第一篇：仪容仪表规范
仪容仪表规范
仪容仪表是员工个人形象展示的首要途径，也是传递企业形象的重要渠道。仪容仪表是以人为载体的视觉形象展示，规范而又极富内涵的个人形象不仅有利于营造和谐的工作氛围，更是公司企业风范的突出反映。
一、仪容规范
1、面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛。
2、保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往。
3、头发梳理整齐，面部保持清洁。
4、男员工不留长头发，女员工不化浓妆。
5、保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈。
6、手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂鲜艳指甲油。宜使用清新，淡雅的香水。
二、仪表规范
1、工作期间，全员着装统一为工服。
2、工牌佩戴于胸前。
3、保持工服整洁。
4、男员工腰带以黑色为宜，无破损，宽窄得体。
5、女员工着装应注意：丝袜无勾丝、脱丝的现象，切忌袜口露于裙子外。
仪态举止规范
一、站姿
1、抬头、挺胸、收腹、双肩舒展，双目平视。
2、双臂和手在身体两侧自然下垂，女员工双臂可下垂交叉放于身体前。
3、女员工站立时，双膝和脚跟要靠紧，双脚呈“V”字形
4、男员工站立时，双脚可并拢呈“V”字形，也可分开，分开时双脚与肩同宽。
5、站立时，双手不可叉在腰间，不宜用力过猛。
6、站立时双腿不可不停地抖动。
二、坐姿
1、从容就座，动作要轻而稳，不宜用力过猛。
2、就座时，不宜将座椅或沙发坐满，也不宜仅坐在椅边上。
3、就坐后，上身就保持正直而微前倾，头部平正，双肩放松。
4、男员工就座后，双方可自然放于膝上，手心向下，注意手指不要不停地抖动。
5、女员工就座后双手交叉放于腿上，手心向下。
6、女员工身着裙装入座时，应先用手将裙子向双腿拢一下，要注意裙子不要被其它东西挂着。
7、男员工就座后双腿平行分开，不宜超过肩宽；女员工就座后双腿并拢，采用小腿交叉向后或偏向一侧，注意，双腿不可向前直伸。
8、若需要同侧边的人交谈，宜将身段稍转向对方。
9、离座站起要稳重，可右肢后收半步，然后从容站起。
10、注意座下后双腿都不可不停地抖动。
三、走姿
1、行走时，上身保持正直，双肩放松，目光平视，双肩自然摆。男员工注意手不家放在裤子口袋里。
2、行走时应从容自然，男员工步伐矫健、有力，女员工步伐自然、优雅。
3、行走时不宜左顾右盼，脚步不宜太学生而发出较大声响。
四、蹲姿
1、在查看位置罗低的事物或拾取物品时，往往需要蹲下，不宜直接弯腰进行。
2、下蹲时，采取两脚前后交叉的蹲姿，一脚在前，一脚在后。
3、下蹲时，女员工要两腿靠紧，如身着裙装，要用手把裙子向双腿拢一下再下蹲。
言行规范
一、言谈规范
1、恰当地称呼他人，在办公场所，无论是新朋友还是老朋友，都应该对方姓氏加头衔或职称，这是对他人的尊敬。、2、使用礼貌用语。在受到对方赞扬或帮助时应表示感谢；在打扰或妨碍到别人时，应表示歉意；在指代陌生的第三者时，应使用“那位先生“、”那位女士“等之类称呼。
3、正式交谈前的寒暄是展开话题的重要手段，寒暄时应选取大家共同感兴趣的话题，避免涉及私人问题或某些敏感话题。
4、与他人交谈时，不宜出现插入、打断、讽刺、模仿等不礼貌行为
5、在交谈过程中，不宜出现过激的言语或过分的玩笑。
6、在交谈过程中，应合理使用行为语方以配合表达，如微笑、点头等。
7、交谈时不可用手指点他人。
二、引导客人规范
1、在引导的途中，引导者应走在客人的侧前方。若被引导的是一群人，引导者应灵活处理，一般应在最前面的人的侧前方。
2、指引方向时，右臂伸出，小臂与上臂略成直角，掌心向上，拇指微向内屈，四指并胧伸直，指向所要去的方向。
3、上楼梯时，引导者应走在客人的后面。
4、下楼梯时，引导者应走在客人的前面。
5、基有我方人员不认识的客人来访，引导者应相互介绍，顺序一般是先介绍我方人员给客人。、三、介绍规范
