母婴用品销售一百问

第一篇：母婴用品销售一百问

我们每个人看到这个题目的时候，一般都会想到从销售中来。但这样的回答不够精准。现在到了精准时代。如果不会计算，也许销售得再多，也赚不了太多的钱。我想老板都知道，同样的销售额，如果全是销售奶粉、纸尿裤，赚的钱，与销售保健品及用品所赚的钱是大不一样。销售成熟品牌子商品与非成熟品牌商品的利润率也是大不一样。

说到这里，我很想问一下：关于销售方面，您作为老板就竟了解多少？

一、关于销售：

1、每个月或是每周、每天的营业额是多少？

2、顾客数量是多少？

3、产生购买的顾客有多少？

4、没购买的顾客有多少？为什么没有购买？

5、平均成交单额是多少？

6、销售额同比是增长还是下降？

7、原因是顾客数量少了？还是单笔成交额少了？如何解决？

8、在您自己的店里，每个月的营业额各种商品的销售比重您是否清楚？（准确到具体数字）

9、您是否特别重视高利润的商品的销售？

10、是否让店员都主推高利润率的商品？如何做的？

11、是否做了额外奖励与时时叮嘱？

12、是否给店员每人一个重点推销的商品表？

13、是否每天晨会时，总结昨天有多少个顾客购买了她们所需要的必需商品？

14、店内商品与当地其它店母婴店相比，是否齐全？

15、是否每个顾客都在店里购买了补钙、牛初乳、益生菌、保健枕、保健床垫等必需品（就是能为顾客提供很大的利益或好处。如果不用，就会出现一定的不良影响的产品）？

16、如果没买？是为什么？是因为顾客在其它店里购买了，还是店员根本就没有推荐？（这是最严重的）

二、关于服务：服务不但能提升营业额与利润额，还能让顾客更稳定的在店里消费，并且有良好的口头宣传效应。

1、是否做到顾客办会员卡时就发送感谢短信或是感谢电话，表示对顾客的感恩之情？

2、是否根据顾客所需，向顾客介绍及说明使用必需品的必要性与好处呢？

3、是否给每一位顾客，每次购物时，提供电话回访，并且是跟踪回访？

4、是否给每一个会员提供积分与打折商品或是礼品赠送？

5、是否在每个顾客的小宝宝过生日时，送上生日祝福或是小礼物？

6、是否建立顾客档案与购买商品及回访记录？

7、是否定期与不定期的给顾客发送育儿知识、问候、祝福、小笑话等短信？

8、是否在做活动、搞促销、产品涨价时及时通知顾客呢？

9、是否为顾客解答一些疑难问题，并把答案及时告知顾客？

10、是否把顾客的每一个问题都记录下来，并找出最佳答案？

11、我们的店员是否能叫出老顾客的姓名，并了解顾客的情况？

12、顾客对店里的服务是否满意？从顾客购买商品的种类与数量上可以看出。

三、关于推广宣传：

推广是拉顾客最直接有效的方式，如果顾客的数量不足，提升销售就会很困难。

1、是否有目录册或是宣传单长期在当地的妇幼保健院、妇产医院、早教机构、卫生防疫站等地发放？

2、一年内做大型促销活动是否超过4次？

3、一年内做小型促销活动是否超过8次？

4、店内的育儿杂志，每个月销售量是否超过150本以上？

5、店内销售的充儿杂志在销售之前，是否把店内的宣传单或是主推产品的宣传单放到里面？

6、是否经常性的与早教机构或是商品厂家联合搞活动？一年超过6次。

7、是否经常性的发送促销短信？

8、每个月是否至少发送一次服务短信？

9、是否在当地有其它形式的宣传？

四、关于成本：

在提升销售额的同时，一定要注意控制非必要成本。开源做好了，如果节流做不好，一样赚不到大钱。切记。

1、店内固定成本有哪些？分别是多少？

2、店内非固定成本有哪些？什么比例？

3、消耗成本有哪些？分别是多少？

4、赢利的界限是什么？

五、关于目标愿景：

一个没有愿景目标，没有文化理念的企业是没有太大发展的。只有做到目标、计划、执行、核查、文化理念相配合的时候，我们的企业，我们的店才可能得到最大的发展。

1、3个月内的销售目标与赢利目标？如何实现？具体计划？谁执行？谁核查？

2、6个月内的销售目标与赢利目标？如何实现？具体计划？谁执行？谁核查？

3、6个月内，希望员工薪资水平平均达到多少？（根据销售额有关，但老板得帮助员工赚到钱）

4、1年后的销售目标与赢利目标？如何实现？具体计划？谁执行？谁核查？

5、平均每月的增长率是多少？

6、平均每个月要服务多少个顾客？

7、店的企业文化与理念是什么？店员是否知道？

8、店员是否知道店内的短、中、长期目标？

第二篇：母婴用品疑难问题汇总

问题一：

Playtex品牌有玻璃奶瓶吗？

金干答：您好！playtex没有玻璃奶瓶，有PP和水晶两种材质的，都是不含双酚A的，您可以放心使用。玻璃奶瓶比较重，而且容易摔破，玻璃在受热不均的情况下很容破裂，玻璃奶瓶容易吸附奶水中的活性物质，从而导致奶水营养的流失，如果用玻璃奶瓶长期加热的话，会放出化学成分——铅，这种化学物质会导致重金属中毒。

