仪容仪表规范

第一篇：仪容仪表规范

仪容仪表规范标准 为加强学校管理，正确引导和教育学生，中专生仪容仪表要符合中专学生的身份和特点，在追求美上要讲科学，切勿盲目赶时髦、图虚荣、不加分析地模仿，规范学生仪容仪表，培养学生健康的审美情趣，养成良好的生活习惯和行为习惯，展现中专生生朝气蓬勃、积极向上的精神风貌。根据《中专生守则》和《中专生日常行为规范》有关规定和我校具体情况，特制定卫校中专学生仪容仪表规范要求。头发要求：男女学生均不得染发、不留怪异发型。（违纪扣分标准：染发-5分）指甲要求：男女学生均不得留长指甲，不得涂有色指甲油，经常保持清洁。（违纪扣分标准：涂指甲-3分，指甲长-2分）3 面貌要求：精神饱满，表情自然，不准化妆。（违纪扣分标准：化妆-3分）着装要求：不得穿透视装、乞丐装等不符合学生身份的奇装异服，不得在校园内着高跟鞋、拖鞋等。（违纪扣分标准：高跟鞋拖鞋-2分，奇装异服-2分）胸卡要求：进入校园应佩戴整洁完好的胸卡。（违纪扣分标准：无胸卡-2分）

为了学生能够健康的度过求学生涯，请各班班主任及负责人协助管理，若有违纪者将以违纪标准进行扣分，绝不允许学生不服从管理、辱骂学生会成员、找分等现象，望给位同学严格遵守学校制度！

团总支

2010年9月1日

第二篇：仪容仪表规范

厨房员工仪容仪表规范

头发：头发要求前不过眉，侧不过耳，上岗前必须戴工帽，并且要求头发全部在工帽内。2 厨师在进入工作区域前要求对工装和帽子上的头发进行检查。

面部：面部必须干净，直接接触食品的员工不许化妆，男士不许留胡须。明档和直接接触客人的操作人员必须戴口罩（鼻孔不外漏）。

手部：手部表面干净、无污垢。所有厨师的指甲外端不准超过指尖，指甲内无污垢，不准涂指甲油。

工作服：餐前要求厨师工装干净、整洁、无异味、无褶皱、无破损。开餐期间严格按照操作规范工作、尽量避免溅崩油迹、血迹、保持工装干净、整洁、并定期清洗并更换自己的工装。

鞋子：穿酒店按岗位配发的工鞋，工鞋应清洁光亮。酒店未配发的，一律穿着黑色皮鞋（款式参照酒店配发给一线的皮鞋）。男鞋后跟不能高于3公分、女鞋后跟不能高于6公分。

袜子：

黑色或深蓝色袜。无破洞，裤角不露袜口。

饰物：

不得佩带手表以外的其它饰物且手表款式不能夸张。（结婚戒指除外）

前厅员工仪容仪表规范

着装：

一律穿戴酒店配发的工装和饰物。工装应整洁合体，鞋子合脚，西裤有裤线，佩戴胸牌，扣好钮扣，拉好拉链。不能有破损、缺扣、污迹。

指甲：

保持清洁，不得超过指甲床0.5mm，不可涂指甲油（非接触食品者可涂无色指甲油）。饰品：

不得佩带手表以外的其它饰物且手表款式不能夸张（结婚戒指除外）。

工鞋：

穿酒店按岗位配发的工鞋，工鞋应清洁光亮，酒店未配发的，一律穿着黑色皮鞋，（款式参照酒店配发给一线的皮鞋）。男鞋后跟不能高于3公分。女鞋后跟不能高于6公分。个人卫生：

身体清洁无异味，口腔清洁无异味，牙齿无残留物，双手清洁，鞋、袜清洁无异味，勤洗内衣，勤换工装服。

女员工仪容仪表注意事项

头发：

前不过眉，后不过肩，长发盘起，头饰颜色与发色反差小。整齐、清洁、光亮、无头屑，不留怪异发型，头发保持黑色。发长不得短于12公分。

袜子：

黑色袜。无脱丝、破洞，裙角或裤角不露袜口。

面部：

应化淡妆，口红颜色为红色（浅不过粉红色，深不过朱红色），无眼垢，耳垢，不浓妆艳抹。香水：

清新、淡雅。涂于耳背及手的脉搏部位，牙齿无残留物，双手清洁，鞋、袜清洁无异味，勤洗内衣，勤换工作服。

第三篇：仪容仪表规范

员工仪表仪容规范

仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。

仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。

（一）仪表

员工应举止端庄、文雅、行为得体。不得将手插入口袋。穿着工服时员工不得手挽手，双臂不得抱于胸前或交叉于身后。

（二）仪容

1、服务员仪容仪表总体要求：

容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；

态度和蔼，待人诚恳；服饰庄重，整洁挺括；

打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。

2、容貌： 表情明朗、面带微笑，亲切和善、端庄大方。

2.1 头发梳理整洁，前不遮眉，后不过领。男服务员不得留鬓角、胡须；女服务员如留长发，应用统一样式发卡把头发盘起，不擦浓味发油，发型美观大方；

2.2 按酒店要求，上班不佩带项链、手镯、戒指、耳环等贵重饰物；

2.3 不留长指甲，涂指甲油和浓妆艳抹，要淡妆上岗；

2.4 男服务员坚持每天刮胡子。

3、着装:

3.1着规定工装，洗涤干净，熨烫平整，纽扣要齐全扣好，不得卷起袖子；

3.2 领带、领花系戴端正；佩戴工号牌（戴在左胸前）；

3.3 鞋袜整齐，穿酒店指定鞋，袜口不宜短于裤、裙脚（穿裙子时，要穿肉色丝袜）；

4、个人卫生：

4.1 做到“四勤”，即勤洗手、洗澡；勤理发、修面；勤还洗衣服；勤修剪指甲；

4.2 班前不吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食品。

5、服务员每日上班前做到，要检查自己的仪容仪表。不要在餐厅有客人的地方照镜子、化妆和梳头，整理仪表要到指定的工作间。

6、站立服务： 站立要自然大方，位置适当，姿势端正，双目平视，面带笑容，女服务员两手交叉放在脐下，右手放在左手上，以保持随时可以提供服务的姿态。男服务员站立时，双脚与肩同宽，左手握右手背在腰部以下。不准双手叉在腰间、抱在胸前，站立时不背靠旁倚或前扶他物。

7、行走：步子要轻而稳，步幅不能过大，要潇洒自然、舒展大方，眼睛要平视前方或宾客。不能与客人抢道穿行，因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，遇到宾客要点头致意，并说“您早”、“您好”等礼貌用语。在酒店内行走，一般靠右侧（不走中间），行走时尽可能保持直线前进。遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。

8、手势：要做到，正规、得体、适度、手掌向上。打请姿时一定要按规范要求，五指自然并拢，将手臂伸出，掌心向上。不同的请姿用不同的方式，如“请进餐厅时”用曲臂式，“指点方向时”用直臂式。在服务中表示“请”用横摆式，“请客人入座”用斜式.9、服务员应做到“三轻：即说话轻、走路轻、操作轻。递茶、上菜、撤菜、上饭时要轻拿轻放，动作要有条不紊；开、关门不要用力过猛，要始终保持餐厅安静。

10、服务员的举止应做到：在宾客面前不可交头接耳、指手画脚，也不可有抓头、搔痒、挖耳朵等一些小动作，要举止得体。

11、服务员为客服务时应做到“五要”、“五不要”：

一、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不要面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受经心，给客人以不受重视感；

二、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感；不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。

三、要沉着稳重，给人以镇定感；不要慌手慌脚，给客人以毛躁感。

四、要神色坦然，轻松自信，给人以宽慰感；不要双眉紧锁，满面愁云，给客人以负重感。

五、服务中递交物品：应站立，双手递交态度谦逊，不得随便将物品扔给或推给客人。

文明举止

1、精神饱满，不倚不靠。

2、面向客人微笑，敬语对客。

不良举止

1、无精打采，倚靠门、窗或单腿站立。

2、当客人需要服务时，装没看见或背向客人，不理睬。

3、站姿端正，对客服务表示出诚恳态度。

3、脚在地上划来划去，大腿小腿晃来晃 去，满不在乎的样子。

4、站立端正，随时为客人服务；两手放在4、手插衣兜，走路边走边聊，遇人不打招前面交叉站立；走路平稳、不急跑；遇到

上级、同事热情打招呼。呼。

5、自然站立，说话有礼貌，对客微笑，使

5、与客人或上级谈话，双臂抱于胸前或交用敬语，回答客人问题或与上级交谈，声

音适中，诚恳自然。叉于后。

6、与客人交谈距离适中，音量适中，对方

6、与客人交谈距离过近，或过远，声音过听清即可。小，客人听不清楚。

7、跟客人说话时应两眼注视对方，面向客

7、和客人谈话时，两眼东张西望，或面部人。转向别处。

8、对客服务杜绝谈论自己的私事，不能变

8、向客人谈私事，并变相索取小费。相向客人索取小费。

9、“客人永远是对的”

