第三章营业员岗位职责

第一篇：第三章营业员岗位职责

第三章 营业员岗位职责

1.每天准时上、下班，不迟到、早退和旷工，严格遵守公司卖场纪律及各项规章制度。

2.踊跃参加卖场晨会，积极配合组长（店长）搞好会场纪律并提出合理的管理建议。

3.营业前做好货柜、货架、手机及地面等环境卫生，随时保持货品及环境干净、整洁、玻璃明亮。

4.随时检查柜台内所列手机及配件与标示是否相符，有无所需必须上柜并立即给组（店）长汇报，同时将顾客错放的手机按标识还原。

5.营业中应随时保持柜台内所列手机及配件整齐，摆放要美观，不得出现摆放零乱的现象。

6.具备敏锐的观察力和洞察力，掌握和分析顾客的心理，准确判断顾客的购买愿望，仔细了解顾客所需机型，尽量把顾客所需机型的功能介绍得人性化，语速要中等不能太快，尽全力留住每位顾客。

7.工作要积极主动，注重个人素质和形象礼仪，微笑迎接顾客，掌握顾客心理后，全力以赴做好推销，直至把最后的微笑留给顾客。

8.顾客购机后应在顾客走之前，把手机使用中的注意事项阐述清楚，避免事后因阐述不清带来操作不当引起的产品不良事宜。

9.随时检查柜台及库存手机数量是否充足，不足时应向组长（店长）反映，尽量做到无断货现象。

10.柜台到货需认真清点验收，点清数量、机型、内外配件是否齐全、串号是否相对应、外观是否有损坏、功能是否与说明和宣传相符，确认无疑后，应及时上柜，发现问题应及时上报，同时将柜内余下的货品归类堆放整齐。

