化妆品导购培训基础知识

第一篇：化妆品导购培训基础知识

化妆品导购培训基础知识

导购工作职责

1、每天上班首先将陈列的产品整理清洁，整齐排放，按要求进行商品陈列。

2、通过在终端店与消费者的交流，向消费者宣传产品和企业形象，提高产品知名度。

3、作好终端店的生动化陈列，产品和各种助销品的维护。

4、利用各种销售技巧，现场演示突出产品卖点，刺激顾客购买欲望。

5、搞好与其他店员的关系，做好店员说服教育工作，得到他们的支持和帮助。

6、做好顾客档案登记与售后服务工作。

7、收集顾客对产品的意见建议与期望，及时妥善地处理顾客投诉，并向店长及 时汇报。

8、收集竞争产品的特性、价格、市场活动等信息，并及时反馈，反馈信息以书面形式，每月上报市场总监，重要信息及时汇报，认真真实地做好每日销售 登记。

终端顾问销售的经典七步

第一步：开场白(销售自己)

第二步：探询需求(销售就是寻找需求点)

第三步：贩卖好处(销售就是销售利益与好处)

第四步：排除异议(销售就是解决问题)

第五步: 缔结(销售就是换取利润)

第六步:转介绍(顾客带顾客)

第七步:售后服务(销售就是销售服务)

分析顾客的消费心理

1、顾客最关心的是什么？

是产品的特点？产品的成分？产品的包装？产品的价格？

还是产品能带给她利益？显而易见，顾客最关心的不是产品本身，而是产品能带给他什么样的利益。换句话说，顾客最关心的是产品能不能帮她达到她最想要的效果，能不能把现有的皮肤改善。举个例子：买把锁，买的不是锁而是安全。

千万记住:向顾客推销化妆品，此时你推销的并不是化妆品本身，而是在推销一个希望——用后会年轻、漂亮的梦想。她需要的不是你的产品而需要产品带给她的利益，利益是她所希望的。

2、女性购买化妆品之“三心”

虚荣心：上帝创造女人的时候，给了女人一张脸，但女人又给了自己一张脸。攀比心：朋友用了、邻居用了、领导用了，她也不甘心落后。

恐惧心：害怕衰老，害怕脸上的斑、痘、疤影响她的形象。

如何向顾客推荐产品？

作为销售人员，在前面我们已经讲过怎样做好销售的基础工作，现在，假设已经有顾客了，她就在你的面前，你怎样去向他示范产品呢？

1)根据你的观察和了解，20秒内确定你要向她试用的产品，大概几个品种，不能超过三种。

2)在试用产品时，要做到以下几点：先让顾客看样品，介绍产品的包装、香型、膏体特点等。不管是否介绍洁面产品，都必须先用洁面品清洁顾客试用的地

方，然后开始试用产品。在试用产品时旁边必须有相关产品的说明资料、宣传资料配合介绍。开始试用时，对膏体的感觉、皮肤的吸收要注意顾客的反映，随时倾听顾客的意见但不能受顾客的影响而处于被动地位，要记住你是专业，顾客是向你咨询。通过与顾客的沟通找到切入点，寻找销售途径。详细告诉产品的使用方法，适用对象，最适合在什么环境下使用，为什么你要介绍这款产品给顾客（这点很重要）

3)在整个试用过程中要做到语言专业、手法专业、眼、手、嘴并用。

4)顾客试用完产品，要询问顾客对产品的感觉，同时详细指出产品的特点、功能、会起到什么样的效果，语气要坚定。令顾客对产品产生信心。假如顾客对产品有购买意向，要不失时机介绍与之相配搭的产品，说明这样使用有好处，争取提高销售额。

5)假如顾客对产品没有购买意向，不要泄气，并不代表他对其他产品没兴趣，应马上向她介绍另一个她可能感兴趣的产品。即使介绍完毕，顾客有没有产生交易行为，也不要有所不悦，仍应以微笑目送顾客离去让顾客明白我们的产品、我们的公司有良好的品质，是不急于和不强迫顾客产生交易行为的。这样才能体现公司的实力，让消费者对公司产生好感这次不产生交易行为，不代表她今后不产生交易行为，为顾客回头留下一条宽敞大道。

向顾客推荐产品时应注意的事项

作为销售顾问是公司销售产品和展示企业品牌形象的重要标志，你的一举一动都直接影响到公司的形象，因此，必须意识到为顾客提供优质服务，而不是拉顾客买东西，事实上，高水准的销售才会赢取较高的销售额。这样优质的服务质量必然也会为公司在顾客心目中建立良好的信誉、形象、因此、希望能做到以下几点：

