家具导购门店销售实战话术精选

第一篇：家具导购门店销售实战话术精选

家具导购门店销售实战话术精选

一、开场

1.功能卖点开场：

◇这款床垫的最大的好处不仅让你睡得非常舒服，而且它具备自洁功能，保证您睡眠的环境没有细菌螨虫和有害气体。（适合“侍机切入”方式）

2.介绍事实开场（把握唯一性、第一性原则）：

◇欢迎光临**，进来了解一下！我们是最专业的，在我们这里一定能找到让您满意的床垫。

3.新品开场：

◇小姐，您好，这款是我们目前刚刚上货的最新的10年款式，欧洲时尚风格，请体验一下！

◇您好，这是我们最高档的一个系列，专为金领人士设计，请体验一下。

4.促销开场：

◇小姐，您来的真是时候，我们店里正好在做促销，现在是最划算的！”（运用重音、兴奋的促销语言才能激起客人的兴趣）

5.制造热销氛围开场：

◇两位，觉得这款床不错吧，大家都在看这款床。这是我们的最新款，上市以来销量就位居榜首。

◇您真有眼光，这款床垫是我们这里卖得最好的，我帮你介绍一下！

6．寒暄赞美开场(语言一定要热情，迅速投入情景)

◇两位好，欢迎光临**；天真热，两位逛了很久了吧„„快到我们电扇旁边坐一下，喝杯水„„

◇哇，宝宝好可爱哦！几岁啦？

◇欢迎光临!先生看上去很有涵养，选家具的眼光肯定不一般„„

◇您真是干练细心的人，看东西都看到点子上了；这款床„„

7.几种开场方式混合使用，例如：

◇我们有一新款床垫特别适合夏天使用，非常受欢迎，上市两个星期来就卖得只剩下样品了！（新品+热销）

◇这张是抗菌防螨床垫，国际首创的一项技术，像你们这样的成功人士就应该睡这样的床垫，现在这款床垫还有礼品赠送（卖点+促销）

二、了解顾客需求

1.销售就是发问，了解顾客需求更要善于提出导向性问题，例：

导购员：“先生来看床啊?”

顾客：“是啊。”

导购员：“你买床是自己睡还是家人睡啊？”

顾客：“老人从老家过来了，想给他买张床。”

导购员：“噢，您是买床给老人家啊，给老人买床我给您推荐一款。老人家的腰椎好不好？” 顾客：“有些腰椎病，你们这里有没有硬板床?”

导购员：“噢，老年人的腰椎功能会随着年龄的增长而退化，对腰椎间盘老化的老人来说，睡硬板床不会有痛苦感，不过，硬中带弹性的床垫则更适合老人，因为它不仅可消除体重对椎间盘的压力，使症状缓解，而且还有助于睡眠，我们这里正好有两款这样的床垫，您来比较一下”

2.常提的问题有：①从事什么职业（如：您是老师？您是做生意的吗？您是搞技术的吗？）②询问顾客住在哪个小区？③是否是新房购买？主卧与客房④装修风格？⑤卧室大小？⑥准备结婚？⑦给自己还是给家人？⑧过去用的是什么床垫？满意的是？不满意的是？⑨喜欢软还是硬？⑩腰椎好不好？睡眠好不好？睡眠习惯？

三、产品演示与介绍

1、由点及面，点指的是“产品吸引点”，用一个顾客容易注意的产品特征来调动顾客的注意。可以在色彩、款式或价格上做文章（因地制宜）；

例如：◇“这款床的床头可以多角度调节，背靠更舒适，您可以躺上去试一试”；

◇“这款床的感觉很像含着红酒的嘴唇，很适合两位这么时尚又懂得情调的人”；

◇“这款蓝宝石床垫是公司直接让利的,现在是最划算的了”。

2、注意逻辑，会使用FABE法则（即产品的特点、优点、给顾客的利益、证据）；

例：这款床造型丰满，鼓包式靠背设计（特点），弹性和柔软度都特别好（优点），当你靠上去时会觉得非常舒服！而且靠背的弧度贴合您的腰背曲线，可以舒缓疲劳，保护脊椎（利益）。

3、迎合顾客的需求；

如：首先这款床垫支撑特别好，青少年长身体，有一个平衡的支撑不影响骨骼生长。而且，学生坐的时间比较长，影响脊椎和颈椎的健康，这张床垫是可以呵护脊椎健康的。

其次这款床垫的舒适度很高，学生学习是件很辛苦的事，精神压力也大，所以休息对他而言特别重要，选择这张床垫一定可以让他睡的更舒服。

4、注意渲染，采用举例、数字等佐证、对比、比方等渲染方法；

◇先生您坐飞机一般都选择头等仓是不是?图的就是档次和享受!这款床垫就好比是所有床垫中的头等仓!(比方)

◇这款产品定的人最多了，您看我们半月定单就有N份。

◇我们市某某五星酒店用的就是我们的床垫。（某某高档小区、某某名人等等）

5、与其他品牌差异化。

四、价格问题

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1.缓谈价格或者采用三明治法是为了留住顾客或防止顾客过早离开，增加成功销售的机会。

○价格部分请你放心，我们先看产品适不适合您/先选好产品

价格是跟它的设计在走的，我们先看它是怎么设计的？

价格取决于产品能给你带来多少好处，这款床垫给你的好处......这是......我们在比较价格的同时更要关注......您说是吗？

○这是最新款，6月20日刚上的，公司定价是**,现在体验价只要**，只限十天，今天您还有机会（您不想错过机会是吗？）

○这是喜临门最高档的系列，最舒适的床垫，只要**，这不过是您一两次请客吃饭的钱，您说是吗？

○这张床垫特别适合您，原价**，打折后只要**，让您省了500多块钱呀，500块可以买一件很漂亮的衣服了，您说是吗？（可以给你们未来的孩子买不少奶粉了，您说是吗？）2．如果顾客说贵，要求便宜点，我们的做法如下：

回到顾客上一个关注点//强调产品给顾客的利益//与日常消费比对//运用第三者力量//适当向顾客施压//别忘了找机会赞美顾客//在拒绝顾客后视情况给予补偿。

○如果顾客说我们比某某品牌高：找差异，塑价值，打比方，举例子。

○如果顾客说别的品牌折扣比我们低，我们做法如下：事出有因，借力打力；价格体系，差异化卖点。

○如果顾客要求补偿：强调产品给顾客带来的利益,顾全顾客的面子，情感弥补利益的不足。

3、处理价格异议案例

例如：抱歉，这是公司统一的价格，标出来就是实价，我们的产品都是物超所值的，您看中的这款产品„„非常适合您，我帮您定下来好吗？（回到上一个关注点，强调利益）

例如：◇这不过是您几个月香烟钱//如同您一个月美容护理的钱//如同您一两次请客吃饭的钱。（与日常消费比对）

例如：我完全了解您的感觉，我们很多客户第一次看到我们的价格也这样觉得，后来发现很值，而且还介绍了很多朋友到我们这里来，喏，这是他们的订单（出示订单），您看看，不会错吧，（这时导购员迅速写好顾客要的产品型号，然后给顾客看）这个型号就是您要的那款床，麻烦您写一下地址„„（运用第三者力量，举具体的例子更好）

例如：是的,我们的价格高,所以我要向您解释一下与别的产品有什么不同„.（注：强调产品品质和差异化卖点）

例如：：“小姐，您说太贵了，谁会相信呢？您看看，你的衣服、包包、首饰，还有您的手机，哪一样不是高级品呢？您真爱开玩笑！”。“您现在一定拥有了自己的一套房子，上万的液晶彩电、几万一套的橱柜、几千一个坐便器，但是您有没有想过，现今社会最宝贵的是你的健康，您的健康是无价的！价格对您来说肯定不是问题，这张床垫非常适合您„„”（联系顾客的其它高档消费，让顾客接受目前的价格）

例如：◇周总逛慕思店时,导购员进店向他推荐2万多的床和床垫的组合。

导购说:“老板，像您这样的成功人士就是要睡这一款2万多的床和床垫。”周总答：“我没有钱，我也不是老板”

导购答：“怎么会呢？就算我相信你不是老板，那你也一定是老板的左右手，运筹帷幄也是要劳经伤神的，所以一定也要睡两万多的床和床垫。”（感想：客户说没有钱，一般导购员会答：像你这样的老板怎么会没有钱呢？而这个导购员则绕过这个问题，从另一方面来给顾客购买的理由。赞美顾客，让顾客高兴地掏钱。）例如：◇别家的价格可能比我们低，其实我和你一样，希望能够以最低的价格买到品质最好的东西，对吗？只是我从来没有发现有哪个品牌以最低的价格提供最高的品质和最好的服务，就好比奔驰汽车永远不可能卖桑塔纳的价格，您说对吧？其实我知道，价格对您来说不是问题，您更看中的是产品的质量和环保性对不对？

例如：◇我们不像一些普通的品牌任意标价,喜临门的标价是非常规范的,不是顾客会还价就给他优惠点,顾客不会还价就给价格高一点。我们对每个客户负责，希望每个客户不管什么时候到店里买东西都很放心！

例如：◇活动力度这么大，平时都没有的，这次对你们来说太划算了！而且你们订的这张床垫非常适合你们，如果订晚了我们仓库就没货了。礼品其实是次要的，你们不会为了一个礼品放弃这么好的床垫、这么好的机会，那真是太可惜了！（强调产品，适当施压。）

五、成交技巧

1.邀请式结束语＝问句＋沉默的压力。顾客如肯定回答，则可以顺势成交，如否定回答则继续推销。

◇这张床垫真的很适合您，您觉得呢？◇这款床简洁美观，和您的装修又很协调，您觉得呢？

◇这张床垫非常符合您的要求，您觉得呢？◇今天非常划算，您觉得呢？

2、假设成交语

◇一位导购员对顾客说：这款床在搞活动,随床有礼品赠送,礼品有记忆枕一对或床上用品一套,您是要记忆枕呢,还是要床上用品?

