《公共关系学》考核试题-公选课

第一篇：《公共关系学》考核试题-公选课

淮 海 工 学 院 10 – 11 学年 第 2 学期 公共关系学 考核试题（开卷）

1.结合自己学习《公共关系学》的体会，请总结一下你会如何运用该课程的一些

思想和意识指导今后的工作和日常生活。(25分)饮等等，从而，更有效地消除了社区居民的不满情绪。感情上与社区公众进一步贴近。 系的原理进行简要评析。（10分）⑵社会组织要协调好社区公众关系，结合案例，你能设计哪些有效措施？(15分)⑶根据案例，请总结一下组织处理危机事件的一般程序方略。（10分）

4.“35次紧急电话”：一位名叫基泰丝的美国记者，来到日本东京的奥达克余百货

公司。她买了一台“索尼”牌唱机，准备作为见面礼，送给住在东京的婆家。售货员

彬彬有礼，特地为她挑了一台未启封包装的机子。回到住所，基泰丝开机试用时，却

发现该机没有装内件，因而根本无法使用。她不由得火冒三丈，准备第二天一早就去

奥达克余交涉，并迅速写好了一篇新闻稿，题目是《笑脸背后的真面目》。

第二天一早，基泰丝在动身之前，忽然收到奥达克余打来的道歉电话。50分钟以

后，一辆汽车赶到她的住处。从车上跳下奥达克余的副经理和提着大皮箱的职员。两

人一进客厅便俯首鞠躬，表示特来请罪。除了送来一台新的合格的唱机外，又加送蛋

糕一盒、毛巾一套和著名唱片一张。接着。副经理又打开记事簿，宣读了一份备忘录，上面记载着公司通宵达旦地纠正这一失误的全部经过。

原来，昨天下午4点30分清点商品时，售货员发现错将一个空心货样卖给了顾客。

她立即报告公司警卫迅速寻找，但为时已迟。此事非同小可，经理接到报告后，马上

召集有关人员商议。当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张“美国快

递公司”的名片。据此，奥达克余公司连夜开始了一连串无异于大海捞针的行动：打

了32次紧急电话，向东京各大宾馆查询，没有结果。再打电话问纽约“美国快递公司”

总部，深夜接到回电，得知顾客在美国父母的电话号码。接着又打电话去美国，得知

顾客在东京婆家的电话号码。终于弄清了这位顾客在东京期间的住址和电话，这期间的紧急电话，合计35次！3.某日晚上7时许，上海染化一厂原料库把盐酸送入第四车间的氯磺酸贮槽时，这一切使基泰丝深受感动。她立即重写了新闻稿，题目叫做《35次紧急电话》。贮槽顶端出现了氯磺酸外溢现象。外溢氯磺酸与水接触发出“噼啪”爆裂声。操作 工人马上切断电源，用纯碱中和。但事故还是发生了。仅仅几分钟时间，氯化氢气体已飘散出去，造成东北面的厂区以及与工厂毗邻的居民住宅区较大面积的污染。

不一会儿，近百名激动而又愤怒的居民群众冲进了工厂。他们受到了有毒气体的众、知晓公众和行动公众四大类。结合本案例，请你分析一下，社会组织在刚开始处侵害，有的人中毒症状明显，指责工厂的事故影响和破坏了他们的正常生活。少数理对自己不利的问题时，应该首先重点面对上述哪类公众（4分）？ 在本案例中，美感情冲动的人，向工厂办公室内扔牛奶瓶，砸碎窗户玻璃，办公室的办公用具也受国记者基泰丝是日本东京奥达克余百货公司的上述哪类公众(4分)？为什么(4分)? 到损坏。一时，厂里的生产秩序乱了套。⑵面对不利事件时，社会组织应本着“塞翁失马”的原则思想，运用敏锐的公关厂方高度重视这次事故，运用公关手段，平息居民群众的情绪，妥善处理事故带意识和思想，借题发挥，力争挽回对组织形象的不利影响，甚至提升组织形象。在本来的严重后果。首先，他们承担这次事故的全部责任，理解群众的过激行为，并迅案例中，日本东京奥达克余百货公司是如何借题发挥的(8分)？其最关键的环节是什速把受毒气侵害比较明显的工人及居民群众送到医院治疗。同时，积极调查事故原么？(5分)因，针对设备结构不合理这一主要原因，厂部决定投资检修全部设备并改造老设备，以杜绝隐患，保征今后不再发生这样的事故。此外，对全厂职工进行安全教育和轮 训，并把10月3日这一天定为全厂的安全纪念日。每逢这一天，全厂上下对设备进

行普遍的安全检查。厂方不仅这样做，而且还及时地把这些情况通报给周围的居民

群众。比如，他们将工厂对事故采取的措施编写成简报及各种宣传资料，送到职工

和居民手中。设备修复后，请居民到工厂参观，送给每位居民一份关于如何处理突

发事故的安全手册。工厂为挽救这次事故损失所做出的种种努力以及及时的沟通平息

了社区居民的愤怒情绪和不安心理。但工厂并未到此为止，为了进一步融洽工厂与社

区的关系，为工厂的正常生产创造良好的外部环境，他们利用工厂一些条件，积极为

杜区居民改善生活环境。比如先后为15户居住条件差、住房与工厂围墙毗邻的居民，在安全地带另外建造了房屋，帮助这些居民迁入新居，使工厂生产对其可能造成的危

害降低到最低的程度。为居民安装自来水管道，方便其用水，把工厂浴室向居民们开

放，向他们发送洗澡票，帮助解决“沐浴难”的问题。每逢夏季，向居民群众供应冷2.某中年女性顾客在饼店自选产品，因其对食品夹的使用办法不得当，连续夹碎两块葡式蛋塔后，既无歉意，也无意购买。女导购员A是一名任职两月余的新员工，责任心强但沟通技巧有限。A站在旁边见顾客夹坏了第一块蛋塔时，就对顾客说“您不会用食品夹，我来教您好吗?”顾客看了她一眼，接着又夹碎了第二块，且夹碎第二块蛋塔带着赌气的意味，因为她用力较大动作也快。A对顾客说：“这两块蛋塔您夹坏了，您要么买回去，要么赔偿!”顾客说：“我没有见到你们店里有这么一条规定啊!写出来了吗?贴在哪儿啊!”遂产生了争执。领班B过来，了解事情经过后，对顾客说：“算了，算了，不要您赔了!”顾客偏又得理不饶人，说导购员A说话不中听，损了她的面子，坚持要求A当面给其赔礼道歉。领班B一听，认为顾客有点过份，没有同意。顾客说：“你们店里的服务员服务素质太低，东西我不买了，我还要告诉所有的人今后不上你们店里来!”就在顾客将要出门之际，领班B忍不住对着顾客的背影说了一句：“没有钱就别来店里买东西!”谁知顾客听见了，转过身来掏出钱包，将包里的钱掏出来，一下拍在收银台上，大声嚷嚷：“谁没有钱啦，谁说的，是哪一个说的!”店长C正好听到了吵闹声，便走了过来。C，请设计一下你的处理方案。要求不仅能妥善安抚(15分)。

