第一篇:仪容仪表规范的具体要求
仪容仪表规范的具体要求
表就是人的外表,包括容貌、姿态、个人卫生和服饰,是人的精神面貌的外在表现,良好的仪表体现了公司的气氛、档次、规格、员工必须讲究仪表。仪表的要求如下:
A、着装要清洁整齐,上班要穿工衣,工衣要干净速齐,钮扣要齐全,并扣好,不可敞胸露怀,衣冠不正,工牌要佩带于左胸前,不能将衣袖、裤子卷起,女工作人员穿裙子,不可露袜口,应穿肉色袜子,系领带时,要将衣服下摆扎在裤腰内,穿黑色皮鞋并要保持光亮。
B、仪容要大方,指甲要常修剪,不留长指甲,不涂有色的指甲油,发式要按公司规定要求,男士不留长发,发脚以不盖耳部及后衣领为宜,女士不留怪异发型,头发要梳洗正齐,不披头散发,前发不遮眼,后发不过肩,使用统一的发夹。
C、注意个人卫生,爱护牙齿,男士坚持每天剃刮胡须,鼻毛不准出鼻孔,手要保持清洁,早晚要刷牙,饭后要漱口,勤洗澡防汗臭,上班前不吃异味食品及不喝含酒精的饮料。
D、注意休息好,充足睡眠、常做运动,保持良好的精神状态,不要上班时面带倦容。
E、女士上班要淡妆打扮,但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰,戴项链不外露,男女不准戴有色眼镜,化妆要干净、清爽,非油腻外貌。每日上班前要检查自己的外表,在公共场所需正理仪表时,要到卫生间或工作间,到客人看不到的地方,不要当着客人的面或在公共场所正理,上班之前,前后台工作人员都要检查自己的仪表,做到着装正洁后方可上岗。
F、自我测试:
礼仪方面:主动与客人打招呼,微笑热情地接待客人,使用敬语,使用普通话、粤语、英语。仪表方面:衣装正洁,没有开线、带钮扣等。
仪容方面:脸部清洁、头发清爽无异味、勤剪指甲。
仪态方面:工作中行、走、站、坐、蹲、姿势要规范、美观。表情方面:精神饱满振作愉快,面带笑容,热情适度,自然大方,不可有倦态情绪或冷面孔待人,语言准确,声音柔和,不许大声说话等。你做到了吗?
仪容:仪容指人的容貌: 是指人的容貌、形体和体态谐调美;*是指内在美的外表体现,内在美是本质。*是经过修饰打扮而形成的仪表修饰美。
二、仪容仪表美的社会意义:
*从微观上讲,是体现个人形象表现,是自尊自爱的表现;*从宏观上讲是公司形象的标志,公司文明服务水平和管理水平的体现;*从客观上讲,反映新一代公民的精神面貌和服务修养。表情:表情是人的面部动态所流露的情感,在给人的印象中,表情是非常重要的,在为客人服务时,具体要注意以下几点:
A、要面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感,不能面孔冷漠,表情呆板,给客人以不受欢迎感;
B、要聚精会神、注意倾听、给人以受尊重之感,不要没精打采或漫
不经心,给客人以不受重视感。
C、要坦诚待客,不卑不亢,给人以真诚感,不要诚惶诚恐,唯唯诺诺,给人以虚伪感。
D、要沉着稳重,给人以镇定感,不要慌手慌脚,给人以毛躁感。E、要神色坦然、轻松、自信、给人以宽慰感,不要双眉紧锁,满面愁云,给人以负重感。
F、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情;也不要扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼,给人以不受敬重感。
三、仪态:
仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度,包括日常生活和工作中的举止,具体要求如下:
⑴、站立要端正,挺胸收腹,眼睛平视,嘴微闭,面带笑容,双臂自然下垂或在体前交叉,右手放在左手上,以保持随时为客人提供服务的状态,双手不要叉腰,不插袋,不抱胸,女子站立时,脚呈V字型,脚尖分开度为45%---60%,双膝和脚后跟要靠紧,男士站立时双脚与肩同宽,身体不可东倒西歪,站累时,脚步可以向后站半步或移动一下位置,但上体仍应保持正直,不可把脚向前或向后伸开太多,甚至叉开很大,不倚壁而立。*标准站姿训练方法:
1、贴壁站立;
2、背靠站立;