◇这款床是很好搭配家具的，你们房子快装修好了是吗？那您看我们什么时候把这套床送到你们家里比较方便呢？

◇这个价格太划算了，您看您是先付点定金呢，还是全款付清？

◇我要告诉您的是我们喜临门品牌非常重视服务的，如果您使用我们的产品后发现任何问题24小时都可以给我们打电话，这是我的名片，上面有我的电话、专卖店的电话和公司总部的电话，请您收下。

◇您只要留一个地址和联系方式给我就好了，我们是免费为您送货和安装的，请问您住在哪个小区，几楼？

3、二选一成交语

◇导购员：这已经是最大幅度的优惠了，只要**钱，帮您省了**钱，太划算了！您是现在就需要呢？还是先预定下来以后给您送货？

4、最后机会成交语

◇这款产品是公司直接让利给消费者的，性价比最高，买的人很多，马上就要脱销了，错过这么好的机会真的很可惜，要不这样我先帮您预定下来，希望你不要错过这么好的机会！

◇本次活动的优惠力度历年最大，客户把我们的仓库都差不多搬空了，今天是最后一天，您正好赶上了！明天恢复正常以后再也没有这么划算的机会了！您看是不是现在就定下来？

◇我要完成销售任务，只差一单生意就可以了，你帮我，我也帮你。我手头还有一个亲友价的名额，就给你好了！

5、门把式成交语

◇那好吧，既然您没有兴趣（不满意），我们当然不应该打扰（勉强）您，只是我想跟您汇报的是„„

◇顾客说“我再考虑一下”，我们可以说“我相信这是您慎重的态度，只是我想知道您考虑的是什么？是对我们品牌没信心，还是对价格不理解？

◇先生请留步，我有个问题能不能请教您？您觉得我的介绍还有哪些不清楚的地方„„

6、如何面对顾客的拒绝

例如：◇您考虑得对，换是我也会这么想，今天既然来到我们这里就多了解一点，买不买都没关系的，只是了解了解（合一架构）；◇这张床垫能让你父母睡得更好，睡眠好身体更健康；（产品利益）◇老人辛苦一辈子，是该我们报亲恩的时候了，平时你也不会有太多时间陪老人，所以在生活条件方面尽量照顾他们，为他们选一张好床垫，他们不知道有多高兴！（情感攻势）◇这张床垫我们有国家专利技术，是最适合老人的床垫，销售得非常快，您看我们的定单这么多！（热销氛围）◇仓库只有二张了，明天你来的话就没有了！（最后期限）◇我也是孝顺爸妈的人，很理解您，要不这样，我再送一个床垫罩给您，礼品虽小是我们的一份情谊。（情感攻势+利他法）

例如：顾客说要考虑一下◇(认同)考虑一下是对的，这样重要的决定当然是要考虑考虑了。(赞美)这说明您做事情非常有方法。(转移)今天和您谈的很开心，顺便问一下，(提问)是不是我产品介绍得不好，所以您还要考虑一下？

例如：顾客说要和家里人商量◇床毕竟是两个人用的，是应该征询一下太太（先生）的意见。（理解）◇先生真是优秀丈夫的榜样！做你的太太一定很幸福！（赞美）◇您真的很顾家！（赞美）◇两夫妻做事有商有量的这可是大家都非常羡慕的哦！（赞美）◇您喜欢的东西，你老婆（老公）肯定也喜欢，肯定支持你的。不如给她（他）一个惊喜。（鼓励）◇我相信你老婆（老公）对你的眼光是百分百的放心，我想你也是一定能做主的人。（鼓励）

例如：顾客说要去别处看看◇(认同)比较一下是对的，(赞美)先生很有主见，做事情非常有方法，(提问)今天和您谈的很开心，我也希望你能买最满意的产品；顺便问一下，您之所以要去别处看看，是对款式不满意还是对价格不理解？

◇欲擒故纵法：你看过我们的产品别人家的你肯定看不好，不过没关系，你去比较一下也可以，这样比较放心！要不你先去比较？我们这里什么都可以商量的！

7.案例：◇您说的XX品牌也不错，感觉挺好的，您主要喜欢它哪一点？○样子看上去就好，睡着很舒服。

◇除了样子好看、睡着舒服这两点以外，还有哪些方面让您觉得它比较好呢？○他们折扣比你低！

◇是的，这三点您最看中哪一点？○睡着舒服。

◇对，床垫睡着舒服才是最重要的！舒服是一种感觉，每个人都不一样的，您觉得怎么样才叫做舒服呢？

○我也说不大清楚，大概就是软软的，睡上去比较轻松！解乏！

◇您说的有道理。您看我们这张床垫是不是也有一种软软的感觉，看上去它的舒适度就很高；除了舒适度以外我们更注重对人体脊椎的保护和对睡眠环境的卫生保障,我们拥有国际首创的专利技术„„

（了解顾客的关注点以及判断标准，再以该标准衡量我们的产品，最后强调差别利益。）

本文转自《业务员论坛》 http://51zl.5d6d.com ,转载请注明出处。

第二篇：家具导购要点及话术

家具导购要点及话术

在竞争日趋激烈的家具市场，每位导购员必须树立的观念是：没有不能成交的顾客，只是导购员对顾客不够了解；没有不能成交的顾客，只是导购员的方法和策略不正确；没有不能成交的顾客，只是导购员无法

获得顾客的信赖。

这些观念将有助于你提升导购水平。优秀的导购员，不仅是卖产品，更重要的是卖产品对顾客的好处，卖的是一份信赖感、卖的是一份关爱。要成为优秀导购员，你必须将销售的重点永远放在客户身上，最重要的工作任务是：快速地成立和顾客的信任程度；寻找和挖掘客户的需求点。

具体与客户交流的时间分配比例如下：

建立信任－－－－40%；

发现需求－－－－30%；

介绍产品－－－－20%；

促成交易－－－－10%；

1.1建立信任度的核心策略是建立情感营销氛围

世界上最好听的声音是充满关切的声音，家具业最为推崇的服务理念，是亲切自然的微笑、细心周到的服务、无时无刻的关怀。情感的沟通、关切的声音是建立信任度最为有效的方法，让顾客为你而感动。微笑、赞美和欣赏是建立信任度常用方法，用好心情去感染顾客。因为心情好，一切都美好，用充满关切的声音了解客户需求，采用顾客见证（内容有客户购买资料、报刊评论、获奖证书、检验报告、图册等）的力量，让顾客信服。

1.2寻找和挖掘客户的需求点

客户为什么购买我们的产品？或是为了解决问题，或是实现快乐！了解客户需求最简单的方法是“站在对方的位置想问题”，剩下的销售环节，不过是给客户一个购买的理由。

人性化营销的公式：认同＋赞美＋转移＋反问。

认同认同的意思是同情、理解和宽容，认同不代表完全的同意，认同语型是：“那很好啊！”、“你说得很有道理！”、“这个问题问得很好！”、“我能理解你的意思！”等；

赞美赞美的最高境界是和声原则。和声原则达到的最高火候应该是：听的人很受用，旁边的人不反感；

转移转移就是把所要表达的意思悄悄地推进一步。常用的五种转移语型有：分解主题：你的意思是……还是……；偷换概念：这说明……只是……；说明举例：其实……实际上……例如……；

顺势推理：所以说……；归谬引导：如果……当然……；

反问当我们跟客户面对面交谈的时候，最后用问号妙处更多。常用的反问语型有：“您觉得

怎么样？”、“如果……是不是呢？”、“您知道为什么吗？”等等。

1.3具有说服力的产品介绍

我们必须树立“我们卖的不是产品，而是产品带给客户的利益”观念，反复问自己：产品能够

满足客户什么样的需求？我们能为客户带来什么好处？

导购员可分为4个层次：

(1).低级的导购员讲产品特点，希望客户购买；

(2).中级的导购员讲产品优点，让客户知道；

(3).高级的导购员讲产品利益点，让客户动心；

(4).顶尖导购员卖产品的价值，证明产品能够满足客户的需求。

最为有效的方法是通过塑造和提升家具的感性价值，并采用“美好意念”的方法，让家具走进顾客心里。家具导购员在销售过程中，应当巧妙地引导顾客，让顾客展开想象力，去体会家居美学和艺术，去感受那种他想拥有的生活方式和舒适感受，从而形成一种美好的意念，可把“家庭空间氛围”和家具结合起来介绍。优秀导购员都经常运用这种方法，让顾客充满对未来家居生活的无限期盼，让客户感受“选择品位家具，就是设计您未来的家”的心理体验。

1.4促成销售

促成销售最关键的诀窍是快速成交，并收取订金。优秀导购员在时机成熟时，会果断做出成交行动，速战速决，避免犹豫不决，而让顾客流失。注意以下3个要点：

(1).制造感情空间，让客户参与决策购买；

(2).不要再主动制造新的问题；

(3).尝试多次促成，迅速达成交易。

优秀家具导购员实战营销案例解密

2.1开场白

“您好！欢迎您光临××家具，很高兴为您服务！”导购员问：“请问，我怎么称呼您比较合适？”，客户回答：“你就叫我吴老师吧”。导购员自我介绍：“您好吴老师，我是本店导

购，我叫××，本次您在商场的导购服务由我负责，我将全程为您服务”。

【解密】 多次重复品牌和商号；用顾客自己介绍的称呼称呼他，以制造亲切感；导购员自

我介绍，让顾客了解你；与顾客营造情感氛围。这是充满关切的开场白。

2.2了解客户需求和推荐产品最有效的话术

(1).您以前听过我们的品牌吗？

(2).您选择家具是注重品牌、质量、价位、款式？

(3).我知道购买家具不容易，您可以细心比较，我会给您一些建议！

(4).您知道如何识别优、劣产品的区别吗？

(5).这种品牌的沙发用料好，近期销量最大。

(6).您选择产品最注重的几个问题我都清楚了，因此我郑重向您推荐几款符合您要求的产

品。

2.3产品介绍技巧

介绍产品的诀窍是：突出利益、产品品质优势。

优秀导购员在每一款新产品上市时，会将厂家提供的产品资料核心要点背诵并熟记于心（背原文），这样介绍产品时才具有说服力，但大多数普通导购员从不背原文，只是描述，这样就会将产品的美感和特点丢失，不能形成“美好意念”的产品体验。某品牌沙发文字介绍案例

