第一篇：镇雄县化妆品经营管理培训试卷
镇雄县化妆品经营管理培训试卷
（一）、选择题（每题只有一个答案，请在正确答案下打√）
1、化妆品，是指以涂擦、喷洒或者其他类似的方法，散布于人体表面任何部位（皮肤、毛发、指甲、口唇等），以达到（）、消除不良气味、护肤、美容和修饰目的的日用化学工业产品。（A）、清洁（B）、洗洁（C）、保湿（D）、防晒
2、按使用部位分类化妆品可以分为肤用化妆品、发用化妆品、美容化妆品、特殊功能化妆品（）
（A）、特殊功能化妆品（B）、基础化妆品（C）、液体化妆品
（D）、男用化妆品
3、标签是指（）、印刷在销售包装上及置于销售包装内的说明性材料。
（A）、涂抹（B）、粘贴（C）、喷洒（D）、植入
4、销售包装是指以（）为主要目的与内装物一起到达消费者手中的包装。
（A）、盈利（B）、促进（C）、宣传（D）、销售
５、保质期是指在产品标准规定的条件下，保持产品（）的期限。在此期限内，产品完全适于销售，并符合产品标准中所规定的质量（品质）。
（A）、有效（B）、功能（C）、水分（D）、质量（品质）
6、化妆品的标签应如实介绍产品，不应有夸大和虚假的宣传内容，不应使用（），或易与药品混淆的用语。
（A）、暗语（B）、通俗语言（C）、医疗用语（D）、外语
7、应标明生产企业的（）、卫生许可证号和产品标准号。
（A）、地址（B）、生产许可证号（C）、名称（D）、法人
8、特殊用途化妆品还须标注特（）卫生批准文号。
（A）、不同（B）、其他（C）、殊用途化妆品（D）、国家
9、采购国产普通用途化妆品：应索取（）复印件。
（A）、《生产许可证》（B）、《行政许可证》（C）、备案凭证
（D）《化妆品生产企业卫生许可证》
10、采购国产特殊用途化妆品：应索取《化妆品生产企业卫生许可证》复印件和（）复印件。
（A）、《国产特殊用途化妆品卫生许可批件》（B）、备案凭证
（C）、质量检验合格报告（D）、《生产许可证》
二、请你说出化妆品经营单位采购各种化妆品须索证的范围有哪些？（请在背面作答)
第二篇：化妆品专卖店经营管理---培训服务
培训服务系统一、后台、内训的大纲建立及教材编写及更新
主管或店长及后台培训（内训）
1、实施、监督新员工培训，建立执行及评测系统；
2、协助公司内部各部门培训、建立执行及评测系统；
3、设计培训计划，主导或监督实施；
4、所有内部培训档案备份管理；
5、规范、开发内训方案，主导或监督实施。
二、前台培训大纲建立及教材编写、更新
1、店长、店助、储干培训方案实施、考核评估；
2、新店员培训及考核、评估；
3、店员培训及考核、评估。
QQ719463633 1
三、事件及品牌活动及培训
1、会员沙龙活动开发及培训；
2、品牌商、供应商前台支援人员沙龙活动及培训；
3、促销事件性活动组织及执行培训。
四、培训调研及收集分析应用
1、搜集一切与公司合作品牌资料、销售推广资料，学习、建档并整合，无缝渗透到各店；
2、收集一切未合作品牌（尤其是名品）的相关资料，主要
是培训资料及明星产品销售方案推广策略、话术方案，并主导召开务虚会议，引进、转化及适度应用；
3、选择性参入品牌商的培训会、产品发布会、订货会和各
类沙龙；
4、收集同业态竞争对手培训资料、建档并研究、分析转化；
5、收集同业态榜样品牌企业资料建档并研究、分析转化。
五、开发业绩提升模板
1、参入或主导实施主题特色促销模板建设及培训、评测
2、主导或参入开发会员资源业绩拉动方案的培训及评测
3、开发各类仪态、接待、礼仪，销售话术的新课程，并完
善、修正实施。
六、内部管理制度建设，各项工作流程，各项标
准系统建设、更新完善及各部门横向协调。
七、关联工作提案。
八、按品牌、按类别建设、管理教材库、课件库
及与化妆品相关或内容关联的其它行业可转化的资料库。
九、其它工作。
（后附各类培训大纲）
第三篇：化妆品销售培训试卷（定稿）
山东立健医药城连锁有限公司
化妆品基础培训试题
姓名： 职务： 部门： 电话：
化妆品销售培训试题
姓名： 职务： 部门： 电话：
一、填空题（每题3分）
1）皮肤分为 五大类型。2）人体最大的器官组织是。
3）毛孔粗大容易长粉刺青春痘是 油性皮肤的特征。4）皮肤正常PH值是 到 之间。
5）皮肤互留流程可以分为卸妆、、调肤、特效护理、润肤。
二、选择题（每题3分）
1)下列对胶原蛋白的活性描述不正确的是（）A、保湿型 B、去色斑作用 C、亲和性 D、消炎作用 2）油性皮肤护理的重点是（）
A、预防皮肤脱水 B、卸除皮肤上多余的化妆品和过多的油脂。C、清洁皮肤 D、减少皮肤的皮脂分泌 3）皮肤老化主要是由于长期（）照射引起的 A、UVA B、UVB C、UVC D、UVD 4）下面做法不正确的是（）
A、上班化浓妆 B、上班不食用大蒜等刺激性食物 C、自信，礼貌，热情 D、上班保持正确站姿
5）一下选项中哪一条不是正确应对赶时间顾客的方法（）A、拉拢顾客的同伴 B、吸引顾客的孩子 C、降低服务质量 D、加快服务速度
6、对于顾客的投诉不正确的处理态度是（）
山东立健医药城连锁有限公司
A、认真倾听 B、提出解决方案 C、置之不理 D、积极面对，主动道歉
7、营业员与顾客交谈，不宜谈论的话题是（）A、地方新闻 B、自己的私争 C、顾客的个人兴趣 D、美容化妆品
三、判断题（每题3分）
1）对顾客可以分类对待，买多买少不用平等对待。（）2）不可以夸大产品功效，不能贬低其他产品。（）3）健康成人的体温是37度，皮肤的温度也是37度。（）
4）皮肤的性质不会随着季节、年龄、环境等因素的影响而改变。（5）当顾客讽刺，尖酸刻薄时，我们依然满面笑容。（）6）专业形象是取得信任的根本因素。（）
四、问答题 顾客疑问
1）顾客：这个牌子我没听说过。（10分）应答
2）顾客：我不太喜欢这个味道（10分）应答：
3）顾客：能保证效果吗？保证我就买。（11分）应答：）
第四篇：化妆品店门店经营管理实务
化妆品店门店经营管理实务
课程目的：
