第一篇：化妆品从业者培训宝典大全
化妆品公司培训教材
> 企 业 篇„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 >
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>(一)、宝丽来加盟商的商业运作模式与运作流程
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>(二)、专卖店运营模式与运作流程
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>(三)、宝丽来专业护肤中心美容服务流程
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>(四)、如何管理好一个店铺
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>(五)、怎样做一个有成效的领导者
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>(六)、如何成为一个优秀的宝丽来员工
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潮从古到今是健康观念，同时也是一门值得深入探讨的课题。
> 美容的目的：美化容颜，保养肌肤。
> 美丽健康肌肤的先决条件：清洁，滋润，有光泽，纹理细腻，面色红润，触觉是柔软，光滑，有弹性，本质上有对疾病的抵抗力。
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一、皮肤的基本构造：
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> 皮肤覆盖在人体最外面，与人的容貌密切相关。皮肤对人体起着重要的保护作用。人体皮肤含有大量的水份，占人体总含水量的70%，是人体最大的器官。成年人皮肤的面积为1.5?2平方米左右，其重量占人体13?15%，厚度0.5?4
> 毫米，身体各部位的皮肤厚度不尽相同，眼睑处皮肤最薄为0.5?0.7毫米，比较娇嫩，手掌，足底处皮肤最厚。表皮为到鱼鳞状。
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> 皮肤的结构：皮肤由外向内可分三层表皮层，真皮层，皮下组织。
>(一)、表皮层：表皮是最外层皮肤，覆盖全身，有保护作用。平均厚度为0.07?2毫米。表皮内无血管，但有许多细小的神经末梢，感知外界刺激，产生触觉，痛觉，压力觉，温觉，冷觉等感觉。表皮由外向内可分五层：角质层，透明层，颗粒层，基底层。表皮的各层实际是处于角化过程中不同阶段的细胞形成。基底层的基底细胞是表皮细胞的生化之源，它不断产生新细胞，并逐渐向皮肤表
> 层推移，变成各层细胞，最后变成死细胞，以皮屑脱落大约需要28天。
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1、角质层??是表皮最外层，由4-8层扁平无核的角化死细胞构成。细胞排列紧密，对人体起保护作用。外层的角化细胞到一定时间会自行脱落，同时会有新形成的角化细胞来补充。经常受磨擦部位皮肤的角质层比较厚，如手掌，足
> 底等处。眼睑部的角质层最薄，皮肤比较娇嫩。
> 角质层的厚薄对人的肤色和皮肤的吸收能力有一定的影响。角质层过厚，会使皮肤看上去发黄，而且缺乏光泽。皮肤有一定的吸收能力，角质层越厚，皮肤吸收能力越差。在做皮肤护理时，利用磨砂，去死皮等手段，将过厚的角质细胞去除，能使皮肤细嫩而富有光泽，同时也提高皮肤对营养物质的吸收能力，达到理想的护肤效果。但是，眼睑部角质层很薄，不能做人工脱屑，以免损伤皮肤，按摩时也要轻些，避免拉松皮肤。它具有防护，防尘，防菌，防水，防紫外线，散热，保温的作用。
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2、透明层??位于角质层下，只有手掌，足底等角质层厚的部位皮肤才有此层。透明层由2?3层扁平无核的透明死细胞构成，呈无色透明状，光线可以透过。
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3、颗粒层??位于透明层之下，由2?4层菱形细胞构成。这些细胞几乎接近死亡，正要蜕变成角化细胞。细胞内含有细小颗粒状物，有折射光线作用可以减少紫外线射入体内。
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4、棘层??位于颗粒层下，由4?8层带棘的多角细胞构成，是表皮中最厚的一层，细胞之间的棘突相连，细胞间隙中有组织液，为细胞提供营养。棘层中有许多感觉神经末梢，可以感知外界各种刺激。
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5、基底层??位于棘层之下，是表皮的最下层，呈圆柱状，单层排列，与真皮波浪式相接，由基底层细胞和黑色素细胞构成。黑色素细胞呈树枝状稀疏散 布在基底细胞之间，有分泌黑色素颗粒的功能。
>(二)、真皮：位于表皮之下，与表皮呈波浪状牢固相连。其厚度约为表皮的8倍。由大量纤维结缔组织，细胞和基质构成，并含有丰富的血管，淋巴管，神经，腺体，肌肉皮脂腺，汗腺，毛囊等。当皮肤划伤及真皮时，会产生疼痛感觉，> 皮肤会出血。创伤修复过程中纤维组织大量增生，伤愈后会留疤痕。
> 真皮中的纤维结缔组织有三种：胶原纤维，弹力纤维，网状纤维。它们使皮肤具有良好的柔韧性和弹性。
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1、胶原纤维：具有一定的伸缩性，起抗牵拉作用。
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2、弹力纤维：有较好的弹性，可使牵拉后的胶原纤维恢复原状。
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3、网状纤维：是胶原纤维和弹力纤维的幼小状态。
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4、基质：是黏的胶状物，填充在纤维组织和细胞之间。它的主要成分是黏多糖，还有一些蛋白质，盐分和大量的水分。真皮层是人体的储水库之一含水量占全部皮肤组织的60%，若低于60%时，皮肤会呈现干燥，起皱纹等缺水状态。
> 也是营养物质代谢交换场所。
>(三)、皮下组织：位于皮肤的最深层，其厚度约为真皮层的5倍。主要由大量的脂肪细胞和疏松的结缔组织构成，含有丰富的血管，淋巴管，神经，汗腺和深部毛囊等。皮下脂肪有保温防寒，缓冲外力，保护皮肤等作用，脂肪细胞被分
> 解后还可以释放能量，供人体活动需要。
>(四)、皮肤附属器官：皮脂腺，汗腺，毛发，爪甲。
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1、皮脂腺：除手脚掌外，皮脂腺遍布全身，以头面部最多，其次为前胸和背部。可分泌皮脂滋润皮肤，毛发，防止水分蒸发，呈弱酸性，有一定的抑菌，> 杀菌作用。
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2、汗腺：分大汗腺和小汗腺。大汗腺分布在腋窝，乳晕，肛门及外阴，外耳道等处。小汗腺广泛分布在全身（除唇红及指甲）以手掌，脚底，前额，腋下等处最多。
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3、毛发：可分为长毛，短毛，毳毛三种。长毛包括头发，腋毛，阴毛等。短毛有眉毛，睫毛，鼻毛等。毳毛柔软色淡，除手脚掌和指趾末节外，遍布全身。
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4、甲：覆盖在指趾末端，为半透明的角质板。
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二、皮肤的分类：
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> 人的皮肤一般可分为五种类型。既：中性皮肤，干性皮肤，油性皮肤，混和性皮肤，敏感性皮肤。
>(一)、中性皮肤：是健康理想的皮肤，多见于青春发育期前的少女。皮脂分泌量适中，皮肤既不干也不油，皮肤红润细腻，富有弹性，毛孔较小，对外界刺激不敏感。中性皮肤的ph值为5-5.6。
> ?保养原则：清洁保护为主，夏天防晒，冬天防干燥。
>(二)、干性皮肤：皮肤白皙，毛孔细小而不明显。皮脂分泌量少，皮肤比较干燥，容易身生细小皱纹。毛细血管表浅，易破裂，对外界刺激比较敏感。干性皮肤可分缺水和缺油两种。缺水干性皮肤多见于35岁以上及老年人。缺油干性皮肤多见于年轻人。干性皮肤的ph值为4.5-5。
> ?保养原则：以油性护肤为主，不易过多洗涤。
>(三)、油性皮肤：肤色较深，毛孔粗大，皮脂分泌量多，皮肤油腻光亮，不容易起皱纹，对外界刺激不敏感。由于皮脂分泌过多，容易生粉刺，痤疮，常见
> 于青春发育期的年轻人。油性皮肤的ph值为5.6-6。
> ?保养原则：清洁去油腻为主，不易用油性护肤品，尽量用平衡性化妆品。
>(四)、混合性皮肤：兼有油性皮肤和干性皮肤的特征。在面部T型区（前额，鼻，口周，下巴）呈油性状态，眼部及两颊呈干性状态。混合性皮肤多见于25-35 > 岁年龄的人。
> ?保养原则：为改善毛孔，按照基本的洁肤，紧肤的程序，按不同部位分别对待。
>(五)、敏感性皮肤：可见于上述各种皮肤，其皮肤较薄，对外界刺激很敏感，当受到外界刺激时，会出现局部微红，红肿，出现高于皮肤的疱，块及刺痒症状。
> 保养原则：应该选择无香料，无防腐剂，无酒精，无色素的保养品，洁面程序简
> 单避免重力，按摩，热敷。
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三、问题性皮肤：
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>(一)、痤疮皮肤：中医讲法是面疱，俗称青春痘。常见于年轻人，与皮脂腺
> 有关的皮肤问题。是多因性疾病，与雄性激素水平增高有关。多发生在15-45岁人群中，男性多于女性。
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1、发病因素： A: 内分泌??跟雄性激素有关，皮脂腺增生；
> B: 毛囊漏斗过度角质化??分泌物排不出去；
> C: 遗传因素??有家族性，受基因控制；
> D: 其他因素??饮食，气候，精神状况。
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2、形态及程度：A: 粉刺型??包括白头粉刺（封闭型），是毛囊孔被角质层覆
> 盖而形成。黑头粉刺（开放型），是毛囊内痤疮杆菌大量繁
> 殖，引起毛囊发炎形成痤疮；
> B: 丘疹型??多见于痤疮初起或较轻的人，皮疹以红色小疹
> 为主，部分皮疹中央有黑头粉刺；
> C: 脓疮型??皮疹为红色丘疹中央见到小脓疮，伴有轻度痛。
> D: 结节囊肿型??炎症比较深，范围大，消退后易留下疤痕，> 伴有色素沉着；
> E: 以上各型都聚集在脸上，可以留下疤痕及色素斑。
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3、病因型分类：A: 青春痘?发生在25岁之前，处于激素转型期，代谢较旺盛；
> B:春情痘?发生在25岁左右的年轻人，该阶段身体发育成熟，体内激素分泌旺盛。因情绪，心理因素而成；
> C:病菌感染痘?因皮肤表面皮脂膜受损，皮肤抵抗力下降，外来的病菌由入口处进入皮肤，使皮肤发炎，感染而成；
> D:病毒外排痘?因食物，饮料，药物，化工性等受污染后进入血液而成。
>(二)、色斑皮肤：色斑是我们美容皮肤科最为关注的问题，也是最难解决的> 难题，各国的美容专家都在研究其治疗方法。斑的形成分先天性斑和后天性斑。
