金鹰国际购物广场CIS导入建议书（共5篇）

第一篇：金鹰国际购物广场CIS导入建议书

金鹰国际购物广场CIS导入建议书

目录：

CIS（企业形象识别系统）简要

CIS（企业形象识别系统）图式

MIS（企业理念识别系统）简要

MIS（企业理念识别系统）开发

l 企业使命

l 经营宗旨

l 经营哲学

l 经营战略

l 经营方针

l 行为准则

l 企业价值观在金鹰国际购物广场即将开业之际，为更好的将商场整体形象传达给公众，强化金鹰国际购物广场倡导高品位生活的品牌理念，树立差异、独特的企业形象，与金鹰国际购物广场的营销战略相适应，故而全面导入CIS（企业形象识别系统）。此时正是CIS导入的最佳时机。各商家都没有独特、鲜明的企业形象，以新华百货为例，企业形象老化根深蒂固（百姓消费），企业理念陈旧（来我新华、便是一家），顺口溜的语言风格更加深了百姓消费的商业形象，加之商场室内外装修没有特色，员工整体素质不高，企业形象外化传播几乎没有的情况下，金鹰国际购物广场站在市场的顶端，以高姿态、高品位、高格调、高价值的姿态切入市场，全面导入CIS，先入为主、区别于竞争对手，与竞争对手拉开差距，抢占高端市场，形成独特、鲜明的企业形象。

金鹰国际购物广场的建立和CIS的导入，必将开创一个全新的消费领域，引导消费潮流。我坚信金鹰国际购物广场成功的建立CIS（企业形象识别系统）一定能创造出可观的经济价值和社会价值。现对CIS（企业形象识别系统）作详细介绍：

一|：CIS（企业形象识别系统简要）

CIS的定义：意图地、计划地、战略地展现出企业所希望的形象，对企业本身来说通过企业内外的信息传播，以此产生最佳的营销环境，这种观念和手法叫做CIS（企业理念识别系统）

CIS的内涵：统一而独特的企业理念和以企业理念为指导的行为活动及视觉设计所构成 的展现企业形象的系统。

CIS的内容：当代科学的CIS导入内容为：

MIS（企业理念识别系统）、（内在文化）

BIS（企业行为识别系统）、（内外结合）

VIS（企业视觉识别系统）、（外在表现）

MIS 理念识别（Mind Identity）理念识别是最高决策层也是CI的基本精神所在，完整的企业识别系统的建立是以企业经营理念的确立为核心，是整个系统产生的原动力和实施的基石，它相当于金鹰国际购物广场的“心”，即：想法。

BIS 行为识别（Behavior Identity）行为识别是通过动态的活动形式或训练建立企业形象的，它规划了企业内部的组织、管理、教育以及对社会的一切活动，它相当于金鹰国际购物广场的“手”，即：做法。

VIS 视觉识别（VisionI Identity）视觉识别是通过静态的识别符号，也是就具体化、视觉化的传达形式，组织化的视觉方案，传达企业的经营信息。它相当于金鹰国际购物广场的“脸”，即：看法。

CIS的程序：CIS是由里及表，塑造企业差别化形象的艺术，导入程序应是MI——BI——VI，三部分系统的三位一体提升运作过程。MI是整个企业形象识别的基础，客观反映现今企业的整体情况，企业领导人的战略部署，发展方向、经营理念等，是企业最基础，最根本的指导思想，辐射、指引BI（企业行为识别系统）VI（企业视觉识别系统）

CIS（企业形象识别系统）内容、结构图式

CIS的作用：

营造企业判别，提高企业的知名度。CI就是企业的个性策划，使企业拥有鲜明的外在个性和内在风格，自下而上的表现过程，CI策划的第一部就是完成企业个性化设计，以此提高企业的知名度。

培植企业文化，加强内部的凝聚力。CI策划实际上通过企业身份的定位，创立企业精神、文化、风格、管理的程序，影响员工发挥作用，以此为基础培植企业员工的文化认同感，增强企业凝聚力。

