美容院全能店长的销售技巧

第一篇：美容院全能店长的销售技巧

美容院全能店长的销售技巧

一、迎接顾客 迎接顾客是要完成销售，就要求与顾客建立起沟通的桥梁。在节奏紧张的现代社会中，人与 人最缺乏的就是沟通！迎接顾客便是建立这个桥梁的第一步。每天有许多顾客走近柜台浏览，他们只是随便看看。这些潜在的消费者并不能肯定他们需要什么，我们也不知道他们的需要 什么，因此我们必须与他们交谈，来了解有关信息，抓住每一个可能的介绍机会，主动地与 顾客打招呼。切记！微笑！真诚的微笑是你赢得顾客的法宝。一个终端销售人员的积极友好的态度，是对 开始成功的交谈和销售来说很很重要。同样一个良好的开端还需要有一个精心设置的问题。例 1：通常，销售人员会问顾客： “您需要一些什么？” 等之类的话； 分析：这是一种公事的职业性口吻！一定要避免！在大多数情况下，顾客马上会敏感的摇摇 头走开或者沉默不语，继续低头看。很少有顾客会直截了当的告诉你，他需要什么，除非他 已经确实知道他自己需要什么。所以一定要记住，尽量避免这类的话出现； 我建议这样，销售人员：您好！（拉近顾客）看一下我们的产品（顺手递宣传资料）！这是最 有效的方法！例

2、销售人员： “您需要某某吗？” 分析： 这种废话在我们的销售过程中不允许出现。这种问题对于一个随便看看的顾客来说可 能会吓一跳，他可能要买，但尚未拿定主意对于这个问题当然很难回答。他也可能没想要买，只是看一看，这样反而使顾客回答不了之后马上离开。还没有交谈就把顾客吓跑了，怎么再 向顾客介绍产品呢？以上两个例子中，销售人员还未与顾客交谈，还未了解顾客的需要，便 让顾客回答，那顾客能回答吗？不走才怪呢。为什么会这样呢？原因很简单。因为销售人员 一开口就向顾客进行了索取，我们终端销售人员一定要记住不是索取而是给予。所以顾客就 会产生消极的态度，不愿意去购买东西，随即离开！索取的回答是消极的，那反过来，销售 人员不妨试一下给予，换一种方式来迎接顾客。我想会出现另一种结果！“随便型”顾客情况 例

3、顾客只是随便看看销售人员可以这样开始： “这是某某产品的专柜，新上市了某种新 产品。”或“我们现在进行的是某某活动，” “产生动机型”顾客情况 例 4.顾客已经在看某一规格的产品销售人员： 这是具体的某一产品，它具有什么样的功能，有什么样的作用或有什么区别于其他产品和品牌的优势。要用尽量少的语言介绍出产品的作 用或独特的地方来。“寻找型”顾客情况 例 5.顾客的目光在柜台上来回扫过。销售

人员应及时捕捉顾客的眼神，并与之进行目光交 流，向顾客介绍：我们这里的是某某产品，您现在看到的是哪一规格类型的产品，它具有什 么样的功能，有什么样的作用或有什么区别于其他产品和品牌的优势。多顾客情况 特例： 几位顾客同时在看产品。销售人员：这是某某产品。边介绍边向几位顾客派发产品 的宣传资料，结合以上例

4、例 5 的情况灵活介绍产品，有必要向几位顾客多介绍几种规格 的产品，以满足不同顾客的需要。通常，销售人员在向顾客介绍产品后会有两种不同的反应；

1、希望能听销售人员说下去，这时，销售人员要继续介绍产品的特点、好处等等，并给顾 客观察和试用等，同时也可询问一下顾客的情况和需要，向他推荐合适的产品；

2、顾客会提出问题，如： “这种产品跟另一种产品有什么不同？”“这种产品能不能适应我、的某种需要？”“你的产品这么多，哪一种更适合我？”等等，里面都包括了顾客想知道的、信息。终端销售人员应该把自己的产品的优点和功能详细的介绍给顾客，并于此相同类的产 品进行比较，切忌不得诋毁其他产品； 销售人员向顾客介绍此次销售是开展活动，并分发宣传资料时，顾客的反应基本上也会有两 种；

1、希望销售人员会继续说下去，听一听有没有自己感兴趣的东西，如买一赠一活动，免费 试用，有奖销售等。

2、还有的会问送什么，怎么送。顾客的回答反映了他的需要和偏好。可见一个好的开端是以为顾客提供给予为开始的。给予 是一种服务，是一种说明，给予顾客他所关心的事物的说明。所以作为一个成功的销售人员，必须牢记这点！

二、了解需要 一）通常对产品越挑剔的顾客，越是有购买欲望！在迎接顾客并与顾客交谈之后，架起了沟通桥梁。销售人员要了解顾客需要，一般来说，在 迎接顾客之后，销售人员应该通过询问顾客的一些基本问题来了解顾客的实际情况，只有掌 握这些，销售人员才能根据其需要推荐适合的产品。不同的问题带来的顾客的回答和结果是不一样的。必须掌握方式方法，上面我已经提过，就 不必赘述。在聆听顾客的陈述时，终端销售人员须注意：

