新店开业紧急情况的处理流程

第一篇：新店开业紧急情况的处理流程

新店开业紧急情况的处理流程

1、突然停电

A：第一时间通知工程部、当班副总及资产保护部，及时启动备用发电机。

B：安慰顾客不要惊慌，为顾客提供帮助。

C：收银员保持镇静，完成当前交易，关闭收银机箱。

D：安排员工关闭洗手间并守护在门口以防客人进入。

E：检查所有冻库，确保门已完全关好，并控制进出冻库的次数。

F：所有暴露的食品必须用保鲜纸盖好。

G：开放式的冻柜用纸板/塑料膜盖好，减少打开次数。如1小时仍不来电，应将商品转移至冻库。

H：关闭所有设备源和电器开关。

I：高损耗部门员工巡人本区域，贵重商口应立即锁进陈列柜内

J：关闭收货平台大门，格控制人员进出，暂时停止收货。

K：准备好所有的手筒及手提应急灯。L：重点是前台和各出入口的控制。

M：维护好秩序，确保无拥挤和通道堵塞。

N：确保正在进行提取的押款车安全送回现金房。

2、电梯突然停用

A：第一时间切断电梯电源，并通知工程部，资产保护部及相关管理层。

B：电梯两端及时封住，疏散梯中的顾客，协助顾客将购物车撤离电梯。

C：跟据上/下两端顾客客流的大小，将另一部梯调整好，减缓客流

压力。

D：引导顾客从步行梯上下。

E：给顾客做好解释。

注：开业期间在电梯附近应该配备电梯钥匙给到迎宾、值班经理每人一把。

3、开业时，顾客疯狂抢购，现场失控

A：开业前统计好超值及特惠商品，做好应付顾客哄抢商品的准备和人员的安排。

B：在贵重商品区域、各出口增派资产保护员工到场。

C：将哄抢商品撤离现场。

D：用喇叭和广播告知顾客不要哄抢。

4、顾客突然晕倒

A:如何防止顾客的受伤

1、地面上有任何溢出物，应立即守在原处、通知清洁工进行清扫并使用防滑牌。

2、密切注意前台的安全，尤其是在雨天时候更要引起关注。

3、户外广场应同样引起关注：如加固雨伞，恶劣天气时应收回。

4、注意商品堆放陈列安全，边栏安全，加高层摆放整齐，通道无阻拦，地面

无衣架、胶袋、硬标签等。

5、注意梯子使用安全，施工期间注意施工安全。

6、员工、供应商在楼面使用叉车、平板车时注意安全。

7、提醒顾客遵守购物车、篮安全使用规定。

8、提醒顾客遵守扶梯安全使用规定。

9、定期播放安全广播

10、所有出售商品都应有中文使用说明，否则应立即与采购联系。

11、如有必要，可安排促销员或员工示范使用方法。

12、破损商品应立即撤下货架。

B：处理程序

1、目击员工应立即通知商场管理层和资产保护部。

2、询问顾客受伤经过，作好妥善处理，肇事方应立即赔礼道歉，表示极其关注的态度。

3、进行一些简单的包扎，上药处理，作好安慰工作。

4、伤势严重或应顾客要求就医的，由管理层安排员工陪同就医。

5、询问顾客是否需要联系其家人，或到医院治疗。

6、同时填写《员工/顾客伤病意外事故第一时间报告》。

7、顾客要求医疗费用和其他赔偿，则告诉顾客我们会尽快派专人与他/她联系。

8、服务台应于24小时内再与受伤顾客联系以查询其病情，表示我们的关心。

5、顾客抢购堵在仓库门口，爬货架

A:第一时间通知资产保护部、当班副总。

B：调整人手对现场人群进行疏散。

C：使用广播或喇叭安抚顾客。

D：资产保护部员工或部门员工对现场进行控制。

6、前台脱机

A：及时调集人员在每台收银台上增加人员，手动抄写条码，最大限度的减

少排队压力。