扩大对外影响，培育消费忠诚感。成功的CI可以树立良好的企业形象，并应此赢得公众的消费忠诚，消费者的忠诚是支持企业生存和发展的巨大精神力量,是企业长久生存、发展的宝贵财富。

促进企业营销策略的整合，企业的营销工作是一个体系，单靠商品力、销售力是无法赢得广大消费认同的，通过整合营销的各个环节塑造良好的企业形象，在广大消费者心中形成差异，造成判别化消费倾向，培育消费者的忠诚感，可以说企业的形象销售是当代市场竞争中制胜的法宝。

CI导入的注意事项：

CI导入得目的是定位企业身份，传播企业形象，许多企业导入CI得目的不明确，结果在没有做足充分的研究基础就盲目推行CI，结果造成：一方面企业内部员工不理解、不支持、持观望态度，另一方面，由于缺乏对企业身份的认识和准确的定位，结果企业形象的传播在大众心目中一片混乱，这不但不能起到传播企业良好形象得目的，反而混淆了原来企业在公众心目中的形象，给企业带来巨大灾难。

企业应重视CI导入计划工作的制定，一般CI的导入需用一年时间来完成这项工作，其中包括大量的市场调研，严谨的论证等工作，是在计划的指导下完成的，所以重视计划是CI企划能否成功的关键所在。

切实制定详尽、具体的实施办法，在实施方案中必须包括导入的时间、有关机构的组成、完

成期限和预定完成的内容、具体行动方式、指导企业导入CI的程序。

控制企划费用的支出，提高工作效率。

MIS（企业理念识别系统）内容

企业使命：指企业行动的原动力，他有两层含义：功利性、社会性。

经营宗旨：指企业以怎样的方式和理念开展市场营销工作。

经营哲学：企业的经营哲学就是企业的指导思想。

经营战略：为履行企业使命，实现企业宗旨，在经营哲学的指导下，企业决策人要进行战略规划。经营战略就是企业对周边环境分析的基础上，所制定的长远目标及发展方向。经营方针：指为执行和实现企业经营战略而做的指导性规定，是企业经营哲学的细化。行为准则：指企业所有员工在其各自的工作岗位上应遵守的有关具体规定和制度。

企业价值观：指企业及所有员工对其活动意义、作用的认识，判断及由此而决定的行为。企业文化：企业文化是企业通过营销实践、CIS导入、信息传播等，企业实际运作过程中长时间形成的独特文化，是企业无形的价值所在。

企业文化的基本点：一个中心、两个基本点。

一个中心：企业文化必须服务于企业经营

企业文化不能脱离企业的经营孤立存在企业文化的形成、发展和完善必须依附、服务于企业的经营活动

两个基本点：

1、对外以顾客为导向，对内以员工为导向，以顾客为导向应该变成一种意识，根植在每个员工心中。

2、在企业上下形成一种处处为顾客着想的气氛，以员工为导向，提倡企业用对待客户的态度对待员工，通过重视和肯定员工的价值与重要性，使员工满意，进而达到顾客百分百满意。

