服装销售服务八步曲

第一篇：服装销售服务八步曲

服务八步曲

一·迎宾

1微笑（自然的真诚的发自内心的）

2目光（平视顾客让顾客感觉到你注意到他）3肢体语言(五指并拢指引方向)B:试衣

1微笑2把扣子解开（2个）3指引到试衣间4站在试衣间外好处：

第一时间赞美顾客第一时间帮他整理（主动）大小不合适第一时间给顾客调换

五·建议式推销（附加推销）

4问候语（普通的带有节日性的）二·揣摩顾客心理 识客+4W开放式提问

问（场合时间用意(谁穿)数量）在这个阶段会遇到四种类型的顾客

1遇到（我要的）语气非常的肯定要什么拿什么

2遇到（我想要的）在这期间他是完全听你的你就要做的是引导+推荐 3遇到（看了不要的悠闲型的）你要用优质的服务和专业的知识来打动他让他这次不要下次要

4遇到（无语型的）不要介绍的太多说太多的话顾客会烦顾客多时你可

以拒绝服务（我叫***您有什么需要的请叫我）

三·产品推荐+360度展示

推荐时要100%了解库存第一时间展示产品 要和顾客沟通（聆听顾客心声）善用F A B法

F：产品的特性+材质 A：产品的优点 B：产品的好处

一般常用（AFB法）善用关联词：采用·····具备·····并且 四·鼓励试穿

注意：了解号码保持货品的清洁度 A;试鞋

1礼貌用语2快速拿货3礼貌用语4打开鞋盒 5半蹲式（好处）

①便于服务②便于沟通③便于识别（看顾客脱的是哪一只脚）④指引方向（指引到镜前）⑤要有同感同试的感觉（让顾客活动一下）⑥切忌空手出仓库（没有产品可拿出代替品）

销售中的五时六式 五时

①当顾客寻找货品时（4W开放式提问）问谁穿（可以识别年龄性别）

问款式问场合问数量（以便增加团购）②当顾客犹豫不决时

对颜色：可拿出两个相对的颜色进行比较 对款式：借助ABC借助法

对价格：要和市场上同类的产品的价格段做比较（要非常委婉的）③当提供不到货品时

找出代替品 拿同款异色的试穿或稍大稍小的 ④当顾客拒绝时

首先自我介绍第一时间只问号码 快速取货 ⑤买单时

注意三点：指明方向交代价格确认数量+附加推销 六式

①穿针引线------合理搭配 ②推波助澜------附加推销

③草船借箭------借助第三者ABC借助法 ④一箭双雕------

⑤巧夺天工------合理搭配自然

⑥美梦成真------系列化推荐利用服装的搭配使顾客更完美 六·收银

唱收唱付：微笑+附加推销+保养洗涤方法 七·改衣服务（一般我们不赞成改衣）八·美程服务

微笑+送宾语------促销活动------整理货品

第二篇：人力资源计划编写八步曲

人力资源计划编写八步曲

由于各企业的具体情况不同，所以编写人力资源计划的步骤也不尽相同。下面是编写人力资源计划的典型步骤，读者可根据企业的实际情况进行裁减。

1、制定职务编制计划

根据企业发展规划，结合职务分析报告的内容，来制定职务编制计划。职务编制计划阐述了企业的组织结构、职务设置、职务描述和职务资格要求等内容。制定职务编制计划的目的是描述企业未来的组织职能规模和模式。

2、制定人员配置计划

根据企业发展规划，结合企业人力资源盘点报告，来制定人员配置计划。人员配置计划阐述了企业每个职务的人员数量，人员的职务变动，职务人员空缺数量等。制定人员配置计划的目的是描述企业未来的人员数量和素质构成。

3、预测人员需求

根据职务编制计划和人员配置计划，使用预测方法，来预测人员需求预测。人员需求中应阐明需求的职务名称、人员数量、希望到岗时间等。最好形成一个标明有员工数量、招聘成本、技能要求、工作类别，及为完成组织目标所需的管理人员数量和层次的分列表。实际上，预测人员需求是整个人力资源规划中最困难和最重要的部分。因为它要求以富有创造性、高度参与的方法处理未来经营和技术上的不确定性问题。

4、确定人员供给计划

人员供给计划是人员需求的对策性计划。主要阐述了人员供给的方式（外部招聘、内部招聘等）、人员内部流动政策、人员外部流动政策、人员获取途径和获取实施计划等。通过分析劳动力过去的人数、组织结构和构成以及人员流动、年龄变化和录用等资料，就可以预测出未来某个特定时刻的供给情况。预测结果勾画出了组织现有人力资源状况以及未来在流动、退休、淘汰、升职及其他相关方面的发展变化情况。

