第一篇：美容院管理课程
美容院《快速赢利模式》总裁班
彭雅翎主讲《顾客管理系统》
《一》顾客基础档案管理
1、顾客是“盈利模式”的核心要素，顾客是“业绩倍增”的核心要素，顾客是给我们送钱的人；
2、科学的《顾客基础档案》是顾客需求分析的重要依据；是对顾客价值的尊重与重视；
3、掌握建立《顾客基础档案》的工具、技巧和策略；是制定月度/季度/年度项目套餐的重要工具； 《二》顾客消费档案管理
1、顾客消费档案，清晰记录了顾客的消费动态，为掌握顾客的消费需求与消费机会提供了重要依据；
2、顾客消费档案，是制定“顾客年度消费规划”和“年度项目套餐”、提高年度消费额的重要工具；
3、利用顾客消费档案，分析顾客的消费能力、消费喜好与消费机会，持续、有效的提升顾客消费额度。《三》顾客护理档案管理
1、顾客护理档案，清晰记录了顾客的耗卡动态，可及时跟踪顾客的护理项目，护理效果和服务品质；
2、顾客护理档案，是制定“顾客年度消费规划”和“年度耗卡规划”、提高项目普及率的重要工具；
3、利用顾客护理档案，可不断引导和培育顾客的深度消费需求，持续提高顾客到店率和耗卡额度。《四》顾客分类分析管理
1、顾客分类分析，是业绩追踪的工具，是快速提升业绩的工具；是制定顾客营销策略的重要工具；
2、顾客分类分析，为制定年度运营规划，年度项目规划，年度营销规划提供了科学的决策工具；
3、顾客分类分析，是调整顾客结构、项目结构、卡项结构的重要工具，也是顾客培育的重要工具； 《五》顾客预约与反预约系统
1、从顾客角度、服务角度、员工角度、运营角度、管理角度，分析顾客预约的价值与意义？
2、分析顾客预约常见的八种现象？ 顾客预约常见的八种问题与症状？ 建立科学的顾客预约系统；
3、顾客预约的五个注意事项？ 六个关键技巧？ 科学引导顾客预约，提高顾客到店率和顾客满意度； 《六》流失顾客挽回策略
1、顾客流失原因分析：分析顾客流失的原因，找到经营或管理上的短板，制定对症下药的解决方案；
2、顾客流失价值分析：分析各类流失顾客对业绩和利润的影响有多大？制定各类顾客的挽回策略；
3、流失顾客挽回策略：掌握挽回流失顾客的短期策略和长期策略，提高顾客满意度，提高顾客保有率。《七》顾客耗卡进度管理
1、利用耗卡进度管理，掌握所有顾客、所有项目的消费进度，有效提高“项目普及率”“单次耗卡额”
2、利用耗卡进度管理，科学引导“顾客到店率”“年度耗卡额，合理制定项目套餐，完成年度消费额。《八》顾客数据库管理
1、顾客数据库是一座真正的金矿，可持续关注顾客需求，引导顾客持续的更大的消费需求和消费潜能；
2、通过顾客数据库分析，精准锁定目标顾客，及时制定科学的营销策略，进行个性化的精准营销；
3、通过顾客数据库分析，建立科学的顾客管理策略，顾客营销策略，顾客培育策略，顾客定位策略.彭雅翎顾问系统----美业《快速赢利模式》
第二篇：美容院店务管理课程
美容院《快速赢利模式》总裁班
彭雅翎主讲《顾客营销与项目规划系统》
[课程纲要]
主题一：如何打造美业《快速盈利模式》
1、在战略层面：如何打造《业绩倍增的店务运营模式》？
2、在战略层面：如何打造《利润倍增的店务管理模式》？
3、在执行层面：如何打造《业绩倍增的美容院销售模式》？
4、在执行层面：如何打造《利润倍增的美容院服务模式》？
5、美业《快速赢利模式》落地执行的《业绩倍增的十大钱流系统》
主题二：业绩倍增的十大钱流之《顾客营销系统》
《一》营销策略：
1、业绩倍增的12套营销策略。营销策略，是《运营规划》的关键系统。
2、顾客营销策略，是营销策略的关键系统。
《二》顾客营销系统概述
1、商圈环境与顾客营销策略？
2、顾客结构与顾客营销策略？
3、顾客分析与顾客营销策略？
《三》顾客营销系统
1、顾客定位与顾客营销策略，快速实现业绩倍增；
2、顾客分析与顾客营销策略，快速实现业绩倍增；
3、顾客培育与顾客营销策略，快速实现业绩倍增；
4、顾客需求与顾客营销策略，快速实现业绩倍增；
主题三：业绩倍增的十大钱流之《项目规划系统》
《一》 顾客需求是《项目规划》的关键对接点
1、顾客需求与顾客价值---莲花图
2、顾客需求在项目规划中的具体体现？
《二》 项目规划策略与项目推广策略
1、《项目规划》的消费需求与消费能力组合策略？
2、《项目规划》的项目结构与顾客结构组合策略？
3、《项目规划》的项目结构与项目定位组合策略？
4、《项目规划》的项目结构与项目定价组合策略？
5、《项目规划》的项目规划与项目盈利KPI组合策略？
6、《项目规划》与《项目营销与项目推广》组合策略？
第三篇：美容院经营管理课程
美容院《快速赢利模式》总裁班