1、针对连锁型企业及众多化妆品店专卖门店经营管理者现阶段的经营困惑，如“怎么样选择产品品牌？怎样提高销量？如何解决不促不销的现状？如何提升顾客入店率？如何降低顾客流失率？员工流失率高怎么办？”„„等等问题进行系统性探讨，从化妆品店经营管理各模块进行系统剖析，实际解决化妆品店经营管理中出现的各类问题；
2、连锁企业及化妆品店门店经营管理者面对将来的发展，常常很迷茫，“商超冲击，同行竞争又加剧，如何保持领头位置及持续发展？店面如何能赚更多钱？”„„通过商圈分析及化妆品店店面规划，使各位经营管理者清晰发展方向，实现化妆品店利润持续稳定地增长；
3、连锁企业及化妆品店门店经营管理者每天由早忙到晚，店面事务繁多，但“员工每天不知道要干什么？除销售工作外员工还要努力做些什么工作呢？听话的员工不能干，能干的员工不听话？员工动不动就要走人？如何提升店内人员的素质？如何留住优秀员工？”„„通过高效经营管理、人员管理的探讨，让经营管理者拥有左膀右臂及打造高素质团队，从而实现轻松管理。
培训时间：28小时左右（可根据企业培训需求组合课程模块、单元）
适用对象：化妆品店门店经营管理者、店长、连锁企业店面经理、业务代表、督导 适宜场合：内训会（部份内容或提取精华出来专门适用于招商会或订货会）
第一课：化妆品店店面探讨
培训时间：1小时左右
适用对象：化妆品店门店经营管理者、店长、连锁企业店面经理、业务代表、督导 适宜场合：内训会（部份内容或提取精华出来，可专门适用于招商会或订货会）课程大纲
化妆品店店面认知理念：清晰理念，明确经营 经营管理者困惑分析： 困惑一：现在市场格局是怎么样？我们该如何认知？
剖析市场格局及化妆品店店面：
1． 局分析：市场现状及化妆品店店面的危机 2． 化妆品店店面现阶段面临的七大困惑
①． 商超冲击，客流分流，进店客流日益减少，如何稳固老顾客及开发新顾客？ ②． 行业间竞争、专卖店竞争日益激烈，如何在区域商圈内保持领头位置及持续发展？ ③． 如何走出“不促不销”的怪圈？
④． 如何留住优秀员工，杜绝化妆品店人员频繁流动问题？ ⑤． 如何选择产品品生产企业及如何识别及选择优秀品牌？ ⑥． 店内的品牌是否越多越好，应如何取舍？ ⑦． 化妆品店店面的出路在何方？
3． 化妆品店特色，化妆品店店面要素分析（化妆品店硬件及软件的构成）
①．硬件：形象与陈列（装饰布局、灯光、音乐）、展示架、商品、辅助品、化妆品店人员
②．软件：化妆品店管理技巧、形象陈列技巧、客户服务与管理模式、销售与促销技巧 4． 化妆品店经营者的心结分解：“利润如何增加？如何轻松管理？” 5． 化妆品店店面的发展方向
困惑二：化妆品店要实现利润持续稳定地增长，除了销售工作还需要做什么啊？
化妆品店工作分析：
1． 化妆品店店面经营工作分类：化妆品店调查分析、化妆品店规划、化妆品店经营管理 2． 化妆品店店面经营管理模块分类
化妆品店商圈分析模块、化妆品店经营管理规划模块、化妆品店形象与陈列模块、化妆品店销售与促销模块、化妆品店人员管理模块、化妆品店商品管理模块、化妆品店财务管理模块、化妆品店客户管理模块、化妆品店日常营运管理模块、化妆品店预备应急方案模块
第二课：化妆品店商圈分析
培训时间：3小时左右 适用对象：化妆品店门店经营管理者、店长、连锁企业店面经理、业务代表、督导 适宜场合：内训会（部份内容或提取精华出来，可专门适用于招商会或订货会）
商圈分析理念：科学依据，正确分析 经营管理者困惑分析：
困惑
一、顾客的选择面越来越大了，主权空前壮大，问多买少，实在不了解顾客是一个怎样的心理？化妆品店利润越来越低，但顾客却越来越苛刻，顾客究竟要什么啊？ 应用动作：
1． 消费者消费常见招式 2． 消费者消费心理变化 3． 消费者消费意识地演变
4． 消费者的真正需求：用最少的钱，得到最多的„„
困惑
二、化妆品店以什么为科学依据来确定进行各类工作规划？如何分析商圈？如何认识自己的优势？ 应用动作：
1． 化妆品店商圈认识、商圈调查分析认识
化妆品店店面的成功经营来自于对化妆品店商圈的科学分析，消费者的需求层次、需求方向，商圈内的消费容量分析，从而确定店面的经营架构、商品架构，做到清晰与针对性的经营。
2． 化妆品店商圈的划分与分类（商业区、住宅区、办公区、工业区分析）3． 化妆品店商圈调查模板（调查项目与内容）
化妆品店地理位置分析、消费状况调查分析、消费者调查分析、竞争对手调查分析、发展趋势调查分析
4． 现有化妆品店店面自我调查分析
店面硬件、软件分析；
顾客地图分析：找出商圈中的空白点，如何开发新区域与新顾客群体 困惑
三、店面销售什么？化妆品店店面真正的销售容量有多大，消费群体与消费能力如何预估？
应用动作：
1． 化妆品店商圈评估方法
店面环境评估、消费者评估、消费需求评估、化妆品店发展评估、成本评估
2． 消费容量预估方法 3． 新店选址方法
4． 通过商圈调查确定商品管理 5． 如何通过化妆品店商圈分析进行规划
化妆品店市场正处于买方市场，想要做好化妆品店销售工作，我们必须以“消费者”为核心进行调研，满足消费者的需求，以此正确分析的结果来对化妆品店进行各类工作规划。
困惑
四、如何透彻地了解竞争对手，知己知彼？
应用动作：
1． 化妆品店店面情报管理系统
顾客的消费意识随时在变进，商圈各因素也在随时变化，化妆品店店面应该建立情报管理系统，随时进行针对性调整，可以保持在当区域中的领先地位。①．商品的情报 ②．竞争对手的情报 ③．商圈的情报 ④．客户的情报
2． 竞争对手调查项目检核表：
商品力、商品展示陈列与动线、促销、营业额、顾客服务
第三课：化妆品店经营管理规划分解
培训时间：1小时左右
适用对象：化妆品店门店经营管理者、店长、连锁企业店面经理、业务代表、督导 适宜场合：内训会（部份内容或提取精华出来，可专门适用于招商会或订货会）化妆品店规划理念：充分准备，细致规划，远粗近细
①．化妆品店成功经营来源于充分细致的准备工作，那就是目标的确定及完成经营目标的各类工作规划。
②．化妆品店规划应该建立在对化妆品店市场准确地分析与判断的基础之上。
经营管理者困惑分析：
困惑一：每天工作总是很累，很忙，但到头还不清晰自己在忙些什么？自己如何给化妆品店做一个明确的工作计划？ 应用动作：
1． 化妆品店经营发展规划
