如何提高内衣导购人员整体素养

第一篇：如何提高内衣导购人员整体素养

如何提高内衣导购人员整体素养

主持：王辉

主题：如何从内衣产品展示到导购技巧全方面的提高导购人员素养。

嘉宾：沈国岚（上海沃睿企业管理咨询有限公司副总经理）十年从事内衣陈列、销售、培训等工作，在知名企担任过陈列负责人、市场部经理、培训部经理、营销总监等职位，对终端零售业的经营管理、店铺形象、销售服务等方面有着独特的见解与专业的知识技能。对全国市场的区域差异以及消费特点有了全面的了解，并通过努力诠释了培训的真正意义在于为企业创造永续价值。

主持：产品到了终端，产品样式已不是那么重要了，而产品品类的组合和产品的展示变得非常重要，做为专业的内衣咨询机构请您为我们导购人员提供些有效建议。

嘉宾：顾客在购买产品时，首先吸引顾客购买的是整个店面（专柜）的产品陈列和产品整体组合给到感官。所以说如何把现有的产品变成会说话的广告，是现今很多终端都在考虑的问题。我在很多终端看到，现在很多商家已经在橱窗和黄金陈列区花大量的金钱去展示自己的文化和卖点，但还是有很多小的商家做不到这点。现在国内的内衣专卖店还大多处于10-30平方的小专卖店的形式，怎么去做好产品组合和陈列就至关重要了。做好产品组合还是要了解你的顾客群，你的顾客是什么类型的，是怎样的消费习惯，都要仔细观察和研究后，去不断的调整你的产品组合，根据天气，消费习惯，节日，新品上市等调整产品陈列。主持：正确的产品品类组合，形象的产品展示是吸引顾客的第一步，当顾客走进店面后导购人员该如何跟顾客打招呼？如何介绍自己的内衣？

嘉宾：导购用三秒钟先观察下顾客的穿着和身材，组织好语言，再开口。平时在营业时间比较淡的时候,自己联系下语言结构，多准备好几套说词。老客户和新客户的说词也不同。老顾客还是用比较热情的朋友间的语气打招呼，根据她以前购买的习惯介绍产品；新顾客的话，就要介绍本店的品牌和促销活动，让顾客首先了解品牌，产生购买欲望。

如果顾客的眼睛停留在某一件商品前3秒钟，然后用手触摸这件产品，说名顾客已经对这款产品产生了兴趣，这时营业员的大脑在2秒钟时间内必须知道这款产品的特点、颜色、尺码、等是否适合该顾客，根据自己的判断如果刚好适合，营业员应立即来到顾客身边，询问顾客，目的是为了解顾客购买产品的真正意图。其实我不赞成一味的介绍内衣，导购要知道女士内衣的作用是改善女性形体，完善外装的协调性，还是要根据顾客的实际情况去介绍内衣。这样的介绍既能体现出内衣店的专业性，还能更好的维护新老顾客。还要实时的赞美顾客。每一个顾客都有自己的优点，要善于发现顾客的优点，学会赞美顾客，肥胖的顾客

要赞美她丰满有福气，不漂亮的顾客可以赞美她气质好、或者衣服很漂亮，带孩子的顾客要赞美孩子可爱，瘦的顾客要赞美她有口福，吃什么都不胖，比如眼睛漂亮、皮肤很好、身材很苗条、头发很漂亮、衣服有品位、孩子可爱等，适当的赞美可以拉尽双方的距离，增强顾客的信任。

主持：好的开始是成功的一半，很多导购人员在让顾客试穿内衣的时候或多或少的会遇到一些困难，您能帮助我们克服这些困难吗？

嘉宾：能让顾客在你面前“宽衣解带”当然是有困难的。其实，要让导购和顾客同时进试衣间，首先就要让顾客相信导购的专业性，导购对产品知识不熟，对内衣销售技巧的不熟练，在介绍产品的时候，支支吾吾，不流利。顾客是不会产生信任。第二如果顾客害羞拒绝导购进入试衣间，导购人员应在外面就要教会顾客正确的穿戴方法，顾客进入试衣间1分钟后，营业员要主动询问码数合适吗？如果顾客回答不是很满意，这时营业员就要询问是尺码不合适还是杯型不合适，弄清楚顾客不合适的原因后，马上寻找合适文胸给顾客继续试穿，尽量多给几款试穿。