如下：

此款产品除却代表时尚的金属配件，以木脚和木架的原始材料做主打形象与有力衬托，宁静中透露着高贵典雅的贵族气质，深蕴新古典主义之内涵。适中的十字方块形座垫，既增加了沙发的弹性与美观度，又不让打理有丝毫的为难，再配以大气沉稳的造型，无不体现复古的高贵雅致

和现代生活的悠闲舒适。

此款沙发座深舒适有度，扶手中直方正，精心配置的圆扶手又给整款沙发多了一丝活泼的蕴味，让传统不再单调。木架还可以随着客厅的主题

变换为胡桃木、樱木等颜色。

无论是处于金碧辉煌的画梁雕栋、还是温文尔雅的小楼坊间，ZY－1302都可尽显独有的蕴

味。

【解密】只有大量背诵经典原文并告知顾客，加上部分描述，只有这样才能成为产品介绍高手，如同古代诗词，不能说出原文，只是描述，这样的产品内涵和美感便会荡然无存！记住，每天朗读优秀家具导购台词，不久就会熟能生巧，功力非凡！

2.4留住客户常用话术

离去的客户回头机会太小了，优秀导购员一般会再次尝试，找到客户回

头的机会。

(1).您对我的服务有什么意见和建议吗？

(2).请您谈谈我们店面的装修、产品的服务，给我们提出一点意见，好吗？

(3).是不是我们什么地方做得不够好，您可以给我们提出宝贵意见吗？

(4).您可以留下联系方式吗？如果您关注的这几款产品有优惠活动，我会第一时间通知您。

(5).您可以听一下这种产品选购技巧，即使您现在不买，对以后选购同类产品也是有好处的。

(6).没有关系，一定要好好挑选一下，这是我的名片，您有什么疑问我非常乐意为您解答。

2.5客户未购买，留下客户联系方式的话术

(1).您好，这是产品的资料和我的名片，对了，我们还为所有来店的客户准备了一份小礼品，您帮我登记一下好吗？另外如果您愿意的话，我们会定期通过短信为您发送一些新产品或促

销信息。

(2).您相信我是专业的，您放心，不管买或不买，我都会为您提供免费咨询，您可以留一个

联系方式吗？我们有任何优惠活动，我将优先通知您。

(3).您喜欢的这几款产品，我向公司申请一个特价，您留个联系方式，我到时候通知您。

(4).这是我的名片，能留下您的电话吗？我们可以帮您免费上门测量和制作演示效果。

【解密】销售是一个过程，得到一个客户联系方式，意味着客户愿意把你纳入到他的选择计划之中，这样就增加了成功销售的可能。卖场是收

集客户信息最重要的单位，要加强卖场信息的收集工作。

2.6客户推荐蕴含无限商机

在产品成交以后，优秀导购员还不要忘记要求老客户推荐新客户。所谓的客户链就是由老客户不断地去延伸、去形成我们的新客户。客户推荐标准台词：感谢您信任本公司和信任我本人，像您这样的成功人士、知名人士，（或）像您这样的成功企业家，周围一定有不少的朋友，（或）像您这样人缘好的人一定有不少的朋友，不知道您周围有没有朋友也需要我们公司的产品，如果有，请您帮我做引荐，这样您就可以帮助我进一步开拓市场，服务更多的客户，又可以帮助您的朋友选择一个好的产品？您放心，我一定会为他同样的优质服务，（或）您放心，如果他不

愿意买，我一定不会勉强您的，您看比如什么……

【解密】优秀导购员常用客户推荐法获取许多新客户，这是他们业绩成倍增长的秘密。因为

服务好一个客户，该客户有可能推荐至少5个新客户。

2.7运用销售笔录，获取成交

导购员在向顾客介绍产品时，应把客户所有有意向的产品记录在销售单上，内容包括型号、款式、颜色、价格等，尽量多写。然后找个安静的地方，边喝茶边和客户交流，让客户把不需要的产品划掉，留下的自然是很有意向的产品，通过这样的方法可迅速确定客户的意向，提高成交率。

第三篇：门店销售常用英语话术

门店销售常用英语话术

一、销售流程式

顾客走进商店时，店员经常一边说May I help you?，一边走近顾客。

同义句：Can I help you? What can I do for you? How may I help you?

顾客可能说：

我想买件套装。I'd like a suit.我在找一种„„包。I'm looking for a...bag.I'm looking for a black, leather bag.(我在找一种黑色的皮包。)

店员可回答：

How's this?(这个怎么样?)

如果顾客说：

我只看看。I'm just looking.*没有特别想买的意思。Just looking.Just browsing.I don't need any help.I'm just browsing.No just yet.(还不需要。)

店员可以回答：

您有什么需要帮助的尽管说。If you need any help, let me know.*这是店员对顾客常用的一种说法。

顾客看中某样东西：

这双鞋真漂亮!These shoes are great!These shoes are wonderful.这个多少钱?How much is this? How much does this cost? What does this cost? What is the price of this? How much? *比较生硬的感觉。

如果顾客要讲价，会说： 太贵了!That's expensive!That's expensive!(太贵了!)How expensive!(怎么这么贵!)That's too much!(太贵了!)

如果顾客觉得很划算，直接想买： 真便宜!That's cheap!How cheap!(怎么这么便宜!)

关于尺寸颜色的：

这种衬衫有小号的吗?Do you have this shirt in a small? Do you have this shirt in a small?(这种衬衫有小号的吗?)

Do you have this shirt in a smaller size? 这种毛衣有红色的吗?Do you have this sweater in red?

店员要查库存可以说：

Let me check.(我给你找找。)

顾客要试穿会说：

我可以试穿吗?May I try it on? *try on 表示“试穿、戴(衣服、帽子、眼镜)”。

May I try it on?(我可以试试吗?)

店员应回答：

Sure.Let me help you.(当然，我来帮你。)顾客会问：

试衣间在哪儿?Where is the fitting room? Where is the fitting room?(试衣间在哪儿?)

Where is the dressing room.店员指路：

Right this way, ma'am.(请往这边，女士。)

顾客觉得尺寸不合适：

我穿着太小。It's too small for me.*其反意为It's too big for me.(我穿着太大。)It's a little bit tight.(有点儿紧。)It's loose.(有点儿松。)It's long.(长了。)It's short.(短了。)

尺寸正合适：

这套衣服正合适。This suit fits perfectly.This suit is perfect for me.这个真不错。This is nice.This is good.这个比较好。

This is better.*用于进行各种各样的比较之后，还是这个比较好的情况。

店员可以提供另一件商品给顾客选择： How do you like it?(你看这个怎么样?)This is better.(这个比较好。)I like this better.That's more like it.这条裙子和这件上衣挺配的，是吧?This skirt matches this blouse, doesn't it? This skirt matches this blouse, doesn't it?(这条裙子和这件上衣挺配的，是吧?)Yes, they look great together.(是的，看上去很配套。)This skirt and this blouse go together well.你觉得哪个好?Which is better? Which one do you like better?(你喜欢哪一个?)Which one do you think is better? 两个我都想要。I want both of them.I want them both.I don't want either of them.(两个都不想要。)太艳了。It's too flashy.It's too flashy.(这件太艳了!)We have a more plain looking one.(我们也有素净点儿的。)It's too gaudy.It's too loud.老气。It's too plain.It's too conservative.It's too bland.顾客想改衣服时：

您能给锁边吗?Would you hem it? *hem “(衣服的)边沿，边缘下摆的缝边”。

Would you alter it? Would you shorten it? 您能改短吗?

谈价钱：

多少钱?How much is it? How much does it cost? Could you tell me how much it is?(您能告诉我多少钱吗?)

直接拿走：

我要这个。I'll take this one.I'll take this one.(我要这个。)All right, ma'am.(好的。)I'd like this one.I'd like to buy this one.(我要买这个。)I'll get this one.店员可以问：

您用现金还是卡?Will that be cash or charge? Cash or charge? Will you be paying by cash or credit card? Would you like to pay by cash or charge?

顾客可以说：

现金。Cash, please.卡。Charge, please.我可以用VISA卡吗?Can I use VISA? Do you accept VISA? Do you take VISA? 我可以分期付款吗?Can I pay by installment payment? 我可以付港元吗?Can I pay in Hongkong dollar? Do you take Hongkong dollar? Do you accept Hongkong dollar?

最后包装一下：

请给包一下。Please wrap it.要收据：

Do you have a receipt?(您有收据吗?)

退换货：

我想退货。I'd like to return this.I'd like to return this.(我想退货。)您能给我换一下这个吗?Could you exchange this, please? 这儿有点儿脏。It's got a stain./ It has a stain.可以退款吗?Can I have a refund? *refund “退款”。I'd like to get a refund, please.(我想退款。)I'd like a refund, please.(请退款吧。)I'd like my money back, please.(请把钱退给我吧。)

讲价：

能再便宜一些吗?Would you give me a discount? Would you give me a discount?(能再便宜一些吗?)This is a discount price.(这已经是打过折的价钱了。)Can you make it cheaper?