金鹰国际购物广场MIS（企业理念识别系统）开发

企业理念：倡导高品位生活

企业使命：

1、提高银川市民的生活水平

经营目的

2、改善生活环境、引导消费

3、重塑商业中心的新形象、加强城市核心竞争力

4、作xx商业的第一品牌、领导消费时尚前沿

经营宗旨：精品世界、时尚前沿

经营战略

经营哲学：追求卓越、顾客至上

经营定位：（经营方针）服务于社会中、高层消费群体的国际化精品购物中心。

1、以国内外知名流行精品为购物广场的主打商品，突出希缺、流行、品位、华贵、身份、价值的内在品质，引导生活方式、引领时尚消费。

2、以华丽、大气的建筑外观，优雅、轻松的内在购物环境映衬贵族化高品位购物生活。

3、以科学、严谨的商业管理模式经营购物广场。

4、以全新的商业服务模式开展有针对性的个性化服务。

企业价值观：

为企业求发展、为员工谋福利、为社会创效益、为经济助动力

行为准则：

信念：高品位、高标准、高效率

目的观：提高生活品位、开创差异消费

责任观：服务社会金鹰、推动经济发展

质量观：精品、正品、时尚品

服务观：顾客在我心、用心来服务

法律观：遵守国家法律、弘扬法制精神，伸张社会正义、争做优秀公民

财税观：争创效益、回报社会

人才观：以人为本、以才生财，广纳贤才、育教育人

组织管理规范：

信念：组织明晰、制度健全、人性管理、利益共享

向上：合理建议、坦率沟通、积极配合、尊重服从

向下：关心帮助、培养激励、充分授权、带动提高

平等式：沟通信任、和谐相处、团结协作、齐心奋进

对顾客：热情、周到、细致、爱心、耐心、关心

对共同参与者：互惠互利、相互支持，共担风险、携手共进

对社会：增加就业机会、促进社会繁荣，创造社会价值、推进社会进步

对国家：以产业报国、为人民争光

对人类：爱心，关心、环保、健康

企业精神：开拓进取、顽强拼搏、诚信为本、不断创新

开拓进取：意味着金鹰人进入市场的方式和决心，积极面对来自各方面的挑战。

顽强拼搏：意味着金鹰人对进入市场的信心，并有能力战胜一切困难，不断超越，体现金鹰人成就事业的人生价值。

诚信为本：意味着金鹰人对待工作认真负责、一丝不苟，对人、对事、对物公正守信，胜得顾客、各方商家、社会的认可。

不断创新：意味着金鹰人对前沿消费的非凡敏感，表现在：对经营商品的创新、对购物 环境的创新、对服务模式的创新、对生活品位的不断创新。

下一步组建CIS导入机构即：CIS导入委员会，负责CIS整体的开发。包括：内容组成、作业程序，理念教化、对外传播等实施阶段的具体工作，为金鹰国际购物广场科学、全面的导入CIS做好前期工作。

第二篇：河北金融学院导入CIS建议书

河北金融学院导入CIS建议书

尊敬的学院领导：

您好!经过六十一年的历程，我院在各位校领导的带领下，有了飞速的发展。我校始建于1952年的保定银行学校，隶属中国人民银行总行，曾先后改为河北财金学校、河北银行学校、保定金融专科学校、保定金融高等专科学校。2000年划属为河北省政府，2007年升为本科院校，改名为河北金融学院，2011年取得硕士专业学位研究生授予权资格，这是我校升格为本科院校后的一次跨越式发展，标志着我校的办学层次迈上了一个新的台阶。随着我校办学能力的不断提高，不断发展，河北金融学院在公交车报站名称上已替代了以前的河北金融高等专科学校，但是它的知名度还不高，还未在人们的意识中驻足，很多人不知道金融学院在哪儿，也不知道他们所谓的金专已改名为河北金融学院。总之，河北金融学院在人们的意识中还滞留在金专阶段。由此可知，河北金融学院的知名度跟它的发展速度还是有相当大的差距，因此我建议学校导入CIS系统，这将会对学校的发展产生极其深远的意义。

CIS（Corporate Identity System），是企业形象识别系统。其主要含义是：将企业文化与经营理念，统一设计，利用整体表达体系（尤其是视觉表达系统），传达给企业内部与公众，使其对企业产生一致的认同感，以形成良好的企业印象，最终促进企业品牌的建立。包括企业理念（MI）、行为活动（BI）、视觉表现（VI）三大部分。如今学校与学校之间竞争关系的存在已成为不争的事实。如何扩大生源