1、介绍时，应将被介绍人的姓名、职位、单位、职称等介绍清楚。
2、介绍时，应先将职位低者介绍给职位高者将主人介绍给客人，先将男士介绍给女士。
3、介绍时，应将手心向上，五指并拢，指向被介绍者。
四、握手
1、初次见面握手不应握满全手，仅握手指部位即可。
2、握手时，伸出右手，上身直立微向前倾，目光平视对方，点头致意。
3、握手力度应适中，力度太轻给人感觉无诚意，太重给人感觉过于鲁莽。
4、握手时间一般在三秒钟之内，握一两下即可。
5、如戴有手套，一定要脱掉手套再与对方握手。
6、通常由年长者，职位高者、上级先伸手出扬信号，年经者，职位低者，下级再伸出手与之呼应。
7、平级男士和女士之间，一定要女士先伸出手，男士再握其手。
8、握手时切忌抢握，或者交叉相握。
五、名片使用
1、在与他人交换名片时，应双手递上，身体微向前躬，手臂高度略与胸齐。
2、若想得到对方的名片时，可使用的规范用语为：“如果您方便，请留张名片给我”。
3、接受名片时，双手接过对方的名片仔细看一遍，慎重收好。切忌随意丢放。
4、若发现名片上有不认识的字或不理解的内容，则应虚心求教，以避免引起误会。
电话规范
电话是企业与外界交往的最重要的方式之一。正确，规范地处理企业内外的电话，能够迅速、有效地树立和传播企业形象。
一、基本使用规范
1、电话作为办公工具，尽量避免谈论私事。因私通话时间不宜超过3分钟，以保持线路畅通。
2、通话时，听筒紧贴耳朵，话筒置于唇下约五公分处。
4、通话时，不宜与第三者岔话，基有重要事情与第三者应答，须按电话“HOLD(保持)”键或用手捂住话筒。
二、通话礼仪规范
1、语言简洁明了
2、语气温和热情
3、发间清晰，流利、使用标准普通话
4、面带微笑
三、拨打电话规范
1、拨打电话时，如果铃声响三声以上对方没有接机，应挂断电话，等候1-2分钏再拨过去。
2、电话拨通后，听到对方摘机，先作自我介绍并证实下下对方的身份。
3、如所打的电话需要总机接转，应对接线员说：“请转XX分机“。若要找的人不在：
1）如需留言，可说：“对不起，麻烦您转告XX（职务或先生、小姐）
2）如需回电，可以留下自己的电话和姓名。
3）对于长途电话，不宜要求对方回电，可以约定时间再次通知。
4、拨错电话，应说：“对不起，我打错电话，打搅了”。
5、通话期间，应把整理的要点准确地表达出来。如果电话掉线，应立即重拨。通话完毕，道声再见，待对方挂机时，及时挂上电话。
四、接听电话
（一）、接电话规范：
1、铃响两声接听电话，电话铃响两声摘机，如果不时腾不出时间，以至电话铃响超过两声以上，接听时须向对方表示歉意。
2、问侯来电者，并作自我介绍
1）接电话时，应该先说“早上好”，“下午好”，您好等问候语。
2）及时向对方作自我介绍，让来电者知道已经同所要找的人、部门或公司联系上了，可以节省双方通话的时间。
3、明确来电意图
听清来电者需找的人，部门或需要解决的事情，及时进行电话转接或作好详细的记录，积极帮助来电者处理。
（二）、来电等待规范：
1、当需要来电等待时，应先告诉对方等待的原因。比如“我需要查找资料”。
2、当需要来电等待时，要说明需等待的时间：
1）如果是短暂的等待（最多60秒），就告诉对方：“请稍等，马上就好”；
2）如果是长时间的等待（1~3分钟），应询问对方是否愿意等待，在重新通话时对来电者的等候表示感谢和歉意。规范用语：“对不起，让您久等了”。
3）如果超过了3分钟，则应问清对方电话号码，并告诉对方，有了消息会及时与他联系。
（三）、接转电话规范：
1、当来电需要转接时，及时将电话转接到要找的人或部门。
2、若来电者要找的人不在或要找的部门没有人，询问对方可否联系其他的人或部门，或是否有事情需要转告。
（四）、记录语言规范
如果来电需要留言，一定要认真做好记录，记录完毕后向对方重复一遍，以确保准确无误，这些留言记录应包括：
1、正确拼写来电人姓名。
2、准确的联系电话，长途电话应记下区号
3、来电的主要内容。
4、来电的时间以及要联系人或部门。
（五）结束通话规范：