主持：产品是顾客的第一认知，导购人员做为终端灵魂部分该如何为顾客留下更好的印象，以产生再次顾客再次消费。

嘉宾：整洁的穿着，合适的妆容，认真待客，细心挑选，专业的内衣销售知识。

主持：综合上述，请问做为一个内衣导购人员，应该怎样提高自身的工作素养？

嘉宾：做一行，爱一行。我从接触内衣到现在已经10年了，内衣导购是一个美丽的行业，她是一种内衣美的设计师，能给顾客带来美的天使。

要做好这行，首先要在每次培训的时候，认真学习。参考及搜集更多的关于内衣的知识和讯息。了解整个行业的进步和变革。相信，现在的内衣导购已不单单是卖货了，而是给顾客带来美和讯息的

第二篇：内衣导购必读

内衣导购必读，欢迎下载

销售是商品经济的伴生物，它是随着商品生产的形成而出现，是一种社会经济现象，是商品经济的重要组成部分。销售活动基本组成要素主要是销售人员、销售对象和产品。销售的实质就是销售主体双方在销售过程中所形成的销售关系，也就是销售产品由销售员向销售对象运动的过程。从事销售工作的人员主要是依靠积极的推动力发挥一个人的主观能动性，通过辨别顾客的需求，观察顾客的心理，回答顾客的问题，运用各种销售技巧，使顾客接受销售的产品，以促成交易。

现代的导购是销售人员咨询口才的巧妙发挥，是导购员向销售对象传递信息，沟通思想的过程，是具有一定的技巧性的。所以，导购员在推荐介绍时，要注意以下几方面：

一、客来访的目的1、有目的而来的顾客

因这类顾客要买的产品已心中有数，故导购员不需要再作详细商品介绍，应直截了当地向顾客了解他（她）需要的货品种类，从而提供恰当服务。

2、处于选择段心理的顾客

由于他（她）想买某类货品，但是体要买什么样货品，还没拿定主意的。故他（她）们对商品比较关心，对货品观察得比较细，并反复揣摩，因此，导购员应根据他（她）们的需求，主动为他（她）推荐有关产品，并作详细的增加顾客的购买信心，假如顾客并没有马上作出购买决定，也不要不耐烦，仍须以礼相待。这样，顾客才有可能再次光顾的。

3、抱着“浏览”心理的顾客

这类顾客，他（她）们推荐一些款式新颖、独特、质量可靠的货品，从而刺激他（她）们购买欲望或让顾客随便地浏览每一件货品，但不要目不转睛地盯着顾客，这样会使他（她）们感到心理压力而不自在。

命令语句是说话者单方面的意见，没有征求别人意见就勉强别人去做。请求式的语句是尊重对方，以协商的态度，请别人去做。

2、少用否定语句，多采用请求式语句。

例如，顾客问：“这样的货品没有红色的吗？”导购员答“没有”。这就是否定句，顾客听后反应自然是既然没了，我就不买了。但若导购员回答“目前只剩蓝色和黄色的了，这两种颜色都好看，您先试一试啦。”这是一种肯定的回答，但给人一种温和的感觉。

3、要用请示式的肯定语句说出拒绝的话。

例如，顾客提出“降价”要求时，导购员说“办不到”，那么便会立即挫伤顾客的心情而打消购买欲望。若导购员向顾客说“对不起，我们的商品质量保证，价钱是很实实在在的，您试穿看看，很漂亮的。”这实际上是肯定的语句请顾客体谅，这就是技巧。

4、要一边说话，一边看顾客的反应。

导购员切忌演说式地独白，而应一边说一边看顾客的反应，提一些问题，了解顾客需求以确定自己的说话方式。

5、要用负正法讲话。

先把商品的缺点说出然后再加以肯定它的优点。例如“我们的货品价钱虽然高了点，但款式、面料及质量都是一流的。

6、言词生动、声音悦耳。

言词符合时代，时代在进步，导购员必须跟上时代，以现流行的言词与顾客讲话，才能打动顾客：

注意说话中的停顿和重点。

声音应温和悦耳，讲究抑扬顿挫，这样才不至于使人感到枯燥乏味。

7、重视讲解艺术，把握针对性。

对一般普通顾客，讲解语言要通俗易懂、符合顾客的口味，切忌专业化和学术化；面对专业人员和技术人员，由于他们学有所长，懂行、善于分析。所以，讲解语言自然不能通俗化，应突出专业知识。