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1、先天性斑：A：雀斑??与遗传有关，常常从5-7岁时出现，好发于棉颊，> 鼻部，也可见劲部，手部等暴露部位。皮疹为淡褐色或深
> 咖啡色芝麻粒大小斑点，表面光滑，不高出皮肤无自觉症状，日晒后颜色加深；
> B：太田斑??在眼睛周围，是淡蓝灰色；
> C：颧斑??（孙氏母斑）在真皮层，处于小块状，深褐色两
> 颊全部。
>
2、后天性斑：A：妊娠斑?? 是因为长期气血耗损。布于眼下部，脸颊；
> B：内分泌失调斑??与神经因素及日晒，某些慢性内脏疾病
> 等因素有关。好发于两颊，颧部，前额，鼻部等处，为淡
> 褐色或深褐色斑片，常常对称分布，所以又称蝴蝶斑。
>(三)、过敏皮肤：由于化妆品而引起皮肤的过敏症状，主要表现为皮肤出现红肿，发热，发痒，严重者反映会出现皮炎，皮疹，水疱，这些反映称过敏性皮
> 肤。过敏性皮肤分先天性过敏和后天性过敏。
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1、先天性过敏：大多数属于体质过敏，跟遗传有关；
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2、后天性过敏：和肌体的免疫力低下，婴幼儿期用过多的抗生素，成年人常期药物治疗，滥用抗生素，大病拖延，经脉气不足，皮肤屏障的破坏，角质层
> 的损伤和皮脂膜的破坏有关；
>
3、毛细血管扩张症：是一种皮肤和黏膜上的小血管，因某种因素引起的持续性的扩张，形成的红色或紫红色的点状，星芒状，网状，线状的损害，多数没
> 有自觉症状，偶尔有炙热感或刺痛感。
>(四)、老化皮肤：皮肤组织功能减退，弹性减弱，无光泽，皮下组织减少变
> 薄，皱纹增多，色素增多。
>
1、假性皱纹：脸部出现的不稳定可自行消退的。原因：是由于皮肤暂时性缺水，缺滋润而引起来的。
>
2、定性皱纹：是脸部形成的稳定性的皱纹。原因：由于胶原纤维和弹力纤维的功能降下而导致皮肤的弹性，韧性降低。
>
>
> 面颊：
1、打小圈走三线（四白-太阳 迎香-听宫 地仓-听会）
2、点按面部穴位，> 四白、太阳、耳门、颧僚、巨僚、上官、下关、听宫、迎香、人中、乘浆、> 地仓颊车翳风。
3、搭房子，大鱼鲚揉捏。
4、弹指，正弹：单指，双指，> 反弹。
5、美容指提捏面颊。
6、正反手交替拉抹。
> 口周：
1、鲤鱼翻身（横托、竖托、交叉托、鲤鱼翻身-太阳穴）
2、正反手拉抹。
>
3、扣抚下巴-带到面颊。
4、揉捏下巴。
5、唇部吻合，弹指。
6、按揉下
> 巴，托带
7、按揉嘴周，打刮弧。
> 鼻：
1、按揉鼻翼。
2、按揉鼻侧。
3、按揉鼻唇沟。
4、刮拉鼻梁。
> 结束动作：
1、提按面部。
2、拉抹下巴，面颊。
3、鲤鱼翻身。
4、大安抚。
>
>(二)、宝丽来耳部按摩手法：
>
> 护理的
>
2、给每个美容师制定详细的任务（每人每天有几位顾客、> 销多少）。
>
3、顾客带顾客：与顾客交朋友，使其认可产品及美容师，认识到她可以得到的实惠，让她认识到带朋友来是将好机会（消息）带给她。
>(二)、服务是关键 做到服务的100%满意。
>
>(三)、销售是根本
1、目的要明确??销售，而且当天销售。
>
2、有计划的销售，以理服人。
>
3、销售能力强，弱搭配，一帮一，加强团队意识。
>
4、适时推出促销计划。
>
5、做好滚动销售。
>
6、凡预约来的顾客，一定不能流失掉。
>(四)、奖励是手段 为了更好地调动美容师的积极性，要制定详细。
>
1、奖励制度：每日、每周、每月，服务优秀奖，物质奖，> 奖金。
>
2、业绩突出的，可到各店演讲或指导。
>
3、组织娱乐或联谊会，娱乐，交流。
>
4、中心经理要擅于调动。
>(五)、售后服务是保证
1、新、老顾客一样服务。
>
2、做好顾客档案，定期电话访问顾客（年、节、生日等）。
>
3、随时记录顾客提出问题，加强学习，主动找方法解决。
>
4、需退、换货的顾客，认真对待。
>(六)、宣传很必要
1、做定期宣传计划。
>
2、节、假日发些有意义的宣传品（宝丽来标志小纪念品）。
>
3、定期做宝丽来产品及皮肤知识义务咨询活动。
>
4、黑板（白板）报。
>
三、销售意识：
> 用我们的专业知识影响别人的思想理念，推荐适合她肤质的护肤品、化妆品，就是销售意识。
> 例：顾客是上帝，您认为这句话正确吗？
> 这句话并不完全正确，顾客是上帝这句话体现在顾客接受到完整的一系列优质的服务。如果没有消费，就不能享受到一系列完整的服务。我们去医院看病，医生只是问几句话，做一些简单的检查，然后就开一张你可能看都看不懂的处方，但病人往往像得到宝贝似的迫不急待掏钱拿药。
> 我们就是要求每一个美容师??销售人员达到这样的效果，即我们要成为顾客的上帝，让顾客听我们的。
> 这才是最成功的销售。
>
四、销售步骤：
> ● 指出对方缺乏正确的保养方法??给出配方
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1、学会询问，学会让顾客说话。
>
2、销售的出发点是以问题带动销售，学会望、问、询。
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3、反面论证，针对市场流行“换肤”现象加以论证。首先，肯定有一些换肤的确可以带来短期的肤质改变，但换肤后必须在无菌、暗房里待三个月，才能让受损的细胞重新排列组合物，而这种生活环境的可能性不到1%。所以，我们宝丽来护肤中心每天都能接收到换肤失败的女性。因为我们宝丽来采用了国际先进的生化纳米（比微米还要小的计量单位），把三种主要细胞生长因子融合进护肤品，促进细胞生长，细胞修复，加速新陈代谢，从而彻底改善人体皮肤表面状态。
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4、价格分析。我们产品的价格较高，一分东西一分价。特别是化妆品，添加原料的品质直接关系到产品
的成本与价值。有很多国际品牌的化妆品，价格要比我们贵得多，为什么销售很好呢？那是因为顾客觉得值，而我们的宝丽来从基础护理的----------系列顶尖级的全套护理4000元齐全，而且宝丽卡价值=一套产品+近一年的好心情+ 赠品+ 朋友（一位专业的私人的护理医生）
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> ● 聆听 上帝为什么给了我们两个耳朵，一张嘴巴？
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1、聆听可以守天下。学会让顾客说话，但你不要忘了点头，微笑以附应。（善意的、甜美的微笑，并对顾客的优点大加赞美。）
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2、对顾客已有的皮肤问题给予理解，并给她信心，并阐明自己的观点，为顾客设计两类产品供顾客选用（2选1法）
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3、坚信自己的判断。让顾客将信任医生那样信任你是每一个美容师必须掌
> 握的销售方法。
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五、销售要点：
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1、销产品之前，先推销自己（要学会倾听，少讲，赞美她），帮她分析问题，解
> 决提供建议，做示范，达成销售。
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2、先讲价值，后讲价格。
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3、卖产品的效果，不卖成分。顾客在接受你推荐的产品时，只是在接受产品带
> 给她的好处。
>
4、以诚实的心对待顾客，以对方的需要为自己的导向。
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六、销售技巧：
>(一)、顾客性格分析：
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1、犹豫型：比较怕自己拿主意（是的、口头话）帮她拿主意，告诉她如何用。
> * 程序：鉴单、临门一脚，运用二送一法。
>
2、活泼型（S型）：多话，表现欲强，生动，充满乐趣，乐观，感情用事，外向，> 健忘，生活没有条理，热情。
> * 程序：喜许诺（赞美她）
>
3、分析型（M型）：冷静、内向、不易激动、理智、较悲观、话少较沉默，喜
> 欢分析，对图表、数字敏感、做事有条理，追求完美。
> * 程序：适度赞美，用数字和图表支持你的说法。
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4、力量型（C型）：遇事非常有主见，性格坚毅，主观、果敢，不轻信他人，天
> 生的领导者，不愿追随他人，较固执，暴躁，棱角等。易伤及别人。
> * 程序：不可过分赞美他，用事实、专业说服他，不要帮其拿主意，因其比
> 较讨厌，一旦打定主意，不会改变。
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5、和平型（P型）：亲切、随和、好相处，遇事无主见，优柔寡断，凡事怕做决
> 定，喜欢拖延，怕出头，跟随者。
> * 程序：要帮其拿主意。
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>(二)、顾客年龄分析
> A类型：20??25岁
> 心态：没有保养观念。
> 措施：加强认识，引导品牌，指出正确的保养观，推荐美白系列或祛痘系列。
> B类型：25??30岁
> 心态：对皮肤有一定认识，喜欢用一个品牌，有一定消费能力。
> 措施：加强斑类与衰老性肌肤的形成原因，告诉顾客不同肤质的保养方法，及
> 我们宝丽来化妆品成份的肯定，语气上一定要自信，有感染力和说服力，
> 但不要用指挥，强迫方式，用自己的魄力去感染她。
> C类型：30??40岁
> 心态：皮肤、身材、心态、工作、家庭都有所改变，工作、家务压力较大，对
> 皮肤护理有一定经验，对美有一种强烈的追求，是非常好的消费群体，> 喜欢优质产品。
> 措施：特别为她设计护肤疗程，不要当众指出她的缺点，尊重她的护肤习惯，> 引导她，从心灵上沟通，给些实惠，亲切感，告诉她宝丽来护肤品最适
> 合她。
> E类型：40岁以上
> 心态：注重保养，固执，保守，生活简朴。
> 措施：争取她，引导她，告诉她高科技美容技术可以留住青春，并教会她辩别
> 化妆品好坏的能力，说话技巧：自信+肯定+实用专业知识。推荐她能
> 承受的经济套系，非常具备潜力的消费层。
>
>(三)、美容师的日常销售技巧：
>
1、穿上干净的制服、胸牌，淡妆上岗，面带微笑，体态优雅。
>
2、积极与顾客沟通、交流，了解顾客的生活习惯、皮肤问题，介绍本公司与其
> 相适应的产品，并做示范。例：去死皮凝胶，立即让顾客看到效果，并前后
> 对比。
>
3、切记：不是强卖，而是通过自身的美容知识，产品知识及美容师的个人魄力，> 让顾客心服口服。
>
4、通晓宝丽来化妆品公司所有产品的功效，成份，并及时向顾客说明公司的前
> 景，现在正在搞的促销活动，以及马上就要上柜的新品等，让顾客知道自己
> 的选择是正确的。
>
5、售后服务周到，对新老顾客留下电话，利用节假日问候及专家咨询，让顾客
> 感到物有所值。
>
6、先向顾客推荐1~2套价格较高的套系，用通过察言观色确认顾客的购买意图
> 之后，最后再给顾客一个肯定的推荐（价格因素）
>
7、与顾客交流时要找切入口，不要一味地只介绍产品，也不要只顾聊天，不管
> 销售，学会引导口气。
>
8、“顾客是你真正的老板”，顾客的消费额组成了你的工资额。
>
七、销售技巧的训练：
> 销售成功的前提：90%的自我训练，10%的工作技巧。
>(一)、实践的四部曲
> A、必须在有限的时间内尽量做最有用的事，不看数量，看质量。
> B、决定什么是最有用的事情，流行趋势，销售技巧，有利于自己的工作。
> C、光说、只想不行，立即执行??去做。
> D、实践失败了，分析原因，从头再来。