1)具有较强的自信心。（公司、产品、自己）

2)设身处地为顾客着想，了解顾客需求、明白顾客的需求

3)顾客是对的，学会聆听、从而找到切入点。

4)任何时候不要看待顾客的穿戴对待顾客，我们面向所有的顾客，发展潜在顾

客。

5)了解顾客的需要，有针对性的介绍产品

6)察颜观色是成功的关键，以喜听为依据，让顾客多讲给你听，她会将有关问题提给你，你也就是通过解决这些问题，满足她的要求而成功，千万不要不同意顾客的意见，否则就会丢掉生意，同时要提出自己的建议。

7)通过语言或行动向顾客表现出你知道他的心态，顾客认为你了解他们的每一点，他们会感到对你信任一些，放松对你的防范，利用“公理”了解心态。注意双方沟通。（例：“现在化妆品是很多，确实难以选择，不过------

8)在充分了解顾客需求心态并得到她的信任，再尝试向顾客介绍适合她的产品。

9)诱导顾客明白自己的需要并作出决定，拿自己作例子，消除顾客疑虑，但一定要实事求是，切记不可夸大其词。

10)对做出决定的顾客的服务态度：无论买与不买。都要礼貌对待并欢迎她光临。如何招呼、接近顾客，顾客是我们销售的对象，怎样成功的招呼、接近顾客是我们成功与否关键的一步。

以下是一些常见的方法：

把握招呼的机会，以及不同的服务语言

当顾客走过柜台停留在你的面前时

说：“您好，这里是Ｘ产品专卖区，请问有什么可以帮到你。”

当顾客目不转睛盯住某产品时

比如说：您好，我拿出来给您看看，好吗？

您好，这个产品有样品，我可以给您试用一下吗？

您好，有没有用过这个产品？现在卖得很好不如我帮你详细介绍一下吧！当顾客来回走动寻找某种东西时。

比如说：您好，您需要哪方面的的介绍？

当顾客买了其他商品匆匆走过柜台时

比如说：过来看看产品，现在有赠品送，您好，有没有兴趣试一下韩国新肤宝的产品。

招呼顾客介绍产品时

配合产品资料手册、宣传单张等送给顾客阅读用心向顾客介绍尽量能演示给顾客看、感受效果。

当顾客表示感兴趣时

尽量先听顾客发表意见及看法顾客发表意见越多说明顾客对产品越有兴趣从中了解顾客的各种需求，尽量拿样品给顾客演示争取介绍产品的机会，使其在你的引导下感受到产品的效果。尽量根据顾客的情况确定向他推荐的产品，并详细介绍产品、不定期的以告诉顾客近期的优惠活动或其他的信息。在招呼顾客时，经常会遇到一些问题，以下是一些处理技巧

留心倾听对方的说话，了解对方的要求

尊重顾客的看法，但不能被动要表明你的立场及主动位置。

例1：对不起！我赶时间！

是吗？那先给您资料看看，有很多产品其实都很适合您，下次再详细

介绍给您。

例2：我不用这个产品，我用的是Ｘ的产品。

没关系，我相信这个牌子您也不一定会感兴趣，您不一定要买但可以

了解一下。

例3：我皮肤很过敏，我一般什么都不用。

“其实，现在已有很多化妆品是专为敏感性皮肤设计的，比如------” 总之，千万不要泄气，若不能马上留住顾客，也可以尽量送试用品或宣传资料给她，一次拒绝并不代表永远拒绝。一次销售不成功并不表示失去顾客。要做长远稳定的销售。

技巧篇第二步：示范与销售

产品示范讲解－产品示范时，切记以下几点：

1、规范动作：要留意动作及话语的规范化及标准化。

2、留心反应：是否满足顾客的需求。

3、增加互动：让顾客参与可引发其更大的兴趣，留下更深刻的印象。

4、把握时机：留意及询问顾客则很难更改，且会让顾客有购买力。

5、缓谈价钱：将有关价钱的问题拖到最后在你充分展示完产品功效后。向顾客推销产品的三大关键：介绍产品、消除异议、诱导成交

1、如何让产品更诱人？

A、引用例证，把其他顾客使用本产品所产生的效果或满意的信息告诉给

新的顾客，这个信息提供一定让觉得真实可信，确有其事，最好有名

有姓有地区。

B、用数字说话，如果你感觉到你的顾客没有消费高价产品的能力，就可以告

诉他，不必买那个产品，我帮你设计一套产品。既能达到同样的效果还可 以省元钱。

C、富兰克林说服法：把正反两方面的道理都讲明白，买的效果、好处、不买的损失、坏处，利用其的恐惧心理。

D、形象描绘：例如利益、用白皙、红润、光滑、细腻、等词来形容化妆品的功效，让她在头脑中自觉地产生图象，在心理上产生向往和占有欲望。如何诱导客户成交？

把产品卖给顾客，让顾客掏钱购买是我们销售的目的和销售工作的结束果。而面前的一切，都是我们为成交做铺垫。不能与顾客达到成交，那你就失败了。诱导顾客成交要注意ABC三点：