1、销售时应做的事情：

（1）应采取主动及热诚的态度去招呼顾客。

（2）应一心一意，全力协助顾客。

（3）应清楚了解店铺存货情况。

（4）应注意推销附加物品新到货品，减价货品，存货较多的货品。

（5）易地而处，满足顾客的需要。

（6）无论顾客有否购物，都应一视同仁，热情有礼进行接待和道别。

（7）应切实注意说话的技巧，以免伤顾客自尊心。

（8）应注意个人的仪容，仪表及站立姿势。

2、不应做的事情：

（1）不应催促顾客或向他（她）表示不耐烦。

（2）不应与顾客发生冲突。

（3）不应用货品作发泄工具，以向顾客表示不满。

（4）不应借故“扮盲”、“扮忙”而忽略顾客。

（5）不应以貌取人，不以服饰来鉴别顾客的购买力。

（6）不应粗言秽语，恶言相向。

第三篇：内衣导购调查问卷

调查问卷

为了使大家在今后的工作中合作更愉快，也为了使我们的销售业绩更上一层楼，特出调查问卷，望各位能认真作答。（在选项中打√）

1.你对我公司企业文化充分的了解吗？

A 很了解B不是很了解，希望获得这方面的培训

2.我产品的工艺流程、主打风格你都明白吗？

A 不是很清楚B 基本上了解C 很清楚明白D 希望有更全面的培训

3.你明白专柜的销售制度、各种销售表格的填写、销售与会计方面的衔接工作吗？

A 明白B 不是完全清楚C 很不清楚，希望有人指导

4.你对我们所有产品都很了解吗？

A 都很了解B 都不是很了解C大部分都很了解

5.顾客进店后，你都能让他消费吗？

A是B 不是C大部分都是的6.顾客进店后即使不买产品你会为用心为他服务吗？

A买的话，我会认真提供服务B 不买的话，我会提供基本的礼貌服务

C 无论买不买，我都会提供热情周到的服务

7.你觉得培训对你来说有用吗？

A有用，很需要有这样的安排B 没用C 可有可无，看时间安排

8.你觉得多久进行一次培训合适？

A 一个星期B 一个月C 两个月D 一个季度

9.你希望获得哪些方面的培训呢？

A 产品的基础知识B产品的面料知识C 销售的技巧D 陈列的技巧E竞品的信息F 销售的基本礼仪G 其他＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（自己补充）

10.你最想获得哪方面的培训呢＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

答卷人签名：＿＿＿＿＿

第四篇：内衣整体推销方案

“青春细语”---小样®内衣销售的整体推销方案

前言

在中国市场上，内衣品牌有：爱慕Aimer、安莉芳Embry、法曼儿Farmanl、华歌尔 Wacoal、古今内衣Gujin、黛安芬 Ttiumph、曼妮芬Maniform、婷美 Gracewell、戴安娜 Diana 等。纵观这几大品牌，都是针对成熟女性的高端品牌，束身衣、塑形衣、性感内衣等等，然而学生这个大市场却是一片空白，殊不知，不管是刚刚发育的初中生还是激情奔放的大学生对内衣都有很大的需求，但是由于各种原因，诸如内衣的选择、内衣质量的辨别以及中国传统思想的影响，学生们的需求并没有得到很好的发挥甚至满足。本人自己策划出专门针对学生市场的“青春细语---小样®”系列内衣，即将全新上市（假设），下面简单介绍下我的整体推销方案。

正文

一 整体思路：1.根据顾客的审美心理需要、惠顾心理需要、偏爱心理需要以及求名心理需要，起步阶段公司将“青春细语”学生内衣系列定位为：时尚、专业、诚信、高端品牌。我们准备以连锁的方式在国内市场成为行业领头者，成为行业的旗舰；然后再进入国际市场，做中国品牌。