11.随时做好为顾客做好为之提供服务的准备，发现顾客有需

要导购及服务暗示时，应及时上前友善、真诚地为之做推销和服务。

12.视察销售环境，防止手机被盗，如遇可疑情况，应冷静，确保现场秩序并及时上报。

13.努力提高自身业务水平，对所有机型的功能及卖点、价格、产地、公司概况、与竞争对手的优势、A＋、A＋＋机、让利、活动机等情况要了如指掌。

14.随时保持环境卫生，必须坚守岗位，不得无故串岗、离

岗，认真履行值日制度，严格按照公司规章及门店规定做好站岗和接待售后任务。

15.具备较强的数据观念，认真记录销售日志，做好货品盘

存记录并准确无误地汇报给组长（店长），做到物帐相符。

16.保持良好的心态，爱岗敬业、热诚大方，不折不扣地完

成上级赋予的销售任务，为公司的建设尽心尽责并提出可行性管理建议。

17.爱护公司财物，节约公司资源，不经公司允许不可把公

司手机据为己用。

18.做好公司或门店下发的其他临时性任务

第二章工作场所及办公室管理规定

工作场所（公司内部所有场所及卖场）

1． 工作场所严禁喧哗，请大家自觉轻言轻语，违者予以警告，情节严重者罚款20元/次。

2． 工作场所严禁乱扔垃圾物品，严禁随地吐痰，请大家自觉

爱护公共环境卫生，违者罚款30元/次。

3． 工作场所严禁散漫无序，请大家自觉注意自身仪表仪容。

4． 工作场所严禁穿背心、短裤、奇装异服；公司内请大家自

觉穿好工作服、戴好工牌，违者罚款20元/次。

5． 所有职员应养成成本观念意识，节约公司的水、电及各种

办公资源。

6． 各卖场及公司电话属公司办公资源，严禁打私人电话，一

经查实记小过一次并罚款30元/次。

7． 工作时间内严禁聊天、嘻笑、玩游戏、扎堆说笑、厅内化

装、上网聊天打游戏做私事、看报纸等与工作无关的行为，一经发现罚款20元/次。

8． 上、下班前应把柜台、地面、玻璃、办公桌收拾干净，一

经发现有脏污及乱摆乱放现象，当事人和值日生各罚款10元/次。

9． 营业员在接待顾客时做到文明用语（顾客进店时需叫欢迎

光临明星 顾客走时需说谢谢光临）如经发现没有叫或者声音太小一律处以20元的罚款。

10． 工作时间不得因私事请假离岗，一经发现，当事人和店长、各罚款10元/次，如有特殊情况需向主管请示。

第二篇：营业员岗位职责

营业员岗位职责

1、严格遵守公司所规定的上下班制度，事假、病假按请假处理；

2、熟悉所属区域商品的名称、规格和各种玩法，做专业的销售人员和顾问，尽量满足顾客的要求；

3、掌握所属专柜商品陈列的原则和方法，在货架上进行丰满陈列，达到促进销售的目的和美观效果；

4、根据卖场的实际销售和仓库存货，及时准确地进行商品的补货作业，维持货架商品的销售，防止存货过多或脱销；

5、熟悉使用商品标价知识，正确标价，一物一签，货签对位，以免误导顾客，并对产生的后果负全部责任；

6、保证所属区域的货架及责任区的卫生清洁，达到标准（地面无垃圾、货架无灰尘、商品无污染物），并对卫生状况负全部责任；

7、保证卖场商品的安全，提高自身的防损意识，防止不良顾客的偷窃，并对其后果负全部责任；

8、所有员工要对自己的行为负全部责任，有关商场的财产，一律不得带出商场私用；

9、每天下班后检查是否有顾客将商品移位，而未卖单的商品，全部归位；

10、每位员工要熟悉消防知识，对突发事件要有应急措施，以保证每位顾客及自身的人身安全；

11、营业员要在月末进行库存盘点，对畅销和滞销商品做出分析，上交主管；对盘存和盘亏的数据负全部责任；

12、有权向柜组长或越级向领导提出建设性、合理化的建议。

第三篇：营业员岗位职责

营业员岗位职责

1、上岗前整理好自己的服装、工号牌，微笑上岗、端庄得体，以轻松、认真、饱满的状态投入工作。

2、准备好营业用具，名片、笔、点菜单、各种分单、点菜夹、计算器、对讲机、手机等。

3、了解《房态表》，尤其是自己代订房间和重要客户的资料，时刻关注客人是否已经到达。

4、准备好随身的《沽清单》，留意沽清变化、海鲜时价的调整、急推品种、新菜推介等信息。

5、为客人点菜，做好客人的消费参谋，结合菜式的营养、搭配、分量、价格等合理引导客人点菜。积极推销滞销品种和新菜推介等。

6、及时下单，除“即起”菜单外，其它如“叫起、汤好起、粥好起、堂煲、定时起”等要密切关注。一些重要客人的房间要关注上菜的速度，掌握好上菜时机。

7、主动询问客人意见，用随身记事本记录有价值的意见和建议。主动向新认识的客人派名片，记住客人的称呼和特征。

8、客人结账离开时，要主动送客、礼貌道别。

9、总结当天的工作情况，如客人投诉、点菜过程、上菜效率等，在工作中相互学习、共同进步。

10、跟踪好自己的熟客，培养新的客源关系，勤于联系客户。对挂账的客户要有善意、礼貌的提醒。

11、充分了解原料市场和毗邻酒店的现状，有义务就营销举措、价格调整等向上级提出一些建议。

第四篇：营业员岗位职责

营业员岗位职责

营业员岗位职责

1、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。

2、准确回答顾客提问并协助他们。

3、将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面。

4、跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货。

5、负责办理商品进货验收和退换。工作要求 营业前

1）准时上班，参加晨会。2）清洁货架和商品卫生。

3）检查商品标价牌和商品是否一致，是否有未贴条码商品。

4）检查商品是否满架，存量不足时及时到店内库取货。取货时应注意：

保质期短和先验收的商品先上架；取商品时应由上而下，并将挪动的商品及时还原，严禁站在商品上取货及从中间抽取。营业中 销售

1）礼貌准确地回答顾客对商品位置的提问并引导他到商品前。

2）如顾客购买的商品缺货时，应请顾客稍候，立即到店内库取货，并迅速返回。

3）如商场暂时无货时，首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品；如顾客明确只要该商品，则立即上报主管，由主管与采购部联系约定送货时间。

