化妆品培训(初期)

第一篇：化妆品培训(初期)

1.洁面产品

按清洁力由强到弱可分为：洁面膏、洁面啫喱、洁面乳、洁面摩丝等。按客人的皮肤质地，可按下述推荐：

干性皮肤适合洁面乳和洁面摩丝；油性或混合适合洁面膏；中性或混合适合洁面啫喱。也可以根据季节向客人推荐：

秋、冬季天气干燥时适合使用洁面乳和洁面摩丝；春、夏季天气湿润适合使用洁面啫喱和洁面膏。2.水

水，分为紧肤水、爽肤水、化妆水、柔肤水、修复水等不同品种。它的作用就在于再次清洁以恢复肌肤表面的酸碱值，并调理角质层，使肌肤更好地吸收，并为使用保养品作准备。所以洗完脸之后，使用爽肤水，可以迅速补充水分。专家建议油性皮肤使用紧肤水，健康皮肤使用爽肤水，干性皮肤使用柔肤水，混合皮肤T区使用紧肤水，敏感皮肤选用敏感水、修复水。3.精华素

精华素，是护肤品中之极品，含有微量元素、胶原蛋白、血清，它的作用有修复、防衰老、抗皱、保湿、美白、去斑等多种功效。精华素中的透明质酸等保湿成分浓度高于普通化妆水、乳液、面霜等产品，所以年纪偏大的女性应该选用一些特效精华素。年轻女孩如果眼部周围容易产生小细纹，也可以适量补充精华素。4.精华素的分类

精华液：适用于油性肤质，宜放在小瓶中，随时取用。

精华露：适用于中性肤质，比精华液稍浓，水、油成分比例适中。

精华素面膜：将精华素溶于面膜中，以敷面的方式促进肌肤对养分的吸收。适合家庭使用，操作简便。

精华素针剂：将精华素制成注射用药剂，效果迅速，但需由专业美容师操作，只适用于专业美容院等机构。

精华素胶囊：各色形状可爱的胶囊，用针一刺，液体就冒出了来。挤在手上，薄薄涂于面部即可，适合外出携带。5.乳液、面霜

乳液或面霜具有三个方面的作用，去污、补充水分、补充营养。不管你涂了多少高保湿功效的化妆水，化妆水还是化妆水，它只是暂时性滋润皮肤，想让化妆水的水分保留在肌肤内几乎是不可能的，只有再使用乳液或面霜，才能把这些水分很好地“封存”在皮肤内。6.乳液和面霜的区别

1）首先，从外表而言乳液是液体状的，面霜是膏状的；

2）其次，乳液的质地比较薄一些，同一个品牌的乳液比面霜感觉会更清爽一些，因此乳液比较适合夏季或者油性皮肤使用，面霜比较厚一点，适合干燥季节和中干性皮肤使用；

3）再次，乳液一般吸收会比面霜更快一点，但是没有面霜的滋润性强；总的来说，干性皮肤适合使用面霜以及较为滋润的乳液，油性及混合性皮肤适合清爽的乳液及不含油分的面霜。干燥季节，如秋冬季节，适合使用质地较厚的面霜，而炎热季节，如春夏，适合使用质地清爽的乳液。

总的来说，面霜主要适用于干皮，因为霜类的产品一般比较滋润，而乳液则主要适用于混合或油皮MM。7.什么是BB霜？

BB 霜，作用主要是遮瑕、调整肤色、防晒、细致毛孔，能打造出裸妆效果的感觉。BB霜原来是对剥皮或美白（增白）后，受损和损伤的皮肤保护和修护使用的再生霜，因此对皮肤的问题给与及时迅速的改善，能够改善和弥补皮肤的缺点，而得名叫BB霜。

8.什么是CC霜？

CC霜的中文名称：色彩调控全效修容霜。CC霜的功效集：修护肌肤纹理、修饰毛孔粗大、隔离、美白保湿、防晒、修饰于一身。

9.BB霜与CC霜的区别？

CC霜主要用于敏感问题肌肤的皮肤修复调色之用，兼备裸妆调色功能的护肤品。和BB霜主打遮瑕、隔离美白相比，CC霜特别添加了美白成份多效维他命C，更倾向于敏感问题肌肤、亚健康状态的修复保养，适于长期使用从本质上调整改善肤质肤色，短期遮瑕效果上不如BB霜厚重，偏向于清透自然健康的提亮肤色效果。10.护肤流程

洁面——》水——》精华——》面霜、乳液——》BB霜或CC霜

第二篇：化妆品培训

化妆品问题咨询 1.为什么同一款香水香味会不一样? 有以下几种可能。

 同一品牌的同一款香水也会分成不同的型号和香精浓度，比如Dior j’adore迪奥真我香水，就分为淡香水、浓香水、香精等，包装及瓶身仅有细微的不同，在购买时候可以仔细BA或者仔细看清包装盒上的标识。 某些香水会推出季节或者限量版，比如娇兰的爱朵，每年都会推出一款限量版香水，瓶身几乎一样，但在香调上做了些许的调整，加入了不同的香料元素，在基调相同的情况下香味的层次会有所变化。

 即便是完全相同的香水，在不同的部位使用所呈现出来的香味也会有细微的变化，比如喷洒在手腕、耳后的香水，其气味会随着体温的不同而不同，喷洒在衣物上的香水则会由于纺织物的布料而和喷洒在身上的香味有轻微差异。另外，如果没有进行合理的保存（存放在避光、通风处）或是过了香水的保存期限，气味自然也会有所不同。

 大部分的香水为复合香型，因此分为前调、中调以及后调，香味会随着时间而慢慢变化，前调的味道最为直接，然后转化成持续时间最长的中调，最后以柔和的后调收尾。因此，如果闻到了别人身上的香水，但和自己买的不一样，有可能是香味调性上的差异。

2.为什么包装会有不一样?  进口化妆品的包装会随产地的不同而有所差异（大都发生在水货化妆品上，由于水货的进货渠道可能于行货不同，所以包装会有区别）。 化妆品的更新速度很快，通常每隔一季就会推陈出新，每次更新都会更换新的包装，因此今年买到的同品牌同系列的同一款产品就可能和去年买到的包装有所区别。