Leo答：您好！亲，Playtex品牌是没有玻璃材质的产品，本店的所有产品都是不含双酚A的，由于玻璃奶瓶含铅，铅是一种非常危险的化学成分，所以本店不做玻璃材质产品的。另外本店有一款水晶奶瓶，非常漂亮。我能发一个链接给您看看吗？

问题二：

Playtex奶瓶有PES材质的奶瓶吗？

金干答：您好！Playtex没有PES材质的奶瓶，PES材质成天然蜂蜜色，透明性略差。您可以了解一下我们的水晶奶瓶，水晶奶瓶的材质是Tritan，Tritan奶瓶各种性能和PES奶瓶差不多，但在透明性方面却远远高于PES材质的，Tritan奶瓶是完全透亮的，所以性价比比较高。

Leo答：您好！亲，PES材质的奶瓶是茶色的，看起来好像是用旧了的奶瓶一样，不怎么好看，我们有一款水晶奶瓶，是目前市面上最安全的共聚酯材质奶瓶，安全、通透、厚实、耐用！是目前市面上唯一安全材质、耐高温又完全透明的塑料奶瓶，而且非常好看，能发给您看看吗？问题三：

Playtex奶瓶为什么没有带手柄的奶瓶呢？

金干答：您好！Playtex的奶瓶不带手柄的。宝宝都有强烈地抓握东西的欲望，playtex弯头奶瓶便于宝宝的小手握住，以满足他们自己吃奶的愿望。同时，还可以锻炼宝宝的手眼协调能力，有助于身体发育，这是目前带手柄的奶瓶所没有的特点。

Leo答：您好！亲，本店没有带手柄的奶瓶，带手柄的奶瓶不能锻炼宝宝用手抓握东西的能力，Playtex是美国销量第一的婴童品牌，Playtex品牌奶瓶不但特点突出，而且还能锻炼宝宝动手抓握的作用。

问题四：

Playtex水杯能不能装手柄的吗？有配绳子的吗？金干答：

Leo答：您好！亲，是不行的，带手柄的水杯不能锻炼宝宝用手握东西的能力，另外，大部分的外国知名品牌的水杯，都是没有配绳子的，因为挂在宝宝脖子上，宝宝是非常辛苦的。外国婴童专家建议：3岁以下的宝宝都不建议在脖子上挂东西的。

问题五：

Playtex的吸管杯都是写着2岁以上的宝宝才能用，我的宝宝还没有两岁，能用吗？

金干答：

Leo答：您好！亲，标明的使用年龄是建议性的，只要您宝宝的嘴已经有一定的吸力，就可以用吸管杯了，一般来说10个月以上的宝宝的嘴的吸力足以用吸管杯。我们的Playtex水杯，其实不用很大力就能吸得出了，您宝宝肯定会喜欢的。

问题五：

Playtex水晶奶瓶没有9安士单个装的吗？我只看到三个装的，能拆单卖吗？我只想要一个。

金干答：

Leo答：您好！9安士的水晶奶瓶只有三个装的，没有单个装的，另外，一般来说宝宝一天也至少要喝三四次奶的，有时候一时忙不过来，忘记消毒了，那下次宝宝要喝奶的时候就没有奶瓶用了，您买三个奶瓶，作为平时轮换时候，宝宝喝奶两次，您再一起消毒奶瓶，这样可以让您更多的时间来照顾宝宝的。如果您坚持只要一个奶瓶的话，我推荐您用PP材质的VA防胀气奶瓶的，这款奶瓶是有9安士单个装的，而且非常实惠。

第三篇：物业一百问

物业一百问、什么是物业管理？

答：《物业管理条例》中所称物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

2、物业管理服务合同中应当约定哪些服务内容？ 答：

（一）房屋共用部位和设备的维修、养护、管理；

（二）共用设施和设备的使用、维修、养护、管理；

（三）电梯、智能系统等运行服务；

（四）环境卫生清扫保洁和绿地、树木、绿化设施的养护、管理；

（五）物业装饰、装修管理；

（六）保安管理；

（七）物业管理区域内程序的管理、服务；

（八）物业资料的管理。

3、物业公司何时开始收取物业管理费？

答：物业公司收取物业管理费一般从购房人验收房屋、签字认可后开始计取物业管理费；也有物业管理公司以住户办理入户手续时开始计取物业管理费。

4、物业管理用房的权属？

答：物业管理用房的所有权依法属于业主。未经业主大会同意物业管理企业不得改变物业管理用房的用途。

5、一个物业管理区域是否可由多个物业企业管理？

答：一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理。

6、房屋的共用部位是哪些？

答：房屋的共用部位是指承受结构部位（包括楼盖、屋顶、梁、柱、外坪和基础等）、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅等。