4）顾客付款后应留下顾客的联系地址，要求自提的应到服务台办理送货手续并注明“自提”，货到后通知其前来提货，发货后在电脑小票上注明“自提”；如要求送货的请顾客到服务台办理送货手续，对已发货商品在电脑小票上注明“送货”并签名。5）随时整理排面，确保商品陈列整齐、丰满。调拨

1）部门间调拨时，调出部门必须根据调拨单核对商品编码、品名、数量后送至调入部门，并将实际调拨数量填入调拨单，同时签名。

2）行政调拨时，部门人员必须审核“调拨单”是否有财务部、店长办负责人的签名。手续齐全后按单发货并在“调拨单”上签字，同时留下调拨单部门联。

3）打出电脑调拨单后，部门人员应先审核“调拨单”与电脑调拨单上商品的条码或编码、品名、价格、规格或型号、数量等内容是否相符。无误后在电脑单上签名，留下部门联，将手工单与电脑单同时保存。4）分店间调拨时，调出部门人员按调拨单要求将商品与收货人交接，并填写实际调出数后签字，同时留下部门联。调入部门按商品验收程序处理。5）需调拨商品妥善包装，防止中途商品损坏。调价、报损

1）对需作报损、调价处理的商品，柜组长或指定人员必须清点商品数量，登记并注明原因请主管签字。接到电脑调价、报损通知单后，于执行时间的前一营业日结束后将需调价商品重新打价上架并更换价格签，需报损的与相关部门共同监毁。

2）接收货人员验货通知时，柜组长或指定人员必须到收货区按验收流程验收商品，签字并带回验收单部门联。

3）部门人员将立即上架的商品送至卖场上架陈列；不需立即上架的，暂存店内库。4）需和供应商办理商品退换货的，由部门人员填写“退换货申请单”，交主管审批后传采购部。接到“电脑退货单”时将需退换商品按类别、供应商归类存放，接退换货通知后，将需退换的商品运至收货人员外门岗，在防损员的监督下按退换货程序办理。

5）因包装、条码损坏等不能销售的商品，要先检查商品是否还有同类现象，如有要立即将其撤下货架。对于包装损坏的，要用封口机重新封口；条码丢失的，到电脑部补打条码并贴在商品上。

6）对销售后顾客要求近距离送货的（如送到商场停车场或商场门口、路边等），应用平板车将商品送到顾客指定位置。

7）对于因质量问题而退回的商品，部门人员要立即对同类商品进行检查，发现问题要立即撤下货架。8）对商品打价时，要按照商品验收单、调（削）价单、商品调拨单上规定的编码和价格正确调对打价机。9）价格贴在商品上的粘贴位置要求明显、醒目，但不得遮住商品信息（品名、规格、型号、使用说明、条码等）。

10）凡有新商品入库，应在一小时内将商品打价、上架陈列。营业后

1）根据存货情况及时到店内库出货，保证货架商品丰满。2）整理排面。3）参加晚会。

营业员职责 时段 职

责

每天开店前必须完成价格检查 开店前 ３０分

到达公司，打卡或签到，缺席必须有正当理由 查看交接班本

检查制服是否整洁，佩带工作牌 参加早会，并记录当日的工作重点 补充商品，保证商品充足 货架与端架是否补满

整理销售区、仓库、冷冻房、工具 每一货架促销品是否有足够 没有物品损坏和过期

检查价格牌准确无误，一个排面＝一个价格牌

清洁，保证每个角落清洁走道是否清洁，必要时通知清洁公司 将工具妥善存放，工作器具的维修保养 查看有无设备需要维修 面带微笑，准备迎接顾客 开店后 与顾客打招呼 了解顾客需求 整理并清洁仓库 查看缺货状况 盘点商品，明了的介绍和指示牌 对缺货重新订货 查看收货记录