１

第二篇：公选课试题

公选课试题

一、选择题：（45分）

1、标准篮球场的尺寸是（C）。

A、26米×14米；B、28米×14米；C、28米×15米；D、27米×15米。

2、篮球规则规定，标准的比赛篮球的周长应是：（D）

A、70.9～78 CMB、72.9～80 CMC、74.5～78 CMD。74.9～78 CM3、篮球比赛中，当球员已发生（B）犯规，并且不再有资格参赛时是一名逐出的队员。

A、4次B、5次C、6次D、7次

4、任何障碍物包括在球队席就座的人员至比赛场地应至少（B）米。

A、1B、2C、3D、45、在篮球比赛中，场上队员持球被严密封堵，并不能传、投、拍、运、滚被裁判员判5秒钟违例，罚则是判给：（B）

A、双方有关队员执行跳球；

B、对方在就近掷球入界；

C、原控制球队就近掷球入界；

D、原控制球队员就近罚球2次。

6、篮球比赛中第四节双方的比分打成平局需要进行决时期比赛，每个决时期的时间应是（D）。

A、2分钟；B、3分钟；C、4分钟；D、5分钟

7．篮球规则规定，在篮球比赛的第三、四节（下半时）每队则允许（B）请求暂停。

A、2 次B、3次C、4次D、5次

8．在篮球比赛中，当某队的场上参加比赛的队员少于（C）名时，比赛应宣布结束，判该队“缺少场上队员”而告负。

A、2名B、3名C、4名D、无规定

9．在篮球比赛中，当掷界外球的情况下，计时员应在（D）情况下开动比赛计时钟.A、当掷界外球的队员可处理球时B、当裁判员递交球给掷界外球队员时

C、当掷界外球队员掷球入界球离手时D、当掷球队员掷入界的球触及场上队员时

10．篮球场上的边线和端线是属于场外部分，因此掷界外球队员在掷球入界时脚触及界线裁判员应判（A）

A、掷界外球违例B、此行为合法，令比赛继续进行

C、不受限制D、给予提醒并令重新掷球入界

11．在下列条件中，哪种情况裁判员不应判球出界违例(B)。

A、球触及边线和端线B、球触及篮板的上沿、下沿和侧面

C、球触及天花板或照明灯具D、球触及篮板支架

12．队员在掷界外球时，当他可处理球时开始到掷球离手的时间限制规定是（A）。

A、5秒钟B、4秒钟C、6秒钟D、8秒钟

13．A队队员在掷界外球是将球直接掷进球篮，裁判员应判（D）

A、A队队员投篮得分有效B、双方跳球

C、A队队员技术犯规D、A队队员掷界外球违例投中得分无效

14．某队请求暂停被允许后，记录员发出“暂停时间到”的信号应在暂停进行到（A）时发出。

A、50秒钟B、55秒钟C、60秒钟D、70秒钟

15、下列哪钟情况不是违例（D）

A、带球跑B、故意踢或用腿的任何部分阻挡球

C、拳击球D、球偶然地接触到腿的任何部分

16．篮球比赛中第四节双方的比分打成平局需要进行决胜期比赛，在每个决胜期比赛前应给予（A）分钟的休息时间。

A、2 分钟B、3分钟C、4分钟D、5分钟

17．篮球规则规定，当场上一名队员从控制活球开始，该队必须在24秒内尝试投篮，而且投篮的球必须（D），否则应判该队24秒违例。

A、触及篮板B、离开投篮队员的手C、在空中飞行D、触及篮圈

18、判断带球跑的关键是(B)。

A、看哪一只脚先落地；B、确定中枢脚；

C、看球在手中是否停留；D、双脚是平行站立还是前后站立

19、进攻队员在后场控制活球后必须在(C)秒钟内使球进入前场。

A、3；B、5；C、8；D、1020、甲4在限制区内连续抢篮板球投篮，同时甲5也在限制区内，时间已超过3秒，此情况裁判员应判(C)。

A、甲5三秒违例；B、甲4三秒违例；

C、甲4甲5都不是三秒违例D、甲4甲5都三秒违例

21、某队员合法停步后，提起中枢脚传球、投篮应为(C)。

A、走步；B、持球移动；C、合理动作；D、两次运球

22、队员静止接球，脚分前后站立应以(C)为中枢脚。

A、前脚；B、后脚；C、任一脚；D、先落地的脚

23、队员移动中跨步接球急停合法停步，脚分前后站立应以(D)为中枢脚。

A、前脚；B、后脚；C、任一脚；D、先落地的脚

24、队员跳起接球左、右脚同时落地合法停步，两脚平行站立，应以(C)为中枢脚。

A、前脚；B、后脚；C、任一脚；D、先落地的脚

25、某队在场上控制活球时开始，该队必须在(C)内投篮出手，且球必须触及篮圈，否则违例。

A、20秒；B、5秒；C、24秒；D、8秒

26、某场上持球队员被对方严密防守，在(B)钟内没有传、投、滚或运球时，应判违例。

A、20秒；B、5秒；C、24秒；D、8秒

27、投篮的球触及篮圈后，防守队员不得触及（D）。

Ａ．球；Ｂ．球篮；Ｃ．篮板；Ｄ．球篮和篮板。

28、比赛中球触及（B）时不应呜哨。

Ａ．界线；Ｂ．站在界内的裁判；Ｃ．站在界线上的裁判；Ｄ．站在界外的裁判

29、投篮的球在篮圈水平面上下落时，（B）。

Ａ．进攻队员不可触球；Ｂ．防守队员不可触球；

