第一篇：成功销售利器一陌生拜访的八个步骤
成功销售利器一陌生拜访的八个步骤
第一步——拜访前的准备
与顾客第一次面对面的沟通，有效的拜访顾客，是会议营销迈向成功的第一步．只有在充分的准备下顾客拜访才能取得成功．评定营销员成败的关键是看其每个月开发出来多少个有效新顾客，销售业绩得到了多少提
升．那么，如何成功进行上门拜访呢?
成功拜访形象
‚只要肯干活，就能卖出去‛的观念已经过时了1取而代之的是‚周详计划，省时省力!‛拜访时的参与者只有顾客，要想取得进步首先要以挑剔的眼光看待自己的努力，然后决定做什么．
上门拜访顾客尤其是第一次上门拜访顾客，难免相互存在一点儿戒心，不容易放松心情因此营销人员要特别重视我们留给别人的第一印象，成功的拜访形象可以在成功之路上助你一臂之力。
●外部形象：服装、仪容、言谈举止乃至表情动作上都力求自然，就可以保持良好的形象，●控制情绪：不良的情绪是影响成功的大敌，我们要学会遥控自己的情绪． ●投缘关系：清除顾客心理障碍，建立投缘关系就建立了一座可以和顾客沟通的桥梁．
●诚恳态度:知‚知之为知之，不知为不知‛这是老古语告诉我们的做人基本道理．
●自信心理：信心来自于心理，只有做到‚相信公司，相信产品、相信自己‛才可以树立强大的自信心理．
接触是促成交易的重要一步，对于会议营销来说，家访接触是奠定成功的基石，营销人员在拜访顾客之前，就要为成功奠定良好的基础．〃
计划准备
1)计划目的：由于我们的销售模式是具有连续性的所以上门拜访的目的是推销自己和企业文化而不是产品.2)计划任务，营销人员的首先任务就是把自己‘陌生之客‛的立场短时间转化成‚好友立场‛．脑海中要清楚与顾客电话沟通时情形，对顾客性格作出初步分析，选好沟通切入点，计划推销产品的数量，最好打电话、送函、沟通一条龙服务．
3)计划路线：按优秀的计划路线来进行拜访，制个访问计划吧t今天的顾客是昨天顾客拜访的延续，又是明天顾客拜访的起点．销售人员要做好路线规则，统一安排好工作，合理利用时间，提高拜访效率．
4)计划开场白：如何进门是我们遇到的最大难题，好的开始是成功的一半，同时可以掌握75％的先机．
外部准备
1)仪表准备：‛人不可貌相‛是用来告诫人的话，而‚第一印象的好坏909取决于仪表‛，上门拜访要成功，就要选择与个性相适应的服装，以体现专业形象．通过良好的个人形象向顾客展示晶牌形象和企业形象．最好成绩是穿公司统一服装，让顾客觉得公司很正规，企业文化良好．
仪容仪表：
男士上身穿公司纬一上装，戴公司统一领带，下身穿深色西裤，黑色干底皮鞋，避免留长发，染色等发型
问题，不用佩戴任何饰品．
女士上身穿公司统一上装，戴公司统一领带，下身穿深色西裤或裙子，黑色皮鞋，避免
散发、染发等发
型，不佩戴任何饰晶，2)资料准备：‚知己知彼百战不殆!‛要努力收集到顾客资料，要尽可能了解顾客的情况，并把所得到的信息加以整理，装入脑中，当作资料．你可以向别人请教，也可以参考有关资料．作为营销员，不仅仅要获得潜在顾客的基本情况，例如对方的性格、教育背景，生活水准，兴趣爱好，社交范围、习惯嗜好等以及和他要好的朋友的姓名等，还要了解对方目前得意或苦恼的事情，如乔迁新居，结婚、喜得贵于、子女考大学，或者工作紧张、经济紧张，充满压力、失眠，身体欠佳等．总之，了解得越多，就越容易确定一种最佳的方式来与 顾客谈话．还要努力掌握活动资料、公司资料、同行业资料．〃
3)工具准备：‚工欲善其事，必先利其器‛一位优秀的营销人员除了具备契而不舍精神外，—套完整的销售工具是绝对不可缺少的战斗武器．台湾企业界流传的一句话是u推销工具犹如侠士之剑‛，凡是能促进销售的资料，销售人员都要带上．调查表明，销售人员在拜访顾客时，利用销售工具，可以降低50％的劳动成本，提高10％的成功率，提高100%的销售质量.销售工具包括产品说明书、企业宣传资料；名片计算器、笔记本、钢笔，价格表、宣传品等．
4)时间准备:如提前与顾客预约好时间应准时到达，到的过早会给顾客增加一定的压力，到的过晚会给顾客传达‚我不尊重你‛的信息，同时也会让顾客产生不信任感，最好是提前5-7分钟到达，做好进门前准备，内部准备
1)信心准备：事实证明，营销人员的心理素质是决定成功与否的重要原因，突出自己最优越个性，让自己人见人爱，还要保持积极乐观的心态．〃’：
2)知识准备：上门拜访是销售活动前的热身活动，这个阶段最重要的是要制造机会，制造机会的方法就是提出对方关心的话题。
3)拒绝准备；大部分顾客是友善的，换个角度去想，通常在接触陌生人的初期，每个人都会产生本能的抗拒和保护自己的方法，找一个借口来推却你罢了，并不是真正讨厌你．
4)微笑准备；管理方面讲究人性化管理，如果你希望别人怎样对待你，你首先就要怎样对待别人。