>(二)、销售心态
> A、具有长期的兴奋度（工作时间内），精神饱满。
> B、不要委屈自己，如果问题可以向领导反馈，良好的心理工作环境是保证
> 成功的要素。
> C、不要成为懒人，一个最成功的销售员并不是最聪明的人，最漂亮的人，> 而是实实在在的勤快人。
>(三)、为将来的生活做准备
> A、提高自己的服务质量与销售能力，从而增加收入，收入提高，生活品质
> 也提高，那么自己工作的热情与状态更佳。
> B、增加工作效率，在有效时间为自己不断寻找销售机会。
> C、工作的目的是为自己，不是老板。工作的动力来自于对成功与财富的渴
> 望。所以一个人最有价值的表现，无论是高兴的事还是不高兴的事，应
> 该做好的事，一定要做好。
>(四)、多观察，多思考是做个成功商人的条件
> 每天使自己获得一个“机会”??使你在工作范围之外从事一些对其它人有价值的服务，这并不是为了获得金钱上的报酬。提供这种服务是为了发展培养进取心的一种方式，你必须拥有这种精神，才能在你所选择的事业中成为一名杰出的人。
>(五)、个人要求：
> A、要有一种敬业的态度，把应该做的事做好，不要担心别人埋没你。
> B、“三人行，必有我师”每个人都有值得我们学习的优点，能够看清自己，> 看别人就不难了。
> C、所有的事情都要有计划性，衡量一个人的能力，不是看他流多少汗工作
> 多少小时，而看他做多少事，质量>数量。
> D、注意自己的个人成长，多看书，多观察，多模仿，多听，以提同综合素
> 质。
> E、要具备三个信念：相信宝丽来，相信自己，相信产品。
> F、不要互相安慰，面是要互相鼓励，相互竞争。
>(六)、成熟人的几项标准：
> A、自我感觉的扩展??心理健康的人，能够积极从事各种活动，积极与人
> 交往。
> B、自我与他人的关系??善于与他人相处有同情心。
> C、情绪的稳定??具有知足感，能控制情绪，能经得起挫折的考验。
> D、技能和献身??提高自己的技能，全身心地投入工作。
> E、生活的统一哲学??健康的人的特点是方向稳定，指向未来，面向长远
> 目标。
> ● 成功的关键：能力与机遇，通过自己的努力去获取机会，克服消极的情绪。
> ● 自信的意义：定义：相信自己的能力，价值和智慧，而得出正面积极的措施，自信≠自傲，自信是成功的
> 目标构成四要素：要有可信性；清楚的界定目标；要求强烈的到达目标的心
> 愿；生动的想象目标，成图、成表，放在墙上，以激励自己。
>
3、长期计划表
> A、必须学习的内容 B、必须阅读的书籍 C、各种实践活动 D、必须达
> 到要求
>
4、没有设计划会出现的三大问题
> A、昨天该做的事而没做的是什么
> B、哪些事今天应该做而没做
> C、明天应该做的最重要的事情是什么
>
八、影响销售的几点要素：
>
1、逆向思维法：
> A、有些顾客会问，你们这个产品是不是传销呀？你可以回答：现在还有传销
> 吗？国家不是已经取消传销了吗？
> B、顾客有时会问，你怎么脸上也有斑或痘等，怎么也没有好？你可以回答：
> 你现在看到的已经好多了，都是产品好，否则，我都没法上班。
> C、顾客会问，你用不用自己公司的产品？你可以回答：你说我用不用自己的> 产品？
> D、顾客问，你们的产品好不好？你可以回答她：你说好不好，你去大商场里
> 买化妆品，只是买产品，而我们却有专业的美容顾问给您指导，给您电脑
> 免费测试，给你设计美肤计划。
>
2、美容顾问要爱上产品，只有当你喜欢产品时才能自信地推荐。学会灵活的编排，随着顾客的越来越多，要学会同时做两个顾客，每一位美容师准备一个小本子，记录每一个自己的客户的电话、年龄、肤质、家庭状态。我们不仅要让顾客肤质变好，也要让顾客心情变好。
>
3、不断地假设顾客已买产品。如洗面奶、营养水带回家早晚使用，Vc美白霜晚上使用，其它的在美容中心使用。如精华素在家使用的效果不是很好，而在护肤中心由我们的美容专家用超声波导入，吸收能力达80%。
>
4、美容师自己的心态。你的心情会感染顾客，精神饱满的你，顾客喜欢，开心的你，顾客把你当朋友。
>
5、顾客出门前的暗示，当我们的专家在开处方时，我们的顾客会很相信专家的建议，所以美容师和专家要衔接好，做好出门前的交流。
>
6、团队精神。先付出后收获，没有耕耘哪有收获。给学员讲天堂与地狱的故事。
> 区别：天堂里的人不自私，互相帮助才有饭吃。要想别人怎么对待你，首先要想你怎样对待别人。
>
7、怎样与顾客沟通，让顾客感觉很重要，有被尊重的感觉，对顾客负责，为客
> 户着想。
> A、合理利用我们现有仪器（科学性）为顾客开一个专业美容配方。首先是
> 专业的美容师，然后才是推销员。
> B、销售工作如同钓鱼，钓鱼的时候，首先要知道鱼儿喜欢吃什么，讲著名
> 推销员卡耐基的故事。
> C、学会赞美，赞美可以使白痴变为天才。举例讲故事：①赞赏教育法的流行。
> D、我们学会问问题让顾客回答如：你的皮肤真好、平时怎么护理的、你的小孩多大、皮肤保养也不错等等。
> E、善于总结抓住要害，多问：“你想不想改变、你相不相信我，既然你就听我的”。
> F、给所有的顾客肯定的语气，让顾客建立自信心你自已的自信心，公司给了
> 免费培训的机会以后，又给了你们一个广阔的舞台，就看你们怎样去表演
> 给自己一个目标，跟随我一起说：“我是宝丽来最棒的员工”“我定最好
> 的”“我一定能成功”。那么，请么请你们大家回去后，把你自已今后的打
> 算奋斗目标写下来贴在床头，天天看一眼。
>
> 您的成功就是我们宝丽来事业的成功！
> > > > > > > > > >
>
> 款30元。
>
12、顾客交款必须上交收银台，顾问不得私自收款，若发现10倍以
> 上罚款。
>
13、未经批准，擅自运用护肤中心物品设备者罚款20元。
>
14、爱护店内设施及美容仪器，注意保管，凡违反操作规程而损坏设备或丢失的，照价赔偿。
>
15、工作服一定要整洁、干净，每天要保持毛巾、洗面巾、盆、拖鞋等工作用品清洁，违者罚款10元/次，每周清洗一次床罩，>
> 宝丽来专业护肤连锁机构
> 专卖店员工每日工作规范
>
>
一、准时签到，本人签单，不得代补。
>
二、营业前半小时之内完成更衣戴牌、清点货品、清洁除尘、调换POP、调整电器开关等工作。
>
三、除尘范围：玻璃、镜子、层板、空调、灯箱、地面等货场环境。
>
四、店铺内所有电气设备未经店长许可，不得擅自使用（含射灯、太阳灯开关）。
>
五、时刻使用礼貌用语。如下：
> 导购：“欢迎光临宝丽来”、“欢迎再次光临”。
> 前台：“谢谢，欢迎再次光临”。
>
六、保持坐姿挺拔、声音柔和响亮、面带微笑、仪容整洁，并随时做到：
>
1、整理弄乱的商品、护理用品和仪器设备。
>
2、更换不洁、不规范的护理用品和价牌签。
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3、冲撞顾客，立即致歉。
>
4、顾客试用后，相伴赞语。
>
5、适时支援同事，创造良好的协作关系。
>
6、走位适中，谨防盗窃。
>
7、存货有限，告之店长。
> 七、十五分钟早晚班例会，总结交流服务、销售、陈列、遵纪心得。
>
八、店长（专柜组长）每日职责：
>
1、统筹安排人员分工协作，创造积极销售和服务环境。
>
2、专职处理店内纠纷。
>
3、申补店内缺货，保持货场丰满。
>
4、决定是否使用空调、音响、风幕机、特殊照明等设备。
>
5、检查服务区及货场安全与整洁。
> > > > > > > > > >
> 附件3：
> 宝丽来化妆品有限公司
> 培训讲师工作规范
> 1．不准以任何理由接受加盟商的礼品和财物，推脱不开的，无条件
> 上缴公司内务部。
> 2．不准以工作或其他名义滥用加盟商电话或变相要求提高接待标准。
> 3．不准妄加评价加盟商及公司人事安排。
> 4．牢记是通过行为而不是语言去阐释企业文化。
> 5．让每一位参加培训的员工掌握专业知识，专业手法和相关仪器使
> 用是讲师是否称职的最基本衡量标准。
> 6．有优良的个人生活习惯和优雅谈吐对讲师的个人形象至关重要，> 反对低级趣味。
> 7．能够在培训工作中及时发现问题，解决问题并反馈问题。
> 8．不断创新是培训工作的永恒主题，一成不变的模式是讲师退步惰
> 化的标志。
第二篇：化妆品培训
化妆品问题咨询 1.为什么同一款香水香味会不一样? 有以下几种可能。
同一品牌的同一款香水也会分成不同的型号和香精浓度，比如Dior j’adore迪奥真我香水，就分为淡香水、浓香水、香精等，包装及瓶身仅有细微的不同，在购买时候可以仔细BA或者仔细看清包装盒上的标识。 某些香水会推出季节或者限量版，比如娇兰的爱朵，每年都会推出一款限量版香水，瓶身几乎一样，但在香调上做了些许的调整，加入了不同的香料元素，在基调相同的情况下香味的层次会有所变化。
即便是完全相同的香水，在不同的部位使用所呈现出来的香味也会有细微的变化，比如喷洒在手腕、耳后的香水，其气味会随着体温的不同而不同，喷洒在衣物上的香水则会由于纺织物的布料而和喷洒在身上的香味有轻微差异。另外，如果没有进行合理的保存（存放在避光、通风处）或是过了香水的保存期限，气味自然也会有所不同。
大部分的香水为复合香型，因此分为前调、中调以及后调，香味会随着时间而慢慢变化，前调的味道最为直接，然后转化成持续时间最长的中调，最后以柔和的后调收尾。因此，如果闻到了别人身上的香水，但和自己买的不一样，有可能是香味调性上的差异。
2.为什么包装会有不一样? 进口化妆品的包装会随产地的不同而有所差异（大都发生在水货化妆品上，由于水货的进货渠道可能于行货不同，所以包装会有区别）。 化妆品的更新速度很快，通常每隔一季就会推陈出新，每次更新都会更换新的包装，因此今年买到的同品牌同系列的同一款产品就可能和去年买到的包装有所区别。
某些品牌会根据不同的销售渠道制定特别版的包装，比如在机场免税店常常可以买到组合套装或是仅限免税店购买的大容量版本，而普通销售通路则无法购买到。
品牌推出的限量版包装。（套装，季节限定版，容量加大版等。）3.香水的留香时间是多久? 不同的香水浓度留香时间有所区别。古龙水的香精浓度最低，留香时间大约为3小时，淡香水的香精浓度稍高，可以留香5小时左右，浓香水则可以达到8小时以上的留香时间，香精则可以持续数天。4.我买的香水怎么和刚买时的味道不一样是不是坏了呀? 是否按照规定的方法保存了？是否过了有效保存期了？是否拿香水的后调和前调做比较了呢？（与第一题同理）5.购买到的商品怎么去辨别真伪? 真伪的辨别非常困难，因为即便是同一款产品由于产地和生产批次的不同，香味和质地也会有些许的变化，而我们又无法从成品中识别产品成分。这里介绍的几种简单的方法，但并不能百分百鉴别真伪。
购买的产品如在品牌官网查无此物，则有可能是假货。这里指的官网不仅是国内中文网站，还包括该产品所推出的国家的官网，比如倩碧针对日本推出的产品，则去倩碧日本官网查看。例外：该产品已停产下线。鉴别指数：80% 专柜BA没有为你鉴别真假的义务，即便鉴别也仅仅凭借个人经验，考虑到你的产品并不是在此柜台购买和销售压力，而对于那些国内暂未上市的产品BA更是无从鉴别，因此专柜BA的鉴别也存在许多个人因素，仅可作为参考。鉴别指数：60% 比较靠谱的做法是去专柜索要该产品的小样（不是在柜台试用样品，因为样品被很多人使用过且由于灯光，空气的污染，质地和香味可能已经发生变化），并在柜台对比产品包装。尽管产品质地、香味会随生产批次不同而有细微的差异，但主香调是不会变的，如柜台的小样香味是花香型，但购买到的产品却是水果香，则可能购买到假货。质地也可如此分辨。通常包装作假很容易，因此包装上的比对更要细心。例外：该产品和柜台售卖的不一致（同款产品的升级版或国外版。）鉴别指数：90% 去可靠的，值得信赖的销售渠道购买化妆品。毕竟买化妆品很大程度上是心灵上的愉悦，如果不断纠结于真假，那即便购到的是真品，在对它没有足够信任的情况下，保养品依旧无法发挥真正的效果。总结，疑人不用，用人不疑。鉴别指数：100%
6.常用的化妆品为什么会过敏? 夏天要穿薄纱，冬天换上羽绒服和秋裤，肌肤也是一样的道理！不同的季节不同的温度不同的气候，肌肤所需要的东西也不同，如果一年四季都使用相同的产品，就像一年四季都穿一样的衣服，必然会引起肌肤的不适。因此根据不同的季节以及不同的肌肤状况，选择适合的产品，才能让肌肤长久保持靓丽。7.购买到的化妆品是否能有个提示适合哪种肤质使用或者以免出现过敏?