Ｃ．双方都不可触球；Ｄ．双方都可触球

30、当进攻队员在对方限制区内连续（A）停留持续时间已超过３秒钟，裁判员不应宣判３秒违例。

Ａ．投篮；Ｂ．运球；Ｃ．传球；Ｄ．掩护。

31、Ａ4在跑动中未接稳球，掉在脚上弹出去2ｍ，Ａ4跑过去拿起球并开始运球，（A）。

Ａ．合法；Ｂ．脚踢球违例；Ｃ．带球走违例；Ｄ．非法运球违例。

32、A5执行罚球，在执行最末的一次罚球时假装罚球（此球罚中）被裁判员判罚，裁判员的处理方法是：（B）

A、该次罚球投中得分有效，由对方队掷端线界外球继续比赛；

B、该次罚球投中得分无效，由对方队在正对罚球线延长线的边线外掷界外球继续

比赛；

C、该次罚球投中得分无效，由A5重新罚球1次；

D、该次罚球投中得分无效，由双方队员跳球。

33、在篮球开始比赛的跳球中，每个跳球队员只允许拍击球（B）次。

A、1次；B、2次；C、3次；D、4次

34、在篮球比赛中当球意外的夹在篮圈支颈上时，裁判员应判（D）。

A、为死球，由原使球夹在篮圈支颈上的队员执行罚球2次；

B、为死球，由原控制球队掷球入界继续比赛；

C、为死球，由对方球队掷球入界继续比赛；

D、为死球，由双方跳球（同时交替拥有规则执行生效）。

35.乙1将手臂伸在甲1头上方（圆柱体内），甲1垂直起跳投篮，其头和手臂与乙1的手臂发生了接触，裁判员应判（C）。

A.甲1撞人犯规，乙1罚球；B.甲1撞人犯规，乙1掷界外球；

C.乙1打手犯规，甲1罚球；D.乙1打手犯规，甲1掷界外球。

36.甲1在乙1的背后防守，乙1的同伴在传球给乙1时，甲跳起抢球并获得球，此时与乙1的背后发生了接触，但是手臂并没有碰到乙1，裁判员应判（D）。

A.甲1防守犯规，由乙队掷界外球；B.乙1阻挡犯规，由甲1掷界外球；

C.甲1防守犯规，跳球开始比赛；D.双方都没有犯规，继续比赛。

37.甲1在篮下跳起投篮，球离手，在甲1双脚落地之前，乙1对他犯规，这是乙队该节第2次全队犯规，球中篮，应判（A）

A.得分有效，甲1再追加罚球1次；B.得分无效，甲1罚球2次；

C.得分有效，甲队掷界外球；D.得分有效，甲队再追加罚球2次。

38.甲1在篮下跳起投篮，球离手，在甲1双脚落地之后，乙1对他犯规，这是乙队该节第2次全队犯规,球中篮，应判（C）

A.得分有效，甲1再追加罚球1次；B.得分无效，甲1罚球2次；

C.得分有效，甲队掷界外球；D.得分有效，甲队再追加罚球2次。

39.甲1运球，甲3和乙3发生双方犯规，应判（B）

A.登记甲3和乙3双方犯规，由乙队掷界外球；

B.登记甲3和乙3双方犯规，由甲队掷界外球；

C.登记甲3和乙3双方犯规，双方跳球开始比赛；

D.犯规互相抵消，甲队掷界外球重新开始比赛。

40.根据裁判员的判断，一名队员不是在规则的精神和意图的范围内合法地试图去直接抢球，发生的侵人犯规属于（B）犯规。

A.故意B.违反体育道德C.双方D.技术

41.队员在投球中篮后，又拿到了篮板球，他为了阻碍对方快速掷界外球，就将球扔向球场的远处，这属于（A）

A.队员技术犯规；B.违反体育道德；C.故意；D.教练员技术犯规；

42.比赛中，甲队换人，但是被替换队员没有下场，从而造成6打5的情况，裁判员在重新开始比赛5秒钟后发现，应判（D）

A.裁判员失误，与球队无关，继续比赛；B.甲队违反体育道德犯规；

C.替补队员技术犯规D.甲队教练员技术犯规；

43、在篮球比赛中，当某队员上篮时被对方犯规而造成严重受伤必须被替换，因是投篮动作应由该队员进行罚球，但由于受伤队员无法完成罚球须替换，裁判员应判（C）进行罚球。

A、场上队长指定罚球队员；B、教练员指定罚球队员；

C、由替换受伤的上场的替补队员；D、任何的场上队员。

44、罚球队员可以用（D）进行罚球，在此举中，球应从上方进入球篮或球触及篮圈。

A、向前跳起投篮的方式；B、站在罚球区外面；

C、用击地反弹的方式；D、任何方式。

45、某队在比赛开始之前（C）分钟还未满5人，可以宣布该队弃权。

A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、20分钟

二、判断题（30分）

1、篮球场的中线属于后场的一部分。（√）

2、罚球时三不碰，应重罚。（×）

3、比赛中当球碰到原地站立队员的脚上不应判脚踢球违例。（√）

4、比赛中，上半时的尚未用完的暂停次数可以放到下半时中去使用。（×）

5、比赛中当裁判员一旦鸣哨时，计时员应停止比赛计时钟。（×）

6、某队员掷界外球，裁判员递交球，但他故意不接，裁判员即将球置于掷球入界地点的地面上，该队员已超过5秒钟仍未掷球入界应判违例。(√)

7、队员接球不稳，球落地上，又拾起球仍可继续运球。(×)

8、甲队在进攻时，乙队将球打出界外，甲队掷界外球后，不重新计算24秒。(√)

9、跳球队员在球尚未达到最高点时接触球裁判员不应判违例。(×)