许多人总是羡慕那些成功者，认为他们总是太幸运，而自己总是不幸，事实证明——好运气是有的，但好运气问题偏爱诚实，且富有激情的人
1家访的十分钟法则
●开始十分钟；我们与从未见过面的顾客之间是没有沟通过的，但‚见面三分情’’!因此开始的十分钟很关键．这十分钟主要是以消除陌生感而进行的一种沟通．
●重点十分钟：热悉了解顾客需求后自然过渡到谈话重点，为了避免顾客戒心千万不要画蛇添足超过十分钟．这十分钟主要是以情感沟通了解顾客是否是我们的目标顾客．●离开十分钟；为了避免顾客反复导致家访失败，我们最好在重点交谈后十分钟内离开顾客家．给顾客留下悬念，使其对活动产生兴趣．
第二步——确定进门
善书者不择笔，善炊者不择米．会怪工具不好或商品不好的营销人员通常只有三脚猫的功夫，不会有太大成就。
●敲门：进门之前就先按门铃或敲门，然后站立门口等候．敲门以三下为宜，声音有节奏但不要过重．
●话术：‚XX叔叔在家吗?‛‚我是XX公司的小X，‛主动、热情、亲切的话语是顺利打开顾客家门的金钥匙。
●态度：进门之前一定要让显示自己态度——诚实大方!同时避免傲慢、慌乱、卑屈、冷漠、随便等不良态度.●注意：严谨的生活作风能代表公司与个人的整体水准，千万不要让换鞋、雨伞等小细节影响大事情．
第三步——赞美观察
家访过程中会遇到形形色色的顾客群，每一个顾客的认知观和受教育程度是不同的，但有一件事要强调____ ‚没有不接受产品和服务的顾客，只有不接受推销产品和服务的营销人员的顾客，顾客都是有需求的，只是选择哪一种品牌的产品或服务的区别而已!‛●赞美：人人都喜欢听好话被奉承，这叫‚标签效应‛．善用赞美是最好成绩的销售武器.●话术:‚您家真干净‛‚您今天气色真好‛房间干净——房间布臵——气色——气质——穿着．
●层次：赞美分为直接赞美(阿姨您看上去真年轻)、间接赞美(阿姨，墙上那照片是您儿子吧，看上去真英俊，一定是个知识分子，相信阿姨一定是个教育有方的好妈妈。〃)深层赞美(阿姨，您看上去真和蔼，像我妈妈一样善良、温和)三个层次，赞美的主旨是真诚，赞美的大敌是虚假．
●观察例举：
(1)如果这位顾客家装饰精美，房屋面积很大，家里很干净，还有一个保姆等，可以确定这位顾客是一个有钱的人，营销人员可以充分地与其沟通。
(2)如果这位顾客家装饰普通，房屋又小，地面又不干净，几个子女与其住在一起，充分可以说明这位顾客并不是一个有钱人，营销员可以适当围绕重点沟通．
(3)如果这位顾客房屋装饰是一种以古代文化装饰的，可以说明这位顾客是一个很有修养的人，素质较高，文化底蕴丰富，营销员可以与其充分的沟通。
●观察：你站在一户人家门前的时候就会对这户人家有种自己家的感觉，这种感觉被称为‚家庭的味道’，这种味道不是用嘴来品尝的，而是用眼睛来观察的!通过我们的观察可以了解顾客的身份、地位、爱好等，从而确信是否是目标顾客．
●观察六要素：门前的清扫程度，进门处鞋子摆放情况、家具摆放有装修状况、家庭成员及气氛明朗程度、宠物、花、鸟、书画等爱好状况、屋中杂物摆放状况。
注意事项，赞美是一个非常好的沟通方式，但不要夸张的赞美，夸张的赞美只能给人留下不好的印象．如：‚叔叔您真帅，就像周杰伦一样．‛
第四步——有效提问
营销人员是靠嘴巴来赚钱的，凡是优秀的销售人员都拥有一副伶牙俐齿，但‚顾客不开口，神仙难下手‛．我们的目的是让顾客来主动讲话和我们进行有效沟通，因此有效的提问就尤为重要啦!
1、提问的目的，就是通过我们的沟通了解我们的顾客是不是我们所要寻找的目标顾客．(营销员的提问一定要围绕‚四多一少‛来进行)
2、提问注意：
——确实掌握谈话目的，熟悉自己谈话内容，交涉时才有信心．
——预测与对方留下良好的第一印象，即努力准备见面最初15--45秒的开场白提问． ——寻找话题的八种技巧．
3、寻找话题的八种技巧：
——仪表、服装: ‚阿姨这件衣服料子真好，您是在哪里买的?‛顾客回答；‚在国贸买的‛。营销员就要立刻有反应，顾客在这个地方买衣服，一定是有钱的人．〃
——乡土、老家:‚听您口音是湖北人吧!我也是……‛营销员不断以这种提问接近关系。——气候、季节：‚这几天热的出奇，去年……‛.——家庭、子女:‚我听说您家女儿是……，‛营销员了解顾客家庭善是否良好。——饮食，习惯：‚我发现一家口味不错的餐厅，下次咱们一起尝一尝。‛
——住宅、摆设、邻居:我‚我觉得这里布臵得特别有品位，您是搞这个专业的吗?‛了解顾客以前的工作性质并能确定是不是目标顾客．
——兴趣、爱好：‚您的歌唱得这样好，真想和您学一学．‛营销员可以用这种提问技巧推销公司的企业文化，加深顾客对企业的信任．
我们公司最近正在办一个老年大学，其中有唱歌这门课，不知阿姨有没有兴趣参加呢?