1、保持最大的注意力，切记东张西望，心不在焉。

2、不要随意打断顾客的谈话，因为这样显然不尊重顾客，对顾客不礼貌。

3、尽量避免否定的价值判断。如： “您这话可不对了！”等。在提问和聆听回答之后，销售 人员就要分析一下，抓住其中的销售机会。有时候，顾客并没有直接说出他的需要，一些否 定的说法和判断掩盖了他的需要。例

1、顾客： “我不需要这种

种产品，因为我……，所以我……。” 分析：乍听之下，顾客似乎并没有什么需要。但仔细分析，其实顾客真正的需要是相对这种 产品之外的另外某种产品。二）作为一名成功的终端销售人员，不仅要抓住每一个销售机会，还要善于创造销售机会。有一句话这样说： “成功的销售人员是自己创造机会，而失败的销售人员是自己等待机会。” 生活中的很多事情不怕你做不到，就怕你想不到，关键在于创造一个机会，然后努力去实现。不怕做不到，就怕想不到！不要错过任何一个可能的机会！很多时候，顾客往往没有意识到自己的其他需要，销售人员应提醒顾客并帮助其一起认识。销售机会的有无，取决于创造。创造的关键还在于怎么去说，去概括，去阐述。记住！重要的不是你要表达什么，而是怎样 去表达。

三、推荐产品 恭喜你顺利的完成了了解顾客的需要等步骤，这时候，也是该向他推荐产品来满足他的需要 的时候了。对于成功的终端销售人员来说，尽管每一个步骤都是重要的，但最关键的一步就 是推荐产品。成功的销售秘诀在于：将顾客的需求和产品能为其带来的益处巧妙地联系起来。什么是产品能为顾客带来的益处呢？它是不是产品说明书上介绍的呢？这里我们要区分两 个概念：特点，益处特点：

告诉顾客这个产品是什么，是关于产品性质的描述。益处：告诉顾客这个产品如何起作用，对顾客有什长帮助。

第二篇：全能店长

不管是店长还是区主管都应是一个全能店长的角色，因为每一个小区都应看是一个小店，每一位区主管就是这个小店的老板，要有自主经营观念。小区里的每一件事都是家里的事。

全能店长

店铺的最高管理者称为店长，其工作内容类似于交响乐团的总指挥，店长是店铺的灵魂，对店内的经营管理质量的好坏直接影他响整个店铺的赢利水平。因此，店长要协调和激励全体员工做好店内营业工作，赋予店铺生命力，以团队精神塑造店铺特色，不断提高店铺的经营业绩。

店长的职责

自己的商店或是被老板肯定而委任经营的商店，必须要有强烈的责任感和信念，订立合理各项业务活动计划，并要确实的管理。

● 2-

1、经营管理

◇ 制订方针目标．销售计划

◇ 实施每月销售会议

◇ 贯彻每月预算

◇ 实践负债经营责任、利益经营

● 2-

2、负责店铺的日常经营管理

◇ 清洁的实施、陈列方式的更新、广告的制作张贴、礼券和信用卡发送、展台布置整理、店面和店内的巡视等；

◇ 根据市场环境，制定长期、中期和短期的经营管理计划，包括促销策划、客户管理等； ◇ 掌握店铺销售动态，为新商品的引进及滞销商品的淘汰提供建议；

◇ 店面待客礼仪，商品说明；

◇ 商品演示到位；

◇ 业绩的掌握和目标的管理，将各项目标分解给部下，并促使其行动以实现目标。

●2-

3、店员管理

◇根据店铺的规模确定店铺人员岗位设置、人员构成；

◇安排店员工作、人事考核、兼职人员的配置、店员提升、降级和调动建议；

◇店员培训辅导、激励及奖惩等工作的推进。

●2-

4、财务管理

◇负责监督和审核店铺会计及收银工作，做好项报表的管理；

◇负责帐目及各项费用支出的管理。

●2-

5、人才培训

◇确实做好业务指示．贯彻．报告．联络．商谈

◇个人育成计划

◇销售成功范例的教导

◇定期的参加培训

●2-

6、顾客管理

◇收集顾客需求信息

◇商圈顾客管理．服务

◇快速的对应顾客的要求

●2-

7、营销促进管理

◇贯彻基本的日常销售活动

◇促销活动计划

◇实践市场责任，达成事业目标

店长必须具备的素质

店长好比军队里的班长，在现场作战时拥有至高无上的权力，但一个好的店长绝对不是天生的，只有经过严格系统的专业培训才能完成任务。

店长是一个具有特殊性质的管理者，他既要处理店内很多具体繁杂的事务，是店面营业活动的全面负责人，又必须实现各种营业目标，对店铺的所有者负责。因此，店长必须具有以下能力和素质： ●3-