化妆品店经营发展目标确定、目标分解，针对竞争对手的经营调整策略
2． 化妆品店人员管理规划
人员分析、人才储备规划、人员激励规划、人员培训规划
3． 化妆品店商品规划
化妆品店商品架构确定、化妆品店商品陈列规划
4． 化妆品店客户管理规划：
客户跟进规划、化妆品店客户活动规划、客户答谢规划
困惑二：店面如何拟定销售计划，收到最好效果？
应用动作：
1． 化妆品店销售、促销的规划
季节销售、应时销售
各季节、各时期促销活动策划、组织与实施
困惑三：化妆品店的计划总是赶不上变化快，怎么办？
应用动作：
1． 工作规划表及工作进度表的建立（按时间分类与按项目分类），调整规划的细节 2． 化妆品店规划实施步骤：想——规划——实施——总结——改进 第四课：化妆品店形象与陈列管理
培训时间：2小时左右
适用对象：化妆品店门店经营管理者、店长、连锁企业店面经理、业务代表、督导 适宜场合：内训会（部份内容或提取精华出来，可专门适用于招商会或订货会）
形象与陈列管理理念：重点形象、巧妙布局、活化陈列 经营管理者困惑分析：
困惑一：如何吸引更多的顾客进店？
应用动作：
1． 专业的化妆品店形象设计：
吸引消费者目光的焦点，明确店面主题，吸引顾客进店，刺激消费者的参观欲望
2． 让顾客心动的化妆品店店面形象要素
店外形象、橱窗设计、店内装潢设计
困惑二：怎么样让顾客停留久一些，如何让店内人气旺起来？
应用动作：
1． 利用化妆品店布局与规划
巧练气功：设计顾客化妆品店消费动线，提升店面聚气度，提升销售回转率
2． 有效运用店面灯光、色彩与音乐，巧妙运用形象辅助品 3． 随时维护卖场环境
卖场日常环境的维护，营造店面舒适良好的消费气氛。
困惑三：如何利用陈列提升顾客的消费？
应用动作：
1． 商品陈列营造气氛：
顾客易看到、易找到、易拿到自己准备买的商品，及被吸引想买的商品
2． 商品陈列的六大构成要素
商品项目、陈列空间、陈列面、陈列高度、陈列位置、陈列形态
3． 利用商品陈列与展示，陈列与展示技巧 4． 活化化妆品店妙招：让形象与陈列为商品说话，实力派无声导购员
第五课：化妆品店销售与促销
培训时间：10小时左右
适用对象：化妆品店门店经营管理者、店长、连锁企业店面经理、业务代表、督导 适宜场合：内训会（部份内容或提取精华出来，可专门适用于招商会或订货会）模块一：化妆品店销售管理（7.5小时左右）
管理理念：更新理念，透析顾客，销售标准化
店面销售理念的转变（10分钟）
1． 达成销售预算与业绩管理，达成毛利率目标与业绩管理的统一
2． 为消费者选择产品，而不是把产品卖给消费者
3． 消费者消费心理研究（人的天性：好奇、贪、攀比、自豪感与成就感、侥幸心理、恐惧心理、推责任、指责、传播力、附合心理）
经营管理者困惑分析：
困惑一：如何提高销量？如何让顾客买产品，买多多产品？（20分钟）
应用动作：
如何提高销量：
1、提高入店率
2、提高成交量
3、提升顾客忠诚度
4、丰富产品架构
1． 影响入店率的因素：店头、店内形象（灯光、产品布局）、商品陈列、导购员 2． 影响成交量的因素：导购技巧、品牌、服务、价格 3． 影响顾客忠诚度的因素：服务、品牌、质量、价格 4． 掌控不同消费者的消费方式与消费意识区别，不同对待方法
①．消费方式区别及应对：直奔目标型、选择型、闲逛型
②．顾客类型区别及应对：健谈型、沉默型、随和型、害羞型、自大型、挑剔型„„„„ 困惑二：如何创建标准化销售流程？如何与顾客沟通？如何引导消费？ 困惑三：面对顾客越来越多的消费异议，如何回答？ 困惑四：如何提升单次消费额？
应用动作：销售流程标准化、模块化（7小时左右）销售流程培训与管理
1． 在顾客进店前的准备工作
2． 顾客进店时，掌握接近客户的恰当时机
给客人空间，恰当的时候接近
3． 沟通环节一：吸引顾客的开场技巧
赞美开场，新到的货、项目和计划、唯一商品、直接开场
4． 沟通环节二：掌握顾客的消费需求 ：有效询问
询问的原则，反问技巧，开放式问题及封闭式问题技巧，顺藤摸瓜理出顾客需求
5． 沟通环节三：商品介绍技巧
数字化，举例法，条列法，具体化，构图法
6． 引导顾客的消费概念：激发购买欲望的技巧
7． 处理反对问题的技巧：解除顾客的疑惑，解答异议 8． 如何处理价格问题 9． 掌握结束销售的契机 10． 促进成交的技巧：成交不难 11． 提升单次成交量 12． 客户资料登记，客户跟进
标准销售流程：进店——观察——沟通——异议——成交处理——买单——档案建立——售后服务卡登记、送货单——送客——跟踪服务；
未成交——资料跟进——送客——跟踪服务
模块二：化妆品店促销管理（2小时左右）
管理理念：有的放矢，形式多样 经营管理者困惑分析：
①．好的促销该做好什么工作？ ②．不促不销怎么办？如何做活动才能有效促销？ 应用动作：
1． 促销前的市场分析：促销的目标群体定位，信息的传播与反馈 2． 促销的策划与运行
①．促销的整体规划及单场详细策划 ②．促销的形式 ③．促销前的宣传工作 ④．促销的要素 ⑤．促销方案制定的要素 ⑥．促销的总预算 ⑦．促销的注意事项 3． 促销前的准备工作
①．促销前的人员培训
②．促销前的宣传推广、商品及各类物品的准备 4． 专卖店促销前的演练 5． 促销活动的评估分析 6． 多类型促销活动的分析
第六课：化妆品店人员管理
培训时间：4小时左右
适用对象：化妆品店门店经营管理者、店长、连锁企业店面经理、业务代表、督导 适宜场合：内训会（部份内容或提取精华出来，可专门适用于招商会或订货会）
管理理念：理性管理、恰当授权、巧妙激励、实质培训 经营管理者困惑分析：
困惑一：化妆品店人员每天都应该做些什么？她应该具备什么素质？
应用分析：
1． 化妆品店人员分级：决策层、管理层、执行层 2． 化妆品店管理者的分类： 按经营理念分类：当年之勇型、被动接受型、主动进取型 按管理状态分类：夫妻店型、事必躬亲型、企业化管理型
3． 化妆品店决策者工作内容：经营管理者对发展事务：研究市场动向，分析竞争对手，引进新产品，推出新项目，人员培训，招聘