5、制定培训计划

为了提升企业现有员工的素质，适应企业发展的需要，对员工进行培训是非常重要的。培训计划中包括了培训政策、培训需求、培训内容、培训形式、培训考核等内容。

6、制定人力资源管理政策调整计划

计划中明确计划期内的人力资源政策的调整原因、调整步骤和调整范围等。其中包括招聘政策、绩效考评政策、薪酬与福利政策、激励政策、职业生涯规划政策、员工管理政策等等。

7、编写人力资源部费用预算

其中主要包括招聘费用、培训费用、福利费用等费用的预算

8、关键任务的风险分析及对策

每个企业在人力资源管理管理中都可能遇到风险，如招聘失败、新政策引起员工不满等等，这些事件很可能会影响公司的正常运转，甚至会对公司造成致命的打击。风险分析就是通过风险识别、风险估计、风险驾驭、风险监控等一系列活动来防范风险的发生。

人力资源计划编写完毕后，应先积极地与各部门经理进行沟通，根据沟通的结果进行修改，最后在提交公司决策层审议通过。

第三篇：英 语 教 学 八步曲

英 语 教 学 八 步 曲

[内容摘要]：随着全球进程化的加快，英语已成为世界上最强势的语言。“加强英语教学，从娃娃抓起。”为了吸引小学生们学习英语的兴趣，教师要善于运用多种富有创造性的手段，探索出一些能激趣、导趣的教学方法，活跃课堂气氛，提高课堂效率。

[关键词]： 直观

游戏

表演

知识

兴趣

爱因斯坦说过：“兴趣是最好的老师”，古人云：“知之者，不如好知者；好知者，不如乐知者”。这样看来，浓厚的学习兴趣是学好语言的关键，特别是在刚接触这门语言的时候。因此，如何激发学生的学习兴趣就成了英语教学成败的关键，根据小学生好奇、好动、善模仿、爱说、爱唱、爱跳、爱表演的特点，在八年的教学实践中，我总结出了以下的教学方法。

一、英语教学的直观化。

小学生活泼好学，模仿力强，对具体形象的内容较易接受，利用直观的教具能引起学生的兴趣和注意力，使他们把形象事物和抽象思维相结合。在教学单词时，如果是一些简单易寻的事物，我们可以直接利用实物教学，如，水果、文具、餐具等相关的东西；难找或难带的事物我们可以利用卡片、挂图或简笔画教学，如，家具、餐具等。课堂上再配以幻灯、录音机、头饰等的使用，可以烘托课堂气氛，使学生在轻松、愉快的气氛中获得语感。

二、英语教学的游戏化。

根据小学生好奇、好动的特点，在教学过程中，我们应充分发挥自己的想象力和创造力，根据教学内容的需要，设计出 多种形式的游戏性活动。如学习“Who is...? I s he/she/...?”时，用“听音猜人”的游戏；学习“Where is/are...?Is it in/on/under...?”时，用“藏物猜地点”的游戏；学习“What’s this? It’s a/ an...”时，用“蒙眼摸物”的游戏等。游戏的趣味性可以极大的激发学生的学习热情，提高学生的学习兴趣。再比如说，在每教完一些单词，我们可以用“找朋友”，“打地雷”，“Simon says”等游戏巩固所学单词，在玩的过程中记忆单词，一举两得，效果很好。

三、英语教学的歌曲化。

根据小学生爱唱爱跳的特点，我们可以利用英文歌曲进行教学。如，学颜色时教学生唱“Rainbow song”, 学数字时教学生唱“Ten Little candles”;学家庭成员时教学生唱“My Family”,再用录音机配上优美的曲调，对学生将有着无穷的魅力。还可以利用学生熟悉的简谱，让学生自己填词。如，学句型“Are you„？”时可采用歌曲“两只老虎”的旋律，让学生自己把词填上，不但可以增强学生的参与意识，还能减轻学生的负担，我们也可以收到事半功倍的教学效果。

四、英语教学的表演化。

作为一名小学英语教师，我们不但要是音乐家、美术家，还要是一个演员。在教学过程中我们要能进行形象的表演，用丰富的表情、身体语言、手势、语调等去创设语言环境。根据小学生爱表演、善模仿的特点，可以让学生分角色表演，给学生创设浓厚的学习氛围，促使他们积极热情的进行用英语交流的活动，有利于提高学生的口语、听力及表演能力。例如，在教学麦当劳里面的食物时，我们可以叫学生扮演服务员和顾 2 客，让学生在表演买卖的过程中巩固所学单词和句型。