仔细阅读产品包装和说明书，不同的化妆品上都会注明适合什么肤质使用，或者在使用时候需要注意的地方。8.美白的产品可不可以混搭品牌使用？
如果想要起到最好的美白效果，建议全套使用，因为不同的产品之间成分能够互补，协调作用，将美白效果最大化，同时避免成分的冲突导致的效果降低和降低刺激、过敏风险。或者可以在基础护肤的前提下混搭一道美白精华的步骤，起到提亮、美白的效果。值得注意的是，不要同时混搭使用不同品牌的美白精华，因为精华有效成分浓度含量高，而美白产品通常会有些许剥落角质的效果，超量使用会使肌肤变得脆弱，人为增加敏感的几率。9.几种防晒产品同时使用，只有最外面的防晒系数才是最终的防护结果吗？ 不，在叠加不同防晒系数的产品时，最终呈现的防晒效果是最高指数的那个。但要注意的是防晒必须擦够规定的量，否则无法达到瓶身所示的防晒指数，如果觉得大量使用防晒肌肤会变得油腻不透气，则可以选择带有防晒指数的面霜（乳液）+防晒霜+带有防晒指数的底妆这样的叠加方式，以相互弥补涂抹量的不足。
10.我用了防晒品，为什么还会变黑？
瓶身所标识的指数是在每平方厘米涂抹2毫克防晒霜的量的基础上测得，普通成年人一张脸大约要涂抹一元硬币大小的量才够，一般是普通涂抹面霜的三倍。假设在每平方厘米的皮肤上只涂抹了1mg，那SPF30的指数是不是只剩SPF15了呢？不！少一倍的防晒涂抹，防晒指数不是减半而是被开方，SPF30的防晒指数只剩下5.47，如果你还是以涂抹面霜的方式在涂抹防晒，那也难怪会被晒黑了！另外，是否注意到你的防晒霜有足够的UVA防护能力呢？UVA是造成肌肤老化、变黑的元凶，防晒霜上的PA标识表示对UVA的防护能力，+越多越高，而欧美系的防晒产品则以PPD和UVA标识来表示该产品具有防护UVA的能力。在购买时要注意。在出汗，或擦拭过肌肤后，要及时补充防晒，才能保证防晒的有效性。11.精华应该什么年龄用，年轻皮肤要用精华吗？
根据不同的肌肤状况（注意不是年龄），选择不同的精华使用。40岁的人也可能有粉刺的困扰，这时就需要选择能够清脂控油或是局部对抗粉刺痘痘的精华使用；20岁的人也可能会被细纹或松弛纠缠，这时则可以选择具有提拉紧致效果的精华使用。因此，根据你当下的肌肤问题，选择相应的精华产品才是关键，和年龄无关。
12.怎样选粉底，既能贴合肤色，又能提亮？
最佳的底妆色号应该是能和肤色完美融合在一起，又有足够的遮盖力，兼具轻薄和透气，不会产生厚重的感觉。如果在两个色号中实在难以抉择，选择比肤色亮一号的能够在视觉上减少年龄感，而选择比肤色深一号的可以塑造小脸的效果。含有珠光的底妆能有提亮效果，但也容易造成视觉上的油腻感。最好的方法是准备一款贴合肤色的底妆产品，再加上一盒能够起到提亮和调整肤色作用的蜜粉，搭配使用才能让妆容更加精致完美！13.使用化妆品后会出现过敏，一定是化妆品的质量问题吗？
几乎所有的化妆品在研发时都经过过敏性测试，但就像世界上没有两片相同的叶子一样，每个人的皮肤肤质也是千差万别的，因此并不能保证化妆品对所有人都不产生过敏。所以，使用化妆品发生过敏并不一定是化妆品的质量问题，可能是你的皮肤对其中的某种成分不耐受，如果是敏感性肌肤，建议在使用新的化妆品之前先在耳后或手腕内侧进行测试，24小时后没有过敏反应再使用在肌肤上。
14.不同品牌的化妆品是否可以混用,混用后会出现什么其他的症状吗? 如果不能混用的话，护肤的乐趣也失去一大半了吧！大部分的产品可以混用，但要注意，酸类的产品不能叠加使用，比如已经使用了果酸，就不能再使用水杨酸，因为这两样产品的PH值都很低，叠加使用会过分去除肌肤角质，反而造成更多的肌肤问题。另外，混用产品要记得在每一道护肤工序结束后稍等2～3分钟，让产品被肌肤充分吸收后再涂抹下一层。最后，一些添加的高分子胶的产品在和其他产品叠加混用时可能会出现“搓泥”的现象，因此如果对自己选择的产品没有足够的认知，最简便的方法还是全套使用。（补充部分请见第8题）
15.有的化妆品用完为什么会感觉刺激皮肤? 严格来说，任何会使皮肤产生刺痛的产品都说明对肌肤产生了刺激，哪怕持续的时间很短。如果常用的产品之前使用都没问题，突然发现使用在肌肤上有刺激感（刺痛感），则可能是肌肤出现了问题，也许因为季节的关系出现了敏感，或是有了肉眼不可见的小伤口，这时最好停用会产生刺痛感的产品，仅用矿泉喷雾及甘油作为基础保湿。一些添加了薄荷类成分的产品会让肌肤感觉凉凉的，其实长久使用会造成肌肤炎症，但短期内会造成清凉、舒适的感觉，需要根据个人需求使用。
16.生产日期在哪里查看?保质期有时多长时间? 我国法规规定所有的化妆品（国内正规行货，正规途径进口的国外化妆品）都必须在包装上注明生产日期或限制使用日期，各个品牌的产品保质期由品牌自己决定，并没有严格的规定。一般产品开封后由于接触到空气会产生氧化，有效成分便会慢慢失效，即便在标识的保质期内，也建议尽快用完。17.会不会因为一些外界原因(比如高温/气压问题)引起化妆品出现变质? 会！化妆品要常温，通风，避光，避免过多和空气接触。特别要注意不能被日光直射，紫外线会直接破坏掉产品中的有效成分，造成产品变质。不要将化妆品放在浴室中，因为水汽也会造成产品污染，开封后要尽快用完，以保证产品活性成分的有效性！
18.不同类别有色号的商品(例如唇彩、眼影、粉底液、粉饼类产品),色号在什么地方怎么查看？
产品包装上都会标注色号信息，仔细找一下，有的在瓶身正面，有的则在背面标签上。
19.怎么去区分那个色号代表的什么颜色？、每个品牌的色号规则不一样，有的甚至没有规则可循。以BOBBI BROWN的底妆为例，国内售卖的颜色范围从0～4号，每0.5为一个颜色跨度，0号色最浅，4号色最深，而彩妆则没有色号规则，这也仅仅是该品牌自己的色彩规则，和其他品牌无关。所以，买彩妆时最好先在脸上试用，了解到该颜色在自己脸上呈现出的真正颜色效果，再决定购买，20.面膜可以天天用么？
根据不同的面膜效果，和材质，使用的频率也有所不同，一般美白、抗老、去角质等特殊效果的面膜不建议每天使用，而仅起到补水作用的面膜则可以天天使用。织布式的面膜不建议每天使用，凝胶状的涂抹式面膜和晚安面膜每天使用也没关系。最好根据产品说明书标识的使用频率使用。21.为什么我拿到的商品和我之前在香港买的包装不一样？
不同产地的化妆品包装会有变化，香港的售卖的产品可能和内地售卖的产地不同，因此包装会有区别，详细请见第2题。22.一般化妆品是不是原包装？哪些品牌没有原包装？
原包装指的是？有的产品有盒装，有的仅为塑封，有的甚至连塑封都没有，有的产品有封口，有的则没有。不同的品牌产品包装都不尽相同，不能因为没有塑封或没有盒装就怀疑产品品质。但所有的产品都应该和出厂时的包装一致。
23.你们网站上所标注的原价，是指什么价格？ 原价一般指国内柜台售价。
24.防晒值怎样算？比如防晒值为30的护肤品，防晒效果大概是几个小时？ 美国食品药物管理局规定，SPF值表示对抗UVB的能力，SPF1=15~20分钟，SPF30则约为7.5小时。我国规定，SPF大于30的产品，一律标识为30+。
25.防晒霜如果今年夏天没有用完，明年还能接着用么？
可以，防晒霜由于要起到防护紫外线的作用，因此活性成分很低，不容易因为光线、空气等外界条件而产生分解，所以只要在保质期内，通风、避光、常温保存的防晒霜隔年使用也是完全没有问题的。但防晒是一年四季都要做的事情，没理由一瓶防晒不用完藏到隔年用。26.隔离和防晒的区别？ 隔离霜是很多年以前品牌炒作的概念，没有什么东西能够真正隔离脏空气、彩妆或是辐射，最应该“隔离”的其实就是对肌肤伤害最大的紫外线。带有防晒指数的“隔离”产品只要能涂抹足够的量，完全可以当作防晒霜使用。两者没有本质的区别。而防晒产品大都有轻微的润色效果，也可以作为妆前下底使用。两者没有本质的区别。
27.买套化妆品送人，不到30岁可以送抗衰老的么？
最好询问对方的肌肤状况，再选择相应的产品。通常来说，女性30岁时已经会出现细纹，松弛等老化现象（27岁就应该开始将保养品换成具有初期抗老效果的产品），应该及时使用含有胜肽、维生素A等抗老化成分的产品 28.为什么我收到香水的时候，没有拆开包装，从外边摇感觉里面盖子都是松动的？（之前有接到过400，顾客收到香水后没有打开包装，从外边摇晃，觉得辔头松动两次拒签，要求将该商品再发个新的，发货前检查是否有松动）。产品在运输过程中可能会出现包装变形，内盖松动，也有可能产品本身的瓶盖设计就比较松，并不代表产品本身有问题。
29.化妆品的中文标签是在国内制作的？还是进口时各品牌做好的？
中文标签均为进口时由经销商制作并贴在瓶身上，大部分产品包装内附的说明书（多国语言，含中文）为出厂时加入，也有部分例外。
30.护肤品类商品一般多久会更新，或者升级一次？不同季节购买会有不同效果？
更新时间根据该产品的热销程度及品牌的重视程度有所不同，一般大牌的热销系列每隔一季（一年）就会更新，比如3～4月为美白季，就会升级上一个美白季的产品，推陈出新。产品的功能是恒定的，比如美白产品不管春夏秋冬使用，都只能起到美白效果，不能抗皱抗老化。但不同季节肌肤的诉求会不同，比如春秋换季时容易敏感，需要停用功能性的产品转而加强补水保湿，重建皮脂膜的健康环境，而夏天则要注意控油保湿，同时加强美白，至于冬天，天干物燥，当然是做好足够的滋润并加强抗老。但护肤没有所谓的规定，随时可以根据自己的肌肤需求调整产品使用，一年四季均抗老、美白，也没有任何的问题。
31.精华液、精华水如何匹配肤质选择？在功效上如何区分？
化妆水（水），精华，是两个不同的护肤步骤。以化妆水为例，不管它叫清洁水、收敛水、精华水还是其他什么水，它都是化妆水，都是起到“调理肤质”的作用，那就应该使用在洁面后的步骤。但随着护肤步骤的细分化，在使用精华类的化妆水（通常比较粘稠，如雅诗兰黛红石榴水）之前可以先使用流动性高的，具有清洁效果的化妆水，之后再使用精华液。
不同功能的精华产品针对的肤质也不同，干性肤质当然要使用保湿精华，而衰老性肤质就要使用抗衰老精华。
第三篇：化妆品培训(初期)
1.洁面产品
按清洁力由强到弱可分为：洁面膏、洁面啫喱、洁面乳、洁面摩丝等。按客人的皮肤质地，可按下述推荐：
干性皮肤适合洁面乳和洁面摩丝；油性或混合适合洁面膏；中性或混合适合洁面啫喱。也可以根据季节向客人推荐：
秋、冬季天气干燥时适合使用洁面乳和洁面摩丝；春、夏季天气湿润适合使用洁面啫喱和洁面膏。2.水
水，分为紧肤水、爽肤水、化妆水、柔肤水、修复水等不同品种。它的作用就在于再次清洁以恢复肌肤表面的酸碱值，并调理角质层，使肌肤更好地吸收，并为使用保养品作准备。所以洗完脸之后，使用爽肤水，可以迅速补充水分。专家建议油性皮肤使用紧肤水，健康皮肤使用爽肤水，干性皮肤使用柔肤水，混合皮肤T区使用紧肤水，敏感皮肤选用敏感水、修复水。3.精华素