店员说不能再降价了：

不满意就算了。Take it or leave it.*多用于商业的买卖中，向对方表示“就这价钱”、“随便你”、“不中意就别买了”，或“在出示的价格范围内您考虑买还是不买”，特别在商业谈判中常用。

Accept it or reject it.Be satisfied with it or get nothing.That's my only offer.That's my last offer.That's my final offer.二、销售常用提问话术

欢迎光临！Welcome!我可以为您服务吗？ Hello, May I help you? 给您买还是给别人买？ Is it for you or for others? 给男孩还是女孩？ For boy or girl? 他/她多大了？ How old is he/she? 这边有很多款，你自己可以挑选，看看有没有自己喜欢的。It's a lot of styles here, you can pick out yourself, check these out, which is your favorite? 请问想买T恤还是牛仔裤? Excuse me, would you like T-shirt or jeans? 这件您喜欢吗？ Do you like this one? / How about this one? 您喜欢这个款式吗？ Do you like this design? 您喜欢什么颜色？ What color do you like? 我们有红色、浅蓝和白色。We have red, light blue and white!这个颜色怎么样？ What about this color？ 您穿多大型号？ What is your size? 我找一件给您试试好吗？ May I pick one that you can fit on? 您可以试试。You can try it on!这个尺码穿得合身吗？ Is this size fit you? / Is this your size? 试衣间在那里。The fitting-room is over there!请随我来。Please follow me!这件衬衣配你的裤子。This shirt can match your pants.这件看起来很好！This one looks good!合适吗？ Does it fit? 它非常适合您。It fits you very well.您穿着真漂亮。You look beautiful in.大号现在没货了。Queen-size is not stored now!明天下午能到。It's available tomorrow afternoon.这款很受欢迎。This design is popular.它很畅销。It sells like hot cake.多少钱？ How much is it? / What’s the price? / How much does it cost? 五十九元。It’s fifty-nine yuan.太贵了。It’s too expensive.纯棉面料，穿起来舒服。The material is pure cotton.It's comfortable to wear.这种材料质量很好。This material is good quality and holds quite well.品质优良。Quality is excellent/ superior/ very good/ fine.物有所值。You will get what you pay for./ It’s good value for money.我可以给你打八折。I can give you a 20% discount.这款打完扣是48元。Its price is fourty-eight after rebate.不用谢。（这是我的职责）It's mypleasure.欢迎下次光临。Welcome next time!尺寸—size 价格—price 面料—material 款式—design 打折—discount 可得的，有用的—available

三、模拟销售，顾客买鞋子

卖家: Hello, how may I help you?（您好，有什么能帮您的吗?）买家: Hi, I'm looking for a pair of men's shoes for my husband.（你好，我买一双男鞋给我先生。）

卖家: What do you think of this pair? I have these in brown too, would you like to have a look?（您觉得这双怎么样? 这双我也有咖啡色的。）

买家: Are they real cowhide?（这鞋是真牛皮的吗?）

卖家: Yes, they are 100% genuine cowhide.These shoes have newly arrived for the coming season.（是的，这鞋是100%牛皮做的，而且这双鞋是刚进店本季最流行的一款。）

买家: Could you please get me a pair of size 41 in brown please.（麻烦你能帮我拿一双41号咖啡色的吗?）卖家: Of course!（当然可以!）

买家: How much are they?（多少钱啊?）卖家: Well, I don't usually give discounts on newly arrived shoes, however, you seem to really like these shoes and you really want to buy them for your husband, I'll give you 10% off the original price.（我们店里新进的货一般是不打折的，但是既然您看上去是挺喜欢这鞋的，而且真想买给您先生，我们今天就给您打九折吧!）

买家: That's wonderful, thank you very much!（那太好了，谢谢!）

四、标准服装术语（词汇）

1、综合类

服饰 apparel and accessories：衣着。装饰和保护人体的物品总称，包括服装、帽子、围巾、领带、手套、袜子等。

服装 apparel；garments；clothes：衣服、衣裳。穿于人体起保护和装饰作用的制品。

时装 fashion：在一定时间、地域内，为一大部分人所接受的新款流行服装。

成衣 ready-to-wear 定制服装 tailor made 中式服装 Chinese costume 西式服装 Western costume 民族服装 ethnic costume 上装 tops 下装 bottoms 套装 suits 连身装 cover all 内衣 underwear 外衣 outerwear 男装 Young Men's wear：适合于成年男子穿着的服装。女装 Misses' wear 适合于成年女子穿着的服装。少男服装 boy's clothes 少女服装 girl's clothes 儿童服装 children's wear 婴幼儿服装 infant's wear：适合于年龄在24个月及以内的婴幼儿穿着的服装。

功能性服装 onfunctional garments 职业服 work wear 防护服 protective work wear 运动服 sportswear：适合于运动时穿着的服装，又称为运动装，如登山服、滑雪服等。

休闲服 casual wear：人们在闲暇生活中从事各种活动所穿的服装。与运动服有相当大比例的重合部分。礼服 formal wear 舞台服 stage costume 家居服 dressing gown 孕妇装 maternity dress 针织服装 knitted garments 机织服装 woven garments：又称为梭织服装。毛呢服装 woollen garments 棉类服装 cotton garments 麻类服装 bast garments 丝绸服装 silk garments 化纤类服装 synthetic-made garments 毛皮服装 fur garments 皮革服装 leather gamrnets 人造毛皮服装 fake fur garments 人造革服装 fake leather garments 牛仔服装 jeans wear 防寒服 cold protective clothing 棉服装 padded garments 羽绒服装 down wear 2 服装成品

西服 tailored suit 中山装 Zhongshan Zhuang 军便装 military jacket 青年装 young men's jacket 茄克衫 jacket 猎装 safari jacket 衬衫 shirt（男）；blouses（女）

中西式上衣 Chinese and Western-style coat 中式上衣 Chinese style coat 背心 vest：又称“马甲”，仅有前后衣身的无袖上衣。文胸 brassiere 连衣裙 dress 旗袍裙 Qipao style skirt 斜裙 A-line skirt 喇叭裙 flare skirt 超短裙 miniskirt 褶裙 pleated skirt 节裙 tiered skirt 筒裙 straight skirt 西服裙 tailored skirt 西裤 tailored trousers 西短裤 tailored shorts 中式裤 Chinese style slack 背带裤 overall 马裤 riding breeches 灯笼裤 knickerbockers 裙裤 culottes 牛仔裤 jeans 连衣裤 jumpsuit 喇叭裤 bell-bottom trousers 棉裤 padded pants 羽绒裤 down pants 超短裤 mini shorts 雨裤 rain-proof pants 内裤 underpants 三角裤 briefs 沙滩裤 beach shorts 比基尼 bikini：也称为“三点式游泳衣”。泳装 swimming wear 紧身服 body fitting garments 风雨衣 all-weather coat 风衣 trench coat 雨衣 raincoat 披风 cape：无袖，披在肩上的防风外衣。斗篷 mantle：有帽子的披风。大衣 overcoat 旗袍 Qipao 睡衣套 pyjamas 睡袍 nightgown 新娘礼服 wedding gown 晚礼服 evening wear 燕尾服 morning coat 3 服装部位、部件

上装部位 前身 front 肩缝 shoulder seam 领嘴 collar notch 门襟 closure：锁眼的衣片。里襟 under fly：钉扣的衣片。门襟止口 front edge 门襟翻边 placket：外翻的门襟边。止口圆角 front cut 搭门 overlap 扣眼 buttonhole 眼距 buttonhole spacing 假眼 mock button hole 滚眼 button loop：用面料做的扣眼。扣位 button placement：钮扣的位置。单排扣 single breasted 双排扣 double breasted 驳头 lapel平驳头 notch lapel 戗驳头 peak lapel 驳口 roll line 串口 gorge 下盘头 stand collar head 袖窿 armhole：又称为袖孔。袖山 sleeve top 袖口 cuff 衬衫袖口 shirt sleeve cuff 橡筋袖口 elastic cuff 罗纹袖口 rib cuff 胸部 chest 腰节 waist line 摆缝 side seam 底边 hem 前后披肩 shoulder piece 前过肩 front yoke 领省 neckline dart 前肩省 bust dart 胁省 pocket dart 前腰省 front waist dart 横省 side dart 肚省 fish dart 前身通省 front open dart 刀背缝 princess seam 后身 back 总肩 across back shoulder 后过肩 back yoke 背缝 center back seam 背叉 vent 摆叉 side vent 后搭门 back overlap 领窝 neck line 后领省 back neck dart 后肩省 back shoulder dart 后腰省 back waist dart 后身通省 back open dart 上装部件 tops parts 领 collar 立领 stand collar 翻折领 fold-over collar 底领 collar stand。又称为领座。翻领 lapel 领上口 roll collar 领下口 collar neckline 领里口 collar stand line 领外口 style line 领豁口 collar notch 倒挂领 Ulster collar 中山服领 Zhongshan collar 中式领 mandarin collar 衬衫领 shirt collar 两用领 convertible collar 尖领 V-neck 圆领 crew neck 方领 square neck 青果领 shawl collar 燕子领 wing collar 荷叶边领 ruffled collar 海军领 sailor collar 扎结领 tie collar 圆形领口 round neckline 方形领口 square neckline V形领口 V-neckline 一字形领口 boat neckline 鸡心领领口 sweetheart neckline 袖 sleeve 袖头 cuff button：又称为袖卡夫。双袖头 folding cuff 袖叉 sleeve vent 袖叉条 sleeve placket 大袖 top sleeve：衣袖的大片。小袖 under sleeve：衣袖的小片。袖中缝 sleeve center line 前袖缝 inseam 后袖缝 elbow seam 袖底缝 sleeve line 衬衫袖 shirt sleeve 圆袖 set-in sleeve：在臂根围与衣身接合的袖型。连袖 kimono sleeve：衣袖相连，有中缝的袖型。连肩袖 raglan sleeve：又称为插肩袖。