成交三原则：主动、自信、坚持

主动：71%的终端顾问只向顾客推荐了产品，但却未能向顾客提出成交要求许多推销机会就是因为没有要求顾客成交而从眼前溜走。不提出成交好比射击瞄准很长时间，但却不扣动扳机。当机会来到你面前的时候，你没抓住，却让他溜走了当机会来到你面前的时候你却让他溜走了，多么可惜多么遗憾。

自信：大胆自信的口吻向顾客要求成交，不能支支吾吾，犹豫不决。自信是具有传染力的。当你自信时，顾客对你和你的产品有信心。

坚持：64%的推销员没有多次向顾客提出成交要求，研究表明，业务员在获得顾客成交之前。在被拒绝的时候，要学会装聋作哑。

胜利往往就在于再坚持一下努力中。

三个最佳成交时机

介绍了产品一个最大利益时

有效化解顾客提出的异议时

顾客发出成交信号时：

密切注意购买信号：人的表达方式是多种多样的，语言、行为、表情、等各种渠道都能表明他购买的欲望。“眉目传情”把自己的意思告诉对方，又通过察言观色了解对方的心理想法。成交信号包括：语言信号、行为信号、表情信号

语言信号：很少有顾客直截了当地说我买ＸＸ东西，而是通过正说反说，或提问疑问反问等话来表达。读书要读无字书，听话要听话外话“听音要听铉外音” 行为信号：开始不看说明书，听了你的介绍之后主动要看说明书，或要求看一看产品的样品等等，都是成交的行为信号。

表情信号：开始时紧绷表情，但逐渐喜笑颜开。从心不在焉到全神贯注从应付了事到主动提出。

成交方法：成交方法是否得当，对你能否成交至关重要的影响。以下成交方法仅供终端顾问

参考。

1、直接成交法：适用于老顾客和购买欲望很强的顾客。

2、假设成交法：让犹豫不决的顾客在不知不觉中

第二篇：化妆品导购销售技巧（定稿）

化妆品导购销售技巧来源: 珠三角采购网

化妆品与其它的同时代的商品一样，行业竞争日趋激烈，而终端作为化妆品市场的一大块重要阵地，更是商家们力量倾斜的重点，因此，有意识的提高化妆品导购销售技巧就成了商家及化妆品导购人员共同的目标。我们一起来看一下做为销售第一线的化妆品导购销售技巧，都有哪些呢？

化妆品导购战前准备

第一、美容知识：导购员要掌握丰富的美容知识，包括皮肤的构造、皮肤的分类鉴别与护理及皮肤护理的程序和头发构造、发质的分类等美容美发护理知识。关注更多免费采购流程，采购管理，合同范本，销售管理，销售技巧。第二、产品知识：导购员要娴熟自己产品的配方、成分、特点、规格、价格、使用方法、保质期限期，还要了解竞争对手产品的特征，要达到背诵的程度。第三、基本销售技巧：销售技巧是导购员成败的关键因素特别强调通过行之有效的方法将每个潜在顾客变成准客户。

通常培训销售技巧要分为五个步骤：

(1)迎接顾客;当顾客靠近时，主动与顾客打招呼，以温和微笑的姿态迎接，表达诚挚的善意的问候。

(2)了解需求;分析顾客的心理，提出相关的问题，了解顾客需求。

(3)推销产品;推销顾客所需的产品。

(4)成交;达成销售，并尽可能地促成联带销售。如顺便说一句“配合XX产品使用效果会更好，很多人都是这样买的”多数消费者都会认同。

(5)送别顾客;做好售后服务，为已购买的顾客包装产品，对于未达成购买的顾客以同样诚挚温和的态度对待，不可怠慢。

化妆品导购销售技巧示例

化妆品销售技巧要掌握关键步骤，了解客户，引导客户很关键

1.了解需求:

A.看眼神

B.掂量:竟品(前2位导购介绍产品的公司,人员大多会失败)

C.看皮肤的类型

D.细心阅读宣传资料

E.很认真的提问

F.问价格和购买条件

G.问促销条件

H.与同伴商量

I.心情很好的样子

J.重新折回来看本公司产品

K.问公司产品技术性的问题,L.对公司产品表示出好感

M.盯着公司产品思考

2.满足需求具体购买动机有:

求实购买动机---价格实惠；

求廉购买动机----有特价,有促销；

求便购买动机-----方便,省时；

求安购买动机----产品安全, 健康保障；

求美购买动机---包装漂亮；

求名购买动机---品牌；

嗜好购买动机---习惯购买

A.产品的递交 人手一份产品,对着顾客讲解 一对一 一对N B.利益: 1).产品特点介绍 成分-----作用好处---解决问题 2).强调卖点 产品特点和价格对比

3.试用 注意方式方发共性特性优点特点 A.满足顾客需要 B.避免对顾客的皮肤说不是,可介绍我们的产品针对哪类皮肤能达到哪些效果.(针对问题皮肤,而不是针对个人肤质)

4.进一步强调好处

A.使用好处(再次)

B.优惠形式:例如,特价 买增 力度 时间段;利用协助销售上升的工具:例如,POP DM 价签等促进成交机会.C.赠品: 限量 时间段 要有赠品的展示特点 进一步介绍公司产品,连带销售,分析价值.5.销售促进达成(成交技巧)临门一脚。

6.问题的解决 A.取得顾客购买信息: B.假定同意,连带行动:不需要等顾客决定购买,应该视同顾客完全购买决定.技巧: 1).引领顾客交费 2).给您换只新的7.我给您包扎起来

8.这是送给您的赠品 缓和 拒绝反对处理.抱欢迎的积极态度，先处理顾客的心情，再处理顾客的意见

9.重申顾客反对的原因

10.黄金之问----为什么?’ “除此之外” 水落石出 二次促销 促销循环: 取得顾客购买信息→假定同意,我帮（带）您去买单等。

启示：水没开,不是因为天太冷,而是火候还没到 A.看似简单 做起来不易 B.沟通困难价值高 C.熟能生巧 D.练习练习再练习

化妆品导购员的心理素质调整

导购的过程就是与顾客交流的过程，导购人员的心理素质直接影响销售的成败与否。这就更需要导购人员具备良好的心理素质。

1、保持乐观的情绪;你的心情直接感染顾客，进而影响她的购买欲望。如果你面若冰霜，顾客可能多站一分钟也不愿意。

2、要有真诚、热情的态度;你的真诚和热情证明你对顾客的重视，她会被你感动;而你的冷漠也一定会赶走顾客。

3、不畏惧顾客，不轻视顾客;顾客是上帝，一定要尊重，顾客再多的购买理由都会被你的轻蔑所抵消。

4、认真，有耐心;认真帮助顾客选择和解释是我们的本份，顾客的要求和问题有时难免太多，但我们没有理由拒绝，只能不厌其烦，因为我们是在为她服务。

5、不卑不亢、落落大方;向顾客导购就是一种沟通和交流，不要拘束。其实顾客也希望能交流得轻松，我们不主张使用生硬的语言，不主张使用过分的奉承，因为我们把顾客当朋友。

6、对自己有信心;顾客来购买我们的东西，我们对商品的了解一定比她深刻，要相信自己是对的，敢于指导顾客。顾客希望你能教她更多的东西，若你自己对商品一无所知，她也不会买得放心。要向顾客表明你是行家，你的信心，其实也是顾客的信心。

7、敢于承认错误;与顾客的交流要坦诚大度，自己若出现了错误，要敢于承认。顾客知道的比自己多的，要虚心请教。

8、沉着冷静;遇到意想不到的问题要冷静，然后尽快想办法解决，不要手忙脚乱，绝对不要把自己的手足无措表现给顾客。

第三篇：化妆品导购初级培训大纲

化妆品初级培训内容

一，导购员服饰及形象仪表要求

1、发型：发型整齐精神，没有头皮屑，保持发型的清爽整齐。

2、妆容：上班时间化淡妆。

3服装：面容干净，身体清洁，注重细节。女士化淡妆。

4、口腔：保持清洁，不吃会散发浓重口气的食物，保证工作时间无异味。

5、首饰：尽量不戴饰物。不可戴夸张的饰物或手表。

6、服装：导购员应统一着装、穿戴整齐、洁净大方

二、基本礼仪

1．入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。2．面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。