五、英语教学的儿歌化。

在英语教学中，我们要充分发挥自己的想象力和创造力，自己编或总结积累一些儿歌和顺口溜，让学生读起来朗朗上口，既便于学生记忆，又使学生不容易忘记。如，系动词用法的记忆“我用am你用are；is连着他她它；单数名词用is;复数名词全用are”。又如对单词的记忆“food food是食物，吃了food身体壮；foot foot是脚足，我们走路用foot；room room是房间，进了room把门关；school school是学校，我们学习在school”等。总之，巧学妙记可以使教学达到事半功倍的效果，我们应重视这方面的应用。

六、英语教学的知识化。

由于中英文化的差异，在教学过程中要讲明一些具体的文化知识。如，对外国的一些节日，如愚人节、感恩节、万圣节、圣诞节等，我们要给学生讲解它的来历，让学生了解一些异国的风土人情，既开阔了学生的视野，又让学生领略了英语的美，大大提高了学生的学习兴趣。

七、英语教学的手工化。

在英语教学中，我们要充分展示自己的才艺，制出一些手工制品作为教具。如，各种动物、人物的头饰。学到颜色时，我们可以把自己叠的各种颜色的纸鹤放进盒子里，让学生做“猜颜色”的游戏，谁猜到了就把纸鹤送给谁，这样可以大大提高学生的学习兴趣。另外，我们还要让学生自己动手制作。如，学到plane时让学生叠出纸飞机；学到boat时让学生自制小船，利用此方法既可以让学生学到知识，又可以提高学生的能力。

八、英语教学的谚语化。

在英语教学中我们可以用谚语记单词。这一方法既可以拓宽学生的知识面，又可以让学生牢记单词。如，Nothing is impossible to a willing heart.（世上无难事，只怕有心人）No pain no gain.(没付出就没收获)Like teacher, like pupil.（严师出高徒）How time flies.（光阴似箭）Time is money.（时间是金钱）等。

除了以上方法，在英语教学中，我们还要注意及时表扬和鼓励学生，充分发挥“小贴纸”的作用，对学生的一点点进步都要及时表扬和奖励，并注意学生的差异，实现全体进步。

赞可夫说：“教学方法一旦触及学生的情绪和意志领域，触及学生的心理需要，这种教学就会变得高度有效。”教学有法，学无定法，愿我们从事小学英语教学的老师在今后的英语教学中探索出更多的小学英语教学方法，进一步提高小学英语的教学质量，在小学英语教学这块沃土上开花结果。

