第一篇：员工仪容仪表及服务规范
员工仪容仪表及服务规范
一、服务原则：
诚信：为顾客着想，真诚对待顾客，信守承诺；
微笑：热情主动，始终保持自然微笑面容对待顾客；
快捷：动作简洁，勤快，业务熟练，能在最短最快的时间找到顾客需要的东西，并进行耐心的讲解；
二、服务注意事项
1、谨慎---诊断疾病：门店没有为顾客进行身体诊查的完全条件，工作人员不能仅仅根据顾客的口述就为顾客做出疾病的诊断，否则可能会因信息不完全导致做出错误的判断以及耽误治疗
2、禁止---（1）开具处方：药房人员没有获得处方权不能为顾客提供开具处方的服务；
（2）因未获得许可，不具备法定的标准条件，不能向顾客提供：注射、伤口缝合、人工流产等医疗服务；
3、妥善处理：
紧急救治：药房不是进行紧急救助的场所，遇到有相关应疾病的顾客，如心脑血管疾病紧急发作、高烧、严重外伤等紧急情况，要坚决说服并协助顾客到医院等场所救治；
二、仪容仪表及礼仪规范（服务过程）
每位员工都是公司的形象代表，员工在工作期间的个人形象以及言谈举止都是公司形象的代表，公司需要每一个员工都应该做好整理
整洁的规范，穿戴整洁，货架整洁、行为举止大方；
1、仪容仪表规范：
1）面部：男士不留胡须，清洁无油腻；女士着淡妆，忌浓妆艳抹，口红颜色接近自然红色，忌用银黄、珠光的口红或唇彩；
2）头发：男士留短发，不宜超过耳际和衣领，禁止剃光头，不留奇异发行；女士佩戴公司统一头花，刘海不过眉，过低，头发前不过耳际，后不过衣领。勤洗勤修理，梳理整齐，保持自然黑色，禁止留过于浓艳的颜色，不留奇异发行；
3）指甲：勤修剪，指甲长度不超过2毫米，不涂有颜色的指甲油；
4）上班前两个小时内不得进食含有刺激性气味的食物，如：葱、韭菜、蒜、洋葱、臭豆腐等；
5）着装要求：上班时穿公司统一的工作服，全店保持一致。保持服装干净、整平、无污渍、皱褶、无纽扣脱落以及开线等破损形象；
6）员工统一穿黑色皮鞋或布鞋，不得穿凉鞋、运动休闲鞋、皮靴等。女士鞋跟不得超过2厘米；
7）上班必须统一佩戴工牌上岗；
8）上班不得佩戴夸张首饰，如：手链，手镯，脚链、夸张耳环等。可佩戴结婚戒指项链。上班期间不能佩带围巾，丝巾，不能佩戴手机，Mp3等之类的物品；
以上要求如有违犯规范中的任何一项，对当时人缴纳纪律违约金5元。若门店当班有两人以上有违规者，罚款店长10元；
2、员工的行为规范：
1）员工行为要求：标准站立姿势。做到：双目平视、挺胸、收复。站立时拇指和其余四指分开，双手交叉，右手在上，左手在下，轻扣于腹部。站立时不能斜靠在货架或柜台上。不能在店面搭肩、挽手、挽腰，需顾客避让时应讲“对不起”。不得随地吐痰乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得跺脚、脱鞋。吹口哨。接待顾客时，咳嗽、打喷嚏应转向无人处，并说“对不起”。
（1）不能斜靠在货架或者柜台上，不能趴在柜台上；
（2）不能在店中闲聊，不得哼唱歌曲吹口哨等；
(3)不得随便吐痰，乱丢垃圾；
(4)上班期间不能在卖场接电话闲聊，如因工作需要尽量使用集群网短信；
(5）不能在上班期间看杂志，报纸等与工作无关的书籍；
(6)不能偷吃、偷盗店内商品；
（7）上班不能私自会客，不得让非公司人员无事在逗留在休息室内；
（8）上班期间不能在休息室休息，特殊情况要征得店长许可；
（9）不能议论顾客，不可在同事之间搬弄是非；
（10）不能在卖场吵架、打架；
（11）不能在工作时间扎堆闲聊；
（12）收银员切忌边打电话边收银；
