如何去做酒店营销

第一篇：如何去做酒店营销

如何去做营销

一、全员营销，任何一个人都是一个营销，针对过年过节应该有短信祝福、电话拜访、登门拜访，这个工作并不是让营销人员去做，每个熟悉咱客户的人都应该去做。特别是前厅管理人员，老总，更应该去做客户营销。

二、查看订餐本记录，结合以前的分类客户，对号入座看一月能来几次，来的次数多的，经常性来的，如果突然一个星期半个月不来的客户，就应该及时给客户发条慰问短信，或者让店长打个拜访电话询问一下是否对电哪个地方有不满的情况，这样可以随时抓住客人的反常情况，结合这一情况专门做出一个方案以免同样的事情发生在别外的客户身上。这样就容易得不偿失。

三、所谓的营销种类很多，我认为最大的营销应该就是客户关系维护的营销，维系顾客的忠诚度才能真正的给咱店带来最大的效益。维系好顾客到底有哪几个方面的效益。

1、从现有顾客去发展新的顾客，带来新血液。忠诚的顾客愿意更多地购买饭店的产品和服务，忠诚顾客的消费，花的钱是随意来一次消费支出的两到四倍，而且随着忠诚顾客年龄的增长、经济收入的提高或顾客单位本身业务的增长，请客需求量也会随之增加。这样我们营业额也会随之增加。

2、减少销售成本。饭店吸引新顾客需要大量的费用，如各种广告投入、促销费用以及了解顾客的时间成本等等，但维持与现有顾客长期关系的成本却逐年递减。

3、赢得口碑宣传，经常性来的顾客和老顾客，说明比较认咱店，通过他们口去宣传，要比做广告宣传的好，并且新发展的顾客，也不知道这店到底怎么样，他们会问别的顾客，那边的菜品怎么样，是否实惠等一些问题，这些、老顾客都能够给予回答，并且这样的回答会让新来的顾客放心。

四、要建立属于自己酒店的一个营销联络网，特别是咱的签单客户，有很信誉并且忠实的客户也可以在咱能力之下给予一个折扣。对于有些司机或者一些想占小便宜的人也可以专门为他们制定一个销售方案比如你带朋友来吃饭累计2000送200元钱等。对于这些大单位或者经常来的顾客我们也可以充卡，充5000送多少这样的活动来把这些顾客群体稳定住，有了卡，上哪吃都是吃，他不会让他的卡的钱呆着睡觉。

五、适时的去回馈这批老客户，比如说可以选个时间去请这批老顾客聚在一起吃个饭，就是一个感恩回馈，这样能够让这批老顾客感觉老板很重视他们，这样他们感觉也很有面子，特别是做生意的老板，他们会感觉去别的地方吃饭有一种对不起咱这个店的感觉。

这就是我所感觉我能想到的一些东西，也是结合以前工作所接触到的一些营销所写的不知道亲们是否能用的上。

企业发展要倡行80/20法则

企业发展倡行“80/20法则”，即大部分企业80%的营业额是来自于其中20%的忠实顾客群的重复购买或消费，而其他20%的营业额才来自于那些80%的游离顾客。不少酒店就缺乏对20%忠实顾客需求的研究，没有考虑到如何才能吸引他们入住，如何才能根据他们的需要进行饮食、娱乐、社交等活动和消费的激励促销，更没有考虑到如何进行“个性化”的经营销售。

市场是酒店生存的源泉，而市场的主要矛盾就是供求矛盾，因此，酒店的经营思维应该一切以市场的需要为出发点和落脚点，我们必须把企业推向市场，在市场中求得生存发展，从而确立在本地行业领域的主导地位。酒店无论怎样变化，万变不离 “服务”之其宗，服务是酒店行业的本质，它是我们的产品，它决不是单靠花本钱，靠硬件，可以代替的。

所以，酒店的“个性营销”应该从以下几个方面去考虑： 第一，提供个性化服务。

人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展，消费者已从原有的数量消费、质量消费转向个性化消费。