[参考文献]：《广东小学英语教育》 《小学英语教学》

《英语教与学》

《小学英语新课程标准》

第四篇：家具导购员培训导购八步曲

家具导购员培训导购八步曲——步步为营、招招赢客

千锤百炼，全国巡讲几十场的经典导购圣经。业界称作家具导购的“天龙八部”、“降客八卦掌”！将消费心理学、导购行为学、交际语言学转化为浅显易懂的模式；

张屹老师把卖场、顾客、产品带到课堂。通过情景模拟、实战演练、现场导购等形式，快速通过导购员的实战能力！

一、迎客——全力吸引顾客进店

1、迎客阶段的划分

2、迎客的工作要点

3、迎客的注意事项

4、迎客标准流程

5、迎客规范用语

6、迎客规范表情与动作

7、迎客实战演练

8、迎客实战演练张屹老师点评

二、识客——精准分析辨别顾客

1、顾客识别要领

2、顾客识别的服饰常识

3、顾客识别的标准流程

4、顾客识别的方法

5、顾客识别规范用语

6、顾客识别实战演练

7、顾客识别实战演练张屹老师点评

三、沟通——亲近顾客赢得好感

1、沟通近身的激情酝酿

2、沟通的常见误区

3、沟通近身的十大要领

4、沟通近身的标准流程

5、沟通近身实战演练

6、沟通近身实战演练张屹老师点评

四、探询——掌握顾客购买需求

1、需求探询的项目

2、需求探询的重点是什么

3、需求探询标准流程

4、需求探询规范用语

5、需求探询实战演练

6、需求探询实战演练张屹老师点评

五、推介——展示产品精准推销

1、推介展示五要五不要

2、推介展示常犯错误

3、推介展示的三慢一看

4、推介展示标准流程

5、推介展示规范用语

6、推介展示应注意的行为

7、推介展示实战演练

8、推介展示实战演练张屹老师点评

六、博弈——排除顾客所有疑义

1、客商博弈的要点

2、客商博弈的技巧

3、客商博弈的注意事项

4、客商博弈标准流程

5、客商博弈实战演练

6、客商博弈实战演练张屹老师点评

七、达成——抓住时机速战速决

1、突破达成的主要任务

2、促成的十二种方法

3、促成成功的关键

4、促成失败的几种情况

5、突破达成实战演练

6、突破达成实战演练张屹老师点评

八、送客——深入服务扩大战果

1、服务送客的工作内容

2、送客基本要求

3、服务送客标准流程

4、服务送客常见错误

5、售后其它工作

6、服务送客实战演练

7、服务送客实战演练张屹老师点评

八、送客——深入服务扩大战果

1、服务送客的工作内容

2、送客基本要求

3、服务送客标准流程

4、服务送客常见错误

5、售后其它工作

6、服务送客实战演练

7、服务送客实战演练张屹老师点评

第五篇：构建人才梯队的八步曲

智慧365—在线学习管理金字塔原理构架人才八步曲

通常情况下，构建人才梯队建设有八大步骤。分别是：

第一步：理清公司战略。人才梯队建设最终的目的是为达成企业战略目标提供人才的保证，那么我们在进行人才梯队建设之前，必须先对企业的战略进行澄清。澄清战略的方法有很多种，鱼骨图分析法、BSC等都是对战略进行分析的有效工具。

第二步：制定战略人力资源规划，规划出未来人才需求的数量、质量。在澄清公司战略的基础上，我们需要结合战略制定公司的战略人力资源规划，未来人才需求的数量与质量也就出来了。

第三步：建立公司各职位胜任素质模型。人才的能力素质的提升是人才梯队的保障，只有建立起每个职位的胜任能力标准，才能明确各个职位需要什么样的能力，才会使人才培养更加具有针对性。第四步：构建员工职业发展路径图。职业发展路径图是建立在胜任素质模型基础上的，针对各个职位发展构造的路径图。职业发展路径图贯穿纵向和横向，使得员工能够横向发展，也可以纵向发展，提供员工多渠道的发展空间。某企业职业发展路径图第五步：后备人才的斟选。在构建完员工职业发展路径图之后，企业应着力于对后备人才的斟选工作。

对后辈人才的甄选需要把握以下要点：1．组建后备人才选拔小组。一般后备人才小组由对人力资源部与对后备人才情况比较了解的管理层所构成。

2．明确后备人才的选拔标准。在实施后备人才甄选之前，必须确定后备人才的选拔标准，既包括硬件方面的条件，如学历、年龄、工龄、职称、职位等，也包括软件方面的如岗位所需要具备的任职能力、企业所要求的职业素养等。

3．明确后备人才的选拔方式。选拔的方式有多种，有笔试，有演讲，还有提交报告。这需要人力资源部与后备人才选拔小组共同协商决定。

4．发布相关通知。企业在实施后备人才甄选时应发出相关的通知，对后备人才甄选的标准，方式、时间、地点等进行明确。第六步：后备人才的培养。针对选拔出来的后备人才，需要有针对性的进行培养。注意各种培训方式的组合。一般情况下，高层人员的培养更侧重管理能力的培养，通过轮岗、承担更多的责任、管理课程的培训。基层班组长的培养更多的是管理技能的培养第七步：后备人才的大胆使用。后备人才培养的过程中，还需要大胆的去使用，逐渐给后备人才锻炼的机会。假如A和B两位主管是后备经理，在培养方面公司已经提供大量的关于管理技能的培训，但是他们没有去运用这些学习到的技能的机会的话，就会使得学习到的知识仅仅只是纸上谈兵。后备人才也没有切身的感受，等到真正当经理的时候，过渡期就会面临重重困难。因此，人才的培养是要辅之以大胆的使用的。在授权方面，要对后备人才更大胆一些，允许其犯错。当然并不是故意让后备人才犯错。而是在可控范围内，给予某种程度的授权，使后备人才更切身的感受到工作的核心点，这样才能避免以后犯类似的错误。

第八步：后备人才的考评。针对后备人才的培养与使用，企业还需要建立其对后备人才的考评机制。比如A与B都是后备经理人选，当出现经理岗位空缺的时候，究竟选谁做经理呢？这就需要平时注意收集对A与B的考核记录了，看这二人在能力方面谁更胜任这个岗位一些。因此，后备人才的考评机制至关重要，决定着企业用人的准确与否。