中缝圆袖 raglan sleeve with center seam：中间有缝的圆袖，又称为连肩袖。

喇叭袖 flare sleeve 灯笼袖 puff sleeve 蝙蝠袖 batwing sleeve 泡泡袖 bishop sleeve 花瓣袖 petal sleeve 口袋 pocket 插袋 vertical pocket 贴袋 patch pocket 开袋 slit pocket 双嵌线袋 double jet pocket 单嵌线袋 single jet pocket 卡袋 card pocket：放名片、卡片的小袋。手巾袋 breast pocket 袋爿袋 welt pocket：装有袋爿的开袋。眼镜袋 glasses pocket 里袋 inside pocket 锯齿形里袋 saw-tooth edge trimmed inside pocket：又称为三角形里袋。

有盖贴袋 flapped patch pocket 压爿贴袋 patch pocket with topstitched box pleat 吊袋 Zhongshan Zhuang pocket：又称为老虎袋。风琴袋 bellow pocket 暗裥袋 patch pocket with inverted pleat 明裥袋 patch pocket with box pleat 小部件 small parts 领袢 collar tab 吊袢 hangtag loop 肩袢 epaulet 腰袢 waist tab 下摆袢 bottom tab 袖袢 sleeve tab 脚口袢 leg opening tab 线袢 French tack 挂面 facing：又称为贴边。

耳朵皮 flange：在前身里与挂面处拼接做里袋的一块面料。滚边 bias strip 压条 band 腰带 waistband 塔克 tuck：衣服上有规则的装饰褶。袋盖 pocket flap 衬布 interlining 前身衬 front interlining 驳头衬 lapel interlining 胸衬 chest interlining 下节衬 interlining under the waist line 领衬 collar interlining 肩头衬 domette 帮胸衬 bias strip 袋角衬 pocket reinforcement patch 底边衬 hem interlining 袖头衬 cuff interlining 挂面衬 front facing interlining 腰头衬 waist band interlining 袋牵布 patch stay 牵条 tape 下装部位 bottoms 横裆 crotch：上裆下部最宽的部位。

上裆 crotch depth：腰头上口至横裆间的部位，又称为直裆。中裆 knee：一般为裤脚口至臀围线的二分之一处的部位。烫迹线 creas press 裤脚口 leg opening 裤卷脚 turn-up cuff 脚口折边 hem 侧缝 side seam 腰缝 waistband seam 下裆缝 inseam 小裆缝 front crotch seam 前裆缝 front crotch seam 后裆缝 back crotch seam 腰头 waistband top 腰头上口 upper side of waistband 腰里 waistband lining 裤（裙）腰省 waist dart 裤（裙）裥 pleat 下装部件 bottoms parts 侧缝直袋 side pocket 侧缝斜袋 slant pocket 侧缝横袋 cross pocket 表袋 watch pocket 后袋 hip pocket 过腰 waistband 膝盖绸 knee kicker 贴脚条 heel stay 门襟 fly facing：位于裤、裙开合处，用以锁眼或装一侧拉链的部件。

里襟 fly shield：位于裤、裙开合处，用以钉钮扣或装一侧拉链的部件。

里襟尖嘴 button tab at fly shield 小裤底 front crotch stay：小档部位的里布。大裆底 back crotch stay：后裆部位的里布。

过桥 trouser curtain：里襟里布延长的条状部件，用以覆盖十字裆缝。

串带 belt-loop 雨水布 trouser curtain：遮盖腰头衬布的里布。袋布 pocket bag 垫袋布 pocket mouth stay：袋口处垫在袋布上的条料。4 服装设计

款式 style：服装的式样。

造型 silhouette：服装的外形轮廓。结构 garment construction 基础线 basic line：结构制图过程中使用的纵向和横向的基础线条。轮廓线 outline：构成成型服装或服装部件的外部造型的线条。结构线 construction line：服装图样上，表示服装部件裁剪、缝纫结构变化的线条。效果图 fashion drawing 款式图 working sketch 结构图 cutting illustration：又称为裁剪图。示意图 sketch map 展示图 flat patternmaking 分解图 detail sketch 5 服装工艺操作

检查原辅料 material inspection 验色差 colour shade inspection 查疵点 inspection for defect 查污渍 inspection for spot 分幅宽 fabrics width grouping 查衬布色泽 checking interlining 查纬斜 inspection for skewness 复米 roll length audit：复查每匹原、辅料的长度 理化试验 physical and chemical test 裁剪 cutting 烫原辅料 wrinkle removal 自然回缩 fabric relaxing 排料 layout 计算机裁剪 computer aided cutting 服装CAM clothing computer-aided manufacturing 服装CAD computer-aided garment design 铺料 spreading 划样 marking：用样板或漏划按不同规格在原料上划出衣片裁剪线条。

版样 pattern：记录服装结构图及相关技术规定（缝份、布纹方向、对位点、规格等）的纸板的统称。

纸样 paper pattern：软质纸的版样。

板样 pasteboard pattern：硬质纸的版样，亦称样板。布样 cloth pattern：布质的版样、立裁中产生的版样。复查划样 marker audit 裁剪 cutting 钻眼 drilling 打刀口 notching：又称为打剪口。

分片 identifying and bundling：裁片分开整理。打粉印 chalking：用粉片在裁片上做出缝制标记。编号 numbering：裁好的衣片按顺序编上号码。查裁片刀口 checking notches 配零料 assigning sundries 钉标签 attaching label：将有顺序号的标签钉在衣片上。验片 cut piece inspection 织补 darning 换片 changing defective pieces 冲上下领衬 punching collar interlining 冲袖头衬 punching cuff interlining 缝制 sewing（节选）修片 trimming pieces 打线丁 making tailor's tack 环缝 overcasting stitches 缉省缝 sewing darts 烫省缝 pressing dart open 归拔前片 blocking front piece 烫衬 pressing interlining 粘衬 pressing interfacing 敷袖窿牵条 taping armhole 合摆缝 joining side seam 倒钩袖窿 back-stitching armhole 合肩缝 joining shoulder seam 分烫肩缝 pressing open shoulder seam 绱袖 setting in sleeve 纟乔领下口 slip-stitching collar to garments 纟乔底边 blind stitching hem 定眼位 marking button position 开扣眼 cutting buttonhole 绱袋 attaching pocket to garment 粘衬 fusing interlining 绱过肩 setting back yoke 缉明线 top stitching 绱袖头 attaching cuff to sleeve 定扣位 marking button position 钉扣 sewing button 绗棉 quilting 钉扣袢 sewing button loop 钉领钩袢 attaching hook and eye 镶边 making bias binding as a decorative trim 绱拉链 attaching zipper 绱门袢 attaching fly facing 绱里襟 attaching fly shield 绱腰头 sewing on waistband 绱串带袢 tacking loops to waistband 绱雨水布 attaching trouser curtain 合下裆缝 joining inseam 合前后缝 joining crotch 封小裆 bartacking front crotch 花绷十字缝 cross-stitching crotch 扣烫贴脚布 folding and pressing heel stay 抽碎褶 gathering 叠顺褶 forming and stitching flat pleats 拉线襻 making French tack 针距 stitch size spacing 缝型 seam types 包缝 overlock stitch 明包缝 flat felled seam 暗包缝 welt seam 来去缝 French seam 分缝 open seam 坐倒缝 plain seam 坐缉缝 lap seam 分缉缝 double top-stitched seam 压缉缝 top-stitched lapped seam 漏落缝 self-bound seam with sink stitch，又称灌缝。分坐缉缝 top-stitched open seam

6、各类针法 kinds of stitch 撩针 running stitch（扌寨）针 baste stitch 暗（纟乔）针 blind stitch 明（纟乔）针 slant stitch 倒钩针 back stitch 倒回针 back stitch 绗针 quilting 锁针 buttonhole stitch 打套结 bar tack

7、服装成品缺陷 领部位缺陷 defects in collar 领外口松 collar outer edge too loose 领外口紧 collar outer edge too tight 领面紧 top collar too tight 领面松 top collar too loose 领里探出 collar band too long 领里缩进 collar band too short 绱领偏斜 unmatched collar 底领起皱起绺 crimpy collar band 领窝不平uneven neckline 后领窝起涌 circular wrinkle below back neckline 底领外露 top collar uncover collar band 起泡 crimpy top collar 驳头外口送 lapel outer edge too loose 驳头外口紧 lapel outer edge too tight 驳头反翘 lapel sticking up 驳头起皱 puckering lapel 驳口不直 uneven breakline 串口不直 uneven gorge line 领卡脖 tight neckline 领离脖 loose neckline 衣片部位缺陷 defects in pieces 底边起绺 uneven hem 背叉搅 crossed vent 背叉豁 unmeet vent 后背下沉 back defect 肩缝不顺直 shoulder seam defect 绺肩 puckering on shoulder 塌肩 sloping shoulders 后身吊 bodice back too short 塌胸 hollow chest 省尖起泡 dart bubble 腰胁不平服 wrong waist shaping 袋部位缺陷 defects in pocket 袋盖反翘 flap sticking up 袋盖止口反吐 unfavoring flap 袋盖不顺直 uneven flap edge 袋口角不平bound pocket defect 袋口裂 unmeet bound pocket mouth 袋口不方正 pocket mouth defect 袋、袋盖丝绺不正 pocket or flap out grain 袋形走样 deformed pocket 门襟部位缺陷 defects in closure 止口反吐 unfavoring front edge 止口角不方正 front edge defect 止口反翘 front edge sticking up 止口不顺直 uneven front edge 止口搅 crossed front edge 止口豁 unmeet front edge 绱拉链起绺 uneven zipper 门里襟长短 unmatched front fly 袖子部位缺陷 defects in sleeve 前袖缝外翻 sleeve inseam swing out 袖子偏前 sleeve hangs forward swing 袖子偏后 sleeve hangs back swing 绱袖不圆顺 uneven armhole 袖子起吊 sleeve defect 袖口起绺 uneven sleeve opening 袖里拧 twist sleeve lining 裉窝起绺 wrinkle lower armhole 抬裉缝起绺 tight lower armhole 裤腰部位缺陷 defects in waist of pants 腰头探出 waistband extansion 腰缝起皱 uneven waist seam 腰缝下口涌 unmatched waist line 裤裆部位缺陷 defects in crotch 夹裆 tight crotch 兜裆 short crotch 后裆下垂 baggy seat 裆缝断线 thread breakage at crotch seam 小裆起绺 wrinkle front crotch 里襟起皱 wrinkle fly shield 小裆豁口 thread breakage at front crotch 门襟起绺 uneven fly facing 下裆十字缝错位 unmatched crotch cross 门襟止口反吐 unfavoring fly facing 裤脚裙身部位缺陷 defects in body of pants and skirt 烫迹线外撇 creasing of leg curve to sideseam 烫迹线内撇 creasing of leg curve to inseam 裤脚前后 unbalanced legs 吊脚 uneven leg 裤下口不齐 uneven leg hem 裤脚不对称 unsymmetrical leg 裙裥豁开 unmeet pleat 裙身吊 hem pull up and stand away 裙浪不匀 uneven skirt flare 裙底边不圆顺 uneven skirt hem 线路 seam 缉线上炕 sewing bow 缉线下炕 sewing bow 接线双轨 stagged seam 绗棉起绺 uneven quilting 缉线跳针 skipped stitches 浮线 floating 戳毛 damage to fabric 眼皮 eyelid 针孔 loops on the underside 毛 loops on the top 脱 thread breakage 漏 missing stitches 线头 thread end 整烫 pressing 水花 water spot 亮光 pressing mark 污迹 spot 烫黄 overpress 烫熔 melt

