2012年店长总结及2013年计划

第一篇：2012年店长总结及2013年计划

2012年店长总结及2013年计划

一、数据分析：

1、本年度总营业额，补单，新单，美丽提升项目金额和各占比例。

2、从数据中找问题，分析出目前店内差距及改进意见。

3、本年度外联进店，体验人数，体验率，成交率。从中分析找出不足和改进意见。

4、优秀案例数量和占总成交人数的比例。从中分析不足和可以提升的空间。

二、团队建设：

1、店内人员状况分析：

每个成员的优劣势分析，培养方向，现阶段的工作状态，如何调整。

2、本年度在团队培养方面你做了哪些推动工作？有哪些需要改进的？

如：培训的次数，约谈频度，团队活动等。

3、本年度新员工留存分析，员工流失的主要问题在哪里？

三、顾客服务方面：

1、检视一下店面对服务流程的执行度。

2、本年度受到投诉或新闻媒体的曝光主要原因在哪里？如何避免？

3、我们是否给予了顾客完美的治疗体验

包含项目：店堂整洁亮丽，店员情绪高涨衣着整洁，店员能够清晰的和顾客交流沟通，店员对产品了如指掌，能够清晰的叫出顾客姓名，面带微笑迎接顾客，衷心感谢顾客的光临。

四、个人成长：

1、思想进步方面：

反思个人遇到问题时是否经常产生抱怨情绪，是否在给团队带来负面形象和消极影响。对公司企业文化是否发自内心的赞同？

如何在员工面前展示你的信念？

2、个人对于一年的管理心得体会。

3、本年度自己是否在一线工作中得到锻炼和提升？列举自己成长的标记。

五、店面管理方面对公司的建议。

2013年店长工作计划

一、数据计划及任务分解

1、营业额目标，各月的重点分解

2、优秀案例指标

3、员工培养指标

4、问题顾客限制指标

二、团队安排：

1、店内岗位设置和人员安排。

2、对各岗位的考核和监管规则

3、为提升团队凝聚力你预计进行的团队活动

4、对各岗位站在店长角度你能提供什么样的配合。

三、顾客服务需要哪方面的提升？

四、个人学习和提升重点。

要求各地市场经理12月25日之前完成店长总结和计划，并留下相关记录随经理会一并带到公司。

河南嘉氏堂生物科技有限公司

李一峰

2012-12-10

第二篇：店长计划

艾梅尼特时尚让梦想者实现梦想——超级店长（SS店长）招聘计划

如果你正在从事服装店铺管理工作，不想碌碌无为，请加入我们；

如果你热爱时尚行业，想实现梦想，请加入我们；

艾梅尼特时尚将让梦想者实现梦想！

什么是艾梅尼特的超级店长（SS店长）计划

艾梅尼特的超级明星店长计划是指艾梅尼特集团推出的一个面向全国招聘的超级明星店长计划，即“店长是公司的主角”。如果面试海选成功你将赋予一定的权力：1.你可以根据店铺的位置，客源层次自行调整，自行决定商品陈列，自行决定订货量，自行决定店铺营运模式等权力。2.你将获得，底薪+提成+奖金+分红的丰厚的薪资待遇。