B：通知工程部及时检修供电情况，并及时启用备用源。

C：广播通知顾客在商场延长购物时间。

D： UPC做好PI维护。

E；资产保护部加派人员对整个收银区进行监督。

7、购物车、购物篮不够

A：加快前台收银速度。

B：加快购物车、购物篮的回收。

C：出口处对顾客做好解释，顾客尽量不要将购物车推出商场。

8、顾客之间吵架、打架，与员工发生冲突，员工被殴打.顾客之间吵架、打架

A：第一时间通知资产保护部、当班副总。

B：上前劝阻时，应站在两名顾客之间，两手升起成一字，绝不允许搂抱其中的任

何一名顾客。

C：如有顾客受伤，应尽量挽留住另一名顾客，并询问另一名顾客是否需要报警，要报警，则替他报警。

D：派人到商场门口等候警察到来，并引导其进入事发现场。

E：积极主动的配合警察工作。

与员工发生冲突，员工被殴打

A：员工应第一时间报告管理层及AP，由他们出面处理；

B：应将顾客带往安静场所，倾听顾客诉说，尽可能使其平静情绪；

C：了解情况应分别和员工和顾客交谈，以免再次发生冲突；

D：如属员工过失，应立即道歉，并作相应处理；

E：如属顾客无理威胁，应表明我们的立场，对员工采取保护措施。如有必要，作报案处理；

F：对于顾客打员工，设法留住肇事者，同时报警，其行为严重程度构成犯罪的，可以将该顾客扭送去公安机关；

E:如员工受伤，由管理层决定是否就医。

注意事项：

A: 对于顾客和供应商威胁或人身攻击，员工不可采取报复的态度，应交付管理

层，通过公安机关和相关部门处理；

B:目击员工不应袖手旁观，应立即上前劝解或拉开，不偏袒我方员工。

9、紧急出口被顾客推开

A：附近同事第一时间跑至紧急出口门前，查看报警原因。

B：同时应通知当班副总及资产保护部。

C：当班副总及资产保护部到达现场后应对紧急通道进行查看，检查有无人员进出。D：当一切检查无误后，将门上锁。

E：当班副总打电话至深圳报警中心进行解释原因。

10、SK代码的使用

目的：为了避免和减少团伙袭击对商场的损耗。

A ；当AP同事及楼面员工发现有团伙或大盗有作案动机时，及时通知资产保护部管理层，AP管理层迅速发布“SK代码”并协调人员到达事发区域。

B :当听到广播内发布SK代码时所有高损耗部门的同事应该放下手中的工作，关注好部门的商品并且记录可疑人员。

C：直至解除SK代码为止。

11、恶意破坏商品或设施。

A；当有员工发现有人恶意破坏商品或设施时，及时通知当班副总和资

产保护部。

B；员工在该区域附近观察并记录可疑人员的行踪。

C；AP管理层确认事实后即刻报警，并通知CCTV调整镜头监控当事人，商场管理层和

AP配合将可疑人员进行控制，保留现场及使用的工具。

D：对破坏的商品和设施进行估价。

E；警方到达后交于公安机关处理，AP负责跟进索赔及处理的结果。

12、顾客财物的丢失。

A；当员工接到顾客称有物品丢失时，安抚顾客及时通知资产保护部。

B；AP同事到达后询问顾客是否清楚丢失的区域以及是否发现有可疑人，如果顾客 发现了可疑人，并抓住了当事人，AP协助劝阻留住，但不可以有身体的接触。C：如果顾客不清楚丢失物品的区域，通知广播室，广播寻物启示，告诉顾客 我们会安排人员帮助查找。

D：AP同事将顾客带到服务台进行登记，告诉顾客如果有人拾获会立刻和她联系。D；询问顾客是否有贵重物品丢失(例如：银行卡，车或家中锁匙等)提醒顾客挂失或 让其通知家人，避免损失扩大，表示我们的重视和关心。