3．双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。4．立腰、挺胸、上体自然挺直。

5．双膝自然并拢，双腿正放或侧放。

6．至少坐满椅子的2／3，脊背轻靠椅背。7．起立时，右脚向后收半步而后起立。

8．谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧

着装礼仪 —— 衣着代表着你的品位 1.工服选定技巧、工牌佩带标准 2.鞋袜穿着技巧、饰物佩带技巧 3.工作淡妆与着装的协调

三、塑造健康向上的企业形象

1.个人修养、职业道德观、自我价值训练 2.导购人员不道德行为讲评 3.社交礼仪

4.真诚、平等、信用、相容

二，导购员言行求举止要求

1、举止要大方得体

a、导购员一般应站立服务，站立时，应始终保持姿态的大方、自然，给消费者以自信、热情的感觉。

b、身姿要挺拔自然，精神饱满，面露笑意，给人一种亲切感。目光关注着店堂内，特别是走近柜台前的顾客的情况，随时准备提供热情周到的服务。c、导购员在商场内站立、走动、取物、收款等举止动作，都要做到文明礼貌，训练有素。帮助顾客挑选商品，动作要轻巧利落，不出声响。

2、语言要文明礼貌

a、与顾客对话时要面带笑容。

b、要注意选择文雅、亲切的词语表达，避免使用粗俗、生硬的语言。c、注意语音、语速、语调，通过婉转柔和的声音，创造和谐的气氛。

d、应使用最基本的文明礼貌语：“您好”、“请”、“谢谢”、“劳驾”、“不必客气”、“很抱歉”、“请原谅”、“没关系”、“欢迎您下次再来”、“再见”等。

3、态度要热情周到a、导购员要为顾客提供主动热情、耐心周到的服务。服务态度以公允、热情、主动、耐心、周到为基本要求。

b、顾客走近柜台时要主动打招呼；顾客挑选商品时，要热情介绍；顾客提出问题和展示商品时，要百问不厌，百挑不烦；不要计较顾客买与不买、买多与买少，更不要计较顾客要求的高低和态度的好坏。

c、要为顾客着想，为顾客提供方便，维护消费者权益。接待顾客时，不允许以貌取人，以年龄、性别取人，以职业、地位取人，以国籍取人，一视同仁地热情接待，是导购员最起码的职业道德。

d、对顾客提出的问题要耐心解答，不允许说：“不知道”、“你自己看嘛”之类的语言，更不允许因自己的烦恼，表现出对顾客不耐烦的态度。

化妆品导购员销售技巧培训（1）基本职业知识要求

1、美容知识：导购员要掌握丰富的美容知识，包括皮肤的构造、皮肤的分类鉴别与护理及皮肤护理的程序和头发构造、发质的分类等美容美发护理知识。

2、产品知识：导购员要娴熟自己产品的配方、成分、特点、规格、价格、使用方法、保质期限期，还要了解竞争对手产品的特征，要达到背诵的程度。

3、相信产品：导购员要对自己的产品有百分之百的信心，自信大方的把产品介绍给顾客。（2）销售技巧

1、迎接顾客：当顾客靠近时，主动与顾客打招呼，以温和微笑的姿态迎接，表达诚挚的善意的问候。

2、了解需求：留心倾听顾客的问题，分析顾客的消费心理，提出相关的问题，了解顾客需求。

3、推销产品：通过分析推销顾客所需的产品，做到语言精练，不啰嗦。

4、产品成交：达成销售，并尽可能地促成联带销售。如顺便说一句“配合XX产品使用效果会更好，很多人都是这样买的”多数消费者都会认同。

5、送别顾客：做好售后服务，为已购买的顾客包装产品，如果可以的话尽量送顾客一些试用产品。对于未达成购买的顾客以同样诚挚温和的态度对待，不可怠慢。（3）导购员心里素质培训

1、保持乐观的情绪：你的心情直接感染顾客，进而影响她的购买欲望。如果你面若冰霜，顾客可能多站一分钟也不愿意。

2、要有真诚、热情的态度：你的真诚和热情证明你对顾客的重视，她会被你感动;而你的冷漠也一定会赶走顾客。

3、不畏惧顾客，不轻视顾客：顾客是上帝，一定要尊重，顾客再多的购买理由都会被你的轻蔑所抵消。

4、认真，有耐心：认真帮助顾客选择和解释是我们的本份，顾客的要求和问题有时难免太多，但我们没有理由拒绝，只能不厌其烦，因为我们是在为她服务。

5、不卑不亢、落落大方：向顾客导购就是一种沟通和交流，不要拘束。其实顾客也希望能交流得轻松，我们不主张使用生硬的语言，不主张使用过分的奉承，因为我们把顾客当朋友。

6、对自己有信心：顾客来购买我们的东西，我们对商品的了解一定比她深刻，要相信自己是对的，敢于指导顾客。顾客希望你能教她更多的东西，若你自己对商品一无所知，她也不会买得放心。要向顾客表明你是行家，你的信心，其实也是顾客的信心。