4、家访提问必胜绝招，——先让自己喜欢对方再提问，向对方表示亲密，尊敬对方．
——尽可能以对方立场来提问，谈话时注意对方的眼睛．
——特定性问题可以展现你专业身份，由小及大，由易及难多问一些引导性问愿． ——问二选一的问题，帮助犹豫的顾客决定．
——先提问对方已知的问题提高职业价值，再引导性提问对方未知的问题．
——‚事不关己高高挂起‛，我们如果想做成功会议营销者就要学会问顾客关心的问题。
第五步——倾听推介
蛰伏只是为了雄飞，上天赋予我们一张嘴巴、两只眼睛和两只耳朵，就是告诉我们要想成功就要少说多听、多看.1、仔细的倾听能够进一步了解顾客的基本情况以及消费心理、需求，可以洞查出真正异议的原因.以聊天的方式，寻求与顾客的共鸣点，说话掌握与顾客同频率的原则，让顾客感到一种‚错觉‛，你与他是同类型人，增进好感，以产生共振的效果，借机多了解顾客的家庭背景及时补进顾客的个性化档案．
2、把有奖问答的答案讲给顾客听，叮嘱其在会上积极参与、拿奖，对典型顾客可以事前确定一些题目，届时安排其在会上回答并巧妙引出发言．告知对方，机会难得突出其荣誉感，暗示其带现金来参会。
3，耐心、详细的为每一个顾客介绍一些公司情况、产品机理、现场优惠政策，选择合适的切入点投其所好，要反映灵活，保持声音甜美，抓住内容的精髓引导顾客的购买欲望．
4、对迟疑的新顾客，不可过分强调产品，应以促进其对健康知识的了解为侧重点。
5、对一些仍未下决心的顾客，千万不可勉强，此说明火候未到，可以先冷却一会儿，然后沟通或当作一般顾客回访以便下次再邀请．
第六步——克服异议
l克服心理上的异议；现代人必须学会如何面对心理上的异议，使心里有所准备，了解心理上异议存在的根源所在．
2、化异议为动力：顶尖销售人员明白顾客的拒绝是应该的反应，并不是不接受产品和服务，而是有短暂的犹豫.3、不要让顾客说出异议：善于利用顾客的感情，控制交谈气氛，顾客就会随着你的所想，不要让拒绝说出口.4、转换话题：遇到异议时避免一味穷追不舍以至于让顾客产生厌烦，可用转换话题方式暂时避开紧张空.5、运用适当肢体语言：不经意碰触顾客也会吸引顾客的注意，同时也会起到催眠的作用，可以很好地克服异议.6、逐一击破：顾客为两人以上团体时，你可以用各个击破的方法来克服异议．
7、同一立场：和顾客站在同一立场上，千万不可以和顾客辩驳否则你无论输赢，都会使交易失败，8，树立专家形象:学生对教师很少有质疑，病人对医生很少有质疑，顾客是不会拒绝专家的．
第七步——确定达成为什么销售同样产品的业务代表，业绩却有天壤之别?为什么捧名前20名的营销人员总能完成80%的销售?答案很单:他们用了百战百胜的成交技巧，但达成是最终目标不是最后一步骤.●抓住成交时机：有时通过举止、言谈可以表露出顾客的成交信号，抓住这些信号就抓住了成交的契机.●成交达成方式：
1、道请式成交：‚您为什么不试试呢?‛
2，选择式成交：‚您决定一个人去还是老两口一起去?‛
3，二级式成交:‘您感觉这种活动是不是很有意思?‛‘那您就和老伴一起来吧!‛
4、预测式成交：‚阿姨肯定和您的搏觉一样!‛
5、授权式成交：‚好!我现在就给您填上两个名字!‛
6、紧逼式成交:‚您的糖尿病都这样严重了还不去会场咨询!‛
第八步——致谢告辞
你会感谢顾客吗?对于我们营销人员来说，‚我们每个人都要怀有感恩的心’’!世界上只有顾客最重要，没有顾客你什么也没有了!有再好的销售技巧也没有用．
●时间：初次家访时间不宜过长，一般控制在20-30分钟之内。
●观察；根据当时情况细心观察，如发现顾客有频繁看表、经常喝水等动作时应及时致谢告辞．
●简明：古语有画蛇添足之说，就是提醒我们在说清楚事情之后，不要再进行过多修饰． ●真诚，虚假的东西不会长久，做个真诚的人!用真诚的赞美让顾客永远记住你!