10、队长在场上代表他们的球队，必要时他可以为球队获得必要的信息向裁判员询问，但此举止必须有礼貌，而且须在球成死球并停止比赛计时钟时。（√）

11、A8在3分线外起跳投篮，在球离手前身体在空中已越过了3分线，在落地前投球出手并命中，裁判员应判A8队员投中得3分。（√）

12、A8队员的前脚踩到3分线，后脚在3分线外，然后他起跳投篮并命中，裁判员应判该队员投中得3分。（×）

13、A8队员的前脚踩到3分线，后脚在3分线外，然后他提起前脚去投篮并命中，裁判员应判该队员投中得3分。（√）

14、某队进攻的球篮为本方球篮，防守的球篮为对方球篮。（×）

15、每场篮球比赛由两个队参加，每队出场5名队员，每队的目标是在对方球篮得分，并阻止对方队得分。（√）

16、A4掷球入界，球直接触及篮圈弹起被A5拍球入篮，中篮是否算得分？（√）

17、A4意外在B队三分投篮区，将球错误的投进本方球篮，应登记对方队长获得三分？（√）

18、Ａ3在后场运球后将球传向位于前场的Ａ5，球碰到Ａ5后又弹回了后场，Ａ3在与对方抢球中首先接触了球。裁判员判Ａ队球回后场违例。（√）

19、Ａ队获得掷界外球，Ａ4掷球入界，Ａ4将球用手递给场上的A5，裁判吹Ａ队掷界外球违例。（√）

20、B4和A5进行跳球，球没有触及非跳球队员和地面前，B4连续拍击了2次球，裁判鸣哨判B4跳球违例。（×）

21、A1投篮“三不沾”,球又被A1获得控制,24秒周期应继续计算吗?（×）

22、B1在边线掷球入界,球直接卡在球篮支架上.应判由A队掷界外球?（×）

23、A1在边线掷界外球,B1可以打掉A1手中的球（×）

24、A1掷界外球给场内A2时,一脚踩在线上,裁判员判A1违例.（√）

25、投篮的球,在篮圈水平面之上下落时,进攻或防守不可以触及球、球篮或篮板（×）

26、脚和腿偶然地接触或触及球不是违例.（√）

27、A1罚球时，球出手后，A1可以进入限制区。（×）

28、A2站在三分线半圆以内投篮，出手后被站在三分线外的B2触到，然后球进入篮筐，此球算3分？（×）

29、A1出手投篮，明显“三不沾”，A1又自己冲抢到了这个篮板球，裁判判A1违例（×）

30、B2倒地抢到一个地板球，而后可以站起来继续运球进攻。（×）

三、简答题（25分）

1、掷界外球有哪几种违例情况？（10分）

（1）掷界外球队员在球接触了另一队员前，场上队员与球接触；

（2）掷界外球队员在球离手时踏入场地；

（3）掷界外球队员在球离手前消耗的时间超过5秒钟；

（4）掷界外球队员掷球时越过篮板传给场上另一队员；

（5）掷界外球队员在球离手前从裁判员指定的地点横向移动超过正常的一步（大约1米）并向不止一个方向移动；

（6）在球掷过界线前，其他队员身体的任何部分越过界线；

（7）掷界外球球离手后，在球接触场上队员前，使球触及界外或停留在篮圈支颈上，或进入球篮。

2、改用新规则后，比较一下国际篮联规则与NBA规则还有那些不同之处？（15分）

（1）国际篮联的三分线比NBA的近

（2）合理冲撞区的规则两者不一样

（3）NBA是6犯离场,国际篮联是5犯离场

（4）NBA一节有12分钟而国际篮联一节只有10分钟

（5）NBA规定篮球在属于篮筐的圆柱体里面时,不可以去碰,否则算干扰球(进攻队员碰算进

（6）球无效,防守队员碰算干扰球),而在国际篮联,只要球不与篮筐接触就能碰

（7）NBA球场面积为90英尺×50英尺（27.43米×15.24米）；FIBA为28米×15米

（8）NBA每场比赛暂停次数为7次，加时赛期间暂停次数为3次；FIBA比赛中暂停为4次，加时赛暂停1次。

（9）在NBA是场上的队员请求暂停；而在FIBA叫暂停的是教练

（10）NBA的罚球时间限制是10秒；FIBA为5秒

（11）每场比赛超过犯规次数的罚球，NBA为球队第5次犯规或每半场最后两分钟犯规；FIBA

为每半场球队第8次犯规。

第三篇：公共关系学(试题)

选择题：

C 1．在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（）。

A．公共关系观念 B．公共关系活动 C．公共关系状态 D．公共关系传播

A 2．公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用（）去赢得好感和信誉。A．服务 B．联系 C．交流 D．活动

D 3．（）论述了“双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。 A．梅耶 B．伯尼斯 C．艾维·李 D．卡特利普和森特

A 4．（）研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则，特殊运用”的公共关系全球化理论。

A 鲁尼格 B．伯尼斯 C．艾维·李 D．卡特利普和森特

C 5．（）是组织形象的客观基础。

A．组织形象 B．产品质量 C．产品形象 D．个人形象

A 6．公共关系通过向社会灌输强烈的（）和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到协调。

A．环境意识 B．社会意识 C．个人意识 D．集体意识

C 7．公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（），是公共关系工作的专业职能机构。

A．客体 B．手段 C．主体 D．过程

B 8．公共关系意识的核心是()。

A．服务公众的意识 B．塑造形象的意识 C．真诚互惠的意识 D．沟通交流的意识 A 9．往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是()。

A．媒介关系 B．顾客关系 C．政府关系 D．国际关系

B 10．划分临时公众、周期公众和（）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。

A．顺意 B．稳定 C．逆意 D．边缘

C 11．在知觉过程中，由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点，致使我们去知觉它。这便是（）。

A．知觉的偏见 B．知觉的主动选择性 C．知觉的被动选择性 D．知觉的主观性

B 12．态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、（）和意图的倾向。

A．热爱的倾向 B．情感的倾向 C．支持的倾向 D．偏离的倾向

A 13．知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于（）的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。

A．“量” B．“质” C．“度” D．“信”

B 14．在“组织形象地位四象限图” 中，处于（）形象地位的状态为有待改善的公共关系状态。

A．低知名度/低美誉度 B．低知名度/高美誉度 C．高知名度/低美誉度 D．高知名度/高美誉度 B 15．Internet不仅仅是一个国际性的计算机网络，更重要的是，它是一个面向全世界、全社会的巨大的（）。

A．物质资源 B．信息资源 C．人力资源 D．知识资源 A 16．（）指人们身体部位作出表现某种具体含义的动作符号。

A．身势语言 B．情态语言 C．静态语言 D．动态语言 C 17．面访调查的一个主要缺点是（）。

A．调查对象不理解问卷 B．时间短，难以深入 C．调查对象易受访问者的主观影响 D．答案简单，难以深入 C 18．在倒金字塔结构的新闻稿中，（）是整篇新闻稿的灵魂。

A．新闻背景部分 B．新闻事实部分 C．新闻导语部分 D．人物描写部分 D 19．所谓礼仪，是指礼节和（）两个方面。

A．礼貌 B．修养 C．秩序 D．程序

D 20．（）是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告。

A．电视广告 B．商品广告 C．广播广告 D．形象广告

D 21．完整的CI应该是一个不可分割的系统，即CIS（Corporate Identity System），通常译之为（）。

A．“企业身份系统” B．“企业个性系统” C．“企业形象系统” D．“企业识别系统”

A 22．为了加强形象宣传的视觉冲击力，企业可以实施（），以加强企业整体形象的个性和统一性。

A． CI战略 B．发展战略 C．人才战略 D． CS战略

C 23．有效开展政府公共关系，对于密切政府与人民群众的关系，塑造政府的良好形象；对于发展（），加强廉政建设及各方面，都具有重大作用并产生深远影响。12 A．传统政治 B．独裁政治 C．民主政治 D．核心政治

C 24．全心全意为人民服务是政府公共关系的（）。

A．目标 B．追求 C．宗旨 D．方向

B 25．公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：一是内求团结，二是（）。

A外讲贡献 B．外求发展 C．外拓市场 D．外求形象

A 26．电话调查的一个优点是（）。

A．速度快，范围广，费用低 B．调查对象有充裕的时间认真考虑，从容作答 C．可以深入探讨，加深印象 D．不使用问卷，不受给定问题的限制

B 27．“两级传播论”认为：信息的传递是按照（）的模式进行的。

A．“意见领袖——媒介——受众” B．“媒介——意见领袖——受众” C．“意见领袖——受众——媒介” D．“受众——媒介——意见领袖”