精华素，是护肤品中之极品，含有微量元素、胶原蛋白、血清，它的作用有修复、防衰老、抗皱、保湿、美白、去斑等多种功效。精华素中的透明质酸等保湿成分浓度高于普通化妆水、乳液、面霜等产品，所以年纪偏大的女性应该选用一些特效精华素。年轻女孩如果眼部周围容易产生小细纹，也可以适量补充精华素。4.精华素的分类
精华液：适用于油性肤质，宜放在小瓶中，随时取用。
精华露：适用于中性肤质，比精华液稍浓，水、油成分比例适中。
精华素面膜：将精华素溶于面膜中，以敷面的方式促进肌肤对养分的吸收。适合家庭使用，操作简便。
精华素针剂：将精华素制成注射用药剂，效果迅速，但需由专业美容师操作，只适用于专业美容院等机构。
精华素胶囊：各色形状可爱的胶囊，用针一刺，液体就冒出了来。挤在手上，薄薄涂于面部即可，适合外出携带。5.乳液、面霜
乳液或面霜具有三个方面的作用，去污、补充水分、补充营养。不管你涂了多少高保湿功效的化妆水，化妆水还是化妆水，它只是暂时性滋润皮肤，想让化妆水的水分保留在肌肤内几乎是不可能的，只有再使用乳液或面霜，才能把这些水分很好地“封存”在皮肤内。6.乳液和面霜的区别
1）首先，从外表而言乳液是液体状的，面霜是膏状的；
2）其次，乳液的质地比较薄一些，同一个品牌的乳液比面霜感觉会更清爽一些，因此乳液比较适合夏季或者油性皮肤使用，面霜比较厚一点，适合干燥季节和中干性皮肤使用；
3）再次，乳液一般吸收会比面霜更快一点，但是没有面霜的滋润性强；总的来说，干性皮肤适合使用面霜以及较为滋润的乳液，油性及混合性皮肤适合清爽的乳液及不含油分的面霜。干燥季节，如秋冬季节，适合使用质地较厚的面霜，而炎热季节，如春夏，适合使用质地清爽的乳液。
总的来说，面霜主要适用于干皮，因为霜类的产品一般比较滋润，而乳液则主要适用于混合或油皮MM。7.什么是BB霜？
BB 霜，作用主要是遮瑕、调整肤色、防晒、细致毛孔，能打造出裸妆效果的感觉。BB霜原来是对剥皮或美白（增白）后，受损和损伤的皮肤保护和修护使用的再生霜，因此对皮肤的问题给与及时迅速的改善，能够改善和弥补皮肤的缺点，而得名叫BB霜。
8.什么是CC霜？
CC霜的中文名称：色彩调控全效修容霜。CC霜的功效集：修护肌肤纹理、修饰毛孔粗大、隔离、美白保湿、防晒、修饰于一身。
9.BB霜与CC霜的区别？
CC霜主要用于敏感问题肌肤的皮肤修复调色之用，兼备裸妆调色功能的护肤品。和BB霜主打遮瑕、隔离美白相比，CC霜特别添加了美白成份多效维他命C，更倾向于敏感问题肌肤、亚健康状态的修复保养，适于长期使用从本质上调整改善肤质肤色，短期遮瑕效果上不如BB霜厚重，偏向于清透自然健康的提亮肤色效果。10.护肤流程
洁面——》水——》精华——》面霜、乳液——》BB霜或CC霜
第四篇：少儿英语培训学校宝典
少儿英语培训学校宝典《品牌少儿英语培训办学册》
《品牌少儿英语培训办学册》本宝典适合少儿英语培训办学，也适合其他各类培训校长办学参考
微信/QQ464680126
目 录开业筹备篇
市场调查---1 法律事务-----------2 核准校址-------8 装修手册-----10 核准开业-----23 附件--27 1）（个人）品牌国际教育加盟申请表 2）（公司或机构）品牌国际教育加盟申请表 3）品牌市场调查表 4）品牌教材优势简介 5）办学许可证申请书 6）办学章程样稿 7）房屋租赁协议样稿 8）开业筹备清单
9）同业竞争调查分析表
（一）、（二）运营管理篇
VI系统------48 品牌VI VI应用
财务系统------------------------------49 财务管理------49 ① 财务管理总则 ② 财务工作管理
③ 财务部人员工作职责分工 ④ 出纳业务处理准则 ⑤ 费用支出管理制度 ⑥ 会计档案管理 ⑦ 财务奖惩制度
预算、决算管理 55 ① 预算、决算管理制度 ② 学校各部门财务预算表
附件------57 ① 财务常用表格一 ② 财务常用表格二
人力资源系统-------63 人力资源系统综述---------------------------63 ① 系统介绍 ② 总体柜架 ③ 人力资源管理各级权限 ④ 人力资源部主要工作内容 ⑤ 人力资源规划 ⑥ 人力资源管理制度
人才引进---73 ① 招聘岗位人员标准 ② 招聘流程 ③ 招聘原则 ④ 招聘制度 ⑤ 面试管理制度 ⑥ 招聘考核办法 ⑦ 任用 ⑧ 入职报到 ⑨ 招聘工作总结
人员在职调动----------------------------87 人员离职------------------------------88 绩效核---91 ① 绩效考核操作 A：绩效考核概述 B：人员绩效考核的实施 ② 绩效考核打分表格 A：行政人员绩效 a 机要档案员考核 b 人力资源培训专员考核 c 人力资源招聘专员考核 d 外事专员考核 e 行政文员考核 B：宣传人员考核 a 宣传考核细则 b 宣传员考核表 C: 主管考核 a 分校主管考核细则 b 分校主管月考核表 c 教务对主管评议表 d 宣传员人对主管评议表 e 员工对主管评议表 D：咨询人员考核
a 分校咨询人员考核评分细则 b 咨询人员考核表 E：策划主管考核表 F：教务部人员考核细则 G：少儿部主管考核细则 H：总务绩效考核
职业发展规----------------------------132 员工提案----------------------------133 员工内部-----------------------------135 ① 培训课程表示例 A：主管培训计划示例 B：咨询培训计划示例 ② 培训与开发 ③ 培训纪律
薪金福利--------------------------144 ① 薪资体系 ② 福利
人力资源常用规格汇总--------------------152 行政管理----163 学校总部管理机制---------------------163 ① 学校组织架构 ② 各部门职责
A：校长岗位职责说明书
B：副校长或主管岗位职责说明书 C：财务部岗位职责说明书 D：人力资源部岗位职责说明书 E：行政部岗位职责说明书 F：市场部岗位职责说明书 G：销售部岗位职责说明书 H：教务部岗位职责说明书 I：总务部岗位职责说明书 ③ 各项规定制度汇编 ④ 行政常用表格汇编
分校日常工作---------------------------235 ① 分校校长或主管综述 A：分校主管或校长工作职责 B：分校主管的作用
C：分校主管应具备的基本条件 D：分校主管的作业流程
E：分校主管应执行的两项基本任务 F：分校主管的十大工作内容 G：分校主管交接单 H：分校管理细则 ② 分校成本控制
A：分校财务工作的重要性 B：学校损耗的管理 ③ 分校教务管理 A：分校教务管理制度
B：分校行政人员日常教务工作 C：教师日常教务工作 D：分校对教师的教学监督 E：教室排班表 F：分校续班工作流程 G：分校教师工资预提 H：学生分布情况的调查 I：分校家长会模式 ④ 分校宣传管理 A：分校宣传工作的意义 B：分校常用的宣传方式 C：分校宣传员的管理 D：临时宣传员培训项目 ⑤ 分校对员工的管理 A：分校基本定员 B：分校人员排班表 C：对咨询员工的在岗培训 D：对咨询员工的宣传培训内容 ⑥ 分校对学员的管理 A：学员报名须知 B：学员忠诚度的体现 C：学员流失的预防 D：学员纪律 E：学员福利 ⑦ 分校环境管理 A：校园文化的建设 B：分校环境卫生 C：分校卫生标准 ⑧ 分校安全管理 A：安全及保安 B：安全目标责任书 C：学员安全须知 D：消防安全管理 E：停电事故的处理 ⑨ 分校续班管理 《续班作业指导书》 ⑩ 分校转学、退费管理 A：关于转学的规定
B：关于退费的处理销接--304 1）前台工作综述-----------------------------304 ① 前台工作时间 ② 前台工作职责 ③ 前台基本素质要求 ④ 前台接待礼仪 ⑤ 前台行为规范 ⑥ 学员六种报名行为
2）前台工作----------------------------313 ① 电话咨询 ② 来访咨询 A: 成人来访 B: 家长带学生来访 ③ 各类表格的填写 ④ 前台财务交接 ⑤ 前台测试流程图 ⑥ 前台接待流程图 ⑦ 前台日常工作流程 ⑧ 前台收费财务流程图 ⑨ 前台学员档案管理流程图 ⑩ 前台咨询技巧 11 学员档案及文件管理
3）前台常用表格 334 ① A类表格 ② B类表格 ③ C类表格
4）前台常见问题 357 5）前台投诉---375 ① 电话投诉处理 ② 来访投诉处理 ③ 投诉处理原则及善后
六、教学管理系统-----378 1）教学体系--------------------------378 ① 品牌教材分析 A：品牌教材特色剖析 B：品牌幼儿 a: 幼儿一册教材分析 b: 幼儿二册教材分析 c: 幼儿三册教材分析 d: 幼儿四册教材分析 C：品牌少儿 a: 少儿一册教材分析 b：少儿二册教材分析 c: 少儿三册教材分析 ② 剑桥教材分析 A：剑桥教材特色剖析 B：剑桥预备级教材分析 C：剑一知识要点 D：剑二知识要点 ③ 新概念教材分析 A：新概念教材分析 B：新一知识点总结 C：新二知识点总结
2)教学管理-----494 ① 新教师须知 ② 公开课教师要求 ③ 第一节课流程 ④ 教师授课金科玉律 ⑤ 教师提问技巧 ⑥ 零起步授课流程 ⑦ 新概念一册教学流程 ⑧ 新概念二册教学流程 ⑨ 续班
3)教师管理----500 ① 教师职业筹划 ② 新教师面试 ③ 教师培训
A：品牌集团初级教师培训课程表T-4 B：教师培训纪律 ④ 教师十大标准五大技能 ⑤ 教师行政制度 ⑥ 教师管理制度 ⑦ 专职教师管理 ⑧ 教师考核 A：新入职教师考核 a :平时考查 b: 总考核
B：试用期教师的考核
4)教研开发---539 ① 教研部职责 ② 教研会制度 ③ 教研成果 ④ 教研组项目开发
5）教学技术支持体系-----------------542 ① 品牌18种教学法 ② 八大智能 ③ 教学新思维
6）教务管理-----576 ① 教务部概述 A:教务部职责 B:教务部主管职责 ②: 教务部工作实务 A: 教务部工作流程 B: 课程设置 C: 教学班建档 D: 开课引导 E: 授课管理 F: 开班要求 G: 开课注意事项 H: 教务周志的填报 I: 投诉及缺课 J: 突发事件 K: 结课 L: 考试