酒店提供的是生活服务，客人的一般心理总是求新、求异、求变的，比如对于异地的各种文化，人们往往表现得乐意接受。如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式，势必导向客户的“移情别恋”，无法取得理想效果。当然，创新服务不能强加于人，要给客人提供多种选择的余地，并尊重客人的选择，做好个性化服务。

酒店创新就要遵照顾客的要求去进行，特别是“顾客资料库”中的那20%忠实客户群体。他们大多是某一行业的成功人士，重复购买力强，对于酒店的评价和选择，往往影响着周围许多人，且他们的消费品位变化极快。

所以在营销战略上，应把忠诚顾客置于组织结构的中心，通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系。使老顾客不断感受到新的服务和新的变化，提升他们对产品的忠诚度。第二、强化人性化营销。

特色服务的推出，其实在每一个酒店来言，都会随着不同时令段而不断推陈出新。作为酒店人最明白，主要的并非单单是环境设施的花样设计，也不在于价格上的优劣势等，而是最重要的一环：如何落实到推而广之？如何使服务做到深入人心？这才是酒店运营者所关注的最大课题，即成功服务的推出是必要落实到具体实施及宣传推广之上。

个性化的服务就要采用个性化的营销。真正抓住顾客心的，似乎正是人文的气息。如果你乘坐过新加坡航空公司的班机，相信你会对她留下极为深刻的印象，许多乘客甚至认为那是生命中非常值得留恋的美妙时光。新航不是大公司，恐怕也永远成不了世界性的大公司，但她无疑是世界上最好的航空公司之一，其根本的原因在于新航员工所一贯秉持的理念：待顾客如亲人。这种理念深入骨髓、溢于言表，体现于员工的举手投足。从本质上来说，人性化营销并非一种策略，而是一种基本的态度，是信念。

第二篇：教你有效去做论坛营销

教你有效去做论坛营销

论坛推广本身是一种低投入，转换率高的推广方式，几乎适合任何企业，但是操作方面还是有些难度，并不是所有的企业都能很好的利用这种推广方式。

这里我们根据以往所服务的客户在进行论坛推广中所出现的各种问题进行了分析，总结了一些经验，供大家参考，希望对大家有所帮助!

1、有效去选论坛

a)目标要精准：不同的论坛，不同的版块，访问的人群是不一样的，想少花钱，立刻能让目标人群看到所推的内容，那么一定要选择论坛人群和所要推广的内容或产品匹配，比如：SEO可以投放在SEO论坛、SEO信息传播网上都可以。比如做红酒的可以上波.波球红酒论坛等都可以。但不是每个论坛都去做，要有针对性的去做。

b)论坛的人气和流量要高：体现论坛人气的数据有很多，如在线人数、帖子访问量、回复量、更新频率等，而且不同的论坛版块流量也不一样。

c)论坛的PR值要高(谷歌对每个网站分析的权重值)：在PR值越高的论坛里发的帖子，被搜索引擎抓取并排名在前的几率越大，比如在天涯、网易等PR值高的大型门户发帖，被搜索引擎抓取并排名在前的几率就要比一些PR值低的小网站要高很多，网上有很多PR值查询的工具，当然也有简单的判断方法，比如越知名的网站，一般PR值不会低。

2、注册马甲

a)马甲要多：马甲越多，参与讨论和回复的人就越多，帖子的热度也就越高，真实性也越高。而且一旦一个马甲被封，还有别的马甲可以使用。

b)马甲注册区域要分散：如果注册的马甲集中在一个IP地址，或者几个相近的IP地址，很容易被版主识破，并集体封号。

c)马甲要有意义：注册账号的时候，最好不要含有广告，马甲等，也不要用一些没有意义的字符、字母，或数字。最好用中文、中文+其他字符，有一定的意义，比如：秋风扫落叶等，首先让版主不会因为只看到你的ID就有想删你的帖子的冲动。

d)马甲要适当的养：马甲的等级越高，受网民关注度及可信度也会越高，马甲等级的增长一般与这个马甲所参与发帖、讨论、回复、精华等数量有关，所以建议网民经常用自己的马甲参与论坛里的发帖、讨论、回复，挣取积分。