 某些品牌会根据不同的销售渠道制定特别版的包装，比如在机场免税店常常可以买到组合套装或是仅限免税店购买的大容量版本，而普通销售通路则无法购买到。

 品牌推出的限量版包装。（套装，季节限定版，容量加大版等。）3.香水的留香时间是多久? 不同的香水浓度留香时间有所区别。古龙水的香精浓度最低，留香时间大约为3小时，淡香水的香精浓度稍高，可以留香5小时左右，浓香水则可以达到8小时以上的留香时间，香精则可以持续数天。4.我买的香水怎么和刚买时的味道不一样是不是坏了呀? 是否按照规定的方法保存了？是否过了有效保存期了？是否拿香水的后调和前调做比较了呢？（与第一题同理）5.购买到的商品怎么去辨别真伪? 真伪的辨别非常困难，因为即便是同一款产品由于产地和生产批次的不同，香味和质地也会有些许的变化，而我们又无法从成品中识别产品成分。这里介绍的几种简单的方法，但并不能百分百鉴别真伪。

 购买的产品如在品牌官网查无此物，则有可能是假货。这里指的官网不仅是国内中文网站，还包括该产品所推出的国家的官网，比如倩碧针对日本推出的产品，则去倩碧日本官网查看。例外：该产品已停产下线。鉴别指数：80%  专柜BA没有为你鉴别真假的义务，即便鉴别也仅仅凭借个人经验，考虑到你的产品并不是在此柜台购买和销售压力，而对于那些国内暂未上市的产品BA更是无从鉴别，因此专柜BA的鉴别也存在许多个人因素，仅可作为参考。鉴别指数：60%  比较靠谱的做法是去专柜索要该产品的小样（不是在柜台试用样品，因为样品被很多人使用过且由于灯光，空气的污染，质地和香味可能已经发生变化），并在柜台对比产品包装。尽管产品质地、香味会随生产批次不同而有细微的差异，但主香调是不会变的，如柜台的小样香味是花香型，但购买到的产品却是水果香，则可能购买到假货。质地也可如此分辨。通常包装作假很容易，因此包装上的比对更要细心。例外：该产品和柜台售卖的不一致（同款产品的升级版或国外版。）鉴别指数：90%  去可靠的，值得信赖的销售渠道购买化妆品。毕竟买化妆品很大程度上是心灵上的愉悦，如果不断纠结于真假，那即便购到的是真品，在对它没有足够信任的情况下，保养品依旧无法发挥真正的效果。总结，疑人不用，用人不疑。鉴别指数：100%

6.常用的化妆品为什么会过敏? 夏天要穿薄纱，冬天换上羽绒服和秋裤，肌肤也是一样的道理！不同的季节不同的温度不同的气候，肌肤所需要的东西也不同，如果一年四季都使用相同的产品，就像一年四季都穿一样的衣服，必然会引起肌肤的不适。因此根据不同的季节以及不同的肌肤状况，选择适合的产品，才能让肌肤长久保持靓丽。7.购买到的化妆品是否能有个提示适合哪种肤质使用或者以免出现过敏?

仔细阅读产品包装和说明书，不同的化妆品上都会注明适合什么肤质使用，或者在使用时候需要注意的地方。8.美白的产品可不可以混搭品牌使用？

如果想要起到最好的美白效果，建议全套使用，因为不同的产品之间成分能够互补，协调作用，将美白效果最大化，同时避免成分的冲突导致的效果降低和降低刺激、过敏风险。或者可以在基础护肤的前提下混搭一道美白精华的步骤，起到提亮、美白的效果。值得注意的是，不要同时混搭使用不同品牌的美白精华，因为精华有效成分浓度含量高，而美白产品通常会有些许剥落角质的效果，超量使用会使肌肤变得脆弱，人为增加敏感的几率。9.几种防晒产品同时使用，只有最外面的防晒系数才是最终的防护结果吗？ 不，在叠加不同防晒系数的产品时，最终呈现的防晒效果是最高指数的那个。但要注意的是防晒必须擦够规定的量，否则无法达到瓶身所示的防晒指数，如果觉得大量使用防晒肌肤会变得油腻不透气，则可以选择带有防晒指数的面霜（乳液）+防晒霜+带有防晒指数的底妆这样的叠加方式，以相互弥补涂抹量的不足。

10.我用了防晒品，为什么还会变黑？

瓶身所标识的指数是在每平方厘米涂抹2毫克防晒霜的量的基础上测得，普通成年人一张脸大约要涂抹一元硬币大小的量才够，一般是普通涂抹面霜的三倍。假设在每平方厘米的皮肤上只涂抹了1mg，那SPF30的指数是不是只剩SPF15了呢？不！少一倍的防晒涂抹，防晒指数不是减半而是被开方，SPF30的防晒指数只剩下5.47，如果你还是以涂抹面霜的方式在涂抹防晒，那也难怪会被晒黑了！另外，是否注意到你的防晒霜有足够的UVA防护能力呢？UVA是造成肌肤老化、变黑的元凶，防晒霜上的PA标识表示对UVA的防护能力，+越多越高，而欧美系的防晒产品则以PPD和UVA标识来表示该产品具有防护UVA的能力。在购买时要注意。在出汗，或擦拭过肌肤后，要及时补充防晒，才能保证防晒的有效性。11.精华应该什么年龄用，年轻皮肤要用精华吗？

根据不同的肌肤状况（注意不是年龄），选择不同的精华使用。40岁的人也可能有粉刺的困扰，这时就需要选择能够清脂控油或是局部对抗粉刺痘痘的精华使用；20岁的人也可能会被细纹或松弛纠缠，这时则可以选择具有提拉紧致效果的精华使用。因此，根据你当下的肌肤问题，选择相应的精华产品才是关键，和年龄无关。

12.怎样选粉底，既能贴合肤色，又能提亮？

最佳的底妆色号应该是能和肤色完美融合在一起，又有足够的遮盖力，兼具轻薄和透气，不会产生厚重的感觉。如果在两个色号中实在难以抉择，选择比肤色亮一号的能够在视觉上减少年龄感，而选择比肤色深一号的可以塑造小脸的效果。含有珠光的底妆能有提亮效果，但也容易造成视觉上的油腻感。最好的方法是准备一款贴合肤色的底妆产品，再加上一盒能够起到提亮和调整肤色作用的蜜粉，搭配使用才能让妆容更加精致完美！13.使用化妆品后会出现过敏，一定是化妆品的质量问题吗？