2.从产品出发→顾客需求（学生）→推销方案→市场调研→具体实施计划→全面推广（售中以及售后）。

二整体推销：1。推销方式包括：人员推销、实效促销、广告以及公关。其中广告和公关是前期以及后期进行的工作，对于这样一

个时尚以及高端品牌在中国市场上广告是必不可少的，知名度的高低也直接决定于广告的投入；在广告的形象代言选择上，我们选择年轻的偶像，如：刘亦菲，舒畅、杨幂、快女等，首先在学生的印象中树立一种时尚、年轻、活力、前卫的形象。形象代言广告可以在电视上、网络、户外、报纸杂志等主要媒体宣传。公关是在企业发展过程中的一个任务，比如发展起来之后做慈善，成立“青春细语杯”（大）学生扶助计划。下面主要说一下我们的人员推销和促销。

2.人员推销（企业通过派出销售人员与一个或一个以上可能成为购买者的人交谈，作口头陈述，以推销商品，促进和扩大销售。）人员销售是销售人员帮助和说服购买者购买某种商品或劳务的过程。需要注意的是，首先要明确推销是以发现需求并满足需求为前提的。我们推销产品一定是要满足顾客需求的。有人认为，人员推销就是多磨嘴皮、多跑腿，把手里的商品卖出去而已，无需什么学问和技术。有人认为人员推销就是欺骗，这些只能说，那些用推销的名号做了不是推销工作的人把推销的内涵扭曲了以至于广大消费者误解，我们的人员推销免不了跑腿，多磨嘴皮，但是，我们在用嘴说话的同时也在用行动、质量和周到的服务说话。因此，我们的销售团队建设是要打造一只专业、强劲、高素质的推销服务团队。我们会对每一个推销员做岗前专业培训，包括企业文化、团队精神、有关内衣专业知识、微笑服务以及顾客满意为宗旨的理念。再次，我们的推销人员会到各个专卖店进行推销，全身心地为顾客服务。这包括售中以及售后两个主要的过程。售中便是热忱、耐心、贴心的服务，售后虚心接受顾客的评价以及意见和建议。我们会留下顾客的基本信息，做贴心回访，定时了解顾客是否对我们的产品满意，有什么更好的建议需要我们改进等等。我相信，只要顾客接受你，你便成功了一大步。售后采用回访以及问卷或者建议墙的方式，进行与顾客的交流与信息反馈。与此同时，我们会同时利用电子商务这一便利的平台在网上开展，网友们也可以加入我们的交流。我们有专门的客服人员，贴心的服务一对一的交流，让广大消费者感觉到踏实。对于客服人员，我们有一个严格的考评制度，就是每次对话或者是聊天之后都会有一个评价，让消费者对这次的服务进行一个满意度调查，如果有差评，我们将对该客服人员进行相应的惩罚。这样一个激励约束机制将使我们的企业更加规范。我们还会在校园招聘校园代理，一可以给学生们勤工俭学的机会，也可以利用利用学生们的人际增加消费，也可能因此获得一大批忠诚的客户。我们会三天内无条件退货，网购模式我们可以借鉴凡客的可取之处。

除此之外，我们会定期在有些学校或者是专卖店进行内衣知识专业讲座，印制内衣专业知识宣传册。比如，冬夏季内衣的选择，罩杯大小的选择，自己的尺寸，很多学生根本就不知道，现在一些内衣店的老板也是模糊不清，所以有效的知识讲座会让中学生、大学生更多地了解这方面的知识，培养他们对我们的忠实度。当学生市场接近成熟时，我们会在“青春细语”系列基础上展开另一个系列，开拓更加广阔的市场。我们企业做大做强最主要的就是靠我们的品牌实力还有广大员工的周到热情服务，我们专卖店的效益便是我们企业的基

础，所以，做好有系统有组织的管理和培训是人员推销的重点。

我们的推销人员还要深入家庭、学校进行访问式推销，寻找潜在顾客，发放带有形象代言人以及内衣知识的册子进行访问推销，认真推敲我们的消费者的真正需求，然后进行针对性的推销。对于已经购买了我们产品的消费者，我们要积极维护他们的忠诚度，进行定期不定期的回访。

3.实效促销，即营销者向消费者传递有关本企业及产品的各种信息，说服或吸引消费者购买其产品，以达到扩大销售量的目的。促销的实质是一种沟通活动，也是人员推销的一种表现形式。