第二篇：关于陌生拜访销售[范文模版]
关于陌生拜访销售
很多人认为陌生拜访是有好处的，因为这样可以锻炼销售人员的勇气，特别是在毫不熟悉客户情况的前提下，更加可以锻炼销售人员的应变能力和沟通技巧，特别是相比于事先沟通后的拜访，陌生拜访给销售人员的压力更大，如果销售人员能够坚持陌生拜访，最后一定是“能力超强”。
这种看法自然有一定道理，也不乏有些企业通过陌生拜访取得不错的成绩，直接与客户面对面沟通能够让对方加深印象，即便首次无法成交，对下次也是沟通也打下一个坚实的基础。但这种情况必须有两个前置条件：你能够找到符合你目标的客户；你的产品能够打动你的客户。但这两个条件是那么容易达到的吗？我们知道，电话销售的时候，如果没50个电话能够找到一个有意向的客户，那就算是很不错的成绩了，更何况最终达成交易。而与电话销售相比，陌生拜访在无法确认客户是否有意向的前提下与客户面对面的沟通，其中所消耗在行程的时间，如果在电话销售中，可以和更多的客户进行沟通，在效率上就已经处于下风。随之而来的另一个问题是，即便是遇到有意向的客户，客户是否能够在销售人员拜访时有足够的时间与其沟通、了解产品详情，如果客户暂时无法抽出时间，销售人员是等待还是另约时间再来拜访？
一些企业采用的是扫楼的方式，这类方式对快消品行业或企业必需品行业是有一定效果的，因为更容易找到目标客户，但这类产品，往往利润较低，企业就需要雇佣更多的销售人员，人力成本也相应的提升。而有的销售人员陌生拜访的目的则是为了发放企业的宣传单或递交自己的名片，这很容易就让人想到街头派发传单的人员，不过是变了一种形式，效果自然很难保证。
更不容忽视的是，即便陌生拜访能够锻炼销售人员的能力，但销售人员同时也代表着企业的形象，在对客户毫不知情的情况下，陌生拜访很容易让客户对企业产生负面影响，相比之下，前期通过电话或其他方式沟通，事先了解客户的类型在进行拜访，更容易找出应对策略，在与客户交流时销售人员能够针对性的提出解决方案，还可以体现出自己的专业，成交的成功率更好，所耗费的资源也更少。
一些直销行业大多采取陌生拜访，这是因为这些企业的产品是日常生活中的必需品，它更多针对的是个人而非企业，无论是高层还是基层员工对这类产品都有需求，自然效果显著。但如果是其他行业，例如高科技产品或办公用品，采用陌生拜访的效果就不显著，不仅耗费时间和金钱，长期以来对销售人员也是一种压力。而且，要想让客户留下印象，除了陌生拜访还有其他的方法，例如通过宣传册派发、邮件发送等方式，同样能起到效果，而且更加节省了人力成本。
第三篇：陌生拜访客户的8个步骤
陌生拜访客户的8个步骤
一、拜访前的准备
（1）成功拜访形象
外部形象：服装、仪容、言谈举止乃至表情动作上都力求自然，就可以保持良好的形象。控制情绪：不良的情绪是影响成功的大敌，我们要学会遥控自己的情绪。投缘关系：**顾客心理碍，建立投缘关系就建立了一座可以和顾客沟通的桥梁。诚恳态度：“知之为知之，不知为不知”这是老古语告诉我们的做人基本道理。
自信心理：信心来自于心理，只有做到“相信公司、相信产品、相信自己”才可以树立强大的自信心理。
（2）计划准备
目的：推销自己和企业文化而不是产品。
任务：把自己“陌生之客”的立场短时间转化成“好友立场”。
路线：销*人员要做好路线规则，统一安排好工作，合理利用时间，提高拜访效率。文本：如何进门是我们遇到的最大难题，好的开始是成功的一半，同时可以掌握75%的先机。欢迎交流：微信号sun995566或者新浪微博@孙毅桢
（3）外部准备
仪容：统一深色正装，黑色皮鞋，**包，避免染发，不要佩戴任何夸张饰品等。
资料：要努力收集到顾客资料，要尽可能了解顾客的情况，并把所得到的信息加以整理，装入脑中，当作资料。
工具：销*工具包括产品说明书、企业宣传资料、名片、计算器、笔记本、钢笔、价格表、宣传品等。
时间：如提前与顾客预约好时间应准时到达，到的过早会给顾客增加一定的压力，到的过晚会给顾客传达“我不尊重你”的信息最好是提前5-7分钟到达，做好进门前准备。
（4）内部准备
信心：心理素质是决定成功与否的重要原因。
知识：上门拜访是销*活动前的热身活动，这个阶段最重要的是要**机会，**机会的方法就是提出对方关心的话题。
拒绝：大部分顾客是友善的，在接触陌生人的初期，每个人都会产生的抗拒和保护自己的本能，找一个借口来推却你罢了，并不是真正讨厌你。
微笑：管理方面讲究人性化管理，如果你希望别人怎样对待你，你首先就要怎样对待别人。
（5）家访的十分钟法则
开始十分钟：我们与从未见过面的顾客之间是没有沟通过的，但“见面三分情”！因此开始的十分钟很关键。这十分钟主要是以消除陌生感而进行的一种沟通。
