门店人员导购注意事项

第一篇：门店人员导购注意事项

门店人员导购注意事项

橱柜门店的导购员是连接顾客需求与橱柜价值的桥梁，以满足顾客需求为中心，运用各种销售导购方法和技巧，最终实现橱柜的销售。因而橱柜门店的销售导购必然与导购人员息息相关，橱柜门店的销售导购也就包括导购人员的素质和导购人员的销售技能两大方面。

一、导购人员基本素质

橱柜门店导购员与传统售货员不同，传统的售货员仅以单纯的销售为目的，而橱柜门店导购员不仅担负着橱柜销售的责任，而且承担着橱柜公司品牌、理念的宣传和服务形象的展示。

因而导购人员在知识方面应具备有关本橱柜公司品牌、理念、文化、形象、产品等等的专业方面的知识、有关橱柜的专业知识以及有关主要竞争公司与商业讯息等的知识；在仪容服饰、仪态肢体语言方面统一服饰，如何保持个人与公司形象，体现橱柜公司文化，比如穿统一工作装、佩带工作号牌，保持面容清洁，时刻保持微笑等；在动作、语言方面应按照规定统一动作，站有站姿，坐有坐姿，使用文明用语，避免口头禅，声音洪亮，充满自信。导购人员只有做到了以上方面，才具备了橱柜门店导购人员的基本素质，才能够向顾客展示橱柜公司的统一形象，使顾客从心理上产生认同和信任。

二、导购人员销售技能

导购人员每一次销售的实现都是由一系列过程和销售环节组成的，因而对销售过程和环节进行分解、分析，熟悉关键销售过程、环节、技巧，、演示，并针对关键过程和环节分析、研究和提升销售技能与话术，必然能够使销售导购事半功倍，提高顾客购买率和客观有满意度等，解决橱柜门店的销售难题。

销售过程包含以下步骤与流程：积极等待，吸引顾客；主动迎接，接近顾客。探询顾客，推荐橱柜；化解疑义，实现销售；顾客赠言，超越期望。下面我们将介绍一下每一步的销售导购技能。

1、积极等待，吸引顾客

在橱柜门店没有顾客时，橱柜门店导购员仍应各司其职，进行橱柜整理、店面维护，演练客户接待、橱柜产品介绍等工作，创造出一种繁忙的生气蓬勃景象，使从橱柜门店经过的每一位潜在顾客都能够看到门店的“生气蓬勃”景象。因为从顾客心理来讲，如果看到门店在没有顾客时仍有一片“生气蓬勃”的工作景象，而不是导购人员闲聊或无所事事的情况，必然提高对该门店的第一印象，且他们看到了导购人员的“生气蓬勃”景象，也必然会认为是橱柜销售比较好，门店的生意应该不错。

2、主动迎接，接近顾客

在顾客被吸引，进入门店时，导购人员就要放下手中整理橱柜的“工作”，开始真正的销售过程了。首先导购人员应当在顾客进入门店时就将注意力转移到顾客身上，对顾客发出统一的问候语，如：“欢迎光临某某橱柜”，同时导购人员应根据顾客行动的某些细节(服饰、随身物品，走姿、眼神、气质等)，初步确定顾客类型。总之，观察的目的就是对来到橱柜门店的顾客尽可能地做到有的放矢，争取获得顾客信赖。

3、探询顾客，推荐橱柜

顾客并非由于橱柜而购买，而是由于需要而购买!所以导购人员需要做的是了解顾客的需求，了解顾客购买橱柜的原因，希望购买的橱柜档次。在了解了顾客的需求之后，导购人员就可以适时的推荐橱柜了，导购人员透过对橱柜实物的解剖，让顾客充分地了解橱柜的特点以及能给顾客带来的感觉、利益，借以达成销售的目的。在介绍和推荐过程中应做到：

