内衣导购必读

第一篇：内衣导购必读

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销售是商品经济的伴生物，它是随着商品生产的形成而出现，是一种社会经济现象，是商品经济的重要组成部分。销售活动基本组成要素主要是销售人员、销售对象和产品。销售的实质就是销售主体双方在销售过程中所形成的销售关系，也就是销售产品由销售员向销售对象运动的过程。从事销售工作的人员主要是依靠积极的推动力发挥一个人的主观能动性，通过辨别顾客的需求，观察顾客的心理，回答顾客的问题，运用各种销售技巧，使顾客接受销售的产品，以促成交易。

现代的导购是销售人员咨询口才的巧妙发挥，是导购员向销售对象传递信息，沟通思想的过程，是具有一定的技巧性的。所以，导购员在推荐介绍时，要注意以下几方面：

一、客来访的目的1、有目的而来的顾客

因这类顾客要买的产品已心中有数，故导购员不需要再作详细商品介绍，应直截了当地向顾客了解他（她）需要的货品种类，从而提供恰当服务。

2、处于选择段心理的顾客

由于他（她）想买某类货品，但是体要买什么样货品，还没拿定主意的。故他（她）们对商品比较关心，对货品观察得比较细，并反复揣摩，因此，导购员应根据他（她）们的需求，主动为他（她）推荐有关产品，并作详细的增加顾客的购买信心，假如顾客并没有马上作出购买决定，也不要不耐烦，仍须以礼相待。这样，顾客才有可能再次光顾的。

3、抱着“浏览”心理的顾客

这类顾客，他（她）们推荐一些款式新颖、独特、质量可靠的货品，从而刺激他（她）们购买欲望或让顾客随便地浏览每一件货品，但不要目不转睛地盯着顾客，这样会使他（她）们感到心理压力而不自在。

命令语句是说话者单方面的意见，没有征求别人意见就勉强别人去做。请求式的语句是尊重对方，以协商的态度，请别人去做。

2、少用否定语句，多采用请求式语句。

例如，顾客问：“这样的货品没有红色的吗？”导购员答“没有”。这就是否定句，顾客听后反应自然是既然没了，我就不买了。但若导购员回答“目前只剩蓝色和黄色的了，这两种颜色都好看，您先试一试啦。”这是一种肯定的回答，但给人一种温和的感觉。

3、要用请示式的肯定语句说出拒绝的话。

例如，顾客提出“降价”要求时，导购员说“办不到”，那么便会立即挫伤顾客的心情而打消购买欲望。若导购员向顾客说“对不起，我们的商品质量保证，价钱是很实实在在的，您试穿看看，很漂亮的。”这实际上是肯定的语句请顾客体谅，这就是技巧。

4、要一边说话，一边看顾客的反应。

导购员切忌演说式地独白，而应一边说一边看顾客的反应，提一些问题，了解顾客需求以确定自己的说话方式。

5、要用负正法讲话。

先把商品的缺点说出然后再加以肯定它的优点。例如“我们的货品价钱虽然高了点，但款式、面料及质量都是一流的。

6、言词生动、声音悦耳。

言词符合时代，时代在进步，导购员必须跟上时代，以现流行的言词与顾客讲话，才能打动顾客：

注意说话中的停顿和重点。

声音应温和悦耳，讲究抑扬顿挫，这样才不至于使人感到枯燥乏味。

7、重视讲解艺术，把握针对性。

对一般普通顾客，讲解语言要通俗易懂、符合顾客的口味，切忌专业化和学术化；面对专业人员和技术人员，由于他们学有所长，懂行、善于分析。所以，讲解语言自然不能通俗化，应突出专业知识。