3、挖掘标题的力量

a)标题要够吸引眼球：标题是网友们看见帖子的第一印象一定要做得够显眼、劲爆。

b)标题里要加您想主推的关键词：搜索引擎搜索结果是标题优先，所以您如果想主推什么关键词，就想办法把这个词放在标题里;

c)标题要显眼：在版区规则范围内，可以在标题里增加一些相应的特殊符号，让你的标题在帖子列表里很突出。

d)标题可以结合当前的一些热点：比如SEO信息传播网在线免费学习、富士康跳楼、兽兽们、波.波球、犀利哥等当前的热门事件。

4、帖子内容

a)内容要真实可信，越接近现实生活的题材可信度越高;

b)内容要有热点、娱乐性、话题性，一些比较新的，比较火的事件，或者娱乐性、话题性比较强的内容受关注度也比较高;

c)中心思想要明确，一篇帖子最好围绕着一个中心思想展开，想表达的内容太多，反而会让读者摸不着头脑。

d)内容的视觉效果要好，长篇累牍的文章，愿意全文仔细阅读的人比较少，如果配上图片，适当划分段落，重点内容标红、放大、突出，那么推广的效果会更好。

e)可以在内容里里嵌入文字链，能够提高网站的PR值;

5、让论坛更火爆-多去顶帖

a)顶帖内容要有意义：虽然我们经常在论坛里看到很多人回复一些诸如“沙发”、“不错”、“很好”、“大拇指”等无意义内容，另外，要求马甲必须回复有意义的内容，杜绝以上做法，一定要结合上面的人所发的，或者回的内容来进行回帖。这样做的意义是，一方面帮助网民立刻了解帖子的内容或者中心思想，另一方面，大量有意义的讨论也会吸引网民关注话题，甚至参与话题，如果出现在帖子里吵架的情况是最好的，这个帖子就会不用你自己努力的顶了。

b)热门的论坛顶帖数量要多：这样容易形成话题，但是有的论坛人气不高，设置太多会造成不必要的浪费，所以还需要根据不同论坛的热度提供了建议回复量，用户可以参考我们建议的回复量来设置回复数量。

c)可以在顶帖时加链接、或者加产品名、地址、电话等：这样有可能规避版主的管理达到推广的效果。（阿里巴巴商人论坛不适合这种方法，但可以设置论坛签名档）。

6、查看流量统计结果：

经过一段时间的推广后可以看到在那里推广的效果最好，那个论坛推广来的流量多，那么可以重点的在那几个论坛里坐推广，效果不好的就直接放弃。另外选择更好的论坛做推广。

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发布人：zoutao

第三篇：美容行业怎么去做微信营销

美容行业怎么去做微信营销

1： 微信是移动互联网上最火热的一款产品而且还是历史性的，伴随着微信的火热“微信营销”这个话题被大家所熟悉，做为企业是应该要看到这里的价值的，如果我们要利用微信做营销那就必须对微信有一个深刻的认识。首先我们开通微信后第一步就是加自己的通讯录和qq好友，所有我定性它为一个熟人的圈子，就是摇一摇，附近的人，漂流瓶等功能我们是可以把他定性为有缘人。所有微信上一般都是和自己有点关系的人。可以称它是一个熟人的社区。那么微信公众平台是什么呢？我们可以简单理解成：是企业或个人的官方微信号，可以群发信息，消息回复，客户管理等，可以理解成企业官方微信。一个行业能不能做微信微信就看他的客户群体有没有在用微信和我们能不能通过微信为客户带来什么便利。今天我主要讲美容行业，我认为微信是非常适合的，因为客户群体基本都是微信用户，这点不用多说。