1、再一次向来电者询问，还需要为他提供什么帮助，2、当来电者表示 没有其他事情后，亲切地向对方说再见。
3、在对方挂断电话后再挂机
4、在尽可能短的时间内，将电话内容进行处理。
五、移动电话使用规范
1、保持手机处于正常状态，以方便联络。
2、在办公区域内，手机铃声不宜太大，防止影响他人工作。
3、在办公区域内使用手机，不宜有过分夸张的动作和言语。
4、在与他人交谈时若需要接听手机，应先向对方表示歉意。
5、注意在有些场合不宜使用手机，如加油站、飞机上。
6、会议期间，应将手机调至振动或关机，会议期间一般不宜接听手机，对于重要的来电，应到会场外接听。
7、在拨打手机时，应先向对方征询是否方便通话。
8、若自己处于不利于接听手机的场所，则可告知对方原因，并说明在方便时会把电话打过去。
办公室日常行为规范
办公室日常行为规范是公司企业形象行为识别的重要内容，合理的工作秩序、整洁的工作环境、和谐的工作气氛，严谨的工作态度，是公司良好企业形象的表现，同时也是员工精神风貌的直接体现。
一、考勤规范
1、按时上、下班是一种严谨的工作态度。
2、因故不能准时上、下班，应在上下班前向上级主管证明明情况。
3、对于因故（出差或请假）不能到岗的情况，应依照公司规定做好短期的工作交接。
二、日常工作规范
1、上班后及时处理计划内的工作，工特别留意领先安排的会议、访客、接待等预定工作。
2、上班期间不宜做与工作无关的事务，不谈他人隐私。
3、工作期间，手机声音尽可能地调低，接听电话尽量不要影响到他人的工作。
4、保持办公桌的整洁：
1）桌面收拾改整齐，电话、水杯、文具等放在妥当的位置。
2）注意爱护公物，保持桌面清洁，无杂物。
3）文件、印章、支票等重要物品不宜放在桌面，应整齐地放在抽屉里。放置重要物品的抽屉要随时上锁。
5、上班期间与同事探讨工作应以不影响其他同事为宜，选择会议室，接待室等场所进行。
6、工作期间禁止在办公场所吸烟。
7、办公室其它规范：
1）、不得擅自离开岗位，有特殊情离开时也应将座位收拾整齐，椅子靠拢，并告知周围同事自己的去向。因业务需要外出时应征求上级领导同意，并签外出登记表。离开前应将预计及可能发生的事情准备妥当或委托同事代办。
2)、在办公室内走路步伐要轻，遇到领导时应轻点头打招呼并稍微让路，如有客人来访，应主动引路带至目的地。
3）进人他人办公室时应先敲门（二至三下为宜），待对方回应后方可进入不，不可擅自闯入。
4）、当办公室有客人，领导进入时，应站起身来迎接。5）、不随地吐痰，不随地乱丢垃圾。
8、当日事当日毕，由于特殊原因未能及时处理的事情，应认真记录，并尽快安排时间解决。
9、一天工作结束后应将当天的文件、资料整理归档、废弃的重要文字资料及时销毁。
10、下班前将办公物品摆放整齐，旧机整理干净，确认放置重要物品的抽屉是否锁好，座椅推到桌下。
11、检查窗户是否关好，电源是否关闭。
三、沟通规范
1、接受布置工作规范
1）领导布置工作时，立即起身应答，拿好记事薄和笔，接受工作布置。
2）领导安排工作时，应用心聆听，并作好记录。
3）为更好的领会工作的要议，在领导交待完毕后，就一些自己不理解的问题请教，并记录下来。
4）为避免听错或误解，将交待的工作复叙一遍，征得领导和确认。5）根据具体工作的性质和要求，申请必要的辅助条件，确定工作完成期限。
2、汇报工作规范
在执行工作过程中，需要及时向领导汇报工作进展和完成情况。1）直接向分配工作的领导报告，经由他人转述会造成内容缺失。
2）报告要进行认真准备。
3）依据报告的特点，先报口头报告 或书面报告的形式，内容复杂时，附上适当的资料，以便于理解。
4）向上司汇报时，要分清事实与意见，先叙述事实，再谈自己的意见和建议。
3、同事之间的共事与协作
1）同事相见，相互之间问候一下。早上上班时，问候：“早上好”，下班离开时，对没有走的同事说声：“我先走了，再见”。
2）同事之间要互相尊重，向对方请教问题要虚心，为对方解答问题要耐心。
3）就工作中出现的问题，积极沟通，协调。4）发扬团队精神，齐心协力，共同完成任务。5）当同事之间有误 解时，要主动进行调解。