源，引进师资，创造品牌是目前学校所面临的严峻问题。学校导入CIS，即结合现代设计观念与学校管理理论的整体性运作，以刻画学校个性，突出人文精神，使社会大众产生深刻的认同感，从而达到提升学校声誉影响的目的。学校导入CIS可以达到对外宣传学校办学方针及展现学校整体形象与实力，对内全面推进素质教育的目的。将CIS的理念贯穿整个学校内、外部活动的始终，能够最终成为社会对学校的综合印象，即学校的整体形象，以提升我校的知名度。学校导入CIS也有利于学校提高竞争力，扩大生源，提高生源质量，优化师资力量，开拓市场，提高知名度有重要影响。除此之外，学校导入CIS也是时代发展的必然要求，学校导入CIS系统，是一种意识的更新，一种文化的渗透，一种冲流的发展趋势，鉴于CIS的有效性，并将成为学校优化管理提升行象的有力工具，也并将会被每一所寻求发展契机，旨在进步的学校所采用。

综上所述，结合现代设计观念与学校管理理论的整体运作，结合学院自身导入CIS的有用性和时代发展的必然性，能进一步提升学校形象，同步学院的成绩和名誉，让人们对河北金融学院有一个正确的认识，从而提高学院的竞争力，希望学院领导能够给予充分的考虑并实施。

第三篇：山东吉龙集团导入CIS战略建议书

山东吉龙集团导入CIS战略建议书

山东吉龙集团公司：

本所收到贵公司方向阳副总经理“关于吉龙集团导入CIS事项”的电子邮件。经研究，由本所所长：我国著名CI专家梅雨先生亲自执笔，回复如下：

一、亚太CI战略研究所非普通的广告策划公司，是国内具专业权威性的CI策划设计研究机构。“亚太”与众不同的地方是“专业CI，CI专家”。“亚太”是“中国型CI研究”课题主持机构。创造一个个成功的“中国型CI”战略模式，创建“中国型CI”理论指导中国CI运动发展是“亚太”的使命和职责。承蒙贵公司对“亚太”实力的认同，“亚太”凭借丰富的全国著名大型企业CI操作经验和深厚的理论优势，完全能够满足贵公司选择CIS导入公司的标准。

二、“亚太”认为：CI并非单纯的设计，CI是战略，是过程，是培育著名品牌和企业可持续发展的必由之路。对外，CI是长期开拓市场的利器，是表现企业个性，提升产品市场开拓力、品牌竞争力的现代经营战略；对内，CI是提升企业素质和文化品味的管理创新战略。企业对CI认识的深度，决定CI开发的力度，由此决定导入CI的效果。

三、跟据以上“亚太CI战略”观，亚太认为：贵公司导入CIS应该从企业发展战略层面切入，对集团公司的形象、品牌、产品、营销等进行资源整合、整体规划，“量身定做”一套山东吉龙集团的CIS战略模式，方能获取丰厚的经济效益和长远的发展效益回报。若是只将导入CIS的着眼点放在企业标志的完善、改良这一设计层面上，则只能做表面文章，难以走出“表象化CI”的误区。这是吉龙集团导入CIS战略的切入点问题。

四、贵公司创业24年，成就卓著，已进入多元化、集团化、国际化高速发展时期；特别是进入新世纪、我国加入WTO之后，吉龙集团更面对同国际经济全面接轨，完全融入世界经济一体化潮流的问题。因此，贵公司导入CIS的起点要高，应该以创建“吉龙”国际品牌形象，增强国际竞争力，提升品牌地位和企业素质，推动吉龙集团向国际化现代型企业目标靠近，实现吉龙集团文化品味、管理素质、经营水平的全面提升，上一个台阶，从量的扩展到质的飞跃。这是吉龙集团导入CIS战略的起点和目标定向问题。

五、吉龙集团产品结构呈多元化态势：食品、饮料、植物油、包装、机械、农药，8个子公司有5个“吉龙”商号，另三个中外合资企业商号各异（宏顺、星华、太宏）。如何整合资源，形成主导品牌，强化集团优势和核心竞争力，将是吉龙集团导入CIS的主要任务。