几乎所有的化妆品在研发时都经过过敏性测试，但就像世界上没有两片相同的叶子一样，每个人的皮肤肤质也是千差万别的，因此并不能保证化妆品对所有人都不产生过敏。所以，使用化妆品发生过敏并不一定是化妆品的质量问题，可能是你的皮肤对其中的某种成分不耐受，如果是敏感性肌肤，建议在使用新的化妆品之前先在耳后或手腕内侧进行测试，24小时后没有过敏反应再使用在肌肤上。

14.不同品牌的化妆品是否可以混用,混用后会出现什么其他的症状吗? 如果不能混用的话，护肤的乐趣也失去一大半了吧！大部分的产品可以混用，但要注意，酸类的产品不能叠加使用，比如已经使用了果酸，就不能再使用水杨酸，因为这两样产品的PH值都很低，叠加使用会过分去除肌肤角质，反而造成更多的肌肤问题。另外，混用产品要记得在每一道护肤工序结束后稍等2～3分钟，让产品被肌肤充分吸收后再涂抹下一层。最后，一些添加的高分子胶的产品在和其他产品叠加混用时可能会出现“搓泥”的现象，因此如果对自己选择的产品没有足够的认知，最简便的方法还是全套使用。（补充部分请见第8题）

15.有的化妆品用完为什么会感觉刺激皮肤? 严格来说，任何会使皮肤产生刺痛的产品都说明对肌肤产生了刺激，哪怕持续的时间很短。如果常用的产品之前使用都没问题，突然发现使用在肌肤上有刺激感（刺痛感），则可能是肌肤出现了问题，也许因为季节的关系出现了敏感，或是有了肉眼不可见的小伤口，这时最好停用会产生刺痛感的产品，仅用矿泉喷雾及甘油作为基础保湿。一些添加了薄荷类成分的产品会让肌肤感觉凉凉的，其实长久使用会造成肌肤炎症，但短期内会造成清凉、舒适的感觉，需要根据个人需求使用。

16.生产日期在哪里查看?保质期有时多长时间? 我国法规规定所有的化妆品（国内正规行货，正规途径进口的国外化妆品）都必须在包装上注明生产日期或限制使用日期，各个品牌的产品保质期由品牌自己决定，并没有严格的规定。一般产品开封后由于接触到空气会产生氧化，有效成分便会慢慢失效，即便在标识的保质期内，也建议尽快用完。17.会不会因为一些外界原因(比如高温/气压问题)引起化妆品出现变质? 会！化妆品要常温，通风，避光，避免过多和空气接触。特别要注意不能被日光直射，紫外线会直接破坏掉产品中的有效成分，造成产品变质。不要将化妆品放在浴室中，因为水汽也会造成产品污染，开封后要尽快用完，以保证产品活性成分的有效性！

18.不同类别有色号的商品(例如唇彩、眼影、粉底液、粉饼类产品),色号在什么地方怎么查看？

产品包装上都会标注色号信息，仔细找一下，有的在瓶身正面，有的则在背面标签上。

19.怎么去区分那个色号代表的什么颜色？、每个品牌的色号规则不一样，有的甚至没有规则可循。以BOBBI BROWN的底妆为例，国内售卖的颜色范围从0～4号，每0.5为一个颜色跨度，0号色最浅，4号色最深，而彩妆则没有色号规则，这也仅仅是该品牌自己的色彩规则，和其他品牌无关。所以，买彩妆时最好先在脸上试用，了解到该颜色在自己脸上呈现出的真正颜色效果，再决定购买，20.面膜可以天天用么？

根据不同的面膜效果，和材质，使用的频率也有所不同，一般美白、抗老、去角质等特殊效果的面膜不建议每天使用，而仅起到补水作用的面膜则可以天天使用。织布式的面膜不建议每天使用，凝胶状的涂抹式面膜和晚安面膜每天使用也没关系。最好根据产品说明书标识的使用频率使用。21.为什么我拿到的商品和我之前在香港买的包装不一样？

不同产地的化妆品包装会有变化，香港的售卖的产品可能和内地售卖的产地不同，因此包装会有区别，详细请见第2题。22.一般化妆品是不是原包装？哪些品牌没有原包装？

原包装指的是？有的产品有盒装，有的仅为塑封，有的甚至连塑封都没有，有的产品有封口，有的则没有。不同的品牌产品包装都不尽相同，不能因为没有塑封或没有盒装就怀疑产品品质。但所有的产品都应该和出厂时的包装一致。

23.你们网站上所标注的原价，是指什么价格？ 原价一般指国内柜台售价。

24.防晒值怎样算？比如防晒值为30的护肤品，防晒效果大概是几个小时？ 美国食品药物管理局规定，SPF值表示对抗UVB的能力，SPF1=15~20分钟，SPF30则约为7.5小时。我国规定，SPF大于30的产品，一律标识为30+。

25.防晒霜如果今年夏天没有用完，明年还能接着用么？

可以，防晒霜由于要起到防护紫外线的作用，因此活性成分很低，不容易因为光线、空气等外界条件而产生分解，所以只要在保质期内，通风、避光、常温保存的防晒霜隔年使用也是完全没有问题的。但防晒是一年四季都要做的事情，没理由一瓶防晒不用完藏到隔年用。26.隔离和防晒的区别？ 隔离霜是很多年以前品牌炒作的概念，没有什么东西能够真正隔离脏空气、彩妆或是辐射，最应该“隔离”的其实就是对肌肤伤害最大的紫外线。带有防晒指数的“隔离”产品只要能涂抹足够的量，完全可以当作防晒霜使用。两者没有本质的区别。而防晒产品大都有轻微的润色效果，也可以作为妆前下底使用。两者没有本质的区别。