3、顶书站立。
⑵、部分岗位人员的站姿要求:
A、迎宾员的站立要注意,除以上要求外,两臂自然下垂,脚跟并拢,脚尖自然分开(包括外侧在内正好脚长度)面带微笑,如果客人出入,两脚可稍放松,当客人到达时应立即恢复正规姿势,双手放在大腿两侧,手指稍弯曲。
B、服务员上身挺直,两脚分开(脚跟分开距离限8CM内)双臂自然下垂,男女可采用背手式(后背式),双手背后轻握,也可采用双手相交放在小腹部(前腹式)
C、前台人员上身挺直,两脚分开,双臂可适当处理,但不可抱臂(可采用前腹式)。
第二篇:小学生仪容仪表具体要求
小学生仪容仪表具体要求
仪表仪容是一个人精神面貌的外在表现,是一个人甚至一个家庭素养的体现。小学生的仪表仪容应该符合小学生的身份、年龄特点,以整洁、大方为主。根据教育部颁布的《小学生日常行为规范》的精神,学校制定小学生仪容仪表具体规定:
一、头面部要求:(2分)
1、头发符合学生身份和性别特征,不烫发,不染发,不理光头。
2、男生头发前不过眉毛,侧不过耳朵,后不过领。
3、女生头饰不过于异型。
4、经常洗头,头部无异味。
56、养成经常整理自己仪表仪容的习惯。
二、着装要求:(2分)
1、学生服装必须整洁、合身。外衣纽扣、拉链必须完好,鞋带必须系好。周一和重大活动,学生必须穿校服。
2、内衣不得长于外套。外头纽扣、拉链必须完好。非运动期间,必须扣好纽扣、拉上拉链。
3、学生上学穿便于运动的鞋子,建议穿运动鞋。不允许穿拖鞋上学(夏天可以穿运动型凉鞋)。更不允许穿带轮鞋。
三、饰物和挂件要求:(2分)
1、学生上学应该佩戴红领巾,天气炎热时可以不佩戴红领巾而戴校徽。
2、红领巾要保持干净和完整,戴在胸前。
3、建议学生不要在身上悬挂其他物品。
四、手部要求:(2分)
1、不留长指甲,女生不涂指甲油。
3、不在手及手腕处贴粘贴纸和涂抹。
五、其他要求:(2分)
1、学生尽量使用双肩书包。可以用简易包替代书包,不允许用轮拉书包。书包必须保持整洁。在上下路上,书包的外部拉链必须拉上。不允许不用书包而手拿书本文具。
2、保持作业本、课本干净,上课桌面物品摆放整齐。
3、学生在校不得戴任何首饰。
第三篇:仪容仪表规范
仪容仪表规范
一、工作服饰
(一)工作时间内(包括参加培训期间)一律着本岗位规定制服。
(二)工作服应干净、平整,无明显污迹、破损。
(三)各岗位服装穿着应按照公司内务管理规定执行,不可擅自改变制服的穿着形式,私自增减饰物,不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。
(四)工作时间需将工作牌统一佩带在左胸显眼处,保持清洁、端正。
(五)工作服外不得显露个人物品,衣、裤口袋整理平整,勿显鼓起。
(六)西装制服第一颗纽扣需扣上,衬衣领口整洁,纽扣扣好,衬衣袖口可长出西装外套袖口0.5~1厘米。
(七)领带平整、端正,长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。
(八)裤子要烫直,折痕清晰,长及鞋面。
二、仪表
1、头发要清洁、整齐,无头屑,发型自然、美观、大方。男员工不留小胡子、不留长发,不可将头发染成其他颜色。前发不盖眉,侧发不盖耳,后发不盖后衣领,无烫发。女员工发长不过肩,超肩者需将头发盘起来。
2、身体、面部、手部等必须保持清洁,避免异味的产生。女员工上班要化淡妆,但不准浓妆艳抹。不得留长指甲和涂色。上班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品,保持口气清新、无异味。
3、鞋袜男、女士皮鞋要以黑色为主,不要穿太陈旧的皮鞋,女士
不能穿露脚趾或是凉鞋,鞋不要有破损,鞋面一定要保持干净。男士
应穿深色质地好的袜子,如棕色、深蓝、黑色或者灰色,尤其不能穿
白色的袜子,女士袜子颜色为肤色,不能穿带花,红色、白色或其他
鲜艳的袜子,袜子不能有漏洞,有破损。
三、仪态规范
1、站姿对站姿的要求是“站如松”,其意是站得要像松树一样
挺拔,同时还需注意站姿的优美和典雅。标准的站姿要求男士挺胸