6）特别注意：与同事和谐相处，不论是否投缘，都应建立 良好的职业人际关系，并主动参加办公 室的各项活动。
四、办公设备使用规范
1、正确、合理的操作办公设备，避免造成人为的损坏。
2、爱惜使用电脑，定期进行电脑维护，仅使用与自己工作相关的互联网业务，预防电脑感染病毒。若需要借用同事的电脑，须征得对方同意。
3、需要使用有专人负责的设备时，例如 ：传真机、复机机、投影仪等，应请相关负责人协助。
4、饮水机的水槽经常会有一些残水，需要及时清理。一次性水杯是为客人准备的，办公室人员须自带水杯。
五、公共卫生
1、第天到达办公室后，打开窗户让空气流通，下班时最后离开 的工作人员应锁好门窗。
2、每个办公室成员都 有义务维护办公室的整洁卫生，废弃物品应放在就近的垃圾桶里，并及时处理。
第二篇：仪容仪表规范
仪容仪表规范
一、工作服饰
（一）工作时间内（包括参加培训期间）一律着本岗位规定制服。
（二）工作服应干净、平整，无明显污迹、破损。
（三）各岗位服装穿着应按照公司内务管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。
（四）工作时间需将工作牌统一佩带在左胸显眼处，保持清洁、端正。
（五）工作服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。
（六）西装制服第一颗纽扣需扣上，衬衣领口整洁，纽扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口0.5～1厘米。
（七）领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。
（八）裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。
二、仪表
1、头发要清洁、整齐，无头屑，发型自然、美观、大方。男员工不留小胡子、不留长发，不可将头发染成其他颜色。前发不盖眉，侧发不盖耳，后发不盖后衣领，无烫发。女员工发长不过肩，超肩者需将头发盘起来。
2、身体、面部、手部等必须保持清洁，避免异味的产生。女员工上班要化淡妆，但不准浓妆艳抹。不得留长指甲和涂色。上班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品，保持口气清新、无异味。
3、鞋袜男、女士皮鞋要以黑色为主，不要穿太陈旧的皮鞋，女士
不能穿露脚趾或是凉鞋，鞋不要有破损，鞋面一定要保持干净。男士
应穿深色质地好的袜子，如棕色、深蓝、黑色或者灰色，尤其不能穿
白色的袜子，女士袜子颜色为肤色，不能穿带花，红色、白色或其他
鲜艳的袜子，袜子不能有漏洞，有破损。
三、仪态规范
1、站姿对站姿的要求是“站如松”，其意是站得要像松树一样
挺拔，同时还需注意站姿的优美和典雅。标准的站姿要求男士挺胸
收腹，身体自然自立，双手置于身体两侧或背部，双腿张开与肩同宽，开晨会时男士应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后。女士挺胸
收腹，身体直立，双手置于身体两侧或交叉重叠于腹部，双腿并拢，脚尖分呈V字形，双手合起放在胸前。给人以“亭亭玉立”的感觉。
一定要站出女人的气质，男人的魅力来。
2.微笑放松面部表情肌肉，嘴角两端微微向上翘起，让嘴唇略呈弧
形，不露牙齿，不发出声音，轻轻一笑。微笑是一门学问，又是一门
艺术，是优质服务的重要内容之一。微笑，它同眼神一样是无声的语
言。一种有分寸的微笑，再配上优雅的举止，往往比有声语言更有
魅力，可以收到“此时无声胜有声”的效果。微笑服务可使顾客的需求得到最大限度的满足。顾客除在物质上的需
求，也要求得到精神上、心理上的满足。实践证明，诚招天下客，客
从笑中来。笑脸增友谊，微笑也效益。
微笑要发自内心。笑有多种多样，要笑得亲切、甜美、大方、得体，要发自内心对客人的尊敬和友善及对自己所从事的工作热爱，才会笑
容满面地接待每一位客人。