重点十分钟：熟悉了解顾客需求后自然过渡到谈话重点，为了避免顾客戒心千万不要画蛇添足超过十分钟。这十分钟主要是以情感沟通了解顾客是否是我们的目标顾客。
离开十分钟：为了避免顾客反复导致家访失败，我们最好在重点交谈后十分钟内离开顾客家。给顾客留下悬念，使其对活动产生兴趣。
**160;
二、确定进门
敲门：进门之前就先按门铃或敲门，然后站立门口等候。敲门以三下为宜，声音有节奏但不要过重。
话术：“XX叔叔在家吗？”“我是XX公司的小X！”主动、热情、亲切的话语是顺利打开顾客家门的金钥匙。
注意：进门之前一定要让显示自己态度——诚实大方！同时避免傲慢、慌乱、卑屈、冷漠、随便等不良态度。
态度：严谨的生活作风能代表公司与个人的整体水准，千万不要让换鞋、雨伞等小细节影响大事情。
**160;
三、赞美观察
赞美：人人都喜欢听好话被奉承，这叫“标签效应”。善用赞美是最好成绩的销*武器。
话术：“您家真干净”“您今天气色真好”房间干净——房间布置——气色——气质——穿着。层次：赞美分为直接赞美（阿姨您看上去真年轻）、间接赞美（阿姨，墙上那照片是您儿子吧，看上去真英俊，一定是个知识分子，相信阿姨一定是个教育有方的好妈妈。）深层赞美（阿姨，您看上去真和蔼，像我妈妈一样善良、温和）三个层次，赞美的主旨是真诚，赞美的大敌是虚假。
观察：你站在一户人家门前的时候就会对这户人家有种自己家的感觉，这种感觉被称为“家庭的味道”，这种味道不是用嘴来品尝的，而是用眼睛来观察的！通过我们的观察可以了解顾客的身份、地位、爱好等，从而确信是否是目标顾客。
观察六要素：门前的清扫程度、进门处鞋子排放情况、家具摆放有装修状况、家庭成员及气氛明朗程度、宠物、花、鸟、书画等爱好状况、屋中杂物摆放状况。
注意事项：赞美是一个非常好的沟通方式，但不要夸张的赞美，夸张的赞美只能给人留下不好的印象。
**160;
四、有效提问
提问的目的：就是通过我们的沟通了解我们的顾客是不是我们所要寻找的目标顾客。提问注意：
——确实掌握谈话目的，熟悉自己谈话内容，交涉时才有信心。
——预测与对方留下良好的第一印象，即努力准备见面最初15—45秒的开场白提问。——寻找话题的八种技巧。
寻找话题的八种技巧：
仪表、服装：“阿姨这件衣服料子真好，您是在哪里*的？”顾客回答：“在东方商厦*的”。营销员就要立刻有反应，顾客在这个地方*衣服，一定是有钱的人。
乡土、老家：“听您口音是浙江人吧！我也是……”营销员不断以这种提问接近关系。气候、季节：“这几天热的出奇，去年……”。
家庭、子女：“我听说您家**是……”营销员了解顾客家庭善是否良好。
饮食、习惯：“我发现一家口味不错的餐厅，下次咱们一起尝一尝。”
住宅、摆设、邻居：“我觉得这里布置得特别有品位，您是搞这个专业的吗？”了解顾客以前的工作性质并能确定是不是目标顾客。
兴趣、爱好：“您的歌唱得这样好，真想和您学一学。”营销员可以用这种提问技巧推销公司的企业文化，加深顾客对企业的信任。我们公司最近正在*一个老年大学，其中有唱歌这门课，不知阿姨有没有兴趣参加呢？
家访提问必胜绝招：
先让自己喜欢对方再提问，向对方表示亲密，尊敬对方。
尽可能以对方立场来提问，谈话时注意对方的眼睛。
特定性问题可以展现你专业身份，由小及大，由易及难多问一些引导性问题。
问二选一的问题，帮助犹豫的顾客决定。
先提问对方已知的问题提高职业价值,再引导性提问对方未知的问题。
“事不关己高高挂起”，我们如果想做成功会议营销者就要学会问顾客关心的问题。**160;
五、倾听推介
成功就是少说、多听、多看。
仔细的倾听能够进一步了解顾客的基本情况以及消费心理、需求，可以洞查出真正异议的原因。
耐心、详细的为每一个顾客介绍一些公司情况、产品机理、现场优惠政策，选择合适的切入点投其所好，引导客户的购*欲望。
对迟疑的新顾客，不可过分强调产品，应以促进其对健康知识的了解为侧重点。对一些仍未下决心的顾客，千万不可勉强，适当沟通以便下次拜访。
**160;
六、克服异议
克服心理上的异议：现代人必须学会如何面对心理上的异议，使心里有所准备，了解心理上异议存在的根源所在。
化异议为动力：顶尖销*人员明白顾客的拒绝是应该的反应，并不是不接受产品和服务，而是有短暂的犹豫。
不要让顾客说出异议：善于利用顾客的感情，控制交谈气氛，顾客就会随着你的所想，不要让拒绝说出口。
转换话题：遇到异议时避免一味穷追不舍以至于让顾客产生厌烦，可用转换话题方式暂时避开紧张空间。
运用适当肢体语言：不经意碰触顾客也会吸引顾客的注意，同时也会起到**的作用，可以很好地克服异议。
逐一击破：顾客为两人以上团体时，你可以用各个击破的方法来克服异议。
同一立场：和顾客站在同一立场上，千万不可以和顾客辩驳否则你无论输赢，都会使交易失败。
树立专家形象：学生对教师很少有质疑，病人对医生很少有质疑，顾客是不会拒绝专家的。**160;