B 28．一个组织的形象蓝图最终来源于（）。

A．管理层面 B．决策阶层 C．操作层面 D．员工层面

A 29．马斯洛认为，在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中有一种占（）地位的需要决定着人们的行为。

A．优势 B．主要 C．特别 D．旺盛

A 30．往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是()。

A．媒介关系 B．顾客关系 C．政府关系 D．国际关系

A 31．马斯洛认为，在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中有一种占（）地位的需要决定着人们的行为。

A．优势 B．主要 C．特别 D．旺盛

A 32．公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用（）去赢得好感和信誉。

A．服务 B．联系 C．交流 D．活动

B 33．“两级传播论”认为：信息的传递是按照（）的模式进行的。

A．“意见领袖——媒介——受众” B．“媒介——意见领袖——受众” C．“意见领袖———受众——媒介” D．“受众——媒介——意见领袖”

A 34．（）研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则，特殊运用”的公共关系全球化理论。

A．格鲁尼格 B．伯尼斯 C．艾维·李 D．卡特利普和森特

C 35．（）是组织形象的客观基础。

A．组织形象 B．产品质量 C．产品形象 D．个人形象

B 36．公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：一是内求团结，二是（）。

A．外讲贡献 B．外求发展 C．外拓市场 D．外求形象

C 37．公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（），是公共关系工作的专业职能机构。

A．客体 B．手段 C．主体 D．过程 B 38．公共关系意识的核心是()。

A．服务公众的意识 B．塑造形象的意识 C．真诚互惠的意识 D．沟通交流的意识 A 39．往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是()。

A．媒介关系 B．顾客关系 C．政府关系 D．国际关系

B 40．划分临时公众、周期公众和（）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。

A．顺意 B．稳定 C．逆意 D．边缘

C 41．在知觉过程中，由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点，致使我们去知觉它。这便是（）。

A．知觉的偏见 B．知觉的主动选择性 C．知觉的被动选择性 D．知觉的主观性

B 42．态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、（）和意图的倾向。

A．热爱的倾向 B．情感的倾向 C．支持的倾向 D．偏离的倾向

A 43．知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于（）的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。

A．“量” B．“质” C．“度” D．“信”

B 44．在“组织形象地位四象限图” 中，处于（）形象地位的状态为有待改善的公共关系状态。

A．低知名度/低美誉度 B．低知名度/高美誉度 C．高知名度/低美誉度 D．高知名度/高美誉度

B 45．Internet不仅仅是一个国际性的计算机网络，更重要的是，它是一个面向全世界、全社会的巨大的（）。

A．物质资源 B．信息资源 C．人力资源 D．知识资源 A 46．（）指人们身体部位作出表现某种具体含义的动作符号。

A．身势语言 B．情态语言 C．静态语言 D．动态语言 C 47．面访调查的一个主要缺点是（）。

A．调查对象不理解问卷 B．时间短，难以深入 C．调查对象易受访问者的主观影响 D．答案简单，难以深入 C 48．在倒金字塔结构的新闻稿中，（）是整篇新闻稿的灵魂。

A．新闻背景部分 B．新闻事实部分 C．新闻导语部分 D．人物描写部分 D 49．所谓礼仪，是指礼节和（）两个方面。

A．礼貌 B．修养 C．秩序 D．程序

D 50．（）是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告。

A．电视广告 B．商品广告 C．广播广告 D．形象广告 D 51．完整的CI应该是一个不可分割的系统，即CIS（Corporate Ident, ity System），通常译之为()。

A．“企业身份系统” B．“企业个性系统” C．“企业形象系统” D．“企业识别系统”

A 52．为了加强形象宣传的视觉冲击力，企业可以实施（），以加强企业整体形象的个性和统一性。

A． CI战略 B．发展战略 C．人才战略 D． CS战略

C 53．有效开展政府公共关系，对于密切政府与人民群众的关系，塑造政府的良好形象；对于发展（），加强廉政建设及各方面，都具有重大作用并产生深远影响。12 A．传统政治 B．独裁政治 C．民主政治 D．核心政治 C 54．全心全意为人民服务是政府公共关系的（）。

A．目标 B．追求 C．宗旨 D．方向

A 55．公共关系通过向社会灌输强烈的（）和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到协调。

A．环境意识 B．社会意识 C．个人意识 D．集体意识

A 56．电话调查的一个优点是（）。

A．速度快，范围广，费用低 B．调查对象有充裕的时间认真考虑，从容作答

C．可以深入探讨，加深印象 D．不使用问卷，不受给定问题的限制 D 57．（）论述了“双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。 A．梅耶 B．伯尼斯 C．艾维·李 D．卡特利普和森特 B 58．一个组织的形象蓝图最终来源于（）。

A．管理层面 B．决策阶层 C．操作层面 D．员工层面

C 59．在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（）。

A．公共关系观念 B．公共关系活动 C．公共关系状态 D．公共关系传播 A 60．往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是()。

A．媒介关系 : B．顾客关系 C．政府关系 D．国际关系

答案：1—5：CADAC 6—10：ACBAB 11—15：CBABB 16—20：ACCDD 21—25：DACCB 26—30：ABBAA 31—35：AABAC 36—40：BCBAB 41—45：CBABB 46—50：ACCDD 51—55：DACCA 56—60:ADBCA 简答题

1．简述艾维·李对公共关系的贡献？

答：艾维·李作为公共关系之父，不仅首创了“公共关系”这一专门职业，而且，他提出的“说真话”，“公众必须被告知”的命题将“公共利益与诚实”带进了公共关系的领域，使公共关系这门学科从对一些简单问题的探讨上升为探求带有某些规律性的原则和方法，大大推动了这门学科的发展。

由于时代的局限，艾维·李的咨询指导主要还是凭经验和直感而进行的，缺乏对公众舆论的严密、大量的科学调查。因此，有人批评艾维·李的公关咨询只有艺术性而无科学性。但无论如何，艾维·李作为公共关系职业的先驱者的地位是无可争议的。

2．简述建立媒介公共关系的意义?