7、共用设施设备是哪些？

答：共用设施设备是指共用的上下水管道、公用水箱、加压水泵、电梯、共用照明、消防设施、住宅区的道路、路灯、沟渠、池、井等。

8、住宅共用部位、共用设施设备维修基金如何提取？

答：

（一）商品房销售时，购房者应当按购房款2-3% 的比例缴纳；

（二）公有住房销售时，售房单位按多层住宅不低于售房款20%，高层住宅不低于30%交纳；购房者按购房款2%提取。

9、什么是物业管理服务收费？

答：物业管理服务收费是指经工商行政管理机关登记注册的物业管理单位，接受物业产权人、使用人的委托，对所辖的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等项目开展日常维护、修缮、整治及提供其它与居民生活相关的服务所收取的费用。

10、物业管理区域内的公共建筑、共用设施如何管理？

答：物业管理区域内按规划建筑的公共建筑、共用设施，不得改变用途，业主依法确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当在依法办理有关手续后告知物业管理企业，物业管理企业确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当提请业主大会讨论决定同意后，由业主代表依法办理有关手续。

11、物业管理企业能否把取得的物业管理服务再转移给其他的物业管理企业？

答：物业管理企业不能将物业管理区域内的全部物业管理业务一并再委托给其他物业管理企业。但为了有利于物业管理专业化水平的提高，物业管理企业可以把物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业。

12、物业管理区域内发生安全事故，物业管理企业应当承担什么责任？对物业管理企业保安人员有什么要求？

答：物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业管理企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。物业管理企业对物业管理区域内发生的安全事故承担的法律责任，应当根据物业服务合同的约定来确定，未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。物业管理企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定。保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得侵害公民的合法权益。

13、住宅室内装饰装修管理服务协议应当包括什么内容？

答：

（一）装饰装修工程的实施内容；

（二）装饰装修工程的实施期限；

（三）允许施工的时间；

（四）废弃物的清运与处置；

（五）住宅外立面设施及防盗窗的安装要求；

（六）禁止行为和注意事项；

（七）管理服务费用；

（八）违约责任；

（九）其他需要约定的事项。

14、哪些住宅室内装饰装修何违规行为由城市房地产行政主管部门责令改正，并处罚款？

答：

（一）将没有防水要求的房间或阳台改为卫生间、厨房间的，或者拆除连接阳台的砖，混凝土墙体的，对装修人处500元以上1000元以下的罚款，对装饰装修企业处1000元以上10000元以下的罚款；

（二）损坏房屋原有节能设施或者降低节能效果的，对装饰装修企业处1000元以上5000元以下的罚款；

（三）擅自拆改供暖、燃气管道和设施的，对装修人处500元上1000元以下的罚款；

（四）未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，擅自超过设计标准或者规范增加楼面荷载的，对装修人处500元以上1000元以下的罚款，对装饰装修企业处1000元以上10000元以下的罚款。

15、业主在住宅室内装饰装修过程中，擅自改变房屋主体及承重结构的，应由哪个部门责令其整改，并处何罚款？

答：依照《建筑工程质量管理条例》的规定，凡涉及建筑主体或者承重结构变动的装修工程，没有设计方案擅自施工的，由城市建设行政主管部门责令改正，处50万元以上100万元以下的罚款；房屋建筑使用者在装修过程中擅自变动房屋建筑主体和承重结构的，由城市建设行政主管部门责令改正，处5万元以上10万元以下的罚款。

16、我自已的住房，可不可以在家开麻将馆或开公司？为什么？

答：不可以。改变住房用途应当遵守小区管理规约的规定，还需经本栋房子全体业主同意并报规划、国土、卫生、环保、消防等行政主管部门批准，否则将责令限期改正，并处以5000元以上3万元以下罚款。

17、装修房子涉及敲墙打洞，需不需要办手续，为什么？

答：按照《城市房屋装修结构安全管理规定》，装修房子涉及敲墙打洞，必须经房产管理局批准才可实施，否则，将承担由此造成的损失并被责令限期改正，并处罚款

18、底楼商铺开餐厅，污染了我，应该怎样维护合法权益，是不是可以不交物管费？为什么？

答：业主可以先与商家协商自行解决，如果协商不能达成共识，可以申请环保部门进行调解，调解失败可以申请环保局行政处罚底层商铺商家，也可直接向人民法院以其侵害相邻权为由进行起诉来维护自身合法权益。因为不是物业服务企业造成的污染，按照《物业服务合同》约定，其没有赔偿的义务，所以业主应当按照《物业服务协议》的约定按时足额缴纳物业服务费。