1、素质方面

店长最好是年轻力壮者，必须身体健康、强壮，能承受长期的工作疲劳及满负荷的紧张工作带来的压力。●3-

2、性格要求

①积极主动 任何事情都积极主动地去面对，无论何时都主动迎接挑战，积极解决问题。

②忍耐力强

店内营业活动顺利进行的时候很短，而辛苦和枯燥的时候却很长。店长必须有足够的忍耐力去引导整个团队度过一个又一个的难关。

③乐观开朗 乐观开朗的笑容总会像阳光一样照亮自己也照亮别人，店长良好的情绪会像春天的微风，使整个店铺的气氛焕然一新。

④包容力强 每个人都有失败和犯错误的时候，店长要包容下属的过错，真心关怀和激励店员，陪伴其一起成长。●3-

3、能力方面

①经营管理能力 不断找问题，防患于未然，加强管理，使店铺整个运营更趋合理；有计划地组织人力、物力、财力，合理调配时间，整合资源，提高效率；信息资料、数据的整理、分析，并在实践中运用，以扬长避短、查漏补缺。

②组织领导能力

有效、合理地组织下级，调动电员的积极性，共同完成公司的既定目标。

③培训辅导能力 能拓展下级的视野，使人尽其才，提高业绩的指导能力；用已有的规范管理培育下级，传授可行的方法，步骤和技能，使其在其职尽其责、胜其任。同时要查漏补缺，帮助下级尽快改正错误并

④专业技能

经营店铺的必备技巧和使顾客满意的能力；快速、正确地分析解决问题。

⑤自我学习提高的能力

不断学习和更新专业知识，不断充实成长、完善自己。

⑥诚信的职业道德，作为榜样和承担责任的能力

具有良好的操守和高尚的道德，有凝聚力、向心力，在店员中起到上行下效的作用；一店之长是

●3-

4、工作态度方面

①做店员的好榜样 身体力行，以身作则，用行动树立在店员中的影响力。

②赢得店员的尊敬与信赖

设身处地为店员着想，真心关怀店员的工作和生活。

③善于与店员沟通交流 留意店员的工作情绪，发号施令时注意细节和技巧。

④改善工作方法 在工作中不断学习新知识、新方法，使工作更专业。

⑤经常自我反省

日常工作事务繁多，身为店长应该时刻反省自己。发现缺点便设法改进。

第三篇：美容院角色扮演培训销售技巧

角色扮演培训销售技巧

业内专家长期以来一直持这样的观点：美容院最经济有效的赚钱方法，就是提高现有顾客每次的消费额。但也有老板认为，顾客更高的人均消费，才能更有效地留住优秀美容师。

无论是上述哪种观点，都涉及到一个问题--美容师的销售能力。对美容师销售能力的培训，并不仅仅是听几次销售类课程那么简单，更多的还是要切合实际，让她们在实践中提高。

销售技巧涉及很多方面，下面从如何克服害羞心理、角色扮演、提高谈话技巧和处理争执这4个方面来看看，老板该如何对美容师进行销售能力的培训。

克服害羞心理

如果美容师性格比较内向，这的确是个问题，但并不是不能克服。性格内向、害羞的人，别人通常认为他们比较孤僻或是比较高傲。无论从美容师以后的个人发展还是专业角度来看，老板都应该尽力帮助他们克服害羞心理。

下面是一些帮助美容师克服害羞心理的小技巧：

1、让美容师意识到自己必须改变，沟通和谈话能力也是销售技巧的一部分。

2、保持亲近随和的态度，多微笑、多与顾客做眼神交流。

3、多准备一些谈资。如果有时的确无话可说，可以讨论几个当天报纸上有趣的新闻。如果感到某个话题快说完时，可以谈论一些个人的轶闻趣事。

4、多练习，让美容师大胆地同每个能接触到的人说话。这样做的效果连她们自己都会感到吃惊。据统计，90%的人对美容师的谈话都会做出很友好的回应。

角色扮演培训

同其他职业相比，美容师提出建议后，被顾客采纳的可能性相对更大。对初入行的美容师，角色扮演是一种很好的培训方式，能使美容师在提高销售技巧的同时，变得更加自信。

在使用“角色扮演”培训美容师的同时，配合其他方式，比如跟踪指导和提供专门的指导老师，能使美容师的培训更具针对性。后面将会提到的谈话和争执处理技巧的培训，也可以采用角色扮演的方式。

一周两次培训

一周两次，是比较合适的培训频率。角色扮演时，会模拟很多场景。当新美容师初次面对顾客时，由于之前已经演练过许多次，对此，她们会感觉很熟悉，不会因为是新手而影响服务质量。

通过设定目标来培训美容师，告诉她们所处的位置，然后给她们每人一张每天做事的日程，制定每天、每周、每月所应该达到的目标，了解哪类顾客需要什么样的服务，有多少时间可以用来享受预定的服务，是否有时间享受预约时间外的其他服务。这样更有利于美容师更合理的把握销售时机。

遭到拒绝时的场景也是练习时的重点。角色扮演时，好的、坏的场景都要演练，让美容师尽可能地得到最真实的实战体验。

学会引导顾客

当顾客总是抱怨无法使头发定型或发型不够饱满时，这无疑是个谈论头发质地的好机会。如果美容师听到顾客说“我头发较干”时，可以建议他使用护发素；听到“我想增强发型的质感”时，可以推荐有层次的头发护理疗程。总之，尽可能将顾客往美容师想要的方向引导。