8、服装专用工具

设计打样工具 instruments for designing 样板纸 pattern paper 锥子 bradawl 裁剪工具 instruments for cutting 划粉 chalk 裁剪剪刀 dressmaker's shears or tailor's shears 压料鉄 weights 电剪刀 electrically powered knife 拉布机 spreading machine 手工工具 instruments 手缝针 sharps needle 插针包 pin-cushion 顶针 thimble 纱剪 thread clippers 机缝工具 instruments for sewing 缝纫机针 sewing machine needle 缝纫机 sewing machine 专用缝纫机 special machine：钉扣、锁眼、打套结、包缝等用的专用机器。

整烫工具 instruments for pressing 水布 pressing cloth 烫凳 tailor's press board 铁凳 egg pad 布馒头 tailor's ham 喷水壶 sprayer 电熨斗 electric iron 蒸汽熨斗 steam iron 检验工具 instruments for inspection 人体模型 mannequin，又称人台。

胸架 model：按照人的上半身外形塑造的模型。钢卷尺 steel tape 色卡 standard colour card 外观疵点样照 standard sample photo for checking spots 起皱样照 standard sample photo 贴纸 marking paper

9、材质学术名称

粘胶纤维 viscose fiber，简称“粘纤”。

高强力粘胶纤维 high tenacity viscose fiber 高湿模量粘胶纤维 modal fiber 醋酯纤维 acetate fiber 聚酰胺纤维 polyamide fiber，nylon，简称“锦纶（耐纶）”。聚酯纤维 polyester fiber（涤纶）

聚丙烯腈纤维(poly)acrylic fiber，简称“腈纶”。改性聚丙烯腈纤维 modacrylic fiber 弹性纤维 elastane fiber 二烯类弹性纤维 elastodiene fiber 聚氨酯弹性纤维 polycarbaminate fiber 简称

涤纶：聚对苯二甲酸乙二酯纤维 氨纶：聚氨基甲酸酯纤维 织物

纯化纤织物 chemical fiber fabric 化纤混纺织物 blended chemical fiber fabric 化纤交织织物 union chemical fiber fabric 人造毛皮 fur-type fabric，artificial fur 锦纶搭扣带（耐纶搭链）chinlon magic tape，nylon magic tape 属名和编码

莱赛尔纤维 lyocell，GLY 莫代尔纤维 modal，CMD 粘胶纤维 viscose，CV 醋酯纤维 acetate，CA 聚丙烯腈纤维（腈纶）acrylic，PAN 含氯纤维 chlorofibre，CLF 弹性纤维 elastane，EL 二烯类弹性纤维 elastodiene，ED 改性聚丙烯腈纤维（改性腈纶）modacrylic，MAC 聚酰胺纤维（锦纶）polyamide 或 尼龙 nylon，PA 聚酯纤维（涤纶）polyester，PES 玻璃纤维 glass，GF 金属纤维 onmetal fibre，MTF 二烯类弹性纤维 elastodiene有时采用术语“橡胶”。

玻璃纤维 glass 在某些欧洲国家也称其长丝为“sillionne”，短纤维为“veranne”。竹（原）纤维 bamboo fibre 男装 Young Men's wear：适合于成年男子穿着的服装。女装 Misses' wear 适合于成年女子穿着的服装。少男服装 boy's clothes 少女服装 girl's clothes 儿童服装 children's wear 婴幼儿服装 infant's wear：适合于年龄在24个月及以内的婴幼儿穿着的服装。提议用： Men's wear Ladies wear boys wear girls wear children's wear infants wear 燕尾服 morning coat---Swallow-tailed suit

第四篇：兽药销售实战经典话术

兽药销售实战经典话术

下面是一位营销人员多年总结出来的一套开发新客户的话术，希望广大读者阅读之后有所启发和借鉴。

1、老板：您先等一会（或您先坐一下；或你先把资料放这儿，我看看，有需要了，我就给你打电话；或我没有时间。）

业务员：老板您先忙。（然后按照上面介绍的观察一下门市的情况，并帮助老板干一些力所能及的工作）

2、老板：我这药厂太多了，不想再卖其他的药了。

业务员：我今天拜访您不单是为卖产品而来的，是我在下面调查市场时在某某村养殖户XXX极力推荐下才来认识您的，不想您实在太忙了，说明您的技术非常强和口碑非常棒，我为此更需要好好向您学习学习，老板您先忙。

或者说：我非常希望跟您学习一点东西，您能否抽出一小会儿时间来呢？

3、老板：（经过业务员的一系列的工作，老板往往会改变态度从而会拉进双方距离的会让老板改变态度的）。请问您是？

业务员：我是XXX公司的XX业务员（迅速递上名片和你的所有资料），耳听不如眼见，你的技术和口碑就和您一样好。我真的来对了。

4、老板：把你的产品说一下吧！你们公司有技术人员吗？

业务员：（此时不要急于说产品，而是要问）老板，目前养猪户上猪的多吗？（或问一下：现在市场上什么病多一些呢？）

5、老板：现在养猪上的不多，或现在正是ＸＸ病发生的时候或没病。

业务员：目前上猪的不多，主要是养殖户怕今年这段时间发生高热病或口蹄疫，如果今年不大面积流行，明年养猪的就会像风一样快，上的并且多，明年同样是咱们养殖业的好形势，我在下面调查时现在已经有新的养猪场开始增多了。目前我也在市场进行了调查，并且在ＸＸ村见到了您的客户ＸＸＸ，同样是ＸＸ病较多的(业务员或说：我也在XX市场进行了调查，目前市场上XX病开始多了，这方面请老板注意一下吆！)，我们公司针对这种疾病研发出了ＸＸ产品，例如：XXX药，该药用市场上最好抗病毒药物，结合高效抗生素及特效退热因子同时我们加入了先进的细胞增效因子等组方，组合而成的特效复方制剂。我们在制药过程中成功地选用了选择性杀菌技术加入其中，让机体的有益菌和有害菌进行分离，保护有益菌杀灭有害菌，可迅速使药效更快、更明显。畜禽注射或口服后精神明显好转、采食量明显增加。好药配好医更能使你的技术让老百姓说好！我们的产品在ＸＸ地方ＸＸ销售的非常好。不信你可打个电话问一问（举例法：更能让用户认可，还无需自吹）

6、老板：你们的ｘｘ产品多少钱？

业务员：报市场卖价［（销售价－出厂价）÷销售价＝３０％利润价］后再报出厂价，让客户充分知道中间利润价。

例如：XXX市场卖２０元、出厂价：１３.５元

7、老板：你们的包装不太好看。

业务员：（点头微笑）是的，没错，我发现您太有艺术鉴赏能力了，下次我们再改包装的时候，一定请您当顾问。

8、老板：你们的广告做得不好。

业务员：（点头微笑）是的，没错，我发现您这个人很懂市场营销，能不能到我们公司营销部给讲堂课？（如果老板同意你就说：谢谢，我回去后就将您介绍给我们经理,约一个时间请您可以吗？）

9、老板：你们公司有技术人员吗？派技术我和你们合作！

业务员：（点头微笑）是的，没错，我们公司根据销量可以派出技术力量，ΧΧ老板，我们公司原则上并不主张派出和招收技术人员，因为我们公司进行过市场调查，技术人员主要工作应该是帮助老板技术提升，将公司的文化和产品知识及市场疾病诊断和治疗方案教会您，并让您能够充分应用终身受益为主，让养殖户对您充分认可为止（一般三个月）。但是目前许多公司都走了板以卖药为主了，既没有达到帮助合作伙伴提升，一旦技术人员离职或调走就损害我们的合作伙伴的利益。因为老百姓认人，一旦认可的人走了他们就不会在您这看病了，所以我们公司一般不派技术人员。ΧΧ老板我建议您应该考虑一下，是否让您的亲人学会技术来防止这样的事情发生呢？并且还能一心一意为您服务呢！

10、老板：产品太贵了，不好销售啊！

业务员：（点头微笑）是的，没错，我发现您这个人档次很高，品味很高，我知道您是使用高档次产品的人。

或说：我们都喜欢物美价廉的产品，开始我也这么认为，随着更深的了解才知道一分价值，值一分钱！好货不便宜，便宜无好货呀，我们更看重养殖户用后的评价。我们刚开始和ｘｘ县ｘｘ客户打交道时情景和咱们一样，最后使用到现在每月都销售４－５件，最低时还２~３件呢！不信您问一问？（再次使用例证法，证明产品价值和效果不一般）。