4． 化妆品店管理层工作内容：人员管理：[建立人才队伍：（人裁——人才——人材——人财）人才素质培养，人才计划，招聘考核，员工培训，激励，沟通]，店面管理，销售管理、财务管理、商品管理、财务管理
5． 化妆品店执行层工作内容：销售、服务、接待、卫生管理 困惑二：有必要建立规章制度吗？
应用分析：
1． 规章制度的必要：家族式管理与亲情式管理为什么不好 2． 管理效果根源：感性管理与理性管理（原则的坚定与漂浮）
领导式：感性；管理式：理性
3． 制定一套合乎科学的规章制度 4． 管理制度化、标准化 困惑三：如何招到合适的员工？
应用动作：
1． 赢在起点：招聘优秀的员工？ 2． 人员的聘用要有一套科学的方法和标准
3． 招聘流程怎么设定？小店面也要正规招聘流程吗？ 困惑四：如何管理员工？
应用动作： 人员管理技巧：
1． 规范化管理、模板化管理、表格化管理、制度化管理 2． 建立本部门的“管理手册”，给现有的制度打补丁。3． 化妆品店人员的考核制度建立，考核目标的确定方法 4． 店员日常工作安排与考核（标准与原则）5． 让店员开心工作每一天的方法 困惑五：员工为什么要给你卖力？
应用动作：
1． 给员工动力与压力：
员工绩效考核：正面激励与反面鞭策
①．绩效考核：成绩效果的考核，影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降、辞退等 ②．绩效考核原则：明确化、公开化原则；客观考评的原则；单头考评的原则；反馈的原则；差别的原则
③．考核表细致内容：模块：勤务态度、受命准备、业务活动、工作效率、成果 ④．绩效目标设定的标准：具体、可衡量的；内部公布的；事先制定的；达成性。2． 薪酬设置：员工的基本需求
①．薪酬基本构成： ②．薪酬设置原则： ③．薪酬发放技巧：
3． 店面激励管理：员工积极工作的源泉
①．80前员工性格特色：有信仰、奉献、珍惜
②．80、90后员工性格特色：无信仰、无所谓、自我中心 ③．员工的目标：赚钱，学东西，被尊重
④．激励的流程：心态激励、好的工作方法、工作后的奖惩、工作的价值 ⑤．人员薪酬设计配合激励而定
⑥．物质激励：薪酬、奖金、福利；精神激励：表扬、晋升 ⑦．不做务虚的激励：口号
⑧．激励的方法：正激励、负激励、巧激励 4． 奖惩的艺术：让员工更卖力
①．奖励方式：通告表扬、奖金奖励、晋升提级 ②．处罚方式：警告、记过，降级，辞退
③．处罚步骤：说明所犯纪律——探讨原因——征询补救建议——协商解决方法——做出处分
④．奖励原则：奖励有成果者，而非苦劳者；奖励多做少说者，而非多说少做者；奖励创新者，而非不犯错者；奖励为店面提出和解决具体问题的员工；奖励忠诚者。⑤．奖励最有效的方法：升迁的机会；有趣的工作；公司的赏识；开放的管理；更大的权力；正面的回馈；必要的培训； ⑥．惩罚的艺术：变惩罚为激励 ⑦．批评人的艺术：
困惑六：怎么样才能建立员工的责任心？怎样让员工发挥她的积极性？
应用动作：
1． 剖析员工为什么没有责任心和积极性：内部原因与外部原因分析。2． 正确处理员工的抱怨：抱怨让人没有责任心，没有责任心自然不积极 3． 对不投入型及极不投入型员工的管理激励方法。4． 店面怎样建立团队精神：在团队中发挥积极性
平等制度；资源共享制度；建立共同活动制度；建立沟通制度；建立化妆品店文化（化妆品店精神和凝聚力的根本）
5． 员工拉帮结派的解决方法（团队变成团伙怎么办？团伙与决策层、管理层对抗怎么办？）困惑七：员工拿什么给你卖力？员工不仅要有工作的心态，更要有工作的方法。
应用动作： 人员培训管理
1． 化妆品店培训内容分类：素质培训与技能培训 2． 员工培训内容：
心态的培训和调整；服务技巧培训；销售能力和技巧培训；行为的培训；种类管理规章制度培训；技术培训；产品培训；
3． 培训原则：建立共性，摒弃个性，发挥团队的力量 4． 培训核心理念：身教言传、随时随地随人随事、借助外力 5． 培训方法：培训内容标准化、培训内容手册化、细节化、不断训练 困惑八：怎么样做一个轻松的经营管理者？
应用动作：
6． 店面管理授权的技巧：摆脱繁琐事务的困扰，做自己该做的事情 ①． 授权才能轻松（不要诱惑）
②． 控管才会放心（规章制度），监控不可过度 ③． 授权的方法：指挥——协助——监督——授权
④． 授权的技巧：事前建标准、事中掌控进度表、事后奖罚分明 ⑤． 授权后如何让员工多汇报，少请示 7． 建立经营管理者的权威：让管理更有效，更轻松
①． 威：能力的征服，关系的融洽，②． 领导的能力，比员工强，能力的召唤
③． 如何成为一个有威信的管理者：无形的影响力；巨大的感召力；向心凝聚力；亲和力
8． 提拔下属，协助经营管理者：选拔下属的标准 9． 挑走坏鸡蛋：解雇员工的方法：
困惑九：你用什么留住员工？（员工想要的，有给她吗？）
应用动作：
1． 应对员工流失：如何建立员工的忠诚度：(忠诚度的基础：价值)2． 人员流失的八大原因 3． 应对员工流失的九大措施 4． “关”心大法
总结：店面人员管理的灵魂：化妆品店文化的建立
第七课：化妆品店商品管理
培训时间：2小时左右
适用对象：化妆品店门店经营管理者、店长、连锁企业店面经理、业务代表、督导 适宜场合：内训会（部份内容或提取精华出来，可专门适用于招商会或订货会）
管理理念：商品巧搭、货如轮转 经营管理者困惑分析： 困惑一：店面的商品架构怎么样才是最好的？
应用动作：
1． 确定商品架构的基础：店面商品管理概述
2． 店面商品经营分析：商品线分析（畅销品、次畅销品、新品、一般商品）3． 商品架构确定 4． 商品展示技巧
困惑二：货要如轮转，但如何不会乱？
应用动作：
1． 货如轮转：店面订货管理
2． 货如轮转：店面进货方法（根据订货单与供货商联系，确认本次进货明细单和发货日期——清理卖场和库存房架，为进货做好准备——接货——进入接货流程）3． 货如轮转：合理的库存控制（安全库存量计算与控制）4． 货如轮转：高效商品盘点管理（日盘、周盘、月盘方法）5． 商品的损耗管理
第八课：化妆品店财务管理
培训时间：1小时左右
