门店人员晋升流程1

第一篇：门店人员晋升流程1

目的：

为了更好的规范员工的发展，清晰员工的发展方向和要求，特制定本流程

范围：

适用于终端所有门店员工

流程内容：

1、提名对象：门店所有通过试用期的员工

2、提名方式：店长提名和员工自提两种方式。

3、提交途径：书面报告直接递交给店长或者相关管理层；电子邮件的方式发送给店长或者相关管理层。

4、提交对象：

4.1 入职时间满一个月的员工即可晋升为初级导购，享有初级导购的待遇和福利。

4.2 晋升为中级导购的，考核人员为门店店长，最终审批权归相关区域的区长级（含）以上人员

4.3 晋升为资深导购的，考核人员为区长，最终审批权归营运部副经理级（含）以上人员

4.4 晋升为店长级别的，考核人员为区长，最终考核和审批权归营运部经理级（含）以上人员

5、具体规定：

5.1 入职满适用期的员工，根据自己的表现，可以通过店长或者自己的提名方式上报相关授权人员。提交的报告无论是书面的，还是电子版的，都要填写《员工晋升报告》附表1。

5.2 填写好晋升报告后，相关授权考核人员在收到员工的报告的15天内，要对员工的报告进行评估，并对该员工进行相关的调查，调查要详细填写《晋升员工调查报告》附表

25.3 考核人员必须在收到员工提交的报告时和完成员工调查报告时，将相关信息如实的反馈给审批人员。

5.4 在第16天考核人员会同授权人员与员工进行面谈，面谈的内容为员工的日常表现和根据员工调查报告的情况进行。

5.5 在一周内，考核人员和审批人员必须共同确认该员工是否可以进行晋升的考核，并将结果反馈给该员工。

5.6 门店非管理级别（副店长级别以下）员工的晋升级别可以是一级一级的；也可以是跳跃式的晋升。具体见下面规定。

6、员工进入考核期，相关的要求如下：

6.1 非管理级别的考核期为三个月，在这三个月中。

6.1.1 符合初级导购的考核要求和标准：

6.1.1.1入职时间满一个月的员工，即可晋升为初级导购。

6.1.1.2晋升为初级导购后，考核人及审批人必须在一周内完成该员工的晋升手续。

6.1.1.3完成晋升手续后，考核人和审批人必须对该员工在新的岗位上，给予新的培训和要求。享受新岗

位的一切福利和待遇。

6.1.1.6 员工在第二个月就可以参与下一轮的晋升申请。

6.1.2 符合中级导购的考核条件和要求时：

6.1.2.1 连续两个月的销售都达标，且排名在门店的前几名内。具体规定是，门店人数的50%以内。如：

门店人数为4个人，则该名员工就4*50%=2，采用四舍五入的办法，该员工必须是排前两名以内；

门店人数为10人，则该员工的排名就是10*50%=5，则该员工的排名为前5名，以此类推。

6.1.2.2 连续三个月没有任何一起顾客投诉，无论投诉的对象是对本人还或者是因为本人的原因造成对门

店的投诉。

6.1.2.3 连续三个月《员工满意度测评表》附表3的合格率要达到门店人数的60%（含）以上。

16.1.2.4 符合以上三个条件的，该员工可以晋升为中级导购这个新的岗位。晋升为中级导购后，考核人及

审批人必须在一周内完成该员工的晋升手续。

6.1.2.5 完成晋升手续后，考核人和审批人必须对该员工在新的岗位上，给予新的培训和要求，新岗位的考核期为两个月，该员工在这两个月内，享受新岗位的一切福利和待遇。

