项目的实施，加大土地治理，逐步改造城中村和城郊村，不断推进“村改居”工作，逐渐形成管理机制高效、产业高度聚集、城区功能完善的城乡一体化新型社区。按照“政府引导、企业参与、注重实效”的原则，积极组织开展“百企联百村”共建新农村、新牧区活动，切实发挥企业主体作用，加大帮扶支持力度，积极引导企业参与结对村基础设施建设，不断加快建立以工促农、以城带乡的长效机制，不断改善农牧区生产、生活条件，扎实推进统筹城乡一体化建设进程。

九是在市容环境卫生管理创新工作中。大胆探索，不断改进工作体制，以提高道路清扫保洁工作质量，优化发展环境为目标，在5月1日起建立并运行了市、街道办事处（乡镇）、社区（村）三级联动的环境卫生管理网络。新体制的实施将有效调动街道（乡镇）、社区（村）在城镇环境卫生工作中的“主体”作用，激发市民群众参与环境卫生管理的积极性和主动性，使环境卫生工作从单一的政府职能过渡到全社会广泛参与，实现环境卫生工作的全方位管理，形成条块结合、以块为主的环境卫生工作新格局。

十是在推动户籍制度改革过程中。以深入贯彻落实户籍制度改革为着力点，想群众之所想，急群众之所急，根据省、州、市户籍制度改革实施方案和《德令哈市户籍改革实施细则（试行）》有关规定，针对反映尕海镇尕海街道社区低保户王发印等27户34人原属尕海农场居民点“一刀切”人员及其家属，2004年农场改制期间，将这部分人员移交社保，纳入城镇居民最低生活保障范围，但其户籍仍然定性为农业户口这一情况，及时进行研究并作出批复，将王发印等27户34人户籍由农业户口转为非农业户口得到了辖区群众的一致好评。(

第五篇：如何提升服务品质

如何提升服务品质

物业行业作为一个服务行业，服务自然是根本。一切对设施设备的维护，对环境卫生的清理和对治安环境的管理都是为了服务好业主。唯有不断提高服务质量，才是物业管理企业生存的基础。

物业管理企业所提供的服务，体现了物业管理企业经营管理水平的高低。物业管理企业的服务水平高低是通过价值观、职业道德、企业精神等企业文化内容来体现的，必须通过提高服务质量来实现它的社会价值。如果没有全体员工直接或间接地提供细致而周到的服务，那么物业管理企业的社会价值必将成为无源之水，无本之木。

作为一名客服管理员，是物业管理岗位中的先锋军。是直接负责与业主沟通反馈的职位，业主对服务的评价很大一部分第一印象是从我们身上得到的反馈。所以我们必须严格要求自己，我们服务意识的提升能让业主有最直接最明显的体会。

客服管理员是公司与业主之间沟通的纽带，想业主之所想、帮业主之所忙、急业主之所急是我们服务的根本。如何在日常的工作中提升自己的服务品质，我认为可以从以下几个方面来进行。

第一，必须熟悉和掌握物业管理方面的法律、法规、制度和政策。如《物业管理条例》、《室内装饰装修管理办法》等等。物业管理是服务性行业，其服务内容涵盖了业主日常生活的方方面面。他们在日常生活中遇到什么问题（如管道堵塞、停水停电、邻里矛盾、楼宇质量等等）需要帮助的话，首先想到的就是我们物业管理公司，如果属于我们服务管辖范围的，当然要尽力为业主解决，如果不属于我们服务管辖范围的，我们就必须耐心地向业主解释清楚，以求得到业主的理解。

第二，必须掌握沟通技巧，善于与业主沟通。与业主交流和沟通，是物业管理工作的重要组成部分，管理员在日常巡楼过程中，经常会遇到业主，这是我们与业主沟通的最好时机，比如说我们管理处最近做了哪些工作，下一步准备怎么做，还有物业管理的一些法律法规等等，都可以与业主沟通，与业主沟通好了，把关系搞融洽了，物管工作开展起来将事半功倍，如果与业主沟通得不好，甚至把关系搞僵的话，物管工作开展起来将事倍功半，那么怎样与业主沟通呢？这就要求我们在日常工作中尽可能了解每一个业主的家庭状况、职业、性格、爱好等到基本情况，针对不同年龄，不同层次的业主，采取不同的沟通方式，同时，也要兼顾不同的风俗习惯。比如说，催款是管理员的一项经常性工作，在催款时要注意什么呢？我们要注意，对做生意的业主一般不要在上午的时候催款，不要在他与客户洽谈业务的时候催款。对一般的业主催款，也要注意说话的方式，比如说：某某先生，你这段时间是不是工作比较忙，忘了来交费了，能否抽空来管理处把管理费给交了。这样业主听了也舒服，又起到了催款的效果。当然，对一些屡催不交、既损害公司的利益，也损害交费业主利益的业主，我们应该拿起法律武器来维护我们的利益。

第三，必须要有高度的工作责任心。这主要体现在我们平时工作不仅要认真，而且还要用心。物业管理工作平淡、繁琐但又涉及到千家万户，今天这里的水管漏水了，明天那里的下水道堵塞了，诸如此类，如果我们把这些事情仅仅当作小事，拖一拖，缓一缓处理，对业主来讲，就直接影响了他们生活，也影响他们对我们物业管理公司的信心。因此在我们的心目中，必须做到物业管理无小事。把业主的事当成是自己的事，想业主所想，急业主所急。“心系业主，服务社区，构建和谐”是我们物业管理公司的服务理念，其中的第一句心系业主，也恰恰体现了我们对物业管理工作要时刻保持高度的工作责任心

物业管理工作平淡、繁琐，有种“管家”的感觉，但真要把这工作做好也不是一件容易的事，除了上述几点外，还要在平常工作中不断学习，不断总结，不断实践，只要真心付出，真情投入，就一定能把物业管理工作做好，提升我们的服务质量。