收腹,身体自然自立,双手置于身体两侧或背部,双腿张开与肩同宽,开晨会时男士应两脚分开,比肩略窄,双手合起放在背后。女士挺胸
收腹,身体直立,双手置于身体两侧或交叉重叠于腹部,双腿并拢,脚尖分呈V字形,双手合起放在胸前。给人以“亭亭玉立”的感觉。
一定要站出女人的气质,男人的魅力来。
2.微笑放松面部表情肌肉,嘴角两端微微向上翘起,让嘴唇略呈弧
形,不露牙齿,不发出声音,轻轻一笑。微笑是一门学问,又是一门
艺术,是优质服务的重要内容之一。微笑,它同眼神一样是无声的语
言。一种有分寸的微笑,再配上优雅的举止,往往比有声语言更有
魅力,可以收到“此时无声胜有声”的效果。微笑服务可使顾客的需求得到最大限度的满足。顾客除在物质上的需
求,也要求得到精神上、心理上的满足。实践证明,诚招天下客,客
从笑中来。笑脸增友谊,微笑也效益。
微笑要发自内心。笑有多种多样,要笑得亲切、甜美、大方、得体,要发自内心对客人的尊敬和友善及对自己所从事的工作热爱,才会笑
容满面地接待每一位客人。
微笑服务应当始终如一。微笑服务应作为一个规范,贯穿到工作的全
过程,并应对所有宾客都是一样,如果不是常规性,那么“100-1=0”。
因此,要让服务人员懂得,笑要自然,因为客人是“上帝”,笑要甜
美,因为客人是“财神”;笑要亲切,因为客人是嘉宾的道理。做到
一上岗位,就把个人的一切烦恼、不安置于脑后,振作精神,微笑地
为每一位宾客服务。
微笑给人一种亲切、和蔼、礼貌、热情的感觉,加上适当的敬语,会
使客人感到亲切感、安全感、宾至如归之感。
四、礼仪规范
在汽车销售人员接待客户的过程中,还应注意语言规范。语言能传递
汽车销售人员的素质和水平。对汽车销售人员来说,文明礼貌的用语
是十分重要的。
(1)迎宾用语
“您好,您想看什么样的车?”
“请进,欢迎光临我们的专卖店!”
“请坐,我给您介绍一下这个车型的优点。”
(2)友好询问用语
“请问您怎么称呼?我能帮您做点什么?”
“请问您是第一次来吗?是随便看看还是想买车?”
“我们刚推出一款新车型,您不妨看看。不耽误您的时间的话,我给您介绍一下好吗?”“您是自己用吗?如果是的话您不妨看看
这辆车。”
“好的,没问题,我想听听您的意见行吗?”
(3)招待介绍用语
“请喝茶,请您看看我们的资料。”
“关于这款车的性能和价格有什么不明白的请吩咐。”
(4)道歉用语
“对不起,这种型号的车刚卖完了,不过一有货我马上通知您。”
“不好意思,您的话我还没有听明白”、“请您稍等”、“麻烦
您了”、“打扰您了”、“有什么意见,请您多多指教”、“介绍得
不好,请多原谅”。
(5)恭维赞扬用语
“像您这样的成功人士,选择这款车是最合适的。”
“您是我见过的对汽车最熟悉的客户了。”
“真是快人快语,您给人的第一印象就是干脆利落”、“您太
太这么漂亮,好让人羡慕。”
(6)送客道别用语
“请您慢走,多谢惠顾,欢迎下次光临!”
“有什么不明白的地方,请您随时给我打电话。”
“买不买车没有关系,能认识您我很高兴。”
总之,汽车销售人员谈吐要得体规范,落落大方。
(二)、打电话礼仪以及接、打电话常用礼貌用语
打电话时,需注意以下几点:
1、要选好时间。打电话时,如非重要事情,尽量避开受话人休
息、用餐的时间,而且最好别在节假日打扰对方。
2、要掌握通话时间。打电话前,最好先想好要讲的内容,以便
节约通话时间,不要现想现说,“煲电话粥”,通常一次通话不应长
于3分钟,即所谓的“3分钟原则”。
3、要态度友好。通话时不要大喊大叫,震耳欲聋。
4、要用语规范。通话之初,应先做自我介绍,不要让对方“猜
一猜”。请受话人找人或代转时,应说“劳驾”或“麻烦您”,不要
认为这是理所应当的。
接、打电话常用礼貌用语
1.您好!这里是安阳三鑫4s店,请问您找谁?
2.我就是,请问您是哪一位?„„请讲。
3.请问您有什么事?(有什么能帮您?)
4.您放心,我会尽力办好这件事。
5.不用谢,这是我们应该做的。
6.×××同志不在,我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好
吗?)