适用对象：化妆品店门店经营管理者、店长、连锁企业店面经理、业务代表、督导 适宜场合：内训会（部份内容或提取精华出来，可专门适用于招商会或订货会）
管理理念：认真管理，发挥作用 经营管理者困惑分析：
困惑一：化妆品店财务除了给多少钱进货，销售收多少钱，还要做什么？
应用动作：
1． 化妆品店现金管理制度（收银程序，收银制度的建立）2． 各类单据的管理 3． 成本核算：费用控制
4． 薪资管理：薪资计算、发放日期、发放方式、5． 财物管理职责；账物无积压，结算无事故，计算无差错，记帐无串户。6． 三符：帐帐相符，帐据相符，帐实相符。
困惑二：充分发挥财务的作用：如何利用报表来分析改进化妆品店店面啊？
应用动作：
1． 销售报表统计与分析 2． 商品报表统计与分析
第九课：化妆品店客户管理
培训时间：3小时左右
适用对象：化妆品店门店经营管理者、店长、连锁企业店面经理、业务代表、督导 适宜场合：内训会（部份内容或提取精华出来，可专门适用于招商会或订货会）
管理理念：贴心服务，细致跟进 经营管理者困惑分析：
困惑一：如何开发新客户
应用动作：
1． 如何开发顾客
要有适合店面发展的经营理念；利用介绍卡开发新顾客；运用“顾客地图”；异业联盟
2． 有哪些具体办法能够开发更多顾客进店
换位思考法：你是顾客，你会怎么样选择
直接销售法；连锁介绍法；客户介绍客户法；参加活动法；联合销售法；广告促销法；教育引导销售法
困惑二：如何建立客户的忠诚度？
应用动作：
1． 为什么要建立顾客忠诚度：维持老顾客的原因 2． 如何提高顾客满意度： 3． 维持老顾客忠诚的关键： ①． 树立真正以顾客为中心的经营理念； ②． 尽可能提供零缺陷的产品； ③． 制定公平合理的价格策略； ④． 建立与老顾客的情感联系渠道 4． 如何用高附加值来增加客户的忠诚度
困惑三：如何进行顾客管理，怎么让她们创造利润？
应用动作：
管理动作
一、顾客组织化
会员制、顾客俱乐部、顾客联盟
1． 方法：一般会员制度；入场券会员制度；介绍卡会员制度；美容研讨会员制度；友谊俱乐部
2． 顾客组织化流程：来店顾客——固定顾客——加入顾客组织——顾客组织化 3． 顾客组织化工作要点： 4． 经营管理顾客组织：
管理动作
二、顾客档案数据库的运用 1． 化妆品店客户档案的建立与使用 2． 化妆品店客户信息的搜集与利用 3． 客户分析及分类
系统调查各类客户资料、对不同类型的客户进行分类管理、对不同距离、不同销量和不同业态的客户采用不同的方式来管理 4． 客户消费跟进（创造让顾客满意的服务）
客户跟进动作标准化，客户跟进的记录，检核复查
5． 如何利用客户管理来提升业绩 管理动作
三、顾客数据库的分析与跟进
建立并运用顾客数据库：掌握新顾客增长率是多少；掌握老顾客流失率是多少；掌握哪些是忠实顾客；掌握哪些是过路客；掌握哪些是“心血来潮”的顾客；感谢忠诚顾客；加强选择性顾客的向心力 第十课：化妆品店日常营运流程
培训时间：1小时左右
适用对象：化妆品店门店经营管理者、店长、连锁企业店面经理、业务代表、督导 适宜场合：内训会（部份内容或提取精华出来，可专门适用于招商会或订货会）
管理理念：目的明了，工作细化 经营管理者困惑分析：
①．店里每天的工作怎么样安排最好？ ②．员工如何去做好自己的每一项工作？
应用动作：
第一单元：化妆品店日常工作安排：
1． 化妆品店日常经营模块分析，经营管理者的一天，店面日常经营流程，卫生检查，员工日常管理等
2． 店面每天工作分解、每周工作分解、每月工作分解 3． 早会：各类工作检查：卫生、仪容、精神状态 4． 每天店员向店长工作汇报，店长向老板工作汇报 5． 日常营运管理主要工作是做好现场管理
①． 开店、打烊的准备与管理，零钱、包装纸、存货补齐 ②． 陈列方式的更新和调整
③． 广告、宣传、POP管理和调整，效益评估 ④． 存货控管、调整、盘点，小盘点or大盘点 ⑤． 能源、电话的控管和节约
⑥． 退、换货、商品损坏、遭窃，处理报告和调整 ⑦． 待客应对、销售技巧 第二单元：经营管理者每日检查工作
营业前
1.店员报到 2.早会 3.打扫卫生 4.营业前准备
5.营业前管理者检查内容：
①．人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生； ②．检查货品是否完好，整理货品、货架； ③．检查店内设施，如有损坏及时修理；
④．备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等； ⑤．预备所须零钱，所需金额及面值依据实际情况来定； ⑥．了解当天新上产品及其价格； 第三单元：
营业中
营业中管理者检查内容：
①．了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置； ②．巡视负责区域内的货架，了解销售情况，是否需要紧急补货； ③．是否有工作人员聊天或无所事事。卖场中是否有污染品或破损品； ④．是否进行中途存款； ⑤．价格卡与商品陈列是否一致； ⑥．交接班人员是否正常运作；
⑦．协助顾客做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议； ⑧．注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为； ⑨．为顾客做结帐及产品包装服务； ⑩．待机工作状态。第四单元：
营业结束
管理者营业后检查内容 ①．是否仍有顾客滞留；
②．卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭； ③．当日营业现金是否全部收好（锁好）； ④．整理各类票据及当日促销物品； ⑤．填写交接班记录；
⑥．进行当日盘点，填写登记销售日报表； ⑦．整理卫生；
⑧．（关店）由负责人/店长开晚会，总结当天工作，做好关店安全工作。第五单元：
销售跟进 总目标分解 ①．时间段分解 ②．店员的个人目标分解 ③．调整改进，超越
第十一课：化妆品店预备应急方案
培训时间：1时左右