七、确定达成为什么销*同样产品的营销伙伴，业绩却有天壤之别？
为什么排名前20名的营销人员总能完成80%的销*？
他们用了百战百胜的成交技巧，因为确定达成是最终目标！
抓住成交时机：有时通过举止、言谈可以表露出顾客的成交信号，抓住这些信号就抓住了成交的契机。
成交达成方式：
1、邀请式成交；
2、选择式成交；
3、二级式成交；
4、预测式成交；
5、授权式成交；
6、紧逼式成交。
**160;
八、致谢告辞
时间：初次陌拜时间不宜过长，一般控制在20-30分钟之内。
观察：根据当时情况细心观察，如发现顾客有频繁看表、经常喝水等动作时应及时致谢告辞。简明：古语有画蛇添足之说，就是提醒我们在说清楚事情之后，不要再进行过多修饰。真诚：虚假的东西不会长久，做个真诚的人！用真诚的赞美让顾客永远记住你！
第四篇：销售新人怎样做好陌生拜访
业务新人怎样才能更有效地拜访陌生客户
开发新客户对于销售新人来说是一项基本、重要的工作。
“万事开头难”，如何面对陌生客户，并说好几句开场白，对业务进行十分重要。一般业务新手在见到老板之前，往往多会在心里准备好几套话语，但真正面对客户之时，往往就会卡口，说不出来，如果遇到急操的老板，往往会被拒之门外，这样对业务员心里打击较大，所以作充分准备很重要。
(一)陌生拜访前准备
陌拜的准备分：1.心里方面，2计划方案准备
一，心里方面
1自信；信心来自内心，只有做到相信自己，相信公司，相信产品，才可以树立强大信心
2坚定的心态，见到客户不悲不亢
3态度诚恳 “知之为知之，不知为不之”讲话要适当，不能信口开河，否则会给客户留下不好印象，效果适得其反。
4控制情绪无论遇到什么情况，多要控制自己情绪
计划方案准备
二，计划方案：
目的；
我们的销售是连续性的，所以上门拜访的目的是推销自己和企业文化，理念而不是仅仅是产品。
2计划任务
营销新人的首要任务就是把自己“陌生”的地位-转化成“好朋友、哥儿们”从“不认识-认识-好感-认可-信赖”
3计划路线
销售新人要做好路线规划，统一安排工作时间，提高效力，4计划好开场白
好的开始是成功的一半，(二)陌生拜访的步骤；分6个
开场白，发现需求，有效的提问和倾听，异意处理，达成交易，致谢告辞
一）开场白
伸手不打笑脸客，我们要从内心做到一种微笑，他是自信与真实，可以为洽谈带来很好的氛围，起码客户会给你一个表达机会。起码客户会给你一个很好的表达机会。
1)有了这种良好氛围，业务员要充分利用时间，向客户介绍自己和公司，讲明来意，讲清楚产品给客户带来哪些利益和好处，2)这样的利益点更多的是从产品的本身发掘，：比如产品的特性，包装，价格等，至于销售政策，市场管理，市场推广等，需要在后面更深入的沟通才可以系统的讲，不然，第一个程序没做好，后面就不会谈好
二），发掘需求---（略）
三）有效的提问和倾听
提问；
应该是让客户感觉不到你很有目的性，否则效果会适得其反，所以，在提问的过程中应该讲究一点方法：
1.从现实入手提问，在拜访客户的过程中，开始的问题一定是从你看到的去沟通这样会比较自然，沟通氛围也比较轻松，比如：客户经营的产品品牌，客户店面的装修，产品摆放情况等，多可以是话题。
举例一：
销售人员，你好，李主任，我是昨天给您预约的小张，我今天赶过来
就是给您带来一款是你惊喜的新产品，我下面详细给您介绍下产品吧
客户，资料留下，我自己看看再与你联系，另外，我姓林，不姓
李，销售人员，哦，对不起，上次电话里我听错了。
（发现客户的桌子上有一张小男孩的照片，拿了起来）销售人员，多可爱的孩子呀，您真有福气，儿子长得真像你。客 户，我侄子，我还没结婚呢
★你认为这个销售人员留给客户什么影响，？他究竟犯了哪些错误？
2.从想到的问题入手，从现场沟通想到客户的发家史，客户的长远想法等；
3.从客户关注的角度提问，比如价格，质量问题，政策支持等 倾听；
在于客户的沟通过程中，可以从客户的话语中分析各种有效的信息；
1.专注话题，表情自然，保持与客户的目光接触，随时注意客户的表情语
言与肢体语言。
2.尽量避免打断客户的说话，让客户表述完整，可以使我们更全面了解相
关信息。
3.说该说的话，要遵守一些商业职业的标准，不乱加议论不相关的事宜，保持沟通核心的方向符合我们拜访客户的目的。
举例二：
医院客户的办公室，销售人员在向医院介绍超生波胃镜，销售人员：主任我们公司的超声波胃镜效果还好吗？
客户：不错，图像非常清晰，我们对检查的效果很满意，销售人员，那太好了，我们公司采用了全面质量监控，每款产品多经
过严格的检验，所以能切实、有效地保证品质完美。
客户，是吗？你们的产品质量确实不错。上周我参加一个学术交
流会时，还向其他医院的同行夸奖过你们的产品呢！