1、销售时应做的事情：

（1）应采取主动及热诚的态度去招呼顾客。

（2）应一心一意，全力协助顾客。

（3）应清楚了解店铺存货情况。

（4）应注意推销附加物品新到货品，减价货品，存货较多的货品。

（5）易地而处，满足顾客的需要。

（6）无论顾客有否购物，都应一视同仁，热情有礼进行接待和道别。

（7）应切实注意说话的技巧，以免伤顾客自尊心。

（8）应注意个人的仪容，仪表及站立姿势。

2、不应做的事情：

（1）不应催促顾客或向他（她）表示不耐烦。

（2）不应与顾客发生冲突。

（3）不应用货品作发泄工具，以向顾客表示不满。

（4）不应借故“扮盲”、“扮忙”而忽略顾客。

（5）不应以貌取人，不以服饰来鉴别顾客的购买力。

（6）不应粗言秽语，恶言相向。

第二篇：内衣导购调查问卷

调查问卷

为了使大家在今后的工作中合作更愉快，也为了使我们的销售业绩更上一层楼，特出调查问卷，望各位能认真作答。（在选项中打√）

1.你对我公司企业文化充分的了解吗？

A 很了解B不是很了解，希望获得这方面的培训

2.我产品的工艺流程、主打风格你都明白吗？

A 不是很清楚B 基本上了解C 很清楚明白D 希望有更全面的培训

3.你明白专柜的销售制度、各种销售表格的填写、销售与会计方面的衔接工作吗？

A 明白B 不是完全清楚C 很不清楚，希望有人指导

4.你对我们所有产品都很了解吗？

A 都很了解B 都不是很了解C大部分都很了解

5.顾客进店后，你都能让他消费吗？

A是B 不是C大部分都是的6.顾客进店后即使不买产品你会为用心为他服务吗？

A买的话，我会认真提供服务B 不买的话，我会提供基本的礼貌服务

C 无论买不买，我都会提供热情周到的服务

7.你觉得培训对你来说有用吗？

A有用，很需要有这样的安排B 没用C 可有可无，看时间安排

8.你觉得多久进行一次培训合适？

A 一个星期B 一个月C 两个月D 一个季度

9.你希望获得哪些方面的培训呢？

A 产品的基础知识B产品的面料知识C 销售的技巧D 陈列的技巧E竞品的信息F 销售的基本礼仪G 其他＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（自己补充）

10.你最想获得哪方面的培训呢＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

答卷人签名：＿＿＿＿＿

第三篇：内衣导购必知知识

内衣导购必知知识

1、洗涤内衣必须注意什么？

就一般衣物而言，洗涤即是去污，但对功能内衣而言却不仅仅如此，在洗涤内衣的同时还要不伤质料、不褪色、不变形。避免与外衣一起洗，以致造成不洁。

2、有什么防止内衣变形的方法？

为了使精致的乳罩保持美丽的外形，尽量不要用洗衣机洗。要用冷水和性质温和的清洁剂清洗，最好用手洗。

3、用什么方式洗涤更适合功能内衣？

请务必用手洗，最好使用“压洗法”及“搓洗法”洗浸。拉链部分必须拉上，活动肩带类的胸围最好先将活动肩带取出，分开洗。高级功能内衣由于使用精致的织物，会因无法承受洗衣机的强力搅拌而造成面料、钢托及钢骨合金变形或质料磨损，因此为保持衣服的美观及使用寿命请勿机洗。另不要使用洗衣粉等碱性强洗涤剂，会造成面料老化，失去弹性，缩短使用寿命。

4、用什么类型洗涤剂适合功能内衣？

要选择无特效成分的普通的中性洗剂溶于30℃以下温水或冷水中，千万不要用热水，适量使用洗涤剂，过多的洗剂会给内衣质料带来负担，绝对禁止使用漂白剂等碱性重的洗涤剂，避免内衣的品质变霉及变色。

5、是否适合长时间浸泡？

高级功能内衣禁止长时间浸泡，需要充分冲水，马上洗好，因为残留在内衣上的洗涤剂容易造成变色，所以请不要长时间将内衣浸泡，养成马上就把它洗净的习惯。

6、可否用烘干机或炉火烘干？

功能内衣禁止用烘干机或炉火烘干。烘干机或炉火的热风会破坏面料的组织弹性，减少使用寿命。

7、功能内衣可否使用甩干脱水？

最佳脱水办法为轻压去水之后，用干毛巾包上，用手挤压，使水分被毛巾吸收，避免用手强扭内衣挤水，造成内衣变形。

8、是否可以放置阳光下晒干？

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晾晒时避免太阳光的直接照射以免变黄或褪色，且日晒易导致衣物变质、变黄，令其使用寿命缩短。