答：媒介公共关系的意义有以下两点：(1)良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论。新闻传播机构及人士是社会信息流通过程中的“把关人”，他们决定着各种社会信息的取合、流量和流向，确定看公众舆论的中“议题，能够赋予被传播者的特殊的、重要的社会地位。

(2)良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。组织要实现大范围、远距离的沟通必须借助于现代大众传播媒体。与新闻界人士建立广泛、良好的关系，是运用大众传播媒介，争取媒介宣传机会的必要前提。

3．简述舆论的五大特征？

（1）舆论作为一种公众的意见，是为多数人赞成与支持的；（2）舆论总是涉及社会的安宁与幸福的问题；（3）舆论本身含有合理性；（4）舆论是有效的；（5）舆论一般不是政府的意见。

4．简述建立和完善企业合理化建议制度的一般原则？

合理化建议制度是一种规范化的企业内部沟通制度，旨在鼓励广大员工能够直接参与企业管理，下情上达，让员工能与企业的管理者保持经常性的沟通。

建立和完善合理化建议制度的一般原则是：（1）将合理化建议制度化、规范化；（2）告诉员工如何向企业提建议；（3）设立合理化建议评奖委员会；（4）长期坚持，注重实效。

5．简述广告主题的三个要素？

答：广告主题由广告目标、信息个性和消费心理三个要素构成：

（1）广告目标，是根据企业营销决策、广告决策而确定下来的。广告主题要服从和服务于广告目标。（2）信息个性，是指广告内容所宣传的商品、劳务、企业和观念，要有鲜明的个性，要与其它的商品、劳务、企业和观念明显地相区别，突出自己的特点。

（3）消费心理，即广告目标和信息个性，要符合消费者某一方面的心理需要。如果不适应顾客的心理欲求，这个主题也就不能成为好的主题。

6．危机处理包括哪两方面的涵义?

答：危机处理包括两方面的涵义：一是处理“公共关系危机”；二是用公共关系的策略和方法来处理危机。前者是危机事件的一种特殊形态，即形象危机、信誉危机、舆论危机。后者指处理危机的一种方法，即危机事件发生后(包括政治危机、法律危机、商业危机、金融危机、社会危机、灾变危机等)，运用公共关系的策略和方法去协助处理危机，做好善后工作，是危机处理的一种辅助手段。

论述题

1．试述公共关系与“人际关系”的联系与区别。

答：“人际关系”主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。

(1)公共关系与人际关系的联系：从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。组织的公关活动包括了组织中的个人与公众对象之间的关系，公众对象中也存在看许多个体的对象。因此组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系，即代表组织的个人与公众群体中的个人之间的相互交往。从方法上看，公共关系实务也包括人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。

(2)公共关系与人际关系的区别：首先，从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人。其次，从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。再次，从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系。最后，从方式上看，公共关系十分强调，运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。2．联系实际说明选择和应用传播媒介的四个基本原则？

答：面对众多的媒介，应该如何选择和使用才更加有效和经济，这是实施传播过程中的首要问题。选择和应用传播媒介应该遵循以下四个基本原则：

（1）联系目标原则

要提高组织的知名度，可利用大众传播媒介；要与社会名流沟通，可采用招待会、宴会的方式；要树立社会信誉，就必须从完善产品质量和系列性服务项目人手；要缓解组织内部紧张关系，则可通过对话、座谈会及各种内部传播的方式。（2）适应对象原则

要使信息有效地到达公众对象，就必须考虑公众对象的经济状况、教育程度、职业习惯、生活方式及他们通常接受信息的习惯（如阅读、听广播）等等，根据这些情况去选择适当的传播工具。例如，对于文化程度不高的公众宜采用广播、电视；对于喜欢阅读思考的知识分子应多采用报纸、杂志。

（3）区别内容原则

一件比较复杂的事情，需要反复思索才能明白，就应该用印刷媒介（如报纸、杂志），而不宜用广播、电视，因其传播效果瞬间即逝。需要报导的内容涉及一个生动有趣的活动过程，则宜用电视或电影，容易产生诱人的效果。为扩大商标徽记的影响向社会征求设计稿件，可用新闻或广告。

（4）合乎经济原则

传播活动也需要有经营头脑，比如人际传播在经费开支的绝对额来说比较节省，但大众传播（如广告）的作用范围广泛，所以它的单位平均成本可能更低。新闻传播比广告节省得多，但也可能招来许多意想不到的额外赞助负担。

第四篇：公共关系学 试题

试卷代号：2189 中央广播电视大学2009—2010学第一学期“开放专科”期末考试

公共关系学

试题

2010年1月

一、名词解释(每小题5分，共15分)

1．消费者公众：

2．全员公关：

3．公共关系观念：

二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共15分)

1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）。

A．双向交流

B．单向交流

C．双向管理

D．单向管理

2．利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是

（）

A.报刊宣传运动

B．揭，丑运动

C.便士报

D．民主政治运动

3．民主参与法是用来协调（）。

A.外部公众关系

B.顾客公众关系

C.媒介公众关系

D．内部公众关系

4．公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作的是乏)。

A．公共关系学者

B.公共关系教育家

C．公共关系顾问

D．公共关系经理

5．为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的（）。

A．刺激强度

B．重复率

C.对比度

D.新鲜程度

6．在所有传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是（）。

A．媒介公众

B.政府公众

C.社区公众

D.名流公众

7．读者选择的余地比较大是（）。

A．报纸的优点

B.广播的优点

C.电视的优点

D．报纸的缺点

8．一般情况下，组织每年搞庆典活动（）。

A.1次就够了

B.5—6次就够了

C.2—3次就够了

D.10次就够了

9.谈判双方的基本利益防线是（）。

A.争取点

B.起点

C.协议点

D.界点

10.外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是（）。

A.具象符码

B.色彩

C.抽象符码

D.汉字

11．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（）。

A.《公众舆论的形成》

B.《公共关系学》

C.《有效的公共关系》

D.《原则宣言》

12.当。几项新闻事实处于同等重要的地位时，——般采用（）。

A．并列结构

B.顺时结构

C.特写结构

D．倒金字塔结构

13．以组织自身的名义，率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想，属于（A.组织公告

B.响应广告

C.祝贺广告

D公益广告

14．反映组织社会影响大小的客观指标是（）。

A．知名度

B．信誉度

C.美誉度

D．成熟度

15．在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到（）。

A．开放

B．共同经验区

C.秘密区

D.隐私区

三、多项选择题(在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的。

多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分)