2：如何引流。企业微信号必需要别人关注才有用，推广微信公众号乃当务之急(死粉不要)，一般方法：利用公司的网站放入二维码和公司在一些网络平台做宣传的地方都可以放上二维码，宣传单和名片上印上公司的二维码，做个易拉宝放在公司显眼的地方，反正客户能接触到你的地方你都可以放上及小号互推等等方式，切记的是粉丝为什么要关注你，这是你要考虑的，一般来说：（1）:关注你能为他带来方便（2）关注你能获得好处。这是微信营销最核心的东西。

3：推广与客服。当有大量粉丝关注我们的时候我们怎么去服务，怎么去产生价值呢？很多人都会认为这样就可以每天去发美容信息推广了，其实这是一个误区，最可怕的是推广一些无关紧要的信息，和自己没有太多关系的信息。我认为推送信息就是在灌输，既然是灌输就应该是高质量的文章及信息，比如：一些优惠促销活动及关于一些自己行业专业的美容知识，一些时下热点新闻也可以分享一下，总之让你的文章有吸引力有感染力，这样的话粉丝感觉好像学知识一样也会乐意分享朋友圈让你的浏览量实现倍增。这样运营一段时间我相信就会有效果，活动的时候可以让粉丝参加优惠活动的同时也可以让他免费带人过来体验，或者分享公司的活动信息到朋友圈可以送积分等等，这样的营销方式你们应该比我熟很多。我建议最好公司花点钱把自己的官方微信装饰的漂亮一点，也就是说别人关注你的官方微信就是关注你们的公司，你要把你的公司介绍，服务都展示出来，这就需要一个微信网站来实现（公司简介，产品，服务，电话，客服，订购，活动插件，一键关注等功能）这样公司能更好的做微信营销，要不会显的有点单调，关于这一点你可以关注（合肥网络频道）看看什么是微信网站。微信还有一个功能是不能忽视的，就是做为一个客服工具，粉丝可以通过微信联系客服比如：可以在线咨询价格和服务，可以给公司一些建议也可对于对公司服务不满意的地方进行投诉等，这是很有价值的，有利于公司的发展和客户的满意度提高。如果你能做好服务那么口碑传播的力量你懂的。

小结：上面讲述一些关于美容行业的微信营销一般的思路，针对每家公司的模式有可能不同，只有对每家公司的运营模式深入了解我才能给出全面的营销方案，但做好微信营销不是那么容易，我坚持认为二八法则这个道理，我观察合肥近300家企业微信公众号我发现没有几个做的比较好，因为他们没有真正了解微信（除了灌输还是灌输，平台简陋），我希望我的粉丝和我的客户经过我的辅导都能成为成功的那20%，只要按照我分享的核心思路我坚信都会行的。当然你想要了解哪个行业的微信营销方案也直接给我留言。营销在微，微信营销在微信网站，微信网站微信在方案，微信方案营销在我脑海里。转载请注明出处。

第四篇：酒店营销

酒店营销如何让顾客保持“忠诚”

你能喝出百事可乐和可口可乐真正的不同吗？很少有人能真正说出个所以然。但是，你换一个说法，你喜欢百事可乐还是可口可乐？很多人都能明确告诉你百事或是可口。这就是忠诚顾客。如果你的酒店产品或服务明明和别人不一样，顾客说一样，你就完了。同样你的产品跟别人明明一样，顾客说不一样，你就赢了。那怎样才能使消费者成为忠诚顾客呢？只有用感动营销来创造产品的差异化，抓住顾客的心。

现在的顾客真正追求的是能够提供超越顾客期望的产品和服务。他们来到一家酒店，享受到了他们预期的与价值相对应的服务，如果酒店管理者能在服务的创意上比别人多用了一份心，即便是很小的细节，也能俘获顾客的心，比如，恒8连锁酒店在客房设置了很多温馨的小提示，让顾客随时感受到家里母亲叮咛般的温暖。

以更低廉的价格提供比竞争对手更为优质的商品和更好的服务，是酒店管营销人员占有顾客的第一步，但现代商战获胜的关键就是要抓住顾客的心，这就意味者，市场也将从围绕商品的战斗转向围绕感觉的战斗.这种感觉的终点就是顾客感动。