7.对不起,这类业务请您向×××部咨询,他们的号码是„„。
(×××同志不是这个电话号码,他(她)的电话号码是„„)
8.您打错号码了,我是安阳三鑫4s店,„„没关系。
9.感谢来电,再见!(与以下各项通用)
10.您好!请问您是×××单位吗?
11.我是安阳三鑫4s店×××部×××,请问怎样称呼您?
12.请帮我找×××同志。
13.对不起,我打错电话了。
14.对不起,这个问题„„,请留下您的联系电话,我们会尽快
给您答复好吗
规范礼貌的语言也是塑造好形象的方式之一。汽车销售工作是通
过语言来沟通各种信息的。接待客户靠语言,展示汽车靠语言,与客
户进行洽谈也靠语言,甚至说服客户、达成交易的时候也靠语言。任
何一个阶段,都必须通过语言的交流取得销售的成功。
安阳三鑫汽车销售服务有限公司
2011-03-04
第四篇:仪容仪表规范
天津分公司员工仪容仪表规范
员工
仪
容
仪
表
规
范
准
则
天津分公司员工仪容仪表规范
目录
第一章 总则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2
第二章 仪容仪表规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2
第三章 着装规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
第四章 举止规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
第五章 附则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
5天津分公司员工仪容仪表规范
第一章 总则
第一条、制定目的为规范员工行为,维护企业形象,展现企业良好面貌,宣传世纪博爱企业文化,特制定本规范。
第二条、适用范围
适用于天津分公司集体员工。
第二章 仪容仪表规范
第三条、仪容仪表
1、头发要保持干净整齐、无异味、无头屑;头发不宜过短,不漂染或留怪异的发型;女士头发长于背部应束发;男士鬓角不宜长过耳部、发尾长度不触及衬衫领口。
2、指甲应经常修剪,保持清洁;男士不得蓄须;工作期间尽量不吃有异味食物,保持口气清洁;女士化妆淡雅洁净,切忌浓妆艳抹;女士不宜喷洒香味过浓的香水。
3、个人卫生
五勤:洗澡、理发、刮胡须、刷牙、剪指甲。
五不:不在公众场合掏耳朵、不剔牙、不抓头皮、不打哈欠、不掏鼻孔。
天津分公司员工仪容仪表规范
第三章 着装规范
第四条、着装规范
1、上班时间,不佩戴炫耀性或易脱落首饰,服装必须保持清洁、整齐,不能有明显的污渍和灰尘(特别是衣领和袖口);服装不出现开线或钮扣脱落。
2、上班着工作服,没有工作服着正装;服装整洁、协调;男士禁止穿短裤、无袖装;女士不穿超短裙,裙长以膝盖以上15公分为限,不穿过于暴露的服装;公司禁止穿拖鞋;保持干净、整洁;女士淡妆装束,化妆不宜太浓。
3、鞋面应保持清洁,不穿带钉子的鞋;女士袜子以近肤色为宜,男士袜子以近深色为宜。
4、工作时,不卷袖子、卷裤脚、翻领子。
第四章 举止规范
第五条、举止规范的原则是:端庄、大方、得体、优雅。
第六条、仪表端庄大方,不卑不亢,举止文明,神态自然,面带笑容。
第七条、接待客人一般要起立,脸部表情自然,眼睛平视对方,若因工作需要坐着时,不抬头、不左顾右盼或漫不经心,不上下打量客人。
第八条、上岗时坐姿要端正。当坐着与对方谈话时,座位最多不要超过椅面的前半部,身子略前倾,眼睛注视着对方面部,并不时对对方谈话示意回应。
天津分公司员工仪容仪表规范
第九条、在岗位上站立迎宾时,对站姿的一般要求是:女士两脚并立,双手虎口交叉自然放在身前;男士若是两脚并立,则两手放在身后,若是两脚开立,两手一定要放在身子两侧。
第十条、与对方迎面相遇时,要靠右侧行走,若道路较窄,应主动让路;上下电梯,遵循领导优先的原则,人多时不拥挤;在通道、走廊行走时要放轻脚步,走右侧的中间位置;与客人同行时,要让客人走在前面,并主动为客人开门;如遇客人在通道或其他地方谈话时,不要从中间穿过;若因路窄,应先说“对不起”,然后通过。