适用对象：化妆品店门店经营管理者、店长、连锁企业店面经理、业务代表、督导 适宜场合：内训会（部份内容或提取精华出来，可专门适用于招商会或订货会）
管理理念：充分准备，轻松应对 经营管理者困惑分析：
1、店里有时出一些事情，大家都不知怎么处理，搞得影响挺不好，烦？
2、如何应对店面的突发事件啊？
应用动作：
①．顾客不满与投诉处理
顾客不满与投诉的原因分析：顾客的偏见、成见或习惯；顾客的心境不良；顾客的自我表现；商品存在问题；营业员的不足；
处理顾客投诉的流程与策略：倾听——道歉——同情——调查——提出解决方案——执行解决方案——再次道歉——检讨 ②．顾客退换货处理 ③．争吵处理
④．偷抢骗事件的防范与处理 ⑤．突发事件种类：
⑥．灾害与事故、人员风险、经营风险
第十二课：总结讨论：化妆品店利润增长
培训时间：1小时左右
适用对象：化妆品店门店经营管理者、店长、连锁企业店面经理、业务代表、督导 适宜场合：内训会（部份内容或提取精华出来，可专门适用于招商会或订货会）
管理理念：开源节流，正确选择 经营管理者困惑分析：
困惑一：怎么样用最少的钱，赚最多的钱？
应用动作：
1.赚取更多利润：利润管理的核心是开源节流
2.化妆品店利润提升方法：①．提高销量；②．提高单品利润率；③．降低成本支出 3.品牌的选择：单商品利润的确定
4.长期利润的稳定与增加：顾客忠诚度的建立 困惑二：怎么样构筑店面的核心竞争力？
应用分析：
1.核心竞争力：使你的店面区别于其他的店面，能够带来丰厚的利润，在市场竞争中具有明显的优势。是在各因素基础上形成的优势： 2.在哪些方面可以形成核心竞争力
3.地理位置优势；人才优势；技术优势；市场营销优势；价格优势；形象优势；资源垄断优势
4.创造化妆品店的自我特色
5.危机管理：成功不要成为自己负累的光环，一根箭背负上金牌之后如何能到达目的呢，重视每一个对手，同竞争，每天都是新的开始。胜利就是每天进一步，比对手强一些。
第五篇：化妆品培训
化妆品问题咨询 1.为什么同一款香水香味会不一样? 有以下几种可能。
同一品牌的同一款香水也会分成不同的型号和香精浓度，比如Dior j’adore迪奥真我香水，就分为淡香水、浓香水、香精等，包装及瓶身仅有细微的不同，在购买时候可以仔细BA或者仔细看清包装盒上的标识。 某些香水会推出季节或者限量版，比如娇兰的爱朵，每年都会推出一款限量版香水，瓶身几乎一样，但在香调上做了些许的调整，加入了不同的香料元素，在基调相同的情况下香味的层次会有所变化。
即便是完全相同的香水，在不同的部位使用所呈现出来的香味也会有细微的变化，比如喷洒在手腕、耳后的香水，其气味会随着体温的不同而不同，喷洒在衣物上的香水则会由于纺织物的布料而和喷洒在身上的香味有轻微差异。另外，如果没有进行合理的保存（存放在避光、通风处）或是过了香水的保存期限，气味自然也会有所不同。
大部分的香水为复合香型，因此分为前调、中调以及后调，香味会随着时间而慢慢变化，前调的味道最为直接，然后转化成持续时间最长的中调，最后以柔和的后调收尾。因此，如果闻到了别人身上的香水，但和自己买的不一样，有可能是香味调性上的差异。
2.为什么包装会有不一样? 进口化妆品的包装会随产地的不同而有所差异（大都发生在水货化妆品上，由于水货的进货渠道可能于行货不同，所以包装会有区别）。 化妆品的更新速度很快，通常每隔一季就会推陈出新，每次更新都会更换新的包装，因此今年买到的同品牌同系列的同一款产品就可能和去年买到的包装有所区别。
某些品牌会根据不同的销售渠道制定特别版的包装，比如在机场免税店常常可以买到组合套装或是仅限免税店购买的大容量版本，而普通销售通路则无法购买到。
品牌推出的限量版包装。（套装，季节限定版，容量加大版等。）3.香水的留香时间是多久? 不同的香水浓度留香时间有所区别。古龙水的香精浓度最低，留香时间大约为3小时，淡香水的香精浓度稍高，可以留香5小时左右，浓香水则可以达到8小时以上的留香时间，香精则可以持续数天。4.我买的香水怎么和刚买时的味道不一样是不是坏了呀? 是否按照规定的方法保存了？是否过了有效保存期了？是否拿香水的后调和前调做比较了呢？（与第一题同理）5.购买到的商品怎么去辨别真伪? 真伪的辨别非常困难，因为即便是同一款产品由于产地和生产批次的不同，香味和质地也会有些许的变化，而我们又无法从成品中识别产品成分。这里介绍的几种简单的方法，但并不能百分百鉴别真伪。
购买的产品如在品牌官网查无此物，则有可能是假货。这里指的官网不仅是国内中文网站，还包括该产品所推出的国家的官网，比如倩碧针对日本推出的产品，则去倩碧日本官网查看。例外：该产品已停产下线。鉴别指数：80% 专柜BA没有为你鉴别真假的义务，即便鉴别也仅仅凭借个人经验，考虑到你的产品并不是在此柜台购买和销售压力，而对于那些国内暂未上市的产品BA更是无从鉴别，因此专柜BA的鉴别也存在许多个人因素，仅可作为参考。鉴别指数：60% 比较靠谱的做法是去专柜索要该产品的小样（不是在柜台试用样品，因为样品被很多人使用过且由于灯光，空气的污染，质地和香味可能已经发生变化），并在柜台对比产品包装。尽管产品质地、香味会随生产批次不同而有细微的差异，但主香调是不会变的，如柜台的小样香味是花香型，但购买到的产品却是水果香，则可能购买到假货。质地也可如此分辨。通常包装作假很容易，因此包装上的比对更要细心。例外：该产品和柜台售卖的不一致（同款产品的升级版或国外版。）鉴别指数：90% 去可靠的，值得信赖的销售渠道购买化妆品。毕竟买化妆品很大程度上是心灵上的愉悦，如果不断纠结于真假，那即便购到的是真品，在对它没有足够信任的情况下，保养品依旧无法发挥真正的效果。总结，疑人不用，用人不疑。鉴别指数：100%
6.常用的化妆品为什么会过敏? 夏天要穿薄纱，冬天换上羽绒服和秋裤，肌肤也是一样的道理！不同的季节不同的温度不同的气候，肌肤所需要的东西也不同，如果一年四季都使用相同的产品，就像一年四季都穿一样的衣服，必然会引起肌肤的不适。因此根据不同的季节以及不同的肌肤状况，选择适合的产品，才能让肌肤长久保持靓丽。7.购买到的化妆品是否能有个提示适合哪种肤质使用或者以免出现过敏?
