店长“鹰”计划---建议书

第一篇：店长“鹰”计划---建议书

“鹰”计划----------建议书

培训对象：

店长，实习店长，储备店长

培训目标：使各位店长成为，政策方针的传达者； 教育部下的指导者； 店面营运的管理者； 营业资产的保全者； 商业情报的收集者； 问题纠纷的调节者。

店长，既要完成营运任务又要服务好顾客，既要对公司负责又要对员工负责，规划管理，经营创新，突出特色，这些都要靠店长统筹安排，灵活处理。店长，不仅是公司命令的执行者，更是门店经营成败的关键人物。因此，培训店长是一件非常重要的工作！

一个好的店长是逐步培养起来的，所以要对店长有针对性的进行培训，根据ARTE的实际情况，店长培训按照三个阶段来进行，分别是“飞鹰”“雄鹰”“精鹰”来代表这些阶段。

飞鹰阶段：

1.认同公司及品牌文化，树立ARTE服务理念；

2.了解公司架构及各部门职能，明确知道每项工作的各部门对接负责人。3.熟练掌握店长日常基本工作（如日常报表的填写，收发邮件常识等）

雄鹰阶段：

熟练掌握店铺管理的KPI。（此KPI表格需要等李先生4月初到上海后与培训部开会讨论再定稿）

精鹰阶段：

1.掌握培训普通员工的能力。2.掌握培养储备店长的能力。

以上计划需要培训部和销售部共同完成，经过前期的讨论分工，达成店长培训，详细计划开会时沟通。

Nicole Han

第二篇：鹰计划

《鹰计划》学习培训个人心得

2013年4月21日-22日,公司在青少年宫为公司主管以上人员组织了为期两天的拓展培训。在两天的培训过程中，每个人都积极地参与，并全身心地投入。通过这次的拓展培训，使我受益匪浅、收获特别多，体会最深刻的有以下几点 ：

一、带领一个团队时，要顾全大局，明确分工。

拿破仑曾经说过“不想做将军的士兵不是好士兵”，但是在军队中只有一个将军，军官和士兵只各司其责，军队才能打胜战，在日常公司工作中也是如此。在做培训项目时，要明确分工、落实责任，有利于明确责任，发挥个体的主观能动性。因此，在具体工作中，我们要明确分工、落实责任，准确、全面地了解自己、认知他人，进而对自己的行为、团队协作等做出相应调整。

二、快速融入团队、提高团队整体作战能力。

在拓展培训中，每个小组都是临时组建的，小组成员来自不同的部门.每个人都有不同的性格、生活习惯和工作方式，这些习惯有些对团队有利、有些对团队有害。要在短短20分钟时间内，创作出团队名称和队歌,这种团队组建的复杂性要求组长和组员快速转换自己的角色和心态,为了团队利益,必须服从组织,发挥个人才智和发扬甘于奉献的精神。在工作中也是这样,要求新来的员工必须具有快速融入团队的能力,并且与各部门有良好的沟通,建立人际关系网络，依靠团队优势开展工作。

三、相信自己的团队，相互信任是团队建设的基石。信任很重要的，如果我们不能相信团队的其他人，在我们的世界里，永远可以相信的只有自己，总提防着团队的黑手，大家相互提防的话，我们的团队就会像一盘散沙一样，工作效率低下，工作环境压抑，一切都会觉得很困难。相互信任是团队建设的基石，只有在相互信任的基础上，才能共同地做好每一件情事。充满信任、没的猜疑的团队就好象一栋有着坚固地基的大楼。

四、学会沟通和理解。

语言的沟通胜过任何肢体的表达。日常生活和工作中，我们需要沟通和理解，也需要相互配合和协作，只有统一的整体才能完成共同的任务。善于言辞的人能够把尴尬的场面化成幽默的氛围，善于沟通的人能够把矛盾与误会的障碍清除，变成和谐的气氛。在工作中，我们面对各种问题与事情时，若能及时沟通，减少隔阂，减少矛盾，多些理解，多些支持，就会避免诸多不必要的麻烦。

五、企业为什么需要拓展。

在培训过程中，培训老师通过故事、游戏或者是精彩案例的分析，让大家勇于尝试各方法去解决问题，这样更能启发我们的灵感，充分表达自己的观点，而这比单纯的说教有效得多，使我们在解决问题过程中，能更灵活去处理问题。并会给企业带来如下收获：增强团队的自信心，增强团队成员间的相互信任、团结，增强团队之间、人与人之间的沟通与交流，培养团队合作的精神，有助于提高团队的劳动生产率、降低离职率、营造和谐的工作环境，培养团队整体在有效的时间科学地解决问题，提高合理利用资源的意识。通过本次拓展培训，使我们每个人都能准确了解自己的性格属性、重新认识自我、发觉自我潜力、扬长避短，对自已有了全新的认识和定位。为了强化培训效果，培训束后的半个月，公司要求我们写下心的体会，将培训内容再次进行梳理和强化，帮助我们将学到的知识与技巧运用到工作与生活中，达到职业生涯和生活的优化匹配。在工作中不断地“塑造自我、提升自我”，最终达到个人与公司共同快速成长。如“鹰”般的完成自己生命中的一次次的脱变，为锦艺集团提升品牌，树立优秀的口碑作出自己的贡献！