六、吉龙集团组织结构庞大，是国家大

（一）型企业。依据这一情况，吉龙集团导入CIS战略应该划分为集团形象—公司形象—品牌形象—产品形象四个层次。集团形象的统一性与子公司形象的专业性，集团品牌与公司品牌、产品商标以及行销名（二级商标）等具有非常的复杂性、系统性。这四个层面的形象要

素整合、梳理、区分、设计，如何建立层层相关，结构合理的品牌体系，按照品牌化策略导入实施，尤其在导入实施过程中的公司形象、品牌形象的战略性管理等，是吉龙集团沿“品牌战略”路线开发CIS体系的深层次问题，具有长远规划的战略意义。

七、吉龙集团现有企业标志（圆圈中左边一个“J”,右边一个“L”）属于创业期间的初级阶段标识，过于直白，比较俗气，对内缺乏对全体员工和子公司的感召力，对外不能传达一个经营国际化、产业多元化、组织集团化的大公司实力形象。应该大胆放弃，以全面革新的姿态，全面创新的吉龙集团形象面世，给社会公众以“新世纪、新吉龙、新形象”的震撼性影响；对内给全体成员以跨世纪二次创业新动力，振奋企业精神，提升员工士气。在公司形象塑造方面全面与国际接轨，以“国际一流”的公司形象出现，必将有助于吉龙集团发展战略目标的实现。

八、机械、包装、农药与主导行业食品、饮料等跨度较大，关联性弱。既要考虑集团形象的统一性，又要考虑各个产业公司的专业形象，这是贵公司作为多元化集团化企业导入CIS的难点之一。难点之二，理念识别系统（MI）设计是导入CIS战略的灵魂和核心，是构建吉龙集团永续发展赖以依托的企业文化建设的主干。非一般广告设计公司能够完成。这也是当今中国CI运动深入的难点。吉龙集团导入CIS必须建立起“吉龙之魂”，这就是代表经营者、决策层的思想观念体系，并且能为全体员工和社会公众所一致认同的理念识别（MI）体系，方能使CIS战略得以完整、有力的实施，建立“形神兼备”的公司形象和品牌形象，获取理想效益。

以上，是“亚太”仅依据贵公司提供的网上有限资料，提出的初步诊断意见。如若贵公司认为有必要并发出邀请，本所专家将乐意前往贵地实地考察并深入访谈贵集团领导，相信会提出更为实际、更具商业价值的导入CIS策略意见。

亚太CI战略研究所

第四篇：广东某生物企业CIS 导入项目建议书

广东某生物企业CIS 导入项目建议书

项目背景

广东某生物制品公司是一家综合性高新科技企业，专业从事生物制品、生化药品、基因工程产品三大范畴的研究、开发与生产。为配合公司长期发展战略的实施，适应激烈的市场竞争和经济全球化的需要，该企业决定重新定位并设计企业形象识别系统(CIS)，以便进一步提升企业的竞争力。

CIS策划程序及相关内容

CIS是企业在生产经营中实现信息传播的系统过程，由企业理念识别系统（MI）、企业行为识别系统（BI）、企业视觉识别系统（VI）组成。CIS作为一种战略工具，能够整合企业的产品力、销售力和形象力，从而增强企业的竞争能力（企业力）。完整的CIS导入项目分六个步骤进行：