6.1.2.6 员工在两个月的考核期内，工作要求符合上述中级导购的考核条件和要求的，在第三个月可以参

与下一轮的晋升申请。

6.1.2.7 员工在两个月的考核期内，如果有其中两个条件没有达标，则从第三个月的当月起，该员工自动

降为原岗位级别

6.1.2.8 降为原岗位级别的第二个月开始，该员工又可以进行申请提交新的申请。

6.1.3 符合资深导购的考核标准和要求：

6.1.3.1 连续三个月的销售都达标，且排名在门店的前几名内。具体规定是，门店人数的30%以内。如：门

店人数为4个人，则该名员工就4*30%=1.2，采用四舍五入的办法，该员工必须是排在第一名；门

店人数为10人，则该员工的排名就是10*30%=3，则该员工的排名为前三名，以此类推。

6.1.3.2 连续三个月没有任何一起顾客投诉，无论投诉的对象是对本人还或者是因为本人的原因造成对门

店的任何第三方的投诉。

6.1.3.3 连续三个月《员工满意度测评表》附表3的合格率要达到门店人数的70%（含）以上。

6.1.3.4 符合以上三个条件的，该员工可以晋升为资深导购这个新的岗位。晋升为资深导购后，考核人及

审批人必须在一周内完成该员工的晋升手续。

6.1.3.5 完成晋升手续后，考核人和审批人必须对该员工在新的岗位上，给予新的培训和要求，新岗位的考核期为两个月，该员工在这两个月内，享受新岗位的一切福利和待遇。

