美容院店长的岗位职责

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第一篇:美容院店长的岗位职责

美容院店长的岗位职责

1、美容院店长每日常规工作(1)卫生清扫与检查.(2)早会.(3)顾客意见处理.(4)当日业务总结,信息整理.(5)设备与卫生整理

2、美容院店长每周例行工作(1)总结、分析前一周工作(2)了解、掌握顾客动态

(3)对美容院进行评估(4)对重点业务进行绩效分析(5)进行物流分析(6)进行一次大扫除

(7)每周搞一次小型活动,如召开内部小型演讲故事比赛(8)召开每周工作总结、研讨会(9)与个别员工深入谈心

3、美容院店长每月例行工作(1)进行当月工作分析(2)对美容师进行评估(3)对重点业务进行绩效评估(4)审核财务报表(5)薪资发放(6)作客流动态分析(7)作物流动分析(8)作竞争动态分析(9)家访

美容院店长的职务描述

(1)解释美容院的服务意识,培养店内员工的敬业精神,合理使用人才(2)制定工作计划,分工明确,协助员工实现目标,美容师的技术和销售能力(3)分析顾客的意见,解释服务门标及及标准,与同事共同指定改善服务的方法,以身作则,执行服务承诺

(4)定期了解客源拓展情况和市场竞争动态,并分析形势,制定对策

(5)订立公正、合理、有效的奖罚制度,协调美容师之间的关系,维持良好的纪律

6)督导日常工作,保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务

(7)选择优质的产品为顾客服务,确保产品效果良好,质量稳定,物有所值(8)合理布置院内设施,尽可能方便顾客(9)定期培训员工,以提高服务素质(10)依照市场情况,制定合理的收费价格

(11)明码标价(包括护理项目、产品),树立良好的口碑(12)播放令人心情舒畅的音乐调节气氛

(13)负责美容院院业绩管理,包括员工的工作安排、行为考核和监督

美容院店长每日工作流程

(1)每日进入店内,应定时组织召开早会,开会时,宣布前一日营业业绩及当日各项事宜

(2)于每日11:00前呈报“美容院店长日报表”

(3)于每日11:00点前会计呈前一日的“会计日报表“并至银行存款(4)美容院店长于每日下班前检前一日顾客资料并且核对盖章(5)于每日21:00在店长群内通报汇报前一日营业额

(6)每日了解顾客反馈的意见与建议,作出适当沟通,并向美容师了解每个顾客的大体情况

(7)每日下班前核对当日收款单对号并联核检(8)每日下班前检查所有仪器。

(9)每月或每周召开全店会议,会议内容在开会前一星期公布,相关美容师作好准备

如何做好一名美容院店长

店长即为一家美容院店面的管理、执行者和决策者。很多人都有想开店的念头,但是想要做好一个店长却不是一件容易的事情。

第一,不管是不是自己的事业,都要爱业、乐业、敬业、专业。只有爱它,打心眼里想要去为之努力,才会体会到其中的乐趣,才能够专心致志求发展。

第二,必须具备一定的行政能力和卓越的管理才能,公正、公平的处理员工之间的关系和正确的店面业绩评估。面对问题有正确的判断,并能迅速解决。能够从全局出发,根据员工的自身能力分工和严格督导,灵活、冷静的处理突发事件,这是店长必须具备的基本能力。

第三,在管理方面要处事公平,无论对已对人都要严格要求,重要的是要能够采取多种不同的措施激励员工。在业务方面要保证货源,经常调整陈列以保持顾客的新鲜感,做好销售数据分析,调整商品结构,顾客服务等等。除此之外,还要了解相关的法律法规。

第四,作为店长,必须拥有一定的组织能力和凝聚力,以及掌握员工的能力。你所管理的店面,必须有盈利才能证明你的价值与工作能力,而在实现目标的过程中,你的管理和以身作则,将是极其重要的。所以,营业额目标的实现,50%是依赖你的个人的优异表现。作为店长不但要发挥自己的才能,还有负担指挥其他员工的责任——使每一个员工都能发挥才能。同时需要用自己的行动和思想来影响员工,而不是让员工影响你的判断和思维。

倘若发现员工有不足之处,要及时帮助员工提高能力和提升其自身素质。

想要做好一名店长,还要适时扭转陈旧观念,并使其发挥最大的才能,从而使营业额得以提高。掌握并且学会制作分析报表以及收集各项数据,从而掌握店面的绩效。那么店长需要完成的顾客数据的收集都包含什么呢?