E：顾客如果需要报警，服务台提供电话给顾客使用。

F：资产保护部安排同事帮助顾客到楼面查找，并安排同事加强楼面巡视。

第二篇：新店开业流程

新店开业流程

1、市场部确定店面进场装修时通知运营部（需交接店面负责人姓名、电话）

2、运营部经理在接到通知后第一时间与店面负责人联系，运营经理接到通知后把相关店面分配给区域主管，区域主管告知店面负责人招聘，在装修结束前7天根据店面人员需求确定人员；

3、区域主管提前5天通知店面把确定的人员送到公司运营部进行为期两天的业务培训；同时给店面负责人发通知函。

4、区域主管安排新店的员工进行企业文化及业务知识的学习，学习内容见新店开业员工培训文件夹。新店开业前一天运营主管安排督导（2人）到店面辅助开业。（为期5天，开业前一天到店辅助店面员工验货陈列；四天指导店面开门销售，超过5天每天由店面负责人每天120元付款，工作时间8.5小时，中午吃饭30分钟，超过1小时，每小时按15元加班工资支付。

5、督导到店后先检查店面装修是否全部完工，卫生是否全部打扫干净，通知函内所需用品是否全部准备齐全。

6、货到后先与店面员工共同验货。（根据验货标准进行验货，需要强化员工如何验货及验货中容易出现的问题。

7、验完货后根据设计图纸进行陈列。及库存管理（（根据陈列标准进行验货，需要强化员工如何陈列及陈列中容易出现的问题。

8、督导服务第一天：陈列后整理店面，（卫生打扫标准强化教导），教给员工如何补货，进货。

10、督导服务第二天：开业第一天：当天早上晨会，鼓舞气势，教给员工如何开早会，销售过程中随时补货，强化微笑、普通话、打招呼，需要有热情的服务。（加入考核）

9、督导服务第三天：开业第二天：会议总结前一天的工作，表扬鼓励，分享。第二天教给员工做好连带销售。加强热情服务。在销售过程中纠正员工不正确的行为及语言。（加入考核）

10、督导服务第四天：开业第三天：跟进员工的陈列、补货、卫生、软件使用。（加入考核）

11、督导服务第五天：开业第四天：从店面管理六个方面进行强化指导，找缺补漏。

12、督导服务结束，把相关表格填写好后签字，并且做好本次督导的总结工作。

第三篇：新店开业流程

新店开业流程

规范开业活动流程及时间表，是新店顺利开业的保障；提前做好所有的准备工作，才能顺利的开展每一步工作；合理安排员工工作时间，才能保证开业当天的精神状态。基本流程表如下：