艾梅尼特的超级店长（SS店长）需要具备的能力：

基本要求：

1.具备团队精神，热爱时尚零售工作，且在服装品牌专柜从事店长工作三年以上者。

2.服务意识强、善于学习，有较强的组织管理能力，熟悉店务操作。

3.具备较强的人事管理和货品管理能力。

4.高中大专以上学历。

基本工作技能：

1.开店的准备工作；

2.清洁工作的实施；

3.陈列方式的更新；

4.顾客的接待；

5.盘点的工作；

6.POP广告的运用

7.卖场的布置

8.店内巡视工作；

9.货品的销售及管理及各种统筹管理的责任和权限。

10.具有能观察消费者变化的知识；

11.具有计算及理解店内所统计的数值的知识；

12.具有关于零售业的一些工商、法律基础知识。

专业技能要求：

1.资料收集

商品结构

价格

经营方针

平时之来客数

节假日之来客数

促销活动之内容

销售业绩

2.报表管理

员工出勤考核表

销售报表

入、退、补货单据之整理

盘点报表

备用金表

员工应聘登记表

员工晋升/薪金调整表

员工请假/探亲申请表

纪律处分书

加班申请表

其他表格

3.人事管理：

监督员工之纪律及严格要求员工的考勤制度，以确保店铺正常运作。

安排人手分配，编制出工作更次表，规定作息，统筹店铺人力资源，并跟进完成情况。

检查人员仪容、仪表、指导并督促员工的销售技巧、产品知识、协助员工培训工作。

召开和主持定期工作会议，检讨期间营业状况，勉励员工，与员工商讨工作事宜，以提升销售业绩。

处理员工之间的人际关系，提高团队合作精神，鼓励士气，建立理想的工作气氛。

了解公司资讯，向员工解释和落实执行公司制定之各项规章制度，并建议人事调动，纪律处分及晋升。

确保员工了解店铺安全工作紧急指示。

4.商品管理：

确保店铺内货品充足，款、色、码数齐全。

依据公司需求正确陈列货品，维持陈列品的整齐清洁。

监督货品进、退（收货、退货、换货及转货等）程序无误，做好补货报表资料。

做好店铺进、销、存的财务统计工作。

向公司反映物流状况（特别是在促销期间）主动争取适当的货品调配。主持店铺的定期盘点工作，完成定期盘点表。

根据店铺的销售状况，做货品分析报告。

5.沟通技巧：

透彻理解公司政策及运作程序，清楚明白自我职责而切实执行。

店长应以身作则，激励员工士气，建立店内的团结精神，作承上启下的沟通。令顾客和员工明白促销，推广活动的细则。

收集市场信息，作出分析汇总向公司提交资讯报告。

保持店铺与公司总部之间的良好沟通。

准确及时报告工作情况及销售状况，并作出相应的工作总结报告。完成有关报表、单据、文件的填写。

艾梅尼特的超级店长（SS店长）的分级制度：

分为

4.

第三篇：店长计划

店 长 计 划

相信大家都知道这样一句话：不想当将军的士兵不是好士兵，作为公司一员的我在当今生活的压力和工作的竞争形势下，迫使我不得不努力的工作，但我也清楚的知道“欲穷千里目，更上一层楼”的道理，所以我毛遂自荐在这里拟写一份店长计划，接受领导和同事们的批评和指正。

店长是公司制度的执行和信息的传达者，是门店赢利和管理水平能否提高的关键。一个优秀店长同时还应该具备专业的知识和一定的管理和营销知识，通过这些年在公司的领导培养和同事的帮助下，我已具备如下技能和素质：

1．顾客至上，服务第一的经营观念

2．熟悉公司产品，掌握卖场的经营方式和顾客的服务技巧

3．了解行业，掌握工作，知道如何将公司的产品信息清楚地表述

4．在以往工作中真正体会到了努力靠个人、成功靠团队！劲往一处使，上下

同心，才是团队不倒的基石。

店长更具体的讲就是公司产品信息的传达者，了解产品和市场，同时也应知道工作的职责和规范，掌握销售服务技巧，是公司制度的执行者也是员工引导者。所以我觉得培养员工换位思考、打破思维定势的意识，加强相互学习，才能取长补短，相互辅助。

就店长工作而言，对内要指导工作，制定任务，监督应运，分析应运中存在的问题，对出现的问题及时解决，提供必要的帮助；对外要不断加强宣传，追求更高的美誉度和认知度。虽然我们的产品是唯一的，但造势宣传还是很有必要的。