M: 教师档案管理 N: 教具管理 O: 资料借阅
P: 教务部每月工作流程 Q: 内部员工听课管理 R: 报名须知 S: 电话卡的发放管理 ③: 学生员调查 A: 幼、少儿意见调查表 B: 中学生、成人意见调查表 ④: 教务表格文件 A：教师流动听课表 B：开课认可表 C：成绩通知单 D：教务班级档案
7）教务长培训--------------------------601 《如何成为一名合格教务长》
七、市场运营系------------------------656 1）市场策划-------656 ① 策划综述 ② 策划实例 A：作文大赛发布会 a: 新闻发布会流程 b: 新闻发布会通稿
B：“世纪欢乐园杯”新概念外语才艺擂台大赛 C：新概念外语学校与麦当劳合作意向书 D：新概念与与外文书店的合作计划 E：与市残疾人联合会合作协议 ③ 西方主要节日
2）市场运营--------680 ① 市场部综述
A：分校市场组织结构图 B：市场部门的主要工作 C：市场部任务 D：市场部目标 E：市场计划 F：市场工作规章 G：市场部会议 ② 市场部人员及管理 A：市场部经理
a: 市场经理的选聘与培训 b: 市场经理的职责 B：市场员工 a: 市场人员职责 场专员的职责 市场人员评估 分校宣传主管职责 b: 市场人员培训
市场人员的甄选与培训市场人员评估 市场人员培训 市场人员培训日程 C: 临时人员 临时宣传人员的管理 临时市场宣传人员的奖罚 临时宣传人员纪律 ③ 市场调查评估 A: 市场调查 B: 市场调研表 C: 市场评估 ④ 市场财务工作 A: 市场预算的制定 B: 市场费用支出评估表 C: 定价调价和折扣 D: 市场宣传成本的控制 E: 市场费用支出申请表 F: 市场费用报帐流程 ⑤ 媒介广告的选择与应用 A: 媒介广告的选择与应用 B: 传单 C: 条幅 D: 海报 E: 校报 F: 门头广告 G: 车体广告 H: 写真喷绘KT板 I: 坐点咨询 J: 校园广播 K: 报纸 L: 电视台 M: 电台 N: 网络 O: 纪念品 ⑥ 市场活动
A: 校内市场营销活动及市场工具 B: 校外推广渠道的建立及主要推广活动 C: 促销 D：人员销售 E：市场推广 F：公关活动 ⑦ 某市场运作示例
八、售后增值服务系统------739 1）内部班-------739 2）双响炮-------739 3）夏令营-------740 ① 夏令营方案-xg1 ② 夏令营日程 ③ 给家长的一封信 ④ 夏令营须知 ⑤ 夏令营问答
4）积分制度---747 5）口语大赛----750
九、案例库--757 1）财务案例----757 ① 财产管理案例 ② 财务管理案例
2）大型活动案例------------------------------764 3）分校管理-----765 ① 对下属的管理 ② 分校人员形象 ③ 内部文化 ④ 前台的调整能力 ⑤ 如何做好一个分校主管 ⑥ 新建分校的头三脚 ⑦ 疑难问题
4）家长会案例----781 ① 成功的家长会 ② 失败的家长会
5）教务案例-----784 6）市场、推广--800 7）行政案例-----801 8）续班-----------------------------808 ① 续班经验总结 ② 续班案例总结
9）宣传--813 ① 传单、条幅 ② 宣传管理案例
③ 运用周边中小学做好招生工作
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第五篇：销售培训游戏宝典
销售培训游戏宝典
培训游戏：趣味跳绳 大家都跳过绳吧，在玩的时候会发生很多事，不同的人会有不同反应，为什么呢？这是一个典型的团队活动，需要大家共同配合，怎样取得最佳合作效果？这些问题，您是否想过。让我们带着这些问题，再玩一次跳绳。
目标：使学员互助合作形成共识，完成低难度活动。
规则：请两个人各握住绳子的一端，其他人要一起跳过绳子，所有人都跳过算一下，数一数整个团队总共能跳多少下。
讨论：
（1）当有人被绊倒时，各位当时发出的第一个声音是什么？
（2）发出声音的人是刻意指责别人吗？
（3）想一想自己是否不经意就给别人造成压力？
（4）接下来我们应该怎么做，刚才的感觉才不会发生？
注意：
（1）提醒膝盖或脚部有伤者，视情况决定是否参与。
（2）场地宜选择户外草地进行，以免受伤。
（3）合组跳绳时应注意伙伴位置及距离，以免踏伤伙伴或互相碰撞。
变化：
（1）可考虑不同的跳绳方式，如：每个学员依序进入。
（2）可用两条绳子，或变换用绳方向。
教具：粗棉绳一条。
串名字游戏 游戏方法：
小组成员围成一圈，任意提名一位学员自我介绍单位、姓名，第二名学员轮流介绍，但是要说：我是***后面的***，第三名学员说：我是***后面的***的后面的***，依次下去„„，最后介绍的一名学员要将前面所有学员的名字、单位复述一遍。
分析：活跃气氛，打破僵局，加速学员之间的了解
培训游戏—创造力游戏—高空飞蛋
活动目的
体现小组成员的创造力及团队精神 形式：3个人一个小组为最佳 类型：创造力，团队合作 时间：30分钟
材料及场地：每组鸡蛋一只，小气球一只，塑料袋一只，竹签4只，塑料匙、叉各2支，橡皮筋6条；3层楼及楼下空地 适用对象：所有学员 操作程序
1、培训师把上述所说材料发给每组，而后让学员在25分钟之后到指定的3层楼的地点把鸡蛋放下来，为了不使鸡蛋摔破，可以用所给的材料来设计保护伞。2、25分钟之后，每组留一位学员在3层楼高的地方进行放鸡蛋，其他学员可以到楼下空地观赏及检查落下的鸡蛋是否完好。
3、鸡蛋完好的小组是优胜组，可以进行决赛，胜出者，培训师可以给一些小礼品作为奖励 有关讨论：
你们组的创意是怎么得来的？
在小组合作过程中大家的协调程度如何？
培训游戏—创造力游戏—举胖子
游戏方法：
在学员当中挑选个头最大，体重最重的学员，请他坐在讲台上的一张座椅上，另外在学员中挑选四名最瘦小的学员，请他们上台，要求：四名瘦小的学员要合力将坐在椅子上的胖学员举起来，起码3分钟，但是，每人只能动用自己的一到两个手指 分析：
不要认为不可能
要善于听取讲师的引导 利用正确的方法 通力合作
培训游戏—创造力游戏—巧扮女郎
游戏方法：
要求学员当中推选出一位学员扮女郎。其他学员协助提供道具、形象设计、步法训练等等。有一定的时间限制。分析：
要善于模仿，抓住关键点进行模仿。模仿成功人士也同理，要抓住成功的关键因素进行模仿。
在游戏过程当中，团队的合作很重要
培训游戏—创造力游戏—沙漠奇案
时间：20分钟 人数：不限
适用范围：创造力
案情：一个男人，在沙漠当中一丝不挂躺着，死了，周围没有痕迹。过程：
1、由培训师交代案情，学员通过问封闭性问题的方式去判断案情的起因。
2、培训师只负责学员的问题，但只能说“是”或“不是”
3、计时间。
故事的起因：
一对夫妇乘坐热气球在一望无际的沙漠当中探险，不幸在途中热气球燃料不足，需要减轻热气球的重量。夫妇想尽办法，将一切可以扔的东西都全部扔掉，甚至包括衣服，但是这仍不能根本解决问题，最后，丈夫为了他心爱的妻子能够逃出升天，就舍弃了自己的生命，跳下沙漠中身亡。
培训游戏—创造力游戏—水草
时间：20分钟 人数：不限
适用范围：创造力
案情：一个男人，走到湖边的一个小木屋，同一个陌生人交谈以后，就跳到湖里死了。过程：
1、由培训师交代案情，学员通过问封闭性问题的方式去判断案情的起因。
2、培训师只负责学员的问题，但只能说“是”或“不是”
3、计时间。故事的起因：
在一个夏夜的湖边，一对热恋男女谈情说爱，由于夏夜炎热，男人去买饮料解渴，留下小姐在湖边等。结果十五分钟之后，等男人回来之后，发现小姐已经不在原来的地方，于是这个男人在湖的周围大声呼唤她爱人的名字，没有人回映。时间一分一秒过去，男人越想越担心，一种不祥的预感已经笼罩在他的心头。“扑通”一声，男人跳下湖里，在湖里寻找爱人的足迹，他在湖底摸索了许久，什么也没有发现，除了一些象水草一样的东西，因担心水草会有危险，所以，就放弃了湖底寻找，上岸之后，男人沿着湖边到处寻找。夜深了，人静了，男人拖着疲惫的身体继续沿着湖边寻找。这时他看到湖边有一个亮着灯的小木屋，于是敲门，开门的是一位陌生的老大爷。
“老大爷，你没有看到一位长头发，穿红色裙子的女孩？” “没有” 男人仍不放过一线希望，把爱人失踪的遭遇包括在湖里寻找的经过一五一十的告诉了陌生人。
“我是这个湖的看守员，这个湖里几十年来一直都没有生长过一根水草”
原来，男人在湖里摸到的不是水草，而是她爱人的长发。于是，男人跳到湖里殉情了。
培训游戏—创造力游戏—找变化
1、找一个你身边的学员结成伙伴(partner)
2、背对背,给你们3分钟,在身上做3个变化
3、回过头,彼此找找对方的变化
4、再背对背,给你们3分钟,在身上做10个变化
5、回过头,彼此找找对方的变化双方都找出10个变化的,请举手
培训游戏--错位的点
形式：全体学员
类型：学习类课程
时间：10分钟
材料：白板
场地：教室
活动目的：
学习如何通过排除不相关的事物而只着眼于相关的依据来评判事物或人物的方法。
操作程序：
将下页所示的图表发给学员或用投影仪展示给全体学员看。请大家判断一下这个点的位置是：
1.更靠近三角形的顶部 2.更靠近三角形的底部
3.在三角形底部和顶部的中间（正确答案）
其它可选操作方法：
给学员一张纸，上面已绘有一个空白的三角形。请大家在三角形的顶部和底部的正中间画一个点。然后展示一张正确的样张，请大家用直尺来核对自己所画的正确性。
有关讨论：
1、为什么有些人所画的点会错位？（可能的原因：受到了三角形的两条斜边的影响）为什么有些人画对了？（不看斜边而只看底部和顶部来进行判断）
2、这个游戏是否说明了在现实生活中我们所设想的往往也会有所偏差？
3、我们如何才能克服或防止这种情况的发生？（引导方向：用客观的具体标准和依据来分析判断事物而非仅凭感性。）
本游戏选自大知企业管理咨询有限公司《培训游戏集锦》一书
狗鱼综合症
目的
用实例向与人员说明，妨碍他们运用在培训课程中学到的知识的阻力不仅来自外界，而且也存在于他们自身。
步骤
把北美狗鱼的故事讲给他们听。狗鱼被放置在一个用玻璃隔开的鱼缸中，鱼缸的另一半里养着一些小鱼，可望而不可及。这条饥饿的鱼进行了无数次尝试，但结果总是撞到 上。它最终明白了，自己无论如何也够不到那些小鱼。然后玻璃隔板被拿掉了，但是狗鱼并不去袭击小鱼。狗鱼随后的行为就是狗鱼综合症的表现，特点如下：
1.对差别视而不见。2.自以为无所不知。3.滥用经验。4.墨守成规。