7、敢于承认错误：与顾客的交流要坦诚大度，自己若出现了错误，要敢于承认。顾客知道的比自己多的，要虚心请教。

8、沉着冷静：遇到意想不到的问题要冷静，然后尽快想办法解决，不要手忙脚乱，绝对不要把自己的手足无措表现给顾客

导购人员客户沟通技巧训练

一、导购代表接待顾客说话技巧六原则 1.用否定式 2.避免用命令式

3.在拒绝的时候，一定要先说抱歉的话 4.不要下断言，要让顾客自己决定 5.用自己承担责任方式说话 6.多用赞赏和感谢的词汇

二、尽可能多的刺激顾客的感官

1.视觉刺激 2.触觉刺激 3.听觉刺激

三、导购代表提问技巧的五原则 1.不要连续发问

2.要关联顾客的回答来进行商品说明。3.从顾客容易回答的提问开始 4.提问要想法促进顾客的购买心理 5.有时也要善于提一些与目的无关的问题

四、应对顾客的技巧方法 1.预先准备好顾客提问的应答方法

2.应对顾客打折要求的说法 3.促使顾客决心购买的五种方法 4.针对个性不同的顾客的应对方法 5.激发客户的购买欲望

五、顾客心理分析 1.从面相识别顾客类型 2.顾客购物时的四种心理与对策 ①全确定型 ②半确定型 ③不确定型 ④随意型

3.解剖顾客购物决策时的心理路径与思维地 图①顾客内心十种采购流程 ②导购外化十个销售步骤

六、快速成交说服

1.顾客成交前的十条肢体征兆 2.拒绝处理时的“语言太极五步法” 3.迅速提升50%成交机率的

4.应对打折降价、以走为上“屠夫”顾客的九字方针

总结：通过学习化妆品导购员应熟练的将服务礼仪、销售知识、销售技巧融合在一起，使我们的服务、销售工作做的更好，为公司树立良好的品牌形象，受到顾客的好评和赞誉。

第四篇：化妆品基础知识讲演稿

化妆品学演讲稿

PPT1 开场

通过上堂皮肤基础学的学习，我们对我自己的皮肤都有了一个深度的了解。而对于皮肤的了解才仅是一个开始，那么作为一个合格的销售人员，对于自身产品的灵活掌握和搭配使用则是我们所最根本的东西。而以护肤品来讲，有很多东西都是普遍互通的，只要掌握了其中的精华，我们再去了解任何产品的时候就并不是那么枯燥和困难的事情了。那接下来我们就来共同分享一下，化妆品基础知识。

PPT2

通过PPT对于化妆品的概念，我们可以看的出化妆品是满足消费者心里生理需求的产品，那么心里指的是什么呢？就是对于美的需求与渴望是不是？而生理呢？就是改善皮肤问题达到清洁、护肤、美容、修饰的目的。

而化妆品这个名字也是一个比较统筹的意思，它里面包括了很多方面，而我们所接触的用于日常护肤的产品只是化妆品的一种，比较精确一点的说我们是属于日常护肤品。

那么按照护肤品的说法来看，其实护肤品的分类是可以归纳出很多种的。我们接着往下看。。

PPT3

其实护肤品是不分年龄段，不分男女，针对肤质来区分的，但是从年长、年少、男人和女人皮肤所呈现的状态上来看也可以看得出不同时期、不同体质所呈现出来的皮肤现象也是不一样的。因此我们也可以按照年龄、性别来看的。

在这里应该着重的三点是：

一点是：儿童产品和成人产品的区别。我们都知道儿童和成人的皮肤相比较，儿童的皮肤角质层较薄，皮肤问题较少。所以对于护肤品的选择上只要滋润度较好，颗粒细就可以了。但是在我们身边有很多成人也会选择宝宝霜（例如“强生）来自己使用的现象，他们会认为宝宝使用的东西会更温和一些，效果也就会更好一些。其实并不是这样的，从皮肤学的角度上我们可以看的出宝宝的角质层薄于成人的皮肤角质层，因此他的抵抗力是不如成人的，所呈现的问题也没有成人的复杂，所以宝宝的产品会更温和一些是没有问题的。但是对于成人的肤质尤其是25岁以后的女士来讲，我们所需要的东西，宝宝霜是绝对给予不了的，因此她的改善效果也并不是我们成人需要求的改善效果。而对于成人的产品也并不是不温和的，只要找到适合自己的产品，产品是可以从根本上改善我们肌肤所真正存在的问题。