6.1.3.6 员工在两个月的考核期内，工作要求符合上述资深导购的考核条件和要求的，在第三个月可以参

与下一轮的晋升申请。

6.1.3.7 员工在两个月的考核期内，如果有一个月没有达成三个条件中的一个条件，则从第三个月开始自

动降为原级别岗位，相关的薪资和福利待遇都将自动降为相应的级别标准。

6.1.3.8 降级后的第二个月，员工又可以提交新的晋升申请报告。

6.2 门店管理级别的晋升：

6.2.1 符合副店长级别的考核标准和要求：

6.2.1.1 必须是门店资深导购级别的人员且在本职工作岗位工作满3个月（不含考核期）。

6.2.1.2 连续三个月的销售都达标，且排名在门店的前两名以内。

6.2.1.3 连续三个月没有任何一起顾客投诉，无论投诉的对象是对本人还或者是因为本人的原因造成对门店的任何第三方的投诉。

6.2.1.4 连续三个月《员工满意度测评表》附表3的合格率（含良好率）要达到门店人数的80%（含）

以上。良好率达到门店人数的30%以上。

6.2.1.5 亲自为门店培养一名中级导购人员，或者占门店人数的50%的初级导购，且培养对象均通过

考核期。

6.2.1.6 符合以上条件的，该员工可以晋升为副店长这个新的岗位。晋升为副店长后，考核人及审批

人必须在一周内完成该员工的晋升手续。

6.2.2 完成晋升手续后，考核人和审批人必须对该员工在新的岗位上，给予新的培训和要求。新岗位的考

核期为三个月，该员工在这三个月内，享受新岗位的一切福利和待遇。

6.2.3 员工在三个月的考核期内，工作要求符合以下副店长的考查条件和要求的，则在三个月后的第四个

月月初就可以参与下一轮的晋升申请。

6.2.4员工在三个月的考核期内，如果有一个月没有达成以下条件中的一个条件，则从次月开始自动降为

原级别岗位，相关的薪资和福利待遇都将自动降为相应的级别标准。

6.2.4.1必须在其中的两个月达成公司最终制定的值班销售指标。

6.2.4.2 当班期间，顾客对门店的投诉率为2起/月，对自身的投诉为零起；或者因为交接不到位而导致的顾客对其他任何第三方的投诉事件的次数为了零。

6.2.4.3其中的两个个月《店长满意度测评表》附表4合格率为门店人数的75%以上

6.2.4.4三个月人员月流失率为门店人员数的25%以内。

6.2.4.5每月盘点的条码误差率控制在门店商品数的0.8%以内，盘点金额的正负数值为零售价的1000元

以内。

6.2.4.6 至少培养了一名资深导购人员或者占门店人数的50%的初级导购、25%的中级导购并通过考核

期。

6.2.5符合初级店长级别的考核标准和要求：

6.2.5.1 必须是门店副店级别的人员且在本岗位工作时间达三个月（不含考核期）。

6.2.5.2 连续三个月的值班销售业绩达标100%。

6.2.5.3 连续三个月《店长满意度测评表》附表4的合格率要达到门店人数的80%（含）以上。

6.2.5.4 亲自为门店培养一名资深导购人员或者占门店人数的50%的初级导购、25%的中级导购并通过考

核期。

6.2.5.5 连续三个月盘点误差条数控制在商品数的0.8%以内，盘点误差金额不超过库存成本0.1%

6.2.5.6 每月费用控制在公司预估内。

6.2.5.7 精通门店各类流程手册及岗位职责，并呈现该岗位职责内的工作结果并通过考核人评定。

6.2.5.8当班期间，顾客对门店的投诉率为2起/月，对店长自身的投诉为零起；或者因为交接不到位而导

致的顾客对其他任何第三方的投诉事件的次数为了零。

6.2.5.8 符合以上条件的，该员工可以晋升为初级店长这个新的岗位。晋升为初级店长后，考核人及审批

人必须在一周内完成该员工的晋升手续。

6.2.5.9 完成晋升手续后，考核人和审批人必须对该员工在新的岗位上，给予新的培训和要求，新岗位的考核期为三个月，该员工在这三个月内，享受新岗位的一切福利和待遇。

6.2.5.10 员工在三个月的考核期内，工作要求符合以下初级店长的考查条件和要求的，则在三个月后的第一个月就可以参与下一轮的晋升申请。

6.2.5.11 员工在三个月的考核期内，如果有一个月没有达成以下条件中的一个条件，则从次月开始自动降

为原级别岗位，相关的薪资和福利待遇都将自动降为相应的级别标准。

6.2.5.12必须在三个月达成公司最终制定的当班期间的销售指标。

6.2.5.13《店长满意度测评表》附表4合格率为门店人数的80%以上

6.2.5.14 考核期每个月人员的流失率为门店人员数的10%以内{门店人员配置为5人以上（含）}，5人以

下的为30%，数值采用四舍五入的方式。

6.2.5.15 每月盘点的条码误差率控制在门店商品数的0.8%以内，盘点误差金额不超过库存成本0.1%。

6.2.5.16 每月费用控制在公司预估内。

6.2.6符合中级店长级别的考核标准和要求：

6.2.6.1 必须是门店初级店长级别的人员且在本职岗位工作满三个月（不含考核期）

6.2.6.2 连续三个月的门店业绩为当班期间的销售业绩达标100%。其中有两个月的指标达到110%以上。

6.2.6.4 连续三个月《店长满意度测评表》附表4的良好率要达到门店人数的50%（含）以上，合格率要

达到门店人数的80%（含良好率）。

6.2.6.5 亲自为门店培养过一名副店长，并通过考核期。

6.2.6.6 连续三个月盘点误差条数控制在商品数的0.8%以内，盘点误差金额不超过库存成本0.08%

6.2.6.7 每月费用控制在公司预估内。

6.2.6.8精通门店各类流程手册及岗位职责，并呈现该岗位职责内的工作结果并通过考核人评定。

6.2.6.9 符合以上条件的，该员工可以晋升为中级店长这个新的岗位。晋升为中级店长后，考核人及审批

人必须在一周内完成该员工的晋升手续。

6.2.6.10 完成晋升手续后，考核人和审批人必须对该员工在新的岗位上，给予新的培训和要求，新岗位的考核期为三个月，该员工在这三个月内，享受新岗位的一切福利和待遇。