一、准备阶段：成立CIS工作团队，该团队由策划、调查、营销、培训、设计等专家及该企业的管理层组成，明确该企业CIS的目标、内容、实施进度及评估标准。

二、调查阶段：充分了解企业的现状、竞争环境以及企业未来的发展战略。

□ 企业历史背景调查

□ 竞争环境调查

调查了解该生物企业所处的市场状况、主要竞争对手、销售网络、消费者及购买者、利益相关者、产品的知名度和美誉度

□ 企业文化现状调查

企业使命

经营理念

管理风格

企业精神

□ 现有视觉识别系统审核

现使用的视觉识别系统未能充分体现企业理念和经营领域，有几点需改进：标志、基准色、中英文字体、英文名称、组合方式以及VI的应用系统

□ 竞争对手视觉识别系统调查对比

选取该生物企业主要的竞争对手或相关品牌作为标杆学习，找出其CIS的长处或亮点，定点超越并为创意策划提供依据

□ 企业发展战略目标调查

通过管理层访谈和竞争环境调查，了解企业的发展战略目标

三、分析研究阶段：揭示企业的现状、竞争环境及企业发展战略，并提出相应的分析报告。□ 企业竞争环境分析

□ 企业文化现状分析

□ 企业CI设计综合分析

四、创意策划阶段：提供基本的设计策划概念，以指导整体的策划工作。

□ CI策划总概念及概念组

以前期的调查研究为基础，重新考察评估企业理念，结合企业的战略规划，为CI设计与实施指明方向

□ 企业战略规划的总思路

以企业的经营意念和社会、市场背景为基础，规划企业未来战略目标，确定企业长期发展的事业领域，构造企业活动的方向（即定位）

五、设计规划阶段：提供CIS文件，规范企业的各项管理工作

□ 企业理念识别系统（MI）的策划报告

过滤现有企业文化，提炼文化要素，确定企业精神，经营理念，企业宗旨、经营方针和管理风格，指导BI和VI的设计与实施

□ 企业行为识别系统（BI）的策划报告

对内：通过规范化管理、员工培训（企业文化及素质培训），积极推行企业文化建设，将企业理念融入行为规范，增强企业的凝聚力

对外：采用CIS指导、规范和整合市场营销、销售管理、公共关系、促销计划、公益性活动等，力求做到“一种形象、一种声音”。

□ 企业视觉识别系统（VI）

基本要素系统

应用系统

六、评估与跟进

评估上述阶段的工作绩效，制定下一步改进的行动计划。

CIS导入模式选择

针对该企业的实际情况，创卓企业管理咨询有限公司建议采用阶段性目标的导入模式，先制定长期的CI计划，划分成三个阶段，并制定相应的阶段性目标。

第一阶段：完成MI, 将MI融入VI设计与实施过程

第二阶段：用MI指导VI的外部行为，整合营销传播，提升品牌形象

第三阶段：用MI规范VI的内部行为，提高企业内部管理水平

第五篇：金鹰国际服务中心管理规定

南京金鹰国际集团购物中心

作 业 文 件 GE-QO-713

服务中心工作制度

版本状态：A

1.5.2 降价签的降价原因需根据实际情况来填写，一般惯用的有：促销、换季、断码等原因。

1.5.3 降价签的时间规定：食品类为十天期限，一般商品为两个月期限。1.5.4 降价签的价格填写必须同时标注原价和现价。

1.6 标价签的挂放要求

1.6.1 标价签要求一货一签，不能出现“有货无签”或“有签无货”的现象。1.6.2 货架上的商品标价签需挂放在货架的中间部位，位于货架头尾的商品标价签必须外置；其余可置于服装内部；

1.6.3 模特出样的标价签一律放置在服装内。

1.7特殊商品标价签的使用

特惠商品、体积较小不易标注的商品（如发夹、丝巾等）可使用价格监督检查机构监制的统一标价签，并在标价签上注明“价格详见小标签”字样。

1.8 开架、自选商品标价签的使用

开架柜台、自选超市的商品，如用打码机加贴小标价签的，陈列商品时须摆放在货架上对应的大标价签下方位置。

1.9注意事项

1.9.1 标价签不能采用“特价”、“平价”、“大降价”、“跳楼价”等含混不清或误导性的词语填写。

1.9.2 不可无依据的标示“全市最低价”、“全场打折”、“出厂批发价”等内容。1.9.3 不能在进行“买一赠几”的方式销售时，不标明赠送的商品的名称、规格等。1.9.4 实际出售的商品为处理品、残次品、等外品的必须明确标注，而不能以标示优惠价、折扣价等方式出售。