假如我是一名店长，我会加强服务质量的提升和产品的了解。商品是有形的，而服务是无形的，今天的消费者更加注重服务的质量，服务是提升竞争力和价值的必要而有效的手段。服务不仅要求从业人员熟练掌握产品知识，更需要用语言和行动来诠释我们的优质服务。例如：服务用语不能单纯呆板地执行，而要真正使阳光服务照耀到消费者；树立服务明星及楷模，使服务以榜样的形式在员工中变成有形的模范，形成服务赶、帮、超的良好氛围。

假如我是一名店长，我更要做好承上启下的桥梁作用。店长的首要任务是领导团队完成公司所下达的销售指标；他更是一个中间人，是整个门店的关键人物，是组织内部沟通的桥梁。优秀的店长会善于发现工作中的问题，并及时解决；他还是一个优秀的培训老师，员工的榜样，能够指导员工出色地完成各项工作任务；他还要善于激励，做员工的拉拉队长，挖掘员工的内在潜能，激发员工的工作热情。

以上是我一己拙见，不足之处还望领导批评指正，我是公司的一块砖，那里需要那里放，相信：＂月亮发光是为了证明太阳的存在＂，公司的发展壮大才能映出我个人的进步，我将会在以后的工作当中更加努力和勤奋，为公司更上一层楼而奋斗！

公司员工：唐云艳

２０１０年１２月２９日

第四篇：店长培训计划

实习店长培训计划

一、公司简介

二、公司制度

三、员工薪金标准

四、店铺管理

1、了解店铺服务文化，必须坚持执行四杯茶文化、VIP区域现磨咖啡文化等。

2、店铺晨夕会，了解晨夕会的目的。晨会——制定当天的工作以及任务分配，提高员工士气，增进员工信心；夕会——总结以及分析当日工作，当天突出以及有明显进步人员给予分享，退步人员总结原因。（店长全程跟进）

3、联系本的运用，制定该店铺的任务分解，分别为年、季、月、日、小时，每天晨会前填写好当日的工作安排，标准、清晰的填写清楚，细分到小时并责任到人，每周做工作小结，每月做工作总结。（店长填写并跟进）

4、熟悉品牌，了解适应人群、卖点、价位群体以及陈列标准等。

5、尽快使其了解并熟悉工作场所及工作伙伴，并学会正确引导购物。

6、了解店铺人员的日常仪容仪表要求，能自行合理制作月店铺排班表。

7、每两天向业务部提供一份<<如何针对不同顾客进行有效服务>>。

8、实习店长每两天向业务部提供一份<<关于如何提升店铺销售气氛的报告>>。

9、实习店长担任收银员，学会货品进出仓登记收银知识，以及公司收银系统的掌握。

10、VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店可持续经营。

五、员工培训：

1、新进员工的教育训练。

2、人员的礼仪训练。

3、商品知识、服务知识的培训。

4、要职专业水平提升的培训。

5、职务代理的培训。

六、盘点：

1、提前三天做好退、换货商品。

2、一种商品一个位置，分类整理。

3、合理安排人员，盘点时间，分工负责，严格依盘点程序执行。

七、实习店长工作要求

八、实习店长服务要求

1、全身心地投入工作

1、服务大使

2、坚持微笑服务

2、信息传播者

3、使用文明礼貌用语

3、生活顾问

4、不断学习，努力提高专业知识和业务能力

4、沟通桥梁

5、时刻了解市场信息

5、形象代言人

6、具备良好的心理素质

6、时尚顾问

7、具备良好的应变能力

九、店铺开业前3天内制定管理该店铺的计划书。（需详细）

十、指导店长要求

1、由店长每周提供一份实习店长担任服务工作的效果报告。

2、由店长每周提供一份储备店长工作心态及导购成绩汇报。

第五篇：店长总结

2010年店长年终总结报告

李金芳

回首2010年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上

级领导的正确指导下，在公司各部门的全力配合下，在我们天天顺全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。

作为一名店长我深感责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好先进的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做的更好。在这一年的工作里就我个人的情况作一个总结。

具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及

时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员

工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教

育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和

创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。

首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;

其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾

客满意而归。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提

升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们鞋店。面对2011年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清2011年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1.加强日常工作管理，特别是抓好基础工作的管理;