首先，创造能够领先竞争对手的新领域；其次，确立实现目标的商业模式，最后，比对手更快地切入顾客的心。在酒店营销中，上不了这样的台阶就不可能成功。要基于描绘出的感动顾客的酒店营销战略，去贴近顾客的心、打动顾客的心，提供对顾客来说无上的价值和服务，做不到这一点，就不可能成为从优秀到卓越的酒店。

要想做得和对手不同，最大的要点也在于感动顾客这一战略，仅仅像交通安全标语一样地说让客人满意，只不过是一种自我满意罢了，不可能真正抓住顾客的心，只有让顾客感动，才可能击败对手，在同行中获胜并生存下来。

在现在这个竞争激烈的时代，酒店能从让顾客满意走向让顾客感动，就要求酒店营销人员提供的产品和服务，要从完美的体验、感性的心情和理性的产品品质三个层面能让顾客感动，酒店才能成为市场的领导者。

第五篇：酒店营销

浅析酒店营销存在的问题及对策

在信息化时代，网络作为酒店展示形象的窗口和与顾客保持联系的桥梁发挥着越来越重要的作用。网络营销作为一种新营销模式被越来越多的企业重视和采用。借助网络的信息化平台开展酒店营销，已成为酒店竞争的新内容。而酒店企业与渠道商的矛盾也开始不断激化，任何一方都希望在博弈中占据有利的地位，随着渠道商队伍的进一步壮大，酒店方面也越来越担心话语权的丧失。那么酒店业该如何对营销渠道进行选择：直销还是分销？酒店业到底应该采用怎样相应的营销模式，才能获得和保持持久的竞争优势呢？

一、酒店业渠道模式的发展历程及现状

上世纪80年代以前，中国以计划经济为主导，酒店的销售渠道也主要依靠政府指令和传统国有旅行社体系。进入90年代之后，随着人们可支配收入的上升和闲暇时间的增多，散客自助游成为酒店等旅游服务品消费的另一生力军。中国酒店业根据不同类型的旅行消费者需求差异，开发出了在价格和服务方面具有不同层次的客房产品，同时新型酒店业态也开始涌现。也是在这个时期，中国酒店业态由一般的接待性酒店分化成星级酒店、经济型酒店、会议酒店、旅游酒店等多元化形式并存的市场供应格局，中国酒店行业也完全转变为与国际接轨、市场化程度较高的开放性行业。

激烈的市场竞争导致酒店行业内的收购、兼并、重组进一步加速，互联网作为酒店营销平台的功能日益得以凸显，市场上陆续出现了诸如携程、艺龙等专注于在线旅游服务的酒店渠道分销商，通过对现有旅游资源的整合与旅游链条中的价值再造，在线旅游渠道商把遍布各地的酒店与航线等旅游资源汇集到网络平台，从而壮大推动了酒店的客房销售。也使之在线旅游渠道商在中国的酒店产业营销中占据了绝大部分的比重，而酒店业的直销虽然在近几年来了一定量的增长，但相对分销而言，依然是微乎其微。

二、分销当道是不是就是正确的道路

（一）酒店分销的好处

在酒店初期，无论是规模还是影响，都在网络营销中处于很不利的地位，限于酒店自身直销力量不足、资源有限等因素，酒店需要借助渠道商，凭借其手中强有力的资源进行分销。分销有助于帮助酒店摆脱营销的困境，一方面可以大量节省旅行者在信息搜索方面的时间，另一方面渠道商的出现，推动了酒店行业的内部竞争，有助于酒店行业的整合，提升整个行业的服务水平。在给酒店带来客源的同时，还可以带动酒店品牌的提升。

（二）酒店分销的不足

但是随着自由化市场竞争，在线旅游渠道商的专业服务能力进一步提升，渠道商队伍进一步壮大。以酒店和机票佣金为主要盈利模式的渠道商也压缩着酒店的利润空间。二者的矛盾也就开始出现。