彭雅翎主讲《高效执行力与业绩追踪系统》
把说的变成做的.把做的变成结果，把结果变成利润
《高效执行力》R1：运营规划
一、高效执行的问题：业绩总是偏离目标，到底谁为结果负责？
二、业绩规划：分析上的业绩结构，找出业绩钱流，制定本业绩目标；
四、目标分解：目标分解到每个员工，分解到每个顾客，分解到每个品牌和项目，分解到每个月。《高效执行力》R2：一对一责任系统一、高效执行力的关键问题： 老板总是忙的没时间，员工总是闲着没事干！
二、一对一责任系统的重点： 千斤重担人人挑，人人头上有指标！
三、一对一责任系统的关键： 既是岗位责任系统。明确每个岗位的责、权、利科学分配业绩指标。
四、一对一责任系统的技巧： 既是业绩目标的层层分解。让企业“靠业绩用人，而不是凭感觉用人”。《高效执行力》R3：业绩追踪系统一、高效执行的问题：老板希望越多，失望就越多。员工借口越多，结果就越少。
二、业绩追踪的价值：业绩追踪与检查，是实现运营规划和业绩目标的关键。
三、业绩追踪的要点：员工不会做你希望的，员工只会做你检查的。（业绩追踪的要点：死盯）
四、业绩追踪的关键：按业绩目标的重要节点，定时、定岗、定责检查，把问题解决在过程中。
五、业绩追踪的技巧：每日晨会，每周业绩追踪会，每月业绩总结激励会，每季度业绩表彰激励会。
六、业绩追踪的流程：按3+2+1的表单管理，店长3张表，顾问2张表，美容师1张表落实业绩追踪。《高效执行力》R4：即时激励系统一、高效执行的问题：业绩总是偏离目标。员工总是不停的辩解，而非努力的改进。
二、即时激励的要点：你强调什么，就奖励什么。奖励在哪里，结果就在哪里？
三、即时激励的问题：激励多了，没效果。激励少了，没结果。如何有效激励？既有效果，又有结果。
四、即时激励的策略：掌握科学的薪酬激励、目标激励、人性激励的方法与关键点。
第四篇：美容院经营管理课程
美容院《快速赢利模式》总裁班
彭雅翎主讲《高效执行力与业绩追踪系统》
把说的变成做的.把做的变成结果，把结果变成利润
《高效执行力》R1：运营规划
一、高效执行的问题：业绩总是偏离目标，到底谁为结果负责？
二、业绩规划：分析上的业绩结构，找出业绩钱流，制定本业绩目标；
四、目标分解：目标分解到每个员工，分解到每个顾客，分解到每个品牌和项目，分解到每个月。《高效执行力》R2：一对一责任系统一、高效执行力的关键问题： 老板总是忙的没时间，员工总是闲着没事干！
二、一对一责任系统的重点： 千斤重担人人挑，人人头上有指标！
三、一对一责任系统的关键： 既是岗位责任系统。明确每个岗位的责、权、利科学分配业绩指标。
四、一对一责任系统的技巧： 既是业绩目标的层层分解。让企业“靠业绩用人，而不是凭感觉用人”。《高效执行力》R3：业绩追踪系统一、高效执行的问题：老板希望越多，失望就越多。员工借口越多，结果就越少。
二、业绩追踪的价值：业绩追踪与检查，是实现运营规划和业绩目标的关键。
三、业绩追踪的要点：员工不会做你希望的，员工只会做你检查的。（业绩追踪的要点：死盯）
四、业绩追踪的关键：按业绩目标的重要节点，定时、定岗、定责检查，把问题解决在过程中。
五、业绩追踪的技巧：每日晨会，每周业绩追踪会，每月业绩总结激励会，每季度业绩表彰激励会。
六、业绩追踪的流程：按3+2+1的表单管理，店长3张表，顾问2张表，美容师1张表落实业绩追踪。《高效执行力》R4：即时激励系统一、高效执行的问题：业绩总是偏离目标。员工总是不停的辩解，而非努力的改进。
二、即时激励的要点：你强调什么，就奖励什么。奖励在哪里，结果就在哪里？
三、即时激励的问题：激励多了，没效果。激励少了，没结果。如何有效激励？既有效果，又有结果。
四、即时激励的策略：掌握科学的薪酬激励、目标激励、人性激励的方法与关键点。
彭雅翎顾问系统----美业《快速赢利模式》咨询热线： 158408-13601、158408-15373香港爱莲集团有限公司
第五篇：美容院管理规章制度
美容院管理规章制度
1、保持稳定的情绪和愉快的心情，以清新靓丽的形象，端庄大方的仪表面对客人。
2、员工要提前30分钟内到岗，首先换好工作服，上岗前要花淡妆。要求涂浅色唇膏、发型要求束发，不可散发，不可散乱披开，在15分钟内完成。迟到1分钟1元，一小时以上80元。
3.工作服要洁净，下身要求肉色丝袜。前台按公司要求统一着装。每天早晨检查着装，不净者扣10元。
4.严禁私自动用公司任何产品据为己有，严重者视为盗窃行为，送交公安机关处理。