微笑服务应当始终如一。微笑服务应作为一个规范，贯穿到工作的全
过程，并应对所有宾客都是一样，如果不是常规性，那么“100-1=0”。
因此，要让服务人员懂得，笑要自然，因为客人是“上帝”，笑要甜
美，因为客人是“财神”；笑要亲切，因为客人是嘉宾的道理。做到
一上岗位，就把个人的一切烦恼、不安置于脑后，振作精神，微笑地
为每一位宾客服务。
微笑给人一种亲切、和蔼、礼貌、热情的感觉，加上适当的敬语，会
使客人感到亲切感、安全感、宾至如归之感。
四、礼仪规范
在汽车销售人员接待客户的过程中，还应注意语言规范。语言能传递
汽车销售人员的素质和水平。对汽车销售人员来说，文明礼貌的用语
是十分重要的。
（1）迎宾用语
“您好，您想看什么样的车？”
“请进，欢迎光临我们的专卖店！”
“请坐，我给您介绍一下这个车型的优点。”
（2）友好询问用语
“请问您怎么称呼？我能帮您做点什么？”
“请问您是第一次来吗？是随便看看还是想买车？”
“我们刚推出一款新车型，您不妨看看。不耽误您的时间的话，我给您介绍一下好吗？”“您是自己用吗？如果是的话您不妨看看
这辆车。”
“好的，没问题，我想听听您的意见行吗？”
（3）招待介绍用语
“请喝茶，请您看看我们的资料。”
“关于这款车的性能和价格有什么不明白的请吩咐。”
（4）道歉用语
“对不起，这种型号的车刚卖完了，不过一有货我马上通知您。”
“不好意思，您的话我还没有听明白”、“请您稍等”、“麻烦
您了”、“打扰您了”、“有什么意见，请您多多指教”、“介绍得
不好，请多原谅”。
（5）恭维赞扬用语
“像您这样的成功人士，选择这款车是最合适的。”
“您是我见过的对汽车最熟悉的客户了。”
“真是快人快语，您给人的第一印象就是干脆利落”、“您太
太这么漂亮，好让人羡慕。”
（6）送客道别用语
“请您慢走，多谢惠顾，欢迎下次光临！”
“有什么不明白的地方，请您随时给我打电话。”
“买不买车没有关系，能认识您我很高兴。”
总之，汽车销售人员谈吐要得体规范，落落大方。
（二）、打电话礼仪以及接、打电话常用礼貌用语
打电话时，需注意以下几点：
1、要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休
息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。
2、要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便
节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长
于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。
3、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。
4、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜
一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要
认为这是理所应当的。
接、打电话常用礼貌用语
1.您好!这里是安阳三鑫4s店，请问您找谁?
2.我就是，请问您是哪一位?„„请讲。
3.请问您有什么事?(有什么能帮您?)
4.您放心，我会尽力办好这件事。
5.不用谢，这是我们应该做的。
6.×××同志不在，我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好
吗?)
7.对不起，这类业务请您向×××部咨询，他们的号码是„„。
(×××同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是„„)
8.您打错号码了，我是安阳三鑫4s店，„„没关系。
9.感谢来电，再见!(与以下各项通用)
10.您好!请问您是×××单位吗?
11.我是安阳三鑫4s店×××部×××，请问怎样称呼您?