仔细阅读产品包装和说明书，不同的化妆品上都会注明适合什么肤质使用，或者在使用时候需要注意的地方。8.美白的产品可不可以混搭品牌使用？
如果想要起到最好的美白效果，建议全套使用，因为不同的产品之间成分能够互补，协调作用，将美白效果最大化，同时避免成分的冲突导致的效果降低和降低刺激、过敏风险。或者可以在基础护肤的前提下混搭一道美白精华的步骤，起到提亮、美白的效果。值得注意的是，不要同时混搭使用不同品牌的美白精华，因为精华有效成分浓度含量高，而美白产品通常会有些许剥落角质的效果，超量使用会使肌肤变得脆弱，人为增加敏感的几率。9.几种防晒产品同时使用，只有最外面的防晒系数才是最终的防护结果吗？ 不，在叠加不同防晒系数的产品时，最终呈现的防晒效果是最高指数的那个。但要注意的是防晒必须擦够规定的量，否则无法达到瓶身所示的防晒指数，如果觉得大量使用防晒肌肤会变得油腻不透气，则可以选择带有防晒指数的面霜（乳液）+防晒霜+带有防晒指数的底妆这样的叠加方式，以相互弥补涂抹量的不足。
10.我用了防晒品，为什么还会变黑？
瓶身所标识的指数是在每平方厘米涂抹2毫克防晒霜的量的基础上测得，普通成年人一张脸大约要涂抹一元硬币大小的量才够，一般是普通涂抹面霜的三倍。假设在每平方厘米的皮肤上只涂抹了1mg，那SPF30的指数是不是只剩SPF15了呢？不！少一倍的防晒涂抹，防晒指数不是减半而是被开方，SPF30的防晒指数只剩下5.47，如果你还是以涂抹面霜的方式在涂抹防晒，那也难怪会被晒黑了！另外，是否注意到你的防晒霜有足够的UVA防护能力呢？UVA是造成肌肤老化、变黑的元凶，防晒霜上的PA标识表示对UVA的防护能力，+越多越高，而欧美系的防晒产品则以PPD和UVA标识来表示该产品具有防护UVA的能力。在购买时要注意。在出汗，或擦拭过肌肤后，要及时补充防晒，才能保证防晒的有效性。11.精华应该什么年龄用，年轻皮肤要用精华吗？
根据不同的肌肤状况（注意不是年龄），选择不同的精华使用。40岁的人也可能有粉刺的困扰，这时就需要选择能够清脂控油或是局部对抗粉刺痘痘的精华使用；20岁的人也可能会被细纹或松弛纠缠，这时则可以选择具有提拉紧致效果的精华使用。因此，根据你当下的肌肤问题，选择相应的精华产品才是关键，和年龄无关。
12.怎样选粉底，既能贴合肤色，又能提亮？
最佳的底妆色号应该是能和肤色完美融合在一起，又有足够的遮盖力，兼具轻薄和透气，不会产生厚重的感觉。如果在两个色号中实在难以抉择，选择比肤色亮一号的能够在视觉上减少年龄感，而选择比肤色深一号的可以塑造小脸的效果。含有珠光的底妆能有提亮效果，但也容易造成视觉上的油腻感。最好的方法是准备一款贴合肤色的底妆产品，再加上一盒能够起到提亮和调整肤色作用的蜜粉，搭配使用才能让妆容更加精致完美！13.使用化妆品后会出现过敏，一定是化妆品的质量问题吗？
几乎所有的化妆品在研发时都经过过敏性测试，但就像世界上没有两片相同的叶子一样，每个人的皮肤肤质也是千差万别的，因此并不能保证化妆品对所有人都不产生过敏。所以，使用化妆品发生过敏并不一定是化妆品的质量问题，可能是你的皮肤对其中的某种成分不耐受，如果是敏感性肌肤，建议在使用新的化妆品之前先在耳后或手腕内侧进行测试，24小时后没有过敏反应再使用在肌肤上。
14.不同品牌的化妆品是否可以混用,混用后会出现什么其他的症状吗? 如果不能混用的话，护肤的乐趣也失去一大半了吧！大部分的产品可以混用，但要注意，酸类的产品不能叠加使用，比如已经使用了果酸，就不能再使用水杨酸，因为这两样产品的PH值都很低，叠加使用会过分去除肌肤角质，反而造成更多的肌肤问题。另外，混用产品要记得在每一道护肤工序结束后稍等2～3分钟，让产品被肌肤充分吸收后再涂抹下一层。最后，一些添加的高分子胶的产品在和其他产品叠加混用时可能会出现“搓泥”的现象，因此如果对自己选择的产品没有足够的认知，最简便的方法还是全套使用。（补充部分请见第8题）
15.有的化妆品用完为什么会感觉刺激皮肤? 严格来说，任何会使皮肤产生刺痛的产品都说明对肌肤产生了刺激，哪怕持续的时间很短。如果常用的产品之前使用都没问题，突然发现使用在肌肤上有刺激感（刺痛感），则可能是肌肤出现了问题，也许因为季节的关系出现了敏感，或是有了肉眼不可见的小伤口，这时最好停用会产生刺痛感的产品，仅用矿泉喷雾及甘油作为基础保湿。一些添加了薄荷类成分的产品会让肌肤感觉凉凉的，其实长久使用会造成肌肤炎症，但短期内会造成清凉、舒适的感觉，需要根据个人需求使用。
16.生产日期在哪里查看?保质期有时多长时间? 我国法规规定所有的化妆品（国内正规行货，正规途径进口的国外化妆品）都必须在包装上注明生产日期或限制使用日期，各个品牌的产品保质期由品牌自己决定，并没有严格的规定。一般产品开封后由于接触到空气会产生氧化，有效成分便会慢慢失效，即便在标识的保质期内，也建议尽快用完。17.会不会因为一些外界原因(比如高温/气压问题)引起化妆品出现变质? 会！化妆品要常温，通风，避光，避免过多和空气接触。特别要注意不能被日光直射，紫外线会直接破坏掉产品中的有效成分，造成产品变质。不要将化妆品放在浴室中，因为水汽也会造成产品污染，开封后要尽快用完，以保证产品活性成分的有效性！