2）言谈表情的要求：
（1）接待顾客时，应标准站姿，保持微笑，做到热情。友好、真诚。与顾客交谈时要全神贯注，仔细聆听，目光正视顾客，不得斜视；
（2）员工陈述应该标准话术，在根据顾客语言状态热情、亲切、尊重的和顾客交流；
（3）接待顾客时应选择适当的称呼：“先生/小姐”对待老人要按辈分称呼：阿姨/大爷等，根据风俗习惯称呼。、顾客离店时。要用礼貌用语告别：“请慢走！”“请走好！”
（4）与顾客交谈时，须用敬语“您”，保持平静状态，不能顶撞顾客
3、电话礼仪规范：
1）电话应在铃声响三声之内去接听电话；
2）标准话术：您好，XX公司X店，或者XX部门；
3）通话过程中请对方等待时应主动致歉：“对不起，请稍等！”
4）如接到电话不在自己的工作范围之内，应告知相关的电话或报告上级；
5）通话简单明了。不能用电话聊天，原则上不能在店内或公司打私人电话，特殊情况接听每人每次不得超过5分钟。
6）通话完毕后须等顾客、上级领导先挂段电话，方可挂断； 罚款：违犯以上规范任何一项，罚款当时人5元/项。若当班人员违犯5项以上，当班负责人连带责任，缴纳纪录违约金20元/次
第二篇：员工仪容仪表规范
员工仪容仪表的规范
一、目的
为加强员工仪容仪表管理，提高公司整体形象，特制订本规范。
二、使用范围：公司全体员工
三、内容：仪容仪表的整体要求是“仪容大方、仪表端庄、衣着整洁、精神饱满。”
（一）服饰要求：着装整体视觉效果必须遵循以下几点：与所处的环境相协调，与所扮演的社会角色、职业气质相协调，与自身条件相协调，与时节变化相协调。
1.生产作业场所员工需着工装，后勤人员具体要求如下：
（1）男员工着装要以清爽整洁的衬衫或体恤衫，深色西装或夹克衫为主。严禁穿着花色服装。下装应穿长裤，款式和颜色庄重、得体，以深色或中性色为主。
（2）女员工着装应以庄重素雅。要求款式简练、高雅，线条自然流畅；力求达到“精明干练、神气十足、文质彬彬、温文尔雅”职业形象。女装尺寸不宜过紧，裙子下摆不小于膝上10公分。
（3）服装必须合身，保持平整、干净，无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。
（4）服装口袋内不多装物品。
（5）衣服上所有纽扣要系扣得体。穿着单层上衣时，最多开启最顶端两粒扣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起。
（6）所有员工禁止穿无袖衫、低胸衫、透视装、背心、短裤、超短裙等袒胸露背有碍观瞻的奇装异服和运动服。
2．鞋袜：以“舒适、整洁、搭配协调”为原则。
（1）鞋子鞋面光亮或清洁，鞋后跟不得钉铁掌，严禁穿休闲凉鞋、拖鞋、布鞋、忌穿带鞋钉的鞋。
（2）袜子无破损、无脱丝，裙角或裤角不漏袜口，忌穿网状带点和有花纹的丝袜，袜色要与衣服搭配。
（3）生产作业场所有员工严禁穿高跟鞋。
3．特殊情况下，可以根据现场不同情况和需要酌情换装。如：孕期女员工、单位有联欢活动、外出至项目单位现场等。
（二）头发：要修剪、梳理整齐，清洁、无异味，不染烫怪异发型。
1．男员工不留长发，头发前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领，不剃光头。2．女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，过长可梳起，不使用夸张耀眼的发饰。
（三）面部：清洁、无油腻，眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。
