服务台优秀员工工作体会

第一篇：服务台优秀员工工作体会

服务台优秀员工工作体会

自己从事服务行业已经有九年了，工作的艰辛和单调却使我始料不及，每天基本上是一种姿势保持几个小时，面对数不清的顾客其中的辛苦是不言而喻的，每结束一天的工作倒在床上都不想动了，还真觉得累啊，而面对这一切我也曾动摇过；难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌的过下去吗？难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么的的空闲时间吗？

服务台真的是一个委屈窗口，每天要耐心听取顾客的咨询，还要不厌其烦的，如实详细的给予顾客答复，直到顾客全然明白，顾客有什么不满都要来向你宣泄。甚至还有点过为了，碰到一些素质低下的顾客说出一些过为的话把你骂得狗血淋头，你还不能回口，不能与顾客发生任何争执，因为服务台是公司的形象窗口。作为前台一员，我深感自己岗位的重要性。所以在工作上不能有半点马虎，比如接一个外线投诉电话或直接接待顾客投诉，你必须认真仔细的听，并及时回馈给顾客一个满意的答复，如果没有及时处理好顾客投诉引起顾客不满将会直接关系到公司的利益，在这九年的服务工作中，顾客能在我这里得到满意的服务，我也从顾客的眼神中得到满足找到快乐，专业技能与工作经验也从中得到提升！

本着顾客才是我们的老板，我们的工资是顾客发的这个宗旨，在今后的工作中将坚持不懈的努力！

记住一句话人生就像一面镜子。当你对着它微笑，它也会对你笑！

第二篇：服务台优秀员工工作体会

自己从事服务行业已经有九年了，工作的艰辛和单调却使我始料不及，每天基本上是一种姿势保持几个小时，面对数不清的顾客其中的辛苦是不言而喻的，每结束一天的工作倒在床上都不想动了，还真觉得累啊，而面对这一切我也曾动摇过；难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌的过下去吗？难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么的的空闲时间吗？

服务台真的是一个委屈窗口，每天要耐心听取顾客的咨询，还要不厌其烦的，如实详细的给予顾客答复，直到顾客全然明白，顾客有什么不满都要来向你宣泄。甚至还有点过为了，碰到一些素质低下的顾客说出一些过为的话把你骂得狗血淋头，你还不能回口，不能与顾客发生任何争执，因为服务台是公司的形象窗口。作为前台一员，我深感自己岗位的重要性。所以在工作上不能有半点马虎，比如接一个外线投诉电话或直接接待顾客投诉，你必须认真仔细的听，并及时回馈给顾客一个满意的答复，如果没有及时处理好顾客投诉引起顾客不满将会直接关系到公司的利益，在这九年的服务工作中，顾客能在我这里得到满意的服务，我也从顾客的眼神中得到满足找到快乐，专业技能与工作经验也从中得到提升！

本着顾客才是我们的老板，我们的工资是顾客发的这个宗旨，在今后的工作中将坚持不懈的努力！

记住一句话人生就像一面镜子。当你对着它微笑，它也会对你笑！

第三篇：优秀员工工作体会

优秀员工是企业生存发展的重要基础，但是如何才能是一名有用的员工呢？

来到XX，我学会了勇于承担责任，对于分给自己的任务，把它当做一件极为重要的事情，分清分量，按时做好。其中最重要的是保持一种积极的心态，即使是辛苦枯燥的工作，也能从中感受到价值。一个员工，事情可以做好，也可能做坏；可以高高兴兴地做，也可以愁眉苦脸地做

。但如何去做？都必须把它做好。会议室里有块版面的内容写的非常好，什么叫不简单？能够把简单的事情做好，就是不简单；什么叫做不容易？大家公认的、非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。这就要看每个人的态度，有责任感的人会觉得，不管是什么样的事情，只要去做就一定要把它做好。没有责任感的人会觉得，这是一项非常没有技术含量的工作，觉得让自己去做会浪费自己的时间。有一位名人说过，世上没有卑微的工作，只有卑微的态度，而工作态度完全取决于自己。一个人的工作，是他自己亲手制作成的雕像，是美是丑、可爱或可憎，都由他自己决定的。