1、选址后确定准确的开业时间；装修时间比装修队给的时间多预留一天（也就是在开业前第4天必须全部完工，以备突发情况之需）。

2、开业前一周制定出开业活动方案，并制作好DM单、X展架、吊旗及横幅等相关的宣传道具；策划开业气氛的营造；负相关的开业活动培训资料及开业注意事项

3、开业前5天准备好所有货品及物料（店长需在培训的前一天准备好需在当地购买的所有物料），并在开业前第3天全部到店

4、开业前7天人员招聘到位

5、在当地有分店的安排到店实习一周左右；无分店的开业前第三天由主管/督导到店进行岗前培训，包括专业知识、员工手册、营运手册、开业活动内容及注意事项、具体工作安排

6、开业前第三天做完培训工作后，开始清扫工作

7、开业前第二天上午清点所有物料，并将物料入账、摆放相应位置；货品拆封，点货、验货；验完货之后，可以先对部分品类货品进行陈列保证数量正确。

备注：根据装修实际进度，物料及货品清点工作与清扫工作顺序可做适当调整

8、开业前一天，所有货品陈列；之后进行点数核对。

9、开业前一天晚上进行开业气氛的布置，并再次和员工确认开业活动内容及注意事项，做好分工安排

10、开业当天，各就各位，崭新的、红红火火的一天开始了

11、新店开业照片拍摄、存档

12、开业活动结束后3天内，企划部做一份工作总结，内容包括开业活动的效果、店内装修的情况、店员情况、当地消费情况，提交给总经理。

企划部2010.7.5

第四篇：新店开业流程

新店开业流程

一、签订合同

① 了解合作方式； ② 了解客户的相关信息； ③ 了解客户的后期发展规划 ④ 约定开店具体时间及相关节点 ⑤ 客户的资料信息建档

二、市场调研

① 电话访问客户装修上货开业进展

② 与客户商讨好初次下店访问的时间及主要工作目的 ③ 和市场部沟通了解市场的相关情况（由市场部牵头主导）④ 下到店铺开始了解当地商圈

⑤ 熟悉当地人员、当地的竞品、当地的消费能力及商圈详情（并拍照）

⑥ 与老板实地沟通，让老板对品牌有所信心，并确定接下来的后期打算，输入公司理念 ⑦ 画出市场的商圈平面图、标明竞品所在位置、及人流导向

三、装修进度跟进

① 掌握所开新店的门面的实际基本情况

② 与老板对接装修的时间、装修的预算、装修的标准（对接公司的工程监理）③ 回传相关资讯到公司及时保存与总公司的对接（监督工程监理的完成时效）④ 对道具、货架、灯具及其他开业相关器材的时间跟进和数量审核 ⑤ 与新店老板保持多次的电话交流，以免耽误

⑥ 在装修进展时，监督新店的员工的招聘情况，及新店的口碑宣传，⑦ 画出装修平面图及尺寸测量备档 ⑧ 计划开业活动POP

四、下店前期准备工作

① 与部门负责人对接下店支援的时间 ② 店铺商品的配货跟踪

③ 提前做好百胜系统的申请、POS的申请、电话及其他 ④ 开业的活动策划方案商讨

⑤ 部门开小组会议，组建新店开业的临时突击小队 ⑥ POP物料、开业物品的准备

⑦ 与市场部、工程监理、零售牵头人一起最后决定开业的流程 ⑧ 微信平台的宣传、音乐的宣传 ⑨ 陈列小道具购买（包包，帽子，假书）

五、开业前期准备工作

① 对装修进度验收

② 对接检查开业前期准备情况有无充分做到 ③ 与老板再次对接开业的时间、流程

④ 员工的薪资待遇、人员编制、招人育人留人计划 ⑤ 开业成本预算 ⑥ 卫生、培训、陈列

⑦ 卖场的氛围布置（POP、红毯、礼炮、拱门等）⑧ 开业动员会（活动方案、活动目的、达成效果）

六、开业中期相关事宜

① 门口氛围布置（礼品，拱门，气球）

② 开早B（分配服务组，销售组，氛围组。今日开业销售目标，人员分工及员工的游戏规则的宣导提升员工士气）

③ 现场的督导实操带教，魔术用语 ④ 找到后期相关人员 ⑤ 做好卖场控场

⑥ 做好首开单的记录，商品走向的分析时时刻刻与老板探讨所存在的相关问题 ⑦ 营业结束后进行收B（今天的成果分享，以及对今日的不足提出整改方案）⑧ 第一时间上报公司，不停地整改适合于当地的营销方式 ⑨ 收集开业的画面并作出PPT作出开业总结

⑩ 适合于品牌的人群消费人群及大单创建VIP（一天一次跟踪，每周跟踪一次，一月跟踪一次优惠活动）

七，开业后期工作

① 找好后期对接人做好开业后一周业绩的跟踪 ② 与老板沟通对店铺编制及员工审核和员工建议

③ 发放一些公司的文件（店铺店规，日报表，周报表，月报表，新员工前七天的工作事项反馈表）④ 回到公司作出工作报告上交公司，开业照片，开业信息回传总公司 ⑤ 帮客户策划全年的上货时间，活动方式以及回款计划