仔细倾听顾客的抱怨或是其他一些细节问题，如果美容师及时回应，那么推荐成功的可能性会增加3倍。此外，在咨询过程中，美容院的形象、个性化的服务、技术等细节都会被不断提及。这对加强顾客同美容院之间的联系、加深顾客对美容院的印象有非常重要的作用。

不要因为人多而敷衍顾客

推销成功的一个关键因素就是把握时机。当顾客正在享受服务时，对在此时还能得到哪些额外服务的建议，大多很乐意接受。

服务时间的长短也是影响销售的重要因素。有时顾客太多，美容师在向顾客推销产品时可能会介绍得比较笼统，怕在一位顾客身上耽误时间过多，影响为下一位顾客的服务。作为经理或老板，要让美容师知道，对她们工作上的需求，美容院都全力支持。为此，还将提供专门的助手。

谈话技巧培训

谈话的内容有很多，可以问顾客想获得怎样的护理效果，比如是想美白、去除油腻还是想获得其他护理效果。只有了解了顾客的真实目的，美容师推销才能更具针对性，所以对美容师谈话技巧的培训就显得非常必须。

多向顾客提问

一些刚入行的美容师觉得如果问太多问题，会显得很不专业，专家对此的建议是：大胆去做、去问。最好的问题就是问“为什么”。这是一种非常有效的方式，能使谈话更加生动有趣。

对总能提出许多问题的美容师，其他美容师在平时应该多观察，留意他们到底问了些什么问题，比如“你愿意在早上花多少时间来护肤？”等诸如此类的问题。这些话题对于打破沉默的气氛非常有帮助，毕竟，大多数女性对护肤的话题很感兴趣。况且，多与美容师沟通，还能帮助顾客达到满意的护肤效果。

提问的5个技巧

下面总结的7点小贴士，能让美容师更具体地把握提问方式，从而提高自己的销售技巧：

1、多问开放式的问题，避免答案唯一的问题：那些能简单地用“是”或“不是”回答的问题最好不要问，比如：“你想换一种产品吗？”应该多问一些能带来更多信息的问题，比如：“你希望得到怎样的护理效果，具体有哪些要求？”

2、注意语言：美容师千万别在顾客面前显摆自己的语言能力，尽说些自以为很深奥的词汇，这只会使情况变得更糟，平实易沟通的语言才是最重要的。

3、少用俚语：有些只有在熟悉的朋友之间使用的语言，应避免使用在顾客身上，否则会显得很肤浅。

4、工作时集中注意力：为顾客做护理时，还在与其他人交谈，这是非常不专业的表现。作为老板，应该打断他们的谈话，并告诉她，集中精力做好自己的事，不要心不在焉。

5、谈话是为了销售：别太沉迷于与顾客的谈话而忽视了手中的工作。与顾客沟通是为了更好地完成工作、完成产品销售，不要本末倒置。

10分钟了解顾客需求

对那些不善言辞的美容师，老板应该有针对性地提出建议。美容师首先要学会倾听，只有很好地倾听，才能更有效地帮助顾客解决他们在美容护理上遇到的问题。最重要的是，千万别忘了微笑。

朋友之间的闲聊是最常用的培养谈话的方式，闲聊可以让你建立、发展和培养与顾客的关系，并使之变得更坚固。那些取得长期成功的美容师，关心顾客是他们最大的共同点。

美容师真正在乎的应该是同顾客沟通的质量，而不是沟通时间。一个优秀的美容师只需花费10～15分钟与顾客沟通，就能最大限度的获得所需要的信息。

自信、放松的心态

其他方面知识不足，对此感到不自信完全没必要，美容师应该将自信更多地建立在自己熟悉的专业技术

上。记住，顾客躺在美容床上享受服务的时间至少有30分钟。在此期间，美容师掌握着谈话的主动权。如果话题有所偏离，触及到了一些比较敏感的问题，美容师应该通过问一些比较中性的问题或是直接改变话题，将谈话方向拉回来。美容师与顾客沟通，就像前面提到的，应该更多地将顾客往美容师需要的方向引导，而不能跟着顾客的思路乱跑。

如果顾客是某些领域的高级技术人员，此时，美容师应该尽力让他们感到放松。他们到美容院来，目的是为了轻松，而不是同美容师讨论最新的技术问题。

所以，无论是顾客还是美容师自己，都应该随时保持放松的心态。无论是谁，都更倾向于话题轻松、内容比较中性的谈话。无论谈论什么，美容师要学会最终把话题绕回到美容的话题上来，这样才更便于美容师的销售。

争执处理技巧培训

美容师在服务时，如何处理好与顾客的争执，也是销售过程中一个不可忽视的环节。根据统计，每位顾客会把她的遭遇讲给20个人听，其中大约50%的人会再转述给别人。美容院建立良好的声誉，可能需要几个月、甚至几年，而毁坏却只需短短的几周、甚至几天。

因此，在对美容师进行这方面的培训时千万马虎不得。下面就来看看该如何对美容师进行这方面的培训。

1、谈话地点远离护理区

顾客向美容院提意见时，如果有其他顾客在场，美容师最好言语温和地先将她引到一边坐下，心平气和地听她诉说心中的不满，等顾客说完后，再提出自己的建议。

无论如何不要让顾客的不满在美容院中蔓延，影响其他顾客的情绪。一旦与顾客发生争论，对美容院的影响相当恶劣。因此，在谈话地点的选择上，应尽量选择远离护理区的地方，将对其他顾客的影响减到最低。