优秀员工除了学习资深同仁的工作方法之外，还要学习如何与同仁和谐共事，以体会团队精神的精髓所在，还要保持积极乐观的态度，谦虚的心态，经常面带微笑，心情开朗。也不可为过失找借口，犯错误不认错，反而为己开脱、辩解，把责任推得干干净净，也可能领导会原谅你一次，但他心中一定会感到不快，对你产生“怕担责任”的不良印象。你为自己找借口，不但不能改变现状，而产生的负面影响会让人不乐观。

“努力工作，快乐生活”，这简单的八个字蕴含着一种人生的态度。对我们每一个人来说，不管是工作还是生活，都应该怀着积极向上的态度和快乐的心情去面对，因为只有快乐的生活才是成功的人生。

我们每个人都有这种体会：做自己不喜欢的事，会感到很疲惫、很厌倦；做自己喜欢的事情时，会很开心，做着也会得心应手。那么我们就应该学着热爱自己的工作，用感恩的心去对待自己的工作，这样就会觉得很幸福、很充实，能体会到工作的快乐。

从工作中寻找快乐，不仅需要乐观心态，还需要积极的工作态度。看过这样一个故事：一个上了年纪的木匠准备退休了，老板很感谢他多年的服务，问他能不能再建最后一栋房子。木匠答应了，但心思已不在工作上，干活马马虎虎，偷工减料，用劣质的材料把房子建好了。完工后，老板拍拍他的肩膀，诚恳的说：“房子归你了，这是我送给你的礼物。”木匠惊呆了。同样的一个人，做同样的事情，只有以认真、积极的态度去对待工作，才会回报以舒适和幸福，并从中得到真正的快乐。得过且过，消极应付的工作态度，常常使我们处处不如意，会像故事中的木匠那样被困在自己马马虎虎建造的房子里，后悔不已。

虽然我们的工作是最平凡最普通的，但记住这样一句话：把每件简单的事做好就是不简单，把每件平凡的事做好就是不平凡。车辆检修工作虽说忙点、累点、脏点，但我们都不怕，因为我们在这种团结、积极向上的工作氛围中寻找到了真正的快乐。

第四篇：优秀员工工作体会

优秀员工工作体会

精选范文:优秀员工工作体会(共2篇)

不同的岗位对员工素质的要求各有不同，对优秀员工的界定也包罗万象，似乎没有一个标准答案。但我想应该还是有章可循的。只要稍有留心，就不难发现，从普通到优秀的嬗变过程中，有着普遍的共性。

一、积极主动。不要以交给你的工作没有做过，没有经验，没有先例为由，去搪塞了事，去敷衍工作。一个优秀员工，每天绝对不会只限于做那些自然而然的事情，做那些习以为常的事情，他会积极主动去做一些超越界限自己能力所及的事。企业需要创新，就要求我们要创造性的开展工作，只有主动才能创新。

二、诚信。为人父母，为人子女，为人朋友，需要诚信；在工作中，为人下属，为人上司，为人同事，也需要诚信。成事先成人，一个人无论成就多大的事业，人品永远是第一位的。而人品的第一要素就是诚信。诚信表现在工作中就是对所从事职业的忠诚，对上司、对公司的忠诚。试想在一个公司，一个没有信誉的人会受人爱戴吗？一个不忠诚的人会得到提拔吗？不会，所以如果你想被重视，想在芸芸众生中脱颖而出，你就必须忠诚，必须讲诚信。而不是站在优秀的背后指责、嘲笑，那么你永远是一个失去诚信的小人。

三、敬业精神。敬业，就是全心全意地对待工作。有很多人觉得打工就是在别人的企业中出卖自己的劳动力，他们会为自己能偷懒而沾沾自喜，蔑视敬业，认为那是愚蠢的行径，殊不知，投入才有回报，只有你自己把公司当成自己的家，把自己当成公司的主人翁时，公司才会给你一个温暖的家，公司才会把你当作主人。对于得过且过，消极懒惰的人来说，成功只是睡梦中的昙花一现。