二点是：功效类产品和基础护肤类产品的区别。功效类产品里面含有特殊的添加剂，它对于问题性肌肤（雀斑、痤疮）所产生的现象可以起到一个快速改善和治愈的效果。那么对于基础类护肤产品来讲，它作为一个日常护理和日常保养的产品，它的治愈效果是不及功效类产品的，而它的养护效果和安全性就要好于功效类产品。那我们的产品作为一个日常养护类产品来讲，打个比方我们的美白产品，它就并不是功效类产品那样快速的治愈一些常年的色斑问题，我们的美白产品所起到的是先改善皮肤的光泽度，然后由内而外慢慢养白的效果，使用起来没有依赖性，安全性较高。所以对于一些想急于变白的女性来讲，美白的工程要想达到更安全更持久的效果是要求打持久战的，而并非是一朝一夕的事情。

第三点．根据产品分类我们能看的出，护肤品的选择是按照皮肤来的，那么男士对于护肤品的选择上来看，主要是一清爽为主，那么我们产品当中的清爽系列的产品也是适合男士选择使用的。PPT4

按照状态来区分

 泡沫状—洁面摩丝、洗手液……

 膏体状—洁面膏、按摩膏、面膜……  水

状—柔肤水、爽肤水、美容液……  啫喱状—清洁啫喱、无油补水的产品……  乳霜状—乳液、精华、面霜……

 粉末状—软膜、粉饼、散粉、眼影…… 稍微概括。。。

PPT5

从护肤品产生的年代可看出添加剂的使用，越来越符合人体所需求的效果和安全性。

植物油当中的分子量比较小，亲和性比较好，渗透性比较快。是如今被广大消费群体所能接受的护肤品添加成分之一。

PPT6 那么按照产品结构的分类，我们可以大概分为基础护理、特殊护理、深层护理。基础护理作为日常护肤之首是非常重要的。如果基础护肤的工作没有做到位，其余的工程也是没有效果的。而基础护肤的重要性从下面的产品分类例举中我们就能看得出来。

而特殊护理、我们可以将眼部、颈部、唇部都划分为局部的特殊护理。而如今不仅仅是眼部护理被人所重视，包括颈部和唇部也逐渐引起了消费的重视。而这几个部位的皮肤也是人体皮肤中较薄的部位，其实女人的衰老也是从这几方面率先体现出来的。

PPT7

洗面类产品主要的作用就是清洁，保证清洁效果的同时可分为余下几种效果。有泡类产品分为高泡和微泡的，近期比较时尚的洗面类产品起泡剂是氨基酸型的起泡剂，氨基酸属于蛋白质的一种载体，在清洁的同时可以通过自身的载体将产品内的氧分带入皮肤内部，氨基酸起泡剂的产品大部分都是微泡的，相对来说会更安全一些，保湿效果也会更好一些。

无泡类的洗面奶安全性相比是最高的，适合脆弱性肌肤来使用。除了质感上不同以外，清洁效果和起泡类产品相同。

PPT8 水和乳液的黄金搭配使用，水的作用有平衡PH值、二次清洁（化妆棉的使用技巧）、补水、促进下一步营养的吸收，也就是对于乳液的吸收。水乳搭配乳液（膏霜）吸收70%以上。不搭配吸收50%一下。乳液只是吸附皮肤表面。没有吸收进去的后果：锁水效果不好、表面油腻、外面吸附的油脂引起光和反应。

在同系列产品当中精华是效果最好，见效最快也是最贵的一款产品。它可以迅速达到皮肤的真皮层补充胶原蛋白，对于25岁以上的女士来讲，膏霜是没有办法真正深度改善皮肤的一定要加上精华的辅助效果会更好一些。精华的分类：啫喱状（单存补充水分），乳霜状（补充营养）对于不同年龄段是群体所选择的精华也应该分门别类。PPT9 乳液和膏霜属于同种物质，只不过是乳液的水质要高一些而膏霜的油质要搞一些。日霜和夜霜的区别：日霜防御效果要好一些，夜霜的修复能力和营养成分要好一些。

我们都知道论天气乳液是适合在夏天使用，膏霜是适合在冬天使用。因为在夏天主要一补充水分为主，而渗透效果较好的乳液要比含油脂成分叫多的膏霜要好很多。冬天主要是锁住水分，膏霜通过在皮肤表面的按摩，可以在皮肤表面形成一个很好的锁水屏障。

PPT10

去角质周期可根据皮肤的生理周期来看。皮肤更新的周期是28天。但是周期的长短也是要看皮肤角质层的薄厚而定。油性肌肤基本上在10-15天左右，干性肌肤和中性肌肤在20-30天。混合性肌肤只在T字区着重去角质。脆弱性肌肤不建议去角质。去角质类产品可去除皮肤表面的角质，可增强皮肤的一个透气性和对于营养的吸收。去角质类产品中大多含有的是果酸酵素，它是可以将皮肤表面的角质先行软化然后祛除。