19、我们的自行车没有停放在自行车库，可以停放在楼梯口吗？如果失盗了可以要求物管公司赔偿吗？

答：不可以停放在楼梯口，因为楼梯为公共通道而非车库，乱停乱放属擅自改变房屋用途，阴塞交通，存在安全隐患，如造成损害，应承担相关法律责任。没有停放在自行车库并委托物业企业管理的非机动车，因不存在委托代管合同关系，丢失后，不应找物业企业赔偿。

20、我家发生了入室偷盗，是否都应由物业公司负责赔偿？如果协商不好应怎么办？

答：不一定都由物业公司负责赔偿，物业企业公共秩序维护员不同于保安，只是依据合同维护公共部位轶序，如果物业企业严格按照《物业服务合同》约定事项履职尽责做好了公共秩序维护工作并有相关记录作为佐证，则不应由物管公司承担赔偿责任。但如果物业公司不能提供相关佐证材料，则应承担一定的责任，双方可自行协商，如协商不能达成共识，可以直接申请人民法院裁定

21、与物业服务企业产生纠纷时，应如何维护自身合法权益，是否可以不交物管费？

答：与物业服务企业产生纠纷时，应在法律法规的框架内通过合法渠道如实向业主委员会反映情况、向管理部门投诉、向人民调解委员会申请调解、向人民法院起诉、召开业主大会决定是否改聘续聘物业服务企业等方式维护自身合法权益，不宜简单采取不交物管费的方式。因为采取不交物管费这种方式表面上看是损害了物业服务企业利益，实际上物业服务企业会因此采用降低服务标准等方式来降低成本，如果采取这种方式的人多了，结果会导致小区物业管理进入混乱状态，损害的是全体业主的利益，问题并不能得到根本解决。

22、我室内设施设备坏了，是否由物业服务企业免费维修？ 答：不应由物业服务企业免费维修，物业服务企业只是依据物业服务合同对小区公共部分进行管理维护，如果室内设施设备坏了可以委托物业服务企业维修，但应另行支付特约服务费。

23、我居住的老小区，总表下设分表，为什么水、电收费标准和供电局、水厂公布的价格不同？如何解决？

答：总表下设分表的老小区，供电局、水厂、天然气公司只认小区总表读数。因公共设施设备的能耗和线损，故总表读数大于分表累计读数，按照合同约定应共同分摊的，就存在水、电收费标准和供电局、水厂公布的价格不同的问题。要根本解决该问题，需要全体业主申请供电局、水厂、天然气公司将总表下设分表，改为直接对水、电、气公司的户表，但会涉及到改装费，具体标准请向相关单位咨询。

24、水、电、气能源应由谁承担费用？

答：根据物业管理条例规定，“新建建筑区划内，供水、供电、供气、信息、环卫等专业单位应当按下列规定向最终用户收取有关费用：

（一）业主自用的向业主收取；

（二）物业服务企业或者其他管理人使用的向物业服务企业或者其他管理人收取；

（三）部分业主共同使用的，由相关业主分摊；

（四）全体业主共同使用的，由全体业主分摊。

25、商品房出现质量问题应该找谁，是不是可以不交物管费？

答：商品房是开发商销售给业主的，按照相关法规，应由开发商承担保质期内房屋质量保修的义务，保质期届满后，公共部分按照法定程序，可动用公共维修资金进行修复，业主专有部分，由业主自行维修。房屋质量问题不是物业服务企业造成的，按照《物业服务合同》约定，其没有赔偿的义务，故业主不能因房屋质量问题不交物管费。

26、楼上卫生间漏水应该找谁？是不是可以不交物管费？

答：楼上卫生间漏水应先找楼上业主协商，找水电工确认漏水原因，如果是房屋施工质量问题，保质期内应找开发商修复，超过保质期由楼上楼下业主协商解决；如果是装修使用不当的问题，应找楼上业主修复。因为不是物业服务企业造成的房屋漏水问题，按照《物业服务合同》约定，其没有赔偿的义务，所以业主应当按照《物业服务协议》的约定按时足额缴纳物业服务费

27、业主在物业管理活动中的权利和义务有哪些？

房屋的所有权人为业主。业主在物业管理活动中，享有下列权利：

（一）按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务；

（二）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；

（三）提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议；

（四）参加业主大会会议，行使投票权；

（五）选举业主委员会委员，并享有被选举权；

（六）监督业主委员会的工作；

（七）监督物业管理企业履行物业服务合同；

（八）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；

（九）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（以下简称专项维修资金）的管理和使用；

（十）法律、法规规定的其他权利。

业主在物业管理活动中，履行下列义务：

（一）遵守业主公约、业主大会议事规则；

（二）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；

（三）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；

（四）按照国家有关规定交纳专项维修资金；

（五）按时交纳物业服务费用；

（六）法律、法规规定的其他义务。

28、什么是前期物业？

答：前期物业管理服务指房地产开发单位邀请拟从事前期物业管理的有关人员参与该项目的可行性研究，从物业管理角度对物业规划、设计、设备选用、功能布局、施工监管、验收接管、销售和租赁提出建设性意见，充分反映住户要求和物业自身要求，力求使用户入住之前的各种前期工作与用户使用的实际需要及日后物业管理工作相适应。