四、勤奋。勤：做事尽力，不偷懒；奋：振作，鼓劲。当你在嘲笑别人、埋怨公司时，请问问你自己，你认真学习了吗？你勤奋工作了吗？你积极付出了吗？公司在快速发展，我们每个人都要用积极的态度去适应，要用创造性的思维去工作。勤奋不是三分钟热情，而是一种持之以恒的精神，需要坚忍不拔的性格和坚强的意志。

面对优秀，我想更多的应该是剖析自己。要想取得事业的成功，需要的不只是学习书本知识，也不只是聆听他人的种种指导，更需要一种敬业精神，对上级的托付立即采取行动，百分之百的执行，全心全意的去完成，那么即便没有事业上大的成功，也是职场之中的佼佼者。

[优秀员工工作体会(共2篇)]篇一：优秀员工心得

优秀员工心得体会 检验科 肖忠柱 我认为一名优秀员工应该起到表率作用，应该以高度的主人翁精神，默默地奉献着光和热；应该抱着务实认真的工作态度，埋头苦干，[优秀员工工作体会(共2篇)]敬业爱岗，勤勤恳恳地做好本职工作。我做为医院一名员工，将积极参与改善活动中去，不断地展现自己的热情和智慧，为医院和自己创造一个更加优美的工作环境。展望未来，我还有很长的路要走，我不会被现在一点成绩冲昏头脑，我将继续发扬成绩，不断创新，不求做得最好，但求做得更好。我对优秀员工的理解如下:

一、优秀员工的五大法则：

1、凡是负责任，绝不找借口。永远不向领导问问答题，只向领导问选择题。

1）、自己就是一切问题根源；人容易找借口的原因：

a、拿负责当自责；怕丢脸的人丢一辈子脸。

b、受环境影响；

c、责任被稀释。

2）、承担责任才能快速成长。其实责任的承担就是能力的提升。

a、当我不舒服时其实就是我要成长时，当我很舒服时必是我要落后时。成功=目标-干扰；

b、使我痛苦者必使我强大，伟大源于弹性；

c、工作的品质就等于做人的品质，人的品行不形成于一时，但却表现于一时。

勇于负责的人要学会服从！不懂得服从的人，永远做不了领导！

领导决定的就是对的。现在不是谁对、谁有能力谁就当领导，而是谁当领导谁就对就有能力。现实工作认真

b、人之所以会妒忌别人是因为别人只超越自己一点点，若超越一大截只会羡慕和崇拜。乞丐从不羡慕百万富翁，他只羡慕比他生活的好的乞丐。

5、凡事高标准、严要求，找到对手，才能把自己逼成高手！

a、做事的品质与成就的大小成正比。

b、人只有没退路才会进步，压力越大弹力也越大。

二、优秀员工的五大核心：

1、为自己找工作的定位，定位决定地位；

2、为自己找工作上的绝招，专注才伟大；

3、为自己找工作上的榜样；

4、为自己找工作上的使命；

5、为自己培养人生的专长。

三、优秀员工的五大心态：

1、树立事业的心态——结果心，做事业人不做薪水人，与公司同成长。

2、树立付出的心态——付出才能得到，大舍大得，多舍多得；

3、树立学习的心态——价值是能力的交换，学习力就是竞争力 ； 学习不复习，不会有出息！失败是成功之母，反省是成功之父！

4、树立长远的心态——剩者为王，只有剩者才是制度的最终受益者；

5、树立感恩的心态——学会感恩，人生才会有意义。

于大城老师那经典的语录，激情的演讲，让我深深感受到其理所在，并打算取其精华来改善自己。

将自己融入于医院这个团队中。以我院这个团队建设来讲，希望我们能共同努力创造出更好的医院。结合于本院的现状，希望我们能通过以下各方面来改善：

1． 心态 首先，我觉得心态很重要。因为不同的心态，能使人有不一样的认识，且做出不一样的事情。老师说的很对，我们要以感恩的心态去做事情。人的这一生，我们得感谢很多人。作为中国公民，我们得感谢中国政府给予的安定团结的社会环境，作为儿女，我们得感谢父母带我们来这个缤纷的世界，作为职工，我们得感谢医院给予工作的机会，医院给予的平台….别人为我做事那都不是他们应该做的，为了报答，我们应该去做好每一件事情。