10、微笑服务，对客人热情友好。

9、对客服务中与客人争执。

10、冷面孔，对客人不耐烦。

第四篇：仪容仪表规范

仪容仪表规范

1、面部：清洁、无油腻，女士应化淡妆，涂唇彩（或口红），不得涂怪异颜色的口红，忌浓妆艳抹，在上班期间保持整洁妆容；

2、头发：要梳理整齐，前不过眉，侧不过耳朵，后不过衣领，统一佩戴酒店发放的头花，无碎发散落；

3、手指：不留长指甲，（不超过3mm）勤修剪，保持干净，无污渍，不涂有色指甲油，不佩戴除婚戒以外的饰品；

4、口腔：上班前和工作餐时不得饮酒，不吃含刺激性气味的食物，口中无异味。工作时间不准吃零食、口香糖、润喉糖。

5、身体：不得有特殊气味，如汗味，狐臭等，不用浓烈气味的香水；

6、着装：干净、整洁、无褶皱、无纽扣脱落、扣齐所有纽扣、衣领平整无汗迹，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。丝袜：全部穿肤色丝袜，保持丝袜干净，不能穿破损的丝袜；鞋子：统一黑色平底鞋，前不露脚趾，后不露脚后跟。

不能在酒店内搭肩、挽手、挽腰，需客人避让时应讲“对不起，打扰了”。

不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。上班时间不得闲聊，不得大声讲话、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。

上班时间不得吃食物，不得看与工作无关的书籍报刊。

在酒店内需靠右侧行走，路遇客人或上级时要微笑点头示意或伴称呼或敬语，靠边站立让路，不得与客人抢道穿行，不在两位客人之间穿过，需要超过时，应先礼貌致歉，说“对不起”，再从客人侧面轻轻通过，迎客人时行在前，送客人时行在后，引客人时让客人在自己的侧面。离客人约两到三米处，目视客人，轻轻点头示意，同时说“您好，您早，欢迎光临”等礼貌用语。

宾客之间交谈时不要走近旁听，不要在一旁窥视客人的行动。

避免以下动作在客人面前出现：

吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、挖眼屎、伸懒腰。如情不自禁要打喷嚏或咳嗽，则应用手掩住口鼻，并背向客人。

对容貌体态奇特或穿着奇装异服的宾客切记交头接耳或指手划脚，更不许围观，听到宾客的方言或土语奇怪好笑时不能模仿讥笑，对身体有缺陷或病态的宾客不能有任何嫌弃的表示，也不要过分同情。

提倡款客五声：

宾客来时要有欢迎声，给客人以宾至如归的感觉；

遇到宾客要有称呼声，让客人感受到礼遇和尊重；

麻烦宾客要有致歉声，给人以彬彬有礼的好态度；

受人帮助要有致谢声，让人感受到谦逊有礼；

宾客离店要有送客声，给客人留下最后的好印象。

第五篇：仪容仪表规范

仪容仪表规范

一、工作服饰

（一）工作时间内（包括参加培训期间）一律着本岗位规定制服。

（二）工作服应干净、平整，无明显污迹、破损。

（三）各岗位服装穿着应按照公司内务管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。

（四）工作时间需将工作牌统一佩带在左胸显眼处，保持清洁、端正。

（五）工作服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。

（六）西装制服第一颗纽扣需扣上，衬衣领口整洁，纽扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口0.5～1厘米。

（七）领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。

（八）裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。

二、仪表

1、头发要清洁、整齐，无头屑，发型自然、美观、大方。男员工不留小胡子、不留长发，不可将头发染成其他颜色。前发不盖眉，侧发不盖耳，后发不盖后衣领，无烫发。女员工发长不过肩，超肩者需将头发盘起来。

2、身体、面部、手部等必须保持清洁，避免异味的产生。女员工上班要化淡妆，但不准浓妆艳抹。不得留长指甲和涂色。上班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品，保持口气清新、无异味。

3、鞋袜男、女士皮鞋要以黑色为主，不要穿太陈旧的皮鞋，女士

不能穿露脚趾或是凉鞋，鞋不要有破损，鞋面一定要保持干净。男士

应穿深色质地好的袜子，如棕色、深蓝、黑色或者灰色，尤其不能穿

白色的袜子，女士袜子颜色为肤色，不能穿带花，红色、白色或其他

鲜艳的袜子，袜子不能有漏洞，有破损。

三、仪态规范

1、站姿对站姿的要求是“站如松”，其意是站得要像松树一样

挺拔，同时还需注意站姿的优美和典雅。标准的站姿要求男士挺胸

收腹，身体自然自立，双手置于身体两侧或背部，双腿张开与肩同宽，开晨会时男士应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后。女士挺胸