★针对性强：要说到顾客的心里，针对其需要和关心的方面来介绍。

★条理清楚：说话要简单明确。不要把大多数顾客当作专家来看待。

★调动顾客积极性：积极调动顾客参与，将介绍与征询看法结合起来，与顾客对话；而非只顾自己高兴，谈起来没完没了，使顾客厌烦。

★体现专业性：以自己的专长为顾客当好顾问，实事求是地帮助顾客比较，结合顾客的情况和意愿，让其知道你的推荐是有道理的。

★突出橱柜的差异：顾客一般只愿意为有差异的橱柜付出合适的价格。

4、化解疑义，实现销售

顾客在导购员推荐完橱柜之后，会对橱柜提出各种疑问和意见，包括真实的疑义，虚假的疑义和隐藏的疑义。这时导购人员应当对各种类型的疑义进行区分，有针对性地进行回答。

导购人员在走上岗位之前就要将顾客可能会提出的各种拒绝列出来，然后考虑一个完善的答复。面对顾客的疑义事前有准备就可以胸中有数，以从容应付；事前无准备，就可能不知所措；或是不能给顾客一个圆满的答复。橱柜门店应专门组织收集顾客疑义并制订出标准应答语，使导购人员能记住并熟练运用。

在化解了顾客的疑义之后，顾客往往会发出一些购买信号，对于导购人员来说，准确地把握时机相当重要，顾客没有发出购买信号就说明你的工作还没有做到家，还应该进一步刺激而不宜过早地提出交易。

购买信号多种多样，主要有以下几种：

(1)语言信号 ★刚才已问过价格，现在再问一次价格；

★就橱柜的某一优点，同意导购员的看法；

★询问旁人的意见；

★问以后的事。例：可不可以退换货?售后服务怎样?(2)动作信号

★顾客频频点头；

★仔细端详橱柜；

★用手触摸橱柜等；

★眼睛盯着橱柜的价格标签、橱柜或者长时间沉默不语。

5、顾客赠言，超越期望

实现销售后，导购人员千万不要让顾客感觉出你的态度开始冷淡。销售完成，就开始敷衍顾客，会使顾客产生较大的心理落差，甚至会让顾客失去安全感，那么橱柜门店可能会在以后失去这位顾客。因此在成交后，导购人员应当保持服务的连续性：

★引导顾客去交款（诚意金）。

★完款、安装的注意事项要告知顾客。

★注意顾客有无遗忘其他事情要及时提醒。

★在临别时感谢顾客，使顾客感觉亲切。

★面带微笑与顾客道别，目送顾客。

导购人员一定要至始至终（善始善终），丝丝人情会为橱柜门店编织一张销售网络人脉与口碑，不是成交客户或许是您的转介绍客户，他是您的免费口碑传播的业务员！回头客或者转介绍客户会为橱柜门店带来销售额的成倍增长。

第二篇：门店工作注意事项2011

门店工作注意细节事项

一、销售订货后将客户订货记录入流水帐，包装等其他费用也要记录一行。标明注意事项，并移交给排单。有客户辅料的写好客户姓名并移交排单人保管好。

二、出货前先核对货号、件数，并确认是否收款或记帐。出货后临时没收到钱的记入临时帐。

三、需要转到仓库包装的必需理一份客户成份、单价表和其他细节要求交给仓库。

四、每天下班前查一下当天的出货记录是否都收款或记帐。

五、每天把到仓库和绣花的吊牌打好，分名字写好。

六、临时客户包装的要发货的一定要一份清单给仓库对总数发货，以防发完后还有漏下没发的货。

七、专门一本退货本，所有退回厂里的样衣，返修的衣服全部要记录，修好拿回后再记录几号拿回。

八、订货时订货单上订货人签名。送货时谁送货一定要写上送货人。

九、客户要求细节登好。

十、备用扣等物取走必需记入帐本并让对方签字。

十一、保管好所有物品，防止被偷衣服、手机、电脑等贵重物品。

十二、样品间所有衣服必须有吊牌，款式、价格都熟记。挂样时发现有线头需修掉，样衣一定要质量保证，不好的换掉。

十三、每隔三天需核对仓库发货单与出库单是否一致，并与客户帐本核对。

十四、一星期发给客户一份这星期总的发货清单，确认客户都已收到货，以免漏包。

第三篇：导购人员角色

导购人员角色、导购员特点、如何做一名优秀的导购员

导购员是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。他们是：

一、形象代言人

导购员面对面地直接与顾客沟通，我们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业（品牌）的形象。

二、沟通的桥梁

导购员是企业（品牌）与消费者之间的桥梁，一方面把品牌的消息传递给消费者，另一方面又将消费者的意见、建议和希望等消息传达给企业，以便更好的服务于消费者。产品很重要，但我们认为：你们比产品更重要。因为产品不能和客户沟通，只有你们可以和客户之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完整、准确的传达出去。