有了这样的心态，我想遇到困难坎坷的时候，我们也会尽力去克服了。

2． 办事状态

希望我们能处理好身边的每件小事件，追求完美的将每件小事做好，我们不能说达到完美，但至少只有追求完美，才能接近完美。

另外，作为一个团队，我觉得做事时，能够和同事之间通口气，征求一下同事的意见，也许会有不同的收获。因为每个人对事情的看法和处理方式不一样，还有考虑角度不一样，会有不同的见解，我们可以针对不同的看法，最后作出对公司最有利，最得当的处理方法。

3． 作风

当天的事情尽量当天做完，不要找借口拖到明天，明天会有明天的事情发生。如果今天拖明天，明天拖后天，那么效果永远提不高，而且有可能产生不必要的错误。

其次，勤奋，努力，踏实也很重要，一步一个脚印，勤勤恳恳做好每件事情。奇迹总是一点一滴积少成多而成的。

4． 形象

形象即医院形象&个人形象，形象是由每个职工形成的。所以我们应想到我们每个人的一举一动，举止言行，个人仪表等都会关系到整个医院的形象。并且，医院形象及个人形象也是对别人的尊重。

5． 自信

这是我一直以来都认为对一个人很重要的。缺乏自信的人无法去面对更多的挑战。

无法做出更大的成绩。希望我们医院的每一个职员，都能树立起自信，完成每一件事情。

6．反省&总结

凡事负责任，决不找借口；是我的错就是我的错，要勇于吸取教训，下次做的更好。反省及总结能使下次不再犯同样的猎误，不断的提高办事效率

总而言之，纠正好工作的态度，踏踏实实的做好每一件事情，刻苦努力，把医院的事情当作自己的事情来做，相信我们能共同打造美好的未来。

在培训中于大成有谈到工作中的心态与能力两方面。以前我也和一般人的想法一样，到医院就是为了好好的工作，努力的赚钱。也曾听过这样一句话：人人都说“水到渠成”，其实反过来也是一样——“渠道水成”。也就是说：“只要努力工作，先把渠挖好，水自然就一定会到的。努力做事，只能把事情做对，用心做事，才能把事情做好。对任何事情都要有责任心。不能简单的为工作而工作，也不能为薪水而工作，做任何事情都要用心。在工作中，我要把自己定位于成长和快乐，让自己快乐的工作。

优秀员工培训心得体会

肖

忠

柱

东阳镇中心卫生院

篇二：如何做一名优秀员工之心得体会

如何做一名优秀员工之心得体会

如何做一名优秀员工之心得体会

其实，每一个人都能成为位一名优秀员工。

那么，怎么做才能成位优秀员工呢？

常言道，干一行爱一行，我们只有热爱自己的工作，才可在平凡的岗位上做出不俗的成绩。

只有用心去做好每一件事，我们工作和生活才会很愉快，而工作愉快了，就会更有工作动力，从而进入良性循环。

做事要主动，就要永远不满足于现状，只有不满足，才合产生拼搏的激情。

每个老板都希望自己的员工做事主动积极，不满足现状，没有哪个老板会喜欢一个言听计从的木偶

一位热爱工作、积极主动、具有进取心的员工，无论在何种场合，都不会被埋没，他们就像藏在布袋中的锥子，终有脱颖而出的机会。有一句话说得很好：是金子总是会发光的，做优秀员工，可以得到精神上的愉悦，如果每位员工都有当优秀员工的志向的话，对单位有益，对我们自身素质的提高，更有不可估量的作用。

工作就是责任。每个人的工作都是上天赋予的使命，无论干什么工作，都应该做到最好。其中最重要的是保持一种积极的心态，即使是辛苦枯燥的工作，也能从中感受到价值。当你对自己的工作和单位负责的时候，你就会认真对待工作，努力做到最好。当你完成使命的同时，就会发现成功之芽正在萌发。一个优秀的员工，总是主动要求承担更多的责任或自动承担责任。大多数情况下，即使没有被正式告知要对某事负责，也会努力做好。事情可以做好，也可以做坏；可以高高兴兴骄傲地做，也可以愁眉苦脸和厌恶地作。但如何去做，完全在于自己，这是一个选择问题。有一位名人说过，世上没有卑微的工