锦艺国际华都欧尚服务中心秩序部：冯 强

2013年5月15日

第三篇：店长计划

艾梅尼特时尚让梦想者实现梦想——超级店长（SS店长）招聘计划

如果你正在从事服装店铺管理工作，不想碌碌无为，请加入我们；

如果你热爱时尚行业，想实现梦想，请加入我们；

艾梅尼特时尚将让梦想者实现梦想！

什么是艾梅尼特的超级店长（SS店长）计划

艾梅尼特的超级明星店长计划是指艾梅尼特集团推出的一个面向全国招聘的超级明星店长计划，即“店长是公司的主角”。如果面试海选成功你将赋予一定的权力：1.你可以根据店铺的位置，客源层次自行调整，自行决定商品陈列，自行决定订货量，自行决定店铺营运模式等权力。2.你将获得，底薪+提成+奖金+分红的丰厚的薪资待遇。

艾梅尼特的超级店长（SS店长）需要具备的能力：

基本要求：

1.具备团队精神，热爱时尚零售工作，且在服装品牌专柜从事店长工作三年以上者。

2.服务意识强、善于学习，有较强的组织管理能力，熟悉店务操作。

3.具备较强的人事管理和货品管理能力。

4.高中大专以上学历。

基本工作技能：

1.开店的准备工作；

2.清洁工作的实施；

3.陈列方式的更新；

4.顾客的接待；

5.盘点的工作；

6.POP广告的运用

7.卖场的布置

8.店内巡视工作；

9.货品的销售及管理及各种统筹管理的责任和权限。

10.具有能观察消费者变化的知识；

11.具有计算及理解店内所统计的数值的知识；

12.具有关于零售业的一些工商、法律基础知识。

专业技能要求：

1.资料收集

商品结构

价格

经营方针

平时之来客数

节假日之来客数

促销活动之内容

销售业绩

2.报表管理

员工出勤考核表

销售报表

入、退、补货单据之整理

盘点报表

备用金表

员工应聘登记表

员工晋升/薪金调整表

员工请假/探亲申请表

纪律处分书

加班申请表

其他表格

3.人事管理：

监督员工之纪律及严格要求员工的考勤制度，以确保店铺正常运作。

安排人手分配，编制出工作更次表，规定作息，统筹店铺人力资源，并跟进完成情况。

检查人员仪容、仪表、指导并督促员工的销售技巧、产品知识、协助员工培训工作。

召开和主持定期工作会议，检讨期间营业状况，勉励员工，与员工商讨工作事宜，以提升销售业绩。

处理员工之间的人际关系，提高团队合作精神，鼓励士气，建立理想的工作气氛。

了解公司资讯，向员工解释和落实执行公司制定之各项规章制度，并建议人事调动，纪律处分及晋升。

确保员工了解店铺安全工作紧急指示。

4.商品管理：

确保店铺内货品充足，款、色、码数齐全。

依据公司需求正确陈列货品，维持陈列品的整齐清洁。

监督货品进、退（收货、退货、换货及转货等）程序无误，做好补货报表资料。

做好店铺进、销、存的财务统计工作。

向公司反映物流状况（特别是在促销期间）主动争取适当的货品调配。主持店铺的定期盘点工作，完成定期盘点表。

根据店铺的销售状况，做货品分析报告。

5.沟通技巧：

透彻理解公司政策及运作程序，清楚明白自我职责而切实执行。

店长应以身作则，激励员工士气，建立店内的团结精神，作承上启下的沟通。令顾客和员工明白促销，推广活动的细则。

收集市场信息，作出分析汇总向公司提交资讯报告。

保持店铺与公司总部之间的良好沟通。

准确及时报告工作情况及销售状况，并作出相应的工作总结报告。完成有关报表、单据、文件的填写。

艾梅尼特的超级店长（SS店长）的分级制度：

分为

4.