1．男员工：面部需修饰清爽，胡须需绝对修刮干净；及时修理鼻毛，注意清洁。2．女员工：应面着淡妆，不浓妆艳抹，以淡雅、简洁、庄重、健康为原则，避免使用气味过浓的香水和化妆品。
（四）口腔：上班前和工作餐时不得饮酒，不吃含刺激性气味的食物，保持口腔清洁，口气清新无异味。
（五）手部：保持手部干净，指甲勤修剪，不超过指头2 mm，内无脏污，不涂有色指甲油。
（六）饰物佩戴：主要规范是“符合身份、少而精、不影响工作”。
1．男员工除正装手表、眼镜及婚戒可以佩戴外，其他饰物一律不允许佩戴。2．女员工可佩带眼镜，婚戒、项链、耳钉及正装手表，其他饰物一律不允许配戴。3．眼镜：佩戴近视眼镜者，眼镜款式应简洁、干净，不能太夸张，镜片保持清洁，不佩戴有色眼镜。
4．项链和耳钉款式简洁大方，不可夸张。
（七）个人卫生
1．勤洗澡，勤换衣，无体味。2．鞋袜清洁，无异味
四、仪容仪表的检查与考核
（一）各单位、各部门应加强对员工仪容仪表方面的管理和要求，督促员工自觉遵守公司规定。
（二）对于违反公司着装要求的行为，凡检查到仪容仪表不合格者，给予当事人10元/次的处罚，罚款从本人当月工资中扣除。
五、本规定自下发之日起执行，各单位、各部门负责具体实施；集团办公室负责监督执行。
贵州盘龙酒业有限公司 二零一四年六月二十日
第三篇：员工仪容仪表规范
仪容仪表
仪容仪表统一标准
工作人员必须穿着巴黎春天规定的岗位工装
佩戴工作铭牌
发型得当，避免夸张的造型和颜色
调整心情，时刻保持微笑
男性仪容仪表
头部
发型要求
保持干净、梳理整齐
前不过眉，后不过颈、侧不过耳
发型及颜色不宜夸张
面部修饰
面部保持干爽，每日剃须洁面，避免油光
如佩戴眼镜，需要选择自然、大方的款式，禁止一切有色镜片，并随时保持眼镜情节，即使去除锈蚀、指纹。
工作应摘除耳钉及耳环等饰物
衣着及饰物
制服
工作时间应穿着巴黎春天规定的标准制服，确保着装得体（避免宽大、窄小）随时保持着装清洁、无褶皱
避免在口袋中放置大件物品，以贴合平整为主
保持裤线笔直
衬衫
保持整洁，每日熨烫
衬衫袖口随时扣紧，衬衫的衣袖应长于西装衣袖1-2厘米
衬衫下摆必须束进西裤内
手部
保持手部整洁
避免指甲过长、藏污纳垢
工作中除婚戒及手表外，禁止一切手部饰品
鞋袜
应穿着黑色正装皮鞋，鞋面保持光亮无灰尘、无明显破损
穿着深色系长袜，长度应确保坐姿时不露出腿部皮肤
领带
颜色款式与工装匹配，避免过分夸张和华丽
整洁无污渍、无破损、无褶皱
领带结不宜过大或过小避免造型夸张
女性仪容仪表规范
头部
发行要求i
保持干净、梳理整齐
前不过眉，过肩发需要梳起
避免造型和颜色夸张的头饰
发型及颜色不宜夸张
面部修饰
工作中应保持简洁、素雅的淡妆，工作中应保持职业工作妆
禁止在公共场区域内化妆或者补妆
避免数量、造型及颜色夸张的饰品
如需佩戴眼镜，需选择造型大方、自然的款式，禁止一切有色镜片(包括有色隐形眼镜)，并随时保持眼镜 清洁，及时去除锈蚀，指纹
衣着及其饰物
制服
工作时间应穿着北京现代规定的标准制服，确保着装合体（避免宽大、窄小）随时保持着装整洁，每日熨烫无褶皱
避免在任何口袋内放置大的物品（以贴合平整为准）
衬衫
保持整洁，每日熨烫
衬衫袖口随时扣紧
衬衫下摆必须束进西裤或裙装内
手部
保持手部整洁
避免指甲过长、藏污纳垢
除透明色指甲油之外，不得对指甲做任何装饰
工作中除婚戒手表外，禁止一切手部饰品
鞋袜