A促销有多种形式：直接打折、买赠、会员促销、特价促销、新品促销、节日促销、抢购促销、周年回馈活动，还有“3·7女生节”、情人节等等。联合促销与买赠促销应该最有效。其中买赠促销最为常见，具体做法是买满多少金额的货品，赠送相应的物品，以达到增加销量的目的。选择赠送的礼品时，应该注意，要考虑消费者的喜好，可以选择送一些女性用品，比如肩带、内衣扣等。B设计促销活动首先明确促销目的，其次知道要达到的目标，进行人财物预算分析、然后罗列促销大纲及促销方式、完善促销内容及执行人员、时间，设计促销监督、落实与信息反馈工作。这里最重要的应该注意促销主题、促销时效、促销目的、执行方式与步骤、注意事项。比如，冬夏季促销的不同，夏季因为天气热，很多女性不愿意逛街所以导致销量降低，这个时候促销应该以热情周到的服务首先吸引消费者试穿，然后购买达到一定金额可配送夏季日常生活用品。特别需

要注意首先促销方式与众不同、另外让消费者眨眼一看能够动心，动情，感觉有利可图。促销活动前，要做好一切准备工作，从备货到人员的安排培训，方方面面都要做到最好。责任到人、目标到位、时间精准。将每一个细节及注意事项细化、分解到每一个人每一个时段。并做好监督、反馈，将出现的不利情况也要预测到，并做好预防措施。C内衣促销时在货品陈列、货品搭配方面技巧。内衣店通过改变商品的陈列方式使店内摆设常常更新，可以吸引顾客，达到促销的效果。一般内衣店经营的品种都比较多，可以按照内衣产品的价格来陈列，进门是促销的低价产品，左边是中档价位的，右边是高档价位的，最里面是售后服务场。将促销产品放到最显眼的地方，吸引顾客。货品搭配可以将消费对象相同的系列商品放在一起，或将互相搭配的款式放在一起。如将文胸和内裤放在一起，腰封（或腰背甲）和束裤放在一起，这样可以促进连带销售。中学生的在左边，大学生的放在右边等。货品陈列要根据促销时间与空间想匹配，不能一成不变、要灵活应用。

总结：每一种产品的上市以及销售都有一段很长也许很艰难的路要走，我们需要在成长中总结经验，不断的进步不断的发展，我们要时刻谨记我们的信念：只为满足消费者。我们“青春细语---小样”系列，即将上市，所以敬请期待。就像青春的誓言，亦如梦幻的童话，因为热爱，所以烂漫。

第五篇：优秀内衣导购必备知识

优秀内衣导购必备知识

可不要小看内衣导购，导购对整个内衣店有着巨大的作用，要想做好导购也不容易，怎样成为一名优秀的导购员，导购员都需要具备哪些知识?

1、品牌知识

喜爱一个品牌导购就会有推销激情，让导购充分学习品牌和认可品牌是最基础的，如果一名导购连自己销售的产品产地在哪里都不知道，她会推销好这个品牌吗?我们邀请过许多加盟商负责人来公司参观生产，回去后信心大增，道理都是一样的，让导购对品牌有信心完成基础的一步。通过图片、光碟、手册、培训资料，让导购了解品牌定位、公司简介、品牌荣誉、公司发展历程等是十分有必要的。

2、内衣基础知识

卖内衣的不了解内衣就不应去销售内衣，更谈不上内衣顾问了，掌握基本的内衣知识，才算入门。

3、内衣陈列知识

陈列在服装业很重要，有效的陈列能为店铺创造明显的销售机会，特别提醒大家要重视厨窗的陈列，产品陈列是为销售服务的，不能光为好看而陈列。

4、内衣销售技巧

导购知识光学习不实践是不可行的，只能到头一场空，了解基础内衣知识后，还要知道如何销售内衣产品，销售技巧是一项不断实践的知识点。如何接待?如何介绍?如何问?如何答?都要一招一式的练习。

5、内衣服务技巧

导购是服务型岗位，通过良好的心态，熟练的动作，专业的知识，贴心的服务获得顾客的认可，掌握基本的服务技巧能胜任销售的初级要求，能应对日常的销售工作。

6、消费心理知识

这是更高层次的知识，一般通过专业书籍加培训老师讲解，然后进行实践，反复不断的练习和思考，一般都能更加准确的判断各种消费者的心理活动，销售成功率会提高，这需要导购对这个岗位充满信心和热爱。店铺如果经常组织优秀导购对各种类型的人进行分析交流，也会在一定程度上促进其它导购的销售能力，看得多听得多自然有了解。