1.新老顾客的基本信息;2.各项交易信息,如订单、咨询、投诉等;3.产品信息,如顾客购买什么产品、购买习惯、购买频率和购买数量等;4.顾客对促销信息的接受及反应情况等;5.市场信息,同类店面的商品对于顾客的吸引力,产品的购买频率等;

第五,要具备一定的专业与销售的知识。干哪行懂哪行,如若什么都不懂,那么店面的经营将面临很大的生存危机。店长是整个营业店的中流砥柱,如果店长的销售技巧不够娴熟或者不能服众,那么其它店员一没有榜样二没有信心,那么销售量将会是相当的糟糕,店长销售技巧的培训相当关键。一个拥有良好销售技巧的店长,对外可以招揽更多的顾客,对内可以作为员工效仿的榜样。

第六,要懂得适时改善服务品质。任何时候,消费者都是营业点的金钱来源,适当的调整策略,改善服务质量,增加服务功能,都是一种亲民行为,为以后的更多合作打下感情基础。当服务更加合理化,当顾客对营业点有亲切感,方便感、信任感和舒适感,那么将会带动一个团体的欣赏与认可,这便是营销成功的一方面。比如很多营业点,都会有各种充满新意的优惠活动与上门服务活动。

市场上,同宗的店面很多,不同宗的店面更多,服务不好,直接导致营业额下降,对店长来说,除了硬件必须过硬外,软件首推服务,店长必须牢固服务至上的思想,从而带动整个店面的服务水平,服务是另外一个门面,一个人的服务质量出问题,可能会影响

整个店面的形象。现在重要的是创新服务,当你的服务不新颖,大众化,那么你的服务就不算服务。

还有一点需要注意的是,店里不允许出现断货、缺货现象,店长要时时刻刻统计商品的缺货率,督促员工按照商品周转点数,配合商品的促销活动以及季节性商品陈列,把握商品补发周期,有计划地控制商品库存,加强门店续货工作,及时与供应商联系,把缺货率降到最低。同时,根据门店销售计划以及门店销售实绩进行合理补货,不能造成商品严重积压的现象。只要保证店里货优、货全,让顾客买的开心,用的放心,再加之前的服务,生意不火才怪呢。

温馨提示:店长在每天营业后要核对帐物,填写好当日营业报表,营业款核对好并妥善保存。还要检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。”今日事今日毕”是一个优秀的店长必备的品质!美容师工作守则及行为规范

1、提前10分钟到岗自检(包括淡妆、工作服、工作鞋等)

2、事假及小时假必须提前一天书面请假,店长签字后方可生效,病假必须于当天8:30(早班)或11:30(中班)前通知店长。恢复上班后凭医院或药房就诊记录正式请假。

3、进入会所必须将手机调至震动。

4、工作时间必须化淡妆(眉毛、眼线、口红、唇彩),着工作服,带工作帽、穿工作鞋。

5、值班店长必须负责督促迎宾站门,并保持前台有人,如有顾客或其他工作,必须及时安排其他人员代岗。

6、店内交谈控制在两人听见即可,禁止在店内嬉笑打闹。

7、美容师在工作中出现物品损毁,必须及时通报店长,如发现物品损毁无责任人情况,则全体人员市价赔偿。

8、美容师护理前需提醒客人将贵重物品锁入衣柜,自行保管钥

匙,不允许美容师代为保管,如有违规,出现纠纷,由美容师自行赔偿。

9、美容师禁止使用店内电脑做自己的事。

10、美容师不允许离开客人超过5分钟,如有事必须离开,必须请顾问或店长代为照顾,不要让客人独自等待。

11、服务客人时一定要轻拿轻放,爱惜产品,换水关灯都尽量控制音量,如有客人为此投诉,则罚款50元/次。

12、护理过程中要耐心询问顾客需求,如空调温度,是否喝水等。

13、使用仪器必须登记,每台仪器必须附有使用表格。使用后清洁归位签字。每台仪器必须落实到个人负责,每日消毒,出现任何问题都要追究责任。

14、美容师店内交谈尽量使用标准普通话,互用敬语,互称职务或老师,给客人创造专业氛围.