2、不要否认事实

与顾客交谈时，先让顾客发泄内心的不满情绪，默默地听她倾诉。站在顾客的角度，对某些观点，美容师可以说一些表示理解的话，或者可以简单的点点头，表示赞同。

如果对顾客陈述的事实，美容师也一味地矢口否认，顾客的怒火只会火上浇油。对某些事实，美容师可以用自己的话再重复一次，重复要尽可能准确，让顾客觉得她的话有道理。贸然打断顾客说话，会加重顾客的不满情绪，面对发怒的顾客，美容师很难用逻辑说服她。

3、先表达歉意

美容师先退一步表达歉意，可以让顾客觉得自己并不是无理取闹。表达歉意时，美容师措辞要婉转，可以这样说：“真是抱歉，发生这样的事，使您对我们产生了一个错误的印象”。这样说，让顾客感觉她的抱怨并没有导致美容院对她的不满。

让双方保持理智，这才是解决问题的基础。等顾客恢复平静，美容师才有充分的时间来了解顾客不满的原因，是因为产品效果不佳、美容师服务不到位还是其他问题？找到原因，才能有效解决问题。

4、多用正面词汇，不过早下结论

谈话中，美容师应尽可能少用否定词，多使用正面词汇，更有助于解决问题，比如这样说：“很高兴您能这么快过来，使我们能及时消除误解”。

如果使用过多否定词，会让顾客感到很受打击，产生抗拒心理。如果仍不能说服顾客，可以请她填写一张表格，然后由美容院书面答复。永远不要在顾客证据比较充分的情况下为自己辩解，否则只会加大争议范围。

如果美容师不能确定争议是否有充分的根据，可以对顾客解释：“我现在还无法确定这是否是我们的错，如果您同意，我将先与店长联系，以便对您的问题做出判断，并找到解决办法。”这样做比较慎重，不过早下结论。

5、记录谈话内容

接待顾客投诉时，美容师可以事先准备一份表格，让顾客感到自己很受重视。如果下次对美容院再有什么抱怨或是建议，她也会大胆提出来，不用害怕碰钉子。面对热情、态度始终温和的美容师，即使有不满想发泄，顾客也会尽可能克制自己的情绪，为沟通创造有利条件。

如果问题不能马上解决，应该给顾客一个明确的答复时间，美容师的回答不要摸棱两可；如果问题需要几天才能解决，最好先电话通知顾客。

即使问题不能在短时间解决，至少，应尽量做到不让顾客去做反面宣传。找到争议发生的原因：有可能是顾客自己错了，也有可能是美容院的某个环节出了问题。双方心平气和地平等对话，才是解决争议的正确做法。

第四篇：美容院技巧销售话术范文

美容院技巧销售话术

唐安仁康醫院管理有限公司-培訓是企業給員工最大的福利！您選擇了今天的工作-就是選擇了一份責任！话术：说话的战术与艺术，用最准确最精练的话来回答拒绝，达成销售的一种行销方式。

1、我没有钱？

我能够理解你的感觉，特别是有关钱的情况，我发现我们基本保养护理每天花不到一包零品的价钱（10元/天，每年就3650元），女人不能为钱而活，要为美丽而活。钱是创造财富，更要创造价值，要不然，可是钱在银行，人在天堂。

2、我没有时间，很忙？

太好了！我喜欢跟忙的人合作。她们往往很有能力，当然知道如何有效利用我们的时间，姐，现在如果不注重肌肤的保养，一心做事业，将来在这方面可能会花更多时间。另外，不规律的生活，过度拼博会导致皮肤黑黄、衰老、色斑，如果不及时使用有效的产品，导致皮肤问题的严重后果。强女人也要有好的身体，好的面子。如果你同意，我会合理帮你安排时间。通过预约，让您花最少的时间来呵护您的肌肤，好吗？

3、我是使用“世界知名品牌”我才不信你们？

太好了，你使用的是国际流行的大品牌，我也听说过这种产品，确实不错，这是我特别要找你的理由，因为一种产品如果使用久后会出现饱和现象，就像我们经常吃东西一样，有时我们还要换个口味，调整饮食结构，可能会更科学，全面。山上的吃习惯了我们可以改吃海里的，我们纤蔓绮丽品牌是目前最新科技的结晶是最先进的生化护肤品，您可以给自己一个尝试的机会，因为有一句:适合自己才是最好的。、我不会听你推销产品？

姐，我不是在做销售，我是向你讲授护肤美容知识，正确的护理方式。我希望通过沟通，交流，引导你一种好的生活方式。从这个意义上讲，姐，我希望您把我当做您的私人美容顾问，而不是一个普遍销售人员。我的手机24小时开通，号码多少，希望能在您的容颜美丽上帮到您。