9、什么原因会导致功能内衣变色？

一般情况应避免以下几种情况：

1）洗涤剂长时间残留在内衣上容易造成变色；

2）与有颜色的衣服混合洗涤造成染色；

3）阳光直接照射会造成产品变黄褪色；

4）与深色外衣混穿出汗也能造成浅色功能内衣被染色的情况。

10、晾晒功能内衣用什么方法？

晾晒时应倒挂在衣架上或平摊在荫凉处自然风干，抚平褶皱后倒挂在衣架上或中间择半地凉起，将肩带、领口、罩杯形状整理好，使表面朝外，注意避免阳光直接照射。

11、为什么会出现面料花边拉扯破损？

功能内衣与普通内衣不同，采用超密度弹性纤维精致而成，花边多柔薄纤细，质料十分名贵。所以在穿着及脱下时，千万不可硬拉或过分用力，尤其是注意手上的戒指或指甲以及其它会损害纤维的硬东西钩挂造成面料破损，影响美观及使用。

12、为什么刚穿时会有异样感觉？

初次感受功能内衣产品时，由于是矫正初期的关系，刚开始穿的时候感觉比较费力或不适，这只是自然现象，坚持一至两周后就可适应。

13、为什么有人感觉肩带下滑？

每款功能内衣都是针对不同体型人群的原理采用立体剪裁设计，十分具有针对性，请在购买时选择适合自己体型，肩型的功能内衣。

14、什么状态下会造成文胸钢托变形断裂？

一般情况下正常使用过程中是不会造成钢托变形断裂，但晾晒衣服时用手强力扭干内衣或机洗、脱水过程中过分拉扯都会造成钢托扭曲变形甚至断裂。

15、穿戴一段时间为什么会有异味产生？

内衣是最接近身体的衣物，首先要注意清洁。污垢不单意味着不干净对身体健康有非常不利的影响，更会影响面料的透气性、吸湿及柔软性，从而造成面料的破坏或提前老化。建议至少准备两套以上功能内衣，可换洗交替使用，延长使用寿命。

16、如何正确存放束裤？

清洗干净的束裤从两侧向后折叠，裤脚略卷曲厚向上折，调整蕾丝花边，使之朝上后收藏。请勿使用密封胶袋保存，封闭保存易霉变。

17、保存功能内衣有什么窍门？

在存放功能内衣时，建议与其它的衣服分开独立存放，并且不要忘记放入除湿剂或一些干燥剂。将剩下的香水瓶放入柜中，不仅可以驱虫，还可以让衣服充满淡淡的香水味。

18、为什么要注意收藏存放？

功能内衣是根据人体工程学原理设计，采用立体剪裁，因此在收藏保管时要注意保持原有形状，避免被挤压变形，以使之能发挥塑身效果。

19、文胸款式功能内衣的正确存放方式？

长时间收藏保存内衣时，你可以将它们一件件仔细叠起，无钢圈文胸可将罩杯与罩杯互折，有钢圈的文胸则不要对折，请平放；扣好背扣，将肩带纳入罩杯中；用手将罩杯给予整形，只要不破坏原来的胸形即可。里衬最厚的放在上面，依序往下折放，防止厚衬的内衣因重压而变形，薄衬内衣则无变形顾虑。请勿使用密封胶袋保存，封闭保存易霉变。

20、束腰功能衣的正确存放方式？

清洗干净束腰平铺整理好，扣好背后的挂扣，调整好束腰的形状，从两侧向后折叠后收藏。请勿使用密封胶袋保存，封闭保存易霉变。

文章来源：http:///NewsDetails.aspx?iNewsId=132

第四篇：新导购内衣知识培训

导购知识培训

一、内衣的结构

1、罩杯，俗称碗面，上碗和下碗，如果没有罩杯的内衣就是情趣内衣了，作用：包容乳房，保护乳房。8491C上下碗分的较明显，内碗通常是下厚上薄，主要用于上托，可内置绵垫、水袋、植物精油（促进血液循环，提升新陈代谢）、气垫（魔术垫），魔力挺内置一般都是硅胶。

