最新服务台工作职责

第一篇：最新服务台工作职责

服务台工作职责

职责范围

1、维护公司形象、利益进行各项信息来源收集及反馈

2、公司内外部门、店面。沟通信息传达

3、卖场背景音乐、活动播报内容制作

4、自用物品的维护与保养（灭火器、风扇、空调、电灯等）

5、为顾客提供方便购物，购物篮、购物车发放服务

6、监控各部门报货、兑换、领赠等统计

7、负责奖品兑换、奖品发放、奖品领取服务

8、为顾客提供存储包囊服务

9、处理顾客投诉、商品保修等服务

10、熟悉了解消防法、三包法、食品法、消费者保护法。定期对店内员工进行培训

11、保持服务台及周边卫生环境

12、活动咨询处（会员卡、积分卡、现金卡）等服务咨询 权限

1、顾客奖品兑换权限（需登记）

2、赠品发放权限（需登记）

3、顾客投诉处理权限（需登记）

4、消防、三包、食品法、消费者保护法的培训权限

5、与门口安检人员进行调班

第二篇：商场服务台工作职责

[商场服务台工作职责]商场服务台工作职责商场服务台人员岗位职责 服务台人员在商场正副经理领导下进行工作，其职责：

1、认真学习落实百大的管理制度，维护百大和员工利益，强化主人翁意识，立足本职，遵章守纪，协助经理做好安全消防工作，商场服务台工作职责。

2、听从领导，服从管理，虚心好学，积极上进，按购物咨询、人工存包、广播找人、开据发票、便民服务、接听电话、礼品馈赠、物资保管的服务范围，文明用语、文明服务、文明接待、文明送行。

3、积极参加百大和商场组织的政治业务活动，严格遵守百大、商场有关规章制度，按时上下班，不得无故迟到、早退，不得脱岗、串岗、空岗，精神饱满，精力集中，按规定着装挂牌，履行职责，认真处理好日常服务工作，为消费者提供无可挑剔的服务，把百大的承诺落实在本职岗位上，出现违规、违纪问题，按百大管理制度处理，管理制度《商场服务台工作职责》。

4、服务台是百大和商场的服务窗口，要坚持微笑服务，认真细致做到口勤、眼勤、手勤、腿勤，认真处理好顾客投诉，商品退换业务，达到顾客满意。

5、妥善保管好顾客存放的物品，因责任心不强，工作不认真，给顾客造成物品损坏或丢失，由当事人负责赔偿。

6、加强票据管理，按规定要求，为顾客开据发票，不得多开、虚开，严禁将空发票交给顾客，出现问题由当事人负责，休岗，调离岗位或给予行政处分，直至解除劳动合同。

7、加强赠品管理，凡经服务台发放给顾客的赠品，按统一规定，认真发放，不得丢失，不得私分赠品、不得扣留，化为己有，否则，休岗、调离岗位或给予行政处分，直至解除劳动合同。

8、对仓库存放的物资，应妥善保管，登记造册，件件入帐，帐帐相符，如有丢失，查清责任，予以赔偿。

9、加强各种物资、发票机、存包柜、投币箱的管理，经常清理、清点、维护、保养、保持整洁干净，保证其正常运行。

10、下班铃响后，及时清理存包柜及柜台所有物品，对顾客遗留的物品，认真清点，做好记录，以备后查，为顾客负责到底。

第三篇：中心服务台工作职责

中心服务台工作职责

为满足公司的快速发展，提升业务部门网络办公效率，提升IT服务意识，承诺受理公司用户提交的IT服务请求，包括用户使用网络、服务器、电脑终端及周边设备等设施过程中软硬件维护、事件处理、操作指导、资讯指导等，提供规范、稳定、持续、高质量的IT可用资源和服务。