业务员：为了使咱们的合作更为成功，我们会始终以坚持双赢让大家都挣钱为目标的，会为您和您的门市提供一系列增值服务的，这是我们公司的服务宗旨（坚持共赢，为客户提供增值服务）。例如：讲课、邮寄报纸等等。我们公司和其他公司不同点在于卖给谁产品业务员就得帮助谁销售出去为工作标准的。如果我们说的和做的不一样，请拨打我们报纸上的投诉电话，这是我们公司总经理的，不信你也使用一下，也可以问一下我们的合作伙伴。

11、老板：你们怎么交易呢？我这可是全部是月底结账，还有厂家业务员把货放着就走的好几个月都没有来要钱的呢。

业务员：ｘｘ老板，我经过在下面了解您的实力非常雄厚，您不差我们这千儿八百的，你说呢？

我认为，各公司制度不一样，我非常希望将产品放您这儿，不要款；但是我刚参加工作没几个月（或没有多久手上没有钱），但是我非常希望和您合作，您看您是否少进点，这样又不会给您造成资金的压力，ｘｘ老板您说呢？（以自己无钱

或刚参加工作为借口向客户示软）。

12、老板：卖不了又找不到你们，现在这样的公司太多了，所以我们又不想给你们现金(或不想和你们合作)。

业务员：我们会帮助您到养殖户给予大量的宣传，从而提高您的名声，扩大了您的市场，也会提高你的效益，咱们就会达到双赢，也就会证明我说的卖信誉而不卖产品了。如果您认为我没有做到，只需要您的一个电话就办到了，否则，可以找我们经理投诉（手机早在报纸上公布了，这是我们公司对业务和服务的监督电话XXXXXXXX）。

业务员也可以根据客户的提问同样也可以这样表达：我相信好的产品加上好的推广必将使养殖户认可，我们的公司市场理念是：卖信誉而不卖产品。如果我们的行动力差，哪来的信誉呢？只有把信誉度提高了，产品就不愁没有销路了；像你在下面养殖户中的口碑那样好，有问题了不找你找谁呢？这样就是信誉。我们公司会帮助你将我们产品推广到市场的，决不会象有些公司业务员光卖货，不管卖出卖不出，又不给退货这种现象发生的。我们公司将这种现象称之为移库（也就是转移库存），是严重违反我们公司制度的，同样也属于不诚信会被公司处分的。我们公司倡导的是“坚持共赢，为合作者提供增值服务”只有让大家都挣钱了,我们才能享受到金钱带来的幸福和快乐的感觉，才能体会到我们的辛劳没有白费，这就是我们亿万康赢公司的内涵，把美好和吉祥的祝福送给您!XX老板只有我们合作，咱们才能收获更多的效益，咱们的生活才能变得快乐而美好！ＸＸ老板您说对吗？

“做药就是做人!做生意就是交心!”这是我们的生产和经营的宗旨，我们一切生产和经营活动都以此为指导的，药品如人品，我希望我们的合作就像朋友一样真心相待。中国有句古话？“路遥知马力，日久见人心。”过一段时间就会看到我所说得是否真假了。

13、业务员：今天，耽误了您许多宝贵的时间非常抱歉！我在和您交谈中学到了很多知识，受益匪浅。您看您订的货我现在安排发货可以吗？

老板：好的。

业务员最后还要说：我下次还要来打扰您。请ＸＸ老板到时一定要多传授更多一些知识！再次感谢您的热情接待，希望我们的合作更上一层楼。

再次，一定要为下次拜访做铺垫。

值得注意的是，作为营销人员，一定要为下一次拜访客户留下话题，并将客户的联系方式记下，在你闲暇时给老板发一条感谢留言。我相信只要你们能够灵活运用上面所学的知识，你们绝对会成为一名优秀的营销高手。最后，请大家记住下面的几句话。

八小时以内求生存，八小时以外求发展，赢在别人休息时；

不把理由干掉，理由就干掉了结果。千万要记住；、只要和客户合作了，你就要密切注意竞争对手和客户的行动了，竞争对手如果搞活动你必须最先知道并报告你的上级和客户争取比你的对手提前一到两天把活动进行了，让竞争对手的活动

无法再红火了，你给你的客户争取到了机会，客户会非常满意你就会有更多的发展机会；永远帮助你的客户多挣钱或给你的客户提供增值服务，客户才能给你更好地回报！没有永远的朋友，也没有永远的敌人,只有永远的利益！、切记：一夜之间增加你的销售额的三种方法是在上述基础产生的：①增加客户数；②增加每一个客户单笔平均交易量；③增加客户回头交易数目。

在给客户报价后，常常会遭遇这样一个问题，“你们的价格太高了”。对于客户提出的“你们的价格太高了”这样问题，严格来说还谈不上是一种拒绝。这实际上是一种积极的信号。

因为当客户说“你们的价格太高了”时，我们看到的应该是一个可以马上促成的“积极信号”。因为在他的眼里，除了“价格太高”之外，实际上已经接受了除这个因素之外的其他各个方面。

那么面对这样一个问题，我们应当采取何种策略呢？

运用同理心，肯定对方的感受，充分理解客户。

巧妙地将客户关注的价格问题引导到其他同样重要的因素上来。比如说优质的服务和高质量的产品。

3.询问客户与哪类产品比较后才觉得价格高。比如说看看客户比较的产品是不是同一个档次的产品。.切忌不要只降价，而不改变其他附加条件。比如说延长交货时间、减少某些服务、增加单批订货量而适当调整价格，从而让客户感觉到自己的价格体系是很严格、很科学的，以便促成成交。

价格高是相对的 尤其对于做商业的 价格再低 你卖不高 中间利润少 也是枉然啊 相反,价格是高,但你能卖上高价.中间利润高 也不错啊但是做为一个熟悉行业的成熟客户来说，当他说您价格高的时候，他总会说同行的某某公司的产品和您们一样，可是人家卖得比我们低，我们若说自己的质量、服务等比人家好，想以此拉住客户的视线，但往往客户会回答，您们的产品都是一样的，不管如何，你的价比别人高，不能接受·······请教，您觉得遇上这样的客户应该如何周璇呢？分析得不错，价格高不是问题，关键让他觉得贵的合理

如果你是一名销售管理人员，你会发现本公司销售人员回来说得最多的有两句话，一句就是：“客户说我们的价格太高！”另一句就是：“客户说卖我们的产品不赚钱！”

我发现销售管理者和总经理面对“价格高”和“不赚钱”两大营销难题常常采取的办法是采取促销、返利或降价等措施，但是，又发现即使反复采取这些措施后，销售人员回来说得最多的还是这两句话，是乎“价格高”和“不赚钱”两大营销难题根本没有也没法得到解决。时间一长，管理者还认为是销售人员是在找借口或托词，这两句话背后的含义不就是因为公司产品的价格太高，或客户卖我们公司的产品不赚钱，所以我们公司的产品不好卖、很难卖吗？！有的还认为是客户不想好好地卖我们的产品，而故意找借口或托词。

于是客户说客户的，业务员你说你的，企业做企业的，置之不理，听之任之。每次开会、汇报、建议，老生常谈，习以为常。到后来大家还认为这是销售中正常 的事，企业是不可能解决的。如果你是一名业务员，到客户那里又确实发现客户说得最多的就是这两句话：“你们的产品价格太高！”“卖你们的产品不赚钱！”大部分销售人员只能面露苦笑，一脸尴尬；有些聪明的业务员就会耍起请吃、请玩、抽烟的小花招转移话题。乍一看，这是一件很普通正常的小事，其实是企业营销大事。能解决“价格高”和“不赚钱”两大营销难题，其实，就是解决营销根本问题。笔者从事营销多年，一直在思考一个问题：什么是营销？营销是要解决哪些问题？后来研究发现：营销就是要为客户提供三大利益，即物质利益、过程利益及关系利益。

说起物质利益，大家都不陌生，那就是客户（指中间商、零售商）卖我们的产品是要赚钱的，或者说客户（使用者）买我们的产品就是买产品的功能、性能、效用等。物质利益是基础利益也是比较低级的利益。而过程利益就是指在与客户接触过程中给客户带来新的理念，新的方法。这些理念和方法可以帮助客户解决其所面临的问题。这种利益是“渔”而非“鱼”。过程利益是中等层次的利益，最高层次的利益是关系利益，就是我们要使客户经销我们的产品和服务时让他们能赚到更多的钱，或者使用我们的产品和服务时，让他们获得到的利益不单单是产品或服务的直接的功用，还有一种精神上或思想上的满足，价值得到体现，或具有成就成功感。

营销中以上问题的出现就是因为大多数人只关注营销过程中的物质利益营销。而仅让客户得到物质实惠和物质利益又是远远不够的，或者说解决不了营销中遇到的“价格高”和“不赚钱”两个问题。下文先从过程利益说起。笔者在原来工作过的企业担任营销副总的时候开拓山东市场，当时组织山东省的经销商在青岛开会，笔者发现有一位烟台的经销商很受经销商们的尊重，一调查，原来这位经销商年销售额过亿，规模做的很大，企业经营的很成功，所以很受大家尊重。笔者回来后未过多久就立即给这位经销商打电话，说笔者星期五到烟台，请他把营销人员组织起来将为他的公司进行为期两天一晚的免费营销培训。这位经销商老板姓盛，盛老板高兴的不得了，他连说了好几声“好！好！好！”后来这位盛老板安排了公司所有的员工都参加了。两天一晚的培训结束后，笔者要去德州，结果奇迹出现了，这位盛老板亲自开他的专车陪笔者去德州，大家知道德州与烟台相距很远，至少五百公里以上。到了德州以后，德州的经销商楞了：“这位张总是何方„神圣‟ ？！还由我们省里最大的经销商亲自开车不远千里送过来。”还赶紧说：“张总，我们的货款已经准备好了，并准备再次大量订货。”笔者说：“我过来不是要货款和订货的，而是看你们销售中有什么困难和难题，是否有需要我帮助解决的？销售人员是否需要我来做个免费培训什么的？”培训结束后，经销商也从“张总”改口到“张老师”。在市场上，笔者就是这样轮番地为经销商提供培训和辅导，帮助经销商解决销售和管理难题，不仅所负责的企业销售业绩翻番式的增长，而且，几乎听不到客户说“你们的产品价格太高”和“卖你们的产品不赚钱”两句话，因为“学生”是不会与“老师”讨价还价、嫌赚钱多或少的。