第二篇:美容院店长岗位职责

美容院店长岗位职责:

1、负责店内人员、事务、货品、财务和销售管理,确保店面的正常运营并完成销售任务;

2、制定本店的管理目标和经营方针,包括制定各种规章制度和服务操作规程及执行标准,规定各部门员工的工作职责,并监督贯彻执行;

3、定期了解业务拓展情况和市场竞争动态,并分析形势,拿出对策;

4、健全本店的财务制度,阅读并分析各种财务报表,检查分析每月营业情况,做好成本控制、财务预算等工作并检查收支情况;

5、巡视公共场所及员工的工作情况,检查服务态度和服务质量,及时发现问题并解决;

6、加强本店的维修保养工作和本店的安全管理工作;

7、选聘、任免本店各部门人员,负责本店各部门人员的录用、考核、奖惩,晋升等;

8、制定店面营销计划,并有效落实、跟进和指导;

9、定期开展培训,丰富员工对商品的认识和营销技巧;

10、督导员工工作的执行和落实,充分调动团队协作力;

11、协调员工之间的关系,增强团队协作精神;

12、处理顾客投诉并及时征询客人的意见;

13、定期向总经理汇报日常经营工作中存在的问题,并提出解决的参考建议。美容院店长任职要求:

1、女性,25-40岁,大专以上学历;

2、体态轻盈,肤质好;

3、有两年以上大型美容院或SPA会馆同职位工作经验;

4、有较强的沟通协调、执行和管理能力;

5、具有医学背景者优先录用。

薪资;底薪4000-5000+提成

职业发展方向→店总(运营总监)→区总(区域运营总监)

第三篇:美容院岗位职责之:店长范文

诚信第一 品质至上 凭服务取胜 用效果说话 店长部门职责

(一)应尽忠职守,遵守本公司的各项规章制度;

(二)服从领导,努力工作,完成公司下达的各项经营指标;

(三)维护永康的品牌形象;

(四)加强学习,不断提高专业和服务技能,树立专家形象;

(五)牢记岗位职责,坚守职业操守;

(六)熟练岗位服务流程,严格按照流程为客户提供标准化服务;

(七)诚信为本,做到高品质的客户管理与服务;

(八)爱惜公物、减少浪费。

(九)积极配合其他部门工作。店长岗位职责

总职责要求:对本店日常经营,人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任,确保本店日常经营规范化、效益化、安全化。1 销售任务

(1)店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售和服务任务。(2)对下达到店的每月销售和服务任务,合理分配到各顾问,并协助顾问将任务合理分配到各美容师。(3)每月底制定本店月销售及服务计划。

(4)每月底将本店上月工作总结上报总务部。2 业务工作

(1)适时根据时间、特定假日等时机,制定出不同的促销策略,报总经理批示后实施。(2)熟练掌握全店产品,项目的单价、成分、配件、操作流程和不同的折扣点;熟练进行全店仪器的

操作指导,并熟知仪器的性能和原理。3 人员管理

(1)对员工日常的考勤进行监督,如有违反考勤规定的,应按相应条款处罚。(2)合理安排员工班次。

(3)随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督,并现场打分,如有问题当场纠正。(4)协助财务做好收银管理工作,每月、每周、每天定时对美容顾问的销售清单进行审核。(5)及时处理客户投诉,避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议,上报总经理后执行。4 业务培训

(1)协助培训老师编制公司新产品,新项目员工讲义。

(2)协助制定公司培训目标、季度、月度培训计划,根据员工对培训的安排意见,提供建议。(3)对新进员工根据不同的业务熟练程度,分别进行店内或安排部门内强化培训,在保证质量的前提

下,缩短新员工上岗时间。

(4)负责对人员进行各种形式的考核,成绩的评估。进行登记汇总后上报总务部,为公司人事调动、人员定级、晋升提出依据。5 日常管理

(1)主持店内每周例会。例会对上周的工作情况做一个总结,并对本周工作提出要求。(2)定期参加公司的相关会议,了解公司近期经营方向,并贯彻落实公司近期出台的规章制度。(3)店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。(4)上级临时交付的其他工作。店长日常工作流程

1、到店与同事打招呼

2、早操:

(1)准备集合:整理服装、仪容、仪表.(2)问候:“早上好”,要贯注精神,大声喊出.要求:精力充沛、有始有终

3、早会:

(1)公司方针及营运安排的布达(2)精神教育

(3)前一天店内情况汇报: a.昨天现金收入 b、昨日实操量 c、昨日客流量 d、昨日新客数 e、未赴约顾客的原因分析。

(4)布置当天工作,进行工作调配,专业知识、技巧(教育训练),新产品或课程公布。

4、店内督导:

⑴ 顾客状况:检查顾客预约:(全天督促顾问做好当天预约及售前、售后服务)

⑵ 员工状况:待客礼节是否正确?客人是否等待过久?客人情绪是否良好?沟通是否顺畅?客人是否不满或抱怨?技术提供是否细心?

5、店内秩序:

(1)顾客休息是否舒适?有无顾客无人接待?顾客安排是否顺畅?接待是否按流程进行?(2)员工预约客人、等客、待客及轮班是否顺利,有条不紊?

6、高峰时段的调配: ⑴ 店长必须亲临指挥

⑵ 注意员工安排是否恰当、流畅 ⑶ 提醒、指挥员工 ⑷ 安抚员工情绪

⑸ 注意客人接待,免受冷落 ⑹ 抱怨处理,安抚客人 ⑺待客用语是否运用自如。

7、非高峰阶段的调度(1)员工整理仪表

(2)讲解高峰时段的对策(3)个人沟通(4)与顾问沟通、检讨

8、行政业务:

(1)当值顾问工作日志检查并做以详细批阅.(2)有关报表的检查(如:当值顾问每日工作汇报单、预约单、新顾客档案、前台日报表、月计划等)

(3)与当值顾问沟通: a:美容师各项工作的检查确认 b:各项安排执行情况 c: 员工出勤与分配情况(4)问题处理; a:电话咨询顾客状况及回访安排 b: 收集客户意见情况

9、汇报、汇总

10、业绩分析会议(月会、周会、早会)

11、批阅员工每日工作日记。

第四篇:美容院店长美容师岗位职责及制度

美容院店长岗位职责

一.销售任务

1、店长需带领全体人员完成经理每月下达的销售/服务任务。

2、对下达到店的每月销售/服务任务,需根据岗位实际,将任务合理分配到每个员工。

二.业务工作

1、适时根据时间、特定假日等时机,制定出不同的促销策略,上报经理审核,待批复后根据具体情况实施。

2、熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点;熟练进行全店仪器的操作指导,并熟知仪器的性能和原理。

三.人员管理

1、对员工日常的考勤进行监督,如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。

2、合理安排员工加班。

3、随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督,如有问题当场纠正。

4、协助财务做好收银管理工作,每天、每周、每月定时对美容顾问的出入账单进行审核。

5、及时处理客户投诉,避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议,上报经理后执行。

6、做好店内美容师的帮带工作,培养骨干店长助理,为美容院持续发展打造坚固的骨干平台。

四.培训支持

1、协助经理编制公司新产品、新项目及员工培训讲义。

2、协助制定美容院培训目标和周度、月度、季度培训计划,并根据员工对培训的安排意见,合理修改培训计划。

3、每周应了解现时员工业务缺点,并根据实际考核情况,制定下周培训计划。

4、对新进员工根据不同的业务熟练程度,分别进行店内强化培训,在保证质量的前提下,缩短新员工上岗时间。

5、合理安排培训工作,协调各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行。

6、负责对人员进行各种形式的考核,成绩的评估,并登记汇总上报经理,为员工的工作绩效评定做依据。

五.日常管理

1、每周一召开工作例会。对上周的工作情况进行总结并对本周工作提出要求。

2、管理好客户资料,充分了解每一位客户的理疗情况和需求。

3、合理安排老客户的邀约,以及老客户的定期电话回访,针对老客户的建议及要求汇总记录,并作出相应的服务计划方案。

4、定期与经理沟通,了解美容院近期经营方向,并贯彻落实经理近期的规划及规章制度。

5、店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。

6、制订本店员工排工更期表、考勤及管理。

7、上级经理临时交付的其他工作。

美容师岗位职责

一.准备工作

1、准时出勤,提前15分钟到岗,准备好仪容仪表,接受店长的检查。(工服和工鞋整齐洁净,指甲修剪,化淡妆,头发盘起,不要让头发遮盖前额)