1．公共关系的基本要素包括（）。

A．组织

B．环境

C．传播

D．资金

E.公众

2．反映组织经营理念的文字形式有（）。

A.口号

B．标志

C.图案

D．歌词

E．训词

3.公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原则（）。

A．遵纪守法

B.讲求真实、准确

C．不干涉内政

D.保守秘密

E.为相互竞争的委托单位同时服务 4．组织形象分析的三个环节是（）。

A.自我形象分析

B.实际形象分析

C.历史形象分析

D．形象差距分析

E.公众评议分析

5．艾维·李的公共关系思想提出的原则是（）。

A．公众必须被告知

B.投公众所好

C．凡宣传都是好事

D.说真话

E．双向沟通

6．传播学者爱德华·霍尔提出过社交空间距离理论，包括（）。

A.个人距离

B．公共距离

C.公务距离

D．亲密距离

E．社交距离)。

7．CI设计的基本功能包括（）。

A．识别功能

B.管理功能

C.经济功能

D．教育功能

E．传播功能

8．公关人员在交往时，彼此之间的介绍形式包括（）。

A.会议介绍

B.名片介绍

C.自我介绍

D.资料介绍

E.他人介绍

9.整合营销传播的方法包括（）。

A．网络传播法

B．主题线工作法

C.同—外观法

D.特设会议法

E．集团冲击法

10．电脑、互联网作为网络公关的工具，它所具有的特点包括（）。

A．无限性

B．自由性

C.诚信性

D.虚拟性

E.互动性

四、判断题(在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”。每题1

分，共10分)

（）1.公共关系是一门专业性的理论科学

（）2．引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

（）3.在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。

（）4．进攻型公关活动是指社会组织公共关系可能出现不协调，或已经出现不协调时采取的行动。

（）5．开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。

（）6．公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。

（）7．美国人不喜欢初次见面就送礼。

（）8.交换名片时应当双手递上，而接受名片时，则可以单手接。

（）9．名门战略就是利用一些著名人物，托起企业及其产品的品牌。

（）10．政府在国内开展公关工作，——般不需要提高知名度。

五、简答题(每小题10分，共30分)

1．组织形象设计时要注意哪些原则问题?

答：

2．简述危机处理的—般程序。

答：

3.举办新闻发布会要做好哪些准备工作?

答：

六、案例分析(20分)

IBM的“金环庆典”

美国IBM公司每年都要举行—次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种表彰活动被称作“金环庆典”。这种活动常常是在风光旖旎的地方，如百幕大或马霍—卡岛等地进行。在庆典中，IBM公司的高层管理人，员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些做出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。在被邀请参加庆典的人员中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些做出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。

在庆典活动中，公司主管会同那些常年忙碌，难得一见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地。在这种交流中，无形地加深了彼此心灵的沟通，增强—厂销售人员对企业的“亲密感”和责任感。

案例思考：IBM公司的“金环庆典”属于什么公关?请你结合本案例，谈淡它对企业发展起到的作用。(要求写出一篇400字以上的案例分析。)

中央广播电视大学2009—2010学第一学期“开放专科”期末考试

公共关系学

试题答案及评分标准

(供参考)

2010年1月

一、名词解释(每题5分，共15分)

1．消费者公众：也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，(2分)如商店中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上乘客等。(3分)

2．全员公关：指组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。(3分)其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作。(2分)

3．公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，(2分)既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。(3分)

二、单项选择题(每题1分，共15分)

l．A

2．B

3．D

4．C

5．D

6．B

7．A

8．C

9．D

10．C

11．C

12．A

13．D

14．A

15．B

三、多项选择题(每题1分，共10分)

1．ACE

2。ADE

3．ABCD

4．ABD

5．AD

6．ABDE

7。AB(二DE

8．BCE

9．BCDE

10．ABDE

四、判断题(每题1分，共10分)

1．X

2.X

3．√

4．X

5.X

6．√

7.X

8．X

9.X

10．√

五、简答题(每题10分，共30分)

1．组织形象设计时要注意哪些原则问题? 答题要点：组织的形象设计必须遵循“有效性”的原则。(1分)因此，在形象设计时要注意

以下几个原则：

(1)公众利益与组织利益的统一。(1分)公共关系应当以公众的利益为出发点，所以在形象设计时，必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身发展的各种因素。(l分)这是一个困难的工作，但仍可以应用互利互惠的原则，在公众利益和企业利益之间找到共同点。(1分)

(2)总体形象与特殊形象的统一。(1-分)每一个组织的公众都是多方面的，设计形象时既要照顾大多数公众的利益需求，也要针对某些特殊公众的特殊需求，搞出自己的特色。(1分)

(3)期望值与实际能力的统—。(1分)在形象设计时，要充分考虑自己的能力，把“公众要我干什么”和“我能做什么”结合起来，这才是一个完美的形象。(1分)不要提出自身能力达不到的目标，制定超过能力所及的任务。(1分)不然，会给人们留下“挂羊头卖狗肉”、“打肿脸充胖子”的印象，甚至会让公众误解为在戏弄他们。(1分)

2．简述危机处理的一般程序。

答题要点：危机中进行公共关系是一个组织的公关水平的综合显示。危机处理的—般程序是：

(1)采取紧急措施，防止事态发展。(1分)组织遭受危机时，需要的是冷静，要采取紧急措施，防止事态发展，应尽可能地使组织形象与声誉的损失降到最低点。(1分)

(2)坦诚告知，表明诚意。(1分)一旦发生危机，组织便受到社会与公众的关注，此时

组织应该坦诚告知，表明诚意。事实证明，隐瞒事情真相，往往会助长公众的怀疑，扩大危机的波及面；而坦诚告知，表明诚意，才是组织最佳的选择。(1分)

(3)调查情况，收集信息。(1分)危机发生后，调查危机事件的真相就显得非常重要。要立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查，查明原因是为危机处理决策提供依据，也是成功处理危机的关键所在。(1分)(4)针对对象，确定对策。在调查分析的基础上，要针对不同的对象确定相应的对策。(1分)

(5)评价总结，改进工作。(1分)组织在平息危机事件后一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面，评估消除危机的有关措施的合理性和有效性；(1分)另—方面要认真分析事件发生的深刻原因，收集公众对组织的意见，总结经验教训，以便改进组织工作，从根本上杜绝类似事件：的再度发生。(1分)

3．举办新闻发布会要做好哪些准备工作?