27.买套化妆品送人，不到30岁可以送抗衰老的么？

最好询问对方的肌肤状况，再选择相应的产品。通常来说，女性30岁时已经会出现细纹，松弛等老化现象（27岁就应该开始将保养品换成具有初期抗老效果的产品），应该及时使用含有胜肽、维生素A等抗老化成分的产品 28.为什么我收到香水的时候，没有拆开包装，从外边摇感觉里面盖子都是松动的？（之前有接到过400，顾客收到香水后没有打开包装，从外边摇晃，觉得辔头松动两次拒签，要求将该商品再发个新的，发货前检查是否有松动）。产品在运输过程中可能会出现包装变形，内盖松动，也有可能产品本身的瓶盖设计就比较松，并不代表产品本身有问题。

29.化妆品的中文标签是在国内制作的？还是进口时各品牌做好的？

中文标签均为进口时由经销商制作并贴在瓶身上，大部分产品包装内附的说明书（多国语言，含中文）为出厂时加入，也有部分例外。

30.护肤品类商品一般多久会更新，或者升级一次？不同季节购买会有不同效果？

更新时间根据该产品的热销程度及品牌的重视程度有所不同，一般大牌的热销系列每隔一季（一年）就会更新，比如3～4月为美白季，就会升级上一个美白季的产品，推陈出新。产品的功能是恒定的，比如美白产品不管春夏秋冬使用，都只能起到美白效果，不能抗皱抗老化。但不同季节肌肤的诉求会不同，比如春秋换季时容易敏感，需要停用功能性的产品转而加强补水保湿，重建皮脂膜的健康环境，而夏天则要注意控油保湿，同时加强美白，至于冬天，天干物燥，当然是做好足够的滋润并加强抗老。但护肤没有所谓的规定，随时可以根据自己的肌肤需求调整产品使用，一年四季均抗老、美白，也没有任何的问题。

31.精华液、精华水如何匹配肤质选择？在功效上如何区分？

化妆水（水），精华，是两个不同的护肤步骤。以化妆水为例，不管它叫清洁水、收敛水、精华水还是其他什么水，它都是化妆水，都是起到“调理肤质”的作用，那就应该使用在洁面后的步骤。但随着护肤步骤的细分化，在使用精华类的化妆水（通常比较粘稠，如雅诗兰黛红石榴水）之前可以先使用流动性高的，具有清洁效果的化妆水，之后再使用精华液。

不同功能的精华产品针对的肤质也不同，干性肤质当然要使用保湿精华，而衰老性肤质就要使用抗衰老精华。

第三篇：培训学校初期发展规划

培训类学校初期发展方案

做如何事情先要定好位，做化妆培训学校、婚庆租赁婚纱影楼、美容SPA会所、化妆品代理专卖店、美容院还是其他的什么。定位好了你才有方向感，才知道向那方面去努力。菲伊在做培训学校这领域，已经积累了几年的市场经验，销售利润和规模一直打不开，就我个人去看存在以下几点问题。

办公培训地址不像一个培训学校，反而像一个婚纱影楼店面

没有一支强有力的师资团队和完善的管理制度（老师也是市场人员）

天时、地利、人和一点都不占优势，没有自己的鲜明特色和良好的市场口碑 在形象宣传上的投入几乎没有，比如：学校网站、平面广告、免费的互联媒体平台、口碑推广、人脉建设、公益活动等等。

管理混乱没有很好的统筹安排，内部工作和外部市场没有完善的机制做引导。

下面有一些培训学校的初期做法，可以做些借鉴。

一、培训辅导学校，其需求应在以下几个方面：

1.场地选择、招牌制作、教室布置和学校用品购置；

2.教师招聘、师资培训、班型设置和教材及物资选购；

3.招生宣传、彩页制作、招生模式指导和公开课设计；

4.学校部门设置、人员分工和初期学校管理制度的制定。

首先，把涉及上述事项，做系统的资料汇编。

资料一，学校场地选择及布置：内容含场地选择指导意见、招牌设计图样、写真牌设计参考（项目介绍、教材展示、学员活动集锦、简介、荣誉榜和招生简章等）、教室布置参考图（墙壁颜色搭配、课桌椅的选购及摆放、墙壁粘贴图及手绘图、黑板上方标语及后墙学习园地设计图和墙壁挂图或高级写真板）、办公室布置（前台设计图样、制作荣誉牌及摆放位置和规章制度粘贴位置等）。

资料二，师资招聘及培训：内容含招聘老师指导意见（专业基础、整体形象、亲和力和教学经验）、招聘老师的途径（有些培训学校可能无法通过广告公开招聘）、聘用合同及薪资指导标准、选拔参加培训的老师的指导意见、教师考核及内部培训指导意见。

资料三，初期班型设置及教材使用：内容含基本班型设置（根据测试分班、班级人数和课时分配等）、教材使用指导意见（教材、配套磁带及光盘、教师用书及配套教具）、市场物资使用指导意见（建议初期使用的重点物资如挂图、画册、形象杂志、投影视频、沟通手册和教学卡片等，如何在教学过程中使用）。

资料四，初期招生宣传：内容含初期招生宣传的指导意见（忌讳一开始作报纸广告，尝试免费试听课或小范围公开课以锻炼老师）、彩页制作（根据不同时期制作主题不同的宣传彩页）和媒体广告（根据招生或者举办活动的不同主题设计出内容不同的模板）。

资料五，公开课组织：内容含公开课流程指导（教师培训要包括公开课内容，但对于新培训学校来讲远远不够，应结合当地实际，看规模大小指导其尽量作一次成功的公开课，以此树立信心）、公开课受众群的组织（建议培训学校充分重视这一环节的重要性，以确保学生的预期人数，必要时临时可借用一些学生）、公开课内容审查、效果分析以及信息库建立。

资料六，前台咨询人员培训及管理：内容涉及人员选聘、体系文件学习、家长沟通技巧、考勤管理和接待礼仪等。

资料七，管理平台的准确使用：操作要领、熟练掌握的技巧、特别对于功能更新部分及时通知并给予正确指导。

资料八，学校组织管理：部门设置（教学部、教务部、市场招生部、物流部、行管部和财务部）、部门考核标准、教研会指导意见（针对教研会应拿出一整套可行方案，以真正提升教学水平）和学员会组织模式（可提供成功案例）。