一、服务支撑管理工作

1.通过主动积极服务或热线电话和邮箱受理公司用户提交的服务请求； 2.及时记录所有用户的请求，保证记录完整率达标；

3.在SLA承诺的时间内响应用户的服务请求，响应及时率达标；

4.根据用户提交的服务请求进行规范的分类、分级，并按服务请求类型在IT工作台进行提单；

5.在承诺的时间内处理处理用户的简单服务请求，按规范将无法直接处理的服务请通过IT工作台服务支撑单等方式传递给高一级技术支持，保证服务请求处理及时率达标；

6.规范跟踪用户服务请求的处理进展，将请求最终处理结果反馈给申请用户，保证服务请求解决率达标；

7.主动接管处理服务请求，高峰期需要灵活调整服务请求平均处理时长； 8.值班人员按规范跟踪突发服务以及通报相关人员，保证跟踪正确率达标；

二、岗位日常工作

1.综合运用服务规范、沟通技巧和专业技能处理用户服务请求； 2.根据处理经验，提出合理化建议，将各类隐患消除在可控范围内；

3.对用户请求进行统计分析，找出疑难、重复发生的事件，纳入问题管理流程，分析问题产生的根本原因，确定可能解决的方案；

4.养成良好工作习惯，做到事前有计划、事中有控制、事后有反馈、完成有记录； 5.持续反省自身的工作、总结工作中存在的不足和可改善之处，共享个人的技术经验，积极对部门运作提出改善建议；

6.积极参加信息部各类培训，有计划地进行自我学习，不断提升自身专业技能； 7.对各类项目进行定期巡检并记录，巡检及时率和正确率达标；

三、综合事务

1.按时完成每月维护报告，对上月维护工作进行统计和分析，发现存在问题，提供改进建议；

2.按时完成巡检工作报告，对上季度巡检工作进行统计和分析，发现存在问题，提供优化建议；

3.配合完成各类考核项目的检查与执行；

四、其他工作

第四篇：商场服务台工作职责

商场服务台工作职责

商场服务台人员岗位职责

服务台人员在商场正副经理领导下进行工作，其职责：

1、认真学习落实百大的管理制度，维护百大和员工利益，强化主人翁意识，立足本职，遵章守纪，协助经理做好安全消防工作，商场服务台工作职责。

2、听从领导，服从管理，虚心好学，积极上进，按购物咨询、人工存包、广播找人、开据发票、便民服务、接听电话、礼品馈赠、物资保管的服务范围，文明用语、文明服务、文明接待、文明送行。

3、积极参加百大和商场组织的政治业务活动，严格遵守百大、商场有关规章制度，按时上下班，不得无故迟到、早退，不得脱岗、串岗、空岗，精神饱满，精力集中，按规定着装挂牌，履行职责，认真处理好日常服务工作，为消费者提供无可挑剔的服务，把百大的承诺落实在本职岗位上，出现违规、违纪问题，按百大管理制度处理，管理制度《商场服务台工作职责》。

4、服务台是百大和商场的服务窗口，要坚持微笑服务，认真细致做到口勤、眼勤、手勤、腿勤，认真处理好顾客投诉，商品退换业务，达到顾客满意。

5、妥善保管好顾客存放的物品，因责任心不强，工作不认真，给顾客造成物品损坏或丢失，由当事人负责赔偿。

6、加强票据管理，按规定要求，为顾客开据发票，不得多开、虚开，严禁将空发票交给顾客，出现问题由当事人负责，休岗，调离岗位或给予行政处分，直至解除劳动合同。

7、加强赠品管理，凡经服务台发放给顾客的赠品，按统一规定，认真发放，不得丢失，不得私分赠品、不得扣留，化为己有，否则，休岗、调离岗位或给予行政处分，直至解除劳动合同。

8、对仓库存放的物资，应妥善保管，登记造册，件件入帐，帐帐相符，如有丢失，查清责任，予以赔偿。

9、加强各种物资、发票机、存包柜、投币箱的管理，经常清理、清点、维护、保养、保持整洁干净，保证其正常运行。

10、下班铃响后，及时清理存包柜及柜台所有物品，对顾客遗留的物品，认真清点，做好记录，以备后查，为顾客负责到底。

第五篇：服务台导医工作职责

服务台导医工作职责

1、负责门诊病人的咨询、导诊，做好便民服务。

2、遵守护士服务规范，遵守医院规章制度。

3、热情接待病人，规范服务用语。

4、熟练掌握业务知识，解答问题时耐心细致，准确导诊、分诊。

5、保持服务台环境整洁，维持门诊大厅秩序。

6、熟悉公费医疗、医保政策及价格咨询和其严格审批审核手续。

7、负责门诊健康教育咨询工作，做好传染病及健康教育管理。

8、处理各种应急时间，明确高效的投诉处理和首诊负责制。