29、国务院颁布的《物业管理条例》从哪年哪月哪日开始施行？

答：2003年9月1日。

30、业主大会会议可分为哪几种？

答：定期会议和临时会议。

31、召开业主大会会议，应当于会议召多少日前通知全体业主？

答：15日

32、业主大会会议可以采用哪两种形式召开？

答：集体讨论和书面征求意见。

34、对业主委员会委员的基本要求有哪些？

答：热心公益事业，责任心强，具有一定组织能力。

35、物业管理收费应当遵循什么原则？

答：合理、公开以及费用与服务水平相适应原则。

36、什么是业主公约？

答：是指一个物业管理区域内，由全体业主共同订立或者承诺对全体业主具有约束力的有关使用、维护物业及其管理等方面权利义务的行为守则。

37、建设单位制定业主临时公约时，应该遵循什么原则？

答：不得侵害物业买受人的合法权益。

38、房子出租了物业服务费由谁来交？

答：《条例》规定业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带责任。

39、前期物业管理招标有哪几种方式？

答：两种。公开招标和邀请招标。

40、违反《物业管理条例》的规定，建设单位擅自处分属于业主的物业共用部分、共同设施设备的所有权或者使用权的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门处以多少罚款？

答：5万元以上20万元以下。

41、物业管理企业有罚款权吗？

答：没有。罚款是一种行政处罚行为，物业公司是一个企业是接受上业主委员会委托对小区物业进行管理的民事主体，所以没有罚款权，但物管企业可根据实际情况，要求当事人支付违约金或赔偿金。

41、物业管理区域内公共区域的水电费如何分摊？

答：根据《物业服务收费管理办法》第十一条的规定，公共区域的水电费已计入物业管理成本，应作为物业管理费的构成部分，不存在分摊。

42、业主和建设单位产主纠纷，可以以此作为拒交物业服务费的理由吗？

答：不可以。因建设单位和物管企业分别属于两个独立的法人，商品房的买卖和物业管理属于不同的法律关系

43、业主装修房屋时，需要告知物业管理企业吗？

答：《物业管理条例》规定业主装饰房屋时应当事先告知物业管理企业。物管企业应将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。

44、什么是业主委员会？

答：是经业主大会选举产生，并经房地产行政主管部门登记备案，它是业主大会的执行机构，代表和维护全体业主的合法权益的组织，并对业主大会负责

45、如果业主拒绝交纳物业服务费该怎么办？

答：及时交纳物业服务费是业主的主要义务之一，如业主拒绝交纳服务费，业主委员会可以督促其限期交纳，物管企业有权要求其限期交纳并按规定收取滞纳金。如业主仍不交纳，物管企业可向人民法院提起拆讼。

46、《前期物业管理招标投标管理暂行办法》什么时间开始施行？

答：2003年9月1日。

47、业主大会、业主委员会与居民委员会之间的关系？

答：业主大会是物业管理区域内全体业主行使建筑物区分所有权的一种形式，它的职能主要是民事的。

居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织，它的职能大都带有社会公共性。

两者的目标是一致的，都是为了给业主或居民创造良好的生活环境。业主大会、业委会应支持居委会工作，接受其指导、监督。业主大会、业主委员会作出的决定应当告知相关居委会，并听取居委会的建议。

48、业主大会、业主委员会的工作经费《条例》如何规定？

答：《条例》规定：“业主大会和业主委员会开展工作的经费由全体业主承担。

49、《物业服务收费管理办法》中规定对不同物业如何定价？

答：物业服务收费应当区分不同物业性质和特点，分别实行政府指导价和市场调节价。50、根据《国务院物业管理条例》第七条第四次的规定业主应按照国家有关规定交纳什么资金？

答：专项维修资金。

51、决定专项维修资金使用、续筹方案并监督实施是谁的职责？

答：业主大会。

52.物业费包括哪些费用？

1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;

(即人员费用，包括基本工资、按规定提取的福利费、加班费和服装费等)

2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;

(包括;公共建筑(如过道、门厅、楼梯及道路环境)内的各种土建零修费;给排水日常运行、维修及保养费;电气、燃气、消防系统设备维修保养费;公共照明费;易损件更新费等等)

3、物业管理区域清洁卫生费用;

(包括：清洁工具、劳保用品、清洁环卫、垃圾外运、化粪清掏等)