销售人员,谢谢您！我们的产品不只是质量不错，售后服务也很好。我们提供24小时售后上门服务，你只要打一个电话，我们人员30分钟内赶到维修，另外还提供另一台新机供你临时使用。客户，售后服务对我们很重要，我们一直希望能够找到合适的长期合作的伙伴。
销售人员；选择我们公司您就不用这么辛苦了，我们的公司虽然成立
只有几年，却已经发展成为医疗器戒行业的领先者。你知道为什么？就是因为我们独特的经营模式，我先来给你介绍一下我们的经营模式吧------（销售人员在开心的讲，客户在听，并频频点头，）
这时，办公室电话响起，客户拿起了电话—
客 户，哦，好的，我马上过去，（放下电话，转向销售人员）对不起，我还有个会要开。
销售人员，没关系，今天谈的很投机，那我先告辞，下次再聊！在这一次销售过程中，一共出现二次销售机会；
机会一，客户；是吗？你们的产品质量确实不错。上周我参加一个学术交流会时，还向其他医院的同行夸奖过你们的产品呢！
此时，销售人员应抓住这一机会，充分利用发问技巧探询其它潜在客户的资料。
机会二，客户，售后服务对我们很重要，我们一直希望能够找到合适的长期合作的伙伴。
此处，销售人员应该利用发问技巧，深入了解客户的长期合作的期望是
什么？
4.要适当的提问，这样可以使沟通达到更好的的效果。在沟通中，注意转
换倾听与表述的角色，这样可以使客户感到更加自然，防止冷场，也会使沟通效果更好。
四，异意处理
针对客户提出的异意，无论客户出于什么原因，我们可以先表示认同，一方面会让客户感到被认同，另一方面也可以使我们有充足的机会与客户沟通我们整体的思路，五，达成成交
在客户有成交意愿的时间，我们要抓住时机，达成成交，这就要求我们在拜访客户之前，做好各种准备，携带协议文件等。
六，致谢吿辞
小结；
陌拜的目的就是达成成交，但成交率又很低，往往陌生拜访会成为销售整体工作的从新开始环节，所以它又很重要
其实，无论陌生拜访是否成交，都需要进行销售跟进拜访工作，为下次拜访打下基础，一些资料显示，如下拜访计划成功率的统计： 2%的销售时在第一次接洽后完成，3%的销售是在第一次跟踪后完成，5%的销售是在第二次跟踪后完成，10%的销售是在第三次跟踪后完成而80%的销售是在第4次至11次再次跟踪拜访后完成的。
上面是开发新客户方面的，新人接手已合作客户，在下一次中论述。
以上仅代表个人观点，以期各位高手参与讨论。
第五篇：成功创业的八个步骤
成功创业的八个主要步骤
谈到创业，几乎人人都有一套可以高谈阔论的生意经，然而真正付诸执行的个案实在是屈指可数。原因在于，害怕创业的人总是多过愿意承受创业压力的人。其实，创业的想法并不是那么可怕的。因此投资理财讲师张雪奎在这里，将创业过程总结成八个步骤，希望投资者们在创业之路上走得更踏实。
第一步骤：从三百六十行中选择你的最爱
人人都可以创业，但是，却不是人人都可以创业成功的。这其间有着许许多多成功创业的小秘诀，而这些秘诀并非都来自创业成功个案的经验，很多是从失败的例子中去反省、领悟而来的。综合这些经验谈，创业者首先必须做的便是决定要从事哪一种行业，哪一类项目？在你下决定之前，最好先为自己作个小小的测验，了解自己在哪方面较有创意、潜力；哪方面的事业较能吸引自己的注意力、并鞭策自己奋往直前等。一旦做好选择，接下来的许多课题便需要创业者一步步地去执行，才能逐渐地迈向成功之路。
第二步骤：持续自我成长与学习
有了完整的创业点子，下一步骤便是尽量让自己多接触各种信息与资源管道；诸如专业协会及团体等组织机构。这些团体、组织不仅可以帮助你评估自己的创业机会与潜力，并可以尽早让创业计划就定位。
其它有效的资源：诸如创业者的自传、创业丛书、商业杂志等；或是专业的商业组织，如中小企业管理局的计划书顾问群等，也都可以提供许多的好材料给创业者去脑力激荡。创业者也可主动出击，把公司信息告知当地的商业组织、团体等来增加公司曝光率。即使有可能遭受到地区性竞争者的妒忌，你还是可以试着与其它地区的同业交换创业心得、征询适时的忠告。有很多成功的创业者都有这种相同的经验，差别只是解决方法不同而已，所以别太早死心，枉送别人的美意。
第三步骤：慎选你的品牌或公司名称
最佳的品牌或公司名称是要能够充分反映你的产品或服务与众不同的特色及单一性。基本上，品牌或公司名称与产品之间的关系是成正比的；亦即是要能在消费者或顾客群的心目中产生一种紧密的联想力。具创意的品牌或公司名称不仅有助于建立品牌的形象，同时也能打动顾客的购买欲。选择的品牌或公司名称时应该具有前瞻性与远见；所选择的品牌或公司名称要能很有弹性地将自己推荐给消费者。最后，别忘了先作注册公司名称调查，确定你所选择的名称仍然还未被登记或已在公司商标法的保护中。切记，别取一个过于冗长的名称，消费者不容易记得。