2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;

3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4.加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去

掉不和谐的音符，引导发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队，一个有集体感的团队。

2010年店长总结报告

李金芳

不知不觉间，来到天天顺已经一年多的时间了，在一线的工作当中，经历了很多的酸甜苦辣，认识了很多良师益友，获得了很多经验教训，感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。在这一年的时间里，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结

一、工作总结

在从来到鞋店到现在的时间里，先从一名导购慢慢成长为店长，从一名小员工升为领导层，思想上都发生了绝对性的变化。已不再是站在自己的位置上思考问题，而是要站在鞋店的立场上和手下员工的立场上思考问题，想的更全面一些了，会替他人着想了。

二、工作中存在的问题：

在工作初期，对工作的认知程度不够，缺乏全局观念，缺乏自信心，对工作定位认知不足，逻辑能力欠缺，结构性思维缺乏，不过我相信在以后的工作中，我会不断的学习和思考，从而加强对工作的认知能力从而做出工作的最优流程。

对人员的管理能力欠缺，对市场的调查不够，对竞争对手的了解不全面，从而未能做出最好的针对所在市场的政策方案，以后在工作中还需不断学习总结改进，从而使遇到问题都能得到很好的解决。

三、工作心得：

在这一年多的工作与实践当中，我参与了许多集体完成的工作，和同事的相处非常紧密和睦，在这个过程中我强化了最珍贵也是最重

要的团队意识。在信任他人和自己的基础上，思想统一，行动一致，这样的团队一定会攻无不克，战无不胜。

这年的工作中，所有的工作都是一线二线一起完成的，在这个过程中大家互相提醒和补充，大大提高了工作效率，所有的工作中沟通是最重要的，一定要把信息处理的及时、清晰。

领导要求工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在这种心态的指导下，能够积极自信的行动起来是后半年我在心态方面最大的进步。

现在的我经常冷静的分析自己，认清自己的位置，问问自己付出了多少；时刻记住工作内容要精细化精确化，个人得失要模糊计算：出了风险要及时规避，出了问题要勇于担当。

三人行，必有我师，与身边同事的合作更加的默契，感谢他们对新上任的我莫大的支持与鼓励，感谢他们的不离不弃，他们都是我的师傅，从他们身上学到了很多知识技能和做人的道理，也非常庆幸在刚上路的时候有他们在身边。我一定会跟她们凝聚成一个优秀的团队，做出更好的成绩。

四、工作教训：

经过这半年的工作学习，我发现了自己离一名合格的店长还有差距，主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后在工作中不断提高和磨练自己的地方。仔细总结一下，自己在店长工作中，主要有以下几方面做的不够好：

缺少对平时工作业绩状况的总结。跟员工的关系好是应该的，但缺少领导的气势，“尊重自己就是尊重别人，别拿自己不当干粮”跟员工好的前提下，也要让员工听你的，尊重你还是他们的领导。有什么对公司不满的可以直接向你反映，再着重考虑怎么安抚、怎么汇

报，平稳军心。此项也作为重点来提高自己。

在以后的工作中，我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方，一定会养成良好的工作习惯，成为一名优秀的职业的店长。

五、2011年工作计划：

鞋店在日益壮大，不断占领新的市场，开拓新的领域，竞争会比较大，压力也会比较大。要吃苦耐劳，勤勤恳恳，踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个细节，努力提高自己的专业技能和执行力，尽快的成长和进步。其中以下几点是我下年重点要提高的地方：

1、要提高业绩，除了努力完成规定的任务额还要超任务额，结果证明一切。

2、要提高大局观，是否能让能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺。

3、提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水。

4、工作要注重实效、注重结果，一切工作要围绕着目标的完成。

5、明年不但做销售还要做好服务，精细化工作方式的思考和实践。

我相信：天道酬勤。把自己所有的精力都投入到工作当中，认认真真沉下心去工作，就是鞋店所提倡的企业精神：职业做事，诚信待人。