12.请帮我找×××同志。
13.对不起，我打错电话了。
14.对不起，这个问题„„，请留下您的联系电话，我们会尽快
给您答复好吗
规范礼貌的语言也是塑造好形象的方式之一。汽车销售工作是通
过语言来沟通各种信息的。接待客户靠语言，展示汽车靠语言，与客
户进行洽谈也靠语言，甚至说服客户、达成交易的时候也靠语言。任
何一个阶段，都必须通过语言的交流取得销售的成功。
安阳三鑫汽车销售服务有限公司
2011-03-04
第三篇：仪容仪表规范
天津分公司员工仪容仪表规范
员工
仪
容
仪
表
规
范
准
则
天津分公司员工仪容仪表规范
目录
第一章 总则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2
第二章 仪容仪表规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2
第三章 着装规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
第四章 举止规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
第五章 附则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
5天津分公司员工仪容仪表规范
第一章 总则
第一条、制定目的为规范员工行为，维护企业形象，展现企业良好面貌，宣传世纪博爱企业文化，特制定本规范。
第二条、适用范围
适用于天津分公司集体员工。
第二章 仪容仪表规范
第三条、仪容仪表
1、头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；头发不宜过短，不漂染或留怪异的发型；女士头发长于背部应束发；男士鬓角不宜长过耳部、发尾长度不触及衬衫领口。
2、指甲应经常修剪，保持清洁；男士不得蓄须；工作期间尽量不吃有异味食物，保持口气清洁；女士化妆淡雅洁净，切忌浓妆艳抹；女士不宜喷洒香味过浓的香水。
3、个人卫生
五勤：洗澡、理发、刮胡须、刷牙、剪指甲。
五不：不在公众场合掏耳朵、不剔牙、不抓头皮、不打哈欠、不掏鼻孔。
天津分公司员工仪容仪表规范
第三章 着装规范
第四条、着装规范
1、上班时间，不佩戴炫耀性或易脱落首饰，服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）；服装不出现开线或钮扣脱落。
2、上班着工作服，没有工作服着正装；服装整洁、协调；男士禁止穿短裤、无袖装；女士不穿超短裙，裙长以膝盖以上15公分为限，不穿过于暴露的服装；公司禁止穿拖鞋；保持干净、整洁；女士淡妆装束，化妆不宜太浓。
3、鞋面应保持清洁，不穿带钉子的鞋；女士袜子以近肤色为宜，男士袜子以近深色为宜。
4、工作时，不卷袖子、卷裤脚、翻领子。
第四章 举止规范
第五条、举止规范的原则是：端庄、大方、得体、优雅。
第六条、仪表端庄大方，不卑不亢，举止文明，神态自然，面带笑容。
第七条、接待客人一般要起立，脸部表情自然，眼睛平视对方，若因工作需要坐着时，不抬头、不左顾右盼或漫不经心，不上下打量客人。
第八条、上岗时坐姿要端正。当坐着与对方谈话时，座位最多不要超过椅面的前半部，身子略前倾，眼睛注视着对方面部，并不时对对方谈话示意回应。
天津分公司员工仪容仪表规范
第九条、在岗位上站立迎宾时，对站姿的一般要求是：女士两脚并立，双手虎口交叉自然放在身前；男士若是两脚并立，则两手放在身后，若是两脚开立，两手一定要放在身子两侧。
第十条、与对方迎面相遇时，要靠右侧行走，若道路较窄，应主动让路；上下电梯，遵循领导优先的原则，人多时不拥挤；在通道、走廊行走时要放轻脚步，走右侧的中间位置；与客人同行时，要让客人走在前面，并主动为客人开门；如遇客人在通道或其他地方谈话时，不要从中间穿过；若因路窄，应先说“对不起”，然后通过。
第十一条、不要随便打断或探听别人之间谈话，如需插话时，应等别人讲完一句后，说声“对不起，打扰一下”，再插话。
第十二条、给客人端茶送水，水不要斟得过满或太少，七、八成为宜。捧茶时，用右手端着杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，则用双手捧着，杯把手应对着客人右手。
第十三条、递送单据或票据，要轻轻放在台上或递到对方手中；需要签收的，要将签收单放在对方面前，不能随手乱抛或用力摔在台上。
第十四条、同女性客人握手，一般不要先伸手。握手时，姿势要端正自然，用力要适当，时间不宜过长。