18.不同类别有色号的商品(例如唇彩、眼影、粉底液、粉饼类产品),色号在什么地方怎么查看？
产品包装上都会标注色号信息，仔细找一下，有的在瓶身正面，有的则在背面标签上。
19.怎么去区分那个色号代表的什么颜色？、每个品牌的色号规则不一样，有的甚至没有规则可循。以BOBBI BROWN的底妆为例，国内售卖的颜色范围从0～4号，每0.5为一个颜色跨度，0号色最浅，4号色最深，而彩妆则没有色号规则，这也仅仅是该品牌自己的色彩规则，和其他品牌无关。所以，买彩妆时最好先在脸上试用，了解到该颜色在自己脸上呈现出的真正颜色效果，再决定购买，20.面膜可以天天用么？
根据不同的面膜效果，和材质，使用的频率也有所不同，一般美白、抗老、去角质等特殊效果的面膜不建议每天使用，而仅起到补水作用的面膜则可以天天使用。织布式的面膜不建议每天使用，凝胶状的涂抹式面膜和晚安面膜每天使用也没关系。最好根据产品说明书标识的使用频率使用。21.为什么我拿到的商品和我之前在香港买的包装不一样？
不同产地的化妆品包装会有变化，香港的售卖的产品可能和内地售卖的产地不同，因此包装会有区别，详细请见第2题。22.一般化妆品是不是原包装？哪些品牌没有原包装？
原包装指的是？有的产品有盒装，有的仅为塑封，有的甚至连塑封都没有，有的产品有封口，有的则没有。不同的品牌产品包装都不尽相同，不能因为没有塑封或没有盒装就怀疑产品品质。但所有的产品都应该和出厂时的包装一致。
23.你们网站上所标注的原价，是指什么价格？ 原价一般指国内柜台售价。
24.防晒值怎样算？比如防晒值为30的护肤品，防晒效果大概是几个小时？ 美国食品药物管理局规定，SPF值表示对抗UVB的能力，SPF1=15~20分钟，SPF30则约为7.5小时。我国规定，SPF大于30的产品，一律标识为30+。
25.防晒霜如果今年夏天没有用完，明年还能接着用么？
可以，防晒霜由于要起到防护紫外线的作用，因此活性成分很低，不容易因为光线、空气等外界条件而产生分解，所以只要在保质期内，通风、避光、常温保存的防晒霜隔年使用也是完全没有问题的。但防晒是一年四季都要做的事情，没理由一瓶防晒不用完藏到隔年用。26.隔离和防晒的区别？ 隔离霜是很多年以前品牌炒作的概念，没有什么东西能够真正隔离脏空气、彩妆或是辐射，最应该“隔离”的其实就是对肌肤伤害最大的紫外线。带有防晒指数的“隔离”产品只要能涂抹足够的量，完全可以当作防晒霜使用。两者没有本质的区别。而防晒产品大都有轻微的润色效果，也可以作为妆前下底使用。两者没有本质的区别。
27.买套化妆品送人，不到30岁可以送抗衰老的么？
最好询问对方的肌肤状况，再选择相应的产品。通常来说，女性30岁时已经会出现细纹，松弛等老化现象（27岁就应该开始将保养品换成具有初期抗老效果的产品），应该及时使用含有胜肽、维生素A等抗老化成分的产品 28.为什么我收到香水的时候，没有拆开包装，从外边摇感觉里面盖子都是松动的？（之前有接到过400，顾客收到香水后没有打开包装，从外边摇晃，觉得辔头松动两次拒签，要求将该商品再发个新的，发货前检查是否有松动）。产品在运输过程中可能会出现包装变形，内盖松动，也有可能产品本身的瓶盖设计就比较松，并不代表产品本身有问题。
29.化妆品的中文标签是在国内制作的？还是进口时各品牌做好的？
中文标签均为进口时由经销商制作并贴在瓶身上，大部分产品包装内附的说明书（多国语言，含中文）为出厂时加入，也有部分例外。
30.护肤品类商品一般多久会更新，或者升级一次？不同季节购买会有不同效果？
更新时间根据该产品的热销程度及品牌的重视程度有所不同，一般大牌的热销系列每隔一季（一年）就会更新，比如3～4月为美白季，就会升级上一个美白季的产品，推陈出新。产品的功能是恒定的，比如美白产品不管春夏秋冬使用，都只能起到美白效果，不能抗皱抗老化。但不同季节肌肤的诉求会不同，比如春秋换季时容易敏感，需要停用功能性的产品转而加强补水保湿，重建皮脂膜的健康环境，而夏天则要注意控油保湿，同时加强美白，至于冬天，天干物燥，当然是做好足够的滋润并加强抗老。但护肤没有所谓的规定，随时可以根据自己的肌肤需求调整产品使用，一年四季均抗老、美白，也没有任何的问题。
31.精华液、精华水如何匹配肤质选择？在功效上如何区分？
化妆水（水），精华，是两个不同的护肤步骤。以化妆水为例，不管它叫清洁水、收敛水、精华水还是其他什么水，它都是化妆水，都是起到“调理肤质”的作用，那就应该使用在洁面后的步骤。但随着护肤步骤的细分化，在使用精华类的化妆水（通常比较粘稠，如雅诗兰黛红石榴水）之前可以先使用流动性高的，具有清洁效果的化妆水，之后再使用精华液。
不同功能的精华产品针对的肤质也不同，干性肤质当然要使用保湿精华，而衰老性肤质就要使用抗衰老精华。
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