6.2.6.11 员工在三个月的考核期内，工作要求符合以下中级级店长的考查条件和要求的，则在三个月后的第一个月月初就可以参与下一轮的晋升申请。

6.2.6.12 员工在三个月的考核期内，如果有一个月没有达成以下条件中的一个条件，则从次月开始自动降

为原级别岗位，相关的薪资和福利待遇都将自动降为相应的级别标准。

6.2.6.13必须在三个月达成公司最终制定的当班销售指标10 0%。其中有一个月的销售达到110%以上。

6.2.6.14三个月《店长满意度测评表》附表4的良好率要达到门店人数的50%（含）以上，合格率要达到

门店人数的80%（含良好率）。

6.2.6.15考核期每个月人员的流失率为门店人员数的10%以内{门店人员配置为5人以上（含）}，5人以

下的为30%，数值采用四舍五入的方式。

6.2.6.16 每月盘点的条码误差率控制在门店商品数的0.8%以内，盘点误差金额不超过库存成本0.08%。

6.2.6.17每月费用控制在公司预估内。

6.2.7符合高级店长级别的考核标准和要求：

6.2.7.1 必须是担任250平米以上门店中级店长级别时间为三个月（不含考核期）的人员才可以提交申请。

6.2.7.2 连续六个月的门店业绩销售业绩达标100%，其中的三个月业绩达到销售业绩的110%（含）以上。

6.2.7.3 连续六个月《店长满意度测评表》附表4的良好率要达到门店人数的50%（含）以上，合格率（含

良好率）达门店人数的90%以上。

6.2.7.4 亲自为门店培养一名初级店长，并通过考核期。

6.2.7.5 连续六个月盘点误差条数控制在商品数的0.8%以内，盘点误差金额不超过库存成本0.07%

6.2.7.6 每月费用控制在公司预估内。

6.2.7.7每个月人员的流失率为门店人员数的10%以内{门店人员配置为5人以上（含）}，5人以下的为30%，数值采用四舍五入的方式。

6.2.7.8符合以上四个条件的，该员工可以晋升为高级店长这个新的岗位。晋升为高级店长后，考核人及

审批人必须在一周内完成该员工的晋升手续。

6.2.7.9 完成晋升手续后，考核人和审批人必须对该员工在新的岗位上，给予新的培训和要求，新岗位的考察期为六个月，该员工在这六个月内，享受新岗位的一切福利和待遇。

6.2.7.10 员工在六个月的考察期内，工作要求符合以下高级店长的考查条件和要求的，则在六个月后的第七个月月初就可以参与下一轮的晋升申请。

6.2.7.11 员工在六个月的考核期内，如果有一个月没有达成以下条件中的一个条件，则从次个月开始自动

降为原级别岗位，相关的薪资和福利待遇都将自动降为相应的级别标准。

6.2.7.12必须在六个月内达成门店销售的100%，其中的三个月达成公司最终制定的销售指标110%。

6.2.7.13其中的六个月《店长满意度测评表》附表4优秀率达到门店人数的25%，良好率（含优秀率）达

到门店人数的50%，合格率（含良好率）为门店人数的90%以上

6.2.7.14考核期每个月人员的流失率为门店人员数的10%以内{门店人员配置为5人以上（含）}，5人以

下的为30%，数值采用四舍五入的方式。

6.2.7.15每月盘点的条码误差率控制在门店商品数的0.8%以内，盘点误差金额不超过库存成本0.07%。

6.2.7.16每月费用控制在公司预算内

6.3补充说明：

6.3.1以上店长级别的考核中说提及的“当班期间销售”是指：如果当班人不是门店的第一负责人，则为其当班带班期间的销售分解。如果是第一负责人，则为整个门店的销售。

6.3.2相应岗位的薪资标准以人资部门之前下发的标准为准。

6.3.3人资部门根据营运部门提交相关报告上的日期，确定相关岗位级别调整和薪资待遇调整的月份，必须是书面的相关报告。薪资和福利调整的日期以人资部门签字的日期为准，但必须是规定的七天时间内完成确认。

6.3.4本制度和流程为目前公司暂行之规定，如有修改或重新制定，以正式文件为准，在没有收到正式文件时，相关制度按此文件的要求来执行。

6.3.5员工在填写《晋升申请表》时，必须就自身的优点、缺点（包括人员本身所具有的优、缺点，以及关于销售、顾客服务、团队合作等等相关信息进行阐述。此次提请晋升的条件以及晋升后的行动方案进行说明。