2、钢圈，（包钢圈的叫下捆）承托定型作用，材质为合金，霞黛芳无钢圈的内衣有三种8333A、8507B、8519A、中老年人和少女一般适用于无钢圈，舒适无压！

3、鸡心位，有中高低中分，定型作用，大杯罩内衣一般都是中高鸡心位，低鸡心可衬出女性迷人乳沟，更性感！

4、侧比位，侧收腹乳，大杯罩和调整型内衣一般侧比都加高，侧比位有胶骨，有单层和双层，主要固定脂肪，防止移位。

5、后比位，有一字比和U型比，一字更显小巧和美观，U型比主要防滑，锁定背部脂肪，且承受力更好，后比连接勾圈（扣），通常见二三四排扣，如果想打长可使用加长扣。

6、夹弯位，也是收腹乳的作用，通常有加高。

7、耳仔位，用于加大乳房的包裹面，有些内衣没有耳仔位，如二分之一杯，去角杯。吊角杯和全罩杯一般都有耳仔位。

8、肩带，连接罩杯及后比，主要起承托作用，肩带有宽窄之分，连接罩杯的有一个9字扣，可用于拆卸，可换透明带或其他装饰带，中间有一个8字扣，用于调节肩带长短。结婚用的内衣或是礼服都用无肩带的，二分之一杯的也可将肩带拆掉穿。

9、前幅边，一般用雷丝花边做前幅，看起来更高档更附贴。

10、下扒位，调整型的一般就加长下扒，更好固定脂肪。1

二、内衣的面料

1、文胸分为1/2 5/8 3/4 全罩杯，按覆盖面积多少而定；杯型有分：定型模杯、薄绵杯、夹绵杯，面料工艺有：蕾丝、金编花边、网纱、泳布、光拉架布、无纺布、全绵针织等。健康型代表有竹碳纤维（除臭、吸汗、杀菌、促循环），太空宇量（加强血液循环、防乳腺疾病），如何简单看出内衣的面料工艺：

A、光面的，一般为超细泳布面料

B、面料上有平面花纹，定为印花，面料上的花纹有凹凸感，定为刺绣

C、面料孔较粗，一般定为网纱

D、前幅边加宽，面料有花纹，定为花边

2、内裤：面料一般是网纱和锦，外型有平角（收臂）、三角（美观）、丁字裤（性感）

三、内衣的尺码

1、国际码为：32（S）、34（M）、36（L）、38（XL）、40（XXl），FREE（均码），中文码为：70、75、80、85、90，文胸码为下胸围的尺寸，内裤码为臀围的尺寸；

2、文胸杯型一般分为：ABCDEF，越往后越大。如何测量呢？

方法：以胸部最高点即BP点（乳点BustPoint）为测点，以软皮尺测量胸部最丰满处一周，为上胸围尺寸，测乳房底部一周，为下胸围尺寸。

→上胸围减下胸围得出的相差数在10CM以下，即是A杯，10-12.5即是B杯，12.5-15即是C杯，15-17.5即是D杯，17.5-20即是E杯，依此类推，每相差2.5CM即增长一个杯型。

杯型=上胸围—下胸围=相差数，适合码数=下胸围尺寸

如一位女士的上胸围是90CM，下胸围是76CM，那么相差数=90—76=14CM，适合杯型是C杯，下胸围是76CM，适合码数和75最接近，即该女士穿C75的文胸。