5、产品怎么样，我从来没听说过？

姐，您是一个很严谨，理性的人，我说什么也没有用，您只有亲自体验以后才知道，事实胜于雄辩，谁说了都不算，皮肤自己说了才说了算。你看这本时尚杂志，我纤蔓绮丽品牌在世界有40多年历史，发展势头迅猛，销往全球80多个国际，有上亿的消费者。培根曾经说过，存在就是合理。自已自信，自信的女人最美丽，我对我们纤蔓绮丽的产品超级自信，相信一定能帮到您。

6、开张卡，但我每天抽不出时间护理？

我们不是让您天天来，一个月抽出四次就可以了，并且时间由您随意安排。办了卡以后您就有属于您自己的美容师了，她唯一的工作就是提醒您按时来做美容，定期给您的皮肤做护理以及讲解护理皮肤的知识，到时候您不来她都要叫您来呢（口气要坚定，不能用中性语言），再说时间是海绵里的水只要挤就会有啊。您再忙也可以挤出一点时间的啊，美丽需要时间呵护。

7、今天没带钱，以后再说吧？

带不带钱没有关系，我只是告诉您今天是我们的优惠日，全国统一的促销活动，另外还赠送您美容卡。介绍产品只是我们的一项工作，我只是给您一点建议，反正过了这个村就没有这个店了。您能缴定金吗？你有卡吗？附近有银行，我们也可去您家里。今天才优惠，才能省钱，您能省XX钱（帮算帐），放在银行能有这么多的利息吗？反正您一定会做美容，就应该行动，我知道，这点钱对您这样的人来说小意思的。

8、我家里有别的产品，用完再说吧？

现在谁家里没有几套产品啊，就象哪个女人没有几套衣服一样，再说家里的产品什么时候都可以用，我们的产品和您家里的产品是不冲突的。美容院做完护理再用居家产品能产生协同增效的作用，起到1+1大于2的效果，就像打针与吃药结合一样。姐，我还有个建议，不知道你们家的产品开封了没有，如果打开已经三个月，又没放在冰箱里保存，这样里面活性成分会流失，另外也会滋生细菌，姐，如果是那样的话，千万别把不好的东西往脸上抹哟。

9、我用过好多都没有效果？

姐，您的产品只是随意用了几下，护理也不坚持做，这是不科学也不合理。吃药治病也有个过程，不间断，才能药到病除。那样治标不治本。这是一个普遍规律和科学常识，是不以人意志转移。姐，您只有坚持才能出效果，坚持能才能出奇迹，如果没有效果我们就不可能给您做售后服务了，您说呢？

10、我今天还有事，就做一个免费的吧？

姐，做一次看不出效果，现在只是最普通最基础的护理，免费护理只是滋养一下。您皮肤的基底很好，但是您看您的脸上还有些粉刺，要想清除面部缺陷，必须多做几持续次治疗。女人需要自己爱自己，自己给加码，自己可不能给自己免费。另外，姐，只有缴钱，才能成为我们真正顾客，美容师才能尽心，她们也靠业绩来生活，也挺难做的，您说是吗？

11、我准备买衣服，没打算买化妆品。

姐，衣服再漂亮，脏了，旧了，过时了就可以抛掉，而且什么东西难看了都可以换，皮肤是一生都不能更换，它是您最亲近的了，就连眼睛不好看都可以去割双眼皮呢，皮肤是不能换的啊！谁不愿意皮肤紧致，有弹性，白里透红，青春永驻呢？脸和皮肤是我们的一张名片，是青春活力的最好见证，是女人最大的资本。我们应该投资，让自己价值最大化，这是最好的投资。

12、我要跟老公商量一下

姐，做美容是女人的事，喝啤洒看足球是男人的事，女人要保持神秘感，女人没神秘感男人人就没有新鲜感，让老公什么了解透，就会产生视觉疲劳，审美缺失，如果有天，您把自己弄得漂亮，给老公新形象，一个惊喜，这样的女人最有智慧。您说跟老公商量，也说明你们夫妻很尊重，他在您心中很有地位，我想他也一定会支持您的。

13、我是个下岗的女工：，通过美容，化淡妆，告诉别人，虽然人下岗，心却没下岗，我们从容淡定，积极面对人生，能迅速找到新工作新岗位，焕发事业第二春！姐，人要活在一种精神中！

14、你说得太好了，不过我还要考虑一下？

姐，看来您还认同我们为您护肤方案，考虑一下也正常。但是考虑一定有个结果，很多因为考虑过多，就让机会白白溜走，人生也是如此，我们只有边做边考虑才是一种正确的方式。这绝对是一个机会，只限今天，您千万别错过了，有时我们女人消费还需要一点点勇气。但女人更相信感觉，找对感觉，才能找到自己的方向。您就放心把这张脸交给我们吧！您给我一个信任，我会还给您一个美丽。

15、美容都是骗人的，就是让人掏钱？

不知道您有没有做过美容，也不知道您对美容理解，美容是一种美化修饰，美容是一种生活品味。姐你说为什么要化妆，化妆是一种社会礼仪，对同事朋友一种尊敬。同样，你可能受报纸媒体的说法引导，但你要知道这些新闻很喜欢夸大事实真相，甚至有的时候都会凭空捏造，无中生有。如北京纸包子事件，看新闻，要有自己观点，不要被人左右，最简单的事情，香港明星哪个不美容，很多都出书，美容大王的书全国最畅销。姐，就像饿了要吃东西，汽车需要保养，皮肤也需要营养，吃东西。如果真是骗人，那不是中国第一大骗，有几千万女性在做美容呀。