2、准时参加每周一晨会,接受店长的一周的工作安排和指示。

3、每个工作日前卫生的清洁整理,各种仪器的检查和消毒,工作场所打扫已完成。二.服务方面

1、以愉悦的心情、饱满的精神迎接新的一日。

2、以亲切诚恳的态度为每一位顾客服务。

3、尊重每一位进店顾客及潜在顾客,无论是否消费,均应以礼貌、诚恳、对待。

4、不可因顾客反复挑选、调换和未消费而露出不耐烦或厌恶的神情。三.产品方面

1、了解各品牌产品,用专业知识为顾客提供有效的建议。

2、详实地介绍产品特性、功能与优点,熟练掌握产品的使用,3、能够根据顾客需求搭配适合的疗程和护理方案 四.管理守则

1、遵守规章制度,服从店长或美导的指导,忠于职守不做破坏及损害美容院利益的事。

2、服从店长的工作安排及下达的指标任务,努力完成计划。

2、保持工作环境的清洁、整齐,保持仪容仪表的端庄,不在工作现场当众化妆、吃零食、看书报及聊天。

3、坚守岗位,有事须经店长同意并确认后方可离开。外出、早退、休假需事先告假,并经店长调整代班后方可休假。五.顾客管理

1、每月25日之前制定次月计划给店长

2、除平时预约和第二天回访外每周2次固定给每位客人发问候信息。

3、每3个月检查、更新及梳理自身负责管理的客户人数和档案 六.日常管理

1、营业结束时若自己仍有顾客在护理,须等顾客离店后方可离开。

2、每个工作日结束后必须收拾整理床铺、工具、产品、卫生后方可离开。

3、按时参加培训,总结经验不足,提高自身工作能力。

4、写好每天的与顾客沟通记录。

美容院规章制度

一.考勤

1、员工上班必须在“考勤表”上签到,员工上班以考勤记录为准。

2、员工必须按时上下班,在工作时间不得擅离岗位或无故早退。

3、如需请假或与人调换班次,须经店长或店长助理批准。

4、店长应该检查每天的考勤记录,对违反本店考勤制度的情况及时指出并根据情况作出相应处罚。每月统计一次当月考勤记录,按时提交考勤报表。二.工作服

1、员工在工作时间内必须穿着规定的工作服,要着装规范。

2、每位员工须爱护工作服,并保持整洁,工作服遗失或损坏,由员工本人负责赔偿。

3、店长每天应检查员工着装情况,发现不着工装,着装不规范,工作服不洁或损坏等情况,应及时指出或处罚并上报经理。三.工作胸牌

1、员工在工作时间必须佩戴本店配发的胸牌,胸牌应佩戴在左胸前显眼的位置,并随时接受检查。

2、员工离店必须将胸牌交回,如遗失或损坏,应立即报告,交费补办。

3、店长每天应检查胸牌佩戴情况,发现不规范情况应及时处罚。四.客用设施

1、美发椅、洗头床、美容床、足疗床、客用沙发、椅等客用设施,未经批准,在营业时间员工不得使用。

2、店长对员工擅自使用客用设施,应及时批评并处罚。五.顾客投诉

全体员工务必高度重视顾客投诉,处理顾客投诉可灵活应变,但必须遵守以下五条基本原则:

1、保持平静,细心听取顾客的诉说,记清投诉内容,切忌与顾客争辩或打断顾客说话,忙于解释。

2、要维护顾客的自尊心,对顾客遇到的麻烦与不愉快遭遇表示理解和关心。

3、及时向上级管理人员如实反映和报告,即使投诉事项涉及本人,均不得敷衍搪塞或隐瞒虚报。

4、要及时报告,配合上级迅速处理,并作好记录。

5、在未查清事实前不要急于表态,在查清事实后应尽快地给予顾客满意答复,采取必要补救措施。六.顾客意见调查

每位员工在为客人提供完一个服务环节后,必须主动口头咨询顾客的满意情况,如不满意,应采取相应补救措施。七.保密

1、员工应严守美容院机密,未经店长许可,不得向外界透露本店营业收入、营销政策、客户材料、以及管理制度等机密。

2、遇到外界查询,一律由店长或经理负责接待答复。八.安全制度

1、全体员工要有安全意识,掌握安全知识。

2、严禁私自安装电器设备与乱拉电线,严禁将危险品带入店内。

3、营业结束和下班前应认真进行安全检查,关好门窗与水电总开关,消除安全隐患。

4、掌握应警常识,熟知火警报警电话及办法,遇到火警不可惊慌,要保持镇静,有序的疏散顾客及相应处理。

5、在店内发现或捡到顾客遗失的物品,应及时上交店长。若有拾获财物隐瞒不报者,一经查实,按严重违纪处理。

美容院卫生管理制度

1、每日上班前做好各自负责区域的卫生检查及清洁工作。由当班卫生值日人员检查是否合格。

2、每日下班前半小时打扫各自负责区域卫生,如有顾客时间顺延。

3、营业场所、门厅卫生实行三清洁制度,即班前小清洁,班中随时清洁和班后大清洁,不得堆放垃圾、污垢或碎屑,随脏随清扫。

4、严禁随地吐痰,乱丢垃圾,要时刻保持工作区内卫生整洁。

5、各工作场所内设施、地面要保持无尘无水渍。

6、工作区、工作台、工具、围布、客服、床单、毛巾等顾客及公共用品,要做到一客一消毒或一客一换,保持清洁。

7、洗手间、更衣室及其他卫生设施,必须保持卫生整洁。

8、排水沟应经常清除污垢,保持清洁畅通。

9、凡可能寄生传染病菌的原料、用品、用具,应使用前消毒。

10、各工作场所的窗户及照明器具透光部分,均须保持清洁。

11、工作场所须保持适当温度,温度根据不同季节予以调节。

12、厨房及用餐间的一切用具及环境,均须保持清洁卫生。

13、垃圾、废弃物、污物的清除,应符合卫生的要求,放置于所指定的范围内。

14、美容院的常用物品,应存放在橱柜内,以便利于员工取用。

员工的行为规范

1、所有员工必须在早上上班前用餐完毕,中午在公司用餐时,必须在规定时间前结束,用餐时应在员工休息室内食用。

2、严禁停留于商品区、柜台、理疗区内聊天。

3、私人电话应到休息室接听,切勿占用柜台电话。

4、不得将个人情绪发泄于顾客身上,经发现予以相应的处罚。

5、不得在顾客面前抱怨公司同事或公司各项政策。

6、一切动作、说话以轻巧与柔和为原则,不得任意大声喧哗。

7、严禁休息时躺在理疗室的美容床上。

8、每个人必须将个人份内清洁工作于营业前完成。

9、为客人进行护理时,不得接听私人电话,以维持服务品质。

10、遇见顾客光临或离开,应注意礼仪用语:“欢迎光临”」、“谢谢惠顾”。

11、柜台人员应备茶水,以招待顾客。

12、咨询人员请顾客填好资料卡,并作介绍。(包括营业项目、保养程序、环

境、洗手间位置等)

13、若顾客要做理疗服务,一切备妥后带领顾客至更衣室,帮顾客换穿拖鞋,换好后引导顾客至理疗区,并介绍美容师给顾客认识

14、护理完毕,顾客离开理疗室后,应迅速为顾客提供干净毛巾、半身衣等,引领顾客至更衣室换回衣物,请顾客至休息区等候,为其提供适用饮品。并交由咨询人员做资料,询问顾客了解所作项目满意与不满意的地方,哪些需改善?感觉如何?是否需添购化妆品等,或介绍长期做保养的好处。

15、若顾客想休息,服务人员应询问顾客需要那种报章杂志。

16、顾客离店时,服务人员应提醒顾客携带的东西不要忘记,并送顾客至门口

17、若顾客有需要,可先行帮顾客预约下次理疗时间。

18、美容师建议顾客接受美容服务时,要应用技巧与机智,不可强迫推销。

19、顾客向你倾诉心事时,“保密”是美容师基本的职业道德。20、亲切的和顾客打招呼,并叫得出每位客人的名字。

21、如有顾客抱怨美容院或其它的美容师,不能参与一起讨论与批评,应以温和的口吻先向客人道歉,事后再私下与店长或该美容师进行良性的沟通。

22、美容师与顾客交谈时,不谈论他人是非。

23、对顾客的埋怨与诉苦,要迅速采取合理的改善办法不可推诿或狡辩。

24、不论顾客的消费金额多与少,都应给予相同的尊重与服务。

25、说服顾客购买产品时,不可恶意批评对方原来使用的产品。

第五篇:美容院店长必看

美容院店长必看:如何做好美容院日常管理工作?(案例分享)