二、运作半年至一年的培训辅导学校，其需求会发生一些变化：

1．如何打造一支稳定而高素质的师资团队；

2．如何拓展招生思路，扩大现有招生规模；

3．面对学员大面积流失，如何提高续班率；

4．面对其他品牌的挤压，如何做到脱颖而出；

5．已经投入不少资金，未见大的成效，是否要继续投入；

6．到了第二年续期的时间，要不要继续做下去。

总结一，稳定师资团队的构建：机构成立伊始，在招聘老师上大多饥不择食，过了半年以后，随着规模扩大有了一定的影响，优秀老师会慕名而来，新旧老师之间处理不当会有一些摩擦，严重的话可能会有老师流失；另外有的老师有了经验成了顶梁柱后，会有些膨胀，会提出更高的要求，得不到满足也许会走人或被其他机构挖走，这些都会造成不稳定因素。应对要点：

1.签订聘用合同，要求合同期限、押金制度、试用期时间及工资发放时间等涉及切身利益的内容要明确，如果中途走人，其经济上会有较大损失；

2.必须筛选出2-3位（或更多）在专业水平、人品及稳定性上符合标准的核心教师，形成雷打不动的骨干力量，而在精神及物质层面上应对其倾斜，让这些骨干老师拥有归属感及成就感；

3.在提升教师凝聚力方面多下功夫，包括逢年过节发放礼品、聚餐聚会及短途旅游，特别注意工资的准时发放；

4.适当增加外出培训老师的数量，大小活动包括表演赛都由老师策划并主持，锻炼培养一支高素质的教师团队。

5.针对个别有动摇苗头的老师，及时分析原因，如果属于内部管理问题应及时纠正，并对其动之以情，消除误会，解开疑团，使之稳定。

总结二，突破招生瓶颈：大多培训辅导学校经过一个阶段的运作，已招收100-200个学员，但再往下发展似乎很难突破，如果在这个学生数量上徘徊不前，首先从效益上无从谈起，再者教师及员工的心态会发生变化，所以扩大招生规模是必走之路。应对要点：

1.分析现有学员的招收途径，看此途径是否有再利用的价值；

2.在现有学员身上狠抓教学质量，举办相应活动，利用家长会影响家长周边的人，使学员和家长能够带新学员前来试听，如果报名成功，可采取适当奖励；

3.从全国大多培训机构的运作经验来看，那些做得特别优秀的都是与公办学校结合招生的结果，采取“报告会”、“免费提供教师”、“公开课”甚至“免费为较差学生补课”，都是与公办学校结合招生的有效渠道。

总结三，提高续班率的有效举措：学员流失可能有以下原因，教师教学水平太低，学员水平无明显提高，教师更换频繁，学校规模太小，家庭影响想换换环境，学校管理滞后，被其他更优秀培训机构吸引走。应对要点：

1.为学员提供多方位的增值服务，有条件的机构可成立小型俱乐部（对学员免费开放），每周一次校本课程辅导（可在正课学完后进行1小时，此举可有效提高学员在校学习成绩），定期举办户外活动；

2.加强任课老师与学员之间的情感交流，老师确定以后就不要轻易调换，学员认可老师是续班的基础，这需要老师具备较强的爱心及责任心；

3.每期中间可进行一次期中考试，一是检验老师的教学效果，二是可以借此加强与学员的沟通；

4.定期认真开“学员会”，增强学员对培训机构的认同感（专门抽调老师负责，在形式和内容上力求创新，任课老师展示教学片段、策划互动游戏、展示学习成果才艺、优秀学员家长谈心得等）。

总结四，苦练内功、深抓教学、提升品牌影响力：培训这块大蛋糕正在被越来越多的中外品牌所看好，“迪士尼”的会议营销、“洪恩”的个性化服务、“疯狂李阳”欲东山再起、“大山”的区域优势、“昂立”整合后蓄势待发、“剑桥”的根深蒂固以及新东方泡泡的品牌优势，还有“纯外教”的洋品牌咄咄逼人，似乎是“山雨欲来风满楼”。竞争日益激烈的市场环境，对每一个培训机构都提出了严峻的挑战，进入市场的培训品牌特别是连锁机构，都有自己鲜明的特点和优势，但是，“苦练内功、深抓教学、提升口碑”则是任何一家培训机构想“长治久安”所必须做到的。

总结五，资金使用上精打细算方能游刃有余：根据自己的投资计划和资金实力，有计划分步骤地使用，培训辅导学校运作初期资金投入较多，要分清哪些是必须要投的，哪些是可以缓一缓的，力求避免出现资金断档的情况。

三、运作一年的培训辅导学校应该说有相当一部分还没有站稳脚跟，但又马上到了续缴管理费的时间，这也是培训辅导学校犹豫彷徨的时候，此时应正确地分析形势，瞻望预期的前景，坚定信心非常重要。

运作一年以上的培训学校，会分出不同的档次，经营良好，有一定规模的培训学校在服务上已不再那么强烈，机构内部已形成较为成熟的管理模式，但在寻求优秀培训学校经验借鉴方面还需要有一个很好的沟通交流平台；而对于经营一般的培训学校肯定还存在不少的问题，师资管理，经营思路，招生渠道等几个方面出现的问题较为集中，应分析主要问题所在、对症下药、出谋划策，力求在一定时期内走出困境，跨上一个新的台阶。

培训学校的经营方法

招生方式

一． 网络

已经逐渐成为主要的招生方式

学校网站 ：网站的建立要充实 精美。内容包括：课程介绍 开课计划 师资状况 学校资质。相关的学习资料 学习软件 学习视频融为一体。成为一个介绍学校与学习资料相统一的网站。

学校网站还要有在线咨询系统，对于访客可以进行在线咨询。

二．合作网站 中国有许多教育网站，也就是招生代理的网站。很多都是免费的，在上面可以发表一些本校的课程，和相关的课程开课计划学费等。比如 神州学习网 培训通等等。这些网站在百度 谷歌等搜索引擎可以搜到。通过这些网站可以找到自己学校的课程。有利于招生。三．搜索引擎推广