16、我年纪太大了，不用做了。

姐，你这么年轻，精力这么好，以后见到别人千千万万别说你老。不是有个广告上讲，六十岁的年龄，三十岁的心脏，只要心理年轻，人人永远年轻。美容无国界，不分年纪，再说您一辈子为儿女操心，以前没有条件，现在正好补回来。我们为你选择的正是抗衰老产品和项目，让您更年轻。

17、顾客要求打折怎么办？

我们是全国统一价格，公司是全国一盘棋来操作的，这是一种商业规则。好产品永远不打折，如果价格打折了，我们的服务也随着打折，你肯定也不接受，是吗？专业就是硬道理，效果就是强保障。姐，就象看病不能打折是同样道理。也有很多打折的，其

结果呢，我不说您也知道。我们的品牌，产品本来就很高档，在专业度知名度上都是无可挑剔，打折意味着不自信。

18、我在别的美容院做着呢，有其它卡？

姐，做美容是一种享受，一种放松，一种追求，不像是吃个快餐，吃可以，还得讲品味品质，你说是吗？再说做美容也需要升级换代，我们可以尝试新项目，新产品。如果你感觉其地它方不满意理想，我希望您能给我们一次机会，也许我们是适合您的美容院，体验感受一下，因为我们知道竞争才能让我们进步，比较才能让顾客实惠，所以姐，请您把我们缺点告诉我们，把我们的优点告诉别人。

19、美容师一说到产品顾客沉墨不语，装睡。

如：还有那里不舒服啊，您累了，我帮按摩，敲背。

姐，说笑话吧，如果真是下岗的话更需要美容，因为外在美传递内在的精神 如：您嗜睡？这是一种身体危机的讯号，面相有问题，人生可能不如意。

如：发问：职业？好人为师，如果是全职太太，问她怎么找到个这么好的老公。

20、专业线产品和日化线产品有什么不同？

一种药物不能治疗所有的疾病，日化的产品没有针对性，就象广告当中说的一样“老爸一瓶我一瓶，老婆一瓶我一瓶”，为了保证大多数人都能用，日化线的产品缺乏特殊的功效和护理效果。人的皮肤状态千差万别，同一个人的皮肤在不同的时期和身体状况时都会有所不同，专业线的产品更能“量体裁衣”，专业线护理真正适应每一个人，个性化出效果最重要。

21、听多了每个美容师都说自己产品好？

如果美容师说自己产品不好才怪呢？美容师都说自己产品是信心的体现。关键的问题是，美容师要知道怎么好，对什么人好，做项目好？光说好没有用，就像医生一样要知道药理和病理，对于美容师来说，就要知道，产品成份，功效适应人群，更要知道顾客皮肤的状况与问题的成因，从这个意义上，好产品不等于好效果，产品好还要专业好才是最好。

22、我对任何产品都会过敏？

姐，你是否有换肤经历，在科学面前，人人都需要诚实严谨。我们的产品都通过临床的过敏性与刺激性测试，不含任何香料，而且不会引起面疱、红肿。香料是引起过敏反应最常见的成份，当然我也不能保证您绝不会对这些产品过敏，但有些人甚至对牛奶过敏，二是您可以在局部皮肤上先试用一下，看看是否合适，如果发生任何反应就不要使用该产品。流程尽可能不刺激，三是我们有紧急的预备处理方案，如果遇到，让风险最小（抱着侥幸心理）。

23、虽然卡做了一半，我不满意，要退？

姐，我们开卡的时候，并没有退卡的承诺，卡也一种合同，一种契约。你要保护你的权益，如果顾客都来退卡，我们去向你要生活费。我不知道您什么不满意，但我想，要退卡很难答应，如果我们员工有问题，我们该批评的批评，该教育的教育。如果你有诚意，我们可以坐下来谈，我们来改善我们的工作，尽可能让你满意。但是我们不知道你不满意的程度，同样我们的顾客提出一些苛刻的条件，我们也没有办法满足。

24、保养太麻烦？太费时间？

任何事物都有规律，我们不能违反，我们护理流程设计是按照皮肤的生理结构来进行了，在这方面，不能简单了事，如果您想皮肤保养，说要知道美丽是靠时间堆砌，靠金钱打造，美是需要代价。女人做什么都可以赶时间，就是不能为美丽赶时间，给自己一颗平静的心情，静静享受美容最高真谛，这才是真正有品味的女人。

25、你们美容师自己的皮肤都不好，还跟我做美容？

一种回答：以前我们的皮肤没有现在好。

二种回答：唉，我们命苦呀，工作量多大，从早到晚，搞得生物钟紊，而且 帮您排毒把毒素都排到自己身上，为你的美丽我们付出，只要你们满意我们也觉得值。不像您有身分有地位有钱，养尊处悠，我们真的私下很羡慕您。还有姐，你用那么好的产品，我们也用不上，我们怎么跟你比呢？