4、物业管理区域绿化养护费用

(包括：绿化工具费、绿化用水费、农药化肥费、杂草清运费、景观维护费等)

5、物业管理区域秩序维护费用;

(即安全管理人员费用、安全器械装备费等)

6、办公费用;

(包括：交通费、通讯费、低值易耗办公用品费、办公用房水电费等)

7、物业管理企业固定资产折旧;

8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;

9、法定税费;

(包括营业税、城市建设维护税、教育附加费等)

10、经业主同意的其它费用。

但楼道灯公共部位照明费按户分摊，未含在物业管理服务费用之内，53.为什么要交专项维修基金，它的使用，续筹的程序怎样？

答：根据国家及当地《物业管理条例》有关物业维修基金的相关规定，业主需要交纳物业维修基金，专项维修基金用于住宅公用部位，公用设施设保修期满后的大修，更新，改造。维修基金的使用，由物业管理企业提出财务预算，经业主委员会审定后实施。维修基金不足时，经业主委员会决定，按业主拥有的住宅建筑面积比例向业主续等。54.物业服务具体包括那些？

答：物业管理公司在收取了物业管理费以后，需要更具政府法规与协议约定的服务内容提供服务，具体如下： 1 物业公用部位、场地的维护和管理。2物业公用设施、设备及其运行的维护和管理 3 环境卫生管理 4 公共秩序维护 交通秩序与车辆停放管理 6 房屋装修装饰管理 有偿服务（根据业主需求及物业服务企业实际情况适当提供，收费遵循市场调节价格，具体参见服务部挂牌公示标准，其收费用于弥补小区管理费不足）

8代表小区业主联系政府有关部门及协调工作 在小区适合地方设立公告栏，公布相关通告或者有关管理的其他事项，为业主提供信息服务，所有有关小区公共事务，公共信息，已在公共宣传栏或单元门上张贴发布为准并视为送达，不再单独另行通知。

55.如何投诉，怎样保修？

答：如果您要投诉的是个别管理员或者服务人员，请记录其姓名，证件编号，直接到物业客户服务部投诉即可，也可用电话，书信形式进行投诉。我们将进行调查、核实并及时向您反馈处理意见。如果保修问题，通知物业服务前台或者您的区域管理员，水，电急修20分钟内到达现场，其他按保修双方约定时间进行。由专项服务企业负责的设施设备应在30分钟内告知。保修进行回访。

56.因工程遗留问题，业主是否可以拒交管理费？

答：不可以。根据《物业管理条例》第七条、第五款的规定：业主应暗示交纳物业服务费用，开发遗留问题是业主和建设单位之间的问题，而物业管理费是业主和物业管理企业之间的法律问题，二者不能混淆，业主拒交物业服务费是违反物业服务合同的行为，要承担法律责任。对于开发遗留问题，业主应当与建设单位或通过物业公司代为协调处理。

57.业委会有那些责任和义务：

答：1 召集业主大会会议，报告物业管理的实际情况 根据业主大会的书面授权，采取招标投标等方式选聘物业管理企业，并与物业管理企业签订，变更或者终止物业管理服务合同 3 监督物业维修基金的使用 听取并反映业主及使用人对物业管理服务的意见和建议 5 督促业主及使用人遵守临时管理规约，旅行物业管理服务合同 6 业主赋予的其他职责

第四篇：母婴用品创业计划书

创业计划书

企业名称 创业者姓名 日期

通信地址 邮政编码 电话 传真 电子邮件

目录

一、企业概况……………………………………………………（3）

二、创业计划作者的个人情况…………………………………（3）

三、市场评估……………………………………………………（4）

四、市场营销计划………………………………………………（6）

五、企业组织结构………………………………………………（7）

六、固定资产……………………………………………………（9）

七、流动资金（月）……………………………………………（11）

八、销售收入预测（12个月）………………………………（12）

九、销售和成本计划……………………………………………（13）

十、现金流量计划………………………………………………（14）

母婴用品创业计划书

一、企业概况

主要经营范围：婴儿日用品、儿童服装、食品、保健食品、婴儿工艺品、纪念品、玩具、孕妇服装、日用品、防辐射系列产品及健康培训讲座。

企业类型：零售

二、创业计划作者的个人情况

以往的相关经验（包括时间）：

2000年至2003年在天津市阔佬皮业有限公司企划部工作。主要负责公司所有的广告宣传及市场营销工作。

2004年至2006年在法国合生元生物制品有限公司工作。主要负责合生元益生菌的市场销售工作，同时通过这份工作开始近距离接触母婴市场，详细了解此行业的发展趋势及市场潜力。