现在常用的搜索引擎包括 百度 谷歌 雅虎和狗狗 一般学校 都用 百度和谷歌 这两个搜索引擎

百度的比较早 不同年龄的人基本都用这个

谷歌比较潮流

年轻人用谷歌的比较多

用什么看学校的定位了

用搜索引擎的注意点。

1.一定要设定好区域比如招生只在山东，就要在区域设定里设定山东。如果对于区域设定不管不问的话，搜索系统就会默认为全国。就会浪费点击金额。比如海南，青海基本上很少有到内地学习的。设定了是没有用的。设定关键字的时候 也要注意。比如关键字的价格和排名。设定的价格要对照排名来设定。比如：设定青岛培训，这个关键词，最低的起价是0.6元 这个关键词排在第16位。设定2.00元以后关注一下排名，如果是第三位，那么就调低一下看看。比如： 如果价格调到1.60还是第三位，调到1.59就第四位了，那么你的最终价格就是1.60。还有关键字要多设定，设定的时候也要看价格。因为人的搜索习惯是不一样的提醒的是如果顾客点击了你的关键字 那么就进入了你的网站。四．帖子的宣传

在一些学习论坛 或者一些知名的问答网站发一些学校的好评帖子。比如 天涯问题

雅虎口碑 等等。在发帖的同时也要附上学校的网站。五

招生代理的系统建设

在各大高校设置招生代理 招聘一些想创业的大学生做招生 并 给予一定的提成。

六 单页宣传（中国有些学校只用这一种招生方式）

在大学中专学校的门口，发单页做单页宣传，小学初中要发给家长。

可以在单页中设定一些免费试听的课程，还有提示一点的是免费的课程一定要针对特定的人群。七 校内老师的宣传

通过各种方式，对于学校老师进行联系，也可以增加很多是生源。八 和相关可以合作的机构建立合作关系

比如大专院校可以和留学中介建议一定的合作关系

艺术学校可以和课程辅导学校建立一定的合作关系 互相介绍学生。劳动就业中心提供一两名公益名额，换取宣传资源。进行合作提供就业培训资源，签订协议可以先培训分期付款，就业后再付款等。和一些美容结构和化妆连锁店合作对学员推荐就业，或者对特殊人员减免学费，再就可以边学习边成为学校的工作人员或者对推广转介绍的学员，给予招生提成或者冲抵学费。学习后还可以辅助创业开化妆学校或化妆店，连锁经营。

九 报纸广告 现在已经成为形象宣传的作用 招生效果一般。

十 制作一个学生信息的软件系统

录入所有咨询学生的信息，设定免费的试听课，给学生发短信，打回访。

十一 招生生源的定位

美容美发在职员工、美容院的老板（速成班）、化妆店直销人员、安利、玫琳凯等、SPA香薰会所、服务行业从业人员、大中院校师生、愿意从事美容行业的创业人员、想学一技之长的人员、工厂普工、想转行人员、高级白领（护肤养生速成）、政府大型企业的宣传服务部门、婚庆影楼、礼仪公司合作开设课程等等。

教学方面

每个课程都要有一套系统的教学体系 比如 彩妆课 用教材 所用的课时

形象设计课 用的教材 所用的课时

课时一定要掌握好，比如 100个小时，就是100个小时。超课时就可能超出成本，学校就有可能赔钱。

授课老师一定要认真，负责，有教学经验。为人师表。

授课老师是学校的核心力量，一切的招生，都是靠老师的教研发力，教育是一种沉淀。

授课老师不管是兼职还是专职，永远要用正直的老师。

（有些老师就知道赚钱挣课时费，这样的老师就是教学再好也不能用。贻害无穷。）

教学设置上，要短平快，这样比较保险。不会出现退费和保留学籍的现象。培训学校基础班的开课设置要多（零基础的学生是最多的也是招生的重点）高级班的开课设置要少（高级班是为了用于宣传）

教务方面

要有几个有亲和力头脑聪明的老师做教务

学籍的管控 要有一个学籍软件系统 以便查阅学生的资料。管理学生的出勤人数，对不来的同学及时的跟踪和家长联系。

对于学生的学习状况要熟悉，对于落后的同学安排插班补课，防止退费。对学生的生日和家庭情况要了解 在生日的时候 发个短信祝福一下 退费

如果教务和教研，按照以上情况做好了，会减少退费现象的发生。退费一旦发生的处理方法

第一 要有一个先前对学生的承诺，比如开课一周内有不满意可以退费，一周后不予退费。

第二 或者在报名的时候，直接告诉学生不予退费，或者非校方原因不予退费。第三

如果学生一定要退费 那么不要迅速的退，一定要写明退费原因逐级的签字，然后办理退费。第四 最重要的是，教研和教务工作的到位。一个学习好的学生是不会退费的。第五 如果学生是由于要到外地办事暂时不能来上课，那么可以保留学籍。第六 对于保留学籍的学生一定要注意，保留学籍是退费的前兆。

开课方面

班级的开课要注意叠加

在培训学校 学生不是一下子都来的，要慢慢的等学生，等学生的人数达到开课数量以后才能开课。不然就会面临赔钱的危险。

所谓叠加的课程就是有可以重复讲的课程，比如说化妆基础，可以讲2遍。这种课程没有连续性，眼线的画法、五官的打扮、，第一遍可以作为招生期也就是叠加内容。第一遍的速度要慢有利于招生。

影子班

如果一个化妆班级，要求是20个人才能正常运行和盈利。那么13个人就是没有达到班级规模，那么就要加一个小班进行补课。这个小班就是影子班。影子班的速度要快 老班的速度要放慢 这样才能顺利的合班。