穿着黑色正装皮鞋（夏季亦应当避免露脚趾，脚跟的凉鞋），鞋面保持光亮、无灰尘、无明显破损
穿着长裤时，应配合穿着肤色无花纹短袜，长度应确保坐姿时不露出腿部皮肤 穿着裙装时，应配合穿着肤色无花纹高筒袜（禁止短袜），袜面无破损。
第四篇：员工仪容仪表规范
员工仪容仪表规范
男员工：
1、整洁上岗，不准戴耳环、项链及夸张性强的戒指
2、男士前发不过眉，横发不过耳，后发不过领，鬓角不过耳中间，不得染发（黑发除外）；
3、上衣纽扣全部扣齐，整洁平整，无污渍
4、工裤必须为深色长裤，不允许穿九分、七分裤及喇叭裤
5、工鞋为黑色皮鞋，不允许穿凉鞋、布鞋
6、不留胡须，每日清洁
7、胸牌佩戴正确，正面朝外
女员工：
1、淡妆上岗，不准戴大耳环、项链及夸张性强的戒指
2、女士短发不过肩，前发不遮眉，长发应盘发或扎在脑后，不得染发（黑发除外）；
3、上衣纽扣全部扣齐，整洁平整，不卷袖口，衬衫扎在裤子里，无褶皱，无污渍
4、工裤必须为深色长裤，不允许穿九分、七分裤及喇叭裤
5、工鞋为黑色船式低跟皮鞋，女士可穿平绒低跟工作布鞋，不允许穿凉鞋，6、袜子为浅肉色长袜，不允许不穿袜子上岗
7、胸牌佩戴正确，正面朝外
厂商驻场人员着装规范
1、仪容仪表符合超市员工规范
2、厂商有统一着装要求的，经超市备案确认，可按厂商要求着装
3、无厂商统一着装的，按超市着装要求着装。
员工礼仪规范
1、站立
脚跟并拢，收腹挺胸，双手重叠手背向外，自然下垂于腹部，目光平视，表情平和，面带微笑；不允许双手叉腰，双臂抱在胸前，手插在口袋，身体歪斜或倚靠其他物体
2、行走
行走时要靠右侧行走，上身挺直，双臂自然前后摆动，双目平视，表情平和；行走时不能左顾右盼，回头张望，不能一边行走，一边指指点点，不能双手插入口袋，或叉腰、背手、抱胸，二人以上行走时不能勾肩搭背，嬉笑追逐，不能在卖场奔跑，不能在选购商品的顾客前通过，运输货物时要注意顾客安全，礼貌的请影响通行的顾客让路。
3、手势
向顾客引导指明方向时，手指自然并拢，手掌伸平向上微斜，以肘关节为轴，指向目标
禁止一个手指指点方向，禁止双手托腮，趴蹬倚靠货架柜台，禁止挖耳、抠鼻、剔牙，禁止在顾客询问商品位置和商品使用方法时说不知道；
4、表情
接待顾客时要微笑服务，自然真诚；声音高低轻重适度，情绪饱满热情，精力集中；
禁止冷笑、讥笑、傻笑、大笑、不笑、装笑；禁止口吻粗暴，声音过大；禁止对顾客紧绷面孔，横眉冷对，萎靡不振或爱理不理
5、语言
工作时间员工必须使用普通话，语气平和，文明礼貌；员工间说话不准窃窃私语或挤眉弄眼，禁止闲谈聊天、大呼小叫或高声谈笑，不准叫同事小名或绰号；为顾客介绍商品时要使用礼貌用语和服务敬语，禁止使用顾客禁语
卖场环境管理规定
1、全体员工仪容仪表、着装等要符合超市要求，必须佩带胸卡上岗
2、货架、堆头商品陈列丰满整齐，pop不允许破损，价签齐全，不允许使用明胶带及双面胶
3、卖场及通道、架顶不得堆放杂物、废纸箱、私人用品等，保持卖场内整洁
4、商品保持丰满、美观、卫生清洁；
5、货架货区应做到
三洁：商品洁，货架洁，服务设施洁
四无：地面无杂物、无污迹、无瓜果皮核、无纸屑废弃物
六不见：货架上不见使用的暖瓶、水杯、饮具、抹布、面盆、卫生用具
6、卖场照明系统良好，电梯运行正常，动线通道整齐
7、卖场墙面、地面、天花等要保持清洁完好
8、各种设施的指示牌清楚，便于顾客寻找
9、卖场内各种设施安全、可靠，以防止意外事故的发生
生鲜区域卫生管理规定
1、生鲜专柜人员必须按工作程序在指定的地点进行规范操作，随时清理操作间的垃圾，及污物，保证操作间干净、整洁