教育背景，所学习的相关课程（包括时间）：

1997年至1999年毕业于天津师范大学商务代理专业。

2007年在天津市妇女创业中心学习SYB课程，从创业意识到创业计划参加系统培训。

三、市场评估

目标顾客描述：

主要针对孕前期、中期、晚期的营养与胎儿的脑发育、母乳喂养的技巧、产前准备及家庭监护以及孕期营养、情绪对胎儿成长及气质形成的影响、胎教、孕妇体操、如何迎接新生儿、产后恢复、如何坐好月子的知识方面的健康课程、产品的宣传及销售；其次对新生儿的洗澡与抚触；疫苗接种的选择与护理；婴儿、幼儿的右脑的开发与训练、儿童的意外伤害的预防与处理、儿童营养食谱、早期语言训练、预防儿童肥胖、利用玩具帮助宝宝的智力开发、在游戏中增加宝宝的智力、儿童气质与良好人格塑造、如何对待宝宝的坏习惯、抓住宝宝学习的各阶段的关键时期及如何让孩子有一个健康的体格等方面的健康课程、产品的宣传及销售工作。

市场容量或本企业预计市场占有率：

目前市场上针对与这些方面属于少数，很多家庭在孕前期、中期、晚期的胎教、营养免疫方面的健康常识、及生活中应注意的事项及新生儿、婴儿、幼儿的营养免疫方面的健康常识、情商、智力开发及家长如何引导方面属于盲区。通过课程的引导，使父母更加了解孩子每个成长阶段的需要，关键时期给予关键培养，在孩子健康的体质基础上鼓励孩子的想象力和创造力开发孩子潜能，从而建立孩子的自信心。让孩子和同伴一起玩，和父母一起玩，帮助孩子最大限度的发挥潜能。在玩的同时可以大大促进孩子智力和情感的发育，通过亲子互动的形式使父母和宝宝建立良好的亲子关系；过对玩具的操作满足宝宝的好奇心，完成对技能和智力的训练目的；通过和同伴的交往，使宝宝建立最初的社会情感；通过对爸爸妈妈的培训，使爸爸妈妈懂得如何做一名英明的父母。通过系统地引导，使父母有了收获，让宝宝聪明健康的成长，所以每一位热爱自己的家庭，愿意关注孩子健康成长，想做一名成功的家长是愿意接受这种营销方式的，因为这种方式给更多忙于工作的父母提供了太多的方便，使他们在不同的关键期可以得到不同知识的获取，所以更多家长是愿意接受的。

竞争对手的主要优势：

1、目前市场上的竞争对手主要是一些外资的亲子乐园，他们资金实力足聘请非常有名的教授或营养讲师做名人效应。

2、店铺面积大，装修环境，造型精致，场地较大，可设有大型儿童活动场及家长休息区。

3、由于资金较为充足，所以铺天盖地的派发广告，在宣传上大做文章，会员制等促销模式搞得非常成功。

竞争对手的主要劣势：

1、由于店员较多，人员流动性较强，管理较为混乱，业务员之间为了争取客户互相进行降价销售，从而扰乱企业的价格体系，降低客户信任度。

2、客户交了费用后，由于后期服务跟不上，导致顾客满意度大大降低。

3、由于外部装修环境好，广告力度大，所以对每个家庭的收费标准相应较高，中收入家庭只好望而却步，而高收入家庭往往追求享受和服务，服务不到位往往降低了顾客回头率。本企业相对于竞争对手的主要优势：

1、收费平民化，员工亲和力强，对顾客的每次光临可免费咨询，免费提供育儿经验、健康免疫、智力测评等经验www.xiexiebang.com，增加与妈妈间的亲密交流。

2、对每一位顾客建立顾客档案，并对每次消费进行积分累计，定期跟踪回访，进行一对一的服务，并可免费上门亲自指导、送货。

3、店内播放开发儿童智力的轻音乐，消除与顾客间的陌生感。承诺不满意可退款的信誉保证。

4、在现有场地定期举行宝宝大赛，节假日有免费派发活动，加大顾客信任度。

本企业相对于竞争对手的主要劣势：

1、由于创业初期，资金实力不足，店铺面积只有100平米、装修较为简单。

2、广告力度不足，只能从社区做起，利用顾客的口碑效应进行传播。

3、儿童活动区较小，只能利用现有场地提供中小型玩具进行儿童娱乐。

四、市场营销计划

1、产品 产品或服务

主要特征

免费进行社区宣传讲座

每周日邀请会员朋友进行育儿讲座，从而带动产品消费。

每月定期促销活动

针对儿童商品及课程的特点，每月定期促销活动

婴儿纪念品组合销售

手脚印、胎发笔、百岁照

食品 通过课程销售食品为妈妈宝宝提供方便

2．价格 产品或服务

成本价

销售价

竞争对手的价格

免费进行社区宣传讲座

10元

0元

30---60元/次

每月定期促销活动

200元

0元

2000元

婴儿纪念品组合销售

200元

1000元

1500元

食品

150元 200元

250元

3．地点

（1）选址细节：

地址面积（平方米）租金或建筑成本

南开区旧津保路20号 100平方米 2500元

（2）选择该地址的主要原因：

周围居民区较多，还有几个新建小区，婚房较多，今年又是生育高峰，附近还有幼儿园小学，小朋友较多，而母婴用品店在此区域属于空白，顾客购物以及育婴等相关方面的知识、经验需求较大，而且本店定位服务于大众消费群体，所以通过免费课程的引导和售后跟踪服务，孕产妇以及家长们是非常愿意结交本店这位朋友的。