按摩膏和面膜也是一个黄金组合，按摩膏通过表面的手法按摩是可以打开皮肤的沉睡状态，促进血液循环，帮助软化角质促进下一步营养的吸收。面膜的分类：面贴式、免洗式和水洗式。

区别：面贴膜：见效显著，瞬间加强营养，应急效果好。

水洗式：通过表面密封加温将皮肤的毛细孔打开，可快速、深层的补充营养。滋养效果好，年龄偏大、皮肤衰老现象比较严重的肤质使用。可作为周护理使用。

免洗式：啫喱状面膜。补水效果好，可以起到一个单纯保湿补水，不补油的效果。在夜间迅速疏通堵塞的毛细孔，抚平未有排除的皮脂栓，晒后修复比较好。可作为日护理来使用。年轻女孩子，经常化妆的孩子适合使用。但是深层补充营养的效果没有水洗式效果好好。

PPT11 眼部产品同样分为：眼部啫喱、眼霜、眼精华。眼啫喱保湿效果好，适合年轻的人群，单纯补充水分。眼霜滋养效果好，眼部皱纹可选择眼霜来使用。眼部精华，营养高，渗透快。可搭配眼霜使用效果见加。

眼贴膜，周护理，快速补充水分和养分。

PPT12 皮肤基底层的麦拉粒和母细胞决定黑色素的分布，当麦拉粒和母细胞分布不均的时候就产生的色斑。美白类产品和防晒类产品可以防止麦拉粒和母细胞的分布问题。防晒类产品分为：物理防晒和化学防晒。

区别：物理防晒：物理防晒因子，在皮肤表面形成一个镜面的反射区，将阳光反射回去。有提亮的效果，安全系数高。

化学防晒：将阳光分解掉的化学因子，在皮肤表面可直接分解破坏掉阳光的辐射。透气性好，比较轻薄。安全系数没有物理防晒好。

S.P是SPF和PA的缩写（其余内容省略中。。。）

紫外线分为： UVA ：长波——晒老化

UVB：中波——晒黑晒伤

UVC: 短波—皮肤癌（臭氧层被吸收掉）

PPT13 隔离的作用，可以归纳为：隔离紫外线，隔离彩妆，隔离灰尘及污染等。而粉底液与隔离的区别在于隔离的调整肤色的效果要好于彩妆，但是粉底液细腻肤质的效果要好于隔离。

隔离的色号分为：绿色和紫色。

绿色适合：脸部用红血丝，赤红面的肤质。紫色适合：面部暗黄、晦暗的肤质。

PPT14和PPT15

通过表格的形式作为日常护理和周护理的步骤分解，大家可以一同来看一下。PPT16 知识等于力量，希望通过我的讲解可以给大家带来新的收获，让我们一同努力将我们的产品打造成知名品牌

第五篇：化妆品导购网站发展分析

关于化妆品导购网站发展分析

单位:美妆购

一、什么叫导购

B2C和C2C网站是直接面对客户的网站，而在B2C和C2C网站之后存在着一个群体，那就是导购网站。导购网站是电子商务提供打折商品信息、最近上市产品分析、客户意见反馈、返利优惠卡等信息的网站，为电子商务服务的网站，也称为电子商务打工的网站。

导购即购物行为指导，随着电子商务的发展，以前大量的线下购物行为已经被网上购物所取代，然而网上购物出现最大的问题便是商家诚信和购物者对了解程度问题，这两个问题主要是因为网上购物者不能实际接触到想购买的物品，这样就导致目前最流行的导购网站的出现，这类网站能通过已经交易数据、用户已经购买行为、以及其他搜集到的大量可靠专业方面数据准确的挖掘出购买者所需要的商品，让购买人买到价廉物的商品。

二、导购网站的发展

导购网站的发展，是随着电子商务商家数据不但以指数增长速度快速增长的情况下，购买人逐渐感觉在大量的商品数据海洋中找不到自己所需要的合适商品的背景下发展而诞生的，目前主要占有的是妇女消费市场如蘑菇街，美妆购，美丽说，这几个网站总体日访问量达到上亿次，根据专业机构统计，目前京东，一号店，淘宝上的女性消费有1/10之一的点击是从这几个网站引导而来的，交易数额已经上10亿规模。

三、未来购物行为趋势

目前这类导购网站吸引用户的购买动机主要是从对购买商品进行二次包装、对购买进行返利已经通过社交圈来维护购买群体，未来的导购如是通过海量数据分析商品可购买指数、通过社区和SNS来考评商品的性价指数已经通过购买人的本人属性和行为智能推荐出购买的商品，这个是第一代导购网站发展的趋势。