三、达成销售

今天，产品终端以成为市场竞争的焦点，谁能赢得终端，谁便能赢得顾客。终端导购员担当着重要的尖兵角色，个人素质与导购技巧，直接决定着终端销售。

四、服务大使

导购员在充分了解自己所销售的产品的特征、使用方法、服务、品牌价值的基础上，适时的为顾客提供最好的服务、建议和帮助，以优良的服务来征服顾客，压倒竞争对手。潜在客户就在导购员的热情与微笑中产生。

五、优秀导购的特点

1、从公司角度看：

积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人脉关系；优秀的团队精神。

2、从顾客的角度看：

外表整洁；有礼貌；有耐心；态度友好、亲切、热情；竭诚服务；解疑答问；关心顾客的利益、意见和要求。

第四篇：门店人员岗位职责

成都时时送科技有限公司

门 店 人 员 岗 位 职 责

二○一三年六月

门店店长岗位职责

岗位名称：门店店长 直接上级：运营部主任 岗位职责：

1.按店长负责制的管理体制，直接对运营部主任负责。在门店各部门各级之间实行层级责任制，明细门店各岗位责权。

2.各级管理人员的职权范围界定。完善门店运行机制，调动各级员工的工作积极性。3.加强员工职业道德和业务培训，协调各级关系，关心员工思想和生活。4.实时提出阶段性工作重点，并指挥实施。5.协助配送部门送货、订货监督。

6.对每天值班经理的工作检查和值班记录的查阅。7.对门店人员日常上班纪律和出勤进行检查。

8.监督门店的商品进货验收、仓库管理、商品陈列、商品质量管理等有关作业情况。9.掌握门店销售动态，向产品部建议新商品的引进和滞销商品淘汰的行动计划。10.监督与改善门店商品损耗管理工作。

11.监督和审核门店的收银、防损、系统等管理工作。12.负责处理恶劣事件的顾客投诉工作。12.负责执行运营部下达的各项工作。

13.负责对营销部下达的营销计划与营销活动并与运营部沟通执行。14.负责加强防火、防盗、防工伤、安全保卫等工作。

15.负责制定门店销售、损耗及库存周转计划，并指导落实。16.负责店内其他日常事务的处理。

值班经理岗位职责

直属部门：运营部 直属上级：店长 适用范围：全店

一、组织关系：

1．直接向店长负责，协助店长的日常经营管理工作； 2．行使店长的工作职责。

二、人员管理：

1．负责监督所有店员的考勤工作及在岗情况； 2．检查店员仪容仪表和精神面貌； 3．监督员工及兼职人员的工作纪律； 4．监督门店的良好顾客服务与销售工作； 5．协助处理好顾客投诉；

6．协调检查安排门店的人力状况；

7．传达公司的各项规章制度和指示精神，做好上传下达的工作。

三、商品的管理：

1．监督检查商品品质卖相是否好；

2．监督检查货架商品是否整齐、饱满、美观、大方、清洁；

3．监督检查是否有商品缺货现象，缺货是否已及时与仓储部或产品部对接； 4．监督门店是否按时补货，特别是销售高峰期； 5．检查门店库存区、仓库商品码放是否整齐、安全

6．监督检查门店商品质量是否正常，是否有过期、发霉变质、破包、破损、伪劣等质量问题；

7．负责门店退/换货商品及时处理；

8．监督收货正常运作，到货商品及时处理；

四、服务的管理：

1．监督开门前门店工作准备就绪，准时开门营业； 2．门店按要求做好系统登录等工作；

3．检查员工礼仪礼貌并协助处理顾客投诉； 4．协助处理顾客的回访工作； 5.按时按质做好配送工作。

五、卫生管理：

1．检查并保持办公区整齐、卫生；

2．检查并保持门店的地面、货架、商品、设备整齐、干净、畅通； 3．检查并保持加工区、仓储区、办公区等整齐、清洁；

六．设备管理：

1．监督电动车、微波炉等合理使用，定期维护； 2．检查系统动作并经常维护； 3．协助店长管理门店固定资产； 4．检查电力设备；

5．检查食品冷柜、冷库存；

店员岗位职责

岗位名称：门店店员 直接上级：值班经理 岗位职责：

1.随时保持货架上摆放的商品充足和整齐，如果发现商品不足应及时告知店长或值班经理及时补货。

2.店面到货须配合配货员认真清点验收，及时上架。

3.店员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，有事离岗须向店长或值班店长请假并向其他员工做好委托。