经营学校的注意点

第一 教学，招生，教研，宣传是一体的。

第二 对于开办学校，不是成本和收入快速的转变成利润。要通过一个教学的过程，这个过程里会出现保留学籍和退费。

第三 对于老师要选定有素质的老师，起码形体好，代表一个学校的形象。第四

教育是一种沉淀，要让学生学到东西。达到口碑宣传。第五

人员管理要稳定，学校的老师不要有流动性。

第六

要不断的了解现在的学生学习心理和家长的心理，才能把握整个培训市场。

以上所述是对一些做的好的学校的借鉴，且只是培训学校管理的一小部分

第四篇：英语培训初期运作实务

英语培训初期运作实务

教育培训行业正愈来愈成为市场上的投资热点，而进入这一行业的投资者有相当一部分却没有相关的经验。从目前运作中小学英语培训学校的构成来看，其初衷无外乎这样的心态：教育行业的投资回报率较高，而投入资金并不大，所谓门槛不高而预期收益较好；依仗自己是老师或者与教育行业有关系，依靠这些资本预计将来招生没啥问题；自己本来就办有培训班，考虑到市场竞争，需要一个品牌来扩大自己的规模和知名度……诸如此类，那么带着这种心态真正进入这一领域之后才发现原来事情远非自己想象的如此简单。

大家普遍遇到的问题是：在市场竞争方面，由于进入市场的英语培训品牌多如牛毛，家长面对林林总总的培训机构无所适从，而让家长接受一个新的品牌需要一定的时间和过程，这一过程少则半年，多则一年甚至两年。那么，对于一些急功近利的投资者来讲，由于缺乏耐心要么垂头丧气，要么半途而废；在管理方面，那些没有教育行业经验的培训辅导学校，一开始不注意去打造一支强有力的师资团队，教学同质化，没有自己鲜明的特点和优势，难以形成市场口碑，学员人数就不会有大的突破，而部分培训辅导学校由于老师流动性大，对其负面影响就更为严重；在招生方面，有些培训辅导学校满以为通过大量的广告及彩页发放等宣传攻势，可以达到理想的招生目的，实践证明，这仅仅是一厢情愿，假如在师资，学校硬件，管理等方面没有达到相应的水准，这种广告的作用微乎其微；在经营方面，做教育从来不是一蹴而就的，有的培训辅导学校一开始就准备10万元投资，钱用完后，发现还要继续投入才能维持下去，而这时自己在犹豫是否再投或者有没有资金再投，但有些培训辅导学校资金相对雄厚一些，几乎把所有的钱都投到刚开始的硬件上，等在运作过程中最需要钱的时候，却发现账户的钱所剩无几，从而怀疑自己投资这一行业是否正确；在与总部沟通方面，运作伊始，大多培训辅导学校事无巨细，要求总部提供全方位的服务，而事实是总部只能在师资培训，教材物资，VI设计等方面提供指导，而在教师招聘，招生模式及渠道，学校管理等等方面还主要依靠自身结合本地实际去解决。

本文结合中小学英语培训实际运作过程中所经历的点点滴滴的失误及成功之处，浅谈一个中小学英语学校当前运作实务的模式。

各培训辅导学校可做简单分类：新培训辅导学校，运作半年至一年的培训辅导学校，运作一年以上的培训辅导学校。

一、新培训辅导学校，其需求应在以下几个方面：

1.场地选择，招牌制作，教室布置，学校用品购置；

2.教师招聘，师资培训，班型设置，教材及物资选购；

3.招生宣传，彩页制作，招生模式指导，公开课设计；

4.学校部门设置，人员分工，初期学校管理制度的制定。

首先把涉及上述事项做系统地资料汇编。

资料一，学校场地选择及布置：内容含场地选择指导意见，招牌设计图样，写真牌设计参考（项目介绍，教材展示，学员活动集锦，简介，荣誉榜，招生简章等），教室布置参考图（墙壁颜色搭配，课桌椅的选购及摆放，墙壁粘贴图及手绘图，黑板上方标语及后墙学习园地设计图，墙壁挂图或高级写真板），办公

室布置（前台设计图样，制作荣誉牌及摆放位置，规章制度粘贴位置等）。资料二，师资招聘及培训：内容含招聘老师指导意见（专业基础，口语能力，亲和力，教学经验），招聘老师的途径（对于部分县级培训辅导学校，可能无法通过广告公开招聘），聘用合同及薪资指导标准，选拔到总部参加培训的老师的指导意见，教师考核及内部培训指导意见。

资料三，初期班型设置及教材使用：内容含基本班型设置（根据测试分班，班级人数，课时分配等），教材使用指导意见（教材，配套磁带及光盘，教师用书及配套教具），市场物资使用指导意见（建议初期使用的重点物资如挂图，字母卡片，手偶，挂链，橡皮，磁贴，粘贴画，沟通手册，教学卡片等，如何在教学过程中使用）。

资料四，初期招生宣传：内容含初期招生宣传的指导意见（忌讳一开始作报纸广告，尝试免费试听课，小范围公开课，借此锻炼老师），彩页制作（根据不同时期制作主题不同的宣传彩页），媒体广告（根据招生或者举办活动的不同主题设计出内容不同的模板）。

资料五，公开课组织：内容含公开课流程指导（教师培训有公开课内容，但对于新培训辅导学校来讲远远不够，应结合当地实际，看规模大小指导其尽量作一次成功的公开课，以此树立信心），公开课受众群的组织（建议培训辅导学校充分重视这一环节的重要性，以确保家长及学生的预期人数，必要时临时可借用一些学生），公开课内容审查，效果分析，信息库建立。

资料六，前台咨询人员培训及管理：内容涉及人员选聘，体系文件学习，家长沟通技巧，考勤管理，礼仪接待等。

资料七，管理平台的准确使用：操作要领，熟练掌握的技巧，特别对于功能更新部分及时通知并给予正确指导。

资料八，学校组织管理：部门设置（教学部，教务部，市场招生部，物流部，行管部，财务部），各部门考核标准，教研会指导意见（针对教研会应拿出一整套可行方案，以真正提升教学水平），家长会组织模式（可提供成功案例）。

二、运作半年至一年的培训辅导学校，其需求会发生一些变化：

1．如何打造一支稳定而高素质的师资团队；

2．如何拓展招生思路，扩大现有招生规模；

3．面对学员大面积流失，如何提高续班率；

4．面对其他品牌的挤压，如何做到脱颖而出；

5．已经投入不少资金，未见大的成效，是否要继续投入；

6．到了第二年续期的时间，要不要继续做下去。

总结一，稳定师资团队的构建：机构成立伊始，在招聘老师上大多饥不择食，过了半年以后，随着规模扩大有了一定的影响，优秀老师会慕名而来，新旧老师之间处理不当会有一些摩擦，严重的话可能会有老师流失；另外有的老师有了经验成了顶梁柱后，会有些膨胀，会提出更高的要求，得不到满足也许会走人或被其他机构挖走，这些都会造成不稳定因素。应对要点：