作，只有卑微的态度。而工作态度完全取决于自己。一个人的工作，是[优秀员工工作体会(共2篇)]他亲手制作成的雕像，是美是丑、可爱还可憎，都由他自己决定的。

如果一个人轻视自己的工作，而且做得很粗陋，那么他决不会做好，也无法发挥自己的特长。一个人如果不尊重自己的工作，不把自己的工作看成创造事业的要素，而视为衣食住行的供给者，认为工作是生活的代价，是不可避免的劳碌，这是非常低级的观念。常常抱怨工作的人，就算终其一生也难以取得成功。

比较起优秀员工，有些人并不敬业，对工作更无主观能动性。他们仅是把工作当成谋生的手段，当成自己不得不承担的责任，大家可否知晓，拥有这种心态的人是何等的疲惫？它非但对企业毫无益处，对本人的身心更是一种残害。试想，一位不喜欢自己工作，无法从工作中得到乐趣，一天到晚混日子的员工，怎么可能会有进取心和工作的动力呢？有些人不喜欢自己的工作，仅体现在心理上，而有些人却表现在行动上，他们厌恶工作，只要有机会偷懒，有机会取巧，就绝不会放过，这种人连最起码的本职工作都做不好，更何况做别的事情？所以，我们要学会敬业，要对工作产生感情。其实我们年纪都很轻，正是风华正茂，求知欲最强的年代，在这种情况下，只要对自己人生有益的，什么都可以去尝试，什么都可以学习，哪 怕是无偿加班，哪怕是义务劳动，只要能够学到本领，对我们一生都是一笔巨大的财富。它将使我们在任何地方工作，都从容镇定，游刃有余，而且大家应该相信，群众的目光是雪亮的，一个人努力，大家都会看在眼里，只要我们能够担当起某种责任，如果以后真的有机会的话，企业优先考虑的人选很可能就是平时任劳任怨、积极向上的你，因为一个真正的企业，是不会埋没真正的优秀人才的。

优秀的员工都是具有积极思想的人。这样的员工在任何地方都能获得成功。而消极被动对待工作的人，是在工作中寻找借口的人，是不会受领导赏识的。人常说态度

做为一名优秀的员工，凡事必须要用心对待，切实做到用心做事。用心做事，就是指用负责务实的精神，去作每一天中的每一件事；用心做事，就是指不放过工作中每一个细节，并能主动地看透细节背后可能潜在的问题。所以，任何时候，只有用心，才能见微知著。不论做任何事情都要追求卓越。一个人的能力有大小之分，天分有高低之分，悟性有好坏之分，但它决定不了一个人的命运。最重要的是勤能补拙，一份耕耘一份收获。反之，再好的资质，不去磨炼也难成大器，即是小有成就也不会长久。因此，优秀员工一定要热爱工作，追求卓越，以积极的心态对待工作，对待学习，对待生活。

第五篇：服务台工作规范

前 言

本标准是根据GB/T 1.1—2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》进行编写。

本标准由天津市南开区卫生监督所提出。

本标准由天津市南开区卫生监督所综合管理部制定。本标准主要起草人：标准化综合管理组。本标准自2013年9月首次发布。

服务台工作规范

1、范围

本规范规定了服务台值班要求。本规范适用于南开区卫生监督所。

2、服务台接待人员要求

2.1 接待人员执行《首问负责制》。

2.2 仪表端庄、按规定着装，使用文明用语。2.3 按照排班表执行接待任务，不得空岗。

2.4 对待来访者，提示登记，按要求电话通知应约监督员，由应约监督员带领来访者到约谈室进行接待；办事需找所领导签字的，由监督员陪同办理；需要稍作等候的，引导来访者到休息区等候。

2.5 事情完毕后，将有应约监督员签字的“来宾登记卡”收回存档。

3、记录