5.公司环境卫生，每周日大清扫一次，每组主管应带领本组人员认真清扫，包括：地面、台面、楼梯、玻璃、床位、设备等。早班人员9：00以前搞好卫生（如：早班美容师有活，本组主管负责分配、协助做好，主管有活，主管有权指派本组人员完成）晚班人员下班前一定要将设备、床位、产品用具收拾干净归位，水、电一定要关闭，否则出现事故追究晚班人员，特别是主管责任。
6、不许坐在美容床上，白天工作时不许睡觉，严禁大声说话、嬉笑，不许到处放杂物，无活时，美容师要在指定的休息室内休息，不得在美容室内闲坐、闲聊。
7、客人走后，要及时将床单、被整理好，设备管好，电源归位，美容车、地面不得有面膜、头发、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干净、归位。如果下班时间到，请送走客人后再更衣下班。
8、不准私自拒绝顾客，在预约的情况下，以第一时间客人为准，客人超过预定时间30分钟后不予等候。在上班时间没有任何理由拒绝接活，但没有顾客时，美容师可以准时下班。
9、做到四轻：走路轻、关门轻、说话轻、取物轻。除有必要项目或解答顾客需求外，美容室内要保持安静，如有个别人长期不注意细节，公司将予除名。
10、要爱护公司物品，养成节约材料、水电的习惯，对有损财物、故意浪费、谋取私利的现象，除按原值赔偿外，并给予警告或除名。
11、严禁工作期间吃带异味的食物，如：韭菜、蒜、葱及零食等。工作期间要带口罩。12客人在接受服务时，要求美容师从始至终留在客人附近，随时听候客人的召唤，与客人交谈时，要低声、热情有礼貌，不要影响其他客人的休息。
13、同事间团结互助、互相尊重，形成一种和谐的工作风气，遇事不争吵，协商解决。
14、认真学习公司要求的业务内容，看一些有关美容知识方面的书籍，积极参加业务培训。
15、有事要提前一天请假，不要让别人代传。除负责人外，其他人没有权力准假，病假超过三天请出示医院的证明，同时扣除当月的工资。事假一天可换班补假，事假两天扣除当月基本工资，事假三天扣除当月基本工资的2倍，严禁私自换班和休息，不请假罚款100元，婚丧假按国家规定不扣工资和奖金。
16、美容师每月有两次做美容待遇，除此之外，不得擅自动用公有物品洁面、护肤等。违者视情节轻重给予扣罚处理。
18、全体员工持身体健康证上岗。
5、推车放回原处，车面清理干净，抽屉干净整洁，不乱堆乱放。
6、喷雾机不使用时，关闭电源，拔掉插座，三天1换水，1清洗，（用白醋浸泡）
7、床罩、沙发套应勤洗勤换，保持干净整洁。
8、客服不能和毛巾混在一块洗，数量不多，用手洗，甩干。
9、产品展柜应保持干净，玻璃应擦干净
10、地面、桌面、台面、电话、音响、vcd，仪器必须全面保持干净整洁，爱护花草及时浇水。
11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持干净，物品摆放整齐。
12、梳子一定要保持干净。
13、地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净，不准在木桶和淋浴房倒水洗头，洗衣服，违者每次50次/罚款。
14、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天干净、衣服应每天扫尘整理。
15、饮水机应勤清洗，勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。
16、大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、vcd、功放，每天必须擦干净，顾客档案整理整齐，台面不乱堆乱放。
17、拖鞋应做到每天清洗，轮流值日，保持鞋柜干净无异味。
18、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下面不得乱堆杂物，及时清理，做到无异哧。
19、随手关门，轻关轻开，不得发出声音。
20、节约水电、做到人走关灯、关水。
21、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉。
22、吃完饭，电饭锅、碗盘收拾干净。
四、考勤制度
1、员工须遵守店内的规章制度，按规定的时间上下班，不得迟到、早退和旷工。
2、每个星期1公休，提前1星期安排，节假日照常上班。
3、每月事假不得超过2天，一年不得超过7天，否则扣除当月底薪，不打招呼者按自动离职处理。
4、有事须提前请假，如遇特殊情况，需第一时间电话通知管理人员，否则视为旷工。
5、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申请，批准。否则，按旷工处理。
6、请自觉遵守规章制度，不可谎报军情，互相隐瞒，一经发现，双方各扣50分。