这里一个很重要的原因就是客户在与我们开展业务合作的过程中学到了东西，掌

握了管理和营销的工具和方法，使得自身经营水平和盈利能力得以提高。也就是说，我们在给客户提供物质利益的同时，提供了比物质利益更加难以得到的过程利益。当绝大部分企业营销人员还停留在请客户吃饭、喝酒、洗桑拿（也是物质利益的组成部分）的时候，而笔者增加了“授人以渔”这种过程利益，市场表现和竞争结果可想而知。

当前，不管什么行业，都存在一个共性的课题，那就是普遍的经销商和零售商都面临观念更新、营销和管理水平需要极大提升以及很好地解决企业稳健经营和快速发展的问题。可以大胆地预见，哪家企业为经销商和零售商对以上问题解决的愈好，或者说哪家企业为客户提供的过程利益愈多，经销商和零售商就愈心甘情愿地卖那家的产品，就愈推崇哪家企业。

当然，向客户提供过程利益的途径和方式方法是多种多样的，例如，湖南科力元高技术有限公司是中国一家实力强大的电池供应商，技术在业内处于领先地位，其客户多为电动工具、玩具、草坪灯等类型生产企业。虽然说科力元为客户提供的电池是合格产品，但是客户还是要对其提供的产品以及其它电池供应商提供的产品进行检测和把关，而这些客户对如何检测电池以及配备哪些检测设备并不是行家里手。科力元一方面为客户提供成套电池检测设备，另一方面，对客户进行培训指导，直致其掌握检测技术。在短短的三年时间里，科力元在与客户合作的过程中，就是这样本着让“客户终身收益”的理念，实质性地帮助客户解决具体问题，使客户掌握相对自身来说很难的技能和技术，使专业技能得以提升，超越价格战，在业内创建了持久的竞争优势。

说完了过程利益，再上一个层次就是关系利益了。大家都知道世界汽车推销大王乔吉 · 拉德每个月派发名片一万多张，乔吉 · 拉德见人就派发名片，不管你是有他的名片还是没有，也不管你是有一张还是有两张、三张。有些人拿了乔吉 · 拉德的名片，到了要买车的时候就给他打电话。这些人从乔吉 · 拉德手里买了车后，逢人就问：“先生，你这辆雪佛来是在哪里买的？” “小姐，你这辆雪佛来又是在哪里买的？”别人回答说是在某某雪佛来专营店买的，而这些人却趾高气扬地拍着胸脯说：“先生，我这辆雪佛来车是世界汽车推销大王乔吉 · 拉德先生亲自卖给我的。” 言下之意，同样一种品牌和款式的雪佛来轿车，别人的车是一般的、很普通的，而我这辆车是不凡的，犹如金子般尊贵。笔者还曾邀请过宝洁公司山西省的最大分销商山西八同实业集团公司董事长樊晓军先生讲过课，他有句话一直在我脑海里留下烙印，难以拂去：“我是宝洁在山西省的总分销！”他说话的时候铿锵有力，掷地有声。我想，言语的背后就是：我卖的是世界一流的产品、一流的品牌，卖的是最高品质和质量，卖的是最好信誉，我是最棒的……我们的营销过程要使客户深深感到他卖的、买的是正宗的，是一流的，是最优秀的品质和品牌，让客户深深认识和体会到因为买和卖我们的产品和品牌而感到无比骄傲和自豪，这就是我们要给客户提供的关系利益。一个为客户所认同、认可、欣赏及爱戴的产品和品牌，客户是不会说也不可能说“价格高”和“不赚钱”的。为客户创造和提供关系利益的途径和方式方法也是多种多样的，例如，通过理念建

立关系利益。说起非常可乐，我们立即想到“中国人自己的可乐”这句话。非常可乐之所以取得巨大成功，在中国的销售量超过可口可乐，一个很重要的原因就是非常可乐通过“自己的”与每个客户和消费者建立了“关系”，把每个中国人爱国、自强自立以及不甘落后的民族情结激发出来。“自己的是优先要买的”，“自己的就是最好的”，“自己的不好也没关系”，客户和消费者一旦建立这种消费理念，企业的市场表现肯定是所向披靡。

在这里再举个例子，通过营销方式建立顾客关系利益。光大依波表以前所开展的销售只是在销售商品，从2002年底全面推行顾问式销售后，销售人员所售出的除有能打动人心的亲情式服务以外，还提供了专家销售服务。一天下午，一对中年夫妇来到武汉分公司专销员 小周 的柜台前，“欢迎光临依波专柜，两位看看什么类型的表，我可以帮您介绍一下?” 小周上前热情地招呼道。”我们想给年纪大的人买块表“，两位边看边回答。”您是送给父亲吗？“夫妇点点头。小周快速地拿出新款147系列，这时女士的目光停留在灰色底盘的表上，小周看出她比较满意这种颜色的表面，而且对小周所介绍表款的特点也很中意。于是小周进一步问她：”您知道，上年纪的人眼睛可能不好，不知道您父亲的视力怎样？“小周停顿了一下，”如果老人眼神不错那么选灰色是不错的选择，因为这种色泽给人感觉是有深度、有品位。不过，一般上年纪的人由于视力不是太好，多半选择白色底盘，那样看起来不会太费力，您认为呢？“一时的沉默，“我也不知道选哪种颜色了，两种都不错。”女士犹豫着。“没关系，我推荐您送最保守的一种--白色，这样看起来既清晰又明快而且一目了然，选择的机会也大些。如果老人不喜欢再来换颜色也不迟，您说行吗？”“好，就听你的推荐，白色越看越耐看，我想这个颜色会适合他的。”就这样这笔销售成交了！小周的关心让顾客体会到她的真诚是发自内心的，让顾客从心里接收到关心和真情，让顾客从心里感受到这种关怀是真诚的，并不会因商品的物质交易而有所虚伪。特别是，顾客感受到她对老年人适合戴什么手表都知道得一清二楚，是一名手表销售专家。“我是从专家手里买的产品”坚定了顾客购买的决心和信心。营销是干什么的？营销就是要在为客户提供物质利益的同时，能为客户提供更多的过程利和关系利益。试想：一个公司的产品质量最好，同时价格最低，我们还需要营销干什么？还需要业务员干什么？企业只需要在电视或者行业刊物上做广告，将产品材料、配方、含量、性能、功能、指标参数、价格等一一告示和刊登出来，中间商、零售商看到我们的产品质量最好，同时价格最低，利润丰厚能赚大钱就会争着联系要卖；消费者看到产品质量最好，同时价格最低，能省钱买到更好的产品就会抢着买。很自然，产品一售而空，公司是没有必要聘用销售人员和开展营销活动的。企业也只有在为客户提供物质利益的同时，又能为客户提供更多的过程利益和关系利益，才能真正破解所谓的“价格高”和“不赚钱”两大营销难题

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第五篇：化妆品门店销售技巧和销售话术

化妆品门店销售技巧和销售话术

一、顾客来之前

熟悉产品：要真正熟悉公司产品规格、产地、价格、促销政策、性能、消费者定位、卖点，做到烂熟于胸。

了解公司：熟悉公司的历史、规模、组织、人事、销售政策、规章制度。必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题，对答如流可以消除顾客疑虑，使客户对企业产生信任感。

形象要求：淡妆上岗、发型得体、站姿端正、衣装整洁、口齿清晰，勤刷牙，口里无异味影响顾客情绪。给人一种专业(佩戴胸牌)、亲切(微笑服务牌)、整洁、舒服等感觉，整体上给人一种信赖。

二、见到顾客时,让顾客产生对我们的信任。

自信表现：面对顾客时，声音不要发抖，腿脚不要哆嗦，语言要有力度，具有震慑力。眼睛正视顾客，这不仅是对顾客的尊重，更是自信的表现，换句话说就是“销售等于销售你的自信”。自信建立在你的专业知识上，对产品性能、使用方式等细则了如指掌。

微笑服务：尽量保持亲切大方的微笑，态度热情，切记以貌取人，服务周到体贴。(如果微笑起来不好看，可以使心情快乐起来)把一个顾客服务好了，实际上等于打了一期形象广告，她很有可能转告身边的朋友，介绍公司的服务，为公司做免费的口碑宣传。

主动接待：“您好，欢迎光临，需要点什么？”迎门接待语。要主动为顾客服务，顾客带小孩时要帮忙照顾;顾客拎大包时要提示她可以把包先放下;“现在搞活动呢，比如****”用真诚的诉说，大方得体的站姿赢得顾客好感。

用心沟通：“姐需要点什么”一句问候拉近与顾客的距离，尽量像谈恋爱一样，把自己最好的一面留给顾客。仔细倾听顾客讲话，适时对其进行赞美与点头微笑表示认同。

三、送走顾客后

不管成交与否都应提前一步给顾客开门，并微笑说：“慢走”。如果没有销售成功，但是顾客确实很有消费能力，可以赠送她一些试用装或杂志，让她回去试用或阅读(我们应尽量的挽留高端顾客，增强公司的美誉度)。

送走顾客后，要先记录好顾客的信息，方便以后查阅。主要包括以下几条：会员姓名、会员编号、联系方式、购买金额等等。

然后发现产品缺货，及时做好记录，向公司配送中心要货。

其次打扫室内卫生，擦拭化妆品专柜，时刻保持化妆品表面的整洁卫生。

最后店内无消费者光顾时，和同伴一起站在门口迎接顾客的到来.