5.拒绝考虑其他可能性。
6.缺乏在压力下采取行动的能力。
讨论题
1.在你认识的人当中，是否有人曾表现出狗鱼综合症？是些什么样的例子？ 2.我们怎样帮助他人（或自己）摆脱狗鱼综合症？ 3.狗鱼综合症在何种方式下是有用的？
培训游戏--怪兽
* 规模：全体学员，12人一组为最佳 * 类型：破冰船、团队建设、创造力 * 时间：5—10分钟 * 材料：无 * 场地：空地
活动目的
¥ 活跃课堂气氛，发挥团队创意。
¥ 让学员一起工作，建立团队精神。
¥ 让学员加入到一个有趣的问题解决的活动中。
¥ 让每个人都活动起来。
操作程序
1.训师只需对学员说明任务：你们整个团队要创造出一个怪兽，这只怪兽只有11只脚，4只手在地上，而且全体人员必须连接在一起成为一个整体。
有关讨论
大家用什么方法达成共识，你认为最有创意的地方在哪里？
可能答案：
A.团队达成共识的方式一般来说往往有自发、说服、强迫、表决、仲裁等5种方式。“自发”的方式最好但很不现实；“强迫”、“仲裁”可能会导致分裂；过多的使用“表决”则说明团队还不太默契，尽管它能“公正”的体现大多数人的意愿；“说服”是一个很温和的方式，但需要时间和合作的心态。B.没有一种方法是最好的，而应根据时机采用不同的方法。
C.创意是一个团队生命活力的体现，但创意需要得到团队的认可才会有成绩。
什么有助于最后结果的产生？什么阻碍了最后结果的产生？
游戏总结
此游戏可以从多方面进行总结，常规的列举如下：
* 团队如何做计划：目标—资源—计划过程—选择方案—执行—改善 * 团队合作：每个人都积极参与、贡献主意、互相配合 * 创造力与问题解决：尝试新的方法与观点 * 解决冲突：谁最先想出主意的，结果怎样
以上细项请参考其它相关游戏总结部分或理论书籍。
讲师提示：
此游戏与上两篇游戏“踩轮胎”和“怪獸”无论设计思路还是总结方向都极为相似。在相同情况下，培训师可从中任选其一。（培训游戏
记忆关键字
你对自己的记忆力有信心吗？有没有因为忘了不该忘的事而造成不必要的麻烦？其实，好记性不完全是天生的，利用有效的记忆方法，你一样可以记得更牢。
目标：利用有效的方法记忆一长串名字或事物
时间：15分钟
人数：10－20人
过程：
1.通过关联法来学习，认识大多数事物。这项练习会提供一个简单快速记忆十个关键字的方法。为简便起见，以教室作为联系物。
2.先给教室的每堵墙和每个角落指定一个数字。如下图所示，1、3、5、7为角落，2、4、6、8为墙，地板为9，天花板是10。讲师和学员一起一遍遍复习数字的指向。如“这堵墙是几？”直到学员准确记住10个数字的指向。
（教室平面图）
3.给每个数字指定一个具体事物（如下表）： 1（角落）洗衣机 6（墙）青蛙 2（墙）炸弹 7（角落）小汽车 3（角落）公司职员 8（墙）运货车 4（墙）药 9（地板）头发（角落）钱 10（天花板）瓦片
4.为了快速有效地记住每个指定的具体事物，非常有必要赋予每个事物一个不寻常的、傻乎乎的、甚至是过分夸张的视觉效果。比如：“1是一台很大的，足足有10米高的洗衣机。它正在洗衣服，弄得到处是水。”而学员必须去想象这个情景。“2呢，假象那堵墙坍塌了下来，因为有一枚炸弹爆炸了。”“3呢，看！一个2米高的公司职员戴着一顶可笑的白帽子，从那个角落朝我们笔直走了过来。”就这样，赋予每个数字和事物以视觉效果。
5.当学员通过这个方法有效记住10个相互之间毫无关联的事物后，讲师总结：“把记忆方法收入你的记忆库中。下次当你要回想起那10个关键字时，就想想你在这个房间每堵墙，每个角落，天花板和地板上所看到的那些傻乎乎的夸张景象。记住，你设想的东西越有趣，你以后越能轻易地回想起来。”
头脑风暴
成年人很容易被旧有的思维和行为模式“套牢”，然而缺乏创造力是这个日新月异的时代最忌讳的弱点。其实，不是你不会创造，而是缺乏创造的习惯和激情。所以，让“头脑风暴”来帮助你。
目标：给学员练习创造性解决问题的机会。
时间：10分钟
教具：回形针，可移动的桌椅
人数：4－6人一组为最佳
过程：
1． 调查研究表明，创造力可以通过简单、实际的练习培养。可很多的时候，创新的想法往往被诸如“这个我们去年就已经试过了”或“我们一直就是这么做的”的想法扼杀。为了让参与者发挥与生俱来的创造力，需进行头脑风暴的演练。头脑风暴的基本准则如下：
￠ 不允许有任何批评意见；
￠ 欢迎异想天开（想法越离奇越好）；
￠ 要求的是数量而不是质量；
￠ 寻求各种想法的组合和改进。
2． 将全体人员分成每组4－6人的若干小组。他们的任务是在60秒内尽可能多地想出回形针的用途（也可以采用其它物品或题目）。每组指定一人负责记录想法的数量，而不是想法本身。
3． 一分钟之后，请各组汇报他们所想到的主意的数量，然后举出其中“疯狂的”或“激进的”主意。有时，一些“傻”念头往往会被证实是有意义的。讨论：
在进行头脑风暴时你有什么顾虑？
你认为头脑风暴最适合于解决哪些问题？
在工作中哪些时候可以利用头脑风暴？（以上游戏由大知企业管理咨询有限公司提供）
您喜欢这两个培训游戏吗？您想推荐更有趣的游戏吗？请发至：lyy@aphr.org
蒙眼作画
人人都认为睁着眼睛画画比闭着眼要画得好，因为看得见，是这样吗？在日常工作中，我们自然是睁着眼的，但为什么总有些东西我们看不到？当发生这些问题时，我们有没有想到可以借助他人的眼睛？试着闭上眼睛，也许当我们闭上眼睛时，我们的心敞开了。目标：
1． 使学员明白单向交流方式与双向交流方式可以取得不同效果。
2． 说明当我们集中所有的注意力去解决一个问题时，可以取得更好的结果。
游戏过程：
所有学员用眼罩将眼睛蒙上，然后分发纸和笔，每人一份。要求蒙着眼睛将他们的家或者其他指定东西画在纸上。完成后，让学员摘下眼罩欣赏自己的大作。
讨论：
1． 为什么当他们蒙上眼睛，所完成的画并不是他们所期望得那样？
2． 怎样使这一工作更容易些？
3． 在工作场所中，如何解决这一问题？
变化：
1． 让每个人在戴上眼罩前将他们的名字写在纸的另一面。在他们完成图画后，将所有的图片挂到墙上，让学员从中挑选出他们自己画的那幅。
2． 教员用语言描述某一样东西，让学员蒙着眼睛画下他们所听到的，然后比较他们所画的图并思考，为何每个人听到是同样的描述，而画出的东西却是不同的，在工作时呢？
所需时间：10－15分钟
教具：眼罩，纸，笔
4.连点游戏
这是个带有些性格测试的小游戏，可以用来训练团体合作、找寻问题的解决途径。游戏可安插在培训课程的任何时段中进行，还可安排在等待迟到者的间隙。目标：
1． 说明大多数人是具有竞争性的。
2． 训练团队协作。
3． 寻求问题的解决方式。
游戏过程：
告知所有学员他们要做的是个小游戏，让每人选择一位同伴组成小组，分发给每个小组一张带有许多黑点的图片（如图1）和笔。讲述任务：每组中第一位组员首先将两个横向或竖向的黑点相连，小组中第二位成员依样连点，但必须接着前一位所连线的任一段。然后再由第一位组员继续完成相同的动作。
在游戏过程中，整个线条的首尾不能相连。如有必要，可以出示样图（如图2）。游戏时间限定于2分钟左右。当所有人完成游戏，看看他们的成果，哪个小组中的哪位成员连的点最多。一些人在描述中会提到诸如输、赢这类的问题，而这些在游戏开始时并没有提及。然后讨论，为什么他们会将一个简单的游戏看作是一个竞赛。还可以进一步探讨如假设、团队合作等问题。
讨论：
1． 为什么人们会假设这是一个竞赛？
2． 我们能否得到双赢的结果？
3． 在工作中有类似情况吗？
变化：
可以将所有人分成两个小组，在一块写字板上进行连点游戏。
所需时间：5－10分钟
教具：样图(图2)，每个小组一幅图(图1)和笔
图1
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囊中失物
形式：11-16个人为一组比较合适
材料与场地：有规律的一套玩具、眼罩 适用对象：所有人员 时间：30分钟
活动目的：
让学员们体验解决问题的方法，学员们之间面对同样一个问题所表现出来的态度，如何达到共识，并进行配合共同解决问题。操作程序
1、培训师用袋子装着有规律的一套玩具、眼罩，而后发出游戏规则：
我有一套物品，我抽出了一个，而后给了你们一人一个，现在你们通过沟通猜出我拿走的物品的颜色和形状。全过程每人只能问一个问题“这是什么颜色，”我就会回答你，你手里拿着的物品什么颜色，但如果同时很多人问我就不会回答。全过程自己只能摸自己的物品，而不得摸其他人的物品。
2、现在培训师让每位学员都戴上眼罩。
有关讨论
你的感觉如何，开始时你是不是认为这完全没有可能，后来又怎样呢？ 你认为在解决这一问题的过程中，最大的障碍是什么？ 你对执行过程中，大家的沟通表现的评价如何？ 你认为还有什么改善的方法？
拼图游戏
目的：沟通类、团队训练 人数：适合4人~16人 道具：硬纸若干
说明：
1、按如图所示制作15张硬纸，将其打乱分拆成5份装入信封。
2、小组内每人得到一个信封，小组的任务将信封内的卡片拼装成相同形状的正方形。
规则：
1、全过程不许交流
2、每人手里拿到的卡片只许给别人，不能从别人的手里拿卡片（不能帮助别人拼图）。
任务：
小组内的每个人将散乱的图片评成同样大小的正方形，最快的小组获得胜利。
陷阱：每个人自己完成以后认为OK了，就不愿将自己的纸片交给别人了。（不能自己完成就算了）。点评：状况共有。
目标：
5个人拼成同样大小的拼图才算完成任务。交换纸片即是交换资源。
在统一目标的指引下，资源信息要共享，彼此愿意、善于分享，将组织利益置于个人利益之上才是真正的“状况共有”
踢足球
形式：6个人一个小组为最佳
类型：指导、帮助其他组员学习技能 时间：15分钟
材料及场地：每组一个龙门及一个足球，在空地进行 适用对象：参加领导力训练的全体人员
活动目的：用于说明在指导下属或同事工作或交代任务时所需要的技巧。
操作程序：培训师把龙门及足球发给小组，龙门与射球的地方相隔8米，而后给小组十分钟的练习时间，之后进行比赛。每组要踢十个球，每人至少要有一次的踢球机会。进球最多的小组为胜组。
有关讨论：
1、你们小组是否具有这方面的技巧，如果有成员在这方面比其他成员更有优势，那么这些成员怎样教其他人也具备这方面的技巧？
2、不懂执行这一任务的组员们，你们当时怎样想，自己用什么方法来完成任务，是否有学习的欲望，向其他组员学习有没有障碍，这些障碍是什么？
培训游戏——团队
报数
所需时间：30-60分钟，由团队的人数的多少决定，培训者打算用多少时间做此练习。
小组人数：越多越好 所需物品：秒表
游戏概述：一个关于促进团队效率游戏 目的：