第四篇：店长计划

店 长 计 划

相信大家都知道这样一句话：不想当将军的士兵不是好士兵，作为公司一员的我在当今生活的压力和工作的竞争形势下，迫使我不得不努力的工作，但我也清楚的知道“欲穷千里目，更上一层楼”的道理，所以我毛遂自荐在这里拟写一份店长计划，接受领导和同事们的批评和指正。

店长是公司制度的执行和信息的传达者，是门店赢利和管理水平能否提高的关键。一个优秀店长同时还应该具备专业的知识和一定的管理和营销知识，通过这些年在公司的领导培养和同事的帮助下，我已具备如下技能和素质：

1．顾客至上，服务第一的经营观念

2．熟悉公司产品，掌握卖场的经营方式和顾客的服务技巧

3．了解行业，掌握工作，知道如何将公司的产品信息清楚地表述

4．在以往工作中真正体会到了努力靠个人、成功靠团队！劲往一处使，上下

同心，才是团队不倒的基石。

店长更具体的讲就是公司产品信息的传达者，了解产品和市场，同时也应知道工作的职责和规范，掌握销售服务技巧，是公司制度的执行者也是员工引导者。所以我觉得培养员工换位思考、打破思维定势的意识，加强相互学习，才能取长补短，相互辅助。

就店长工作而言，对内要指导工作，制定任务，监督应运，分析应运中存在的问题，对出现的问题及时解决，提供必要的帮助；对外要不断加强宣传，追求更高的美誉度和认知度。虽然我们的产品是唯一的，但造势宣传还是很有必要的。

假如我是一名店长，我会加强服务质量的提升和产品的了解。商品是有形的，而服务是无形的，今天的消费者更加注重服务的质量，服务是提升竞争力和价值的必要而有效的手段。服务不仅要求从业人员熟练掌握产品知识，更需要用语言和行动来诠释我们的优质服务。例如：服务用语不能单纯呆板地执行，而要真正使阳光服务照耀到消费者；树立服务明星及楷模，使服务以榜样的形式在员工中变成有形的模范，形成服务赶、帮、超的良好氛围。

假如我是一名店长，我更要做好承上启下的桥梁作用。店长的首要任务是领导团队完成公司所下达的销售指标；他更是一个中间人，是整个门店的关键人物，是组织内部沟通的桥梁。优秀的店长会善于发现工作中的问题，并及时解决；他还是一个优秀的培训老师，员工的榜样，能够指导员工出色地完成各项工作任务；他还要善于激励，做员工的拉拉队长，挖掘员工的内在潜能，激发员工的工作热情。

以上是我一己拙见，不足之处还望领导批评指正，我是公司的一块砖，那里需要那里放，相信：＂月亮发光是为了证明太阳的存在＂，公司的发展壮大才能映出我个人的进步，我将会在以后的工作当中更加努力和勤奋，为公司更上一层楼而奋斗！

公司员工：唐云艳

２０１０年１２月２９日

第五篇：店长培训计划

实习店长培训计划

一、公司简介

二、公司制度

三、员工薪金标准

四、店铺管理

1、了解店铺服务文化，必须坚持执行四杯茶文化、VIP区域现磨咖啡文化等。

2、店铺晨夕会，了解晨夕会的目的。晨会——制定当天的工作以及任务分配，提高员工士气，增进员工信心；夕会——总结以及分析当日工作，当天突出以及有明显进步人员给予分享，退步人员总结原因。（店长全程跟进）

3、联系本的运用，制定该店铺的任务分解，分别为年、季、月、日、小时，每天晨会前填写好当日的工作安排，标准、清晰的填写清楚，细分到小时并责任到人，每周做工作小结，每月做工作总结。（店长填写并跟进）

4、熟悉品牌，了解适应人群、卖点、价位群体以及陈列标准等。

5、尽快使其了解并熟悉工作场所及工作伙伴，并学会正确引导购物。

6、了解店铺人员的日常仪容仪表要求，能自行合理制作月店铺排班表。

7、每两天向业务部提供一份<<如何针对不同顾客进行有效服务>>。

8、实习店长每两天向业务部提供一份<<关于如何提升店铺销售气氛的报告>>。

9、实习店长担任收银员，学会货品进出仓登记收银知识，以及公司收银系统的掌握。

10、VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店可持续经营。

五、员工培训：

1、新进员工的教育训练。

2、人员的礼仪训练。

3、商品知识、服务知识的培训。

4、要职专业水平提升的培训。

5、职务代理的培训。

六、盘点：

1、提前三天做好退、换货商品。

2、一种商品一个位置，分类整理。

3、合理安排人员，盘点时间，分工负责，严格依盘点程序执行。

七、实习店长工作要求

八、实习店长服务要求

1、全身心地投入工作

1、服务大使

2、坚持微笑服务

2、信息传播者

3、使用文明礼貌用语

3、生活顾问

4、不断学习，努力提高专业知识和业务能力

4、沟通桥梁

5、时刻了解市场信息

5、形象代言人

6、具备良好的心理素质

6、时尚顾问

7、具备良好的应变能力

九、店铺开业前3天内制定管理该店铺的计划书。（需详细）

十、指导店长要求

1、由店长每周提供一份实习店长担任服务工作的效果报告。

2、由店长每周提供一份储备店长工作心态及导购成绩汇报。