五、顾客管理制度
1、对待客人要热情，有礼貌，使用文明用语。如“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等。
2、定期打电话给客人，提醒客人护理时间和下次护理的时间。
3、对新客人和特殊情况的客人，护理的第二天必须电话跟踪。
4、节假日打电话或短信问候，加强客人对本院的印象，让她觉得有一种重视感。
5、列出每月过生日的客人名单，进行电话或短信问候，必要可申请生日礼物或共同庆祝
6、对于第一次来咨询的顾客，应配合客人认真填写顾客档案，安排合理的流程。
7、认真对待每一位客人，认真完成每一道程序，不可偷工减料，应付客人，一经发现重罚。
8、如接到客人投诉，是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉，第一次记警告，两次以上，停薪培训，合格后方可上岗。
做活轮牌，点牌不走牌，不准挑客人，一经发现，扣除当天的工资和提成，屡教不改者，视开除处理。
10、如果是员工操作程序不当而引发的任何事宜，而带来的一切损失，责任人全权承担。
11、热情对待每一位客人，不准分高低贵贱，不得对客人无礼，不得和客人顶嘴，同等对待。
12、对客人认真负责，不准强买强卖，尊重客人的意见，合理地安排流程及家居使用产品。
六、财务制度
1、除收银员以外，任何人不许私自收钱。
2、客人买单时，应带客人到前台交付货款，须开收据，客人签字，并注明卡号和排工号。
3、客人如欠款，应在档案上注明，服务的美容师签字，并在流水明细账上注明。
4、美容师离职前所有工作需交接好，美容师全权承担。
5、如发现收银员玩单，罚5000元，开除，并交往公安部门处理。
6、如发现员工玩单、多收款，少开单或没做开单，处罚XX元，视开除处理，情节严重者交往公安部门处理。
7、如发现收银员私自玩单，扣除当月工资，开除处理，情节严重者，交往公安部门处理。
8、收银员如账目不对，按实际金额全权赔付。
七、库房管理制度
1、库房管理人员。应及时盘点，做好出库、入库账。
2、每月的15日上交货物盘点表，如发现短货现象，按实际金额赔付。
3、应每天做好销售状况表，每出一瓶产品，美容师应签字确认，以便日后查账。
4、保持货物充足，特殊情况，应和美容师提前打招呼，以免工作脱节。
5、每月一瓶产品。需经手人填出库单，库管和店长签字方可生效。增送产品，需有签字方可出库。否则视为缺货。按实际金额赔付。
6、发现仓库管理人员私自卖货或拿货的视开除处理，扣除当月工资，情节严重者，交往公安部门处理。
八、奖励制度
1、全勤、无请假、无迟到、无早退，奖20分。
2、爱岗敬业，视店如家，提出好的建议公司采纳了，并给公司带来效益，奖20分。
3、每月评出一名优秀美容师奖1朵红花，连续累计3朵红花，奖200元现金或产品。
4、销售达XX元客装产品（需现金），奖50元。
5、每月销售达3000元客装产品（需现金），奖100元。
6、连续2个月超额完成任务，奖金100元，（如第3个月没超过，奖金没有）。
九、惩罚制度
1、迟到、早退每分钟1元，超过30分钟，扣当天工资及提成及奖金。
2、每月迟到3次，按旷工论处，旷工1次扣3天工资，连续旷工3次，按自动离职处理。
3、上班时间擅自离岗，不坚守岗位，一次扣10分，超过3次，按旷工论处。
4、上班时间接听手提电话，发私人短信，玩手机和做跟工作无关的事情，1次扣50分。
5、不准用美容院电话打私人电话，违者1次扣10分（市话），长话以实际金额的5倍罚款。
6、不服从上级领导分配，一意孤行1次扣10分，超过3次，按开除处理。
7、上级分配的作业没按时完成的，扣除当天的工资和提成。
8、卫生包干区不干净，1次扣5分，连续3次不合格，按旷工论处。
十、解聘和辞职
1、解聘：
（1）、在职期间表现差，心态不端正，不服从分配和调动，与同事之间矛盾恶化，不进取，欺蒙上司，损坏企业形象，偷东西等一切不良行为，经多次教育劝说无效的一律解聘，情况严重者，扣发当月工资及提成，并送往公安部门处理。
（2）、解聘后，未经上级领导同意，不准在美容院和宿舍逗留。由同事陪同，收拾好自己的行李，所有事情交接完以后。立即离开。
2、辞职
（1）、需提前3个月递交辞职报告，经领导同意批准方可生效。
（2）、辞职期间，工作不得懒散，不准带情绪影响其他员工，坚持到最后一天。违者扣除当月工资。
（3）、辞职期间，不得做出任何有损企业形象的事，盗取顾客档案，一经发现，扣发工资，情节严重者，送往公安部门处理。
注：（1）、以上各项规章制度，大家须严格遵守。
（2）、愿意接受以上各项条款，请签字确认。◦
一、美容师仪容仪表
1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。
2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。
3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。
4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。
5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。
二、员工日常行为规范
1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。
2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。
3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。
4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。
5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。
6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手提电话。
7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。
8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。
9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。
10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。
11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。
12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。
13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。
14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。
15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。
16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。
17、认真配合工作，服从领导安排和调遣，违者视开除处理。
18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很好维护企业形象。
19、员工之间不得互相包庇隐瞒，违者重罚。
20、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同进步。
21、维护美容院利益，不得带情绪上班，应创造良好的工作氛围和环境。
22、尊敬上司及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的企业形象。
23、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，如果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切责任，如没有直接责任人，则美容院全体承担。
三、卫生制度
1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整洁干净。
2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。
3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。
4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒。
★望全体员工严格执行规章制度，如有不完善之处随时补充更改。
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