1、使团队通过竞争提高他们的效率。
2、使队员看到团队的责任心 步骤：
1、游戏第一步就是将所有参加的人，要求在两分钟之内分成平均分成两组。
2、挑选男女队长各一名，组织团队进行比赛（队长不参加比赛。）
3、教练要求队长宣誓，问三个问题：“有没有信心战胜对手”、“如果失败，敢不敢于面对队员的指责”、“如果失败，愿不愿意承担由此所带来的一切责任”
4、教练宣布比赛规则：
1）全队学员进行报数，速度越快越好；
2）分别进行8轮比赛，每轮比赛间隔休息3分钟、2分钟（2次）、1分半钟2次、1分钟（2次）3）每轮比赛进行奖惩。输者，由队长率领队员向对方表示诚服，并对对方队员说：“愿赌服输，恭喜你们！”并有男女队长做俯卧撑10次，如果以后再输，俯卧撑的次数将会乘倍递增。赢者，将全队哈哈大笑，以示胜利。4）将每轮比赛的结果记录在白板上。
5、游戏结束，播放抒情音乐（熄灯），诵读一篇散文（记述文，并在最后一轮失败的人当中在做俯卧撑的时候，让学员深深感受到责任是一种非常重要的人生）。
6、诵读结束，教练引导大家讨论：
讨论题目：
1、每个人都同意所有的意见吗？如果不是，为什么？
2、谈谈责任心对我们人生的体会？
培训游戏——团队 瞎子摸号 活动目的
让学员体会沟通的方法有很多，当环境及条件受到限制时，你是怎样去改变自己，用什么方法来解决问题。
形式：14-16个人为一组比较合适 类型：问题解决方法及沟通 时间：30分钟
材料及场地：摄像机、眼罩及小贴纸和空地 适用对象：参加团队建设训练的全体人员 操作程序
1、让每位学员戴上眼罩
2、给了他们每人一个号，但这个号只有本人知道
3、让小组根据每人的号数，按从小到大的顺序排列出一条直线
4、全过程不能说话，只要有人说话或脱下眼罩，游戏结束
5、全过程录象，并在点评之前放给学员看 有关讨论：
你是用什么方法来通知小组你的位置和号数？
沟通中都遇到了什么问题，你是怎么解决这些问题的？ 你觉得还有什么更好的方法？
培训游戏—团队游戏—6盒冰红茶
课间休息，林先生在每个桌子分别放上6盒冰红茶，红的、绿的，煞是好看。但是他说：“先不要喝哦，待会儿我们用它来做个游戏。”
30名学员分成4个小组，每两个小组又编成两个竞赛小队。一个竞赛小队中的一个组，背着另一组先将自己桌上的6盒冰红茶摆成任意形状，然后，通过语言描述给同队中的另一组，另一组听到描述后即开始摆放。另一队亦然。10分钟后，哪一组摆放图形最相似，就算哪一队为胜者。
6盒冰红茶拼图？太“小儿科”了。我们组的7个人个个是“赛孔明”，14只手把它们摆成一个立体的“天”字，上下三层，前后三层，够水平的吧？再看看另一队的那个组，他们摆了个最简单正六边形，既没有层次，又缺乏“艺术”，真够笨的。正美哩，我们队另一组的阿红着急了：快点说吧，下一步工序是我们听你们的遥控啦！
我们这幅够艺术的拼图确实难模仿！7张嘴嚷开了：“有三层”、“是立着的”、“前边不出头”、“两个摆成一横”，„„等到阿红她们手忙脚乱地听我们指挥，将6盒冰红茶摆得刚有点模样时，时间到了。
大家先一起评判另一队。他们队的两个拼图完全一样，都是立着的正六边形，汉字标签一律朝外，拼音字母一律向内，红、绿颜色相间，字头咬字尾按顺时针有规律地排列。一 目了然。
再看看我们这一队，大伙儿全乐了，两个组的“天”字怎么比较也不像：一组是红盒，一组是绿盒，一组汉字朝外，一组汉字朝内，一组盒头朝前，一组盒头向后„„。
最后，当然我们输了。阿红气得直瞪我们：“就你们能耐，自作聪明！” 这时，林先生开始讲解“沟通的技巧”，他说：“上级给下属布置任务，要简单明了，内部流程不要故意弄得很复杂，人为地设置障碍。指令一定要明确，描述一定要到位„„”
培训游戏—团队游戏—踩报纸
游戏方法：
参加游戏人员在10人以上，在规定的时间（由讲师视人数多少而定）内全部站到1开的报纸上，（特别说明，全部的脚不能站出报纸的边界）分析：
解决问题的思路要突破限制，要敢于尝试、大胆想象，并善于实验学员的建议，排除不可行的方案
培训游戏—团队游戏—翻叶子
道具：依人数多少给予大、中、小的塑胶帆布
说明：参加游戏的人都必须站在塑胶帆布上，然后需要将塑胶帆布翻过来。规则：
1、所有人都必须站在叶子上（包含讨论）
2、只要有人的身体任何部分碰触到地面就要重来 讨论：
1、我们怎么办到的？在过程中听到什么？有何感受？
2、各位觉得叶子象什么？而整个过程又是什么？
3、在生活中有无类似感受？
4、从过程中你学到什么？ 变化：
帆布面越小越难，可计算难度系数。
培训游戏—团队游戏—航空公司的经营游戏
游戏方法：
1、将学员分成5-6个组，每个组将分别代表一家航空公司在市场经营；
2、市场经营的规则就是：所有航空公司的利润率都维持在9%；如果有三家以下的公司采取降价策略，降价的公司由于薄利多销，利润率可达12%，而没有采取降价策略的公司利润率则为6%；如果有三家和三家以上的公司同时降价，则所有公司的利润都只有6%
3、每个小组派代表叫到小房间里，交代上述游戏规则。并告诉小组代表，你们需要初步达成协商。初步协商之后小组代表回到小组，并将情况向小组汇报；
4、小组经过讨论五分钟之后，需要作出最终的决策：降还是不降？并将决定写在纸条上，同时交给讲师。
5、讲师公布结果 点评：
1、本游戏看似简单，但结果往往出人意料但又在意料之中，因为大部分公司都会选择降价，结果降价会导致两败拒伤；
2、还告诉我们两个道理：1）不要假定竞争对手比你傻；2）不要打价格战，因为价格战没有赢家；
培训游戏—团队游戏—核弹头
核弹头
形式：12人一组为最佳 类型：问题解决，团队合作 时间：30分钟
材料及场地：25米长的绳子一条，20米长的绳子2条，水桶一只，短竹2条，砖头1个及空地
游戏目的：让学员体验自己团队解决问题的能力，计划能力及团队合作精神。
操作程序：
1、培训师让学员把25米长的绳拉成一个圈，并把水桶装9成满的水放在圆圈的中间，用砖头把水桶垫起来。
2、培训师开始给学员们讲下面一段故事：“在伊拉克的一个山村中有一枚没有引爆的核弹头，给该地区造成了威胁。你们作为美国的特工人员将去该地区取出核弹头，并进行引爆。圆圈内为辐射区，所有人员都不得进入圈中，2条20米长的绳子及2条竹子为防辐射物品，故可以进入辐射区，但不能碰到地上。”
3、全团成员必须在30分钟内把水桶提出，水不能洒出来。有关讨论：
1、全队中共出现多少个主意，为什么采纳了现在所使用的主意来执行任务？
2、在全过程中你认为最佳表现在哪里，团队的合作精神体现在哪里？
3、团队在解决问题时，采取的是什么步骤，这些步骤有什么地方可以改进？
培训游戏—团队游戏—交通阻塞
交通阻塞
道具：比参加人数多一个塑胶地垫 说明：
1、将塑胶地垫呈一字型在地上铺开，让学员全部站在地垫上，留中间一个地垫不站人；
2、学员分成两边相对而站，通过中间的空格进行移动，3、移动的方式是只能前进一格或跳一格，不能后退
4、完成两边人的互换，并且大家维持同一个方向。规则：
1、学员只能前进不能后退，只要有人后退就要重来
2、当有人知道答案时，我们要每个人都知道答案
培训游戏—团队游戏—解手链
解手链
形式：10人一组为最佳 时间：20分钟 材料：无
适用对象：全体人员 活动目的：让学员体会在解决团队问题方面都有什么步骤，聆听在沟通中的重要性，以及团队的合作精神。操作程序
1、培训师让每组圈着站成一个向心圈。
2、培训师说：先举起你的右手，握住对面那个人的手；再举起你的左手，握住另外一个人的手；现在你们面对一个错综复杂的问题，在不松开的情况下，想办法把这张乱网解开
3、告诉大家一定可以解开，但答案会有两种。一种是一个大圈，另外一种是两个套着的环。
4、如果过程中实在解不开，培训师可允许学员决定相邻两只手断开一次，但再次进行时必须马上封闭。
有关讨论
你在开始的感觉怎样，是否思路很混乱？
当解开了一点以后，你的想法是否发生了变化？ 最后问题得到了解决，你是不是很开心？ 在这个过程中，你学到了什么？
培训游戏—团队游戏—连点游戏
这是个带有些性格测试的小游戏，可以用来训练团体合作、找寻问题的解决途径。游戏可安插在培训课程的任何时段中进行，还可安排在等待迟到者的间隙。目标：
1． 说明大多数人是具有竞争性的。
2． 训练团队协作。
3． 寻求问题的解决方式。
游戏过程：
告知所有学员他们要做的是个小游戏，让每人选择一位同伴组成小组，分发给每个小组一张带有许多黑点的图片（如图1）和笔。讲述任务：每组中第一位组员首先将两个横向或竖向的黑点相连，小组中第二位成员依样连点，但必须接着前一位所连线的任一段。然后再由第一位组员继续完成相同的动作。
在游戏过程中，整个线条的首尾不能相连。如有必要，可以出示样图（如图2）。游戏时间限定于2分钟左右。当所有人完成游戏，看看他们的成果，哪个小组中的哪位成员连的点最多。一些人在描述中会提到诸如输、赢这类的问题，而这些在游戏开始时并没有提及。然后讨论，为什么他们会将一个简单的游戏看作是一个竞赛。还可以进一步探讨如假设、团队合作等问题。
讨论：
1． 为什么人们会假设这是一个竞赛？
2． 我们能否得到双赢的结果？
3． 在工作中有类似情况吗？
变化：
可以将所有人分成两个小组，在一块写字板上进行连点游戏。
所需时间：5－10分钟
教具：样图(图2)，每个小组一幅图(图1)和笔
图1
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培训游戏—团队游戏—蒙眼三角形
游戏名称：蒙眼三角形
蒙着眼睛做游戏，一个团队还能合作愉快吗？因为我们是一家人，因为我们有着共同的目标，所以我们能行！
目标：使学员互助合作形成共识，完成低难度活动。
规则：用眼罩将所有学员的眼睛蒙上，在蒙上前先观察一下四周的环境。然后，将双手举在胸前，像保险杆般保护自己与他人。目标是整个团队找到一条很长的绳子，并将它拉成正三角形，且顶点必须对着北方。完成时每个人都能握住绳子。
讨论：
（1）回想一下发生过什么事？
（2）各位是怎么找到绳子的？
（3）各位是如何拉正三角形的？
（4）想象和蒙上眼之前看到的差异大吗？其他人当时的想法如何？
（5）各位觉得绳子像什么？
（6）这个游戏和工作类似吗？
（7）游戏最有价值之处是什么？
（8）如果再玩一次你会怎么做？
注意：场地应选择在户外草地上进行，以免跌倒受伤。
变化：
（1）可以排列不同队形。
（2）绳子可以用尽（难），可以不用尽（易）。
教具：粗棉绳一条、眼罩（依人数而定）。
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