必要时，寻求主管的帮助 中午

员工交替午休 下午

查看商品销售情况 及时补充商品

交接班时间不得聚堆聊天 整理散放的商品并归类到排面 查看排面上是否有破损商品，及时清理 充分利用交接班时间完成一些重要工作 顾客服务 晚上

整理工具，妥善存放 清洁货架和通道 将散放的商品归回排面 补充商品 保证排面整齐 标价完整

第五篇：营业员岗位职责

营运部/ Operation Dept

营业员岗位职责

直属部门：生鲜部、食品部、非食品 直属上级：营运部各主管

适用范围：生鲜部、食品部、非食品营业员

一、岗位职责 2 3 4 5 6 7 8 9 遵守公司各项规章制度及守则，服从各部门营运主管的安排及管理；

熟悉掌握本岗位技能、商品知识（产地、用途、性能、规格、保质期、分类结构）； 做好本区域卫生工作（商品、货架、地面等清洁）；

做好商品进出库工作，保证商品陈列丰满及滞销、破损商品的清退工作； 保证销售区域的每种商品有正确的条码及价格标签； 做好商品的理货工作，按商品陈列要求陈列；

控制商品损耗，对特殊商品（易盗商品）进行防盗处理，并及时回收零星商品及破损商品； 熟悉商品的补货、理货、调拨、调价、报损等作业流程；

跟进好商品保质期（每月上交本区域近期报表一份，杜绝有过期商品在卖场，保证商品新鲜度，做好先进先出原则；

10、参加部门的定期盘点工作；

11、能正确有效的为顾客做导购、促销服务工作；

12、对商品的库存、补货、品质、卫生、标价、POP等方面的管理工作必须严格按照规定执行；

13、做好部门市调工作，生鲜每日提交市调报告；食品、非食品每周提交一份市调报告；

14、爱惜商品及公司资产设备，对各管区商品的库存量负责；

15、能正确理解管理层指派的工作，并按时完成主管交代其它工作事项；

二、每日工作内容 1 营业前 1.1 例会

1.1.1参加门店员工晨会。1.1.2参加部门例会。

1.2营业前准备工作

1.2.1 清洁货架，对外包装有污渍的商品进行清洁。1.2.2 1.2.3 1.2.4 1.2.5 1.2.6 检查商品质量，破损商品及时下架。

检查商品陈列是否丰满，陈列量不足的到仓库出货补足陈列量。检查商品标价签、标识与商品的对应情况，如有异常及时整改。

按照当日促销要求，整理好赠品和演示商品，开启各项营业设备、照明，检查设备运行是否正常。开业时间前，站在指定位置，面朝顾客的方向，做好迎接顾客的准备。营业中 2.1 服务

2.1.1 按服务要求接待顾客，协助顾客挑选商品，为顾客介绍商品的功能、特点、质地、款式、使用方法，协助顾客试用。2.1.2 遇到顾客询问时，需按服务要求有礼貌地答复顾客。

营运部/ Operation Dept

2.2 销售

2.2.1 顾客确定购买意向后，为顾客取货；如为开单销售商品，为顾客开购物单并指引。顾2.2.2 2.3 2.3.1 2.3.2 2.3.3 2.3.4 2.4 2.4.1 2.5 2.6 3 客结算，待顾客买单后将商品装袋，连同第一联购物小票交顾客。（开单销售专柜）做好现场促销和商品演示。商品

及时补足商品陈列量，从仓库出货时，遵循取货原则。

随时检查商品质量和保质期，问题商品及时上报，不能退货了商品及时申请报损。做好商品清洁卫生，缺货及时补货。

销售过程中关注商品的安全，注意防盗。标价签

检查标价签与商品是否一一对应情况，发现损坏或缺漏及时更换。

环境： 随手清洁货架和商品，随时清理地面杂物，保持通道畅通和清洁。参加交接班例会。营业后

3.1 整理排面、补足商品陈列量、还原商品，清洁所负责通道货架及有污渍商品；将上货后的纸皮垃圾等放到指定位置。

3.2 检查POP价格牌、花车、堆头是否对齐。3.3 关闭设备设施电源。

3.4 参加清场前例会，例会后，按次序排队离场。3.5 有携带背包员工，自觉打开背包让防损员检查。1 《标价签、条码打印管理规范》 2 《商品标价签使用、管理规范》 3 《订货流程》 4 《降价流程》 5 《报损流程》 6 《退货流程》 《商品销售退货流程》 8 《货架管理流程》 9 《促销奖品管理流程》 10 《促销道具管理流程》 11 《盘点流程》 《门店各部门卫生工作职责》

三、营业员需熟悉的流程