第四步骤：决定公司的合法组织与法律架构
在开始计划营运前你必须选择何种法定组织架构适合你的创业大计。简而言之，首先你必须决定是要自己创业？还是合伙创业？如果选择合伙创业，公司的起始资本额要如何分配？
合伙创业的模式可以是有限股份公司制或是以一集团公司名称方式创业。这中间并没有一套可依循的准则，来分析各种可能状况以区分孰优孰劣；因此，你必须先了解各种公司组织型态的利弊及运筹方式，再选择最适合组合模式配合你的创业计划方式。
尽管各种公司营运架构有些微的差异性，但是最需要注意的焦点是一旦公司营运出状况时，公司内部将由谁负起最后法律上的财务责任？举例来说，以独资或合伙人型态创业，公司组织法要求个人自行负担公司的债务归属问题。
也就是说，一旦公司因牵连上财物官司而败诉，则个人名下所属财产及不动产等都会受到法院的扣押、拍卖以偿还债务。无论一开始你选择哪一种经营模式，都不代表公司的经营体制已经定型不变，还是可以依据公司的发展与未来潜力做适时的变更。
第五步骤：评估一份具体的预算报告
经营一项有利润的新事业必须要有充分的流动资金，并且要能与实际经营运作时所需的开销相平衡，是以草拟一份预算表是必要且马虎不得的。要草拟一份精确的预算表并不容易，即使是一位最有预算概念的大师来编列预算表，还是多少会有低估预算，或遗漏些小细节，这些小细节常常是发生在预算表中的杂支及超支项目；另外，有时公司成长太快也会出现这些小麻烦。总之在开始编列预算时必须注意的是公司草创第一年的预算应该包括公司首次营运费用及持续营运的每个月开销。
不管公司状况如何，一份理想的预算报告最好在编列预算时，稍微调高所需预算比例，直到公司可以负担营运成本以及本已低估的获利能力。最好是听听其它同业的意见，并在编列具体的预算评估表时能按照专家建议，把最好和最坏的财务评估案例折衷试算，然后把预算设定于两者之间。专家则建议去一趟会计事务所将会让你对公司的开销、营收及流动资本运作计划更了解。
第六步骤：选对地址，事半功倍
在决定了自主创业也选好了项目之后，接下来最重要的恐怕就是选址的问题了。选址对于办公司开店铺到底有多重要？专家的看法是：不论创立任何企业，地点的选择都是决定成败的一大要素，尤其是以门市为主的零售、餐饮等服务业，店面的选择，更往往是成败的关键，店铺未开张，就先决定了成功与否的命运。可以说，好的选址等于成功了一半。
尽管在选择经营场地时，各行业的考虑重点不尽相同，但是有两项因素是绝对不可忽略的。即租金给付的能力和租约的条件。经营场地租金是最固定的营运成本之一，即使休息不营业，都照样得支出，尤其在房价狂飙后，租金往往是经营者的一大负担，不能不好好“计
较”。有些货品流通迅速、体积小而又不占空间的行业，如精品店、高级时装店、餐厅等，负担得起高房租，可以设于高租金区；而家具店、旧货店等，因为需要较大的空间，最好设置在低租金区。租约有固定价格及百分比两种，前者租金固定不变，后者租金较低，但业主分享总收入的百分比，类似以店面来投资作股东。租期可以订为不同时限，但对于初次创业者来说，最划算的方式是订一年或两年租期，以预备是否有更新的选择。
第七步骤：募集充足的创业资金
俗话说的好：“用钱创造财富！”在众多创业失败的例子中，资金的不足经常是最后让创业者黯然落下“英雄泪”的主要原因。因此，信心满满的创业者别忘了在公司正式营运前，一定得先把资金募集充足；换言之，创业者必须明白公司在草创期的第一年内可能无法赚到一毛钱，创业者因而要有所警悟及万全的准备，以度过难关。
创业者在筹措创业资金时，必须是以能支付公司创业第一年内所有的营运开销为目标。一般而言，除非中了彩票第一特奖外，创业者的最简单、最方便的募集资金方式便是从每月的薪资袋中节省下来。如果这方式对你而言并不是个好办法，向外募款的办法也是最普遍的资金来源。
创业者募集创业资金的来源相当多，简单的说，亲戚、朋友、银行、房屋抵押、退休金，甚至是信用卡借贷也能派上用场。但是，创业者必须谨记在心的是，一位成功的创业者总是知道如何善用各种管道去募集充足的资金，来做为创业的坚强后盾，千万不可只从单一管道取得资金，以免一旦资金吃紧时找不到后路来救急。资金募集方法，可以参考张雪奎老师近期发表的有关创业融资的博文。
第八步骤：完成公司登记及了解各种法律相关条文
就在开始营业之前，你必须去了解所有与商业法规相关条文规定、执照或许可证申请的细节与表格。切记一点，各县市政府对营利事业单位的规定可能有所差异，因此别忘了询问在你工作室或办公室所在县市区域内，有哪些是该特别注意的法律规范条文。通常，你可以在各地的中小企业协会或商会取得这些信息；同时，别忘了留意营业执照相关申请规定及办法。
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