2、每天操作完毕，必须将废弃物清洁干净且封闭后送至垃圾房，将地面、水池、厨具、操作台、抹布、墩布等刷洗干净，做到：无锈迹、无霉迹、无异味，保持卫生清洁；生熟分开、分类存放；
3、操作工具及设施每日要做到：一洗、二刷、三冲、四消毒；节约用水，随手关灯，提高防火意识
4、爱护超市提供的营业设施，各操作间的冰柜应有专人负责定期清理、除霜，保证冷藏效果，做到无异味、无臭味
5、操作间必须符合卫生标准，操作人员操作前必须洗净双手，工服整洁干净、戴发帽、口罩，操作熟食类制品时必须戴透明手套。
6、不购、不用发霉变质、掺杂掺假、可能对人体有害的食品及原料；经营肉类食品时必须每日在显著位置张贴《动物检验合格证》，定型包装食品必须有中文标识，不得经营“三无”产品；
7、员工不能在操作间内吸烟、嬉笑打闹、吃东西、看报纸等一切与工作无关的事
8、从业人员必须持证上岗（健康证、食品卫生培训证）
9、在操作时不准吃东西、吸烟、抓头发、揉眼睛、掏鼻孔、掏耳朵、剔牙、剪指甲、打喷嚏等
商品退换货管理规定
1、本超市所经营商品要严格按照物价、计量、质检部门要求，杜绝假、冒、伪、劣、过期、变质商品进入超市
2、商品退换货必须做到合情、合理、合法。做到三个为主；责任分不清的以
超市为主；可退可不退的，以退为主；可换可不换的以换为主。对待要求给予退换商品的顾客，要像对待购物的顾客一样，做到“三个一样”：态度要一样的热情；服务要一样的周到；工作要一样的认真；
3、商品退换货，应有购物凭证。无任何凭证时，消费者能提供准确的购买日
期、商品的价格，经核查无误属于退换货范围内的，一般可做换货处理；核查有误不属于退换货范围的，原则上不予退换。
4、应退商品如遇调价，处理办法为：因商品质量问题退货，遇价格下降时按
原价执行，遇价格上涨时按新价格执行退还货款5、6、凡属残次品、不合格、修理过的商品不得提供给消费者 本超市所售全部商品，凡属假冒伪劣、三无商品或属违法出售的，一经投
诉查实，都要求责任者给予（不含退货款）同等价款的奖励。
7、对现场不能准确判断是否属质量问题的退换商品，可与消费者协商，前往
国家授权的技术监督检测部门检测，检测费由责任方承担，并依照检测结果办理
8、由于销售人员的失误（如介绍商品的功能、标准、使用方法等与商品实际
情况不符），消费者要求退换货时，凭有效凭证给予退换，所造成的损失由该部组承担。
9、消费者规格、型号、色泽不适的商品（法律或特殊约定除外），只要不脏、不残、不损，不影响再次销售的，消费者凭有效凭证，可给予办理退换。
10、下列商品非出现质量问题的，不予退换。
食品、烟酒、鲜活产品、医药类、化妆品、洗涤品系列 图书、音像、影像制品、胶卷等一次性用品
金银、珠宝饰品、书画绘画、钟表、眼镜、打火机、高档笔 卫生用品、贴身用品、泳装、床上用品、婚纱礼服、抽纱及刺绣 计算机（器）及视听电器、照相机等高技术产品、家用电器 玻璃器皿、观赏陈列品
剪开撕断的丈量商品
11、以下情况不属于退换范围
由于顾客选择不当而出现问题的已标明“处理品”的已过“三包”有效期的票货不符或涂改凭证的因消费者洗涤或保管、使用不当造成损坏的商品
改变了商品的原貌的
第五篇：餐饮员工仪容仪表规范
Appearance Criterion
餐饮员工仪容仪表规范