此流程为开业流程也为督导的绩效考核，请领导批示

第五篇：新店开业流程

新店开业流程

一、准备工作：

1、地区负责人必须亲自参与门店开业准备。

2、价格准备：开业前二周内，店长应组织店员到周围药店调查商品价格，尤其是代理、畅销部分商品的价格，发现价高商品应及时汇总反馈，保证门店低价形象。

3、宣传准备：开业前3天，地区负责人参照门店开业活动方案，确认门店开张的宣传手段并根据实际情况调整：如宣传单的夹报数量、人员派发数量，舞狮、花篮、拱门、横幅等宣传器材。联系好相关单位或企业：如夹报的报社、供应花篮的礼仪服务公司等。

4、物资准备：开业前2天，店长须根据《活动方案》等文件仔细核对到店物资，准备好开业所需零钱、塑料袋、桌凳及其他可能用到的物资。如仍有未到位的应立即反映，要求不足。

5、商品准备：开业前1周，店长须认真审核店内库存，保证店内特价商品、海报商品、代理商品有足够库存；赠品则在开业前3天内审核库存。

6、卖场气氛准备：开业前2天内，店长须指挥店员运用吊旗、气球、卡片、海报、喷绘等配发物资布置卖场，并整理商品陈列，使卖场气氛显得隆重热烈。

7、设施设备准备：开业前5天，试运行所有的设施设备，配合电脑维护人员检查电器线路是否正常运作，尤其是电脑、收银机和防盗器、空调、应急灯等。如该店距离公司办公室较远，则开业前地区负责人应申请配发发电机并做好运行准备。

8、各项手续准备：开业前3天内，店长或地区负责人须走正规途径，拜访城监、居委会、供电局等部门，办理手续，保证活动不出差错。

9、人员准备：开业前5天内，店长须参照本店人数预计增援所需人数，及时上报地区负责人及人力资源部，以便做好人员调配安置。

10、员工培训：开业前1周内，地区负责人须对店内人员进行培训，培训内容应包括：公司制度、基本操作流程、开业注意事项、防盗常识、高毛利审判知识等。

11、活动前动员：由店长负责召开人员动员大会。此为准备活动的重中之重。其目的不仅是为开业做准备，更重要的是激励士气，鼓励员工迎接挑战。动员大会内容应包括：（1）明确目标：向店员讲解现状，分析远景，熟悉〈活动方案〉、〈赠礼细则〉，分析说明开业活动需要达到的经营目标和相关工作的重要性。

（2）分配任务：由店长负责将包括支援人员在内人员进行分组，规定每组任务、负责区域、轮换办法等事项。每组定出一个负责人，由其指挥带领本组，并负责与店长或他组联系。

（3）促销动员：强化店员高毛利商品销售意识，强调在开业期间，所有店员均必须做好高毛利商品的销售工作。

（4）店员应准备好笔记本，随时记下顾客反馈价高的商品以及新商品，每天汇总传业务部以便调整。

（5）强调合作：虽然各有负责区，但在场人员应紧密合作，主动帮助需要帮助的同事，但要注意不得擅离职守。

（6）派发宣传单张：全体人员共同确认宣传单张派发路线、数量及相关负责人、监督人。

二、开业：

1、开业前，应进行倒计时动员，由店长再次召集所有人员开会，宣讲目标、鼓舞干劲。最后确定各责任组及其负责人已落实到位，所有人员已确知自己的工作内容。

2、开业时，各组反应迅速、有序的进入岗位，按计划开展工作，组长负责监管本组事务，并随时与店长保持联系。

3、店长应在店内巡视，保持警觉，随时处理突发状况，并与总部保持联系。并解决好人员就餐、轮岗、休息等事宜。