第十一条、不要随便打断或探听别人之间谈话,如需插话时,应等别人讲完一句后,说声“对不起,打扰一下”,再插话。
第十二条、给客人端茶送水,水不要斟得过满或太少,七、八成为宜。捧茶时,用右手端着杯子下半部,左手扶杯,送到客人面前,若使用杯碟,则用双手捧着,杯把手应对着客人右手。
第十三条、递送单据或票据,要轻轻放在台上或递到对方手中;需要签收的,要将签收单放在对方面前,不能随手乱抛或用力摔在台上。
第十四条、同女性客人握手,一般不要先伸手。握手时,姿势要端正自然,用力要适当,时间不宜过长。
第十五条、与别人站着谈话时,要面向客人,保持约一米的距离,不要将手插在口袋,表达简单明了,语气谦和,不说大话,不责备别人,不露厌烦神色。
天津分公司员工仪容仪表规范
第十六条、上班时,不在工作场所乱跑、高声喊人或放声大笑,不聚集在一起闲谈、追逐打闹、大声喧华,不在客人面前吃东西、吸烟。第十七条、不得在工作场所面前闲坐、脱鞋、换袜或更衣。
第十八条、不得在工作区域拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打响指等。
第十九条、不得随意翻阅和摆弄别人电脑、文件、书籍、衣物等东西,如因工作确需移动别人物品时应先征得他人同意,整理完后要放回原处。第二十条、公司内与同事相遇,应相互问候或点头行礼表示致意,与公司领导相遇应主动点头行礼。
第二十一条、出入别人办公室,要先轻轻敲门,听到应答后再进入,并随手轻轻关门;如对方正在讲话或电话中,要稍等静候,如遇急事要打断对方说话,要把握机会,说“对不起,打扰一下”。
第五章 附则
第二十二条、本制度由天津分公司行政部制定和解释,适用于天津分公司集体员工。
第五篇:仪容仪表规范
厨房员工仪容仪表规范
头发:头发要求前不过眉,侧不过耳,上岗前必须戴工帽,并且要求头发全部在工帽内。2 厨师在进入工作区域前要求对工装和帽子上的头发进行检查。
面部:面部必须干净,直接接触食品的员工不许化妆,男士不许留胡须。明档和直接接触客人的操作人员必须戴口罩(鼻孔不外漏)。
手部:手部表面干净、无污垢。所有厨师的指甲外端不准超过指尖,指甲内无污垢,不准涂指甲油。
工作服:餐前要求厨师工装干净、整洁、无异味、无褶皱、无破损。开餐期间严格按照操作规范工作、尽量避免溅崩油迹、血迹、保持工装干净、整洁、并定期清洗并更换自己的工装。
鞋子:穿酒店按岗位配发的工鞋,工鞋应清洁光亮。酒店未配发的,一律穿着黑色皮鞋(款式参照酒店配发给一线的皮鞋)。男鞋后跟不能高于3公分、女鞋后跟不能高于6公分。
袜子:
黑色或深蓝色袜。无破洞,裤角不露袜口。
饰物:
不得佩带手表以外的其它饰物且手表款式不能夸张。(结婚戒指除外)
前厅员工仪容仪表规范
着装:
一律穿戴酒店配发的工装和饰物。工装应整洁合体,鞋子合脚,西裤有裤线,佩戴胸牌,扣好钮扣,拉好拉链。不能有破损、缺扣、污迹。
指甲:
保持清洁,不得超过指甲床0.5mm,不可涂指甲油(非接触食品者可涂无色指甲油)。饰品:
不得佩带手表以外的其它饰物且手表款式不能夸张(结婚戒指除外)。
工鞋:
穿酒店按岗位配发的工鞋,工鞋应清洁光亮,酒店未配发的,一律穿着黑色皮鞋,(款式参照酒店配发给一线的皮鞋)。男鞋后跟不能高于3公分。女鞋后跟不能高于6公分。个人卫生:
身体清洁无异味,口腔清洁无异味,牙齿无残留物,双手清洁,鞋、袜清洁无异味,勤洗内衣,勤换工装服。
女员工仪容仪表注意事项
头发:
前不过眉,后不过肩,长发盘起,头饰颜色与发色反差小。整齐、清洁、光亮、无头屑,不留怪异发型,头发保持黑色。发长不得短于12公分。
袜子:
黑色袜。无脱丝、破洞,裙角或裤角不露袜口。
面部:
应化淡妆,口红颜色为红色(浅不过粉红色,深不过朱红色),无眼垢,耳垢,不浓妆艳抹。香水:
清新、淡雅。涂于耳背及手的脉搏部位,牙齿无残留物,双手清洁,鞋、袜清洁无异味,勤洗内衣,勤换工作服。