收腹，身体直立，双手置于身体两侧或交叉重叠于腹部，双腿并拢，脚尖分呈V字形，双手合起放在胸前。给人以“亭亭玉立”的感觉。

一定要站出女人的气质，男人的魅力来。

2.微笑放松面部表情肌肉，嘴角两端微微向上翘起，让嘴唇略呈弧

形，不露牙齿，不发出声音，轻轻一笑。微笑是一门学问，又是一门

艺术，是优质服务的重要内容之一。微笑，它同眼神一样是无声的语

言。一种有分寸的微笑，再配上优雅的举止，往往比有声语言更有

魅力，可以收到“此时无声胜有声”的效果。微笑服务可使顾客的需求得到最大限度的满足。顾客除在物质上的需

求，也要求得到精神上、心理上的满足。实践证明，诚招天下客，客

从笑中来。笑脸增友谊，微笑也效益。

微笑要发自内心。笑有多种多样，要笑得亲切、甜美、大方、得体，要发自内心对客人的尊敬和友善及对自己所从事的工作热爱，才会笑

容满面地接待每一位客人。

微笑服务应当始终如一。微笑服务应作为一个规范，贯穿到工作的全

过程，并应对所有宾客都是一样，如果不是常规性，那么“100-1=0”。

因此，要让服务人员懂得，笑要自然，因为客人是“上帝”，笑要甜

美，因为客人是“财神”；笑要亲切，因为客人是嘉宾的道理。做到

一上岗位，就把个人的一切烦恼、不安置于脑后，振作精神，微笑地

为每一位宾客服务。

微笑给人一种亲切、和蔼、礼貌、热情的感觉，加上适当的敬语，会

使客人感到亲切感、安全感、宾至如归之感。

四、礼仪规范

在汽车销售人员接待客户的过程中，还应注意语言规范。语言能传递

汽车销售人员的素质和水平。对汽车销售人员来说，文明礼貌的用语

是十分重要的。

（1）迎宾用语

“您好，您想看什么样的车？”

“请进，欢迎光临我们的专卖店！”

“请坐，我给您介绍一下这个车型的优点。”

（2）友好询问用语

“请问您怎么称呼？我能帮您做点什么？”

“请问您是第一次来吗？是随便看看还是想买车？”

“我们刚推出一款新车型，您不妨看看。不耽误您的时间的话，我给您介绍一下好吗？”“您是自己用吗？如果是的话您不妨看看

这辆车。”

“好的，没问题，我想听听您的意见行吗？”

（3）招待介绍用语

“请喝茶，请您看看我们的资料。”

“关于这款车的性能和价格有什么不明白的请吩咐。”

（4）道歉用语

“对不起，这种型号的车刚卖完了，不过一有货我马上通知您。”

“不好意思，您的话我还没有听明白”、“请您稍等”、“麻烦

您了”、“打扰您了”、“有什么意见，请您多多指教”、“介绍得

不好，请多原谅”。

（5）恭维赞扬用语

“像您这样的成功人士，选择这款车是最合适的。”

“您是我见过的对汽车最熟悉的客户了。”

“真是快人快语，您给人的第一印象就是干脆利落”、“您太

太这么漂亮，好让人羡慕。”

（6）送客道别用语

“请您慢走，多谢惠顾，欢迎下次光临！”

“有什么不明白的地方，请您随时给我打电话。”

“买不买车没有关系，能认识您我很高兴。”

总之，汽车销售人员谈吐要得体规范，落落大方。

（二）、打电话礼仪以及接、打电话常用礼貌用语

打电话时，需注意以下几点：

1、要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休

息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。

2、要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便

节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长

于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。

3、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。

4、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜

一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要

认为这是理所应当的。

接、打电话常用礼貌用语

1.您好!这里是安阳三鑫4s店，请问您找谁?

2.我就是，请问您是哪一位?„„请讲。

3.请问您有什么事?(有什么能帮您?)

4.您放心，我会尽力办好这件事。

5.不用谢，这是我们应该做的。

6.×××同志不在，我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好

吗?)

7.对不起，这类业务请您向×××部咨询，他们的号码是„„。

(×××同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是„„)

8.您打错号码了，我是安阳三鑫4s店，„„没关系。

9.感谢来电，再见!(与以下各项通用)

10.您好!请问您是×××单位吗?

11.我是安阳三鑫4s店×××部×××，请问怎样称呼您?

12.请帮我找×××同志。

13.对不起，我打错电话了。

14.对不起，这个问题„„，请留下您的联系电话，我们会尽快

给您答复好吗

规范礼貌的语言也是塑造好形象的方式之一。汽车销售工作是通

过语言来沟通各种信息的。接待客户靠语言，展示汽车靠语言，与客

户进行洽谈也靠语言，甚至说服客户、达成交易的时候也靠语言。任

何一个阶段，都必须通过语言的交流取得销售的成功。

安阳三鑫汽车销售服务有限公司

2011-03-04