1.渠道商“挟顾客”削弱酒店议价能力。但目前由于酒店直销渠道建设的滞后，而渠道商因发展迅速而逐渐强势，酒店与渠道商之间“话语权”之争矛盾越发凸显。

2.酒店业成渠道商预订平台“提款机”。凭借庞大的终端用户资源，渠道商在与酒店谈判时拥有较大的话语权，也能够获得较低的采购成本，但是酒店仍需向渠道商支付8%～15%的佣金。此外，由于酒店缺乏对构建直销平台的关注度和相应的构建能力，造成部分酒店过分依赖网络渠道商来推动销售，使酒店供应商失去了“议价权”。

三、直销的道路为什么打不开

（一）酒店直销的好处:

价格优惠：由于分销要支付给渠道商一定比例的佣金，直销平台的价格会比订房中心的价格要优惠，顾客可以和酒店面对面议价，有一定的话语权。

酒店信息及时、准确：通过分销商预订酒店，经常会遇到房态更新不及时等情况，给消费者带来不便。采用直接管理的方式，酒店房态、订单、房价等由酒店直接掌控，可以做到

及时，准确。

成本降低：由于不需要像第三方支付佣金，酒店可以给顾客更多的让利，使顾客可以更少的花费享受更优质的服务。

顾客自主权：酒店联系方式、房价信息透明化，便于顾客和酒店的沟通、协调。

（二）酒店直销不足

2.酒店信息化程度开展力度不够

酒店建立自己的网站，等于在互联网上为酒店打开了一个窗口。但酒店网站建立和运营存在以下问题：

一、建设成本及后期维护推广费用高。

二、回报效果低，投资回收期长。

三、忽视网络营销基础工作。有许多酒店制作了几个网页，就等着客户上门了，很少做网络营销的基础工作。

构建复合销售平台，变革酒店渠道模式

全球大酒店集团在发展过程中，形成了以全球品牌宣传、全球预订网络、全球主流城市销售中心和各分支酒店销售力量为体系的销售系统。跨国酒店在自身直销体系方面做得非常成熟，只有在边际效益无法继续提升的前提下，才会借力第三方分销渠道商，使渠道商成为酒店销售的一种有益补充，而不是完全依托。

依托网络平台，建设自有销售渠道

酒店可以通过互联网进行企业形象宣传，让顾客以更清晰、全面、快捷的方式了解所需要的信息（设施设备、内部环境、特色服务和价格等），同时酒店可以在第一时间了解客户需求和意见，形成互动，进而达到新、老客户直接在线预订的销售目标。只有依托网络系统平台，建立强大的自有销售渠道，才能加强酒店对客房销售的控制，也能够帮助酒店在与渠道商谈判过程中获得主动地位。

多种渠道合作，平衡渠道议价能力

在线渠道商的消费者数据库庞大，而酒店依靠自身力量不可能辐射到如此广泛的客户群体，同时渠道商在实现自我利益的同时，借助其营销平台，推动了酒店品牌的提升，弥补了酒店品牌宣传不足的问题。因此，酒店没有必要、也不可能否认渠道商的分销功能。

关系营销，注重顾客价值回馈

顾客不仅需要良好的性价比，更需要售前、售中和售后各个环节的综合体验。通过数据库挖掘，结合社会潮流或者热点事件，有针对性地开发个性化、趣味性酒店服务，培养忠实消费者，是酒店在关系营销过程中应该把握的方向。

直销与分销模式本身无可厚非，都是帮助酒店实现客房销售的有效途径，两者相辅相成，缺一不可。“携程们”与酒店之间关于直销与分销的竞争合作，实际上反映的是游戏规则主导权由谁掌握的问题。在网络预订渠道力量过于强势的情况之下，酒店只有构建复合型的销售平台，有效平衡对各类渠道成员的依托程度，才能从根本上摆脱议价权被他人掌控的困境。