→臀围在61-67CM之间为S码、78-89可穿M码、86-96可穿L码、89-99可穿XL码。

四、胸型及内衣适用人群

1、圆盘型：底盘大，高度低，不集中，选1/23/4低鸡心带衬垫的文胸；

2、圆锥型：完美胸型，穿啥都好看，穿带钢圈3/4 杯型的更迷人；

3、半球型：丰满、像半球，底部面积大，可选全罩杯，防走光，亦可用无钢圈文胸；

4、下垂型：如BP点在下胸围上，选用带钢托内衣，如BP点在下胸围下，选钢圈加衬垫内衣；

5、扁平型：用加厚模杯，外扩型：用加侧垫3/4的内衣；

6、臀大、腰粗、腹部突出，选束身美体收腰束胸吧。

五、穿戴和洗涤

内衣穿戴四步曲：

1、穿肩带，挂于肩上，手托罩杯，2、前倾45度，乳房放入罩杯内，扣好背扣，3、用手放入罩杯两侧调拨，将腹乳收入罩杯内，4、调好肩带，运动一下，保证后比横带与杯位成水平线。

洗涤三步曲：

1、放入在30-40度的温水中手洗，用后勾扣处的软毛刷清洗，不要用氯漂白剂，最好用专业的内衣洗涤液，2、洗好后，不能强拧内衣，用手握成拳头状放入杯内轻压，3、最好用夹子夹住文胸的下扒或是勾住鸡心位拿去阴干，不可暴晒，也不要挂肩带晾，以防减少内衣肩带的使用寿命！

六、陈列挂板

1、七大色系为：赤橙黄绿青蓝紫，暖色系：红黄橙，冷色系：青绿蓝紫，中性色：黑白灰，可根据季节天气变化来随时更换挂板色系；

2、竖排或横排挂同颜色，或是同系列款式，最下面一排一般挂内裤，最好与上面的文胸相匹配；

3、深颜色与浅颜色搭配，如果到促销季度也可以一遍红或一遍绿，达到吸引眼球的效果，鸡心、侧比、下扒要对齐，达到三点一线；

4、要时常注意挂板位置，分清哪里是旺区，哪里是死角，哪里适合做促销区，休闲区陈列如何吸引客户注意，试衣间旁边如何挂板能增加客户的成交量，总之定期调板，没有最好，只有适合！

七、销售服务

1、客户未进店要整理店内物品，保持卫生清洁，形象端庄，礼貌大方，没客时也要保持不清闲，不消极；

2、客户进店时说迎宾语，进店后等几秒再去接待，或客户定在一个款上几秒后，你这时就要出马了；

3、推销技巧：A、假定法（二选一），B、激将法（明天就没有优惠），C、快刀法（先包货、边赞美），D、假卖法（暴款，一天卖好多件），E、推荐法（新款到货，卖点），F、例证法（我穿的就是这件），G、时效法（送小礼品），H、拜师法（赞美，说对方是内行），I、连带销售，大概流程：顾客进店→讲卖点→消疑虑→诱导试衣→赞美合身→连带销售→送小礼品或

会员卡→记下电话→后续跟进！

★如何快速成为能上岗的导购员？

1、整理出店内的四个款，杯型分别是：ABCD杯，最好是找较畅销款；

2、将四个款的款号、颜色、码数、卖点记清楚；

3、将客户引导到你熟悉的这几个款这里，向她推荐，加上你的服务态度，客户就会觉得你专业了。

八、库存及补货

1、一般情况下内衣和内裤的比例是3：1，畅销款比为1：2，两头码和中间码比为1：2，库存与每月销售比在2.5倍内为正常量，如一月能销售10万元，那库存在25万左右差不多，货品要经常整理，摆放整齐，做到能及时找得到，拿得出，从而就卖得好了！

整理人：吴卫平

第五篇：决胜终端》内衣导购必修课 第一篇

导购必修课 第一篇：吸引顾客

来源：国际内衣网

第一节、视觉吸引：灯光、陈列和POP广告

视觉对顾客的吸引

视觉对人的刺激是非常的大的。作为内衣店的导购更应该明白这一点，才能更好的从各方面着手，吸引顾客进店。

内衣店里能刺激顾客视觉的东西是非常多的：空间设计、装修、陈列、橱窗、通道、模特、背板、道具、灯光、POP广告、产品宣传册、商标及吊牌等等都属于视觉范畴。

所有这些视觉范畴的东西，我们要根据自己店面的实际情况灵活打造，总的一个原则就是要富有视觉冲击力。在这里阐述三个方面：灯光、陈列和POP广告。这三样东西内衣终端店铺必须做好，这三样也是最能吸引路边顾客的眼球的。