南京金鹰国际集团购物中心

作 业 文 件 GE-QO-713 2 中心商品监督检查规定

2.1商品标识标注的监督检查办法

2.1.1 中文标识：产品标识所使用文字应为规范中文。包括产品名称、厂名、厂址及生

产日期。以联营形式生产的产品必须标注其实际生产厂名和厂址。2.1.2 国内生产的合格产品应当附有产品质量检验合格证明。

2.1.3 国内生产并在国内销售的产品，应当标明企业所执行的国家标准（GB）、行业标准或者经备案的企业标准的编号（QB）。

2.1.4 产品标识中使用的计量单位，应当为法定计量单位。

2.1.5 根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、数量、净含量、所含主要成份的名称与含量以及其他技术要求的，应当予以逐项标明。

2.1.6 限期使用的产品：标明生产日期和安全使用日期或失效日期，必须满足在保质期前有足够用于销售的时间。

2.1.7 使用不当容易造成产品本身损坏、或者可能危及人身、财产安全的产品，须有警示标志或中文警示说明。

2.1.8 裸装食品，包括其它根据商品特点难以附加标识的裸装商品，可以不附加商品标识，但必须在外包装上加注标识。

2.1.9 特殊营养品必须标明产品在保质期内能保证的符合要求的热量数值和营养素含量，不得标注疗效、保健等宣传用语（有批准文件的除外）。

2.1.10产品或者产品销售包装的最大表面积小于10平方厘米的产品或产品销售包装上可以仅标注产品名称、生产者名称的，产品其他标识内容可以标注在产品的其他说明物上。

2.1.11标注产品的产地应当是真实的，必须是产品的最终制作地、加工地或者组装产地。2.1.12性能、结构及使用方法复杂、不易安装使用的产品，应当根据产品的国家标准、行业标准、地方标准的规定，附有详细的安装、维护及使用说明。2.1.13 国产家电需有中国安检“长城”标志。

2.1.14 香烟需有省、市烟草专卖局加贴的镭射防伪标志。2.1.15 特殊用途化妆品须标注特殊用途化妆品卫生批准文号。2.1.16 服装内需有洗涤、熨烫说明及注意事项。

2.1.17 产品标识标注的产品条码，应当是有效的产品条码。

服务中心工作制度

版本状态：A

南京金鹰国际集团购物中心

作 业 文 件 GE-QO-713（1）商品条码的外观要求

条码符号表面整洁，无明显污垢、皱褶、残损、穿孔。

条码符号中的数字、字母、特殊符号印刷完整、清晰、无二意性。

条码字符无明显脱墨、污点、断线；条码的边缘应整齐、无明显弯曲变形。条码字符的墨色均匀，无明显差异。（2）商品条码的代码组成

标准版商品条码的代码由13位数字组成。缩短版商品条码的代码由8位数字组成。

同一商品的不同种类、规格、包装、颜色等应视为不同的商品项目，所对应的商品条码也相应不同。

（3）各编码组织所在国家地区的前缀码对照表。

2.2商品质量的监督检查办法

2.2.1 随机抽验检查：采用随机抽验的方法对商品进行抽验。每品种抽验数量不少于一件，发现问题即扩大抽验量，对不合格的商品坚持拒收。

2.2.2 商品感观检查：用口、鼻、眼、耳及手等感觉器官，通过对商品的外形、色泽、面料质地、气味、透明度、强度、声响、软硬、包装等的识别，对商品的优劣进行直观的评判。平时应注意主动积累工作经验，凭借感观去初步判别商品的一般质量，包括商品各属性是否达标。