5.3.6考核人员负责对员工的《晋升申请表》的内容的真实性进行核查，并填写《员工调查报告》。

5.3.7表格和报告中所涉及的内容如果原有表格不够书写，可以自己写在A4纸张上。

备注：

附表1：《员工晋升报告》

附表2：《晋升员工调查报告》

附表3：《员工满意度测评表》

附表4：《店长满意度测评表》

第二篇：门店人员岗位职责

成都时时送科技有限公司

门 店 人 员 岗 位 职 责

二○一三年六月

门店店长岗位职责

岗位名称：门店店长 直接上级：运营部主任 岗位职责：

1.按店长负责制的管理体制，直接对运营部主任负责。在门店各部门各级之间实行层级责任制，明细门店各岗位责权。

2.各级管理人员的职权范围界定。完善门店运行机制，调动各级员工的工作积极性。3.加强员工职业道德和业务培训，协调各级关系，关心员工思想和生活。4.实时提出阶段性工作重点，并指挥实施。5.协助配送部门送货、订货监督。

6.对每天值班经理的工作检查和值班记录的查阅。7.对门店人员日常上班纪律和出勤进行检查。

8.监督门店的商品进货验收、仓库管理、商品陈列、商品质量管理等有关作业情况。9.掌握门店销售动态，向产品部建议新商品的引进和滞销商品淘汰的行动计划。10.监督与改善门店商品损耗管理工作。

11.监督和审核门店的收银、防损、系统等管理工作。12.负责处理恶劣事件的顾客投诉工作。12.负责执行运营部下达的各项工作。

13.负责对营销部下达的营销计划与营销活动并与运营部沟通执行。14.负责加强防火、防盗、防工伤、安全保卫等工作。

15.负责制定门店销售、损耗及库存周转计划，并指导落实。16.负责店内其他日常事务的处理。

值班经理岗位职责

直属部门：运营部 直属上级：店长 适用范围：全店

一、组织关系：

1．直接向店长负责，协助店长的日常经营管理工作； 2．行使店长的工作职责。

二、人员管理：

1．负责监督所有店员的考勤工作及在岗情况； 2．检查店员仪容仪表和精神面貌； 3．监督员工及兼职人员的工作纪律； 4．监督门店的良好顾客服务与销售工作； 5．协助处理好顾客投诉；

6．协调检查安排门店的人力状况；

7．传达公司的各项规章制度和指示精神，做好上传下达的工作。

三、商品的管理：

1．监督检查商品品质卖相是否好；

2．监督检查货架商品是否整齐、饱满、美观、大方、清洁；

3．监督检查是否有商品缺货现象，缺货是否已及时与仓储部或产品部对接； 4．监督门店是否按时补货，特别是销售高峰期； 5．检查门店库存区、仓库商品码放是否整齐、安全

6．监督检查门店商品质量是否正常，是否有过期、发霉变质、破包、破损、伪劣等质量问题；

7．负责门店退/换货商品及时处理；

8．监督收货正常运作，到货商品及时处理；

四、服务的管理：

1．监督开门前门店工作准备就绪，准时开门营业； 2．门店按要求做好系统登录等工作；

3．检查员工礼仪礼貌并协助处理顾客投诉； 4．协助处理顾客的回访工作； 5.按时按质做好配送工作。

五、卫生管理：

1．检查并保持办公区整齐、卫生；

2．检查并保持门店的地面、货架、商品、设备整齐、干净、畅通； 3．检查并保持加工区、仓储区、办公区等整齐、清洁；

六．设备管理：

1．监督电动车、微波炉等合理使用，定期维护； 2．检查系统动作并经常维护； 3．协助店长管理门店固定资产； 4．检查电力设备；

5．检查食品冷柜、冷库存；

店员岗位职责

岗位名称：门店店员 直接上级：值班经理 岗位职责：

1.随时保持货架上摆放的商品充足和整齐，如果发现商品不足应及时告知店长或值班经理及时补货。

2.店面到货须配合配货员认真清点验收，及时上架。

3.店员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，有事离岗须向店长或值班店长请假并向其他员工做好委托。