26、你们产品不怎么样，好像就是假的，比别人的差等

姐：您一看就是个什么样的人，姐：您一看就是个识货的人

姐：您一看就是个幽默风趣的人

姐，您一看就是个有品味的人

姐，您一看就是个懂美容的人

姐，您一看就是个很善良有爱心的人„„

27、杂志卵巢保养骗人的，你们还推销？

姐，杂志报纸上很多东西没有固定的标准与答案，尚无科学定论。就像今天说用洗衣粉洗衣好，明天又说用肥皂洗衣好。原来说早上锻炼好，现在又说下午锻炼好一样，搞得我们都不知道听谁好，报纸上有很多东西也自相矛盾。像肯德基，雅诗兰黛原来说得那么吓人，现在还不是一样吃，一样抹？。姐，保健与治疗是两块领域，梅艳芳，陈晓旭怎么死的，好们不会做体检吗？很多病到晚期医院才能检查出来，没病不等于没事，一般都会出事。另外精油是西方的中药，我们中国的医生也不了解精油的神奇性。其实，我们有很多效果好的案例，姐，有时候西方东西比国内要好，真的，就像这次奶粉事件，国外的都没出问题。

第五篇：美容院店长必看

美容院店长必看：如何做好美容院日常管理工作？（案例分享）

美容院店长作为美容院的直接管理人，在工作中大事小事都要管，由此常常遇到很多不好解决的问题令店长头疼不已。小编整理了如何做好美容院日常管理工作，供美容院店长参考。案例：

一、员工情绪低落

一个人的影响力是相当大的，在寂寞无声、死气沉沉、令人压抑的美容室，只要有一个人高声欢笑，使可打破沉闷的气氛，使整个美容室气氛变得轻松愉快。美容院经营的是“时髦”这种新潮、华丽的时尚商品，如果店内缺乏明快的气氛和亮丽的环境，那么，顾客会认为该店出售的产品和服务跟不上时髦的潮流，同时也认为该店的美容技术落伍。“四分技术，六分人缘”被称为生意兴隆的秘诀，其道理就在此。

因此，店内只要有一个职员情绪不佳，那么整个美容院的气氛将会被破坏。“一颗老鼠屎，坏了一锅汤。”不管你实际上肚子痛得多么难受，当你出现在顾客面前时，就必须强忍痛苦，打起精神，强作欢颜，以得到顾客如此赞赏：“哇，你总是精神抖擞的，好想看看你愁眉苦脸的样子喔。真是个精力旺盛的人。” 对于希望忘却家庭的烦恼和辛苦，把自己变得更美丽而来到美容院的顾客来说，替她美容的美容师的明朗愉快的情绪本身就是效果不凡的美容术。

因此，如果你发现了一个情绪低落的职员，不能不问青红皂白就把她赶出美容院，而应该与她谈心，并让她回家休息，尽早恢复精力和乐观的情绪。年轻人无精打采、萎靡不振的原因多半是因为玩到深夜或不注意身体健康，所以必须探明其原因。

对于那些不按时就寝，导致上班时无精打采的职员，你可以行使你的权力，痛斥她一顿。如果她不听你的劝告，依然我行我素，那么应该将她调到不影响工作的岗位，或尽快炒她的鱿鱼。许多美容院顾客减少的原因便是由于职员情绪低落所致。

二、职员碰到月经期

通常，女性月经期的不寻常表现，自己并不易察觉，而她人却明察秋毫。

首先，月经来前的3-4天，面色不佳，皮肤明显变粗糙，而且总是心神不宁，焦燥不安。不了解的男性便会不解地想着：“她究竟为什么落落寡欢，不开心呢?”

所以，如果你是女性的美容院店长，那么应尽量用明快的表情掩饰经期的症状。

假如你是男性的美容院店长，发现有女职员无缘无故情绪不稳、又蹦又跳，高声嬉笑，喜怒无常时，要留心观察她是否处于经期。通常，工作失误、发生口角纠纷大多在这一期间。也有女职员突然不化妆，脸色苍白地来上班，铁青着脸工作，会使周围的人都感到很压抑。当然，经期结束后，她又会恢复往日愉快的情绪。师傅与徒弟之间的争执矛盾往往也发生在这期间，所以必须了解女性在月经期的心理情绪变化，并且不要在职员经期随意指责她们。惟一的对策是：用爱心、关心去忍耐。

三、员工性情急燥

有的人动辄发火，性情乖戾，喜怒无常。因为从小在家里受宠，所以任性自私，不懂得与她人和睦相处。刚进美容院工作时，她可能不敢冲店长发火，只是板着脸和店长顶嘴，对付这种人的良策是：根本不要与她计较，不理睬她，尽早炒她的鱿鱼。

如果容忍她有一次给店长脸色看或者和店长顶嘴，那以后她就会认为你软弱好欺，而且也给其他职员树立了坏榜样，带来不良影响。这种人无论在学校还是在家时都是令人头痛的，而且总是曲解她人的善意。要想改变他，单凭你美容院店长的责任感和权力，仅靠个人力量是无济于事的。工作单位和家庭、学校不同，不是培养人品的地方，而是用劳动换取报酬、维持生活的地方。如果有一个职员是这种人，便会妨碍他人的工作和生活，成为害群之马。应尽早将此人辞退。