（3）销售方式（选择一项并打√）：

将把产品或服务销售或提供给：√最终消费者□零售商□批发商

（4）选择该销售方式的原因：

为大多数人提供方便，并义务为父母提供关键时期关键培养的知识，从感情上沟通交流，把顾客当做朋友，做好跟踪服务，以此来促进销售。

4．促销 人员推销

2人

成本预测

1800元

广告

宣传海报、小礼品

成本预测

800元

公共关系

与附近医院和幼儿园建立合作关系

成本预测 500元

营业推广

到小区内搞义务亲子育儿宣传讲座

成本预测

500元

五、企业组织结构

企业将登记注册成：个体工商户

拟议的企业名称：天津市睿佳宝贝母婴用品店

企业的员工（请附企业组织结构图和员工工作描述）：

职务月薪

业主或经理：1人 1000元

员工：1人 800元

合计：2人 1800元

企业将获得的营业执照、许可证：

类型预计费用

营业执照 200元

税务登记证 200元

卫生许可证 500元

六、固定资产

1、工具和设备

根据预测的销售量，假设达到100%的生产能力，企业需要购买以下设备： 名称

数量

单价

总费用（元）

货架 100 收款机 1 2000 2000 办公家具 6 500 3000 电脑 1 4000 4000 合计

10000

供应商名称

地址

电话或传真

雄大货架公司

红桥区大胡同

27261234

赛博电脑城

南开区鞍山西道

23311234

2．交通工具

根据交通及营销活动的需要，拟购置以下交通工具：

名称数量单价总费用（元）

二手夏利车 1 20000 20000

供应商名称地址电话或传真

天津汽车制造有限公司天津市西青区 27791234 3．固定资产和折旧概要 项目

价值（元）

年折旧（元）

工具和设备

10000 600

交通工具

20000 600

合计

1200 / 每月100元

七、流动资金（月）

1原材料和包装 项目

数量

单价

总费用（元）

印刷室内外宣传海报 1000张

0.5 500

婴儿纪念品进料

20套

200

4000 食品 50盒 150 7500 购买促销礼品 40件 5 200

供应商名称

地址

电话或传真

艾迪广告公司

红桥区红卫桥

27721234

盛亚纪念品公司

河东区卫国道

24211234

丞燕公司

上海市

021-89654712

菲琳礼品公司

红桥区大胡同

27261234

2．其他经营费用（不包括折旧费和贷款利息）项目

费用（元）

备注

业主的工资

1000

雇员工资

800

租金

2500

营销费用

3600

公用事业费

500

维修费

登记注册费

900

营业执照200元；税务登记证200元；卫生许可证500元

合计

9400

销售收入预测、销售和成本计划、现金流量计划（略）

第五篇：母婴用品合作协议

母婴用品合作协议

甲方：

乙方：

一、协议总则：

1、甲、乙双方本着自愿平等、诚信守则、共同发展所原则，根据《中华人民共和国合同法》有关法律、法规签定本协议。

2、甲、乙双方在互惠互利、优化整合双方资源、提高经营效率、降低运营成本的基础上，以促进公平、公正、有序及可持续发展的经营环境，为消费者提供质优产品，完善服务，不断提升可爱可亲服务体系在中国市场占有率，作为双方合作目的。

3、甲、乙双方的责任及义务仅以本协议为限，（后面自己填）

4、知识产权：（自己填）

5、甲乙双方为独立的民事主体，各自承担独自法律责任。

二、合作及相关条款：1、2、3、三、经营方式及相关条款：

四、甲方之权利：

五、甲方之义务：

六、乙方之权利：

七、乙方之义务：

八、特别申明：

*方确认，*方已经全部按照相关法律法规的规定，向其履行了全部的信息披露义务，并明确认知其签订本协议的一切法律后果。

九、违约责任及相关条款：

1.本合作协议未尽事宜，由双方协商解决。如果产生有关本合同的存在、效力、履行、解释、终止的争议，甲方与乙方应协商解决，协商不成时，向甲方所在地广州仲裁委员会提请仲裁。

2.本协议自双方代表签字之日起生效，协议一式两份，具有同等法律效力。

十、补充条款：

甲方（签字盖章）：甲方地址：

甲方代表：

甲方身份证号码： 甲方电话号码： 签约时间：

乙方（签字盖章）： 乙方地址： 乙方代表：

乙方身份证号码： 乙方电话号码： 签约时间