4.做好商品整理、保管、补充和盘点工作，做好交班盘点。5.配合做好顾客信息采集工作。

6.微笑服务，积极响应，按时按质配送，要用规范的语言同顾客交谈，避免同顾客产生冲突。

7.配合公司进行的各种营销活动。

8.发现门店所有设备损坏及时向店长或值班店长汇报。9.听从店长的安排，做好店长临时交办的工作。

第三篇：门店工作流程

门店工作流程

一、开门准备工作

1、到店时间：提前15分钟；

2、门店周边环境安全检查：水、火、电、门窗；

3、开店门：钥匙是否正常使用；

4、门店内部检查：电路系统、门窗水火电、空调、冷藏柜

二、营业前

1、打开设备：电脑、POS机及播放音乐（以筝、琴等轻音乐为主）；

2、检查人员考勤：迟到、早退、旷工；

3、仪容仪表的自查和互查：统一制服、工号牌、妆容、发型等；

4、组织早会：团队激励、信息传递、当天工作安排；

5、数据核对：清点备用金、核对前一天营业及费用表及销售系统数据；

6、库存盘点：进行补/退货估算，并确认补/退货单；

7、店面卫生整理：品茗桌、包厢、展示柜、门窗、地板、仓库、卫生间。

三、营业中

1、销售过程：按销售十大流程开展门店工作（客户接待流程、客户拜访流程等）；

2、冲泡过程：不同茶叶应用不同的冲泡方法（铁观音、大红袍、红茶、绿茶）；

3、分时段的店务巡检工作：设备、卫生、陈列、营业物料；

4、交接：交接班会议的召开及物品盘点（不影响正常营业）；

5、学习：公司最新政策、新产品知识及促销推广的学习和销售演练；

6、收集资料：客户资料、市场信息（竞争分析）；

7、根据补/退货单，补/退货；

8、突发事件的应对处理

四、营业后

1、统计当天营业情况：盘点物品、核对账务、保存营业现金、留好备用金；

2、店面卫生整理：打烊前提半小时打扫卫生，包括：泡茶用具、品茗桌、包厢、地板、卫生间等（不能影响正常营业）；

3、安全巡检：店堂、包厢、仓库、电路系统、门窗水火电、空调、冷藏柜等运

营设备；

4、关店门，如有防盗设施的应用启用；

5、安排晚班人员安全返回住所。

第四篇：门店工作流程

门店工作流程

1.2.3.4.5.6.7.8.9.营业前十分钟必须到达岗位，整理好仪容仪表，工装工牌佩戴好。先将大门锁开，巡视大门外招牌有无异常。营业中，日常灯正常开启，电脑开启，背景音乐开启（音量适中）。班前开会，总结昨天营业情况，安排当天主要工作。核查昨天营业款、备用金和会员卡数量。营业款和销售凭证交于店长跟财务核对。交接本查看交接事宜，需首先完成的工作先做。POS收银机签到。检查所有商品陈列（酒杯、酒具、礼盒）是否整齐美观，所有设备（电脑、打印机、投影仪、POSS机、点钞机、）（包房内电视机、点歌系统）是否运行正常，所有商品价格标签是否相符。

10.巡视大厅与恒温室温湿度计是否正常，温度18度左右（待客区不高于23度），湿度75左右（查看加湿器水是否充足）。

11.巡视店内地面、天花板、玻璃、收银台卫生状况，及时处理，保证清洁无水印、无污迹。

12.巡视大厅、收银台、包房、男女卫生间的垃圾桶和卫生状况，及时处理，保证清洁。

13.检查日营业报表、展厅库存表的准确性。

14.卫生完毕后，熟悉红酒专业知识，对店内所有设备（投影仪、销售系统、点歌系统）能熟练操作。

15.当日如有申请陈列备货，先入库单给仓管签名提货，核对后，电脑展厅陈列表入库，实物出入账入库。

16.客户现金或刷卡消费时，先确认产品，（如销售数量大，可出库单给仓管签名提货），开销售凭证，注明仓库出货，并跟出库单第三联粘起来，客户签名确认金额后进行现金或POS机的操作。