保持良好的个人卫生习惯 1.每天沐浴 2.每天使用除臭剂 3.勤刷牙并保持牙齿的整洁健康。4.保持口气清新。5.使用香水/香膏要适量；不要使用太浓郁的香味。6.保持双手的清洁，勤洗手。7.保持指甲的清洁，时常修剪。8.请勿穿戴鲜艳华丽颜色的奇装异服。9.指甲不可有缺口。10.指甲上不许带小装饰品或贴花纸。11.定期剪发，每天清洗护理头发。12.保持适合脸型的发式,保持外表干净利落，让自己始终保持自信和活力。13.不要把头发染得过于鲜艳或染成双色，不要梳过于时髦的发型。女士规范： a)化淡妆，不要使用鲜艳的口红和眼影。b)及时补妆、梳理头发。c)刮干净明显的体毛（例如，腋毛，腿毛，鼻毛等）d)齐肩或以下的头发要束起，不可披散在脸上。e)可以带颜色与头发协调的小饰物。f)发卡，发带、发箍的颜色应是中色的（棕色、黑色、海蓝）或与外套的颜色协调。g)好的形象会给客人留下正面印象。h)细心修饰你的外表并对自己的形象要有自信。i)严格遵守修饰规范及制服规范。j)讲究每日卫生，客人和同事会喜欢讲卫生的雇员。k)香味只是用来装点整体形象，而不应让别人感到不快。l)发型保持整洁，练利落的样子。m)身着制服时不可露出文身。n)勤剪指甲 o)穿职业装、套装、及定做的裙子加上衣。p)注意颜色、式样、布料及搭配。q)裙底边应齐膝或过膝。r)领口高度要谨慎，不可太低。s)不可穿无袖吊腰的衣服。t)没有制服、不需与客人接触的员工可穿裤装，只要搭配上协调的上衣。男士规范： a)保持头发修剪整齐，长度不可超过衬衫领子。b)侧须应修剪整齐，长度不可超过耳朵。宽度一致，不可留成“杂草丛生型”或络腮胡。c)经常剃须刮脸，下巴不蓄胡须或山羊胡子。d)小胡子必须修剪整齐，不可蓄成奇怪的形状，长度不可超过上唇。只可在假期或长期休 假期间蓄小胡子。e)穿剪裁简单、严谨、传统的套装。f)家常裤配长袖或短袖衬衫，或者运动上衣与领带。g)在饭店公共场所走动应穿套装。1
1.2.3.
4.5.6.7.8.
h)系标准工作领带。i)服装的式样和图案应精致低调。j)领带夹应该式样简单，一次只带一个。k)也可戴正统的蝶形领带。制服 在交接班前给出充裕的时间换上制服。制服穿戴正确整齐后进入工作岗位。内部清洗：上班之前来取制服，在交接班前给出充裕的时间换上制服。拿穿过待洗的制服来 换干净的制服。内衣要每天换洗。着装应给客人留下干练利落的形象。茄克衫应扣好。口袋里的东西不可鼓起或露在外边。衣
服应总是： a)干净，刚熨平过，搭配协调。b)没有气味和污渍。c)没有开裂、破洞、扯烂。d)剪裁合身。鞋 1.穿不露趾、式样颜色正统的皮鞋。2.鞋子要常擦并保持干净。3.不可穿凉鞋、靴子、网球鞋、软拖鞋、厚底鞋以及其他类似的鞋等。4.选择鞋子时要考虑到安全和舒适（例如，不滑鞋底）。5.不可穿鞋跟烂了或鞋底有洞的鞋。袜子： 1.女士穿裙子时要穿尼龙长袜。2.不可穿纹理粗的长袜。3.长袜的颜色应该与外套搭配以提高整体形象。4.袜子不可有抽丝。5.男士应穿有色的短袜。6.袜子应与衣服裤子/制服相协调。7.袜子不可有洞或抽丝。可佩戴的首饰珠宝: 1.耳环 a)金、银或、珍珠耳环。b)应该与制服/衣服互相搭配。c)每只耳朵的耳垂只能戴一个耳环。d)耳环直径不可超过 1 厘米。e)式样简单的戒指（不超过两个）。2.腕表（式样简单且不加装饰）3.手链（一条）。a)金银质地。b)宽度不超过 1/2 厘米。4.女士项链（一条）:式样简单的金银项链或珍珠项链。系纯色、扣环传统的腰带。不要把手放在口袋一副懒散的样子。不着制服的雇员：细心判断选择工作服，要注意整体是否适合。
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