4.做好商品整理、保管、补充和盘点工作，做好交班盘点。5.配合做好顾客信息采集工作。

6.微笑服务，积极响应，按时按质配送，要用规范的语言同顾客交谈，避免同顾客产生冲突。

7.配合公司进行的各种营销活动。

8.发现门店所有设备损坏及时向店长或值班店长汇报。9.听从店长的安排，做好店长临时交办的工作。

第五篇：门店人员规章制度

直营店管理制度

自有直营店作为公司形象展示窗口、终端销售渠道，为更好服务于进店客户，现制定以下管理制度：

1.直营店从销售部门脱离，纳入厂区办公室直接管理。销售人员不得参与、干扰

直营店日常销售工作。及时与办公室人员沟通销售中遇到的问题，做到勤反映、早处理，保证直营店销售工作正常运转。

2.直营店人员考勤：

2.1上下班时间：早晨7:30-中午11:30，下午13:00-18:00(13:30-19:00)。中午就餐时

间交替值班，必须保证店内有值班人员。

2.2请假制度：店内人员请假，需提前一天向办公室人员电话通知，以便办公室人

员安排人员补勤。

2.2点名制度：店内电话必须保持通畅，办公室按照上下班时间表，不定期点名，点名时店内销售人员必须在场通话证明（等待时间不超过5分钟，否则认为离岗外出，请假除外）、杜绝特殊情况。发现不在销售岗位一次罚款5元，一个月内5次不在岗，一次性罚款200元，从严处理。

3.店内卫生管理制度，详见直营店店内卫生标准。办公室人员不定期进店抽查，卫生情况不达标，现场指出规定时间内整改。

4.使用文明礼貌用语、热情待客，主动准确的介绍产品，树立企业良好的信誉及

形象。严禁出言不逊、使用忌讳语言，不得与顾客发生争执。

5.直营店作为终端销售渠道，所售公司产品品类、规格必须全部包括在内，越是

滞销产品越是得加大推销力度。旺季时备货充足，百分之八十的产品必须保持在20个单位以上。

6.严格执行公司规定的统一产品零售价，不讲价，优惠体现在会员活动中，做到

公平交易，童叟无欺。不主动提高或降低产品价格；不得短斤少两；不出售劣质假冒产品、私自搭售其他产品。

7.产品进货、销售要认真清点数量或称重，核对好现金、原始凭证。做好货物管

理，及时清点、整理、补充货源，更换受损产品。要做到先进先销，后进后销，以防积压（专营店所售产品不得低于三个月的保质期，临近三个月保质期前必须跟仓库联系调换，低于三个月保质期的产品发现n单位，罚款n X 2元）。

8.要做好进货，销售，结存的日记帐，开具日常销售单，两联：一联留存、一联

客户联，作为消费者购销凭证（每笔销售业务都必须开具销售单；会员单独一本，开具销售单）。做到日清日结。每天16:00上交销售货款，禁止私自挪用货款。夜存现金不得超过规定限额500元，如有意外后果自负。

9.现金、票据一律严格收发，如有假币、错账当事人自负，票据不准多开、虚开。

如有责任当事人自负，与公司无关。

10.直营店内现金，货物及公共财产要做好爱护、管理。如上级部门、业务单位及

个人，赊账或借用其物品必须本人亲自写借据，要总经理答复后方可执行;如有违责，坏账、呆账，由经手人垫付。

11.工作期间不得擅自离岗或带与销售无关的人员进入柜组等工作场所，不得在店

内聚餐、从事与销售无关的一切活动，如有违反，一经发现罚款50元/次/人。

12.坚持、完善好门店会员管理制度，及时回传新会员的登记资料。