1签订聘用合同，要求合同期限，押金制度，试用期时间及工资发放时间等涉及切身利益的内容要明确，如果中途走人，其经济上会有较大损失；

2必须筛选出2-3位（或更多）核心教师，在专业水平，人品及稳定性上符合标准，形成雷打不动的骨干力量，而在精神及物质层面上应对其倾斜，让这些

骨干老师拥有归属感及成就感；

3提升教师凝聚力上多下功夫，逢年过节的礼品安排，聚餐聚会及短途旅游，工资准时发放；

4适当增加送往总部培训老师的数量，大小活动包括表演赛都有老师策划并主持，锻炼培养成为一支高素质的教师团队。

5针对个别有动摇苗头的老师，分析原因，如属于内部管理问题应及时纠正，并对其动之以情，消除误会，解开疑团，使之稳定。

总结二，突破招生瓶颈：大多培训辅导学校经过一个阶段的运作，已招收100-200个学员，但再往下发展似乎很难突破，如果在这个人数上徘徊不前，首先从效益上无从谈起，再者教师及员工的心态会发生变化，所以扩大招生规模是必走之路。应对要点：

1分析现有学员的招收途径，看此途径是否有再利用之价值；

2在现有学员身上狠抓教学质量，举办相应活动，利用家长会影响家长周边的人，使学员和家长能够带新学员前来试听，如果报名成功，可采取适当奖励；3从全国大多培训机构的运作经验来看，那些做得特别优秀的都是与学校结合招生的结果，采取“报告会”“免费提供英语教师”“公开课”甚至“免费为英语较差学生补课”，都是与学校结合招生的有效渠道。

总结三，提高续班率的有效举措：学员流失可能有以下原因，教师教学水平太低，学员英语水平无明显提高，教师更换频繁，学校规模太小，家长想让孩子换换环境，学校管理滞后，被其他更优秀培训机构吸引走。应对要点：

1为学员提供多方位的增值服务，有条件的机构可成立小型俱乐部（对学员免费开放），每周一次校本课程辅导（可在正课学完后进行1小时，此举可有效提高学员在校英语成绩），定期举办户外活动；

2加强任课老师与学员之间的情感交流，老师确定以后就不要轻易调换，学员认可老师是续班的基础，这需要老师具备较强的爱心及责任心；

3每期中间可进行一次中考，一是检验老师的教学效果，二是可以借此加强与家长的沟通；

4定期家长会认真准备，增强家长对培训机构的认同感（专门抽调老师负责，在形式和内容上力求创新，任课老师展示教学片段，策划互动游戏，展示学员英语才艺，优秀学员家长谈心得等）。

总结四，苦练内功，深抓教学，提升品牌影响力：教育培训这块大蛋糕正在被越来越多的中外品牌所看好并力求分得一块，“迪士尼”的会议营销，“洪恩”的个性化服务，“疯狂李阳”欲东山再起，“大山”的区域优势，“昂立”整合后蓄势待发，“剑桥”的根深蒂固、新东方泡泡的品牌优势„„还有“纯外教”的洋品牌咄咄逼人，似乎是“山雨欲来风满楼”。竞争日益激烈的市场环境，对每一个培训机构都提出了严峻的挑战，进入市场的英语培训品牌特别是连锁机构，都有自己鲜明的特点和优势，但是，“苦练内功，深抓教学，提升口碑”则是任何一家培训机构想“长治久安”所必须做到的。

总结五，资金使用上精打细算方能游刃有余：根据自己的投资计划和资金实力，有计划分步骤地使用，培训辅导学校运作初期资金投入较多，要分清哪些是必须要投的，哪些是可以缓一缓的，力求避免出现资金断档的情况。运作一年的培训辅导学校应该说有相当一部分还没有站稳脚跟，但又马上到了续缴管理费的时间，这也是培训辅导学校犹豫彷徨的时候，此时应正确地分析形势，瞻望预期的前景，坚定信心非常重要。

三、运作一年以上的培训辅导学校，会分出不同的档次，经营良好，有一定规模的培训辅导学校在求得总部服务上已不再那么强烈，机构内部已形成较为成熟的管理模式，但在寻求优秀培训辅导学校经验借鉴方面还需要有一个很好的沟通交流平台；而对于经营一般的培训辅导学校肯定还存在不少的问题，师资管理，经营思路，招生渠道等几个方面出现的问题较为集中，应分析分析主要问题所在，对症下药，出谋划策，力求在一定时期内走出困境，跨上一个新的台阶。［小小少年英语，最专业的小学生英语培训，致力于中国少年儿童英语教育

第五篇：培训体系建立初期模型

培训体系建立初期模型

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四、

课程部

1、通过市场调研及资源分析确定组织课程研发方向及市场定位；

2、建立组织课程数据库，标准化课程体系；

3、根据市场需求及客户需求结合组织定位不断研发适应市场需求的新课程产品；

4、制作各类课程讲义、大纲；

5、课程定价及推广方式建议。师资部

1、根据组织市场定位及课程进行讲师甄选分类；

2、建立组织讲师资源库；

3、内部讲师招募管理及外部讲师合作管理工作；

4、制定组织讲师管理办法及薪酬制度； 市场部—策划

1、目标市场定位、分析；

2、目标客户群背景调查、联络人档案建立；

3、制定目标客户群产品拓展计划；

4、产品的包装上市工作：讲师、课程、客户案例、效果等，形成标准化产品；

5、产品的上市宣传工作：网络、平媒、宣传手册、会议、公开课等；

6、各类产品体验、推广、促销方案的制定与落实。市场部—业务

1、熟知产品，了解目标客户需求；

2、通过多种渠道拓展新业务，进行产品销售工作；

3、客户关系的维护工作；

4、客户意见反馈工作； 咨询项目组根据客户需求定期或长期深入客户组织内部进行某个项目辅导；