第十五条、与别人站着谈话时，要面向客人，保持约一米的距离，不要将手插在口袋，表达简单明了，语气谦和，不说大话，不责备别人，不露厌烦神色。
天津分公司员工仪容仪表规范
第十六条、上班时，不在工作场所乱跑、高声喊人或放声大笑，不聚集在一起闲谈、追逐打闹、大声喧华，不在客人面前吃东西、吸烟。第十七条、不得在工作场所面前闲坐、脱鞋、换袜或更衣。
第十八条、不得在工作区域拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打响指等。
第十九条、不得随意翻阅和摆弄别人电脑、文件、书籍、衣物等东西，如因工作确需移动别人物品时应先征得他人同意，整理完后要放回原处。第二十条、公司内与同事相遇,应相互问候或点头行礼表示致意，与公司领导相遇应主动点头行礼。
第二十一条、出入别人办公室，要先轻轻敲门，听到应答后再进入，并随手轻轻关门；如对方正在讲话或电话中，要稍等静候，如遇急事要打断对方说话，要把握机会，说“对不起，打扰一下”。
第五章 附则
第二十二条、本制度由天津分公司行政部制定和解释，适用于天津分公司集体员工。
第四篇：仪容仪表规范
厨房员工仪容仪表规范
头发：头发要求前不过眉，侧不过耳，上岗前必须戴工帽，并且要求头发全部在工帽内。2 厨师在进入工作区域前要求对工装和帽子上的头发进行检查。
面部：面部必须干净，直接接触食品的员工不许化妆，男士不许留胡须。明档和直接接触客人的操作人员必须戴口罩（鼻孔不外漏）。
手部：手部表面干净、无污垢。所有厨师的指甲外端不准超过指尖，指甲内无污垢，不准涂指甲油。
工作服：餐前要求厨师工装干净、整洁、无异味、无褶皱、无破损。开餐期间严格按照操作规范工作、尽量避免溅崩油迹、血迹、保持工装干净、整洁、并定期清洗并更换自己的工装。
鞋子：穿酒店按岗位配发的工鞋，工鞋应清洁光亮。酒店未配发的，一律穿着黑色皮鞋（款式参照酒店配发给一线的皮鞋）。男鞋后跟不能高于3公分、女鞋后跟不能高于6公分。
袜子：
黑色或深蓝色袜。无破洞，裤角不露袜口。
饰物：
不得佩带手表以外的其它饰物且手表款式不能夸张。（结婚戒指除外）
前厅员工仪容仪表规范
着装：
一律穿戴酒店配发的工装和饰物。工装应整洁合体，鞋子合脚，西裤有裤线，佩戴胸牌，扣好钮扣，拉好拉链。不能有破损、缺扣、污迹。
指甲：
保持清洁，不得超过指甲床0.5mm，不可涂指甲油（非接触食品者可涂无色指甲油）。饰品：
不得佩带手表以外的其它饰物且手表款式不能夸张（结婚戒指除外）。
工鞋：
穿酒店按岗位配发的工鞋，工鞋应清洁光亮，酒店未配发的，一律穿着黑色皮鞋，（款式参照酒店配发给一线的皮鞋）。男鞋后跟不能高于3公分。女鞋后跟不能高于6公分。个人卫生：
身体清洁无异味，口腔清洁无异味，牙齿无残留物，双手清洁，鞋、袜清洁无异味，勤洗内衣，勤换工装服。
女员工仪容仪表注意事项
头发：
前不过眉，后不过肩，长发盘起，头饰颜色与发色反差小。整齐、清洁、光亮、无头屑，不留怪异发型，头发保持黑色。发长不得短于12公分。
袜子：
黑色袜。无脱丝、破洞，裙角或裤角不露袜口。
面部：
应化淡妆，口红颜色为红色（浅不过粉红色，深不过朱红色），无眼垢，耳垢，不浓妆艳抹。香水：
清新、淡雅。涂于耳背及手的脉搏部位，牙齿无残留物，双手清洁，鞋、袜清洁无异味，勤洗内衣，勤换工作服。
第五篇：仪容仪表规范
仪容仪表规范标准 为加强学校管理，正确引导和教育学生，中专生仪容仪表要符合中专学生的身份和特点，在追求美上要讲科学，切勿盲目赶时髦、图虚荣、不加分析地模仿，规范学生仪容仪表，培养学生健康的审美情趣，养成良好的生活习惯和行为习惯，展现中专生生朝气蓬勃、积极向上的精神风貌。根据《中专生守则》和《中专生日常行为规范》有关规定和我校具体情况，特制定卫校中专学生仪容仪表规范要求。头发要求：男女学生均不得染发、不留怪异发型。（违纪扣分标准：染发-5分）指甲要求：男女学生均不得留长指甲，不得涂有色指甲油，经常保持清洁。（违纪扣分标准：涂指甲-3分，指甲长-2分）3 面貌要求：精神饱满，表情自然，不准化妆。（违纪扣分标准：化妆-3分）着装要求：不得穿透视装、乞丐装等不符合学生身份的奇装异服，不得在校园内着高跟鞋、拖鞋等。（违纪扣分标准：高跟鞋拖鞋-2分，奇装异服-2分）胸卡要求：进入校园应佩戴整洁完好的胸卡。（违纪扣分标准：无胸卡-2分）
为了学生能够健康的度过求学生涯，请各班班主任及负责人协助管理，若有违纪者将以违纪标准进行扣分，绝不允许学生不服从管理、辱骂学生会成员、找分等现象，望给位同学严格遵守学校制度！
团总支
2010年9月1日
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