（1）注意外包装有无污染破损、鼠咬、塌角、潮湿等异常现象。（2）注意有无液体外渗和异常响声。

（3）注意服装、皮革制品类商品有无破损、色差、开线等。

（4）与明细单核对数量、规格、货号、色别、尺码等，并注意是否相符。

2.2.3 商品上柜销售前必须要有商品检验合格报告，如对商品质量有怀疑，可委托有关质检机构对主要质量指标进行检验，以把好进货质量关。商品的质检费用由厂家承担。

2.2.4 进口商品必须有海关签发的本批商品的“进口货物证明书” 或“进口货物报关单”（复印件）及商检局签发的“检验情况通知单”（复印件）、在此单上应由卖方签署并同时注明以下内容：买方单位的名称、商品的数量、型号，并加盖卖方

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版本状态：A

南京金鹰国际集团购物中心

作 业 文 件 GE-QO-713 单位的公章。

2.2.5 以上厂家提供的有关复印件必须由厂家持相关证明书原件至中心审核后，由中心负责复印，复印件由中心留存备查。

2.3商品价格的监督检查办法

2.3.1 对比法：本中心商品价格与其它商场相同品牌价格对比。2.3.2 中心内部相同品牌商品价格的对比。

2.3.3 中心各营销部与周边商场同品牌商品采集价格的反馈表（内部信息价格督促）。2.3.4 顾客对中心商品价格监督的反馈。

2.4相关检查的处理方法

2.4.1 商品标价签检查的处罚办法

（1）标价签填写不规范的，一经首次发现问题，应立即开具整改单，限期整改。（2）

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作 业 文 件 GE-QO-713

服务中心工作制度

版本状态：A

（2）每二次复查仍未整改，开具提醒单，限期整改。

（3）两次以上提醒仍未整改，追究当事人责任并开具50元处罚单。

（4）因商品监督检查而受到相关处理的部门，如有异议，可上报行政管理部进行审议。本办法先行试行，待实际运作时可根据实际情况不断修订完善。

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作 业 文 件 GE-QO-713

服务中心工作制度

版本状态：A

3金鹰国际购物中心商品退换货条例

3.1以下几点可进行退、换处理：

3.1.1 消费者疏忽大意，购买了规格、尺寸、色泽不合适的普通商品（不包括特殊商品）、不影响再次销售（未经使用，标识标签齐全）的，十天内向中心提出，可持有效购称凭证办理退、换手续。

3.1.2 打折商品应在优惠期内办理退货手续。

3.1.3 商品出现责任不清的问题的，经国家认可的技术监督部门鉴定进行确认，由责任方承担。

3.1.4 购物时如有赠品，在办理退换货时应退还赠品，非实物赠品应结合购物时的具体情况进行折价退款。

3.1.5 在保险期内，纯属商品质量问题的商品。3.1.6 违反国家政策、法规和有关规定出售的商品。3.1.7 经鉴定为假冒伪劣商品。

3.2以下几点不进行退、换货处理：

3.2.1 过季商品及本中心明示不予退、换的商品。

3.2.2 特殊商品（进口钟表、足金首饰、珠宝、化妆品、内衣、音像制品、感光器材、高科技产品、烟、酒、保健食品等无质量问题不予以退、换）。3.2.3 处理商品。

3.2.4 消费者无购货发票或小票，且不能提出必要的旁证和有说服力线索以及购物凭证上没有注明日期以及票货不符或涂改购物凭证的。

3.3 由于购物和使用时间较长（一般2个月内）商品出现质量问题，需要退、换的按以下方法处理：

3.3.1 依据购物时间及使用时间、磨损程度等具体情况，退、换商品时参照国家三包规定，可收取折旧费。

3.3.2 有些商品消费者还能继续使用，经协商可采取赔偿消费者部分损失，包括退赔修理费或一次性减价处理等。

3.4 鞋类、皮具、钟表、家电类商品按照国家的有关规定进行退、换货处理。