17.客户提货卡提货时，先确认产品，（如销售数量大，可出库单给仓管签名提货），注明仓库出货，客户确认金额后开销售凭证，并跟出库单第三联粘起来，进行提货卡扣款操作。

18.当日营业额及销售凭证的保管与交接，方便次日于财务的核对。所有出库单第二联整理好次日交于仓管核对。

19.当日如有销售，展厅库存盘点表销售数量输入，销售产品明细表输入，实物出入账手工输入。

20.客户店内消费时做到最专业的服务，提升自己专业水平（详见服务流程表）。

21.营业结束时，班后会总结当天营业情况，所有灯关闭，电脑、打印机、投影仪、POS机（结算、签退）、点钞机、投影设备关闭。

第五篇：门店班会流程

门店班会相关内容

一、班会的主持人：为当班店值班。

二、班会会议流程 1、8:30组织门店人员列队。

2、参会人员仪容仪表的检查及纠正。

3、进行列队基本训练（内容顺序包含：立正、稍息、立正、向右看齐、向前看、从左至右报数、向左转、向右转、跨立）。

4、喊企业口号；（顺序为：文化模式、经营理念、服务宗旨、敬业真理、工作态度、工作伦理），立正；唱公司司歌。

5、有交接班，店值班对门店相关事宜的交接及说明。

6、店长对领班发言进行补充、相关问题作要求及文件宣读。

7、主持人整队并宣布散会。

三、会议主要内容

1、有交接班，店值班交接的主要内容为：

1.1昨天下午班和今天上午班QQ、微信平台总部重要信息的传达；

1.2门店畅销商品库存情况（如：香蕉、苹果类等）；需下午班重点推销的品种和注意事项。

1.3本班销售业绩与销售预估的差额（注意只讲差额），并希望下班人员需达到的销售额。

1.4工作经验或工作注意事项分享（如：服务经验、工作心得、本班的不足、特殊商品（如：莲雾、台湾释迦、红毛丹、草莓等）的促销方式和经验等），每次重点讲一至二个。

2、店长（店长休假或不在店面时由下午班店值班）主讲内容。

2.1总部下发文件的宣讲。

2.2总部指定内容的宣讲（按交接班会方案）。2.3对上一班店值班未讲明白的总部信息进行补充说明。

2.4上一班店值班事宜和分享内容的补充。

3、如有新员工，需在列队训练结束后，由主持人安排新员工进行自我介绍。

4、如时间允许可以安排员工对自己的工作进行总结和分享，但需要会前由上一班店值班提前做好安排。

四、注意事项

1、交接班会议时间限定在20-30分钟。

2、交接班会议前，店长及领班需开好会前会（大约5-10分钟），提前协商需要阐述问题的沟通，以便讲述时的合理性及统一性。

3、交接班会议需在会议之前安排一名收银员和一名老导购在卖场服务及销售。情形一：无顾客在店面时，需门店人员全部参加交接班会议；

情形二：店内只有一名顾客时，仅需收银员一人去服务；情形三：店内进来2名或2名以上顾客时，需收银员和导购员共同服务。交接班会议期间，只需要服务顾客的当事人使用服务用语，其余人员正常开会。

4、店长或店值班在宣读文件时应适当加以说明，有助于员工对文件的指导意义进行理解。

5、门店主持人在召开交接班会时，必须使用普通话，声音、语速要适中。

6、会议期间要求全体家人保持严肃、认真的态度。

五、会议纪律

1、开会期间不允许随意走动（服务顾客人员除外）。

2、开会期间不允许接听私人电话。

3、开会期间请将手机调为振动或者关机状态。

4、开会中如有紧急情况需举手示意同意后方可离开。

5、开会中不得交头接耳或聊工作无关的话题。

6、开会期间需保持良好的企业形象，保持良好的精神状态，服从主持人统一口令。

7、门店全体员工未经过店长批准不得随意缺会、旷会。

六、交接班会主要宣传内容安排（每一个半月循环一次）：