答题要点：组织新闻发布会是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时要注意

(1)邀请记者。记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定；无论在什么范围内邀

请记者，有一个原则必须遵守：即对同一级的新闻单位要一视同仁，避免厚此薄彼。(1分)(2)统—宣传口径。在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统—，造成记者报道失实。(1分)

(3)选择主要发言人。(1分)主要发言人—般应由组织的主要责任人担任，因为他熟悉组织的全面情况，说话有权威性。主要发言人要求头脑机敏，口齿伶俐，具有较强的语言表达能力。(1分)(4)准备报道提纲和答案要点。(1分)公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言内容，并 根据主要发言整理出报道提纲。应在记者招待会之前将提纲发给记者，以便于他们了解一些复杂问题，也便于他们回到单位后进行准确报道。(1分)

(5)准备好会场。要认真选择会场，会场外部应交通方便，环境干扰少；会议内部应气温适宜，座椅舒适，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。(1分)(6)会议主持人的准备工作。记者招待会的主持人—般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。(1分)

(7)准备好辅助工具。(1分)

(8)安排好记者活动。(1分)

六、案例分析(20分)

答题要点：本案例属于企业内部的公共关系活动。(2分)搞好企业内部的公共关系可以起到了以下作用：

(1)它可以增强企业内部的凝聚力-与向心力，显现企业文化的氛围。(2分)通过“庆典”活动，让对企业有功的人员亲身感受到企业高层主管对他们工作、学习、家庭及个人发展的关心，(1分)IBM公司每年一度的“金环庆典”活动，—方面是为了表彰有功人员，另—方面也是同企业职工联络感情，增进友情，协调企业内部的人际关系。(1分)让员工感受到大家庭的温暖，这是一种企业文化的氛围，是企业发展的基石。(1分)

(2)它可以使员工家庭和睦、健康。(2分)为企业做出突出贡献的销售人员的家属、亲友也被：企业邀请参加庆典活动，这会使这些受表彰者的家属更多地了解自己的亲人在工作中的表现，(1分)使其家属在以后的工作中更多地支持亲人们的工作，使之多—份理解与关爱，从而保证这些家庭的和谐气氛。(1分)(3)它可以使企业员工的积极性更高，使企业形象更好。(2分)在这样的庆典活动中，接 受表扬者会产生一种继续奋发向上，为企业多做贡献的决心，同时也会鼓励更多的员工

努力工作。(1分)在这种企业文化氛围中，员工们会处处为企业着想，在工作中表现出良好的员工形象，进而展示出企业良好的形象与风格。(1分)(4)它可以使企业的社会效益和经济效益得到同步增长。(2分)企业员工热爱自己的企 业，以企业为荣，便会自觉地为企业树立良好的形象。(工分)这样也会使企业在社会公众心目中拥有良好的形象。如人们会认定IBM公司是一个有文化的公司、关爱社会的公司等。(1

分)社会效益的提高会最终转化为企业经济效益的提高。人们会认定，拥有良好形象的企业，一定会生产出优质的产品和提供优质的服务，进而愿意购买这样企业的产品和服务。(1分)

做好以下的工作：

第五篇：公共关系学试题

公共关系学试题及答案

一、判断题（下列各题，你认为正确的，请在题干的括号内打“√”，错的打“×”。每题一分，共二十分。）

1.公共关系概念首次出现是1899年。（）2.公共关系需要广告作为工具。（）

3.从严格意义上说，公共关系产生于现代工业社会，它是现代大工业生产发展的必然之物。（）

4.巴纳姆是第一位公共关系理论家。（）

5.1937年，美国《商业周刊》发表了第一篇公共关系职业统计报告表。（）6.现代第一本公共关系著作是《公共关系学原理》。（）7.艾维·李的公关信条是“投公众所好”。（）

8.现代公共关系学传入台湾，香港是从80年代开始的。（）

9.1986年12月，上海市成立公共关系协会，成为我国第一家省市级的公共关系团体。（）10.1991年4月，中国公共关系协会成立。（）

11.按照发展过程分，公众可分为非公众→知晓公众→潜在公众→行动公众。（）12.着重于应用公共关系原理处理危机发生前后的公众问题谓之应急公关，起源于美国。（）

13.公共关系处于特定的状态，其状态可通过公众对组织的了解程度，喜爱程度和支持程度去把握。（）

14.桃李不言，下自成蹊。（）

15.1989-1992年是中国公共关系创立时期。（）

16.1795年，卢米埃兄弟发明了电影摄像机，开创了电影新世代。（）17.杂志是我国发展最快，影响最大，普及最广的传播媒介。（）18.广播相对于报纸、电视的最大优势是及时性强。（）19.实际社会现象是社会组织已有的真实现象。（）

20.组织形象的内容是全面的，而不是单一的，是主观而不是客观的。（）

二、选择题（在下列各小题的备选答案中，请把你认为正确答案的题号，填入题干的括号内。少选，多选不给分。每题2分，同20分。）

1.传播的基本元素是（）

A． 传播者 B． 信息内容 C． 信道

D． 受传者 E． 控制者

2.一个组织在（）

A． 不同时期，传播与沟通的内容是不一样的

B． 不同时期，传播与沟通的内容是一样的

C． 同一时期不同阶段，传播与沟通的内容是不一样的 D． 同一时期不同阶段，传播与沟通的内容是一样的

E． 不同时期于同一时期的不同阶段，传播与沟通的内容是不一样的 3.赞助（）

A． 是一种可以获得效益的投资，而不仅仅是一种慈善事业 B． 是一种慈善事业，而不是一种可以获得效益的投资

C． 不是慈善事业。也不是一种可以获得效益的投资 D． 仅仅是一种慈善事业

E． 是效益好的企业的一种慈善事业

4.维系性公共关系活动的基本要求是（）A． 攻心为上 B． 追求轰动效应

C． 不奢求轰动效应，保持低姿态 D． 不奢求轰动效应，但保持高姿态 E． 保持低姿态，但追求轰动效应

5.公关人民最重要的职业道德要求是（）

A． 宽容 B．平等

C． 忠实 D． 公正

E． 公益

6.依靠实际行动去建树的组织形象，这是（A． 引导形的公关活动的特点

B． 宣传形的公共活动的特点 C． 维系形的公共活动的特点 D． 进攻形的公共活动的特点 E． 开发形的公共活动的特点

7.维系性公共关系活动，一般适用于（）

A． 组织的创立时期

B． 组织的逆境时期 C． 组织的发展时期 D． 组织的危机时期 E． 组织经营转向时期

8.日常用品的最佳传播者是（）

A． 专家（权威）

B． 明星 C． 第三者 D． 企业职工 E． 普通消费者）9.一般来说，社区属于企业的（）

A． 首要公众 B． 次要公众 C． 边缘公众 D． 逆境公众 E． 非公众

10.组织具有的基本特性是（）

A． 目的性

B． 整体性 C． 适应性 D． 系统性 E． 功利性

三、名词解释、简答题（每题5分，共40分。）

1.“扒粪运动”

2.传播与沟通的主要任务体现在那些方面？

3.简述组织行为的内容

4.公共关系工作对广告指导体现在那些方面？

5.企业文化的基本特征是什么？

6.搞好股东关系对组织有何重要性？

7.简述报纸作为传播媒介的优点。

8.如何增强公共关系活动的威力？

四、论述、说明题（每题10分，共20分）（注意：只答出要点，没发挥者，不给满分）

1.请说明构成组织形象的内容。

2.选择公共关系活动的最佳时机应注意那些问题？试论述之。