首先说说灯光的重要性，就内衣服饰行业店面而言，在店面中灯光起着关键的作用，同样一件内衣或服饰打光和不设灯光出来的展示效果完全不同，特别是模特、点挂这些单件展示的，一定要用射灯进行烘托。灯光的颜色也要适当，蓝色光给人很冰凉、冷酷、迷幻的感觉，适合卖夏装；黄色的灯光，给人很温暖的感觉适合卖冬装等等。另外，室外灯光也是非常重要，特别是到了晚上或是白天光线不太好的时候，我们更应该调节好室内外灯光。

再说说陈列，陈列也是吸引眼球的重要一环，店面不仅要有整洁的店堂、合理的通道规划、美观时尚的产品，精彩的广告、悦目的灯光、动听的音乐等各种元素，还要有合理的产品陈列。产品是店面的主角，是店面视觉的中心，当顾客走到店面门口时，是很容易被协调的产品陈列所吸引的，所以产品的陈列必须能刺激顾客的欲望，使他们想要更多的了解我们的产品。

最后谈谈POP广告，POP广告更是店面的一个招牌，当顾客走到店面门口，如果看到极具创意的POP广告，其内心反应必然是：“那是什么东西？”，紧接着会产生两种念头：一是没有时间了，不管它，继续走；二是还有时间，过去看看。这时候，顾客就进店了。

顾客在销售现场的购买中，三分之二左右属非事先计划的随机购买，约三分之一为计划性购买。有效的POP广告，能激发顾客的随机购买(或称冲动购买)，也能有效地促使计划性购买的顾客果断决策，实现即时即地的购买；同样，有效的POP广告也能吸引顾客进店。

导购常识——POP广告

广义的pop广告的概念：指凡是在商业空间、购买场所、零售商店的周围、内部以及在产品陈设的地方所设置的广告物，都属于pop广告。如：商店的牌匾、店面的装满和橱窗，店外悬挂的充气广告、条幅，商店内部的装饰、陈设、招贴广告、服务指示，店内发放的广告刊物，进行的广告表演，以及广播、录像电子广告牌广告等。狭义的pop广告概念：仅指在购买场所和零售店内部设置的展销专柜以及在产品周围悬挂、摆放与陈设的可以促进产品销售的广告媒体。

pop广告的功能：

新产品告知的功能

几乎大部分的pop广告，都属于新产品的告知广告。当新产品出售之时，配合其他大众宣传媒体，在销售场所使用pop广告进行促销活动，可以吸引消费者视线，刺激其购买欲望。唤起消费者潜在购买意识的功能

尽管各厂商已经利用各种大众传播媒体，对于本企业或本产品进行了广泛地宣传，但是有时当消费者步入商店时，已经将其他的大众传播媒体的广告内容所遗忘，此刻利用pop广告在现场展示，可以唤起消费者的潜在意识，重新忆起产品，促成购买行动。

取代售货员的功能

pop广告有“无声的售货员”和“最忠实的推销员”的美名。pop广告经常使用的环境是超市，而超市中是自选购买方式，在超市中，当消费者面对诸多产品而无从下手时，摆放在产品周围的一则杰出的pop广告，忠实地、不断地向消费者提供产品信息，可以起到吸引消费者促成其购买决心的作用。

创造销售气氛的功能

利用pop广告强烈的色彩、美丽的图案、突出的造型、幽默的动作、准确而生动的广告语言，可以创造强烈的销售气氛，吸引消费者的视线，促成其购买冲动。

提升企业形象的功能

现在，国内的一些企业，不仅注意提高产品的知名度，同时也很注重企业的形象的宣传。pop广告同其他广告一样，在销售环境中可以起到树立和提升企业形象，进而保持与消费者的良好关系的作用。