美容院店长作为美容院的直接管理人,在工作中大事小事都要管,由此常常遇到很多不好解决的问题令店长头疼不已。小编整理了如何做好美容院日常管理工作,供美容院店长参考。案例:

一、员工情绪低落

一个人的影响力是相当大的,在寂寞无声、死气沉沉、令人压抑的美容室,只要有一个人高声欢笑,使可打破沉闷的气氛,使整个美容室气氛变得轻松愉快。美容院经营的是“时髦”这种新潮、华丽的时尚商品,如果店内缺乏明快的气氛和亮丽的环境,那么,顾客会认为该店出售的产品和服务跟不上时髦的潮流,同时也认为该店的美容技术落伍。“四分技术,六分人缘”被称为生意兴隆的秘诀,其道理就在此。

因此,店内只要有一个职员情绪不佳,那么整个美容院的气氛将会被破坏。“一颗老鼠屎,坏了一锅汤。”不管你实际上肚子痛得多么难受,当你出现在顾客面前时,就必须强忍痛苦,打起精神,强作欢颜,以得到顾客如此赞赏:“哇,你总是精神抖擞的,好想看看你愁眉苦脸的样子喔。真是个精力旺盛的人。” 对于希望忘却家庭的烦恼和辛苦,把自己变得更美丽而来到美容院的顾客来说,替她美容的美容师的明朗愉快的情绪本身就是效果不凡的美容术。

因此,如果你发现了一个情绪低落的职员,不能不问青红皂白就把她赶出美容院,而应该与她谈心,并让她回家休息,尽早恢复精力和乐观的情绪。年轻人无精打采、萎靡不振的原因多半是因为玩到深夜或不注意身体健康,所以必须探明其原因。

对于那些不按时就寝,导致上班时无精打采的职员,你可以行使你的权力,痛斥她一顿。如果她不听你的劝告,依然我行我素,那么应该将她调到不影响工作的岗位,或尽快炒她的鱿鱼。许多美容院顾客减少的原因便是由于职员情绪低落所致。

二、职员碰到月经期

通常,女性月经期的不寻常表现,自己并不易察觉,而她人却明察秋毫。

首先,月经来前的3-4天,面色不佳,皮肤明显变粗糙,而且总是心神不宁,焦燥不安。不了解的男性便会不解地想着:“她究竟为什么落落寡欢,不开心呢?”

所以,如果你是女性的美容院店长,那么应尽量用明快的表情掩饰经期的症状。

假如你是男性的美容院店长,发现有女职员无缘无故情绪不稳、又蹦又跳,高声嬉笑,喜怒无常时,要留心观察她是否处于经期。通常,工作失误、发生口角纠纷大多在这一期间。也有女职员突然不化妆,脸色苍白地来上班,铁青着脸工作,会使周围的人都感到很压抑。当然,经期结束后,她又会恢复往日愉快的情绪。师傅与徒弟之间的争执矛盾往往也发生在这期间,所以必须了解女性在月经期的心理情绪变化,并且不要在职员经期随意指责她们。惟一的对策是:用爱心、关心去忍耐。

三、员工性情急燥

有的人动辄发火,性情乖戾,喜怒无常。因为从小在家里受宠,所以任性自私,不懂得与她人和睦相处。刚进美容院工作时,她可能不敢冲店长发火,只是板着脸和店长顶嘴,对付这种人的良策是:根本不要与她计较,不理睬她,尽早炒她的鱿鱼。

如果容忍她有一次给店长脸色看或者和店长顶嘴,那以后她就会认为你软弱好欺,而且也给其他职员树立了坏榜样,带来不良影响。这种人无论在学校还是在家时都是令人头痛的,而且总是曲解她人的善意。要想改变他,单凭你美容院店长的责任感和权力,仅靠个人力量是无济于事的。工作单位和家庭、学校不同,不是培养人品的地方,而是用劳动换取报酬、维持生活的地方。如果有一个职员是这种人,便会妨碍他人的工作和生活,成为害群之马。应尽早将此人辞退。

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